पेयजल की गुणवत्ता के लिए कौन जिम्मेदार है। क्या खराब पानी के मामले में न्याय मिलने का कोई मौका है?

रूसी नल का पानी नहीं पीते हैं, और यह व्यर्थ नहीं है कि सभी प्रकार के फिल्टर, बोतलबंद पानी और यहां तक ​​​​कि स्वच्छ पानी की होम डिलीवरी भी स्थिर मांग में है। यह समझने के लिए कि नल में पानी पीने योग्य नहीं है, परीक्षा आयोजित करने की आवश्यकता नहीं है। स्वाद, गंध और रंग शुद्धिकरण की अपर्याप्त डिग्री देते हैं। लेकिन अगर पीने के लिए पानी को फिल्टर किया जा सकता है, तो खाना पकाने और धोने के लिए आपको नल से बहने वाले पानी का उपयोग करना होगा।

नल के पानी की गुणवत्ता आपके स्वास्थ्य को प्रभावित करती है। दांतों की स्थिति इस पर निर्भर करती है, क्योंकि आप अपने दांतों को रोजाना ब्रश करते हैं और अपना मुंह कुल्ला करते हैं, और खनिज अशुद्धियां इनेमल को बर्बाद कर सकती हैं। यह बालों और त्वचा की स्थिति को प्रभावित करता है: खराब शुद्ध नल के पानी से धोने से सूखापन, छीलने और चकत्ते हो जाते हैं। पानी अन्य अंगों के स्वास्थ्य को भी प्रभावित कर सकता है, इसलिए स्वच्छ पानी की मांग कोई सनक नहीं, बल्कि आपका कानूनी अधिकार है। अच्छी गुणवत्ता वाली सेवा प्रदान करने के लिए उपयोगिताओं की आवश्यकता होती है, और यदि वे अपने दायित्वों का उल्लंघन करते हैं, तो आपको मुआवजे का दावा करने का अधिकार है।

पानी की गुणवत्ता को क्या प्रभावित करता है

शहर की सेवाएं घरेलू जरूरतों के लिए निकटतम स्रोत से पानी लेती हैं: यह एक नदी या झील हो सकती है, और यदि आस-पास ऐसा कुछ भी नहीं है, तो भूमिगत जलाशयों से। पानी की गुणवत्ता सीधे स्रोत, साथ ही उपचार तकनीक और जल आपूर्ति नेटवर्क की स्थिति पर निर्भर करती है।

कुछ गांवों में, नल से खनिज पानी बहता है: यह भूमिगत स्रोतों से लिया जाता है, जैसे कि खनिज पानी औषधीय प्रयोजनों के लिए निकाला जाता है। इसलिए, तरल न केवल साफ है, बल्कि उपयोगी खनिजों से भी समृद्ध है। यदि जल आपूर्ति नेटवर्क स्वीकार्य स्थिति में है, तो पानी की प्रारंभिक गुणवत्ता कम नहीं होती है, और परिणामस्वरूप, नल से स्वच्छ और स्वादिष्ट खनिज पानी बहता है। लेकिन ऐसे कुछ भाग्यशाली हैं, और ये, एक नियम के रूप में, छोटे गांवों और कस्बों के निवासी हैं। नागरिकों को पास की एक नदी के पानी के साथ काम करना पड़ता है, जो शायद ही कभी क्रिस्टल क्लियर होता है।

लेकिन इसके स्रोत पर पानी की गुणवत्ता केवल पहला कारक है। पूर्व-उपचार कोई कम महत्वपूर्ण नहीं है: नलसाजी प्रणाली में प्रवेश करने से पहले, पानी का विश्लेषण, सफाई और तैयारी की जाती है। सबसे पहले, प्राकृतिक जल की संरचना की जाँच की जाती है, जिससे मनुष्यों को प्रभावित करने वाली अशुद्धियों की पहचान करने की कोशिश की जाती है। विश्लेषण के आधार पर, एक सफाई विधि चुनी जाती है, और तैयारी के उपायों की बारी आती है:

