वीटीबी बैंक के कार्यों के बारे में शिकायत कहां करें 24. वित्तीय लोकपाल

वीटीबी 24 बैंक के वीटीबी बैंक में विलय के संबंध में, इस सामग्री में दी गई जानकारी अब प्रासंगिक नहीं है। इस सामग्री में वीटीबी बैंक के समर्थन निर्देशांक >>>

वीटीबी 24 बैंक ग्राहक सेवा केंद्र चौबीसों घंटे सहायता प्रदान करता है। विभाग के विशेषज्ञ फोन या ऑनलाइन आवेदन करने वाले सभी लोगों को सलाह और सहायता प्रदान करते हैं। आप एक शिकायत या अपील भी छोड़ सकते हैं, जिस पर जल्द से जल्द विचार किया जाएगा।

वीटीबी 24 सपोर्ट से कैसे संपर्क करें

बैंक कर्मचारियों से संपर्क करने के कई तरीके हैं:

1. फ्री नंबर 8-800-100-24-24 आपको किसी भी मोबाइल या लैंडलाइन नंबर से कॉल करने की अनुमति देता है।
2. अंतर्राष्ट्रीय संख्या +7-495-771-78-24 रोमिंग में या लैंडलाइन नंबरों से विदेश से कॉल के लिए डिज़ाइन किया गया।
3. फैक्स नंबर +7-495-980-46-66
4. इसके अलावा वीटीबी 24 वेबसाइट पर आप अपने नंबर पर किसी विशेषज्ञ से कॉल बैक का आदेश दे सकते हैं। आपको वीटीबी 24 के आधिकारिक संसाधन पर जाना होगा और पृष्ठ के निचले भाग में स्थित "कॉलबैक ऑर्डर करें" अनुभाग को खोलना होगा (नीचे स्क्रीनशॉट देखें)। कॉलबैक ऑर्डर करने के लिए मेनू में, अपना पूरा नाम, संपर्क फोन नंबर और एक परामर्श समय इंगित करना सुनिश्चित करें जो आपके लिए सुविधाजनक हो।

जैसे ही आपका आवेदन ग्राहक सहायता केंद्र को प्राप्त होता है, एक नि:शुल्क कर्मचारी समस्या को हल करने के लिए तुरंत आपसे संपर्क करेगा। ऐसी कॉल बैक के लिए प्रतीक्षा समय आमतौर पर कुछ मिनटों से अधिक नहीं होता है। यदि बैंक सलाहकार लंबे समय तक आपसे संपर्क नहीं करता है, तो फिर से आवेदन जमा करें, क्योंकि आपका संपर्क नंबर गलत हो सकता है।

1. एक लिखित अनुरोध वीटीबी 24 के मुख्य कार्यालय के डाक पते पर भेजा जा सकता है।

वीटीबी 24 बैंक का डाक पता: 101000, मॉस्को, सेंट। मायासनित्सकाया, 35

मुफ्त टेलीफोन हॉटलाइन चौबीसों घंटे कॉल के लिए उपलब्ध है। मुख्य वीटीबी 24 सपोर्ट नंबर पर कॉल करके, क्लाइंट वॉयस मेनू आइटम सुन सकता है। ऐसे ऑटोइनफॉर्मर के संकेत आपको अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर जल्दी से खोजने की अनुमति देते हैं।

बैंक के सलाहकार के साथ बातचीत के लिए आगे बढ़ने के लिए, आपको पूरे वॉयस मेनू को अंत तक सुनना होगा और ऑपरेटर के साथ कनेक्शन की प्रतीक्षा करनी होगी या कनेक्ट करने के लिए बटन दबाएं। सभी इनकमिंग कॉलों को पहले आओ, पहले पाओ के आधार पर संसाधित किया जाता है, इसलिए आपको कुछ समय के लिए लाइन पर प्रतीक्षा करने के लिए कहा जा सकता है। जैसे ही वीटीबी 24 के कर्मचारियों में से कोई एक मुक्त होगा, वह आपकी कॉल का उत्तर देगा।

ऑफसाइट बैंक या सोशल नेटवर्क के माध्यम से ऑनलाइन वीटीबी 24 समर्थन से कैसे संपर्क करें

इस घटना में कि हॉटलाइन पर कॉल करना संभव नहीं है या सभी ऑपरेटर व्यस्त हैं, आप हमेशा बैंक की वेबसाइट पर एक अनुरोध छोड़ सकते हैं। ऑनलाइन आवेदनों पर विचार किया जाता है क्योंकि वे प्राप्त होते हैं, और ग्राहक को 24 घंटे के भीतर प्रतिक्रिया प्रदान की जाती है। आपकी समस्या का समाधान करने के बाद, बैंक कर्मचारी निश्चित रूप से आपको विस्तृत उत्तर प्रदान करेगा।

आप निम्नानुसार ऑनलाइन आवेदन कर सकते हैं:

1. वीटीबी 24 वेबसाइट के आधिकारिक पेज पर जाएं।
2. पृष्ठ के निचले भाग में समीक्षा अनुभाग खोलें (ऊपर स्क्रीनशॉट देखें)।
3. दिखाई देने वाले फॉर्म में, सभी आवश्यक फ़ील्ड को मान्य डेटा के साथ भरें।
4. अपना पूरा नाम, फोन नंबर और ईमेल पता प्रदान करें।
5. संबंधित विंडो में अपनी समस्या का यथासंभव विस्तार से वर्णन करें।
6. यह बताएं कि आपके अनुरोध पर प्रतिक्रिया प्राप्त करना आपके लिए कैसे सुविधाजनक होगा - एसएमएस, ई-मेल या फोन द्वारा, जो प्रश्नावली में इंगित किए गए हैं।
7. सेवा अनुरोध सबमिट करें और बैंक के विशेषज्ञों से प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करें।

साथ ही, ऑनलाइन सपोर्ट वर्कर्स के साथ संवाद करने के लिए, आप किसी भी सोशल नेटवर्क में चैट का उपयोग कर सकते हैं। आधिकारिक वीटीबी 24 समुदाय में, आप एक बैंक कर्मचारी के साथ बातचीत शुरू कर सकते हैं, जहां आपको अपनी समस्या का सार बताना चाहिए या यथासंभव विस्तार से अपील करनी चाहिए। इस मामले में प्रतिक्रिया के लिए प्रतीक्षा समय में ज्यादा समय नहीं लगेगा।

आपके प्रश्न के बारे में कुछ विवरण स्पष्ट करने के लिए, सहायता विशेषज्ञ को अतिरिक्त गोपनीय डेटा की आवश्यकता हो सकती है। इसलिए, आवेदन करने से पहले सभी आवश्यक दस्तावेज तैयार करने की सिफारिश की जाती है - एक पासपोर्ट, एक ग्राहक अनुबंध संख्या और एक बैंक कार्ड। समर्थन सेवा के साथ ऑनलाइन संवाद समाप्त करने के बाद, यदि आप सार्वजनिक कंप्यूटर का उपयोग कर रहे हैं तो अपने खाते से लॉग आउट करने की अनुशंसा की जाती है।

रूस में बैंकिंग गतिविधियों का कानूनी विनियमन संविधान, "बैंकों और बैंकिंग गतिविधियों पर" और "रूसी संघ के केंद्रीय बैंक पर", साथ ही साथ अन्य नियामक कानूनी कृत्यों द्वारा किया जाता है।

कानून के उल्लंघन के लिए, वित्तीय और क्रेडिट संगठनों को विभिन्न प्रकार की देयताओं के लिए उत्तरदायी ठहराया जा सकता है - अनुशासनात्मक से अपराधी तक। उदाहरण के लिए, प्रशासनिक अपराधों की संहिता के अनुच्छेद 15.26 के अनुसार, यदि कोई क्रेडिट संस्थान सेंट्रल बैंक द्वारा स्थापित मानकों का उल्लंघन करता है, तो उसे चेतावनी या जुर्माना मिलेगा।

यदि बैंक और उसके प्रतिनिधि, अपने कार्यों या निष्क्रियता से, किसी नागरिक के भौतिक अधिकारों या किसी विनियमित प्रक्रिया का उल्लंघन करते हैं, तो इस नागरिक को सुरक्षा के लिए अदालत में आवेदन करने का अधिकार है। लेकिन पहले, आपको आमतौर पर दावे की कार्यवाही से गुजरना पड़ता है।

सीधे शब्दों में कहें, तो तुरंत अदालत के चक्कर न लगाएं। सबसे पहले, बैंक के खिलाफ शिकायत दर्ज करने का प्रयास करें। अधिकांश मामलों में, यह समस्या को हल करने के लिए पर्याप्त है। हम आपको बताएंगे कि कैसे और कहां शिकायत करनी है।

शिकायत ठीक से करना

इस मामले में दस्तावेज़ का कोई एकीकृत रूप नहीं है। दावों को मनमाने ढंग से कहा जा सकता है: यदि आप विवरण को दाईं ओर नहीं, बल्कि बाईं ओर, या "शिकायत" शब्द के बजाय "कथन" लिखते हैं, तो यह कोई गलती नहीं होगी। हालांकि, लिखित बयानों के लिए सामान्य आवश्यकताओं द्वारा निर्देशित होना बेहतर है।

• एक टोपी. ऊपरी दाएं कोने में, आपको यह इंगित करना होगा कि यह किससे आता है (आपका व्यक्तिगत डेटा, पता और संपर्क फोन नंबर सहित) और शिकायत किसको संबोधित है। यदि आप आवश्यक अधिकारी का नाम नहीं जानते हैं, तो बस "प्रमुख ." को लिखें<наименование финансово-кредитной организации>».
• हैडर. "शिकायत" शब्द को लाइन के बीच में बड़े अक्षरों में लिखें।
• मामले की तथ्यात्मक परिस्थितियां. बताएं कि आपकी राय में, बैंक के किन कार्यों या कार्यों से, किन अधिकारों का उल्लंघन हुआ है। तर्क दीजिए। वर्णन करें कि घटना कब, किस समय और किन परिस्थितियों में हुई, या जब आपको अपराध के तथ्य का पता चला। जो हुआ उसके लिए क्या कोई विशेष रूप से जिम्मेदार है? यदि हाँ, तो कृपया विषय का प्रथम और अंतिम नाम दें।
• अनुप्रयोग. लिखित साक्ष्य के साथ अपने आक्रोश का समर्थन करें। शिकायत के साथ ऋण समझौते की एक प्रति, किसी विशेष सेवा के लिए भुगतान की रसीद, एक खाता विवरण, आदि संलग्न करें।
• आवश्यकताएं. अपनी शिकायत पर आप किस विशिष्ट निर्णय की अपेक्षा करते हैं, इसे तैयार करें: "मैं आपको परिणामों को खत्म करने के लिए कहता हूं ...", "कानूनी मूल्यांकन दें ...", "जिम्मेदारों को दंडित करें ...", और इसी तरह।
• तिथि और हस्ताक्षर. यह बताना न भूलें कि शिकायत कब की गई थी, साथ ही इसका समर्थन भी करें।

शिकायत दर्ज करते समय, शाप और डांट न डालें। अतिरिक्त विशेषण और विवरण केवल समझ को जटिल बनाते हैं, और इसलिए, कार्यवाही में देरी करते हैं।

नियम पर टिके रहें: कम भावनाएं - अधिक तथ्य।

किसी भी कमोबेश बड़े क्रेडिट संस्थान में एक दावा विभाग होता है, जहां, एक नियम के रूप में, वे जनता से गंदे लिनन को निकाले बिना समस्याओं को हल करने का प्रयास करते हैं।

अनुसंधान से पता चलता है कि एक ग्राहक जो शिकायत करता है और सुना जाता है वह एक सुसंगत और वफादार ग्राहक बन जाता है। बैंक अपनी प्रतिष्ठा को महत्व देते हैं और जानते हैं कि अगर एक असंतुष्ट ग्राहक को आसानी से खारिज कर दिया जाता है, तो वह अपने दोस्तों को इसके बारे में बताएगा, और वे उन्हें बताएंगे।

