Da biste postali tajni kupac i sudjelovali u našim projektima, potrebno je ispuniti online obrazac kako biste kreirali svoj osobni online račun na kojem će se odvijati sav posao: možete primati najave projekta, pristajati na provjere, proučavati upute, ispuniti upitnike.

Ako još niste tajni kupac, stranica za registraciju i besplatno popunjavanje upitnika s vašim podacima:

Molimo Vas da date što više podataka o sebi u tzv. napredni profil tajnog kupca. Da biste to učinili, na glavnoj stranici vašeg osobnog računa kliknite na gumb "kliknite za prošireni profil" i odgovorite na navedena pitanja*. To će vam omogućiti da sudjelujete u više projekata kao tajni kupac, slobodna radna mjesta će vam doći u većem obimu.

Nakon registracije, primit ćete e-mail za aktivaciju mailing lista. Aktivacijom mailinga moći ćete primati pozive za sudjelovanje u projektima putem e-maila.

Ako vas projekt zanima, morat ćete proučiti upute, možda napraviti online test i/ili poslušati brifing (ovisno o projektu). Nakon toga možete poslati zahtjev za provjeru i primiti ga (ako postoje neaktivne provjere). Sve to možete učiniti na svom online računu.

*Sve informacije koje ste dali tijekom registracije strogo su povjerljivi za RADIX & PARTNERS i isključivo su za korištenje RADIX & PARTNERS kako bi vas pozvali da sudjelujete u istraživanju Mystery Shopper. RADIX & PARTNERS jamči da nikada neće otkriti ili prenijeti vaše osobne podatke trećim stranama bez vašeg dopuštenja, osim ako je drugačije propisano zakonodavstvom Ruske Federacije.

• Već ste registrirani Mystery Shopper?* Prijavite se na svoj online račun

Prijavite se na svoj osobni online račun

*Ako ste ranije radili s nama, ali se još niste registrirali u novoj online bazi podataka, trebate se registrirati i dobiti pristup svom online računu. Sav rad s tajnim kupcima provodi se tek nakon kreiranja online računa: informiranje o projektima, slanje prijava za sudjelovanje u projektima, odabir čekova, ispunjavanje upitnika itd.

• Često postavljana pitanja o poslovima za tajne kupce

• U koju svrhu tajni kupac provodi provjere – kako bi identificirao prekršitelje?

• Koji su zahtjevi za kvalitetu audiosnimaka koje moraju izvoditi tajni kupci?

• Što trebate učiniti da biste postali tajni kupac?

• Kako mogu sudjelovati u projektima?

• Koje provjere postoje?

• Koliko često mogu provjeriti u svom gradu?

• Mogu li dobiti nekakav plan pregleda za tjedan/mjesec unaprijed?

• Kako raditi u online sustavu RADIX & PARTNERS?

• Koje su funkcije tajnog kupca?

Funkcije tajnog kupca (sinonimi - tajni kupac, tajni kupac, tajni klijent, skriveni kupac i sl.) su da se pod krinkom običnog kupca ili klijenta na prodajnom mjestu moraju izvršiti određene radnje. Na primjer, trebate se raspitati o depozitima u banci, zamijeniti SIM karticu u trgovini mobitela, probno voziti u autosalonu, saznati cijenu televizora u trgovini itd. Mogući su i telefonski pozivi ili e-mailovi. Sve se to naziva "provjere". Tijekom pregleda u pravilu je potrebno diskretno čuvati audiosnimku. Tajni kupac također je dužan ispuniti online upitnik nakon provjere, kao i poslati nam audio snimku i sve povezane materijale (primjerice, kopije korespondencije, poslani cjenici itd.).

povratak na popis pitanja >>

• Znaju li zaposlenici da se testiraju?

Uprava zaposlenika koji se provjeravaju u pravilu ih obavještava da su provjere “tajnog kupca” moguće u određenom razdoblju. Zaposlenici ne bi trebali znati za vrijeme, učestalost i točan sadržaj inspekcija. To omogućuje, s jedne strane, stimulaciju zaposlenika na bolju interakciju s kupcima, a s druge strane omogućuje tajnim kupcima da ostanu neprepoznatljivi. Tajni kupci se ni pod kojim okolnostima ne bi trebali pretvarati da su Tajni kupac prije, tijekom ili čak nakon inspekcije, osim ako nismo drugačije uputili.

povratak na popis pitanja >>

• Postoje li neki zahtjevi za one koji žele postati tajni kupac?

Da, imamo nekoliko obveznih zahtjeva za one koji žele raditi kao tajni kupac i sudjelovati u studiji Mystery Shopper:

• Morate imati više od 18 godina;
• Morate imati diktafon ili mobilni telefon sa diktafonom, putem kojeg je moguće napraviti kvalitetne audio snimke (zahtjeve za audio snimke pogledajte u nastavku). svaki inspekcijski nadzor mora biti potvrđen audiosnimkom o tijeku inspekcije;
• Morate imati mogućnost pristupa Internetu na dnevnoj bazi;
• Morate imati osnovne kompjuterske i internetske vještine, kao Morat ćete ispuniti upitnike u online sustavu, poslati nam audio snimke, upute za preuzimanje itd.
i dobiti pristup vlastitom mrežnom računu. Sav rad s tajnim kupcima provodi se tek nakon kreiranja online računa: informiranje o projektima, slanje prijava za sudjelovanje u projektima, odabir čekova, ispunjavanje upitnika itd. Za registraciju slijedite poveznicu

26.04.18 361 719 50

I može li se od toga napraviti profesiju?

500 R za petnaest minuta - toliko mi je moja prijateljica obećala kad se ponudila dodatno zaraditi kao tajni kupac.

Natalija Kuljašova

radio kao tajni kupac

Tajni kupac je osoba koju angažira poduzetnik ili uprava tvrtke da provjeri kako prodavači rade izvana.

