Tko je odgovoran za kvalitetu pitke vode. Postoji li ikakva šansa za postizanje pravde u slučaju loše vode

Rusi ne piju vodu iz slavine, a nije uzalud da su sve vrste filtera, flaširana voda, pa čak i dostava čiste vode na kućnu adresu, u stabilnoj potražnji. Da biste razumjeli da je voda u slavini nepitka, nije potrebno provesti pregled. Okus, miris i boja daju nedovoljan stupanj pročišćavanja. Ali ako se voda može filtrirati za piće, onda za kuhanje i pranje morate koristiti ono što teče iz slavine.

Kvaliteta vode iz slavine utječe na vaše zdravlje. O tome ovisi stanje zubi, jer svakodnevno perete zube i ispirete usta, a mineralne nečistoće mogu uništiti caklinu. Utječe na stanje kose i kože: pranje slabo pročišćenom vodom iz slavine uzrokuje suhoću, ljuštenje i osip. Voda može utjecati i na zdravlje drugih organa, pa potražnja za čistom vodom nije hir, već vaše zakonsko pravo. Komunalci su dužni pružiti kvalitetnu uslugu, a ako prekrše svoje obveze, imate pravo tražiti odštetu.

Što utječe na kvalitetu vode

Gradske službe uzimaju vodu za kućanske potrebe iz najbližeg izvora: to može biti rijeka ili jezero, a ako u blizini nema ništa slično, onda iz podzemnih rezervoara. Kvaliteta vode izravno ovisi o izvoru, kao i tehnologiji pročišćavanja i stanju vodoopskrbne mreže.

U nekim selima mineralna voda teče iz slavine: uzima se iz podzemnih izvora, sličnih onima iz kojih se mineralna voda crpi u ljekovite svrhe. Stoga tekućina nije samo čista, već i obogaćena korisnim mineralima. Ako je vodovodna mreža u prihvatljivom stanju, početna kvaliteta vode se ne smanjuje, a kao rezultat toga iz slavine teče čista i ukusna mineralna voda. No takvih je sretnika malo, a to su, u pravilu, stanovnici malih sela i gradova. Građani se moraju zadovoljiti vodom iz obližnje rijeke koja je rijetko kristalno bistra.

Ali kvaliteta vode na njenom izvoru samo je prvi faktor. Ništa manje važna je prethodna obrada: prije ulaska u vodovodni sustav, voda se analizira, čisti i priprema. Prvo se provjerava sastav prirodnih voda, pokušavajući identificirati nečistoće koje utječu na ljude. Na temelju analiza odabire se način čišćenja, a na red dolaze pripremne mjere:

• mehanička filtracija: uklanjanje velikih čestica;
• taloženje: voda se ostavlja u spremniku da se riješi taloga;
• filtracija pomoću finozrnatih filtera: uklanjanje malih nečistoća;
• dezinfekcija: to može biti kloriranje, ultraljubičasto zračenje ili čišćenje srebra.

Svi ovi koraci su obavezni, ali kako to da voda iz slavine miriše na mulj? Može se kontaminirati tijekom kretanja kroz cjevovod: kilometri cijevi mogu proći između mjesta za pročišćavanje vode i vašeg doma. Ako su cijevi stare, začepljene, mulj se nataložio na njihovim zidovima, a voda je zagađena.

Kako provjeriti kvalitetu vode

Da bi se otkrio uzrok onečišćenja, provodi se analiza: provjerava se koncentracija različitih komponenti, uspoređujući s maksimalno dopuštenim pokazateljima koji su navedeni u GOST 2874-82 i SanPin 2.1.4.1074-01. Teoretski, kvalitetu pitke vode u središnjem cjevovodu kontroliraju državne agencije koje provode zakazane i neplanirane inspekcije - potonje se dogovaraju na zahtjev potrošača.

Regulatorna tijela provode rutinske provjere, ali možete zatražiti i neplaniranu analizu sastava vode ako primijetite promjenu njezine boje, mirisa ili okusa. Jedan od najčešćih razloga za neplanirane inspekcije je fekalna kontaminacija. Pojavljuje se kada su kanalizacijske i vodovodne cijevi koje se nalaze blizu jedna drugoj oštećene. Osim što je takvo onečišćenje neugodno i nehigijensko, opasno je, jer s izmetom u vodu ulaze mnogi uzročnici opasnih bolesti.