इसलिए संघर्ष की स्थिति में सबसे पहला काम बैंक से ही सीधे संपर्क करना है।

क्रेडिट संस्थानों द्वारा लिखित शिकायतों को संसाधित करने की अवधि, एक नियम के रूप में, सात से दस बैंकिंग दिन है।

इस समय के दौरान, बैंक एक आंतरिक जांच करेगा, समस्या का समाधान विकसित करेगा और उन्हें आपको मौखिक रूप से (फोन द्वारा) या लिखित रूप में पेश करेगा।

जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, इंटरनेट संसाधनों और हॉटलाइन के माध्यम से प्राप्त शिकायतों का सबसे तेज़ जवाब। वे आमतौर पर उसी दिन संसाधित होते हैं।

यदि बैंक ने आपकी शिकायत को संतुष्ट नहीं किया या आप निर्णय से असंतुष्ट थे, तो आप विषयगत वेबसाइट या फोरम पर एक नकारात्मक समीक्षा लिख ​​सकते हैं, या पर्यवेक्षी अधिकारियों में से किसी एक से संपर्क कर सकते हैं।

Banki.ru और अन्य लोकप्रिय रेटिंग

फिर से, बैंक अपनी प्रतिष्ठा को महत्व देते हैं और जन सुनवाई को पसंद नहीं करते हैं।

कई वित्तीय और क्रेडिट संगठनों में विशेष कर्मचारी होते हैं जो समीक्षाओं को ट्रैक करते हैं और प्रतिक्रिया के लिए जिम्मेदार होते हैं। अगर ऐसा कोई कर्मचारी इंटरनेट पर उस बैंक के खिलाफ शिकायत देखता है जिसका वह प्रतिनिधित्व करता है, तो वह जल्द से जल्द जवाब देने की कोशिश करेगा। आपका संदेश जिम्मेदार व्यक्तियों तक पहुंचा दिया जाएगा या वे आपको कार्यों के एल्गोरिदम के साथ संकेत देंगे।

नाम खुद के लिए बोलता है: साइट पर आपको सेवा स्तर और सेवाओं की गुणवत्ता, सबसे लाभदायक जमा की रेटिंग और सबसे कम दरों वाले ऋणों की रेटिंग के मामले में रूसी बैंकों की रेटिंग मिलेगी।

आप "पीपुल्स रेटिंग" अनुभाग में या "संघर्ष स्थितियों" विषय में फोरम पर किसी विशेष बैंक के बारे में शिकायत छोड़ सकते हैं। 220 से अधिक रूसी बैंकों के प्रतिनिधि ग्राहक समीक्षाओं का जवाब देते हैं।

समस्या को बताने के लिए, जैसा कि लिखित अपील के मामले में होता है, यह संक्षेप में, भावनात्मक रूप से और बिंदु तक लायक है। मॉडरेटर द्वारा अपमान या अश्लील भाषा वाले संदेशों की अनुमति नहीं दी जाएगी।

Banki.ru की राष्ट्रीय रेटिंग में, आप एक बैंक कर्मचारी के बारे में शिकायत कर सकते हैं, धन की गलत डेबिट, एटीएम के गलत संचालन और व्यक्तिगत रूप से आपसे संबंधित अन्य समस्याएं। कानूनी नाराजगी का कोई मतलब नहीं है, लेकिन, आपकी राय में, अनुचित कार्य ("मनमानापन: मेरी बहन के पास ऋण पर भुगतान करने के लिए कुछ भी नहीं है, बैंक ने संपत्ति जब्त कर ली है!") का कोई मतलब नहीं है।

रूसी बैंकों और वित्तीय लोकपाल का संघ

रूसी बैंकों का संघ 1991 में स्थापित एक गैर-सरकारी गैर-लाभकारी संगठन है। इसमें 350 क्रेडिट संस्थानों सहित 522 सदस्य हैं। एसोसिएशन में रूस के सभी सबसे बड़े बैंक, विदेशी बैंकों के 19 प्रतिनिधि कार्यालय, अधिकृत पूंजी में विदेशी भागीदारी वाले 65 बैंक, साथ ही बिग फोर ऑडिट कंपनियां शामिल हैं।

एसोसिएशन न केवल विधायी, कार्यकारी और कानून प्रवर्तन निकायों में क्रेडिट संगठनों के हितों की रक्षा करता है, बल्कि बैंकों के काम में सुधार करना चाहता है। ऐसा करने के लिए, एसोसिएशन की आधिकारिक वेबसाइट पर एक अनुभाग है जहां कोई भी किसी भी बैंक के खिलाफ शिकायत दर्ज कर सकता है।

शिकायत सार्वजनिक डोमेन में रूसी बैंकों के संघ की वेबसाइट पर पोस्ट की जाएगी।

बैंक प्रतिनिधि शिकायतों पर टिप्पणी कर सकते हैं।

2010 में, संघीय कानून "एक मध्यस्थ (मध्यस्थता प्रक्रिया) की भागीदारी के साथ विवादों के निपटारे के लिए वैकल्पिक प्रक्रिया पर" अपनाया गया और 1 जनवरी, 2011 को लागू हुआ। उसी समय, रूसी बैंकों के संघ की पहल पर, 2010 में वित्तीय लोकपाल संस्थान की स्थापना की गई थी। यह बैंकों और ग्राहकों के बीच संवाद स्थापित करने की दिशा में एक और कदम था।

वित्तीय लोकपाल एक निष्पक्ष, निष्पक्ष और साथ ही प्रभावशाली व्यक्ति है जो बैंक के साथ बातचीत करने में मदद कर सकता है।

वह बैंकों को दंडित नहीं करता या ग्राहकों को नहीं बताता कि क्या करना है। वह पहले और दूसरे के बीच एक मध्यस्थ के रूप में कार्य करता है और एक समझौता करने में मदद करता है। उदाहरण के लिए, एक वित्तीय लोकपाल एक ऋण के पुनर्गठन के लिए बैंक और ग्राहक के लिए पारस्परिक रूप से लाभकारी शर्तों की पेशकश कर सकता है।

आप वित्तीय बाजार में एक सार्वजनिक मध्यस्थ से संपर्क कर सकते हैं।

रोस्पोट्रेबनादज़ोर

बैंक ग्राहकों की सेवा करते हैं, और इसलिए, विवाद की स्थिति में, उनके अधिकारों की सुरक्षा के लिए, आप उपभोक्ता अधिकार संरक्षण और मानव कल्याण के पर्यवेक्षण के लिए संघीय सेवा से संपर्क कर सकते हैं।

आप सीपीएस से क्या शिकायत कर सकते हैं?

• उपभोक्ता के अधिकारों का उल्लंघन करने वाले प्रावधानों के अनुबंध में शामिल करना (कानून का अनुच्छेद 16 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर")। उदाहरण के लिए, अधिकार क्षेत्र की सीमा, अनुबंध को एकतरफा बदलने का अधिकार।
• सेवाओं के बारे में अपर्याप्त या गलत जानकारी (कानून के अनुच्छेद 10 और 12 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर")।

फेडरल एंटीमोनोपॉली सर्विस

फेडरल एंटीमोनोपॉली सर्विस (FAS) कार्यकारी निकाय है जो प्रतिस्पर्धा और विज्ञापन कानूनों के अनुपालन की निगरानी के लिए जिम्मेदार है।

एफएएस को शिकायत का एक विशिष्ट विषय: बैंक ने अन्य क्रेडिट संस्थानों पर प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त किया, क्योंकि इसने ग्राहकों को गुमराह किया (उदाहरण के लिए, कम ब्याज दर पर जमा की पेशकश की), और फिर अनुबंध की शर्तों को बदल दिया।

अनुचित प्रतियोगिता में अधिकारियों पर 12,000 से 20,000 रूबल की राशि, कानूनी संस्थाओं पर - 100,000 से 500,000 रूबल (प्रशासनिक अपराधों की संहिता के अनुच्छेद 14.33) पर प्रशासनिक जुर्माना लगाने की आवश्यकता होती है।

आप बैंकों से आने वाले एसएमएस स्पैम के बारे में भी एफएएस से शिकायत कर सकते हैं।

"नागरिकों की अपील पर विचार करने की प्रक्रिया पर" कानून के अनुसार, फेडरल एंटीमोनोपॉली सर्विस को 30 दिनों के भीतर शिकायत पर विचार करना चाहिए, निरीक्षण करना चाहिए और यदि उल्लंघनों की पहचान की जाती है, तो उन्हें खत्म करने का आदेश जारी करना चाहिए।

कृपया ध्यान दें कि इस पृष्ठ पर एक ईमेल है - [ईमेल संरक्षित], जिसमें आप एक अनुरोध भेज सकते हैं यदि आपको कई फाइलें संलग्न करने की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, किसी बैंक के ऑनलाइन विज्ञापन के स्क्रीनशॉट।

रूसी संघ का सेंट्रल बैंक

बैंक ऑफ रूस बैंकिंग विनियमन और पर्यवेक्षण का एक निकाय है। यह रूसी संघ के बैंकिंग कानून, सेंट्रल बैंक के नियमों और इसके द्वारा स्थापित मानकों (कानून के अनुच्छेद 56 "रूस के बैंक पर") के साथ क्रेडिट संस्थानों द्वारा अनुपालन की निगरानी करता है।

आप सेंट्रल बैंक से शिकायत कर सकते हैं यदि, उदाहरण के लिए, बैंक आप पर अनावश्यक सेवाएं लगाता है, यदि उसने उल्लंघन में ग्राहक के बारे में जानकारी तीसरे पक्ष को हस्तांतरित की है, या गैरकानूनी रूप से जुर्माना या जुर्माना लगाया है। लेकिन अक्सर वे सेंट्रल बैंक को बैंक द्वारा ऋण दर में एकतरफा वृद्धि के बारे में लिखते हैं।

बैंक ऑफ रूस की वेबसाइट पर नागरिकों से आवेदन प्राप्त करने के लिए एक विशेष इंटरनेट रिसेप्शन है।

यदि आपकी अपील बैंक ऑफ रूस की क्षमता के अंतर्गत आती है, तो निश्चित रूप से इस पर अन्य लिखित अपीलों के साथ विचार किया जाएगा।

सेंट्रल बैंक सभी अनुरोधों का जवाब देता है, लेकिन अक्सर ये जवाब औपचारिक होते हैं। बैंक ऑफ रूस एक पर्यवेक्षी है, लेकिन दंडात्मक संरचना नहीं है, और इसलिए आमतौर पर इस तथ्य को संदर्भित करता है कि यह किसी विशेष क्रेडिट संस्थान की परिचालन गतिविधियों में हस्तक्षेप नहीं कर सकता है, और ग्राहक को अदालत में अपने अधिकारों की रक्षा करने का निर्देश देता है।

यदि आपका दावा सही नहीं है या आप निर्णय से नाखुश हैं तो इन युक्तियों का पालन करें। इसके अलावा, कानून प्रवर्तन एजेंसियों और अभियोजक के कार्यालय से संपर्क करने की संभावना के बारे में मत भूलना। खासकर जब यह संग्रह संगठनों के अवैध कार्यों की बात आती है।

अगर आपको बैंक के बारे में शिकायत करनी है तो कमेंट में लिखें। हमें बताएं कि यह कैसा था, आपने क्या परिणाम हासिल किया है।

एलएलसी आईसी "वीटीबी बीमा"