• यांत्रिक निस्पंदन: बड़े कणों को हटाना;
• बसना: तलछट से छुटकारा पाने के लिए टैंक में पानी छोड़ दिया जाता है;
• महीन दाने वाले फिल्टर का उपयोग करके निस्पंदन: छोटी अशुद्धियों को हटाना;
• कीटाणुशोधन: यह क्लोरीनीकरण, पराबैंगनी विकिरण या चांदी की सफाई हो सकती है।

ये सभी कदम अनिवार्य हैं, लेकिन ऐसा कैसे होता है कि नल के पानी से गाद जैसी गंध आती है? पाइपलाइन से चलते समय दूषित हो सकता है: जल शोधन की जगह और आपके घर के बीच किलोमीटर पाइप चल सकते हैं। यदि पाइप पुराने हैं, बंद हैं, उनकी दीवारों पर गाद जम गई है, और पानी प्रदूषित है।

पानी की गुणवत्ता की जांच कैसे करें

प्रदूषण के कारण का पता लगाने के लिए, एक विश्लेषण किया जाता है: GOST 2874-82 और SanPin 2.1.4.1074-01 में निर्दिष्ट अधिकतम अनुमेय संकेतकों की तुलना में विभिन्न घटकों की एकाग्रता की जाँच की जाती है। सैद्धांतिक रूप से, केंद्रीय पाइपलाइन में पीने के पानी की गुणवत्ता को सरकारी एजेंसियों द्वारा नियंत्रित किया जाता है जो अनुसूचित और अनिर्धारित निरीक्षण करते हैं - बाद वाले उपभोक्ताओं के अनुरोध पर व्यवस्थित होते हैं।

नियामक अधिकारी नियमित निरीक्षण करते हैं, लेकिन यदि आप पानी के रंग, गंध या स्वाद में बदलाव देखते हैं तो आप पानी की संरचना के अनिर्धारित विश्लेषण का भी अनुरोध कर सकते हैं। अनिर्धारित निरीक्षणों के सबसे सामान्य कारणों में से एक मल संदूषण है। यह तब होता है जब एक दूसरे के पास स्थित सीवर और पानी के पाइप क्षतिग्रस्त हो जाते हैं। इस तथ्य के अलावा कि ऐसा प्रदूषण अप्रिय और अस्वच्छ है, यह खतरनाक है, क्योंकि खतरनाक बीमारियों के कई रोगजनक मल के साथ पानी में प्रवेश करते हैं।

एक अनिर्धारित परीक्षण करने के लिए, आपको एक मान्यता प्राप्त प्रयोगशाला से संपर्क करना होगा। हालाँकि, आप स्वयं बुनियादी संकेतकों की जाँच कर सकते हैं: आप परीक्षण के परिणामों को फोरेंसिक साक्ष्य के रूप में उपयोग करने में सक्षम नहीं होंगे, लेकिन आप यह सुनिश्चित करने के लिए जानेंगे कि पानी स्वच्छता संबंधी आवश्यकताओं को पूरा नहीं करता है, और प्रयोगशाला में आपकी अपील व्यर्थ नहीं है। .

क्लोरीन और लवण की सांद्रता का आकलन करने के लिए, पानी की एक बूंद कांच या दर्पण पर डालें। जब यह पूरी तरह से सूख जाए, तो बचे हुए निशान पर एक नज़र डालें: यदि कांच पर सफेद घेरे और धारियाँ बनी रहती हैं, तो पानी में नमक की मात्रा अधिक हो जाती है, और यदि एक सफ़ेद कोटिंग बनी रहती है, तो अनुमेय क्लोरीन सामग्री को पार कर लिया गया है। साफ पानी कांच की सतह पर कोई निशान नहीं छोड़ना चाहिए।

घर पर पानी की गुणवत्ता का आकलन करने का दूसरा तरीका उबालना है। एक गहरे तल और दीवारों के साथ एक सॉस पैन ढूंढें, 20 मिनट के लिए पानी उबालें। यदि दीवारों पर एक हल्का लेप दिखाई देता है, तो पानी की संरचना सैनिटरी मानकों को पूरा करने से बहुत दूर है, और अनिर्धारित विश्लेषण की आवश्यकता हो सकती है।