Tajni kupac dolazi pod krinkom redovnog kupca i obavlja standardnu ​​kupnju, pažljivo uočavajući sve detalje. Zatim sastavlja izvješće i šalje ga središnjici: što je bilo dobro, što loše, što nije zadovoljavalo standarde. Uprava čita izvještaje svih tajnih kupaca, donosi zaključke i nešto mijenja.

Tajni kupac potreban je za razumijevanje stvarnog stanja na terenu: poznato je da prije dolaska nadležnih blagajnice postaju nasmijane, a zahodi čisti. Dobar tajni kupac ne izaziva sumnju i ne sazna istinu.

Zašto plaćati ako postoje recenzije?

U divljini, tvrtka može saznati o svom radu iz recenzija kupaca. Ali postoji problem: teško je razlikovati stvarne recenzije od narudžbi konkurenata i nisu sve recenzije kupaca istinska kritika. Mnogo je slučajeva u kojima klijent ostaje nezadovoljan zbog prenapuhanih očekivanja. Nisu sve recenzije iste.

Moć tajnog kupca je da ga se može uputiti kamo da gleda i što da primijeti. Tvrtka može Tajnom kupcu dati popis za provjeru da li su standardi ispunjeni. Možete tražiti da igrate određeni scenarij: kupite nešto, dođite s određenim zahtjevom ili idite na prave odjele. Možete provjeriti rad sigurnosne službe ili isprovocirati prodavače na varanje. Svaka fantazija za svoj novac.

Kako postati tajni kupac

Kao i sve dobre stvari u životu, ovaj sam posao pronašao preko poznanika. Ali obično se poslovi tajnog kupca nalaze na stranicama za zapošljavanje ili kroz odjele za karijeru na sveučilištima. Učenici su dobri kandidati za ulogu tajnih kupaca.

Na web stranicama ponude, ili agencije ili same tvrtke postavljaju ponude: trgovine, autocentri, autopraonice, kozmetički saloni. Ugodno je surađivati ​​izravno s tvrtkama, ali suradnja može biti kratkog vijeka.

Ako je tvrtka mala i ima nekoliko podružnica, tada će se isti tajni kupac vrlo brzo otkriti - morat ćete ga promijeniti. Taj problem nije u agenciji – mogu slati iste ljude na različite projekte i paralelno provjeravati mnogo klijenata, pa ima više posla. Ali agencije imaju svoj nedostatak: veća birokracija, plaćanja mogu potrajati mjesecima i ovise o vanjskim čimbenicima na koje ne možete utjecati.

Ponuđeno mi je da radim izravno s tvrtkom, bez agencije.

O čemu razgovarati s poslodavcem

Razgovarajte o detaljima s kupcem prije nego što pristanete na bilo što. Inače, sav posao može biti neisplativ za vas.

Cesta. Odlučite kako i na čemu ćete doći do bodova. Nisam upoznao tvrtke koje bi tajnom kupcu nadoknadile putne troškove. Područje provjera također se ne može uvijek odabrati.

Moj poslodavac ima 7 čajnica i kafića smještenih u različitim trgovačkim centrima u Jekaterinburgu. Svi su mi daleko od kuće, a samo jedan nije daleko od metroa. Koristim javni prijevoz, pa sam putovanja procjenjivala po vremenu i cijeni.

Računao sam da bi taksi bio 3-4 puta skuplji, ali tri puta brži. I odlučio sam donirati novac kako bih uštedio vrijeme. Ujutro sam išla u kupovinu, pa bi me ponekad muž odvezao autom. Ukupno sam potrošio 1688 rubalja na taksi - ovo je gotovo četvrtina moje neto naknade.

Tko plaća kupnju. Posjet tajnog kupca odvija se prema određenom scenariju: ovisi što točno poslodavac treba provjeriti. Obično morate nešto tražiti od prodavača i izvršiti kupnju. Ponekad tvrtka kompenzira određeni iznos za kupnju.

Dogovorili smo se s kupcem da će mi on nadoknaditi 300 R za svaku kupnju. Da sam držao ograničenje, ne bih trebao trošiti vlastiti novac, ali u stvarnosti moj je ček uvijek prelazio 300 R. To je postala glavna rupa u koju je procurio moj honorar, ali sam sam za to kriva: mogla sam kupovati i u okviru utvrđenog budžeta.

300 R

poslodavac mi je kompenzirao svaku kupovinu

Važna nijansa je kada točno dobivate naknadu za kupnju: prije projekta, nakon svake kupnje ili čak nakon završetka posla. Možda nećete dobiti punu naknadu sve dok ne podnesete posljednje izvješće u dugoj seriji. Da sam imao poteškoća s novcem, bilo bi mi problematično kupiti čaj o svom trošku 14 puta. Imao sam sreću da je kupac ovaj novac unaprijed prebacio.

Trebate li povrat. Navedite hoće li biti potrebno vratiti robu kupljenu karticom: novac nakon takvog povrata može potrajati nekoliko dana. Nije strašno ako je iznos kupnje mali, ali ako se od vas traži da kupite nešto skupo, a zatim ga vratite, novac će biti zamrznut cijelo vrijeme povrata.

Postoji li naknada. Neki kupci smatraju da je dovoljno samo nadoknaditi novac za kupnju, a rad nije potrebno posebno plaćati. Ispada neka vrsta trampe. Pitanje naknade mora se postaviti unaprijed, ako to nije izričito navedeno u natječaju.

Postoji li vremensko ograničenje posjeta? Ponekad kupac pretpostavlja da ćete biti spremni doći na provjeru u određeni dan i sat: na primjer, kada određeni prodavač dežura u trgovini ili ima manje kupaca. Važno je to znati unaprijed pa nema iznenađenja: možda planirate utrčati u trgovinu nakon posla, a kupac će očekivati ​​da dođete usred dana.