आरयू

श्री यू ए चिज़मैन को। लैपशिन मिखाइल गेनाडिविच 07. 03।

1975 आर

दूरभाष. 8-950-961-2655 पूर्व-परीक्षण दावा पत्र: 1 दिनांक 6 फरवरी, 2017 24 जनवरी, 2017 मेरे बीच लैपशिन मिखाइल गेनाडिविच और एलएलसी एसके "वीटीबी बीमा" ने एक समझौता कार्यक्रम "प्रोफी" पोलिस एकमुश्त संख्या 112377-62500400571479 संपन्न किया। , अनुबंध में लिखा है यह पॉलिसी बीमाधारक द्वारा मौखिक आवेदन के आधार पर जारी की गई थी, मैंने कोई मौखिक आवेदन नहीं किया था, ऋण संख्या 625/0040-0571479 दिनांक 24.01.2020 के अनुमोदन पर मुझ पर पॉलिसी लगाई गई थी।

2017, 113,229 की राशि में (एक सौ तेरह हजार, दो सौ उनतीस रूबल, हालांकि वीटीबी 24 बैंक (पीजेएससी) द्वारा ऋण स्वयं 101,000 हजार रूबल है, रूसी संघ के आपराधिक संहिता के अनुच्छेद 179 के लिए आपराधिक दायित्व पर लेन-देन करने या इसे करने से इनकार करने के लिए मजबूर करना।, उस बीमा पॉलिसी को छोड़कर; पॉलिसी की शुरुआत A4 प्रारूप का आधा पृष्ठ है, जो एक पठनीय फ़ॉन्ट में लिखा गया है, और बाकी और शर्तें, खंड, उप-अनुच्छेद, तालिका, छोटे प्रिंट (7 या 8, टेबल भी 5) में लिखे गए हैं, जो 6 फरवरी को सावधानीपूर्वक पढ़ने पर, रूसी संघ के नागरिक संहिता "अनुबंध प्रपत्र" के अनुच्छेद 434 के अनुच्छेद 2, उप-अनुच्छेद 1 का उल्लंघन है, क्योंकि मैंने चुकाया है समय से पहले 30,000 हजार रूबल की राशि में ऋण का एक हिस्सा, मुझे अनुबंध संख्या 2 का उल्लंघन, गलत प्रारूपण मिला, निम्नलिखित श्रेणियों के व्यक्तियों को बीमा के लिए स्वीकार नहीं किया जाता है: पी।

3. 2. 1. पैराग्राफ की घटनाओं के अनुसार। 4.

4. 2. 3 दुर्घटना या बीमारी के परिणामस्वरूप बीमित व्यक्ति के लिए अस्थायी विकलांगता (इसके बाद "एनसी और बी के परिणामस्वरूप अस्थायी विकलांगता" के रूप में संदर्भित), 4. 2. 2.

4 दुर्घटना या बीमारी के परिणामस्वरूप बीमित व्यक्ति का अस्पताल में भर्ती होना (बाद में "यूए और बी के परिणाम के रूप में अस्पताल में भर्ती" के रूप में संदर्भित), 4. 2. 6 बीमित व्यक्ति की शारीरिक चोट (चोट), तालिका में प्रदान की गई एक दुर्घटना के परिणामस्वरूप बीमित व्यक्ति की शारीरिक चोटों (चोटों) के लिए बीमा भुगतान (शर्तों के परिशिष्ट संख्या 1) (बाद में "चोट" के रूप में संदर्भित) जो एक दुर्घटना के परिणामस्वरूप हुआ। अनुबंध का गलत प्रारूपण।

आगे अनुबंध में चोटों के लिए भुगतान की एक तालिका है, मैं एक उदाहरण s22 दूंगा। वक्ष रीढ़ (दो या अधिक कशेरुक) के 1 एकाधिक फ्रैक्चर 30,000 रूबल का बीमा भुगतान, इस मामले में, विकलांगता 6 महीने या उससे अधिक हो सकती है, और 100,000 रूबल का ऋण जो बाकी का भुगतान करेगा, और सभी आइटम में उसी शैली में तालिका, यह सब और भी छोटा लिखा गया है, 5 फ़ॉन्ट, यह एक भ्रम है, रूसी संघ के नागरिक संहिता का अनुच्छेद 178। एक भौतिक भ्रम के प्रभाव में किए गए लेनदेन की अमान्यता, और अनुच्छेद 2, कला के उप-अनुच्छेद 1 का उल्लंघन।

नागरिक संहिता के 434 "अनुबंध का प्रपत्र" अनुबंध के पहले पृष्ठ पर भी, बड़े प्रिंट में; बीमित घटना: बीमित घटना स्पष्ट रूप से लिखी गई है: 1 एनएस और बी के परिणामस्वरूप मृत्यु। 2 एनएस और बी के परिणामस्वरूप विकलांगता। 3 एनएस और बी के परिणामस्वरूप अस्थायी विकलांगता। 4 काम का नुकसान। इस समझौते के समापन पर, वीटीबी 24 बैंक के एक कर्मचारी, मेरे सवाल पर कि अगर मैं निर्दिष्ट अवधि से पहले ऋण बंद कर देता हूं, तो मैं बीमा के लिए पैसे वापस कर सकता हूं, उन्होंने समझाया कि बीमा तीन साल के लिए वैध है, कहीं उन्होंने फोन किया और परामर्श किया, इस बारे में समझौते में कुछ भी नहीं लिखा है, लेकिन मैं अनुबंध को 5 कार्य दिवसों के भीतर समाप्त कर सकता हूं, मुझे नहीं बताया गया था, परामर्श पूर्ण रूप से प्राप्त नहीं हुआ था, यह उद्देश्य पर छिपा हुआ था, नौकरी विवरण का उल्लंघन बैंक विशेषज्ञ, पी.

रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 179 के 2 धोखाधड़ी, हिंसा, धमकी या प्रतिकूल परिस्थितियों के प्रभाव में किए गए लेनदेन की अमान्यता, और रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 178 के प्रभाव में किए गए लेनदेन की अमान्यता एक सामग्री त्रुटि। और अनुबंध में, इन शर्तों के तहत, मैं 5 कार्य दिवसों के भीतर अनुबंध को समाप्त कर सकता हूं, (यह सब ऊपर छोटे प्रिंट में लिखा गया है, मैंने कानून के उल्लंघन का उल्लेख किया है, अनुच्छेद 2, नागरिक संहिता के अनुच्छेद 434 के उप-अनुच्छेद 1) रूसी संघ "अनुबंध प्रपत्र" यह सब एक ऋण समझौते के समापन पर कैमरे पर दर्ज किया गया था, और एक बीमा अनुबंध, जो रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 178, 179 का उल्लंघन है। 6 फरवरी को, एक कर्मचारी (करेवा) अनास्तासिया मिखाइलोवना, जिसके साथ मैंने एक ऋण समझौते पर हस्ताक्षर किए, और उसने मुझे एक बीमा समझौता दिया) ने मुझे 6 फरवरी को वीटीबी 24 बैंक की अपील का स्पष्ट जवाब नहीं दिया, मैंने अनुबंध की गलतता के बारे में कहा, उन्होंने मुझे सब बताना शुरू कर दिया इस तरह की बकवास है कि इसका मतलब आत्महत्या है, हालांकि यह अनुबंध में नहीं था, अंत में उन्होंने जवाब दिया कि उन्हें आवेदन स्वीकार करने का भी कोई अधिकार नहीं है, (दावा पत्र) मास्को में हॉटलाइन पर कॉल करें, फिर उन्हें क्या अधिकार है बीमा अनुबंध समाप्त करें, रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 183 का उल्लंघन एक अनधिकृत व्यक्ति द्वारा लेनदेन का निष्कर्ष।

मैंने एसके वीटीबी इंश्योरेंस एलएलसी की हॉटलाइन पर कॉल किया, दो विशेषज्ञों से बात की, मुझे स्पष्ट जवाब नहीं मिला, मैंने हर तरह की समझ से बाहर भाषण (बकवास) भी सुना, आप यह सब सुन सकते हैं, इसलिए मैंने एक पत्र लिखने का फैसला किया दावा, उपरोक्त के आधार पर, मैं आपसे अनुबंध संख्या 112377-62500400571479 को अमान्य करने और समाप्त करने के लिए कहता हूं, 24 जनवरी, 2017 को पॉलिसी जारी करने की तिथि, एसके वीटीबी इंश्योरेंस एलएलसी और मिखाइल गेनाडिविच लैपशिन के बीच बीमा, मेरे पास वापस लौटें Lapshin M. G. मेरे द्वारा भुगतान किया गया, 12, 229, 00 की राशि में बीमा प्रीमियम (VTB 24 बैंक के कार्ड खाते में बारह हजार, दो सौ उनतीस रूबल, यदि मैं अनुरोध पर कोई अतिरिक्त जानकारी प्रदान करता हूं)।

विशिष्ट मामलों में, मैंने संकेत दिया कि पूरी जानकारी मुझे प्रदान नहीं की गई थी, यह उद्देश्य से छिपाई गई थी। लैपशिन एम.जी. 6. 02.

2017 दावा पत्र संख्या 1 7 फरवरी, 2017 को 14:06 बजे आरयू, आरयू के पते पर भेजा गया था। एलएलसी आईसी "वीटीबी इंश्योरेंस" से एक उत्तर संदेश Ru फरवरी 7, 2017, 14: 35 पर पते से भेजा गया था प्रिय ग्राहक!

आपका अनुरोध प्राप्त और संसाधित किया गया है। IC VTB Insurance LLC से संपर्क करने के लिए धन्यवाद। भवदीय, OOO IC "VTB Insurance" www. वीटीबिन्स रु.

आरयू
प्रबंधन बोर्ड के सदस्य, VTB24 में संचालन निदेशक (PJSC)
श्री चुल्कोव वालेरी व्लादिमीरोविच को
पता: खाकसिया गणराज्य, अबकन शहर, सेंट। स्टोफेटो 16-128

दूरभाष. 8-950-961-2655 परीक्षण पूर्व दावा पत्र: संख्या 2 दिनांक 11 फरवरी, 2017 आपके पत्र के अलावा, वीटीबी 24 (पीजेएससी) (बाद में बैंक के रूप में संदर्भित) के लिए आपकी अपील के जवाब में, हम आपको सूचित करते हैं कि इंटरनेट और ई-मेल सुरक्षित संचार चैनल नहीं हैं।

रूसी संघ के कानून के अनुसार (रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 857, 2 दिसंबर, 1990 के संघीय कानून के अनुच्छेद 26 नंबर 395-1 "बैंकों और बैंकिंग गतिविधियों पर"), बैंक के बारे में जानकारी खाता, खाता लेनदेन, साथ ही ग्राहक के बारे में जानकारी बैंकों को बैंकिंग गोपनीयता के रूप में वर्गीकृत किया गया है। इस संबंध में, बैंक आपको निर्दिष्ट ई-मेल पते पर प्रतिक्रिया प्रदान नहीं कर सकता, क्योंकि इसमें ऐसी जानकारी होती है जो एक बैंकिंग और वाणिज्यिक रहस्य है। हम आपको सूचित करते हैं कि आप बैंक के कार्यालय या ग्राहक सेवा विभाग से फोन पर संपर्क करके अपने आवेदन पर विचार के परिणामों के बारे में जानकारी स्पष्ट कर सकते हैं: 8 800 700-24-24 (रूस के भीतर कॉल निःशुल्क है।