आप 3 लीटर के जार में भी पानी भरकर 3 दिन के लिए किसी अंधेरी जगह पर रख सकते हैं। 3 दिन में साफ हो जाएगा शुद्ध पानी, इसमें कोई गंध नहीं होगी, तलछट की तो बात ही छोड़िए। एक अवक्षेप की उपस्थिति लवण और रासायनिक अशुद्धियों की उच्च सांद्रता को इंगित करती है, और एक दलदली, मैला गंध और मैलापन बैक्टीरिया की उपस्थिति का संकेत देता है। सबसे खराब विकल्पों में से एक सतह पर एक तेल फिल्म का निर्माण है, जो खतरनाक रासायनिक घटकों की एक उच्च सामग्री को इंगित करता है।

बेशक, आप एक स्वतंत्र प्रयोगशाला से संपर्क कर सकते हैं और पानी की संरचना के विश्लेषण का आदेश दे सकते हैं, लेकिन यह केवल तभी उपयोगी होगा जब आप मुकदमा तैयार कर रहे हों। यदि कार्य सार्वजनिक सेवाओं को प्रभावित करना है, तो Rospotrebnadzor का हस्तक्षेप आवश्यक है।

शिकायत कहां दर्ज करें

Rospotrebnadzor के कर्मचारियों द्वारा प्रयोगशाला विश्लेषण किए जाते हैं - एक लिखित अनुरोध के साथ वहां जाएं। शिकायत और मांग को कागजी रूप में दर्ज करना आवश्यक नहीं है, आप संगठन की आधिकारिक वेबसाइट या क्षेत्रीय शाखा के पोर्टल पर एक इलेक्ट्रॉनिक संदेश छोड़ सकते हैं। यह आवश्यक नहीं है कि आप स्वयं पानी एकत्र करें और विश्लेषण के लिए ले जाएं।

आवेदन में, समस्या का वर्णन करें: पानी से बदबू आ रही है, बादल छाए हुए हैं, इसका स्वाद है। विशेषज्ञों को लगभग 5-7 व्यावसायिक दिनों में जवाब देना चाहिए। Rospotrebnadzor के प्रतिनिधि आपके पास आएंगे, विश्लेषण के लिए पानी लें। यह एक अलग प्रक्रिया है जिसके लिए विशेष बाँझ व्यंजन का उपयोग किया जाता है। यदि आवश्यक हो, तो नमूने न केवल अपार्टमेंट में, बल्कि स्रोत या जल स्टेशन पर भी लिए जाते हैं। यह समझना आवश्यक है कि समस्या क्या है: नलसाजी, फिल्टर या स्रोत में।

विश्लेषण के परिणाम 2 सप्ताह में होंगे, जिसके बाद नियामक प्राधिकरण प्रबंधन कंपनी या शहर की सेवाओं को एक आदेश जारी करेंगे, जो इस बात पर निर्भर करता है कि कौन सैनिटरी आवश्यकताओं का उल्लंघन करता है। बाद में, Rospotrebnadzor एक और जांच करने के लिए बाध्य है, जिसके परिणाम उपभोक्ताओं को बताए जाते हैं।

परीक्षण

यदि पानी की गुणवत्ता आपके अनुरूप नहीं है, तो पता करें कि आपके शहर में ठंडे और गर्म पानी की आपूर्ति के लिए कौन सा संगठन जिम्मेदार है, और पहले प्रबंधन कंपनी के पास एक लिखित शिकायत दर्ज करें। उसी समय, डिस्पैचर को न केवल अपने डेटा, बल्कि आपकी अपील की संख्या को भी नाम देना चाहिए। यदि आपको तुरंत स्पष्टीकरण नहीं मिलता है, तो सत्यापन के लिए मास्टर के आने पर जोर दें या Rospotrebnadzor से संपर्क करें। सरकारी एजेंसियों द्वारा जांच नि:शुल्क है। अगर उसने पानी की खराब गुणवत्ता की पुष्टि की, तो समस्या को ठीक करने की लागत जिम्मेदार संगठन पर पड़ती है।