Trebate audio ili video snimak? Ponekad je potrebno eksplicitno ili prikriveno zabilježiti proces kupnje: slikati izloge, snimiti razgovor s prodavačem, snimati skrivenom kamerom. U ovom radu nema jedinstvenog standarda: nekome treba cjelovito izvješće sa svim dokazima, nekome treba vaše pisano prepričavanje.

Je li legalno snimati

Tajni kupac ima pravo snimiti zaposlenika i snimiti dijalog s njim – nema kršenja zakona. No, poslodavac možda neće uvijek otpustiti prodavača zbog loše izvedbe na temelju rezultata pucnjave, već samo u određenim i prilično ograničenim okolnostima, ali ti se slučajevi više ne tiču ​​tajnog kupca.

Ono što je stvarno protuzakonito jest navesti u ugovoru da tajni kupac mora vrijeđati prodavača ili se pretvarati da ga napada.

Prijava i plaćanje

Nakon kupnje morala sam ispuniti upitnik i predati ga kustosu uz audio snimku posjeta i fotografiju računa. Izvješće je samo Excel proračunska tablica, ništa fensi. Velike agencije imaju svoje informacijske sustave za preuzimanje izvješća, treba vas naučiti kako raditi s njima.

Ispunila sam upitnike odmah po povratku iz trgovine. To je važno jer odgovori moraju biti detaljni. Ako odgovarate jednosložno ili ponavljate odgovore iz prethodnih upitnika, poslodavac možda neće prihvatiti ili platiti upitnik. Poznajem slučajeve kada poslodavac nije platio upitnike i razišao se s inspektorom, jer su odgovori u dva susjedna upitnika bili vrlo slični. Poslodavac je odlučio da je prevaren.

500 R

Potrošio sam slušalice za snimanje dijaloga s prodavačima

Ako provjeravaju ustanove s gomilom osoblja, na primjer, kina, onda u upitniku morate zapamtiti imena blagajnika i poslužitelja, koliko je ljudi stajalo ispred vas u redu, koliko ste vremena proveli u ispred blagajne, koliko je mrvica kokica bilo na podu i je li poslužitelj poželio ugodno gledanje prije nego što te pusti u hodnik. Stoga je vrlo korisno unaprijed proučiti upitnik, kako kasnije ne biste morali ništa izmišljati.

Uz svaki upitnik morao sam priložiti audiosnimku iz trgovine. Vodio sam bilješke pomoću diktafona na pametnom telefonu. Morao je biti skriven u torbi ili džepu, a kvaliteta snimke je stradala. Kako bih poboljšao kvalitetu, kupio sam slušalice u najbližoj trgovini mobitela za 500 rubalja. Kada je mikrofon u razini lica, glas se bolje čuje i manje je smetnji.

Isplaćeno mi je nekoliko dana nakon podnošenja prijave, novac je prebačen na karticu. Postoje tvrtke u kojima se novac uplaćuje jednom mjesečno, zbrajajući sve naknade za inspekcije. Znam slučajeve kada je tajni kupac morao ići na drugi kraj grada uz naknadu, jer je poslodavac inzistirao na plaćanju u gotovini.

Registracija i porezi

Moj posao je teko ovako: telefonski s kustosom razgovarali smo o tome kako obaviti tajne kupnje i kako podnijeti izvješća. Pošta je dogovorila raspored obilaska trgovina. Odlučili su ne sklopiti ugovor: tvrtka se nije htjela zamarati registracijom, a ja sam pristao raditi bez ugovora, jer sam bio uvjeren u poštenje svog poslodavca. Prihvatio sam ovaj rizik.

Posao tajnog kupca obično je privremen. Ne prate sve tvrtke stalno kvalitetu rada svojih zaposlenika. A ako tvrtka stalno prati zaposlenike, onda znaju za to i mogu razumjeti da ih provjeravate. Budući da je posao privremen, za formalizaciju odnosa s poslodavcem prikladan je građanskopravni ugovor (GPC).

Nisam sklopio ugovor, ali sam primao prihode pa ću morati sam podnijeti poreznu prijavu. Tvrtka plaća 500 rubalja za ispunjeni upitnik i daje novac za svaku kupnju čaja ili kave - 300 rubalja. 500 rubalja smatra se dohotkom prema članku 41. Poreznog zakona. Moraju platiti porez na dohodak od 13% ako sam rezident (a rezident sam).

Značajke GPC sporazuma

Svi dogovori su fiksni. Poslodavac je dužan platiti vaš rad ako ga je prihvatio. Morate ispoštovati dogovorene rokove i dostaviti rezultat. Ako propustite rok ili posao nije gotov, nećete dobiti plaću.

Poreze i doprinose u fondove plaća poslodavac. Nećete morati sami podnositi poreznu prijavu. Poslodavac će umjesto vas platiti odbitke FIU-u i fondu obveznog zdravstvenog osiguranja. Vaša će se zarada umanjiti za iznos uplaćenih poreza i doprinosa.

Što je posao tajnog kupca?

Tajni kupac pod krinkom potencijalnog klijenta provjerava kupčeve prodajne urede. Osnovni cilj je dobiti ažurne, potpune i pouzdane informacije o radu djelatnika revidirane tvrtke. Istražuje se širok raspon pitanja - od izgleda zaposlenika do čistoće prodajnog prostora i usklađenosti sa standardima usluge. Tajni kupci aktivno kontaktiraju osoblje tvrtke koja se revidira na razne načine: posjetom uredu, telefonskim pozivom, probnom kupnjom itd.

Kako se prikupljaju informacije?

Tajni kupci u svom radu koriste isključivo legalne metode provjere. Sa stajališta zaposlenika, institucije koja se revidira, dućan se ne razlikuje od običnog posjetitelja. Koristiti kupce i tehnička sredstva (u granicama dopuštenim zakonom). Najčešća tehnika je snimanje diktafonom, koje se koristi kako u procesu telefonskih razgovora tako i u osobnim posjetama. Uz audio zapise koristi se skriveno snimanje fotografija i videa.