जब मैंने बैंक को अपने दावों के बारे में हॉटलाइन से संपर्क किया, तो कर्मचारी ने जवाब दिया कि वह मदद नहीं कर सकता, एक दावा लिख ​​सकता है और इसे आधिकारिक वेबसाइट पर पते पर भेज सकता है जहां बैंक के बारे में जानकारी है, यह भी नहीं कहता है कि भेज रहा है ई-मेल निषिद्ध है, और संघीय कानून का उल्लंघन है, तो दावा शाखा, अबाकान में स्वीकार किया जाना चाहिए था, और वहां मुझे जवाब मिलना चाहिए, क्योंकि मेरे दावे में, जानकारी है, अगर ई- मेल, वे रूसी संघ के कानून का उल्लंघन करते हैं, रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 857, 02 के संघीय कानून संख्या 395-1 के अनुच्छेद 26। 12. 1990 "बैंकों और बैंकिंग गतिविधि पर") के बारे में जानकारी बैंक खाता, खाता लेनदेन, साथ ही बैंक के ग्राहक के बारे में जानकारी को बैंकिंग गोपनीयता के रूप में वर्गीकृत किया गया है। यह पता चला है कि वीटीबी 24 (पीजेएससी) से संपर्क करने पर, आपके कर्मचारियों ने आपके द्वारा बताए गए संघीय कानून का उल्लंघन किया है; लैपशिन एम को स्वीकार किए बिना।

जी, व्यक्तिगत रूप से और हॉटलाइन पर आवेदन, ई-मेल द्वारा भेजने के लिए कहा, जो आधिकारिक वेबसाइट पर है। वैसे, सभी बातचीत रिकॉर्ड की जाती हैं। नीचे मैं सब कुछ और अधिक विस्तार से वर्णन करूंगा:

24 जनवरी, 2017 को, मेरे बीच लापशिन मिखाइल गेनाडिविच और पीजेएससी वीटीबी 24, एक ऋण समझौता संख्या 625 / 0040-0571479 113229 (एक सौ तेरह हजार, दो सौ उनतीस रूबल, हालांकि ऋण) की राशि के लिए संपन्न हुआ था। वीटीबी 24 बैंक (पीजेएससी) द्वारा स्वयं 101,000 हजार रूबल, रूसी संघ के आपराधिक संहिता के अनुच्छेद 179 लेनदेन करने या इसे करने से इनकार करने के लिए आपराधिक दायित्व पर यद्यपि आपका प्रस्ताव ई-मेल द्वारा दिनांक 30 दिसंबर, 2016 , इंटरनेट और ई-मेल सुरक्षित संचार चैनल नहीं हैं।

रूसी संघ के कानून के अनुसार (रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 857, 02.12.1990 के संघीय कानून के अनुच्छेद 26 नंबर 395-1 "बैंकों और बैंकिंग गतिविधियों पर"), बैंक खाते के बारे में जानकारी , खाता लेनदेन, साथ ही ग्राहक के बारे में जानकारी बैंकों को बैंकिंग गोपनीयता के रूप में वर्गीकृत किया गया है। आपने खुद इन कानूनों को तोड़ा! ईमेल संदेश की एक प्रति।

मिखाइल गेनाडिविच! सर्दियों की छुट्टियां बस कोने में हैं! आपके लिए व्यक्तिगत रूप से, हमारे पेरोल क्लाइंट के लिए, हमने 148,000 रूबल के नकद ऋण की गणना और अनुमोदन किया। 7 वर्षों के लिए ऋण दर 16.5% होगी। यह प्रस्ताव ऋण बीमा के बारे में कुछ नहीं कहता है, नागरिक संहिता का अनुच्छेद 178 रूसी संघ। एक भौतिक गलत धारणा के प्रभाव में किए गए लेनदेन की अमान्यता। जब मैंने 30,000 हजार रूबल के ऋण के आंशिक पुनर्भुगतान और एक आवेदन लिखने के बारे में अबकन शहर में बैंक की शाखा से संपर्क किया, तो कर्मचारी ने मुझे इससे इनकार कर दिया, उनके पास ऐसा अधिकार नहीं है, उन्होंने हॉटलाइन पर कॉल करने के लिए कहा, और यह बैंक का एक आंतरिक आदेश है, एक कर्मचारी (करेवा अनास्तासिया मिखाइलोवना, जिसके साथ मैंने ऋण समझौते पर हस्ताक्षर किए, मैंने उससे कोई स्पष्ट उत्तर नहीं सुना, मैंने समझौते की गलतता के बारे में कहा, कि कुछ भी नहीं कहा गया था) वहाँ, उन्होंने मुझे हर तरह की बकवास बताना शुरू कर दिया, कि यह बैंक का आंतरिक आदेश है, क्या आदेश है, हालाँकि यह समझौते में नहीं है अगर समझौते पर हस्ताक्षर किए गए हैं, और आदेश में किसी भी बदलाव पर दोनों पक्षों द्वारा हस्ताक्षर किए जाने चाहिए, अंततः उत्तर दिया, उन्हें आवेदन स्वीकार करने, हॉटलाइन पर मास्को को कॉल करने का भी अधिकार नहीं है, फिर उन्हें अनुबंध समाप्त करने का क्या अधिकार है, रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 183 का उल्लंघन। चेहरा।

24 जनवरी 2017 के अनुबंध संख्या 625/0040-0571479 के उल्लंघन में, खंड 7 ऋण की आंशिक जल्दी चुकौती के मामले में उधारकर्ता द्वारा भुगतान की संख्या, आकार और आवृत्ति (शर्तें) बदलने की प्रक्रिया, हालांकि यह पैराग्राफ कहता है उधारकर्ता की पसंद के आधार पर (जल्दी चुकौती के लिए एक लिखित आवेदन / फोन द्वारा रिपोर्ट किया गया) किस फोन द्वारा रिपोर्ट करना है, अनुबंध नहीं कहता है, खंड 8 में भी। 1 उधारकर्ता के लिए दायित्वों को पूरा करने के लिए नि: शुल्क तरीका अनुबंध, खातों को फिर से भरने की विधि; वीटीबी 24 (पीजेएससी) के किसी भी अतिरिक्त कार्यालय / शाखा में नकद में, जहां मैंने सड़क पर आवेदन किया था।

व्याटकिना, अबकन शहर, आपकी ओर से पहले से ही अनुबंध का उल्लंघन है, और अनुबंध स्वयं गलत तरीके से तैयार किया गया है, रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 434 के खंड 2, उप-अनुच्छेद 1 "अनुबंध प्रपत्र" . मैंने घाव की ओर भी इशारा किया, इस समझौते को समाप्त करते समय, वीटीबी 24 (पीजेएससी) के एक कर्मचारी, करेवा अनास्तासिया मिखाइलोवना, जिनके साथ मैंने एक ऋण समझौते पर हस्ताक्षर किए, मेरे प्रश्न के लिए कि यदि मैं निर्दिष्ट अवधि से पहले ऋण बंद कर देता हूं, तो मैं कर सकता हूं बीमा के लिए पैसा वापस करें, उन्होंने समझाया कि बीमा तीन साल के लिए वैध है, कहीं उन्होंने सलाह के लिए बुलाया, अनुबंध इस बारे में कुछ नहीं कहता है, लेकिन मैं 5 कार्य दिवसों के भीतर अनुबंध समाप्त कर सकता हूं, मुझे नहीं बताया गया था, परामर्श पूरी तरह से प्राप्त नहीं किया गया था, उद्देश्य पर छिपा हुआ था, एक विशेषज्ञ बैंक द्वारा नौकरी के विवरण का उल्लंघन, और रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 179 के खंड 2 धोखाधड़ी, हिंसा, धमकी या प्रतिकूल प्रभाव के तहत किए गए लेनदेन की अमान्यता परिस्थितियों, और रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 178 एक भौतिक त्रुटि के प्रभाव में किए गए लेनदेन की अमान्यता। उसके बाद, मैंने ऋण की शीघ्र चुकौती के बारे में हॉटलाइन से संपर्क किया, जहां मुझे बताया गया कि पुनर्भुगतान के लिए आवेदन कल ही निष्पादित किया जाएगा, और यह कि धन को मास्टर खाते में रखा जाना चाहिए, हालांकि अनुबंध के समापन पर, कार्ड के वेतन के साथ धन का डेबिट किया जाएगा, ऋण समझौते में इसका कुछ भी नहीं है, यह अनुबंध संख्या 625/0040-0571479 दिनांक 24 का एक और उल्लंघन है।

01. 2017 वीटीबी 24 (पीजेएससी) द्वारा। इसके अलावा, इस प्रकार का ऑपरेशन, ऋण चुकाते समय भी संरक्षित नहीं होता है और बैंक के ग्राहक के बारे में जानकारी रखता है, रूसी संघ के कानून के अनुसार (रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 857, अनुच्छेद 26 02 का संघीय कानून। 12. 1990 नंबर 395-1 "बैंकों और बैंकिंग गतिविधियों पर") बैंक खाते के बारे में जानकारी, खाता लेनदेन, साथ ही बैंक के ग्राहक के बारे में जानकारी को बैंकिंग गोपनीयता के रूप में वर्गीकृत किया गया है।

मुझे भेजे गए उत्तर में, आप स्वयं का खंडन करते हैं और अनुबंध की शर्तों को बदलते हैं, और अपील के बाद एक दिन क्यों बीतना चाहिए, और उसके बाद ही इसे बनाया और निष्पादित किया जाएगा, जिसे प्रति दिन ब्याज का भुगतान करना होगा; उधारकर्ता, अनुबंध में इस बारे में कुछ भी नहीं कहा गया है, क्योंकि उन्होंने मुझे अबकन शहर की शाखा में फिर से समझाया कि यह बैंक का आंतरिक आदेश है। यदि हां, तो मेरा आंतरिक आदेश, यानी एम जी लापशिना, यह है कि मैं अनुबंध में निर्दिष्ट 16.6% पर ऋण चुकाऊंगा, और प्रति वर्ष 2% पर, यह मेरा आदेश है, और ऋण की शीघ्र चुकौती की मांग, आपके पास नहीं है अधिकार, जैसा कि मैंने अनुबंध की शर्तों का उल्लंघन नहीं किया है, लेकिन मैं इसे निर्दिष्ट समय सीमा से पहले पूरा करने की कोशिश करता हूं, या ऋण और भुगतान की राशि को कम करता हूं, जैसा कि 30,000 की राशि में आंशिक प्रारंभिक चुकौती से प्रमाणित है, 13 दिनों के बाद अनुबंध का निष्कर्ष। इसके अलावा, मेरी अपील का जवाब, नंबर CR-5023973 के तहत पंजीकृत, उत्तर पंजीकृत मेल द्वारा भेजा जा सकता है, मैंने अपील में पते का संकेत दिया।

इसलिए, उपरोक्त के आधार पर, मैं आपसे अनुबंध को संशोधित करने, ब्याज दर को कम करने के लिए कहता हूं, अन्यथा मुझे अनुबंध को अमान्य घोषित करने के लिए अदालत जाने के लिए मजबूर किया जाएगा, और शेष अवैतनिक धन को नैतिक क्षति का भुगतान करने के लिए छोड़ दिया जाएगा। मुझे, क्षति पहुंचाई और इस अपील को गंभीरता से लिया, और जवाब नहीं, संघीय कानून के वाक्यांशों का एक सेट। इसके अनुसार; खंड 2, रूसी संघ के नागरिक संहिता का अनुच्छेद 452। अनुबंध को बदलने और समाप्त करने की प्रक्रिया। अनुबंध को बदलने या समाप्त करने के प्रस्ताव के लिए दूसरे पक्ष से इनकार करने के बाद, या निर्दिष्ट समय अवधि के भीतर प्रतिक्रिया प्राप्त न होने पर अनुबंध में संशोधन या समाप्त करने की मांग एक पार्टी द्वारा अदालत में दायर की जा सकती है। प्रस्ताव या कानून या अनुबंध द्वारा स्थापित, और इसकी अनुपस्थिति में, तीस दिनों के भीतर।

रूसी संघ के नागरिक संहिता के खंड 5 अनुच्छेद 453। अनुबंध को बदलने और समाप्त करने के परिणाम। यदि अनुबंध को बदलने या समाप्त करने का आधार किसी एक पक्ष द्वारा अनुबंध का भौतिक उल्लंघन था, तो दूसरे पक्ष को अनुबंध के परिवर्तन या समाप्ति के कारण हुए नुकसान के लिए मुआवजे की मांग करने का अधिकार है।

2 रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 179 धोखाधड़ी, हिंसा, धमकी या प्रतिकूल परिस्थितियों के प्रभाव में किए गए लेनदेन की अमान्यता।, रूसी संघ के नागरिक संहिता के खंड 6 अनुच्छेद 178। भौतिक भ्रांतियों के प्रभाव में किए गए लेन-देन की अमान्यता। यदि किसी लेन-देन को भ्रम के प्रभाव में अवैध घोषित किया जाता है, तो इस संहिता के अनुच्छेद 167 में दिए गए नियम उस पर लागू होंगे।

जिस पक्ष के लेन-देन को अमान्य घोषित किया गया था, वह दूसरे पक्ष को इसके परिणामस्वरूप हुए वास्तविक नुकसान की भरपाई करने के लिए बाध्य है, उन मामलों को छोड़कर जहां दूसरे पक्ष को गलती के अस्तित्व के बारे में पता होना चाहिए या पता होना चाहिए, जिसमें शामिल हैं यदि गलती उसके आधार पर परिस्थितियों के कारण हुई है। एक विशिष्ट मामले में, मैंने वीटीबी 24 (पीजेएससी) समझौते के उल्लंघन का संकेत दिया, समझौते में अधूरी जानकारी, कि मुझे पूरी जानकारी प्रदान नहीं की गई थी, उद्देश्य से छिपाई गई थी। भवदीय, लैपशिन एम जी 11.

