Kdo je odgovoren za kakovost pitne vode. Ali obstaja kakšna možnost, da pride do pravice v primeru slabe vode

Rusi ne pijejo vode iz pipe in ni zaman, da so vse vrste filtrov, ustekleničene vode in celo dostava čiste vode na dom stalno v povpraševanju. Da bi razumeli, da je voda v pipi nepitna, ni treba opraviti pregleda. Okus, vonj in barva oddajajo nezadostno stopnjo očiščenosti. Toda če je vodo za pitje mogoče filtrirati, potem morate za kuhanje in pranje uporabiti tisto, kar teče iz pipe.

Kakovost vode iz pipe vpliva na vaše zdravje. Od tega je odvisno stanje zob, saj si zobe vsak dan umivamo in izpiramo usta, mineralne nečistoče pa lahko pokvarijo sklenino. Vpliva na stanje las in kože: umivanje s slabo prečiščeno vodo iz pipe povzroči suhost, luščenje in izpuščaje. Voda lahko vpliva tudi na zdravje drugih organov, zato zahteva po čisti vodi ni kaprica, ampak vaša zakonska pravica. Komunalne službe so dolžne zagotavljati kakovostno storitev in če kršijo svoje obveznosti, imate pravico zahtevati odškodnino.

Kaj vpliva na kakovost vode

Mestne službe jemljejo vodo za domače potrebe iz najbližjega vira: lahko je reka ali jezero, in če v bližini ni ničesar podobnega, potem iz podzemnih rezervoarjev. Kakovost vode je neposredno odvisna od vira, pa tudi od tehnologije čiščenja in stanja vodovodnih omrežij.

V nekaterih vaseh teče mineralna voda iz pipe: črpajo jo iz podzemnih virov, podobnih tistim, iz katerih mineralna voda v medicinske namene. Zato tekočina ni samo čista, ampak tudi obogatena s koristnimi minerali. Če je vodovodno omrežje v sprejemljivem stanju, se začetna kakovost vode ne poslabša, posledično pa iz pipe priteče čista in okusna mineralna voda. Toda takih srečnežev je malo in to so praviloma prebivalci majhnih vasi in mest. Meščani se morajo zadovoljiti z vodo iz bližnje reke, ki je redkokdaj kristalno čista.

Toda kakovost vode na izviru je le prvi dejavnik. Nič manj pomembna ni predobdelava: vodo pred vstopom v vodovodni sistem analiziramo, očistimo in pripravimo. Najprej se preveri sestava naravnih voda in poskuša identificirati nečistoče, ki vplivajo na človeka. Na podlagi analiz se izbere metoda čiščenja in pridejo na vrsto pripravljalni ukrepi:

• mehanska filtracija: odstranitev velikih delcev;
• usedanje: voda ostane v rezervoarju, da se znebi usedline;
• filtracija z uporabo drobnozrnatih filtrov: odstranitev majhnih nečistoč;
• dezinfekcija: to je lahko kloriranje, ultravijolično obsevanje ali čiščenje srebra.

Vsi ti koraki so obvezni, toda kako to, da voda iz pipe diši po mulju? Med premikanjem po cevovodu se lahko onesnaži: kilometri cevi lahko potekajo med mestom priprave vode in vašim domom. Če so cevi stare, zamašene, se je na njihovih stenah usedel mulj in je voda onesnažena.

Kako preveriti kakovost vode

Da bi ugotovili vzrok onesnaženja, se izvede analiza: preveri se koncentracija različnih komponent v primerjavi z največjimi dovoljenimi kazalci, ki so navedeni v GOST 2874-82 in SanPin 2.1.4.1074-01. Teoretično kakovost pitne vode v osrednjem cevovodu nadzorujejo vladne agencije, ki izvajajo redne in nenačrtovane inšpekcijske preglede - slednje so urejene na zahtevo potrošnikov.

Regulatorni organi opravljajo redne preglede, lahko pa zahtevate tudi izredno analizo sestave vode, če opazite spremembo njene barve, vonja ali okusa. Eden najpogostejših razlogov za nenačrtovane preglede je fekalna kontaminacija. Pojavi se, ko so poškodovane kanalizacijske in vodovodne cevi, ki se nahajajo blizu druga druge. Poleg tega, da je takšno onesnaženje neprijetno in nehigiensko, je nevarno, saj z iztrebki v vodo vstopi veliko povzročiteljev nevarnih bolezni.