दुर्भाग्य से, चेक में 2 सप्ताह लगते हैं, और साथ में पानी के सेवन की प्रतीक्षा में - 3-4 सप्ताह। इतने लंबे समय तक पानी की अप्रिय गंध और स्वाद के साथ रहना असंभव है, इसलिए, जब जांच चल रही हो, तो पानी की उपयोगिता से शिकायत करें। उसका पता और फोन नंबर ऑनलाइन या भुगतान दस्तावेजों पर पाया जा सकता है, जो आमतौर पर समस्या के समाधान में तेजी लाने में मदद करता है। यहां तक ​​​​कि अगर Rospotrebnadzor के हस्तक्षेप से समस्या का समाधान नहीं हुआ, तो अदालत में जाएं, पानी की आपूर्ति को नियंत्रित करने के लिए आयोग के पास जाएं।

इससे पहले कि आप अदालत में जा सकें, आपको स्वतंत्र संगठनों की भागीदारी सहित विश्लेषण और परीक्षाओं के परिणाम प्राप्त करने होंगे। आपका काम पानी की खराब गुणवत्ता को साबित करना है, जिसके बाद आप मुआवजे का दावा कर सकते हैं। इसके अलावा, अदालत को जल आपूर्ति सेवाओं के लिए एक अनुबंध प्रस्तुत करने की आवश्यकता है, संबंधित अधिकारियों को आवेदन करने पर अधिनियमों की नोटरीकृत प्रतियां, विशेषज्ञ राय। आप न केवल नैतिक मुआवजे की मांग कर सकते हैं, बल्कि घरेलू फिल्टर, बोतलबंद पानी की खरीद के खर्च की प्रतिपूर्ति भी कर सकते हैं। अपनी ताकत पर भरोसा न करें, वकीलों को शामिल करें: यदि आप केस जीत जाते हैं, तो प्रतिवादी सभी कानूनी लागतों का भुगतान करेगा।

अतिरिक्त जानकारी

पानी के लिए स्वच्छता नियमनिम्नलिखित SanPiNs द्वारा विनियमित हैं:

पेय (ठंडा पानी)

ROSPOTREBNADZOR की "हॉट लाइन्स" के फ़ोन, जल आपूर्ति मानकों के उल्लंघन के मामले में उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के संबंध में सलाह के लिए, आप इस पृष्ठ पर पाएंगे:

इंटरनेट सेवाएं जिसके माध्यम से आप शिकायत दर्ज कर सकते हैंसंबंधित अधिकारियों को यदि आपके अपार्टमेंट (घर) में खराब गुणवत्ता वाला पानी, कम गर्म पानी का तापमान, कम दबाव और पानी की आपूर्ति के साथ अन्य समस्याएं हैं

क्या ऐसे पानी का उपयोग खाना पकाने के लिए या इससे अपना चेहरा धोने के लिए करना संभव है? बिलकूल नही। और अगर ऐसा है, तो इसके लिए भुगतान करने का कोई कारण नहीं है। कुछ लोगों को पता है, लेकिन रूसी संघ के कानून में घरों में प्रवेश करने वाले पानी की गुणवत्ता को नियंत्रित करने वाले मानदंड और नियम हैं; और, यदि आप उन्हें कुशलता से उपयोग करते हैं, तो आप वास्तव में अपने प्लंबिंग को "साफ" कर सकते हैं।

कानून अभी भी लिखा है

रूसी संघ के वर्तमान हाउसिंग कोड को अपनाने के साथ, मॉस्को सरकार ने नागरिकों को उपयोगिता सेवाओं (बाद में - यूसी) के प्रावधान के लिए नए नियमों को मंजूरी दी, जो स्पष्ट रूप से इंगित करते हैं कि यूसी कैसे प्रदान किया जाना चाहिए और शुल्क कैसे बदलना चाहिए यदि सेवा खराब गुणवत्ता की है (रूसी संघ की सरकार की डिक्री संख्या 307 दिनांक 23.05 .2006 "नागरिकों को सार्वजनिक सेवाओं के प्रावधान की प्रक्रिया पर")।

यहाँ, उदाहरण के लिए, डिक्री के अंश हैं जो खराब गुणवत्ता वाले पानी की समस्या से संबंधित हैं:

"ठंडे पानी की आपूर्ति उपभोक्ता के लिए उचित गुणवत्ता के ठंडे पेयजल के साथ चौबीसों घंटे की आपूर्ति है, जो आवश्यक मात्रा में कनेक्टेड नेटवर्क के माध्यम से आवास या स्टैंडपाइप तक आपूर्ति की जाती है। गर्म पानी की आपूर्ति - उपभोक्ता के लिए चौबीसों घंटे उचित गुणवत्ता के गर्म पानी की आपूर्ति, कनेक्टेड नेटवर्क के माध्यम से आवास तक आवश्यक मात्रा में आपूर्ति की जाती है।

जैसा कि नियमों के खंड 6 से देखा जा सकता है, पानी अभी भी पर्याप्त गुणवत्ता का होना चाहिए। और आइटम 7. उन्हीं नियमों में से उन लोगों को इंगित करता है जो ठंडे और गर्म पानी की आपूर्ति के तरीके और गुणवत्ता के लिए जिम्मेदार हैं। ये संसाधन आपूर्ति करने वाले संगठन (ठेकेदार) हैं।

साथ ही, उपभोक्ताओं के रूप में हमारे पास ऐसे अधिकार हैं जो अनुच्छेद 51 में स्पष्ट रूप से बताए गए हैं:

उचित गुणवत्ता के सीजी की आवश्यक मात्रा में प्राप्त करें, अपने जीवन के लिए सुरक्षित, स्वास्थ्य, उसकी संपत्ति को नुकसान न पहुंचाएं;

ठेकेदार से अपर्याप्त गुणवत्ता के सीजी के गैर-प्रावधान या प्रावधान पर और समय पर ढंग से पहचानी गई कमियों को दूर करने पर एक अधिनियम प्राप्त करें;

अपर्याप्त गुणवत्ता के सीजी के प्रावधान और प्रावधान के कारण उपभोक्ता के जीवन, स्वास्थ्य या संपत्ति को हुए नुकसान और नुकसान की भरपाई करने के लिए ठेकेदार की आवश्यकता है, साथ ही कानून के अनुसार निर्धारित तरीके और राशि में नैतिक क्षति रूसी संघ।

पानी के लिए - लड़ने के लिए!

और चूंकि हमारे पास अधिकार हैं, इसलिए हमें उनकी रक्षा करना सीखना होगा। तथा सबसे पहलेइसके लिए प्रत्येक उपभोक्ता को यह समझना चाहिए कि पानी की संरचना और गुण हमेशा स्वच्छता मानकों का पालन करना चाहिए। स्वच्छता मानदंडों से विचलन की अनुमति नहीं है। स्वच्छता मानदंडों और नियमों के साथ पानी की संरचना और गुणों का अनुपालन न करने की स्थिति में, अपर्याप्त गुणवत्ता (मीटर रीडिंग की परवाह किए बिना) के सीयू के प्रावधान के प्रत्येक दिन के लिए भुगतान का भुगतान नहीं किया जाता है।

दूसरा. सीयू प्रदान करने में विफलता या अपर्याप्त गुणवत्ता के प्रावधान के मामले में, आप ठेकेदार की आपातकालीन प्रेषण सेवा (बाद में एडीएस के रूप में संदर्भित) या ठेकेदार द्वारा निर्दिष्ट अन्य सेवा को सूचित करते हैं।

तीसरा. आप लिखित और मौखिक रूप से (फ़ोन सहित) ADS को सूचित कर सकते हैं, सभी आवेदन पंजीकरण के अधीन हैं। साथ ही, आप अपना पूरा नाम, निवास का सही पता, साथ ही प्रदान नहीं किए गए या अपर्याप्त गुणवत्ता वाले GC के प्रकार प्रदान करने के लिए बाध्य हैं। एडीएस कर्मचारी आवेदन को स्वीकार करने, अपना पूरा नाम, आवेदन संख्या और इसकी प्राप्ति के समय की रिपोर्ट करने के लिए बाध्य है।

चौथी. यदि एडीएस कर्मचारी अपर्याप्त गुणवत्ता के सीजी के प्रावधान या प्रावधान के कारणों को जानता है, तो वह आपको इस बारे में सूचित करने और आवेदन पंजीकरण लॉग में एक संबंधित नोट बनाने के लिए बाध्य है। यह चिह्न ठेकेदार द्वारा अपर्याप्त गुणवत्ता के सीजी के गैर-प्रावधान या प्रावधान के तथ्य की मान्यता का आधार है।