02. 2017 प्री-ट्रायल दावा पत्र संख्या 2 12 फरवरी, 2017 को 18:16 बजे आरयू को भेजा गया था। आगे 13 फरवरी, 2017, 22:50 पर पते पर; आरयू, शिकायत_बुक, मैंने निम्नलिखित सामग्री के साथ एक पत्र लिखा: शुभ संध्या, मेरा दावा दर्ज न करें, आपको लगता है कि मैं आपके साथ खिलौने खेल रहा हूं, मैं कानूनी समय सीमा के भीतर जवाब की प्रतीक्षा कर रहा हूं।

प्रिय मिखाइल गेनाडिविच! आपकी अपील CR-5027794 नंबर के तहत दर्ज की गई है। आपको समीक्षा के परिणाम के बारे में सूचित किया जाएगा। साभार, वीटीबी 24 (पीजेएससी)। वीटीबी 24 (पीजेएससी) से कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली।

मुझे एक हास्यास्पद कॉल आया जहां मैंने प्री-ट्रायल दावे में इंगित प्रश्नों के उत्तर मांगे, उन्होंने उत्तर दिया कि उन्होंने प्रश्न नहीं देखे, उन्होंने बीमा के बारे में बात करना शुरू कर दिया, हालांकि मैंने इस दावे में अन्य प्रश्न कहा, मुझे प्राप्त नहीं हुआ एक स्पष्ट उत्तर, और उन्होंने कहा कि अगर मुझे मेल द्वारा उत्तर प्राप्त करना है, तो मुझे मेल द्वारा दावा भेजना होगा, हालांकि अबकन शहर की शाखा में कर्मचारियों के साथ संवाद करते समय, मुझे हॉटलाइन पर कॉल करने के लिए कहा गया था, जहां मैं एक दावा लिखने और ई-मेल द्वारा भेजने के लिए कहा गया था, सभी वार्तालाप रिकॉर्ड किए गए थे। भवदीय, लैपशिन एम. जी. 23. 02.

2017 एलएलसी आईसी वीटीबी बीमा

स्थान: 101000, मॉस्को, चिस्टोप्रुडी बुलेवार्ड, 8, भवन 1. रूसी संघ के पेंशन कोष में पंजीकरण संख्या 087-107-024658।

आरयू
प्रबंधन बोर्ड के सदस्य, VTB24 में संचालन निदेशक (PJSC)
श्री चुल्कोव वालेरी व्लादिमीरोविच को
प्रतिलिपि: एलएलसी एसके "वीटीबी बीमा" के बैंकों के साथ कार्य विभाग के प्रमुख को
श्री यू ए चिज़मैन को। प्रतिलिपि: मॉस्को के सेंट्रल डिस्ट्रिक्ट, बासमनी, क्रास्नोसेल्स्की जिलों के अभियोजक कार्यालय
लैपशिन मिखाइल गेनाडिविच 07. 03. 1975 आर
पता: खाकसिया गणराज्य, अबकन शहर, सेंट। स्टोफेटो 16-128

दूरभाष. 8-950-961-2655 दावे का पूर्व-परीक्षण पत्र: 23 में से 3। 02। 217 जनवरी 24, 2017 मेरे बीच लैपशिन मिखाइल गेनाडिविच और एलएलसी एसके "वीटीबी इंश्योरेंस" ने एक समझौता किया कार्यक्रम "प्रोफी" पोलिस एकमुश्त संख्या 112377 -62500400571479, लिखित अनुबंध में यह पॉलिसी बीमाधारक के मौखिक आवेदन के आधार पर जारी की गई थी, मैंने कोई मौखिक आवेदन नहीं किया था, ऋण संख्या 625/0040-0571479 दिनांक 24.01 के अनुमोदन पर मुझ पर पॉलिसी लगाई गई थी। .

2017, 113,229 की राशि में (एक सौ तेरह हजार, दो सौ उनतीस रूबल, हालांकि वीटीबी 24 (पीजेएससी) द्वारा ऋण स्वयं 101,000 हजार रूबल है, के दायित्व पर एक शर्त के ऋण समझौते में शामिल है। उधारकर्ता अपने जीवन और स्वास्थ्य का बीमा करने के लिए, जो वास्तव में ऋण प्राप्त करने की एक शर्त है, अनुबंध की स्वतंत्रता के दुरुपयोग की गवाही देता है चूंकि नागरिकों द्वारा उपभोक्ता उद्देश्यों के लिए बैंकों के साथ क्रेडिट समझौते संपन्न किए जाते हैं, उनके बीच इन कानूनी संबंधों को उपभोक्ता संबंध कहा जाता है और रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" द्वारा विनियमित हैं, अनुच्छेद 16 का खंड 2, जो अन्य सेवाओं के अनिवार्य प्रावधान द्वारा कुछ सेवाओं के प्रावधान पर सशर्त प्रतिबंध लगाता है। निषेध का उद्देश्य स्वतंत्रता को सीमित करना है आर्थिक रूप से कमजोर पार्टी - नागरिक - के पक्ष में अनुबंध और इसका उद्देश्य पार्टियों की समानता के सिद्धांत को लागू करना है। एक बीमा अनुबंध समाप्त करने का दायित्व, जिसके द्वारा ऋण जारी करने पर बैंक सशर्त, अनुबंध के इस भाग की शून्यता को दर्शाता है (रूसी संघ के कानून के अनुच्छेद 16 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", अनुच्छेद 168 का रूसी संघ का नागरिक संहिता)।

इसके अलावा, रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 935 के अनुच्छेद 2 के प्रत्यक्ष संकेत के आधार पर, व्यक्तिगत जीवन या स्वास्थ्य बीमा स्वैच्छिक है और किसी नागरिक पर एक दायित्व के रूप में नहीं लगाया जा सकता है जो किसी अन्य स्वतंत्र के प्रावधान की शर्तों को पूरा करता है। उसके लिए सेवा। रूसी संघ के आपराधिक संहिता का अनुच्छेद 179 लेनदेन करने के लिए या इसे करने से इनकार करने के लिए आपराधिक दायित्व पर इसके अलावा, एक बीमा पॉलिसी; पॉलिसी की शुरुआत एक पठनीय फ़ॉन्ट में लिखी गई आधा ए 4 पृष्ठ है, और बाकी और शर्तें, खंड, उप-अनुच्छेद, तालिका, छोटे प्रिंट (7 या 8, टेबल भी 5) में लिखी गई हैं जो अनुच्छेद का उल्लंघन है 2, उप-अनुच्छेद 1, रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 434 "अनुबंध का रूप", 6 फरवरी को सावधानीपूर्वक पढ़ने पर, चूंकि मैंने 30,000 हजार रूबल की राशि में ऋण का एक हिस्सा निर्धारित समय से पहले चुकाया था, मैंने पाया उल्लंघन, अनुबंध संख्या का गलत प्रारूपण।

2 व्यक्तियों की निम्नलिखित श्रेणियों को बीमा के लिए स्वीकार नहीं किया जाता है: पी। 3. 2. 1. पी की घटनाओं के अनुसार।

1 दुर्घटना या बीमारी के परिणामस्वरूप बीमित व्यक्ति की मृत्यु (इसके बाद एनसी और बी के परिणामस्वरूप मृत्यु के रूप में संदर्भित)।

2. दुर्घटना या बीमारी के परिणामस्वरूप बीमित व्यक्ति का 4 अस्पताल में भर्ती होना (बाद में "यूए और बी के परिणामस्वरूप अस्पताल में भर्ती" के रूप में संदर्भित), 4. 2. 6 बीमित व्यक्ति की शारीरिक चोट (चोट), जिसके लिए प्रावधान किया गया है दुर्घटना के मामले में बीमित व्यक्ति की शारीरिक चोटों (चोटों) के लिए बीमा भुगतान की तालिका (शर्तों के परिशिष्ट संख्या 1) (बाद में "चोट" के रूप में संदर्भित) जो दुर्घटना के परिणामस्वरूप हुई।

अनुबंध का गलत प्रारूपण। आगे अनुबंध में चोटों के लिए भुगतान की एक तालिका है, मैं एक उदाहरण s22 दूंगा। वक्ष रीढ़ (दो या अधिक कशेरुक) के 1 एकाधिक फ्रैक्चर 30,000 रूबल का बीमा भुगतान, इस मामले में, विकलांगता 6 महीने या उससे अधिक हो सकती है, और 100,000 रूबल का ऋण जो बाकी का भुगतान करेगा, और सभी आइटम में उसी शैली में तालिका, यह सब और भी छोटा लिखा गया है, 5 फ़ॉन्ट, यह एक भ्रम है, रूसी संघ के नागरिक संहिता का अनुच्छेद 178। एक भौतिक त्रुटि के प्रभाव में किए गए लेनदेन की अमान्यता, और खंड का उल्लंघन

2, उपपैरा 1, कला। नागरिक संहिता के 434 "अनुबंध का प्रपत्र" अनुबंध के पहले पृष्ठ पर भी, बड़े प्रिंट में; बीमित घटना: बीमित घटना स्पष्ट रूप से लिखी गई है: 1 एनएस और बी के परिणामस्वरूप मृत्यु। 2 एनएस और बी के परिणामस्वरूप विकलांगता। 3 एनएस और बी के परिणामस्वरूप अस्थायी विकलांगता। 4 काम का नुकसान।