Je li moguće postati tajni kupac bez radnog iskustva?

Da. Svi tajni kupci su upućeni i na e-mail dobivaju detaljne upute. Svaku narudžbu nadzire menadžer koji je zainteresiran za vaš uspjeh i uložit će sve napore da od vas postane izvrsni stručnjak. Ako nikada niste radili kao tajni kupac, ali to stvarno želite isprobati, slobodno ispunite upitnik!

Krši li korištenje tajne kupovine etičke standarde?

Nema kršenja jer su standardi ponašanja za tajnu kupovinu u skladu s propisima koje je izradio MSPA (International Association of Mystery Shopper Service Providers). Konkretno, sukladno ovom propisu, zaposlenici se unaprijed upozoravaju na vjerojatnost takvih revizija, osim toga, rezultati revizije nisu razlog za naknadno otpuštanje.

Što utječe na primanje "gotovinskih" naloga?

Uspjeh tajnog kupca uglavnom ovisi o dvije kvalitete: odgovornosti i pažljivosti. Ako provjerite na vrijeme i striktno prema uputama, tada ćemo Vam redovito slati "dobre" narudžbe. Molimo pažljivo pročitajte upute prije nego krenete u misiju. Pokušajte zapamtiti sve parametre koje je potrebno procijeniti. Uostalom, razina vašeg prihoda ovisi samo o kvaliteti čekova.

Što je potrebno za uspješno dovršenje provjera?

Za obavljanje provjera trebat će vam:

• Osobno računalo (laptop) s pristupom Internetu;
• Osnovno poznavanje uredskih programa (Word, Excel);
• Diktafon ili pametni telefon s funkcijom snimanja zvuka;
• Kamera ili pametni telefon s dobrom kamerom.

Što određuje visinu naknade?

Nagrada ovisi o parametrima projekta, a unaprijed se dogovara s tajnim kupcem. Prosječni iznos naknade za jedan zadatak je 300-500 rubalja. Na visinu naknade uglavnom utječe razina vještine tajnog kupca i složenost narudžbe.

Ako tajni kupac obavlja poslove vezane uz kupovinu, tvrtka će nadoknaditi stvarne nastale troškove. Troškove je potrebno potvrditi fotografijom ili skeniranim računom.

Irina Davidova

Vrijeme čitanja: 9 minuta

A A

Odnedavno se u novinskim stupcima za traženje posla sve češće pojavljuje natječaj za tajni kupac. Neka misterija u naslovu i neznanje – o kakvom se poslu radi – alarmantni potencijalni kandidati i dalje su u većini.

Koji je "tajni" posao ovog tajnog kupca i je li takvo slobodno mjesto vrijedno pažnje?

Posao tajnog kupca – kome i zašto treba?

Zanima vas roba u trgovini, ali usred hodnika stojite u sjajnoj izolaciji. A pitanje - "Ali nemoj mi reći ..." - nema koga postaviti. Zato što je jedan prodavač izašao pušiti, drugi je otišao napudrati nos, a treći je ručati po rasporedu. Četvrta osoba je fizički prisutna u dvorani, ali jednostavno nije do vas. Kao rezultat toga, odmahnete rukom i u frustriranim osjećajima krenete u potragu za drugom trgovinom ...

Ova slika je poznata mnogima. Uključujući i upravitelje trgovina, kojima se, naravno, ova situacija ne sviđa. Kako takvu nepravdu prema dragom klijentu zgusnuti u korijenu i ne izgubiti potencijalnog kupca, mnogi menadžeri prate rad podređenih uz pomoć "tajnog kupca".

U radu tajnog kupca nema ničeg nadnaravnog. Zapravo, radi se o istom redovnom klijentu. S tom razlikom što on ne kupuje za sebe, već isključivo u ime svojih nadređenih.

Koja je bit ovog rada?

• Tajni zaposlenik dobiva zadatak od uprave trgovine (auto kuće, restorana, ljekarne, hotela itd.) - provjeriti njegovu ustanovu prema posebnoj shemi(sheme se mogu razlikovati ovisno o instituciji).
• Tajni kupac zadovoljan "tajni" ispit za djelatnike ustanove i vrši opću detaljnu procjenu svih potrebnih stavki.
• Tajni kupac je svugdje tražen gdje postoji potreba za uslugom kupaca.
• Približno iste funkcije za tajnog telefonskog kupca. Također je dužan provjeriti kompetentnost, ljubaznost, potpunost datih podataka i sl. zaposlenike organizacije.
• Provjera tajnog kupca može se obaviti pomoću diktafona, "dokazi" iz kojih se uz izvješće šalju svom vodstvu.

5 mitova o radu kao tajni kupac - što je zapravo posao tajnog kupca?

Mnogo je mitova u radu tajnog kupca.