पांचवां. यदि अपर्याप्त गुणवत्ता के सीजी के प्रावधान या प्रावधान के कारण अज्ञात हैं, तो एडीएस कर्मचारी सीजी के प्रावधान की गुणवत्ता के गैर-प्रावधान या सत्यापन के तथ्य को स्थापित करने के सही समय और तारीख पर आपसे सहमत होने के लिए बाध्य है। चेक के परिणामों के आधार पर, एक अधिनियम तैयार किया जाता है, जिस पर आपके और ठेकेदार (या उसके प्रतिनिधि) द्वारा हस्ताक्षर किए जाते हैं।

छठा. यदि आप और ठेकेदार (या उसके प्रतिनिधि) सीजी के प्रावधान की गुणवत्ता पर एक एकीकृत निर्णय पर नहीं पहुंचे हैं, तो सीजी के प्रावधान की गुणवत्ता का आकलन करने के लिए एक नया समय और तारीख निर्धारित की जाती है। राज्य आवास निरीक्षणालय के एक प्रतिनिधि और Rospotrebnadzor के एक प्रतिनिधि को मूल्यांकन के लिए आमंत्रित किया जाता है। सीजी प्रदान करने की गुणवत्ता के पुनर्मूल्यांकन के परिणामों के आधार पर, एक अधिनियम तैयार किया जाता है, जिस पर आपके और ठेकेदार (या उसके प्रतिनिधि) द्वारा हस्ताक्षर किए जाते हैं।

अधिनियम गुणवत्ता मानकों के उल्लंघन, गैर-प्रावधान की शुरुआत का समय और तारीख या अपर्याप्त गुणवत्ता के सीजी के प्रावधान को इंगित करता है।

अपर्याप्त गुणवत्ता के सीजी के गैर-प्रावधान या प्रावधान की शुरुआत की तिथि पर विचार किया जाता है:

लेकिन)वह समय जब उपभोक्ता एडीएस को एक आवेदन जमा करता है;

बी)ठेकेदार द्वारा तैयार किए गए प्राथमिक अधिनियम में निर्दिष्ट समय - इस घटना में कि ठेकेदार अपर्याप्त गुणवत्ता का सीजी प्रदान करने के तथ्य का खुलासा करता है।

और अब, ध्यान

दोनों पक्षों द्वारा तैयार और हस्ताक्षरित अधिनियम सीयू के लिए शुल्क की पुनर्गणना का आधार है, साथ ही ठेकेदार को संघीय कानूनों और अनुबंध द्वारा स्थापित राशि में अपने दायित्वों के उल्लंघन के लिए दंड का भुगतान करने का आधार है।

अपर्याप्त गुणवत्ता के सीजी के प्रावधान या प्रावधान पर एक अधिनियम या जीवन, स्वास्थ्य और आपकी संपत्ति या आपके साथ रहने वाले व्यक्तियों को नुकसान पहुंचाने पर एक अधिनियम 2 प्रतियों में तैयार किया गया है, जिनमें से एक आपके पास रहता है, दूसरा - के साथ ठेकेदार।

अपर्याप्त गुणवत्ता वाली सार्वजनिक सेवाओं के प्रावधान की अवधि समाप्त मानी जाती है:

लेकिन)सीजी के प्रावधान में कमियों के उन्मूलन पर अधिनियम पर आपके द्वारा हस्ताक्षर करने की तिथि से;

बी)प्रासंगिक मीटरिंग डिवाइस द्वारा रिकॉर्ड किए गए उचित गुणवत्ता के सीयू के प्रावधान को फिर से शुरू करने के क्षण से।

उसी समय, ठेकेदार सीजी प्रदान करने के लिए गुणवत्ता और प्रक्रिया का उल्लंघन करने के लिए रूसी संघ के कानून द्वारा स्थापित जिम्मेदारी वहन करता है, जिसका अर्थ है कि आपको यह मांग करने का अधिकार है कि ठेकेदार एक दंड (जुर्माना, जुर्माना) का भुगतान करे। उपभोक्ता संरक्षण कानून के अनुसार।

* अन्ना निकोलेवा - वकील, नागरिक कानून के विशेषज्ञ।