इस समझौते के समापन पर, वीटीबी 24 बैंक के एक कर्मचारी, मेरे सवाल पर कि अगर मैं निर्दिष्ट अवधि से पहले ऋण बंद कर देता हूं, तो मैं बीमा के लिए पैसे वापस कर सकता हूं, उन्होंने समझाया कि बीमा तीन साल के लिए वैध है, कहीं उन्होंने फोन किया और परामर्श किया, इस बारे में समझौते में कुछ भी नहीं लिखा है, लेकिन मैं अनुबंध को 5 कार्य दिवसों के भीतर समाप्त कर सकता हूं, मुझे नहीं बताया गया था, परामर्श पूर्ण रूप से प्राप्त नहीं हुआ था, यह उद्देश्य पर छिपा हुआ था, नौकरी विवरण का उल्लंघन बैंक विशेषज्ञ, रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 179 के खंड 2 धोखाधड़ी, हिंसा, धमकी या प्रतिकूल परिस्थितियों के प्रभाव में किए गए लेनदेन की अमान्यता, और रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 178 किए गए लेनदेन की अमान्यता किसी भौतिक त्रुटि के प्रभाव में। और अनुबंध में, इन शर्तों, मैं 5 कार्य दिवसों के भीतर अनुबंध समाप्त कर सकता हूं, (यह सब ऊपर छोटे प्रिंट में लिखा गया है, मैंने कानून के उल्लंघन का उल्लेख किया है, अनुच्छेद 2, उप-अनुच्छेद 1, नागरिक संहिता के अनुच्छेद 434 रूसी संघ "अनुबंध प्रपत्र" यह सब निष्कर्ष ऋण समझौते पर कैमरे पर दर्ज किया गया था, और एक बीमा समझौता, जो रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 178, 179 का उल्लंघन है। जब मैंने वीटीबी 24 बैंक को आवेदन किया 6 फरवरी, एक कर्मचारी (करेवा अनास्तासिया मिखाइलोवना, जिसके साथ मैंने एक ऋण समझौते पर हस्ताक्षर किए, और उसने मुझे एक बीमा समझौता दिया), मेरे पास स्पष्ट उत्तर नहीं थे, मैंने अनुबंध की गलतता के बारे में कहा, वे मुझे सब बताने लगे इस तरह की बकवास है कि इसका मतलब आत्महत्या है, हालांकि यह अनुबंध में नहीं था, अंत में उन्होंने जवाब दिया कि उन्हें आवेदन स्वीकार करने का भी कोई अधिकार नहीं है, (दावा पत्र) मास्को में हॉटलाइन पर कॉल करें, फिर उन्हें निष्कर्ष निकालने का क्या अधिकार है बीमा अनुबंध, रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 183 का उल्लंघन।

एक अनधिकृत व्यक्ति द्वारा लेनदेन का निष्कर्ष। मैंने एसके वीटीबी इंश्योरेंस एलएलसी की हॉटलाइन पर कॉल किया, दो विशेषज्ञों से बात की, स्पष्ट उत्तर नहीं मिला, सभी प्रकार के असंगत भाषण (बकवास) को भी सुना, आप सुन सकते हैं यह सब रिकॉर्ड किया गया है, इसलिए मैंने एक पत्र लिखने का फैसला किया दावे का। पूर्वगामी के आधार पर, मैं आपसे अनुबंध संख्या 112377-62500400571479, 24 जनवरी, 2017 को पॉलिसी जारी करने की तिथि, एसके वीटीबी इंश्योरेंस एलएलसी और लैपशिन मिखाइल गेनाडिविच के बीच बीमा, लैपशिना एम।

D. मेरे द्वारा 12, 229, 00 की राशि का भुगतान किया गया बीमा प्रीमियम (VTB 24 बैंक कार्ड खाते में बारह हजार, दो सौ उनतीस रूबल, यदि मैं अनुरोध पर कोई अतिरिक्त जानकारी प्रदान करूंगा)। इसके अनुसार; खंड 2, रूसी संघ के नागरिक संहिता का अनुच्छेद 452। अनुबंध को बदलने और समाप्त करने की प्रक्रिया।

अनुबंध को बदलने या समाप्त करने के प्रस्ताव के लिए दूसरे पक्ष से इनकार करने के बाद, या निर्दिष्ट समय अवधि के भीतर प्रतिक्रिया प्राप्त न होने पर अनुबंध में संशोधन या समाप्त करने की मांग एक पार्टी द्वारा अदालत में दायर की जा सकती है। प्रस्ताव या कानून या अनुबंध द्वारा स्थापित, और इसकी अनुपस्थिति में, तीस दिनों के भीतर। रूसी संघ के नागरिक संहिता के खंड 5 अनुच्छेद 453। अनुबंध को बदलने और समाप्त करने के परिणाम। यदि अनुबंध को बदलने या समाप्त करने का आधार किसी एक पक्ष द्वारा अनुबंध का भौतिक उल्लंघन था, तो दूसरे पक्ष को अनुबंध के परिवर्तन या समाप्ति के कारण हुए नुकसान के लिए मुआवजे की मांग करने का अधिकार है।

रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 179 के खंड 2 धोखाधड़ी, हिंसा, धमकी या प्रतिकूल परिस्थितियों के प्रभाव में किए गए लेनदेन की अमान्यता, रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 178 के खंड 6। भौतिक भ्रांतियों के प्रभाव में किए गए लेन-देन की अमान्यता।

यदि किसी लेन-देन को भ्रम के प्रभाव में अवैध घोषित किया जाता है, तो इस संहिता के अनुच्छेद 167 में दिए गए नियम उस पर लागू होंगे। जिस पक्ष के लेन-देन को अमान्य घोषित किया गया था, वह दूसरे पक्ष को इसके परिणामस्वरूप हुए वास्तविक नुकसान की भरपाई करने के लिए बाध्य है, उन मामलों को छोड़कर जहां दूसरे पक्ष को गलती के अस्तित्व के बारे में पता होना चाहिए या पता होना चाहिए, जिसमें शामिल हैं यदि गलती उसके आधार पर परिस्थितियों के कारण हुई है। विशिष्ट मामलों में, मैंने संकेत दिया कि पूरी जानकारी मुझे प्रदान नहीं की गई थी, यह उद्देश्य से छिपाई गई थी। मुझे यह भी पता है कि वीटीबी 24 बैंक (पीजेएससी) के एक कर्मचारी को सलाह देने के लिए मना किया गया है, कि अनुबंध को ठंडा करना 5 कार्य दिवसों के भीतर संभव है, मेरा मानना ​​​​है कि यदि अभियोजक इन प्रश्नों को पूछता है, तो यह सब पुष्टि हो जाएगी। इसलिए, पूर्वगामी के आधार पर, मैं अनुबंध संख्या 112377-62500400571479, पॉलिसी जारी करने की तारीख 24 को अमान्य और समाप्त करने की मांग करता हूं।

01. 2017, एसके वीटीबी इंश्योरेंस एलएलसी और मिखाइल गेनाडिविच लैपशिन के बीच बीमा, रूसी संघ के नागरिक संहिता के एसके वीटीबी बीमा एलएलसी के कई उल्लंघनों के कारण, मुझे वापस करने के लिए लैपशिना एम। जी। मेरे द्वारा भुगतान किया गया, बीमा प्रीमियम की राशि में 12, 229, 00 (बारह हजार, दो सौ उनतीस रूबल वीटीबी बैंक 24 के कार्ड खाते में
दूसरा हिस्सा:

आपके पत्र के अलावा, वीटीबी 24 (पीजेएससी) (बाद में बैंक के रूप में संदर्भित) के लिए आपकी अपील के जवाब में, हम आपको सूचित करते हैं कि इंटरनेट और ई-मेल सुरक्षित संचार चैनल नहीं हैं। रूसी संघ के कानून के अनुसार (रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 857, 02.12.1990 के संघीय कानून के अनुच्छेद 26 नंबर 395-1 "बैंकों और बैंकिंग गतिविधियों पर"), बैंक खाते के बारे में जानकारी , खाता लेनदेन, साथ ही ग्राहक के बारे में जानकारी बैंकों को बैंकिंग गोपनीयता के रूप में वर्गीकृत किया गया है। इस संबंध में, बैंक आपको निर्दिष्ट ई-मेल पते पर प्रतिक्रिया प्रदान नहीं कर सकता, क्योंकि इसमें ऐसी जानकारी होती है जो एक बैंकिंग और वाणिज्यिक रहस्य है।

हम आपको सूचित करते हैं कि आप बैंक के कार्यालय या ग्राहक सेवा विभाग से फोन पर संपर्क करके अपने आवेदन पर विचार के परिणामों के बारे में जानकारी स्पष्ट कर सकते हैं: 8 800 700-24-24 (रूस के भीतर कॉल निःशुल्क है। प्रश्न 1: संपर्क करने के लिए) बैंक को मेरे दावों के बारे में हॉटलाइन, कर्मचारी ने जवाब दिया कि वह मदद नहीं कर सकता, आधिकारिक वेबसाइट पर पते पर भेजने के बारे में एक दावा लिखें जहां बैंक के बारे में जानकारी है, यह भी नहीं कहता है कि ई-मेल द्वारा भेजना है निषिद्ध, और संघीय कानून का उल्लंघन है, जिसका अर्थ है कि दावा शाखा, अबाकान में स्वीकार किया जाना चाहिए था, और वहां मुझे जवाब मिलना चाहिए, क्योंकि मेरे दावे में, जानकारी है, अगर ई-मेल द्वारा भेजी जाती है, तो वे रूसी संघ के कानून का उल्लंघन, रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 857, 02 के संघीय कानून के अनुच्छेद 26। 12. 1990 नंबर 395 -1 "बैंकों और बैंकिंग गतिविधि पर") बैंक खाते के बारे में जानकारी, खाता लेनदेन, साथ ही बैंक के ग्राहक के बारे में जानकारी को बैंकिंग गोपनीयता के रूप में वर्गीकृत किया गया है।

यह पता चला है कि वीटीबी 24 (पीजेएससी) से संपर्क करने पर, आपके कर्मचारियों ने आपके द्वारा बताए गए संघीय कानून का उल्लंघन किया है; मुझसे लैपशिना एम जी को स्वीकार किए बिना, व्यक्तिगत रूप से आवेदन, और हॉटलाइन पर, उन्होंने इसे ई-मेल द्वारा भेजने के लिए कहा, जो आधिकारिक वेबसाइट पर है। वैसे, सभी बातचीत रिकॉर्ड की जाती हैं। नीचे मैं सब कुछ और अधिक विस्तार से वर्णन करूंगा:

प्रश्न संख्या 2: 24 जनवरी, 2017 को, मेरे बीच लापशिन मिखाइल गेनाडिविच और पीजेएससी "वीटीबी 24" के बीच एक ऋण समझौता संख्या 625/0040-0571479 113229 (एक सौ तेरह हजार, दो सौ बीस) की राशि के लिए संपन्न हुआ था। नौ रूबल, हालांकि वीटीबी 24 (पीजेएससी) द्वारा ऋण स्वयं 101,000 हजार रूबल है, शेष राशि, कार्यक्रम "प्रोफी" पोलिस एकमुश्त भुगतान संख्या 112377-62500400571479, अनुबंध कहता है कि यह नीति के आधार पर जारी की गई थी बीमाधारक से एक मौखिक आवेदन, मैंने कोई मौखिक बयान नहीं दिया, 113,229 (एक सौ तेरह हजार) की राशि में 24 जनवरी, 2017 को ऋण संख्या 625/0040- 0571479 के अनुमोदन पर मुझ पर पॉलिसी लगाई गई थी। , दो सौ उनतीस रूबल, हालांकि वीटीबी 24 बैंक (पीजेएससी) द्वारा ऋण स्वयं 101,000 हजार रूबल है, वे इसके बिना ऋण नहीं देंगे, ऋण आवेदन बीमा के बिना किया गया था, और अनुमोदन बिना असफल रहा, इसमें शामिल अपने जीवन और स्वास्थ्य का बीमा करने के लिए उधारकर्ता के दायित्व पर एक शर्त का ऋण समझौता, जो वास्तव में ऋण प्राप्त करने की एक शर्त है, के दुरुपयोग को इंगित करता है अनुबंध का किनारा। चूंकि नागरिकों द्वारा उपभोक्ता उद्देश्यों के लिए बैंकों के साथ क्रेडिट समझौते संपन्न किए जाते हैं, उनके बीच के इन कानूनी संबंधों को उपभोक्ता संबंधों के रूप में संदर्भित किया जाता है और रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", अनुच्छेद 16 के खंड 2 द्वारा विनियमित होते हैं, जिनमें से अन्य सेवाओं के अनिवार्य प्रावधान द्वारा कुछ सेवाओं के प्रावधान पर सशर्त प्रतिबंध लगाता है। इस निषेध का उद्देश्य आर्थिक रूप से कमजोर पार्टी - नागरिक - के पक्ष में अनुबंध की स्वतंत्रता को सीमित करना है और इसका उद्देश्य पार्टियों की समानता के सिद्धांत को लागू करना है।

