Gdje se žaliti na postupke VTB banke 24. Financijski pravobranitelj

U vezi sa spajanjem VTB 24 banke s VTB bankom, informacije u ovom materijalu više nisu relevantne. Koordinate podrške VTB banke u ovom materijalu >>>

Centar za korisničku podršku VTB 24 banke pruža podršku 24 sata dnevno. Stručnjaci odjela pružaju savjete i pomoć svima koji se prijave putem telefona ili interneta. Također možete ostaviti prigovor ili žalbu, koja će biti razmotrena u najkraćem mogućem roku.

Kako kontaktirati VTB 24 podršku

Postoji nekoliko načina za kontaktiranje zaposlenika banke:

1. Besplatan broj 8-800-100-24-24 omogućuje upućivanje poziva s bilo kojeg mobilnog ili fiksnog broja.
2. Međunarodni broj +7-495-771-78-24 dizajniran za pozive iz inozemstva u roamingu ili sa fiksnih brojeva.
3. Broj faksa +7-495-980-46-66
4. Također na web stranici VTB 24 možete naručiti povratni poziv stručnjaka na svoj broj. Morate otići na službeni resurs VTB 24 i otvoriti odjeljak "Naručite povratni poziv" koji se nalazi pri dnu stranice (pogledajte snimku zaslona ispod). U izborniku za naručivanje povratnog poziva obavezno navedite svoje puno ime i prezime, kontakt telefon i vrijeme za konzultacije koje Vama odgovara.

Čim vaš zahtjev zaprimi centar za korisničku podršku, besplatni će vas radnik odmah kontaktirati kako bi riješio problem. Vrijeme čekanja na takav povratni poziv obično ne prelazi nekoliko minuta. Ako vas bankarski konzultant ne kontaktira dulje vrijeme, pošaljite zahtjev ponovo jer je vaš kontakt broj možda bio netočan.

1. Pisani zahtjev se može poslati na poštansku adresu glavnog ureda VTB 24.

Poštanska adresa banke VTB 24: 101000, Moskva, ul. Myasnitskaya, 35

Besplatna telefonska linija dostupna je za pozive 24 sata dnevno. Pozivom na glavni VTB 24 broj za podršku, klijent može slušati stavke glasovnog izbornika. Savjeti takvog autoinformera omogućuju vam da brzo pronađete odgovore na često postavljana pitanja.

Da biste prešli na dijalog s konzultantom banke, potrebno je odslušati cijeli glasovni izbornik do kraja i pričekati vezu s operaterom ili pritisnuti gumb za povezivanje. Svi dolazni pozivi obrađuju se po principu tko je prvi došao, tako da se od vas može tražiti da neko vrijeme čekate na liniji. Čim jedan od zaposlenika VTB 24 bude slobodan, odgovorit će na vaš poziv.

Kako kontaktirati VTB 24 podršku putem interneta putem vanjske banke ili društvene mreže

U slučaju da nije moguće nazvati dežurnu liniju ili su svi operateri zauzeti, uvijek možete ostaviti zahtjev na web stranici banke. Online prijave se razmatraju kako su zaprimljene, a odgovor se dostavlja klijentu u roku od 24 sata. Nakon što riješite Vaš problem, djelatnik banke će Vam svakako dati detaljan odgovor.

Možete se prijaviti putem interneta na sljedeći način:

1. Idite na službenu stranicu web stranice VTB 24.
2. Otvorite odjeljak s recenzijama pri dnu stranice (pogledajte snimku zaslona odmah iznad).
3. U obrascu koji se pojavi ispunite sva potrebna polja valjanim podacima.
4. Navedite svoje puno ime, telefonski broj i adresu e-pošte.
5. Opišite svoj problem što je detaljnije moguće u odgovarajućem prozoru.
6. Navedite kako će vam biti zgodno dobiti odgovor na vaš zahtjev - SMS-om, e-poštom ili telefonom, koji su navedeni u upitniku.
7. Podnesite zahtjev za uslugu i pričekajte odgovor stručnjaka banke.

Također, za komunikaciju s radnicima online podrške, možete koristiti chat na bilo kojoj društvenoj mreži. U službenoj zajednici VTB 24 možete započeti dijalog sa zaposlenikom banke, gdje biste trebali što detaljnije naznačiti bit vašeg problema ili se žaliti. Vrijeme čekanja na odgovor u ovom slučaju neće oduzeti puno vremena.

Kako bi pojasnio neke pojedinosti o vašem pitanju, stručnjak za podršku će možda trebati dodatne povjerljive podatke. Stoga se preporuča pripremiti sve potrebne dokumente prije prijave - putovnicu, broj ugovora s klijentom i bankovnu karticu. Nakon završetka online dijaloga sa uslugom podrške, preporuča se odjaviti se s računa ako koristite javno računalo.

Pravno uređenje bankarskih aktivnosti u Rusiji provodi se Ustavom, zakonom "O bankama i bankarstvu" i "O Središnjoj banci Ruske Federacije", kao i drugim regulatornim pravnim aktima.

Za kršenje zakona financijske i kreditne organizacije mogu odgovarati za različite vrste odgovornosti – od stegovne do kaznene. Na primjer, prema članku 15.26 Zakona o upravnim prekršajima, ako kreditna institucija prekrši standarde koje je utvrdila Središnja banka, dobit će opomenu ili novčanu kaznu.

Ako banka i njezini predstavnici svojim djelovanjem ili nečinjenjem povrijede materijalna prava građanina ili bilo koji uređeni postupak, tada se taj građanin ima pravo obratiti sudu za zaštitu. Ali prvo, obično trebate proći kroz tužbeni postupak.

Jednostavno rečeno, nemojte odmah trčati na sud. Prvo pokušajte podnijeti tužbu protiv banke. U velikoj većini slučajeva to je dovoljno za rješavanje problema. Reći ćemo vam kako i gdje se žaliti.

Ispravno podnošenje žalbe

U ovom slučaju ne postoji jedinstveni oblik dokumenta. Tvrdnje se mogu navesti proizvoljno: ako pojedinosti stavite ne desno, već lijevo ili umjesto riječi “pritužba” napišete “izjava”, to neće biti pogreška. Međutim, bolje je voditi se općim zahtjevima za pisane izjave.

• Šešir. U gornjem desnom kutu morate navesti od koga dolazi (vaše osobne podatke, uključujući adresu i kontakt telefon) i kome je pritužba upućena. Ako ne znate ime traženog dužnosnika, jednostavno napišite na "Glav<наименование финансово-кредитной организации>».
• Zaglavlje. Na sredinu retka velikim slovima napišite riječ "pritužba".
• Činjenično stanje slučaja. Navedite koja su prava, po Vašem mišljenju, povrijeđena, kojim djelovanjem ili nečinjenjem banke. Navedite argumente. Opišite kada, u koje vrijeme i pod kojim okolnostima se incident dogodio, odnosno kada ste otkrili činjenicu kaznenog djela. Je li netko posebno odgovoran za ono što se dogodilo? Ako da, navedite ime i prezime subjekta.
• Prijave. Potkrijepite svoju ogorčenost pisanim dokazima. Pritužbi priložite kopiju ugovora o kreditu, potvrdu o uplati određene usluge, izvod s računa i sl.
• Zahtjevi. Formulirajte kakvu konkretnu odluku očekujete po svojoj pritužbi: “Molim vas da otklonite posljedice...”, “dajte pravnu ocjenu...”, “kaznite odgovorne...”, itd.
• Datum i potpis. Ne zaboravite naznačiti kada je pritužba uložena, kao i potvrditi je.

Prilikom sastavljanja pritužbe nemojte sipati psovke i grditi. Dodatni epiteti i detalji samo otežavaju razumijevanje, a time i odgađaju postupak.

Držite se pravila: manje emocija – više činjenica.

U svakoj manje-više velikoj kreditnoj instituciji postoji odjel za potraživanja, gdje u pravilu pokušavaju riješiti probleme bez iznošenja prljavog rublja iz javnosti.

Istraživanja pokazuju da kupac koji se žali i bude saslušan postaje dosljedan i vjeran kupac. Banke cijene svoju reputaciju i znaju da će, ako se nezadovoljni klijent jednostavno otpusti, on to reći svojim prijateljima, a oni svom.