Za izvedbo nenačrtovanega testa se morate obrniti na pooblaščeni laboratorij. Vendar pa lahko osnovne kazalnike preverite sami: rezultatov testa ne boste mogli uporabiti kot forenzični dokaz, vendar boste zagotovo vedeli, da voda ne ustreza sanitarnim zahtevam, in vaša pritožba v laboratorij ni zaman. .

Za oceno koncentracije klora in soli kanite kapljico vode na kozarec ali ogledalo. Ko se popolnoma posuši, si oglejte preostalo sled: če na steklu ostanejo beli krogi in črte, je presežena vsebnost soli, če ostane belkast nanos, pa je prekoračena dovoljena vsebnost klora. Čista voda ne sme puščati sledi na stekleni površini.

Drug način za ocenjevanje kakovosti vode doma je prekuhavanje. Poiščite ponev s temnim dnom in stenami, vodo kuhajte 20 minut. Če se na stenah pojavi rahel nanos, sestava vode še zdaleč ni enaka sanitarni standardi in morda bodo potrebne nenačrtovane analize.

Vodo lahko nalijete tudi v 3-litrski kozarec in ga za 3 dni postavite v temen prostor. Čista voda bo ostala bistra v 3 dneh, ne bo imela nobenega vonja, kaj šele usedline. Pojav oborine kaže na visoko koncentracijo soli in kemičnih nečistoč, močvirski, blatni vonj in motnost pa na prisotnost bakterij. Eden najhujših primerov je nastanek oljne folije na površini, ki nakazuje visoka vsebnost nevarne kemikalije.

Seveda se lahko obrnete na neodvisni laboratorij in naročite analizo sestave vode, vendar bo to koristno le, če pripravljate tožbo. Če je naloga vplivati ​​na javne službe, je potrebno posredovanje Rospotrebnadzorja.

Kam vložiti pritožbe

Laboratorijske analize izvajajo zaposleni v Rospotrebnadzorju - pojdite tja s pisno zahtevo. Pritožbe in zahteve ni treba vložiti v papirni obliki, lahko pustite elektronsko sporočilo na uradni spletni strani organizacije ali portalu regionalne podružnice. Vode ni treba zbirati sami in jo nositi na analizo.

V prijavi opišite težavo: voda ima neprijeten vonj, motna, ima okus. Strokovnjaki bi morali odgovoriti v približno 5-7 delovnih dneh. Predstavniki Rospotrebnadzorja bodo prišli k vam, vzeli vodo za analizo. To je ločen postopek, za katerega se uporabljajo posebne sterilne posode. Po potrebi se vzorci jemljejo ne samo v stanovanju, ampak tudi na izviru ali na vodni postaji. To je potrebno za razumevanje, v čem je težava: v vodovodu, filtrih ali viru.

Rezultati analiz bodo v 2 tednih, nato pa bodo regulativni organi izdali odredbo družbi za upravljanje ali mestnim službam, odvisno od tega, kdo krši sanitarne zahteve. Kasneje je Rospotrebnadzor dolžan opraviti še en pregled, o rezultatih katerega se poroča potrošnikom.

Sojenje

Če s kakovostjo vode niste zadovoljni, se pozanimajte, katera organizacija je odgovorna za oskrbo s hladno in toplo vodo v vašem mestu, in najprej vložite pisno pritožbo pri družba za upravljanje. Hkrati mora dispečer navesti ne le svoje podatke, ampak tudi številko vaše pritožbe. Če pojasnila ne prejmete takoj, vztrajajte pri prihodu mojstra za preverjanje ali se obrnite na Rospotrebnadzor. Preverjanje državnih organov je brezplačno. Če je potrdila nizka kvaliteta vode, stroške odprave težave nosi odgovorna organizacija.