साथ ही, यह निषेध अनिवार्य है, क्योंकि यह खंड के साथ नहीं है "जब तक अन्यथा अनुबंध द्वारा प्रदान नहीं किया जाता है।" इसलिए, एक बीमा अनुबंध के अनिवार्य निष्कर्ष के रूप में इसका उल्लंघन, जिसके द्वारा ऋण जारी करने पर बैंक सशर्त, अनुबंध के इस भाग की शून्यता को दर्शाता है (रूसी संघ के कानून के अनुच्छेद 16 "संरक्षण पर" उपभोक्ता अधिकारों का", रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 168)। इसके अलावा, रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 935 के अनुच्छेद 2 के प्रत्यक्ष संकेत के आधार पर, व्यक्तिगत जीवन या स्वास्थ्य बीमा स्वैच्छिक है और किसी नागरिक पर एक दायित्व के रूप में नहीं लगाया जा सकता है जो किसी अन्य स्वतंत्र के प्रावधान की शर्तों को पूरा करता है। उसके लिए सेवा। इसके अलावा, रूसी संघ के आपराधिक संहिता का अनुच्छेद 179 लेनदेन करने के लिए मजबूर करने या इसे करने से इनकार करने के लिए आपराधिक दायित्व पर। वीटीबी 24 (पीजेएससी) द्वारा रूसी संघ के उपरोक्त सभी कानूनों का उल्लंघन क्यों किया जाता है।

प्रश्न #3: जबकि आपका प्रस्ताव ईमेल से भेजा गया है। 30. 12. 2016, इंटरनेट और ई-मेल सुरक्षित संचार चैनल नहीं हैं।

रूसी संघ के कानून के अनुसार (रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 857, 02.12.1990 के संघीय कानून के अनुच्छेद 26 नंबर 395-1 "बैंकों और बैंकिंग गतिविधियों पर"), बैंक खाते के बारे में जानकारी , खाता लेनदेन, साथ ही ग्राहक के बारे में जानकारी बैंकों को बैंकिंग गोपनीयता के रूप में वर्गीकृत किया गया है। क्या आपने स्वयं इन कानूनों का उल्लंघन किया है? ईमेल संदेश की एक प्रति।

मिखाइल गेनाडिविच! सर्दियों की छुट्टियां बस कोने में हैं! व्यक्तिगत रूप से आपके लिए, हमारे पेरोल क्लाइंट के लिए, हमने 148,000 रूबल के नकद ऋण की गणना की और उसे मंजूरी दी? 7 साल के लिए ऋण की दर 16.5% होगी इस प्रस्ताव में, क्रेडिट बीमा के बारे में कुछ भी नहीं कहा गया है, रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 178 एक भौतिक गलत धारणा के प्रभाव में किए गए लेनदेन की अमान्यता। प्रश्न संख्या 4: जब मैंने अबाकान शहर में एक बैंक शाखा में 30,000 हजार रूबल के ऋण के आंशिक पुनर्भुगतान और एक आवेदन लिखने के बारे में आवेदन किया, तो कर्मचारी ने मुझे यह मना कर दिया, उनके पास ऐसा अधिकार नहीं है, उन्होंने कॉल करने के लिए कहा हॉटलाइन, और यह बैंक का एक आंतरिक आदेश है, कर्मचारी (करेवा अनास्तासिया मिखाइलोवना, जिसके साथ मैंने ऋण समझौते पर हस्ताक्षर किए, मैंने उससे कोई स्पष्ट उत्तर नहीं सुना, मैंने समझौते की गलतता के बारे में कहा, कि वहां कुछ नहीं कहा गया, उन्होंने मुझे हर तरह की बकवास बताना शुरू कर दिया, कि यह बैंक का आंतरिक आदेश है, क्या आदेश है, हालांकि समझौते में यह नहीं है, अगर अनुबंध पर हस्ताक्षर किए गए हैं, और आदेश में किसी भी बदलाव पर हस्ताक्षर किए जाने चाहिए दोनों पक्षों ने अंत में उत्तर दिया, उन्हें आवेदन स्वीकार करने का भी अधिकार नहीं है, हॉटलाइन पर मास्को को कॉल करें, फिर उन्हें अनुबंध, उल्लंघन, नागरिक संहिता आरएफ के अनुच्छेद 183 को समाप्त करने का क्या अधिकार है।

एक अनधिकृत व्यक्ति द्वारा लेनदेन का निष्कर्ष। 24 जनवरी 2017 के अनुबंध संख्या 625/0040-0571479 के उल्लंघन में, खंड 7 ऋण की आंशिक जल्दी चुकौती के मामले में उधारकर्ता द्वारा भुगतान की संख्या, आकार और आवृत्ति (शर्तें) बदलने की प्रक्रिया, हालांकि यह पैराग्राफ कहता है उधारकर्ता की पसंद के आधार पर (जल्दी चुकौती के लिए एक लिखित आवेदन में / फोन द्वारा रिपोर्ट किया गया) जिसके द्वारा फोन पर रिपोर्ट करना है, अनुबंध नहीं कहता है, पैराग्राफ 8 में भी।

1 समझौते के तहत दायित्वों के उधारकर्ता द्वारा पूर्ति की नि: शुल्क विधि, खातों की पुनःपूर्ति की विधि; वीटीबी 24 (पीजेएससी) के किसी भी अतिरिक्त कार्यालय / शाखा में नकद में, जहां मैंने सड़क पर आवेदन किया था। व्याटकिना, अबकन शहर, आपकी ओर से, पहले से ही 24 जनवरी, 2017 के समझौते का उल्लंघन है, मेरे बीच लैपशिन मिखाइल गेनाडिविच और पीजेएससी वीटीबी 24, नहीं। अनुबंध ही गलत तरीके से तैयार किया गया था, खंड 2, उप-अनुच्छेद रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 434 में से 1 "अनुबंध प्रपत्र"। मैंने घाव की ओर भी इशारा किया, इस समझौते को समाप्त करते समय, वीटीबी 24 (पीजेएससी) के एक कर्मचारी, करेवा अनास्तासिया मिखाइलोवना, जिनके साथ मैंने एक ऋण समझौते पर हस्ताक्षर किए, मेरे प्रश्न के लिए कि यदि मैं निर्दिष्ट अवधि से पहले ऋण बंद कर देता हूं, तो मैं कर सकता हूं बीमा के लिए पैसा वापस करें, उन्होंने समझाया कि बीमा तीन साल के लिए वैध है, कहीं उन्होंने सलाह के लिए बुलाया, अनुबंध इस बारे में कुछ नहीं कहता है, लेकिन मैं 5 कार्य दिवसों के भीतर अनुबंध समाप्त कर सकता हूं, मुझे नहीं बताया गया था, परामर्श पूरी तरह से प्राप्त नहीं किया गया था, उद्देश्य पर छिपा हुआ था, एक विशेषज्ञ बैंक द्वारा नौकरी के विवरण का उल्लंघन, और रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 179 के खंड 2 धोखाधड़ी, हिंसा, धमकी या प्रतिकूल प्रभाव के तहत किए गए लेनदेन की अमान्यता परिस्थितियों, और रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 178 एक भौतिक त्रुटि के प्रभाव में किए गए लेनदेन की अमान्यता।

उसके बाद, मैंने ऋण की शीघ्र चुकौती के बारे में हॉटलाइन से संपर्क किया, जहां मुझे बताया गया कि पुनर्भुगतान के लिए आवेदन कल ही निष्पादित किया जाएगा, और यह कि धन को मास्टर खाते में रखा जाना चाहिए, हालांकि अनुबंध के समापन पर, धन की डेबिट कार्ड के वेतन के साथ की जाएगी, ऋण समझौते में इसके बारे में कुछ भी नहीं है, क्रमशः, यह वीटीबी 24 (पीजेएससी) द्वारा 24 जनवरी, 2017 के समझौते संख्या 625/0040-0571479 का एक और उल्लंघन है। . इसके अलावा, इस प्रकार के ऑपरेशन, जब ऋण चुकाते हैं, तो भी संरक्षित नहीं होते हैं और बैंक के ग्राहक के बारे में जानकारी रूसी संघ के कानून (रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 857, अनुच्छेद 26 के अनुसार) के अनुसार होती है। 02.12 का संघीय कानून।

1990 नंबर 395-1 "बैंकों और बैंकिंग गतिविधियों पर"), बैंक खाते के बारे में जानकारी, खाता लेनदेन, साथ ही बैंक के ग्राहक के बारे में जानकारी को बैंकिंग गोपनीयता के रूप में वर्गीकृत किया गया है। प्रश्न संख्या 5: मुझे भेजे गए उत्तर में, आप स्वयं का खंडन करते हैं और अनुबंध की शर्तों को बदलते हैं, और अपील के बाद एक दिन क्यों बीतना चाहिए, और उसके बाद ही इसे बनाया और निष्पादित किया जाएगा, जिसे प्रति दिन ब्याज का भुगतान करना होगा; उधारकर्ता, अनुबंध में इस बारे में कुछ भी नहीं कहा गया है, क्योंकि उन्होंने मुझे अबकन शहर की शाखा में फिर से समझाया कि यह बैंक का आंतरिक आदेश है। यदि हां, तो मेरा आंतरिक आदेश, यानी एम जी लापशिना, यह है कि मैं अनुबंध में निर्दिष्ट 16.6% पर ऋण चुकाऊंगा, और प्रति वर्ष 2% पर, यह मेरा आदेश है, और ऋण की शीघ्र चुकौती की मांग, आपके पास नहीं है अधिकार, जैसा कि मैंने अनुबंध की शर्तों का उल्लंघन नहीं किया है, लेकिन मैं इसे निर्दिष्ट समय सीमा से पहले पूरा करने की कोशिश करता हूं, या ऋण और भुगतान की राशि को कम करता हूं, जैसा कि 30,000 की राशि में आंशिक प्रारंभिक चुकौती से प्रमाणित है, 13 दिनों के बाद अनुबंध का निष्कर्ष।

इसके अलावा, मेरी अपील का जवाब, नंबर CR-5023973 के तहत पंजीकृत, उत्तर पंजीकृत मेल द्वारा भेजा जा सकता है, मैंने अपील में पते का संकेत दिया। जैसा कि मैंने वीटीबी 24 (पीजेएससी) की ओर से ऊपर लिखा है, लगातार उल्लंघन हो रहे हैं। उधारकर्ता के अपने जीवन और स्वास्थ्य का बीमा करने के दायित्व पर एक शर्त के ऋण समझौते में शामिल करना, जो वास्तव में ऋण प्राप्त करने की एक शर्त है, अनुबंध की स्वतंत्रता के दुरुपयोग को इंगित करता है। चूंकि नागरिकों द्वारा उपभोक्ता उद्देश्यों के लिए बैंकों के साथ क्रेडिट समझौते संपन्न किए जाते हैं, उनके बीच के इन कानूनी संबंधों को उपभोक्ता संबंधों के रूप में संदर्भित किया जाता है और रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", अनुच्छेद 16 के खंड 2 द्वारा विनियमित होते हैं, जिनमें से अन्य सेवाओं के अनिवार्य प्रावधान द्वारा कुछ सेवाओं के प्रावधान पर सशर्त प्रतिबंध लगाता है। इस निषेध का उद्देश्य आर्थिक रूप से कमजोर पार्टी - नागरिक - के पक्ष में अनुबंध की स्वतंत्रता को सीमित करना है और इसका उद्देश्य पार्टियों की समानता के सिद्धांत को लागू करना है। साथ ही, यह निषेध अनिवार्य है, क्योंकि यह खंड के साथ नहीं है "जब तक अन्यथा अनुबंध द्वारा प्रदान नहीं किया जाता है।"