Da biste obavili neplanirani test, trebate kontaktirati akreditirani laboratorij. No, osnovne pokazatelje možete provjeriti sami: rezultate testova nećete moći koristiti kao forenzički dokaz, ali sigurno ćete znati da voda ne zadovoljava sanitarne uvjete, a vaš poziv laboratoriju nije uzaludan .

Za procjenu koncentracije klora i soli stavite kap vode na staklo ili ogledalo. Kad se potpuno osuši, pogledajte preostali trag: ako na staklu ostanu bijeli krugovi i pruge, prekoračen je udio soli, a ako ostane bjelkasti premaz, prekoračen je dopušteni sadržaj klora. Čista voda ne smije ostavljati tragove na staklenoj površini.

Drugi način za procjenu kvalitete vode kod kuće je prokuhavanje. Pronađite lonac s tamnim dnom i stijenkama, kuhajte vodu 20 minuta. Ako se na zidovima pojavi lagani premaz, sastav vode daleko je od sanitarnih standarda i mogu biti potrebne neplanirane analize.

Također možete navući vodu u staklenku od 3 litre i staviti je na tamno mjesto 3 dana. Čista voda će za 3 dana ostati bistra, neće imati nikakav miris, a kamoli talog. Pojava taloga ukazuje na visoku koncentraciju soli i kemijskih nečistoća, a močvarni, zamućeni miris i zamućenost ukazuju na prisutnost bakterija. Jedna od najgorih opcija je stvaranje uljnog filma na površini, što ukazuje na visok sadržaj opasnih kemijskih komponenti.

Naravno, možete se obratiti neovisnom laboratoriju i naručiti analizu sastava vode, ali to će vam biti od koristi samo ako pripremate tužbu. Ako je zadatak utjecati na javne službe, nužna je intervencija Rospotrebnadzora.

Gdje podnijeti pritužbe

Laboratorijske analize provode zaposlenici Rospotrebnadzora - idite tamo s pisanim zahtjevom. Nije potrebno podnijeti pritužbu i zahtjev u papirnatom obliku, možete ostaviti elektroničku poruku na službenoj web stranici organizacije ili portalu regionalne podružnice. Nije potrebno samostalno sakupljati vodu i nositi je na analizu.

U aplikaciji opišite problem: voda loše miriše, mutna, ima okus. Stručnjaci bi trebali odgovoriti u roku od približno 5-7 radnih dana. Doći će vam predstavnici Rospotrebnadzora, uzeti vodu za analizu. Ovo je zaseban postupak za koji se koriste posebne sterilne posude. Ako je potrebno, uzorci se uzimaju ne samo u stanu, već i na izvoru ili na vodnoj postaji. To je potrebno da se shvati u čemu je problem: u vodovodu, filterima ili izvoru.

Rezultati analiza bit će za 2 tjedna, nakon čega će regulatorna tijela izdati nalog društvu za upravljanje ili gradskim službama, ovisno o tome tko krši sanitarne uvjete. Kasnije je Rospotrebnadzor dužan provesti još jednu provjeru, čiji se rezultati izvješćuju potrošači.

Suđenje

Ako vam kvaliteta vode ne odgovara, saznajte koja je organizacija odgovorna za opskrbu hladnom i toplom vodom u vašem gradu i prvo podnesite pisani prigovor društvu za upravljanje. Istodobno, dispečer mora navesti ne samo svoje podatke, već i broj vaše žalbe. Ako ne dobijete objašnjenje odmah, inzistirajte na dolasku majstora radi provjere ili kontaktirajte Rospotrebnadzor. Provjera od strane državnih agencija je besplatna. Ako je potvrdila lošu kvalitetu vode, trošak otklanjanja problema padaju na teret odgovorne organizacije.