Na žalost pregled traja 2 tedna, skupaj s čakanjem na odvzem vode pa 3-4 tedne. Nemogoče je tako dolgo prenašati neprijeten vonj in okus vode, zato se med preverjanjem pritožite pri vodovodu. Njegov naslov in telefonsko številko najdete na spletu ali na plačilnih dokumentih, kar običajno pripomore k hitrejši rešitvi težave. Tudi če posredovanje Rospotrebnadzorja ni rešilo težave, pojdite na sodišče, na komisijo za nadzor oskrbe z vodo.

Preden greste na sodišče, morate pridobiti rezultate analiz in pregledov, vključno s privabljanjem neodvisne organizacije. Vaša naloga je dokazati slabo kakovost vode, nato pa lahko zahtevate odškodnino. Prav tako mora sodišče predložiti pogodbo o storitvah oskrbe z vodo, notarsko overjene kopije aktov o vložitvi vloge pri ustreznih organih, izvedenska mnenja. Zahtevate lahko ne le moralno nadomestilo, ampak tudi povračilo stroškov za gospodinjske filtre, nakup ustekleničene vode. Ne zanašajte se na lastno moč, vključite odvetnike: če zmagate, bo toženec plačal vse pravne stroške.

Dodatne informacije

Sanitarna pravila za vodo urejajo naslednji SanPiN

Pitje (hladna voda)

Telefoni "vročih linij" ROSPOTREBNADZOR, za svetovanje v zvezi s kršitvami pravic potrošnikov, tudi v primeru kršitve standardov oskrbe z vodo, boste našli na tej strani:

Internetne storitve, prek katerih lahko vložite pritožbo pristojnim organom, če ima vaše stanovanje (hiša) vodo slabe kakovosti, nizka temperatura topla voda, nizek tlak in druge težave z oskrbo z vodo

Ali je mogoče takšno vodo uporabiti za kuhanje ali si z njo umiti obraz? Seveda ne. In če je tako, potem ni razloga za plačilo. Malo ljudi ve, vendar v zakonodaji Ruske federacije obstajajo norme in pravila, ki urejajo kakovost vode, ki vstopa v hiše; in če jih spretno uporabljate, lahko svojo vodovodno napeljavo res »očistite«.

Zakon je še vedno napisan

S sprejetjem veljavnega stanovanjskega zakonika Ruske federacije je moskovska vlada odobrila nova pravila za zagotavljanje pripomočki(v nadaljevanju - CG) državljanom, kjer je jasno navedeno, kako se mora CG zagotoviti in kako se mora spremeniti pristojbina, če je storitev slabe kakovosti (Uredba Vlade RS Ruska federacija 307 z dne 23. maja 2006 "O postopku za zagotavljanje javnih storitev državljanom").

Tu so na primer odlomki iz uredbe, ki se nanašajo na problematiko nekakovostne vode:

„Oskrba s hladno vodo - 24-urna oskrba potrošnika s hladno pitno vodo ustrezne kakovosti, ki se dobavlja v zahtevanih količinah prek povezanega omrežja v stanovanje ali v cevovod. Oskrba s toplo vodo - neprekinjeno zagotavljanje potrošnika topla voda ustrezne kakovosti, ki se v zahtevanih količinah preko povezanega omrežja dobavljajo v stanovanjske prostore.

Kot je razvidno iz 6. točke pravilnika, MORA biti voda še vedno ustrezne kakovosti. In točka 7. istega pravilnika navaja tiste, ki so odgovorni za način in kakovost oskrbe s hladno in toplo vodo. To so organizacije, ki dobavljajo vire (izvajalec).

Hkrati imamo kot Potrošniki pravice, ki so jasno navedene v 51. odstavku:

Prejmite zahtevane količine CG ustrezne kakovosti, varne za njegovo življenje, zdravje, ki ne povzročajo škode njegovi lastnini;

Od izvajalca pravočasno prejeti akt o nezagotavljanju ali zagotavljanju CG neustrezne kakovosti in o odpravi ugotovljenih pomanjkljivosti;

Od izvajalca zahtevati povrnitev izgube in škode, povzročene življenju, zdravju ali premoženju potrošnika zaradi nezagotavljanja in zagotavljanja CG neustrezne kakovosti, ter moralne škode na način in v višini, določeni v skladu z zakonodajo Ruska federacija.

Za vodo - v boj!