इसलिए, एक बीमा अनुबंध के अनिवार्य निष्कर्ष के रूप में इसका उल्लंघन, जिसके द्वारा ऋण जारी करने पर बैंक सशर्त, अनुबंध के इस भाग की शून्यता को दर्शाता है (रूसी संघ के कानून के अनुच्छेद 16 "संरक्षण पर" उपभोक्ता अधिकारों का", रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 168)। इसके अलावा, रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 935 के अनुच्छेद 2 के प्रत्यक्ष संकेत के आधार पर, व्यक्तिगत जीवन या स्वास्थ्य बीमा स्वैच्छिक है और किसी नागरिक पर एक दायित्व के रूप में नहीं लगाया जा सकता है जो किसी अन्य स्वतंत्र के प्रावधान की शर्तों को पूरा करता है। उसके लिए सेवा। अत: उपरोक्त के आधार पर, मैं आपसे ब्याज दर कम करके अनुबंध को संशोधित करने के लिए कहता हूं, अन्यथा मुझे अनुबंध को अमान्य घोषित करने के लिए अदालत में जाने के लिए मजबूर किया जाएगा, और शेष अवैतनिक धनराशि को (83.689) की राशि में छोड़ दिया जाएगा। .67) मुझे नुकसान, क्षति, और इस अपील को गंभीरता से लेने के लिए नैतिक क्षति का भुगतान करने के लिए, न कि सदस्यता समाप्त करने के लिए, संघीय कानून से वाक्यांशों का एक सेट।

इसके अनुसार; खंड 2, रूसी संघ के नागरिक संहिता का अनुच्छेद 452। अनुबंध को बदलने और समाप्त करने की प्रक्रिया। अनुबंध को बदलने या समाप्त करने के प्रस्ताव के लिए दूसरे पक्ष से इनकार करने के बाद, या निर्दिष्ट समय अवधि के भीतर प्रतिक्रिया प्राप्त न होने पर अनुबंध में संशोधन या समाप्त करने की मांग एक पार्टी द्वारा अदालत में दायर की जा सकती है। प्रस्ताव या कानून या अनुबंध द्वारा स्थापित, और इसकी अनुपस्थिति में, तीस दिनों के भीतर। पी।

5 रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 453। अनुबंध को बदलने और समाप्त करने के परिणाम। यदि अनुबंध को बदलने या समाप्त करने का आधार पार्टियों में से एक द्वारा अनुबंध का भौतिक उल्लंघन था, तो दूसरे पक्ष को अनुबंध के परिवर्तन या समाप्ति के कारण हुए नुकसान के लिए मुआवजे की मांग करने का अधिकार है। रूसी संघ का नागरिक संहिता।

रूसी संघ के नागरिक संहिता के खंड 6 अनुच्छेद 178। भौतिक भ्रांतियों के प्रभाव में किए गए लेन-देन की अमान्यता। यदि किसी लेन-देन को भ्रम के प्रभाव में अवैध घोषित किया जाता है, तो इस संहिता के अनुच्छेद 167 में दिए गए नियम उस पर लागू होंगे। जिस पक्ष के लेन-देन को अमान्य घोषित किया गया था, वह दूसरे पक्ष को इसके परिणामस्वरूप हुए वास्तविक नुकसान की भरपाई करने के लिए बाध्य है, उन मामलों को छोड़कर जहां दूसरे पक्ष को गलती के अस्तित्व के बारे में पता होना चाहिए या पता होना चाहिए, जिसमें शामिल हैं यदि गलती उसके आधार पर परिस्थितियों के कारण हुई है।

ऋण समझौते की शर्तों को छिपाने का प्रयास, दस्तावेज़ के अंत में छोटे प्रिंट में फुटनोट, खराब सेवा गुणवत्ता, लगाया गया बीमा, छिपी हुई फीस, ग्राहक की जानकारी के बिना धन की निकासी - बैंक में इन सभी स्थितियों का कारण बनता है लोगों का उचित क्रोध। ऐसी स्थिति उत्पन्न होने पर वीटीबी 24 बैंक के बारे में शिकायत कहां करें? चीजों को ज्यादा देर तक टालें नहीं। आपको अपने दावों के बारे में तुरंत फोन पर बैंक व्यवस्थापक को बताना चाहिए या व्यक्तिगत रूप से कार्यालय जाना चाहिए।अधिकारियों ने किसी भी तरह से प्रतिक्रिया नहीं दी, और केंद्रीय कार्यालय को कॉल करने से वांछित परिणाम नहीं मिला? तो मैं वीटीबी 24 के बारे में कहां शिकायत कर सकता हूं ताकि अंत में इसका उचित जवाब मिल सके? एक प्रभावी तरीका विभिन्न पर्यवेक्षी अधिकारियों को शिकायत का एक विशेष पत्र बनाना है।आइए अधिक विस्तार से विचार करें कि वीटीबी 24 और अन्य क्रेडिट संगठनों के बारे में शिकायत कहां करें।

फेडरल एंटीमोनोपॉली सर्विस को शिकायत

यह देश की बैंकिंग प्रणाली में व्यवस्था के रखवालों का एक और संगठन है। यदि बीमा या संपत्ति के मूल्यांकन के साथ गलतफहमी के कारण बैंक से सवाल उठता है, तो एफएएस ठीक वही जगह है जहां आप वीटीबी 24 बैंक के बारे में शिकायत कर सकते हैं। एकीकृत बीमा कानून केवल संपार्श्विक के बीमा को अनिवार्य मानता है। जीवन बीमा, उधारकर्ता का स्वास्थ्य वैकल्पिक है। बैंकों द्वारा प्रचारित विशिष्ट बीमाकर्ताओं की सेवाएं भी ग्राहक को थोप रही हैं और गुमराह कर रही हैं, और अपील के अधीन हैं। शिकायत को प्रमाणित पत्र के रूप में सेवा के क्षेत्रीय प्रतिनिधि कार्यालय के पते पर भेजा जाना चाहिए या वेबसाइट पर इलेक्ट्रॉनिक रूप से छोड़ा जाना चाहिए। प्रतिक्रिया में लगभग 21 दिन लगते हैं।

सेंट्रल बैंक को शिकायत

यह पर्यवेक्षी प्राधिकरण देश में सभी वित्तीय लेनदेन की वैधता की देखरेख करता है। यदि यह पता चलता है कि बैंक सद्भावपूर्वक कार्य नहीं कर रहा है, तो उसका लाइसेंस भी रद्द किया जा सकता है। इसलिए, वीटीबी 24 के खिलाफ एक शिकायत पर बहुत सावधानी और सावधानी से विचार किया जाएगा। आपको अपने दावों को स्पष्ट रूप से बताना चाहिए और उन्हें सही ढंग से सही ठहराना चाहिए। सेंट्रल बैंक बैंकिंग क्षेत्र में सबसे प्रभावशाली निकाय है और सबसे प्रभावी में से एक है, जहां वीटीबी 24 बैंक के बारे में शिकायत लिखनी है। आप इंटरनेट रिसेप्शन में संगठन के आधिकारिक पेज पर एक पत्र छोड़ सकते हैं।

Rospotrebnadzor . से शिकायत करें

यदि किसी बैंकिंग संस्थान की ओर से स्पष्ट मनमानी है, तो इस संगठन में ही आप अपने अधिकारों की रक्षा कर सकते हैं।

Rospotrebnadzor में आवेदन करने के कारण:
अवैध रूप से अनुबंधित कमीशन;
ऋण की शीघ्र चुकौती पर प्रतिबंध;
तीसरे पक्ष (कलेक्टरों) को ऋण का अवैध हस्तांतरण;
बीमा सेवाओं का प्रावधान।

शिकायत संघीय विषय के मुख्य विभाग को प्रस्तुत की जाती है।

अदालतों में शिकायत

बैंक द्वारा निकासी के मामले में, अन्य संपत्ति की प्रतिज्ञा के अलावा, उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन, सूचना की दुर्गमता, अनुरोध पर जमा राशि जारी न करना, आपको न्यायाधीश से संपर्क करने की आवश्यकता है। आप नुकसान के लिए कुछ मुआवजे की भी मांग कर सकते हैं। लोन पर VTB 24 वाला कोर्ट एक सामान्य मामला है। अनुबंध की गलत तरीके से निर्धारित शर्तें और बैंकिंग मानदंडों का उल्लंघन, दुर्भाग्य से, इस क्रेडिट संस्थान में अधिक बार हो गया है।

वित्तीय लोकपाल

यदि एक महीने के भीतर बैंक की ओर से कोई प्रतिक्रिया नहीं होती है, तो एक व्यक्ति (बैंक ग्राहक) वित्तीय लोकपाल के पास आवेदन कर सकता है। वह एक पूर्व-परीक्षण प्रक्रिया में एक क्रेडिट संगठन के खिलाफ एक शिकायत पर नि: शुल्क विचार करेगा। जब एक लोकपाल की सेवाओं की आवश्यकता होती है:

ग्राहक के बैंक "प्लास्टिक" से धन की हानि;
ऋण पर ब्याज का अवैध उपार्जन;
संग्राहक "कानून के बाहर" काम करते हैं;
पुनर्गठन के मुद्दों पर गलतफहमी;
ऋणदाता अवैध रूप से समय से पहले ऋण की चुकौती की मांग करता है।
आप एडीबी वेबसाइट के माध्यम से ऐसे मुद्दों पर लोकपाल को शिकायत भेज सकते हैं।

इंटरनेट पर साइटों पर एक खराब समीक्षा छोड़ें

क्रेडिट संगठन अपने काम के बारे में वेबसाइटों पर सभी प्रकार की समीक्षाओं की सावधानीपूर्वक निगरानी करते हैं। गंभीर संस्थान अपनी प्रतिष्ठा को अत्यधिक महत्व देते हैं। यह एक और विकल्प है जहां वीटीबी 24 बैंक के बारे में शिकायत लिखनी है।यह संगठन प्रसिद्ध और लोकप्रिय है, इसलिए इसके लिए एक सकारात्मक सामाजिक छवि बहुत महत्वपूर्ण है। बैंक के काम के बारे में नकारात्मक समीक्षा संभावित ग्राहकों को सचेत करेगी और बैंक की विश्वसनीयता को हिला देगी। संगठन की विशेष सेवाएं ऐसी सूचनाओं की निगरानी करती हैं और उस पर उचित प्रतिक्रिया देती हैं।

हम एक शिकायत तैयार करते हैं



शिकायत पत्र को सही ढंग से लिखने के लिए, आपको पता होना चाहिए कि वहां क्या दर्ज करना है और क्या तथ्य हैं। बैंक के खिलाफ वीटीबी 24 शिकायत निम्नलिखित संरचना की होनी चाहिए:

1. क्रेडिट संस्थान का सटीक स्थान जिसके साथ समस्याग्रस्त स्थितियां थीं।
2. उस कर्मचारी का सारा डेटा जिसने समस्या पैदा की (यदि शिकायत खराब सेवा के बारे में है)।
3. घटना का समय और तारीख।
4. शिकायत पर सटीक और विश्वसनीय जानकारी। साथ में दस्तावेज, रिकॉर्ड या गवाह के बयान।
5. सक्षम रूप से बताई गई आवश्यकताएं।

अपने हस्ताक्षर, प्रथम नाम, अंतिम नाम और संपर्क विवरण के साथ सब कुछ "समाप्त" करें। इन अनुशंसाओं का उपयोग करके, आप भविष्य में उनकी पुनरावृत्ति से बचने के लिए की गई गलतियों के लिए बैंक को "दंडित" कर सकते हैं, लेकिन अन्य अभिनेताओं के साथ।

वेनरौच वेरोनिका