Stoga je prvo što treba učiniti u slučaju konfliktne situacije izravno kontaktirati samu banku.

Rok za obradu pismenih prigovora kreditnih institucija u pravilu je sedam do deset bankarskih dana.

Za to vrijeme banka će provesti internu istragu, razviti rješenja problema i ponuditi vam ih usmeno (telefonom) ili pismeno.

Kao što pokazuje praksa, najbrže reagiraju na pritužbe zaprimljene putem internetskih resursa i telefonskih linija. Obično se obrađuju isti dan.

Ako banka nije udovoljila vašem prigovoru ili ste bili nezadovoljni odlukom, možete napisati negativnu recenziju na tematskoj web stranici ili forumu ili se obratiti nekom od nadzornih tijela.

Banki.ru i druge popularne ocjene

Opet, banke cijene svoj ugled i ne vole javne rasprave.

Mnoge financijske i kreditne organizacije imaju posebne zaposlenike koji prate recenzije i odgovorni su za povratne informacije. Ako takav zaposlenik na internetu vidi pritužbu protiv banke koju zastupa, pokušat će odgovoriti u najkraćem mogućem roku. Vaša poruka će biti proslijeđena odgovornim osobama ili će vam oni uputiti algoritam postupanja.

Naziv govori sam za sebe: na web-mjestu ćete pronaći ocjene ruskih banaka u pogledu razine usluge i kvalitete usluga, ocjene najprofitabilnijih depozita i ocjene kredita s najnižim stopama.

Pritužbu na određenu banku možete ostaviti u odjeljku "Ocjena ljudi" ili na forumu u temi "Situacije sukoba". Predstavnici više od 220 ruskih banaka odgovaraju na recenzije klijenata.

Iskazati problem, kao iu slučaju pismenih žalbi, vrijedi kratko, neemotivno i konkretno. Poruke koje sadrže uvrede ili nepristojan jezik moderator neće dopustiti.

U nacionalnoj ocjeni Banki.ru možete se žaliti na zaposlenika banke, pogrešno zaduženje sredstava, neispravan rad bankomata i druge probleme koji se odnose na vas osobno. Nema smisla zamjerati se zakonu, ali, po vašem mišljenju, nepošteni postupci („Samovolja: moja sestra nema što platiti kredit, banka je zaplijenila imovinu!“) nemaju smisla.

Udruženje ruskih banaka i financijski ombudsman

Udruženje ruskih banaka je nevladina neprofitna organizacija osnovana 1991. godine. Sastoji se od 522 člana, uključujući 350 kreditnih institucija. Udruga uključuje sve najveće banke u Rusiji, 19 predstavništava stranih banaka, 65 banaka s inozemnim sudjelovanjem u temeljnom kapitalu, kao i Big Four revizorske kuće.

Udruga ne samo da štiti interese kreditnih organizacija u zakonodavnim, izvršnim i tijelima za provedbu zakona, već nastoji unaprijediti rad banaka. Za to postoji dio na službenim stranicama Udruge gdje svatko može podnijeti pritužbu protiv bilo koje banke.

Žalba će biti javno objavljena na web stranici Udruženja ruskih banaka.

Predstavnici banke mogu komentirati pritužbe.

U 2010. godini donesen je Federalni zakon “O alternativnom postupku rješavanja sporova uz sudjelovanje posrednika (postupak medijacije)” koji je stupio na snagu 1. siječnja 2011. godine. Istodobno, na inicijativu Udruge ruskih banaka, 2010. godine osnovan je Institut financijskog ombudsmana. Bio je to još jedan korak ka izgradnji dijaloga između banaka i klijenata.

Financijski pravobranitelj je nepristrana, nepristrana i ujedno utjecajna osoba koja može pomoći u pregovorima s bankom.

On ne kažnjava banke niti govori klijentima što im je činiti. On djeluje kao posrednik između prvog i drugog i pomaže da se dođe do kompromisa. Primjerice, financijski ombudsman može ponuditi obostrano korisne uvjete za banku i klijenta za restrukturiranje kredita.

Možete kontaktirati javnog posrednika na financijskom tržištu.

Rospotrebnadzor

Banke služe klijentima, pa se stoga, u slučaju spora, radi zaštite njihovih prava, možete obratiti Federalnoj službi za nadzor zaštite prava potrošača i ljudske dobrobiti.

Na što se možete žaliti CPS-u?

• Uključivanje u ugovor odredbi koje krše prava potrošača (članak 16. Zakona o zaštiti prava potrošača). Na primjer, ograničenje nadležnosti, pravo na jednostranu promjenu ugovora.
• Nedovoljne ili netočne informacije o uslugama (članci 10. i 12. Zakona o zaštiti prava potrošača).

Federalna antimonopolska služba

Federalna antimonopolska služba (FAS) je izvršno tijelo odgovorno za praćenje poštivanja zakona o tržišnom natjecanju i oglašavanju.

Tipičan predmet prigovora FAS-u: banka je stekla konkurentsku prednost u odnosu na druge kreditne institucije, jer je obmanula klijente (primjerice, ponudila depozit po nižoj kamatnoj stopi), a zatim promijenila uvjete ugovora.

Nelojalna konkurencija podrazumijeva izricanje administrativne kazne službenicima u iznosu od 12.000 do 20.000 rubalja, pravnim osobama - od 100.000 do 500.000 rubalja (članak 14.33 Zakona o upravnim prekršajima).

Također se možete žaliti FAS-u na neželjenu poštu koja slijeva iz banaka.

U skladu sa zakonom "O postupku razmatranja pritužbi građana", Federalna antimonopolska služba dužna je razmotriti pritužbu u roku od 30 dana, izvršiti inspekcijski nadzor i, ako se utvrde povrede, izdati nalog za njihovo otklanjanje.

Imajte na umu da na ovoj stranici postoji e-mail - [e-mail zaštićen], kojemu možete poslati zahtjev ako trebate priložiti nekoliko datoteka. Na primjer, snimke zaslona internetskog oglasa banke.

Centralna banka Ruske Federacije

Banka Rusije je tijelo za regulaciju i nadzor banaka. Nadzire usklađenost kreditnih institucija s bankarskim zakonodavstvom Ruske Federacije, propisima Središnje banke i standardima koje je utvrdila (članak 56. Zakona "O Banci Rusije").

Možete se žaliti Središnjoj banci ako vam, primjerice, banka nameće nepotrebne usluge, ako je prekršila podatke o klijentu trećim osobama ili je nezakonito naplatila novčanu ili kaznu. Ali najčešće pišu Središnjoj banci o jednostranom povećanju stope kredita od strane banke.

Za primanje zahtjeva od građana na web stranici Banke Rusije postoji poseban internetski prijem.

Ako vaša žalba spada u nadležnost Banke Rusije, ona će se svakako razmotriti zajedno s drugim pismenim žalbama.

Centralna banka odgovara na sve zahtjeve, ali često su ti odgovori formalni. Banka Rusije je nadzorna, ali ne i kaznena struktura, te se stoga obično poziva na činjenicu da se ne može miješati u operativne aktivnosti određene kreditne institucije, te usmjerava klijenta da brani svoja prava na sudu.

Slijedite ove savjete ako vaš zahtjev ne bude prihvaćen ili niste zadovoljni odlukom. Također, ne zaboravite na mogućnost kontaktiranja agencija za provođenje zakona i Tužiteljstva. Pogotovo kada je riječ o nezakonitim radnjama naplatnih organizacija.

Napišite u komentarima ako ste se morali žaliti na banku. Recite nam kako je bilo, kakav ste rezultat postigli.

LLC IC "VTB osiguranje"

Ru

Gospodinu Yu. A. Chizhmanu. Lapšin Mihail Genadijevič 07. 03.

1975. R

Tel. 8-950-961-2655 Predsudsko tužbeno pismo: 1 od 6. veljače 2017. Dana 24. siječnja 2017. između mene Lapshin Mihail Gennadievich i LLC SK "VTB Insurance" sklopili su ugovor Program "Profi" POLIS Paušal br. 11237. -62500400571479, u ugovoru piše. Ova polica je izdana na temelju usmene prijave osiguranika, usmenu prijavu nisam podnosio, polica mi je nametnuta po odobrenju kredita br. 625/0040-0571479 od 24.01.