In ker imamo pravice, se jih moramo naučiti braniti. in prvi Pri tem mora vsak potrošnik razumeti, da morajo sestava in lastnosti vode VEDNO ustrezati sanitarnim standardom. Odstopanje od sanitarnih norm ni dovoljeno. V primeru neskladnosti sestave in lastnosti vode s sanitarnimi normami in pravili se pristojbina NE PLAČA za vsak dan zagotavljanja CU neustrezne kakovosti (ne glede na odčitke števca).

drugič. V primeru nezagotavljanja CU ali zagotavljanja neustrezne kakovosti VI obvestite interventno dispečersko službo (v nadaljevanju ADS) izvajalca ali drugo službo, ki jo določi izvajalec.

Tretjič. ADS lahko sporočite tako pisno kot ustno (tudi po telefonu), vse prijave so predmet registracije. Hkrati ste dolžni navesti svoje polno ime, točen naslov prebivališča ter vrsto nepostavljenega ali podanega ZK neustrezne kakovosti. Uslužbenec ADS je dolžan vlogo sprejeti, sporočiti svoje polno ime, številko prijave in čas njenega prejema.

četrti. Če delavec ADS pozna razloge za nezagotavljanje ali zagotavljanje CG neustrezne kakovosti, vas je dolžan o tem obvestiti in narediti ustrezno opombo v dnevniku registracije vlog. Ta oznaka je podlaga za priznanje s strani izvajalca dejstva nezagotavljanja ali zagotavljanja CG neustrezne kakovosti.

Petič. Če razlogi za nezagotavljanje ali zagotavljanje CG neustrezne kakovosti niso znani, se je uradnik ADS dolžan z vami dogovoriti o točnem času in datumu ugotovitve dejstva nezagotavljanja ali preverjanja kakovosti zagotavljanja CG. Na podlagi rezultatov pregleda se sestavi akt, ki ga podpišete vi in ​​izvajalec (ali njegov zastopnik).

šesti. Če z izvajalcem (ali njegovim zastopnikom) ne dosežete enotne odločitve o kakovosti zagotavljanja CG, se določi nov čas in datum presoje kakovosti zagotavljanja CG. Na ocenjevanje sta povabljena predstavnik državnega stanovanjskega inšpektorata in predstavnik Rospotrebnadzorja. Na podlagi rezultatov ponovne ocene kakovosti zagotavljanja CG se sestavi akt, ki ga podpišete vi in ​​izvajalec (ali njegov zastopnik).

V aktu so navedene kršitve parametrov kakovosti, čas in datum začetka nezagotavljanja ali zagotavljanja CG neustrezne kakovosti.

Za datum začetka nezagotavljanja ali zagotavljanja CG neustrezne kakovosti se šteje:

a)čas, ko potrošnik odda vlogo na ADS;

b)čas, določen v primarnem aktu, ki ga sestavi izvajalec - v primeru, da izvajalec razkrije dejstvo, da zagotavlja CG neustrezne kakovosti.

In zdaj, pozor

Akt, ki ga sestavita in podpišeta obe strani, je podlaga za ponovni izračun pristojbine za CU, pa tudi za plačilo izvajalcu kazni za kršitev njegovih obveznosti v višini, določeni z zveznimi zakoni in pogodbo.

Akt o nezagotavljanju ali zagotavljanju CG neustrezne kakovosti ali akt o povzročitvi škode življenju, zdravju in VAŠEM premoženju ali osebam, ki živijo skupaj z vami, je sestavljen v 2 izvodih, od katerih eden ostane pri vas, drugi - pri izvajalec.

Šteje se, da je obdobje opravljanja javne službe neustrezne kakovosti poteklo:

a) od datuma podpisa akta o odpravi pomanjkljivosti pri zagotavljanju CG s strani VAS;

b) od trenutka ponovnega zagotavljanja CU ustrezne kakovosti, ki ga zabeleži ustrezna merilna naprava.

Hkrati izvajalec nosi odgovornost, določeno z zakonodajo Ruske federacije za kršitev kakovosti in postopka za zagotavljanje CG, kar pomeni, da imate pravico zahtevati, da izvajalec plača kazen (globe, kazni) v v skladu z zakonodajo o varstvu potrošnikov.

* Anna Nikolaeva - odvetnica, specialistka za civilno pravo.