Glavni…

1. "Tajni kupac je tajni špijun kojim se pogrešno rukuje"
   Donekle, da, s obzirom na diktafon u džepu i svijest o vašoj “važnoj misiji”. Ali ovo je, možda, sve. Pronalaženje poslovnih tajni nije dio posla tajnog kupca. Njegov je zadatak procijeniti razinu usluge, postaviti tradicionalna pitanja, provjeriti razumije li prodavač asortiman i ... odbiti kupnju. Ili izvršite kupnju, ako to zahtijeva uprava (koja će platiti ovu kupnju). Nakon toga, ostaje samo ispuniti upitnik i poslati svoje dojmove nadležnima.
2. "Tajni kupac mora biti dobar glumac i imati odgovarajuće obrazovanje"
   Ne postoje takvi zahtjevi za zaposlenika. Malo glumačkog talenta ipak ne škodi. Ako se pojavite u trgovini i javno pričvrstite diktafon na svoj ovratnik, pričvrstite prodavača na zid uz ispitivanje tužitelja, rezultat može biti najneočekivaniji. Također je vrijedno napomenuti da se pri zapošljavanju tajnog kupca vlasti vode određenim tipom njega. Na primjer, “student humanističkih znanosti” vjerojatno neće biti prikladan za provjeru trgovine autodijelovima, a neobrijani muškarac u kombinezonu vjerojatno neće biti “probna kupnja” u trgovini donjim rubljem. Iako su općenito za takav posao prihvaćeni studenti, umirovljenici i mlade domaćice.
3. "Tajni kupac postaje privlačan"
   Mit. Za posao nisu potrebni ni potrebni "prijatelji" ni "dlakava šapa".
4. “Posao tajnog kupca dobar je novac za “lutanje”
   Naravno, ovaj se posao ne može usporediti sa svakodnevnim životom utovarivača i uredskog radnika. Ali ne možete bez samodiscipline i određenih vještina. Prvo ćete morati proći brifing i osnove obuke u uredu vlasti, zatim se upoznati s proizvodima/uslugama institucije, zatim ćete dobiti "narudžbu" i diktafon, posjetiti organizaciji, ispunite svoju misiju i, nakon što ste se prijavili upravi, primite plaću.
5. “Mystery shopping je zlatni rudnik”
   Zapravo, trošak jednog čeka nije tako visok (350-1000 rubalja), ali ako je kupac veliki trgovački lanac, tada možete zaraditi prilično pristojan novac u mjesec dana. Postoji samo jedno "ali" - nitko, nažalost, ne nudi takav posao na stalnoj osnovi.

Kako postati tajni kupac, gdje tražiti posao i za koga je prikladan?

Postati tajni kupac je lako. Postoji nekoliko opcija traženja posla:

• Obratite se jednoj od agencija koje pružaju takve usluge. Njihove adrese mogu se pronaći na Internetu ili imenicima (poput "žutih stranica"). Ili u agenciju za zapošljavanje (ako je ovaj posao uključen u raspon njihovih usluga). Pročitajte također:
• Potražite posao na jednom od online izvora traženje posla (ili u novinama).
• Objavite svoj životopis na istim stranicama (s odgovarajućim napomenama). Pročitajte također:.
• Idite ravno u trgovinu (ili druge organizacije) s ovom ponudom. U pravilu (ako ste uvjerljivi) uprava se slaže. Ne zaboravite potpisati ugovor.

Tko ispunjava uvjete za posao tajnog kupca?

• Odrasla osoba. Kriterij "18+" je obavezan. Iako postoje iznimke.
• Za muškarce i žene(spol, u većini slučajeva, nije bitan).
• Stanovnici velikih gradova. U malim gradovima i selima ovaj posao nije tražen.
• Za one koji imaju telefon(za komunikaciju s upravom) i kućno računalo (za slanje izvješća).
• Za one koji već imaju iskustva(ovo će svakako biti prednost).
• Za one koji imaju slobodnog vremena(upravitelj vas može zatrebati u bilo kojem trenutku).
• Za one koji se mogu pohvaliti takvim kvalitetama kao što su otpornost na stres, pažljivost, dobro pamćenje.

Što još trebate znati o radu kao tajni kupac?

• Nema iskustva? Nije problem. Posao tajnog kupca prilično je tražen i nije tako teško pronaći kupce. Možda će platiti malo manje, ali iskustvo će se pojaviti! Tada će se moći tvrditi nešto više.
• Nemate visoko obrazovanje? I nema veze. Dosta čak i nepotpunog prosjeka.
• Je li neugodno putovati daleko? Odaberite one adrese koje će biti bliže kući. Bolje - nekoliko adresa odjednom i na jednom području. Jedna provjera će vam oduzeti 15-30 minuta.
• Koliko se provjera može napraviti dnevno? Uz pravilnu organizaciju rada - 8-9 provjera. Ako se objekt provjere nalazi izvan grada, plaća se značajno povećava.

Ako vam se svidio naš članak i imate bilo kakva razmišljanja o njemu, podijelite s nama. Jako nam je važno znati Vaše mišljenje!

Na modernim stranicama za traženje posla često možete pronaći oglase za zapošljavanje ljudi za poziciju tajnog kupca. To mogu biti i jednokratna unapređenja i (mnogo rjeđe) stalni posao.

Za one koji su zainteresirani za ovu poziciju: IQReview shvatio suptilnosti i nijanse rada tajnog kupca.

Što radi tajni kupac?

O Glavni zadatak tajnog kupca je odrediti razini usluga općem kupcu.Ukratko, rad takvog zaposlenika jedan je od načina kontrole kvalitete.

Za ovo tajni kupacmorate se naviknuti na ulogu klijenta i osobno otići na mjesto provjere. Može biti:

dućan (što točno prodaje nije važno);

banka ili neka druga financijska institucija;

servisni centar;

služba podrške ili poziv- centar (u ovom slučaju zaposlenik ne ide nikamo - provjera se provodi telefonom);

podružnica tvrtke koja pruža neke vrste usluga (od medicinskih centara do hotela).

Takva provjera može biti korisna i za vladine agencije. No, u institucijama u državnom vlasništvu inspekcijski nadzor provode djelatnici nadležnih tijela, a u to gotovo nikad nisu uključeni autsajderi.

Zadaci tajnog kupca mogu biti vrlo različiti. Može provjeriti:

Znanje, kvalifikacije i iskustvo zaposlenika. Takve se provjere često provode u velikim lancima trgovina koje prodaju elektroniku i kućanske aparate. Kupac može postaviti pitanja o proizvodu: kako i od čega je napravljen, koje karakteristike ima, za što se može koristiti, a za što ne, za što je točno dobar, koje analoge ima, i tako dalje.