2017., u iznosu od 113.229 (Sto trinaest tisuća dvjesto dvadeset i devet rubalja, iako je sam zajam 101.000 tisuća rubalja od strane VTB 24 Banke (PJSC), članak 179. Kaznenog zakona Ruske Federacije o kaznenoj odgovornosti za prisila na izvršenje transakcije ili odbijanje iste., osim te police osiguranja; početak police je pola stranice formata A4, ispisana čitljivim fontom, a ostatak i uvjeti, klauzule, podstavci, tablica, su napisani malim slovima (7 ili 8, tablice čak 5) što predstavlja kršenje stavka 2. podstavka 1. članka 434. Građanskog zakonika Ruske Federacije "Obrazac ugovora", nakon pažljivog čitanja 6. veljače, budući da sam otplatio prije roka dio zajma u iznosu od 30.000 tisuća rubalja, utvrdio sam kršenje, netočnu izradu ugovora br. 2 Sljedeće kategorije osoba nisu prihvaćene za osiguranje: str.

3. 2. 1. Prema događajima iz st. 4.

4. 2. 3 Privremena nesposobnost za osiguranika kao posljedica nezgode ili bolesti (u daljnjem tekstu „privremena nesposobnost kao posljedica NC i B“), 4. 2.

4 hospitalizacija osiguranika kao posljedica nesreće ili bolesti (u daljnjem tekstu: "hospitalizacija kao posljedica UA i B"), 4. 2. 6 Tjelesna ozljeda (ozljeda) Osiguranika, predviđena u tablici br. isplate osiguranja za tjelesne ozljede (ozljede) Osiguranika kao posljedica nezgode (Prilog br. 1. uvjetima) (u daljnjem tekstu: ozljeda) koja je nastala kao posljedica nezgode. Neispravan nacrt ugovora.

Dalje u ugovoru postoji tablica plaćanja za ozljede, navest ću primjer s22. 1 višestruki prijelomi torakalne kralježnice (dva ili više kralježaka) plaćanje osiguranja od 30.000 rubalja, u ovom slučaju invalidnost može biti od 6 mjeseci ili više, a zajam od 100.000 rubalja koji će platiti ostatak, i sve stavke u tablica u istom stilu, sve je to napisano još manjim slovima, 5 slova, ovo je zabluda, članak 178. Građanskog zakona Ruske Federacije. Nevaljanost transakcije izvršene pod utjecajem materijalne zablude, te povreda stavka 2. podstavka 1. čl.

434. Građanskog zakonika "Obrazac ugovora" Također na prvoj stranici ugovora, u većem tisku; Osigurani slučaj: osigurani slučaj je jasno napisan: 1 Smrt od posljedica NS i B. 2 Invalidnost kao posljedica NS i B. 3 Privremena nesposobnost kao posljedica NS i B. 4 Gubitak rada. Prilikom sklapanja ovog ugovora, zaposlenik VTB 24 banke, na moje pitanje da ako zatvorim kredit prije navedenog roka mogu vratiti novac za osiguranje, objasnili su da osiguranje vrijedi tri godine, negdje su zvali i konzultirani, ništa o tome ne piše u sporazumu, ali da mogu raskinuti ugovor u roku od 5 radnih dana, nije mi rečeno, konzultacije nisu zaprimljene u cijelosti, namjerno su skrivene, kršenje opisa posla od strane bankovni specijalist, str.

2. članka 179. Građanskog zakona Ruske Federacije Nevaljanost transakcije izvršene pod utjecajem prijevare, nasilja, prijetnje ili nepovoljnih okolnosti i članka 178. Građanskog zakonika Ruske Federacije Nevaljanost transakcije izvršene pod utjecajem materijalna greška. I u ugovoru, ovim uvjetima, mogu raskinuti ugovor u roku od 5 radnih dana, (sve ovo je napisano malim slovima gore, spomenuo sam povredu zakona, stav 2, podstav 1 članka 434 Građanskog zakona Ruska Federacija "Obrazac ugovora" sve je to snimljeno kamerom prilikom sklapanja ugovora o zajmu, te ugovora o osiguranju, što je kršenje članka 178., 179. Građanskog zakona Ruske Federacije. Dana 6. veljače, zaposlenik (Kareva Anastasia Mikhailovna, s kojom sam potpisao ugovor o zajmu, a ona mi je dala ugovor o osiguranju) nije mi dala jasne odgovore na žalbu VTB 24 banci 6. veljače, rekao sam o netočnosti ugovora, počeli su mi sve govoriti vrste gluposti da je to značilo samoubojstvo, iako to nije bilo u ugovoru, na kraju su odgovorili da nemaju pravo ni prihvatiti prijavu, (zahtjev) nazvati dežurnu liniju u Moskvi, onda na što imaju pravo sklapati ugovore o osiguranju, kršenje članka 183. Građanskog zakonika Ruske Federacije. Zaključivanje transakcije od strane neovlaštene osobe.

Nazvao sam telefonsku liniju SK VTB osiguranja doo, razgovarao s dva stručnjaka, nisam dobio jasan odgovor, slušao sam i razne vrste nerazumljivog govora (gluposti), sve ovo možete slušati, pa sam odlučio napisati pismo zahtjev, na temelju gore navedenog, molim vas da poništite i raskinete ugovor br. 112377-62500400571479, datum izdavanja police 24. siječnja 2017., osiguranje između SK VTB osiguranje doo i Mihaila Gennadijeviča Lapšina, vratite mi Lapshin MG Platio sam ja, premija osiguranja u iznosu od 12 229 00 (dvanaest tisuća dvjesto dvadeset i devet rubalja na kartični račun VTB 24 banke, ako na zahtjev dam dodatne informacije).

U konkretnim slučajevima sam naznačio da mi potpuni podaci nisu dostavljeni, već su namjerno skriveni. Lapšin M. G. 6. 02.

2017. Zahtjev broj 1 poslan je 07. veljače 2017. u 14:06 sati na adrese Ru, Ru. Od LLC IC "VTB osiguranje" poslana je poruka odgovora s adrese Ru 7. veljače 2017. u 14:35 Poštovani klijente!

Vaš zahtjev je primljen i obrađen. Hvala vam što ste kontaktirali IC VTB osiguranje LLC. S poštovanjem, OOO IC "VTB osiguranje" www. vtbins. Ru.

Ru
Član Uprave, Direktor operacija VTB24 (PJSC)
Gospodinu Čulkovu Valeriju Vladimiroviču
Adresa: Republika Hakasija, grad Abakan, ul. Stofato 16-128

Tel. 8-950-961-2655 Pretkrivični dopis: br.2 od 11.02.2017. Uz Vaše pismo, kao odgovor na Vašu žalbu upućenu VTB 24 (PJSC) (u daljnjem tekstu Banka), obavještavamo Vas da Internet i e-pošta nisu sigurni komunikacijski kanali.

U skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije (članak 857. Građanskog zakonika Ruske Federacije, članak 26. Federalnog zakona od 2. prosinca 1990. br. 395-1 "O bankama i bankarskim aktivnostima"), podaci o banci račun, transakcije po računu, kao i podaci o klijentu Banke su klasificirane kao bankarska tajna. S tim u vezi, Banka Vam ne može dati odgovor na navedenu e-mail adresu, jer sadrži podatke koji su bankarska i poslovna tajna. Obavještavamo vas da informacije o rezultatima razmatranja vaše prijave možete razjasniti kontaktiranjem ureda Banke ili Službe za korisnike putem telefona: 8 800 700-24-24 (poziv unutar Rusije je besplatan.

Kada sam kontaktirao telefonsku liniju za svoja potraživanja prema banci, djelatnik mi je odgovorio da ne može pomoći, napisati zahtjev i poslati ga na adresu na službenoj stranici gdje postoje podaci o banci, također ne piše da slanje do e-mail je zabranjen i predstavlja kršenje saveznog zakona, tada je tužbeni zahtjev trebao biti prihvaćen u poslovnici, Abakan, i tamo bih trebao dobiti odgovor, budući da u mom zahtjevu postoji informacija, ako je poslana putem e-maila poštom, krše zakonodavstvo Ruske Federacije, članak 857. Građanskog zakonika Ruske Federacije, članak 26. Federalnog zakona br. bankovni račun, transakcije po računu, kao i podaci o klijentu Banke klasificirani su kao bankarska tajna. Ispostavilo se da su vaši zaposlenici prilikom kontaktiranja VTB 24 (PJSC) prekršili savezni zakon koji ste naveli; bez prihvaćanja Lapšina M.