Nažalost, provjera traje 2 tjedna, a zajedno s čekanjem na unos vode - 3-4 tjedna. Nemoguće je tako dugo trpjeti neugodan miris i okus vode, stoga se, dok je provjera, žalite vodovodu. Njegova adresa i broj telefona mogu se pronaći na internetu ili na dokumentima o plaćanju, što obično pomaže bržem rješavanju problema. Čak i ako intervencija Rospotrebnadzora nije riješila problem, idite na sud, u komisiju za kontrolu vodoopskrbe.

Prije nego što možete ići na sud, morate dobiti rezultate analiza i pregleda, uključujući uključivanje nezavisnih organizacija. Vaš zadatak je dokazati lošu kvalitetu vode, nakon čega možete tražiti odštetu. Također, sud mora predočiti ugovor o pružanju usluga vodoopskrbe, javnobilježnički ovjerene preslike akata o podnošenju zahtjeva nadležnim tijelima, stručna mišljenja. Možete zahtijevati ne samo moralnu naknadu, već i nadoknadu troškova za kućne filtere, kupnju flaširane vode. Nemojte se oslanjati na vlastite snage, uključite odvjetnike: ako dobijete slučaj, optuženik će platiti sve pravne troškove.

dodatne informacije

Sanitarna pravila za vodu regulirani su sljedećim SanPiN-ovima

Pijenje (hladna voda)

Telefoni "vrućih linija" ROSPOTREBNADZORA, za savjete u vezi s kršenjem prava potrošača, uključujući u slučaju kršenja standarda vodoopskrbe, možete pronaći na ovoj stranici:

Internetske usluge putem kojih možete podnijeti pritužbu nadležnim tijelima ako vaš stan (kuća) ima vodu loše kvalitete, nisku temperaturu tople vode, nizak tlak i druge probleme s vodoopskrbom

Je li moguće koristiti takvu vodu za kuhanje ili njome umivati ​​lice? Naravno da ne. A ako je tako, onda nema razloga za to platiti. Malo ljudi zna, ali u zakonu Ruske Federacije postoje norme i pravila koja reguliraju kvalitetu vode koja ulazi u kuće; a, ako ih vješto koristite, zaista možete "očistiti" svoj vodovod.

Zakon je još napisan

Usvajanjem važećeg Stambenog zakonika Ruske Federacije, Vlada Moskve je odobrila nova Pravila za pružanje komunalnih usluga (u daljnjem tekstu - UC) građanima, u kojima je jasno naznačeno kako treba osigurati UC i kako se mijenja naknada. ako je usluga loše kvalitete (Uredba Vlade Ruske Federacije br. 307 od 23.05.2006. "O postupku pružanja javnih usluga građanima").

Evo, na primjer, izvoda iz Uredbe koji se odnose na problem nekvalitetne vode:

“Opskrba hladnom vodom - 24-satno opskrba potrošača hladnom pitkom vodom odgovarajuće kvalitete, koja se u potrebnim količinama opskrbljuje preko priključene mreže do stana ili do otvora. Opskrba toplom vodom - 24-satno opskrba potrošača toplom vodom odgovarajuće kvalitete, opskrbljenom u potrebnim količinama preko priključene mreže do stana.

Kao što je vidljivo iz točke 6. Pravilnika, voda MORA biti i dalje odgovarajuće kvalitete. I stavka 7. istih Pravila označava one koji su odgovorni za način i kvalitetu opskrbe hladnom i toplom vodom. To su organizacije koje opskrbljuju resurse (Izvođač).

U isto vrijeme, mi, kao potrošači, imamo prava koja su jasno navedena u stavku 51:

Primiti u potrebnim količinama CG odgovarajuće kvalitete, siguran za njegov život, zdravlje, bez nanošenja štete njegovoj imovini;

Zaprimiti od Izvođača akt o nepružanju ili pružanju CG neodgovarajuće kvalitete i blagovremenom otklanjanju uočenih nedostataka;

Zahtjevati od Izvođača da nadoknadi gubitke i štetu prouzročenu životu, zdravlju ili imovini Potrošača zbog neobavljanja i pružanja CG neodgovarajuće kvalitete, kao i moralne štete na način iu iznosu utvrđenom u skladu sa zakonodavstvom Ruska Federacija.

Za vodu - za borbu!