Otpornost zaposlenika na stresc, reakcija na agresiju. Takve provjere prvenstveno su relevantne tamo gdje zaposlenici moraju puno komunicirati s ljudima, a klijenti se mogu ponašati agresivno, prkosno ili jednostavno živcirati s puno pitanja (npr. može biti banka). Tajni kupac u ovom slučaju igrat će ulogu takvog klijenta: može ili pokušati "odmotati" zaposlenika za neku vrstu agresije ili jednostavno postaviti puno pitanja, ponavljajući se i pitajući o najjednostavnijim i najrazumljivijim nijansama .

Izgled, urednost, držanje zaposlenika (izrazi lica i geste, intonacija glasa,odgovor na pitanja i ponašanje kupaca itd.). Provjere takvog plana bitne su svugdje gdje zaposlenici imaju osobni kontakt s kupcima – od trgovina do poslovnica banaka. U tom slučaju tajni kupac neće nužno niti komunicirati sa zaposlenicima: može jednostavno ući, sjesti u red i paziti na to kako zaposlenici izgledaju i ponašaju se.

Stanje (čistoća, red, udobnost) mjesta a , u kojem se nalazi ohm kupac: trgovina, ured, čekaonica, radna soba i tako dalje. Ova vrsta provjere je relevantna, jer se klijentu možda neće svidjeti ne samo usluga, već i činjenica da je ured tvrtke jako prljav, ili da je roba postavljena na pogrešno mjesto u trgovini, ili da je radna površina upravitelja pretrpana stranim predmetima ili potpuno poprskana čajem i razbacanim mrvicama.

Prema brojnim uvjetima, sve se provjere mogu uvjetno podijeliti:

Po učestalosti i redovitosti. PoPosjeti tajne kupovine mogu biti sustavni (npr. stalno 2 pregleda godišnje) ili neplanirano.

Po mjerilu (ako govorimo o mreži).Takve inspekcije se mogu provoditi kako masovno, za sve odjele, tako i selektivno (provjerava se pojedini odjel).

P o "cilju". Također, provjera se može provesti kako za cijeli odjel u cjelini, tako i za određenog zaposlenika.

Često se događa da se takve “mušterije” šalju u nove trgovine ili urede koji su tek započeli s poslom – da provjere kako se osoblje naviklo i snađe. Također, tajni kupci se često šalju u problematične odjele (na primjer, ako trgovina pritužbe se zaprimaju za lošu uslugu).

Tko i zašto koristi usluge tajnih kupaca?

Na Tajne kupce koriste tvrtke koje žele mjeriti kvalitetu rada svojih zaposlenika.

Usluge tajne kupovine

U gotovo svim područjima poslovanja konkurencija je sada prilično oštra i raste, te stoga lojalnost kupaca uvelike određuje kvalitetu robe i usluga. Ako postanete nepristojniili prodati loš proizvodu jednoj trgovini - malo je vjerojatno da ćete tamo opet doći. H Sigurno u blizini ili u susjednoj ulici, ili u susjednom trgovačkom centru - postoji trgovina s istim uvjetima, ali sugodnija usluga.Također treba uzeti u obzir da nezadovoljni klijent također može napisati ljutiti komentar na društvenoj mreži ili na web stranici tvrtke i time preplašiti druge potencijalne kupce.

Stoga su poduzeća (osobito velika) zainteresirana za najbolju kvalitetu svojih usluga. Ako tajni kupac otkrije bilo kakve nedostatke u radu (pojedinačnih zaposlenika ili cijelog odjela), onda se oni mogu brzo ispraviti. Kao rezultat, to vam omogućuje da zadržite klijente koje bi tvrtka mogla izgubiti u budućnosti zbog loše izvedbe.

Tijek rada izavršetak izvješća o napretku

S rijetko je potrebno samostalno provesti provjeru: obično se pred tajnog kupca postavlja određeni zadatak koji on mora izvršiti. To bi mogao biti:

Posjet nekom mjestu bez kupnje (naručivanje usluga).

Redovna kupnja (narudžba usluga).

Izrada kupnje (naručivanje usluga) s puno pitanja zaposleniku tvrtke.

Povrat kupnje. Razlog za to može biti značajan, zbog čega se roba mora vratiti, i neozbiljan, za koji nije predviđen povrat.

Uloga "problema klijent ". To može biti ili veliki broj pitanja, ili agresivno ili općenito neadekvatno ponašanje.

telefonski poziv na pozivni centar.

Iznad je najčešći popis zadataka koje obavljaju tajni kupci.

Nakon obavljanja zadataka zaposlenik je dužan ispuniti izvješće o obavljenom poslu. Gotovo uvijek, ovo je obrazac s gotovim popisom pitanja, među kojima mogu biti:

Koliko je vremena trebalo zaposleniku tvrtke da kontaktira klijenta?

Koji proizvod (uslugu) je zaposlenik tvrtke preporučio klijentu?

Koliko su konzultacije zaposlenika bile potpune i korisne (ili odgovori na pitanja klijenta)?

Dajte opću ocjenu kvalitete usluga.

Ovisno o ciljevima provjere i područje djelatnosti u kojem tvrtka poslujeBroj i tema pitanja mogu varirati.Na primjer, ako idete u restoran, pitanja se mogu odnositi na izgled jela, njegov okus i brzinu kuhanja.

Uz pisanu prijavu, od tajnog kupcačesto potrebna je audio ili video snimka procesa provjereili snimljene fotografije. Tehnika za skriveno prijavu daje poslodavac.

Tko i kako može dobiti posao, koji su uvjeti i koliko se plaća?

Ponude za posao takvog plana često "vise" na stranicama usmjerenim na traženje posla. Za stanovnike velikih gradova takva se slobodna mjesta nalaze gotovo stalno, za regije i male gradove - rjeđe. Obično ih postavljaju agencije za zapošljavanje, rjeđe - izravno poslodavac (tvrtka koja želi provjeriti svoje poslovnice).

Najčešće se i muškarci i žene regrutiraju da rade kao tajni kupac, koji spadaju u najčešću kategoriju potrošača: između 22 i 40 godina, otprilike.