G, prijavu osobno, i na hotline, rekao je poslati e-mailom, koji je na službenoj web stranici. Inače, svi razgovori se snimaju. U nastavku ću sve detaljnije opisati:

Dana 24. siječnja 2017., između mene Lapshin Mihail Gennadievich i PJSC VTB 24, sklopljen je ugovor o zajmu br. 625 / 0040-0571479 na iznos od 113229 (Sto trinaest tisuća, dvjesto dvadeset rubalja, iako je sama po sebi iznosi 101.000 tisuća rubalja od strane VTB 24 Bank (PJSC), članak 179. Kaznenog zakona Ruske Federacije O kaznenoj odgovornosti za prisilu na izvršenje transakcije ili odbijanje da je izvrši Iako je vaš prijedlog e-poštom od 30. prosinca 2016. , Internet i e-pošta nisu sigurni komunikacijski kanali.

U skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije (članak 857. Građanskog zakonika Ruske Federacije, članak 26. Federalnog zakona od 2. prosinca 1990. br. 395-1 "O bankama i bankarskim aktivnostima"), podaci o banci račun, transakcije po računu, kao i podaci o klijentu Banke su klasificirane kao bankarska tajna. Sami ste prekršili ove zakone! Kopija e-poruke.

Mihail Genadijeviču! Zimski praznici su pred vratima! Za vas osobno, kao i za našeg klijenta na platnom spisku, izračunali smo i odobrili gotovinski zajam od 148.000 rubalja. Stopa zajma na 7 godina bit će 16,5%. Ovaj prijedlog ne govori ništa o osiguranju zajma, članak 178. Građanskog zakona Ruska Federacija Nevaljanost transakcije napravljene pod utjecajem materijalne zablude. Kada sam se prijavio u podružnicu banke u gradu Abakanu, o djelomičnom otplati kredita od 30.000 tisuća rubalja i pisanju prijave, zaposlenik mi je to odbio, nemaju takvo pravo, rekli su da nazovu dežurnu liniju , i da je ovo interni nalog banke, zaposlenica (Kareva Anastasia Mikhailovna, s kojom sam potpisao ugovor o kreditu, nisam čuo jasne odgovore od nje, rekao sam za neispravnost ugovora, da ništa nije rečeno eto, počeli su mi pričati kojekakve gluposti, da je to interni nalog banke, koji nalog, iako to nema u ugovoru ako je ugovor potpisan, a sve promjene naloga moraju potpisati obje strane, na kraju odgovorili, nemaju pravo ni prihvatiti prijavu, nazvati Moskvu na vruću liniju, onda kakvo pravo imaju sklapati ugovore, kršenje članka 183. Građanskog zakonika Ruske Federacije.face.

Kršenje Ugovora br. 625/0040-0571479 od 24. siječnja 2017., točka 7. Postupak promjene broja, veličine i učestalosti (uvjeta) plaćanja zajmoprimca u slučaju djelomične prijevremene otplate kredita, iako ovaj stavak kaže ovisno o izboru zajmoprimca (naveden u pisanom zahtjevu za prijevremenu otplatu / dojavljen telefonom) na koji telefon će se javiti gdje, ugovor ne kaže, također u klauzuli 8. 1 Besplatan način za Zajmoprimca ispunjavanja obveza iz ugovor, Način nadopune računa; u gotovini u bilo kojem dodatnom uredu / poslovnici VTB 24 (PJSC), gdje sam se prijavio na ulici.

Vyatkina, grad Abakan, s vaše strane već postoji kršenje ugovora, a sam ugovor je pogrešno sastavljen, klauzula 2, podstavak 1 članka 434 Građanskog zakonika Ruske Federacije "Obrazac ugovora" . Također sam ukazao na ranu, prilikom sklapanja ovog ugovora, djelatnicu VTB 24 (PJSC), Kareva Anastasia Mikhailovna, s kojom sam potpisao ugovor o zajmu, na moje pitanje da ako zatvorim kredit prije navedenog roka, mogu vrati novac za osiguranje, objasnili su da osiguranje vrijedi tri godine, negdje su zvali za savjet, ništa o tome ne piše u ugovoru, ali da, mogu raskinuti ugovor u roku od 5 radnih dana, nije mi rečeno, konzultacije nije primljen u cijelosti, namjerno je skriven, kršenje opisa posla od strane specijalizirane banke i klauzula 2 članka 179. Građanskog zakonika Ruske Federacije Nevaljanost transakcije izvršene pod utjecajem prijevare, nasilja, prijetnje ili nepovoljne okolnosti, te članak 178. Građanskog zakonika Ruske Federacije Nevaljanost transakcije napravljene pod utjecajem materijalne pogreške. Nakon toga sam se javio na dežurni telefon za prijevremenu otplatu kredita, gdje mi je rečeno da će se zahtjev za otplatu izvršiti tek sutra, te da je potrebno novac staviti na glavni račun, iako pri sklapanju ugovora, terećenje sredstava vršit će se uz plaću kartice, od toga nema ništa u ugovoru o kreditu, odnosno radi se o još jednom kršenju ugovora br.625/0040-0571479 od 24.

01. 2017. od VTB 24 (PJSC). Osim toga, ova vrsta operacije, prilikom otplate zajma, također nije zaštićena i nosi podatke o klijentu banke, u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije (članak 857. Građanskog zakonika Ruske Federacije, članak 26. Savezni zakon od 02. 12. 1990. br. 395-1 "O bankama i bankarskim poslovima") podaci o bankovnom računu, transakcijama računa, kao i podaci o klijentu Banke klasificirani su kao bankarska tajna.

U odgovoru koji mi je poslao proturječiš sebi i mijenjaš uvjete ugovora, i zašto nakon žalbe mora proći dan pa će se tek onda formirati i izvršiti, tko mora plaćati kamate po danu; Zajmoprimac, ništa o tome ne stoji u ugovoru, jer su mi opet objasnili u poslovnici grada Abakana da je to interni nalog banke. Ako je tako, moja interna naredba, tj. M. G. Lapshina, je da ću otplaćivati ​​kredit po 16,6% navedenih u ugovoru, a uz 2% godišnje, ovo je moj nalog, i zahtijevati prijevremenu otplatu kredita, nemate pravo, jer nisam prekršio uvjete ugovora, ali ga nastojim ispuniti prije navedenog roka, odnosno smanjiti iznos duga i plaćanja, što dokazuje djelomična prijevremena otplata u iznosu od 30.000, 13 dana nakon sklapanje ugovora. Osim toga, odgovor na moju žalbu, zaveden pod brojem CR-5023973, odgovor se mogao poslati preporučenom poštom, u žalbi sam naveo adresu.

Stoga Vas, temeljem navedenog, molim za reviziju ugovora, smanjenje kamatne stope, inače ću biti primoran ići na sud da ugovor proglasi nevažećim, a preostala neisplaćena sredstva ostaviti za podmirenje moralne štete nanio mi štetu i ozbiljno tretiraj ovu žalbu, a ne odgovor, skup fraza iz saveznog zakona. Prema; Članak 2, članak 452 Građanskog zakonika Ruske Federacije. Postupak izmjene i raskida ugovora. Zahtjev za izmjenu ili raskid ugovora stranka može podnijeti sudu tek nakon što je primila odbijanje druge strane na prijedlog za promjenu ili raskid ugovora, ili nakon što nije primila odgovor u roku navedenom u prijedloga ili utvrđenog zakonom ili ugovorom, a u nedostatku u roku od trideset dana.

Članak 5. članak 453. Građanskog zakonika Ruske Federacije. Posljedice promjene i raskida ugovora. Ako je osnova za promjenu ili raskid ugovora bila bitna povreda ugovora od strane jedne od stranaka, druga strana ima pravo zahtijevati naknadu gubitaka uzrokovanih promjenom ili raskidom ugovora.