A budući da imamo prava, moramo ih naučiti braniti. I prvi Ono što svaki potrošač mora razumjeti za to je da sastav i svojstva vode UVIJEK moraju biti u skladu sa sanitarnim standardima. Odstupanje od sanitarnih normi nije dopušteno. U slučaju nesukladnosti sastava i svojstava vode sa sanitarnim normama i pravilima, plaćanje se NE PLAĆA za svaki dan pružanja CU neodgovarajuće kvalitete (bez obzira na očitanja brojila).

Drugi. U slučaju nedavanja TC ili pružanja neodgovarajuće kvalitete, VI obavještavate hitnu dispečersku službu (u daljnjem tekstu ADS) izvođača ili drugu uslugu koju odredi izvođač.

Treći. ADS možete obavijestiti pismeno i usmeno (uključujući telefonski), sve prijave podliježu registraciji. Ujedno ste dužni navesti svoje puno ime i prezime, točnu adresu stanovanja, kao i vrstu GC-a koja nije dostavljena ili je nedovoljno kvalitetna. Zaposlenik ADS-a dužan je prihvatiti prijavu, prijaviti svoje puno ime i prezime, broj prijave i vrijeme zaprimanja.

Četvrta. Ako djelatnik ADS-a zna razloge nepružanja ili davanja CG neadekvatne kvalitete, dužan je o tome obavijestiti Vas i unijeti odgovarajuću zabilješku u evidenciju prijava. Ova oznaka je temelj za prepoznavanje od strane izvođača činjenice neisporučivanja ili pružanja CG neodgovarajuće kvalitete.

Peti. Ako su razlozi za nedavanje ili davanje CG neodgovarajuće kvalitete nepoznati, službenik ADS-a je dužan s Vama dogovoriti točno vrijeme i datum utvrđivanja činjenice nepružanja ili provjere kvalitete pružanja CG. Na temelju rezultata provjere sastavlja se akt koji potpisujete Vi i izvođač (ili njegov zastupnik).

šesti. Ako Vi i izvođač (ili njegov zastupnik) niste donijeli jedinstvenu odluku o kvaliteti pružanja CG, tada se utvrđuje novo vrijeme i datum za ocjenu kvalitete pružanja CG. Na ocjenu su pozvani predstavnik državne stambene inspekcije i predstavnik Rospotrebnadzora. Na temelju rezultata ponovne ocjene kvalitete pružanja CG sastavlja se akt koji potpisujete Vi i izvođač (ili njegov zastupnik).

Akt ukazuje na kršenje parametara kvalitete, vrijeme i datum početka nepružanja ili pružanja CG neodgovarajuće kvalitete.

Datumom početka neobavljanja ili pružanja CG neodgovarajuće kvalitete smatra se:

a) vrijeme kada potrošač podnosi zahtjev ADS-u;

b) vrijeme navedeno u primarnom aktu koji sastavlja izvođač - u slučaju da izvođač otkrije činjenicu davanja CG neodgovarajuće kvalitete.

A sada, pažnja

Akt koji su sastavile i potpisale obje strane temelj je za ponovni izračun naknade za CU, kao i za plaćanje izvođaču kazne za kršenje njegovih obveza u iznosu utvrđenom saveznim zakonima i ugovorom.

Akt o nepružanju ili davanju CG neodgovarajuće kvalitete ili akt o nanošenju štete životu, zdravlju i VAŠOJ imovini ili osobama koje s vama žive sastavlja se u 2 primjerka, od kojih jedan ostaje kod vas, a drugi kod ugovaratelj.

Razdoblje pružanja javnih usluga neodgovarajuće kvalitete smatra se isteklim:

a) od dana potpisivanja od strane VAS akta o otklanjanju nedostataka u odredbi CG;

b) od trenutka nastavka pružanja CU odgovarajuće kvalitete, evidentirane od strane odgovarajućeg mjernog uređaja.

Istovremeno, izvođač snosi odgovornost utvrđenu zakonodavstvom Ruske Federacije za kršenje kvalitete i postupka pružanja CG, što znači da VI imate pravo zahtijevati od izvođača da plati kaznu (kazne, kazne) u u skladu sa zakonima o zaštiti potrošača.

* Anna Nikolaeva - pravnica, stručnjakinja za građansko pravo.