Dob i spol nisu ozbiljna ograničenja, međutim, postoje nalozi za koje su potrebni inspektori određene dobne ili spolne skupine. Ponekad se čak mogu postaviti zahtjevi za izgled i ponašanje podnositelja zahtjeva. To je relevantno kada je u pitanju provjera u tvrtkama koje rade s određenom vrstom robe (usluga).

Na primjer, ako trebate provjeriti skupu trgovinu donjeg rublja, malo je vjerojatno da će tamo biti poslan muškarac u dobi za umirovljenje. A ako govorimo o provjeri trgovine alatima, tada mlada djevojka teško da je prikladna za ulogu tajnog kupca.

Unatoč prividnoj jednostavnosti rada, kandidat za poziciju idealno bi trebao zadovoljiti sljedeće zahtjeve:

Znanje (barem malo) iz područja u kojem tvrtka posluje, što će se morati provjeriti. Ako odete u trgovinu s priborom za pecanje i ne znate ništa o tome, malo je vjerojatno da ćete razumjeti koliko ste dobro posluženi i koliko je proizvod bio prikladan i koristan za kupnju. Što je znanje dublje i šire, to je bolje i veća je vjerojatnost da će vas odvesti.

Sposobnost prirodnog i prirodnog ponašanja. Tajni kupac je vrsta uloge koju ćete morati igrati u trgovini (ili uredu). Nije potrebno imati glumački talent, ali neki ljudi mogu imati problema čak i ako ih se zamoli da jednostavno dođu u trgovinu i posavjetuju određena pitanja. A ako je riječ o ulozi „agresivnog kupca“, onda to uopće ne može svatko.

Mogućnost diskretnog snimanja videa. S audio snimanjem teško da će biti problema – dovoljno je samo staviti uređaj u džep. Ali potajno snimanje videa više nije lako.

Mobilnost (dostupnost vlastitog prijevoza). Relevantno ako ste u velikom gradu i morat ćete provjeriti nekoliko mjesta u danu.

Znanje i osobno iskustvo iz područja prodaje (pošto se trgovine najčešće provjeravaju). Ako nema osobnog iskustva, tada će biti korisno poznavati teoriju prodajnih tehnika, pravila za postavljanje robe, zahtjeve i pravila za uređenje trgovine i radnih mjesta.

Društvenost, društvenost, sposobnost brzog izlaska iz neobičnih situacija. Relevantno u slučaju da planirani dijalog nadilazi okvire, a tajni kupac morat će djelovati ne prema "skriptu".

Pažljivost, dobro pamćenje, sposobnost uočavanja detalja. Dobro pamćenje je potrebno ne samo za pamćenje odgovora zaposlenika, već i za brzo učenje pravih pitanja.

Brzo uči. Obuka se obično provodi vrlo brzo, pa ako ne možete brzo naučiti potrebne zadatke, ovaj posao vam vjerojatno neće odgovarati.

Prije odlaska na "posao", tajni kupac obično dobije kratki brifing. Može uključivati:

postavljanje glavnih zadataka (što će se točno trebati provjeriti - ponašanje i reakcija osoblja, ukupna kvaliteta usluga, znanje osoblja);

zahtjevi za ponašanje (ako postoje);

popis pitanja koja treba postaviti tijekom testa;

popis radnji koje će se morati izvršiti tijekom provjere;

upute kako diskretno snimati video.

Ako je “uloga” složena ili obimna (na primjer, ako treba postaviti puno pitanja), tada se održavaju i “probe” kako bi se teorija razradila u praksi.

Sada o tome koliko novca dobiju za takav rad. Plaćanje je otprilike kako slijedi (ovisno o složenosti zadatka):

Za Moskvu i velike gradove: u prosjeku - od 400 do 1500 rubalja (za 1 posjet).

Za male gradove (uvjetno - s manje od 1 milijun stanovnika): u prosjeku - 300-700 rubalja (za 1 posjet).

Ako se provjeri tvrtka koja pruža neke usluge (na primjer, restoran ili kozmetički salon), tada tajni kupac kao bonus dobiva besplatnu uslugu (ručak, šišanje). Obično se nadoknađuju i putni troškovi. Ako tijekom procesa provjere trebate kupiti neki proizvod, naravno, poslodavac također izdvaja sredstva za to.

Tko bi trebao ići i koje su prednosti i mane ovog zanimanja?

R Posao tajnog kupca zanimljiva je i relativno nekomplicirana aktivnost. Međutim, malo je vjerojatno da će ga pretvoriti u stalni izvor prihoda, jer takve usluge nisu potrebne svakodnevno. Ako ste se prijavili u agenciju za zapošljavanje za takvo radno mjesto i uspješno završili narudžbu, na sljedeći možete čekati nekoliko dana ili nekoliko tjedana. Dakle, tajni kupac nije posao, već honorarni posao.

Budući da takve čekove najčešće naručuju trgovine, izvrsno Opcija za takvo slobodno mjesto bila bi za one koji imaju osobno iskustvo u području prodaje.U idealnom slučaju, trebate imati slobodan ili smjenski raspored na svom glavnom poslu ili priliku da napustite radno mjesto. Čekovi se mogu zakazati za bilo koji dan u tjednu, pa ako imate redoviti raspored (ponedjeljak-petak od 8 do 17 sati), malo je vjerojatno da ćete često moći dodatno zaraditi kao tajni kupac.

Među prednostima mogu se identificirati:

relativno visoka plaća (dobiti 300-500 rubalja za pola sata ili sat stvarnog rada,osim toga, posao je jednostavan- nije loše čak ni za Moskvu);

mogućnost besplatnog primanja nekih usluga;

zanimljiv i neobičan tijek rada.