2 Članak 179. Građanskog zakonika Ruske Federacije Nevaljanost transakcije izvršene pod utjecajem prijevare, nasilja, prijetnji ili nepovoljnih okolnosti., Članak 6. članka 178. Građanskog zakonika Ruske Federacije. Nevaljanost transakcije napravljene pod utjecajem materijalnih zabluda. Ako se transakcija proglasi nevaljanom kao što je napravljena pod utjecajem zablude, na nju se primjenjuju pravila iz članka 167. ovoga zakonika.

Strana u čijoj je tužbi transakcija proglašena nevaljanom dužna je drugoj strani naknaditi stvarnu štetu koja joj je nastala kao posljedica, osim u slučajevima kada je druga strana znala ili je trebala znati za postojanje pogreške, uključujući ako je greška nastala zbog okolnosti koje o njoj ovise. U konkretnom slučaju ukazao sam na kršenje sporazuma VTB 24 (PJSC), nepotpune informacije u ugovoru, da mi potpune informacije nisu dostavljene, namjerno su skrivene. S poštovanjem, Lapshin M. G. 11.

02. 2017 Pretkrivični dopis broj 2 poslan je 12. veljače 2017. u 18:16 sati na Ru. Dalje 13. veljače 2017. u 22:50 sati na adrese; Ru, žalbe_knjiga, napisao sam dopis sljedećeg sadržaja: Dobra večer, nemojte mi prijavljivati ​​zahtjev, mislite da se igram s vama, čekam odgovor u zakonskim rokovima.

Dragi Mihaile Genadijeviču! Vaša je žalba registrirana pod brojem CR-5027794. O ishodu pregleda bit ćete obaviješteni. S poštovanjem, VTB 24 (PJSC). Od VTB 24 (PJSC) odgovor nije primljen.

Dobio sam smiješan poziv gdje sam tražio odgovore na pitanja navedena u pretkrivičnom zahtjevu, odgovorili su da ne vide pitanja, počeli su pričati o osiguranju, iako sam rekao druga pitanja u ovom zahtjevu, nisam dobio jasan odgovor, i rekli su da ako želim dobiti odgovor poštom, onda moram poslati zahtjev poštom, iako mi je prilikom komunikacije sa zaposlenicima u podružnici grada Abakana rečeno da nazovem dežurnu liniju, gdje sam je rečeno da napiše prigovor i pošalje e-mailom svi razgovori su snimljeni. S poštovanjem, Lapšin M. G. 23. 02.

2017. LLC IC VTB osiguranje

Lokacija: 101000, Moskva, Chistoprudny Boulevard, 8, zgrada 1. Matični broj u mirovinskom fondu Ruske Federacije 087-107-024658.

Ru
Član Uprave, Direktor operacija VTB24 (PJSC)
Gospodinu Čulkovu Valeriju Vladimiroviču
Kopija: šefu Odjela za rad s bankama LLC SK "VTB osiguranje"
Gospodinu Yu. A. Chizhmanu. Kopija: Tužilaštvo središnjeg okruga, Basmanny, Krasnoselsky okruga Moskve
Lapšin Mihail Genadijevič 07. 03. 1975 R
Adresa: Republika Hakasija, grad Abakan, ul. Stofato 16-128

Tel. 8-950-961-2655 Pretpretresno pismo tužbe: 3 od 23. 02. 217 24. siječnja 2017. između mene Lapshin Mihail Gennadievich i LLC SK "VTB osiguranje" sklopili su sporazum Program "Profi" POLIS Paušal br. 11237. -62500400571479, u ugovoru napisano. Ova polica je izdana na temelju usmene prijave osiguranika, usmenu prijavu nisam podnosio, polica mi je nametnuta po odobrenju kredita br. 625/0040-0571479 od 24.01. .

2017., u iznosu od 113.229 (Sto trinaest tisuća dvjesto dvadeset devet rubalja, iako je sam zajam 101.000 tisuća rubalja od strane VTB 24 (PJSC), uključivanje u ugovor o zajmu uvjeta o obvezi zajmoprimca radi osiguranja svog života i zdravlja, što je zapravo uvjet za dobivanje kredita, svjedoči o zlouporabi slobode ugovaranja Budući da ugovore o kreditu građani sklapaju s bankama u potrošačke svrhe, ti se pravni odnosi među njima nazivaju potrošačkim odnosima i regulirani su Zakonom Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", stavka 2. članka 16. zabranjuje uvjetovanje pružanja određenih usluga obveznim pružanjem drugih usluga. Zabrana je namijenjena ograničavanju slobode ugovor u korist ekonomski slabije strane — građanina — i usmjeren je na provođenje načela ravnopravnosti stranaka. obveza sklapanja ugovora o osiguranju, kojim banka uvjetuje izdavanje zajma, povlači ništavost ovog dijela ugovora (članak 16. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", članak 168. Građanski zakonik Ruske Federacije).

Osim toga, na temelju izravne naznake stavka 2. članka 935. Građanskog zakonika Ruske Federacije, osiguranje osobnog života ili zdravstvenog osiguranja je dobrovoljno i ne može ga bilo tko nametnuti građaninu kao obvezu koja uvjetuje pružanje drugog neovisnog osiguranja. usluga njemu. Članak 179. Kaznenog zakona Ruske Federacije O kaznenoj odgovornosti za prisilu na izvršenje transakcije ili odbijanje iste Osim toga, polica osiguranja; početak politike je pola A4 stranice, ispisane čitljivim fontom, a ostatak i uvjeti, klauzule, podstavci, tablica, ispisani su sitnim slovima (7 ili 8, tablice čak 5) što je kršenje st. 2, podstav 1, članak 434 Građanskog zakona Ruske Federacije "Obrazac ugovora", nakon pažljivog čitanja 6. veljače, budući da sam prije roka otplatio dio zajma u iznosu od 30.000 tisuća rubalja, otkrio sam povreda, netočna sastavljanje ugovora br.

2 Sljedeće kategorije osoba ne primaju se na osiguranje: p. 3. 2. 1. Prema događajima iz str.

1 Smrt osiguranika kao posljedica nezgode ili bolesti (u daljnjem tekstu smrt od posljedica NC i B). 4.

2. 4 hospitalizacija osiguranika kao posljedica nesreće ili bolesti (u daljnjem tekstu: "hospitalizacija kao posljedica UA i B"), 4. 2. 6 tjelesna ozljeda (ozljeda) osiguranika, predviđena u čl. tablica isplata osiguranja za tjelesne ozljede (ozljede) Osiguranika kao posljedica nezgode (Prilog br. 1. uvjetima) (u daljnjem tekstu „ozljeda“) koja je nastala kao posljedica nezgode.

Neispravan nacrt ugovora. Dalje u ugovoru postoji tablica plaćanja za ozljede, navest ću primjer s22. 1 višestruki prijelomi torakalne kralježnice (dva ili više kralježaka) plaćanje osiguranja od 30.000 rubalja, u ovom slučaju invalidnost može biti od 6 mjeseci ili više, a zajam od 100.000 rubalja koji će platiti ostatak, i sve stavke u tablica u istom stilu, sve je to napisano još manjim slovima, 5 slova, ovo je zabluda, članak 178. Građanskog zakona Ruske Federacije. Nevaljanost transakcije napravljene pod utjecajem materijalne zablude i povrede st.

2. podstav 1. čl. 434. Građanskog zakonika "Obrazac ugovora" Također na prvoj stranici ugovora, u većem tisku; Osigurani slučaj: osigurani slučaj je jasno napisan: 1 Smrt od posljedica NS i B. 2 Invalidnost kao posljedica NS i B. 3 Privremena nesposobnost kao posljedica NS i B. 4 Gubitak rada.

Prilikom sklapanja ovog ugovora, zaposlenik VTB 24 banke, na moje pitanje da ako zatvorim kredit prije navedenog roka mogu vratiti novac za osiguranje, objasnili su da osiguranje vrijedi tri godine, negdje su zvali i konzultirao, ništa o tome ne piše u sporazumu, ali da mogu raskinuti ugovor u roku od 5 radnih dana, nije mi rečeno, konzultacije nisu zaprimljene u cijelosti, namjerno su skrivene, kršenje opisa posla od strane bankovni stručnjak, članak 2. članka 179. Građanskog zakonika Ruske Federacije Nevaljanost transakcije izvršene pod utjecajem prijevare, nasilja, prijetnje ili nepovoljnih okolnosti i članka 178. Građanskog zakonika Ruske Federacije Nevaljanost transakcije koja je izvršena pod utjecajem materijalne greške. I u ugovoru, ovim uvjetima, mogu raskinuti ugovor u roku od 5 radnih dana, (sve ovo je napisano malim slovima gore, spomenuo sam kršenje zakona, stav 2, podstav 1, članak 434 Građanskog zakona Ruska Federacija "Obrazac ugovora" sve je to snimljeno kamerom prilikom sklapanja ugovora o kreditu, te ugovora o osiguranju, što je kršenje članka 178., 179. Građanskog zakona Ruske Federacije. Kada sam se obratio VTB 24 banci na 6. veljače, zaposlenica (Kareva Anastasia Mikhailovna, s kojom sam potpisao ugovor o zajmu, a ona mi je dala ugovor o osiguranju), nisam dao jasne odgovore, rekao sam o netočnosti ugovora, počeli su mi sve govoriti neke gluposti da je to značilo samoubojstvo, iako to nije bilo u ugovoru, na kraju su odgovorili da nemaju pravo ni prihvatiti prijavu, (zahtjevno pismo) nazvati telefonsku liniju u Moskvi, koje onda pravo imaju zaključiti ugovori o osiguranju, kršenje članka 183. Građanskog zakona Ruske Federacije.

Zaključivanje transakcije od strane neovlaštene osobe. Nazvao sam telefonsku liniju SK VTB osiguranja doo, razgovarao s dva stručnjaka, nisam dobio jasan odgovor, također slušao sve vrste nerazumljivog govora (glupost), možete slušati sve ovo je snimljeno, pa sam odlučio napisati pismo potraživanja. Na temelju gore navedenog, molim vas da poništite i raskinete ugovor br. 112377-62500400571479, datum izdavanja police 24. siječnja 2017., osiguranje između SK VTB osiguranje doo i Lapshin Mihail Gennadievich, vratite Lapshina M.

D. Premija osiguranja koju sam platio u iznosu od 12 229 00 (dvanaest tisuća dvjesto dvadeset i devet rubalja na račun kartice VTB 24 banke, ako na zahtjev pružim dodatne informacije). Prema; Članak 2, članak 452 Građanskog zakonika Ruske Federacije. Postupak izmjene i raskida ugovora.

Zahtjev za izmjenu ili raskid ugovora stranka može podnijeti sudu tek nakon što je primila odbijanje druge strane na prijedlog za promjenu ili raskid ugovora, ili nakon što nije primila odgovor u roku navedenom u prijedloga ili utvrđenog zakonom ili ugovorom, a u nedostatku u roku od trideset dana. Članak 5. članak 453. Građanskog zakonika Ruske Federacije. Posljedice promjene i raskida ugovora. Ako je osnova za promjenu ili raskid ugovora bila bitna povreda ugovora od strane jedne od stranaka, druga strana ima pravo zahtijevati naknadu gubitaka uzrokovanih promjenom ili raskidom ugovora.

Članak 2. članka 179. Građanskog zakonika Ruske Federacije Nevaljanost transakcije izvršene pod utjecajem prijevare, nasilja, prijetnje ili nepovoljnih okolnosti., Članak 6. članka 178. Građanskog zakonika Ruske Federacije. Nevaljanost transakcije napravljene pod utjecajem materijalnih zabluda.

Ako se transakcija proglasi nevaljanom kao što je napravljena pod utjecajem zablude, na nju se primjenjuju pravila iz članka 167. ovoga zakonika. Strana u čijoj je tužbi transakcija proglašena nevaljanom dužna je drugoj strani naknaditi stvarnu štetu koja joj je nastala kao posljedica, osim u slučajevima kada je druga strana znala ili je trebala znati za postojanje pogreške, uključujući ako je greška nastala zbog okolnosti koje o njoj ovise. U konkretnim slučajevima sam naznačio da mi potpuni podaci nisu dostavljeni, već su namjerno skriveni. Čak znam da je zaposleniku VTB 24 banke (PJSC) zabranjeno davati savjete, da je hlađenje ugovora moguće u roku od 5 radnih dana, vjerujem da ako tužitelj postavi ova pitanja, onda će sve to biti potvrđeno. Stoga, opet, na temelju gore navedenog, zahtijevam da se poništi i raskine ugovor br. 112377-62500400571479, datum izdavanja police 24.

01. 2017, osiguranje između SK VTB Insurance LLC i Mihaila Gennadievicha Lapshin, zbog brojnih kršenja SK VTB Insurance LLC doo Građanskog zakona Ruske Federacije, da mi vrati Lapshina MG Platio sam ja, premija osiguranja u iznosu od 12, 229, 00 (Dvanaest tisuća dvjesto dvadeset i devet rubalja na kartični račun VTB banke 24
drugi dio:

Uz Vaše pismo, kao odgovor na Vašu žalbu upućenu VTB 24 (PJSC) (u daljnjem tekstu Banka), obavještavamo Vas da Internet i e-pošta nisu sigurni komunikacijski kanali. U skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije (članak 857. Građanskog zakonika Ruske Federacije, članak 26. Federalnog zakona od 2. prosinca 1990. br. 395-1 "O bankama i bankarskim aktivnostima"), podaci o banci račun, transakcije po računu, kao i podaci o klijentu Banke su klasificirane kao bankarska tajna. S tim u vezi, Banka Vam ne može dati odgovor na navedenu e-mail adresu, jer sadrži podatke koji su bankarska i poslovna tajna.

Obavještavamo vas da informacije o rezultatima razmatranja vaše prijave možete razjasniti kontaktiranjem ureda Banke ili Službe za korisnike putem telefona: 8 800 700-24-24 (poziv unutar Rusije je besplatan. Pitanje 1: Za kontaktiranje hotline o mojim potraživanjima prema banci , zaposlenik je odgovorio da ne može pomoći, napisati zahtjev o slanju na adresu na službenoj web stranici gdje postoje podaci o banci, također ne piše da je slanje putem e-pošte zabranjeno, i predstavlja kršenje saveznog zakona, što znači da je tužbeni zahtjev trebao biti prihvaćen u poslovnici Abakan i tamo bih trebao dobiti odgovor, jer u mom zahtjevu postoji informacija, ako je poslana e-mailom, oni krše zakonodavstvo Ruske Federacije, članak 857. Građanskog zakonika Ruske Federacije, članak 26. Federalnog zakona od 02. 12. 1990. br. 395-1 „O bankama i bankarskoj djelatnosti“) podatke o bankovnom računu, transakcije po računu, kao i podaci o klijentu Banke klasificirani su kao bankarska tajna.

Ispostavilo se da su vaši zaposlenici prilikom kontaktiranja VTB 24 (PJSC) prekršili savezni zakon koji ste naveli; bez prihvaćanja Lapshina M. G od mene, prijavu osobno, i na hotline, rekao je da je pošalje e-mailom, koji je na službenoj web stranici.? Inače, svi razgovori se snimaju. U nastavku ću sve detaljnije opisati:

Pitanje broj 2: Dana 24. siječnja 2017. godine, između mene Lapshin Mikhail Gennadievich i PJSC "VTB 24" zaključen je ugovor o zajmu br. 625/0040-0571479 na iznos od 113229 (sto trinaest i dvije devet rubalja, iako je sam zajam 101.000 tisuća rubalja od strane VTB 24 (PJSC), Ostatak iznosa, Program "Profi" POLIS Jednokratno plaćanje br. 112377-62500400571479, u ugovoru piše Ova politika je izdana na temelju usmenu molbu osiguranika, nisam dao nikakvu usmenu izjavu, polica mi je nametnuta po odobrenju kredita broj 625/0040-0571479 od 24.01.2017.godine u iznosu od 113.229 (Sto trinaest tisuća , dvjesto dvadeset i devet rubalja, iako je sam zajam 101.000 tisuća rubalja od strane VTB 24 Banke (PJSC), oni neće dati zajam bez njega, zahtjev za kredit je podnesen bez osiguranja, a odobrenje je stiglo bez greške, Uključivanje u ugovor o kreditu uvjeta o obvezi zajmoprimca da osigura svoj život i zdravlje, što je zapravo uvjet za dobivanje kredita, ukazuje na zlouporabu rub ugovora. Budući da ugovore o kreditu građani sklapaju s bankama za potrebe potrošača, ti se pravni odnosi između njih nazivaju potrošačkim odnosima i regulirani su Zakonom Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", stavka 2. članka 16. zabranjuje uvjetovanje pružanja određenih usluga obveznim pružanjem drugih usluga. Ova zabrana ima za cilj ograničavanje slobode ugovaranja u korist ekonomski slabije strane - građanina - i usmjerena je na provođenje načela ravnopravnosti stranaka.