Od nedostataka:

nedostatak stabilnosti narudžbi;

nepravilan raspored (narudžba se može pojaviti u nezgodno vrijeme kada je ne možete ispuniti);

moguća kašnjenja u procesu verifikacije (na primjer, ako trebate verificirati određenog zaposlenika, a on će u to vrijeme biti zauzet drugim klijentom).

Savjet za one koji se prijavljuju za ovaj posao

H U nastavku možete pronaći savjete koji će vam pomoći u radu tajnog kupca:

Uvijek pažljivo proučite "legendu" i popis potrebnih pitanja. Čak i ako se "proba" ne održi - na putu do pravog mjesta, svakako zamislite nadolazeći dijalog ili ponašanje.

Nemojte se bojati dodati svoje. Za kupca je glavna stvar dobiti odgovor na pitanja koja je naznačio u zadatku. Ako zbog pouzdanosti ili samo zbog sebe, zaposleniku postavite neka dodatna pitanja, bit će samo bolje.

Prilikom snimanja videa stanite na stranu na kojoj je zaposlenik pričvršćen bedž. Tako ćete lakše razabrati ime i prezime na snimljenom videu.

Diktafon se preporučuje postaviti što je više moguće na tijelo. Ako je vrijeme hladno, nosite ga u gornjem džepu jakne. Ako ste djevojka, sakrijte snimač u grudnjak. Ako je vani toplo, obucite široku majicu ili košulju, a snimač objesite na uže na prsa.

Nemojte žuriti da izvadite uređaj za snimanje odmah nakon što napustite konzultanta. Gotovo sve trgovine imaju ugrađene sustave videonadzora, zahvaljujući kojima zaštitarska služba može primijetiti pucnjavu. Stoga se preporuča izvaditi kameru (ili diktafon) nakon što ste napustili prostoriju i udaljili se iz nje.

Slobodno pogledajte u svoje prijenosno računalo ili pametni telefon. Ako se ne sjećate dobro popisa svojih pitanja ili ih ima puno, a bojite se da ćete neka propustiti, zapišite ih u bilježnicu ili pametni telefon i špijunirajte dok ne počnete komunicirati s zaposlenikom. Uostalom, on ne zna što ste točno tamo napisali i što točno čitate.

Ako se bojite zaboraviti svoju "ulogu", zapišite je nakratko na pametnom telefonu. Zatim postavite alarms malom marginom tako da zvoni baš tijekom vaše komunikacije sa zaposlenikom (biranje vremena poziva je samo najteži trenutak). Kad zazvoni alarm - pretvarajte se da vas netko zove ili je stigla poruka - ispričajte se i mirno zavirite svoju "ulogu" na ekran.

Mini test sposobnosti: možete li raditi kao tajni kupac?

P Pokušajte brzo odgovoriti na pitanja u nastavku:

Možete li brzo osloboditi nekoliko sati u svom rasporedu?

Možete li se sjetiti imena barem jednog prodavača iz trgovine u koju posjećujete?

možeš li opisatipojavljivanje bilo koje osobe koja vas je opsluživala u zadnja 2-3 dana (na primjer, menadžer u banci ili blagajnik u supermarketu)?

Možete li brzo zapamtiti 5-7 rečenica i ponoviti ih nakon 2-3 sata?

Ako ste na sva pitanja odgovorili potvrdno, rad takvog plana vam neće predstavljati problem.

Za one koji sami biraju posao, možete proći kroz drugi.

Kako prepoznati tajnog kupca?

Ove informacije će biti korisne kako onima koji žele dobiti takav posao (kako bi naučili o uobičajenim pogreškama i izbjegli ih), tako i onima koji se mogu testirati na poslu.

O izmučen (ili samo odgovoran)tajni kupac ne izdvaja se iz opće mase posjetitelja. Zapravo, ako je osoba mirna, zna se kontrolirati i dobro je pripremljena za svoj zadatak (ili je njegov zadatak vrlo jednostavan), ni na koji način nećete moći shvatiti testira li vas ili je stvarno zainteresiran u proizvodu (usluzi).

Tajnog kupca najlakše je prepoznati po sljedećim znakovima:

Stalno gleda na sat. Ako ne uvijek, onda vrlo često tajni kupac mora zabilježiti veliki broj vremenskih intervala (u koje vrijeme je ušao u trgovinu, nakon koliko mu je konzultant prišao, koliko je dugo razgovarao s konzultantom, koliko je dugo stajao u redu, kako dugo je služio na blagajni, koliko dugo je napustio trgovinu).

Previše pažnje posvećuje ne samo određenoj vrsti proizvoda (odnosno, nije došao zbog nečeg specifičnog, već ga ometaju druge stvari), već zaposlenicima, atmosferi u prostoriji.

Namjerno komunicira samo sa zaposlenicima s bedževima. Nošenje bedža nije obvezno za trgovine, ali je specifičnost važna za tajnog kupca (u ovom slučaju ime zaposlenika).

Zaposleniku se ne obraća, već čeka da on obrati pažnju na njega. Kontroverzna točka, budući da neki kupci ulaze u trgovinu ne da bi kupili, već da vide i dotaknu robu. U tom slučaju klijent odbija pomoć konzultanta. Ali ako je posjetitelj namjerno čekao dok mu se zaposlenik sam ne okrene, a zatim počeo postavljati pitanja, već postoji veća vjerojatnost da se radi o tajnom kupcu.

Previše pitanja. Naravno, svaki kupac će biti zainteresirankarakteristike i svojstva proizvoda. Međutim, o nekim pitanjima(do Na primjer: "Zašto baš ovaj model?") Još uvijek možete identificirati tajnog kupca.Ako je klijent previše zainteresiran za sitnice, koje zahtijevaju točne karakteristike, to je jasan znak provjere.

O oslovljavanje zaposlenika imenom. Ako se snima audio zapis ili ako značka ne upadne upolje objektiva kamere - klijent će gotovo sigurno barem jednom izgovoriti ime djelatnika kako bi to bilo zabilježeno na zapisniku.