Istovremeno, ova je zabrana obvezna, jer uz nju ne stoji klauzula "osim ako ugovorom nije drugačije određeno". Stoga njegovo kršenje u obliku obveznog sklapanja ugovora o osiguranju, kojim banka uvjetuje izdavanje zajma, povlači ništavost ovog dijela ugovora (članak 16. Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača", članak 168. Građanskog zakonika Ruske Federacije). Osim toga, na temelju izravne naznake stavka 2. članka 935. Građanskog zakonika Ruske Federacije, osiguranje osobnog života ili zdravstvenog osiguranja je dobrovoljno i ne može ga bilo tko nametnuti građaninu kao obvezu koja uvjetuje pružanje drugog neovisnog osiguranja. usluga njemu. Također, članak 179. Kaznenog zakona Ruske Federacije o kaznenoj odgovornosti za prisilu na izvršenje transakcije ili odbijanje iste. Zašto sve gore navedeno zakonodavstvo Ruske Federacije krši VTB 24 (PJSC).

Pitanje #3: Dok se vaša ponuda šalje e-poštom. 30. 12. 2016. Internet i e-pošta nisu sigurni komunikacijski kanali.

U skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije (članak 857. Građanskog zakonika Ruske Federacije, članak 26. Federalnog zakona od 2. prosinca 1990. br. 395-1 "O bankama i bankarskim aktivnostima"), podaci o banci račun, transakcije po računu, kao i podaci o klijentu Banke su klasificirane kao bankarska tajna. Jeste li sami prekršili ove zakone? Kopija e-poruke.

Mihail Genadijeviču! Zimski praznici su pred vratima! Osobno za vas, kao i za našeg klijenta na obračunu plaća, izračunali smo i odobrili gotovinski zajam od 148.000 rubaljaq? Stopa zajma na 7 godina bit će 16,5% U ovom prijedlogu, Ništa se ne govori o osiguranju kredita, članak 178. Građanskog zakona Ruske Federacije Nevaljanost transakcije napravljene pod utjecajem materijalne zablude. Pitanje broj 4: Kada sam se prijavio u poslovnicu banke u gradu Abakanu, o djelomičnom otplati kredita od 30.000 tisuća rubalja i pisanju prijave, zaposlenik mi je to odbio, nemaju takvo pravo, rekli su da nazovu hotline, te da je ovo interni nalog banke, djelatnice (Kareva Anastasia Mikhailovna, s kojom sam potpisao ugovor o kreditu, od nje nisam čuo jasne odgovore, rekao sam o neispravnosti ugovora, da tu ništa nije rečeno, počeli su mi pričati kojekakve gluposti, da je to interni nalog banke, kakav nalog, iako u ugovoru ovo nema, ako je ugovor potpisan, a sve promjene naloga moraju potpisati obje strane, na kraju su odgovorile, nemaju pravo ni prihvatiti zahtjev, nazvati Moskvu na vruću liniju, onda koje pravo imaju sklapati ugovore, kršenje, članak 183. Građanskog zakonika RF.

Zaključivanje transakcije od strane neovlaštene osobe. Kršenje Ugovora br. 625/0040-0571479 od 24. siječnja 2017., točka 7. Postupak promjene broja, veličine i učestalosti (uvjeta) plaćanja zajmoprimca u slučaju djelomične prijevremene otplate kredita, iako ovaj stavak kaže ovisno o izboru zajmoprimca (naznačenog u pisanom zahtjevu za prijevremenu otplatu/prijavljeno telefonom) na koji telefon javiti gdje, u ugovoru ne piše, također u stavku 8.

1 Besplatan način ispunjenja od strane Zajmoprimca obveza iz ugovora, Način nadopune računa; u gotovini u bilo kojem dodatnom uredu / poslovnici VTB 24 (PJSC), gdje sam se prijavio na ulici. Vyatkina, grad Abakan, s vaše strane već postoji kršenje sporazuma od 24. siječnja 2017. između mene Lapshin Mikhail Gennadievich i PJSC VTB 24, br. sam ugovor je pogrešno sastavljen, klauzula 2, podstav 1. članka 434. Građanskog zakonika Ruske Federacije "Obrazac ugovora". Također sam ukazao na ranu, prilikom sklapanja ovog ugovora, djelatnicu VTB 24 (PJSC), Kareva Anastasia Mikhailovna, s kojom sam potpisao ugovor o zajmu, na moje pitanje da ako zatvorim kredit prije navedenog roka, mogu vrati novac za osiguranje, objasnili su da osiguranje vrijedi tri godine, negdje su zvali za savjet, ništa o tome ne piše u ugovoru, ali da, mogu raskinuti ugovor u roku od 5 radnih dana, nije mi rečeno, konzultacije nije primljen u cijelosti, namjerno je skriven, kršenje opisa posla od strane specijalizirane banke i klauzula 2 članka 179. Građanskog zakonika Ruske Federacije Nevaljanost transakcije izvršene pod utjecajem prijevare, nasilja, prijetnje ili nepovoljne okolnosti, te članak 178. Građanskog zakonika Ruske Federacije Nevaljanost transakcije napravljene pod utjecajem materijalne pogreške.

Nakon toga sam se javio na dežurni telefon za prijevremenu otplatu kredita, gdje mi je rečeno da će se zahtjev za otplatu izvršiti tek sutra, te da je potrebno novac uplatiti na glavni račun, iako pri sklapanju ugovora, terećenje sredstava će se izvršiti uz plaću kartice, u ugovoru o kreditu nema ništa od toga, odnosno ovo je još jedno kršenje ugovora br. 625/0040-0571479 od 24. siječnja 2017. od strane VTB 24 (PJSC) . Osim toga, ova vrsta operacije, prilikom otplate zajma, također nije zaštićena i nosi podatke o klijentu banke, u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije (članak 857. Građanskog zakonika Ruske Federacije, članak 26. Savezni zakon od 02.12.

1990. br. 395-1 "O bankama i bankarskim poslovima"), podaci o bankovnom računu, transakcijama računa, kao i podaci o klijentu Banke klasificirani su kao bankarska tajna. Pitanje broj 5: U odgovoru koji mi je poslano protuslovite sami sebi i mijenjate uvjete ugovora, i zašto nakon žalbe mora proći dan, pa će se tek onda formirati i izvršiti, tko mora plaćati kamate po danu; Zajmoprimac, ništa o tome ne stoji u ugovoru, jer su mi opet objasnili u poslovnici grada Abakana da je to interni nalog banke. Ako je tako, moja interna naredba, tj. M. G. Lapshina, je da ću otplaćivati ​​kredit po 16,6% navedenih u ugovoru, a uz 2% godišnje, ovo je moj nalog, i zahtijevati prijevremenu otplatu kredita, nemate pravo, jer nisam prekršio uvjete ugovora, ali ga nastojim ispuniti prije navedenog roka, odnosno smanjiti iznos duga i plaćanja, što dokazuje djelomična prijevremena otplata u iznosu od 30.000, 13 dana nakon sklapanje ugovora.

Osim toga, odgovor na moju žalbu, zaveden pod brojem CR-5023973, odgovor se mogao poslati preporučenom poštom, u žalbi sam naveo adresu. Kao što sam gore napisao od strane VTB 24 (PJSC) postoje kontinuirani prekršaji.Uključivanje u ugovor o kreditu uvjeta o obvezi zajmoprimca da osigura svoj život i zdravlje, što je zapravo uvjet za dobivanje kredita, ukazuje na zlouporabu slobode ugovaranja. Budući da ugovore o kreditu građani sklapaju s bankama za potrebe potrošača, ti se pravni odnosi između njih nazivaju potrošačkim odnosima i regulirani su Zakonom Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", stavka 2. članka 16. zabranjuje uvjetovanje pružanja određenih usluga obveznim pružanjem drugih usluga. Ova zabrana ima za cilj ograničavanje slobode ugovaranja u korist ekonomski slabije strane - građanina - i usmjerena je na provođenje načela ravnopravnosti stranaka. Istovremeno, ova je zabrana obvezna, jer uz nju ne stoji klauzula "osim ako ugovorom nije drugačije određeno".

Stoga njegovo kršenje u obliku obveznog sklapanja ugovora o osiguranju, kojim banka uvjetuje izdavanje zajma, povlači ništavost ovog dijela ugovora (članak 16. Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača", članak 168. Građanskog zakonika Ruske Federacije). Osim toga, na temelju izravne naznake stavka 2. članka 935. Građanskog zakonika Ruske Federacije, osiguranje osobnog života ili zdravstvenog osiguranja je dobrovoljno i ne može ga bilo tko nametnuti građaninu kao obvezu koja uvjetuje pružanje drugog neovisnog osiguranja. usluga njemu. Stoga Vas, temeljem navedenog, molim za reviziju ugovora, smanjenjem kamatne stope, inače ću biti prisiljen ići na sud da ugovor proglasi nevažećim, a preostala neisplaćena sredstva ostaviti u iznosu od (83.689 .67) isplatiti mi moralnu odštetu štetu, štetu i ozbiljno shvatiti ovu žalbu, a ne odjavu, skup fraza iz saveznog zakona.

Prema; Članak 2, članak 452 Građanskog zakonika Ruske Federacije. Postupak izmjene i raskida ugovora. Zahtjev za izmjenu ili raskid ugovora stranka može podnijeti sudu tek nakon što je primila odbijanje druge strane na prijedlog za promjenu ili raskid ugovora, ili nakon što nije primila odgovor u roku navedenom u prijedloga ili utvrđenog zakonom ili ugovorom, a u nedostatku u roku od trideset dana. P.

5 Članak 453. Građanskog zakonika Ruske Federacije. Posljedice promjene i raskida ugovora. Ako je osnova za promjenu ili raskid ugovora bila bitna povreda ugovora od strane jedne od strana, druga strana ima pravo zahtijevati naknadu za gubitke uzrokovane promjenom ili raskidom ugovora., čl. 2. čl. 179. Građanski zakonik Ruske Federacije.

Članak 6. članak 178. Građanskog zakonika Ruske Federacije. Nevaljanost transakcije napravljene pod utjecajem materijalnih zabluda. Ako se transakcija proglasi nevaljanom kao što je napravljena pod utjecajem zablude, na nju se primjenjuju pravila iz članka 167. ovoga zakonika. Strana u čijoj je tužbi transakcija proglašena nevaljanom dužna je drugoj strani naknaditi stvarnu štetu koja joj je nastala kao posljedica, osim u slučajevima kada je druga strana znala ili je trebala znati za postojanje pogreške, uključujući ako je greška nastala zbog okolnosti koje o njoj ovise.

Pokušaj prikrivanja uvjeta ugovora o kreditu, fusnote malim slovima na kraju dokumenta, loša kvaliteta usluge, nametnuto osiguranje, skrivene naknade, podizanje sredstava bez znanja klijenta - sve te situacije u banci uzrokuju pravedni gnjev ljudi. Gdje se žaliti na VTB 24 banku ako dođe do takvih situacija? Nemojte dugo odlagati stvari. Svoje zahtjeve trebate odmah izjaviti administratoru banke telefonom ili osobno posjetiti ured. Službenici nikako nisu reagirali, a pozivi u središnjicu nisu dali željeni rezultat? Pa gdje da se žalim na VTB 24 da konačno ima pravi odgovor? Učinkovita metoda je izrada posebnog pisma pritužbe raznim nadzornim tijelima. Razmotrimo detaljnije gdje se žaliti na VTB 24 i druge kreditne organizacije.

Žalba Federalnoj antimonopolskoj službi

Ovo je još jedna organizacija čuvara reda u bankarskom sustavu zemlje. Ako se pitanje banci pojavilo zbog nesporazuma s osiguranjem ili procjenom imovine, onda je FAS upravo mjesto gdje se možete žaliti na banku VTB 24. Jedinstveni zakon o osiguranju smatra da je obvezno samo osiguranje kolaterala. Životno osiguranje, zdravlje dužnika nije obavezno. Usluge određenih osiguravatelja koje promoviraju banke također se nameću i dovode u zabludu klijenta te su podložne žalbi. Pritužbu je potrebno poslati u obliku ovjerenog pisma na adresu područnog predstavništva službe ili ostaviti elektroničkim putem na web stranici. Odgovor traje oko 21 dan.

Žalba Centralnoj banci

Ovo nadzorno tijelo nadzire zakonitost svih financijskih transakcija u zemlji. Ako se pokaže da banka ne djeluje u dobroj vjeri, može joj se čak i oduzeti dozvola. Stoga će se žalba protiv VTB 24 razmatrati vrlo savjesno i pažljivo. Svoje tvrdnje trebate jasno iznijeti i ispravno ih obrazložiti. Centralna banka je najutjecajnije tijelo u bankarskom sektoru i jedno od najučinkovitijih, gdje možete napisati pritužbu na banku VTB 24. Pismo možete ostaviti na službenoj stranici organizacije u internetskoj recepciji.

Žalite se Rospotrebnadzoru

Ako postoji očita samovolja od strane bankarske institucije, u toj organizaciji možete zaštititi svoja prava.

Razlozi za prijavu u Rospotrebnadzor:
nezakonito ugovorene provizije;
ograničenja prijevremene otplate kredita;
nezakonit prijenos duga na treće strane (inkateri);
pružanje usluga osiguranja.

Prigovor se podnosi glavnom odjelu federalnog subjekta.

Tužba sudovima

U slučaju povlačenja od strane banke, osim zaloga druge imovine, povrede prava potrošača, nedostupnosti informacija, neizdavanja depozitnih sredstava na zahtjev, potrebno je kontaktirati suca. Također možete zahtijevati određenu naknadu za prouzročenu štetu. Sud s VTB 24 na posudbi je čest slučaj. Netočno propisani uvjeti ugovora i kršenje bankarskih normi, nažalost, učestali su u ovoj kreditnoj instituciji.

financijski ombudsman

Ako u roku od mjesec dana nije bilo reakcije banke, pojedinac (klijent banke) se može obratiti financijskom pravobranitelju. On će besplatno razmatrati pritužbu protiv kreditne organizacije u pretkrivičnom postupku. Kada su potrebne usluge ombudsmana:

Gubitak sredstava iz bankovne "plastike" klijenta;
nezakonito naplaćivanje kamata na zajam;
sakupljači djeluju "izvan zakona";
nesporazumi o pitanjima restrukturiranja;
zajmodavac nezakonito zahtijeva otplatu duga prije roka.
O takvim pitanjima možete uputiti pritužbu Pučkom pravobranitelju putem web stranice ADB-a.

Ostavite lošu recenziju na stranicama na Internetu

Kreditne organizacije pažljivo prate sve vrste recenzija na web stranicama o svom radu. Ozbiljne institucije visoko cijene svoj ugled. Ovo je još jedna opcija gdje možete napisati žalbu na banku VTB 24. Ova organizacija je poznata i popularna, pa joj je pozitivna društvena slika vrlo važna. Negativne kritike o radu banke upozorit će potencijalne klijente i poljuljati kredibilitet banke. Posebne službe organizacije prate takve informacije i odgovaraju na njih.

Formuliramo pritužbu



Da biste ispravno sastavili pismo pritužbe, trebali biste znati što tu unijeti i koje činjenice imati. Tužba VTB 24 protiv banke trebala bi biti sljedeće strukture:

1. Točna lokacija kreditne institucije s kojom je bilo problematičnih situacija.
2. Svi podaci djelatnika koji je izazvao problem (ako je prigovor na lošu uslugu).
3. Vrijeme i datum incidenta.
4. Točne i pouzdane informacije o pritužbi. Popratni dokumenti, zapisi ili izjave svjedoka.
5. Kompetentno navedeni zahtjevi.

Sve “završite” svojim potpisom, imenom, prezimenom i kontakt podacima. Koristeći ove preporuke, možete “kazniti” banku za učinjene greške kako biste izbjegli njihovo ponavljanje u budućnosti, ali s drugim akterima.

Weinrauch Veronica