एक रहस्य खरीदार बनने और हमारी परियोजनाओं में भाग लेने के लिए, आपको अपना व्यक्तिगत ऑनलाइन खाता बनाने के लिए एक ऑनलाइन फॉर्म भरना होगा, जिसमें सभी काम होंगे: आप परियोजना घोषणाएं प्राप्त कर सकते हैं, जांच के लिए सहमत हो सकते हैं, निर्देशों का अध्ययन कर सकते हैं, प्रश्नावली भरें।

यदि आप अभी तक एक रहस्य खरीदार नहीं हैं, तो पंजीकरण के लिए साइट और आपके डेटा के साथ एक प्रश्नावली मुफ्त में भरना:

हम आपको तथाकथित में अपने बारे में अधिक से अधिक जानकारी प्रदान करने के लिए कहते हैं। उन्नत रहस्य दुकानदार प्रोफ़ाइल. ऐसा करने के लिए, अपने व्यक्तिगत खाते के मुख्य पृष्ठ पर, "विस्तारित प्रोफ़ाइल के लिए क्लिक करें" बटन पर क्लिक करें और सूचीबद्ध प्रश्नों के उत्तर दें*। यह आपको एक रहस्यमय खरीदार के रूप में और अधिक परियोजनाओं में भाग लेने की अनुमति देगा, रिक्तियां आपके पास बड़ी मात्रा में आएंगी।

पंजीकरण के बाद, आपको मेलिंग सूचियों को सक्रिय करने के लिए एक ईमेल प्राप्त होगा। मेलिंग सक्रिय करके, आप ई-मेल द्वारा परियोजनाओं में भाग लेने के लिए आमंत्रण प्राप्त करने में सक्षम होंगे।

यदि परियोजना में आपकी रुचि है, तो आपको निर्देशों का अध्ययन करने की आवश्यकता होगी, शायद एक ऑनलाइन परीक्षा दें और / या एक ब्रीफिंग सुनें (परियोजना के आधार पर)। उसके बाद, आप सत्यापन के लिए एक आवेदन भेज सकते हैं और इसे प्राप्त कर सकते हैं (यदि निष्क्रिय चेक हैं)। यह सब आप अपने ऑनलाइन खाते में कर सकते हैं।

*पंजीकरण के दौरान आपके द्वारा प्रदान की गई सभी जानकारी रेडिक्स और पार्टनर्स के लिए पूरी तरह से गोपनीय है और मिस्ट्री शॉपर अध्ययन में भाग लेने के लिए आपको आमंत्रित करने के लिए रेडिक्स और पार्टनर्स के एकमात्र उपयोग के लिए है। रेडिक्स एंड पार्टनर्स गारंटी देता है कि यह आपकी अनुमति के बिना आपकी व्यक्तिगत जानकारी को तीसरे पक्ष को कभी भी प्रकट या स्थानांतरित नहीं करेगा, सिवाय इसके कि रूसी संघ के कानून द्वारा अन्यथा प्रदान किया गया हो।

• पहले से पंजीकृत मिस्ट्री शॉपर?* अपने ऑनलाइन खाते में लॉग इन करें

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*यदि आपने पहले हमारे साथ काम किया है, लेकिन अभी तक नए ऑनलाइन डेटाबेस में पंजीकृत नहीं किया है, तो आपको पंजीकरण करने और अपने स्वयं के ऑनलाइन खाते तक पहुंच प्राप्त करने की आवश्यकता है। मिस्ट्री शॉपर्स के साथ सभी काम ऑनलाइन अकाउंट बनाने के बाद ही किए जाते हैं: प्रोजेक्ट्स के बारे में जानकारी देना, प्रोजेक्ट्स में भाग लेने के लिए आवेदन भेजना, चेक चुनना, प्रश्नावली भरना आदि।

• मिस्ट्री शॉपर्स जॉब्स के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

• एक रहस्य खरीदार किस उद्देश्य से जाँच करता है - उल्लंघन करने वालों की पहचान करने के लिए?

• ऑडियो रिकॉर्डिंग की गुणवत्ता के लिए क्या आवश्यकताएं हैं जिन्हें रहस्य दुकानदारों द्वारा किया जाना चाहिए?

• मिस्ट्री शॉपर बनने के लिए आपको क्या करना होगा?

• मैं परियोजनाओं में कैसे भाग ले सकता हूं?

• वहां क्या चेक हैं?

• मैं अपने शहर में कितनी बार जांच कर सकता हूं?

• क्या मुझे एक सप्ताह/महीने पहले से किसी प्रकार का चेकअप प्लान मिल सकता है?

• रेडिक्स एंड पार्टनर्स ऑनलाइन सिस्टम में कैसे काम करें?

• एक रहस्य दुकानदार के कार्य क्या हैं?

एक मिस्ट्री शॉपर (पर्यायवाची - मिस्ट्री शॉपर, मिस्ट्री शॉपर, सीक्रेट क्लाइंट, हिडन शॉपर, आदि) के कार्य हैं कि एक सामान्य खरीदार या क्लाइंट की आड़ में, बिक्री के बिंदु पर कुछ क्रियाएं की जानी चाहिए। उदाहरण के लिए, आपको बैंक में जमा राशि के बारे में पूछताछ करने, मोबाइल फोन स्टोर पर सिम कार्ड बदलने, कार डीलरशिप पर टेस्ट ड्राइव लेने, स्टोर में टीवी की कीमत का पता लगाने आदि की आवश्यकता है। फोन कॉल या ई-मेल भी संभव है। इन सभी को "चेक" कहा जाता है। निरीक्षण के दौरान, एक नियम के रूप में, सावधानीपूर्वक ऑडियो रिकॉर्डिंग रखना आवश्यक है। सत्यापन के बाद एक ऑनलाइन प्रश्नावली भरने के साथ-साथ हमें एक ऑडियो रिकॉर्डिंग और सभी संबंधित सामग्री (उदाहरण के लिए, पत्राचार की प्रतियां, भेजी गई मूल्य सूची, आदि) भेजने के लिए एक रहस्य खरीदार की जिम्मेदारी भी है।

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• क्या कर्मचारियों को पता है कि उनका परीक्षण किया जा रहा है?

एक नियम के रूप में, चेक किए जा रहे कर्मचारियों का प्रबंधन उन्हें सूचित करता है कि एक निश्चित अवधि के दौरान "मिस्ट्री शॉपर" चेक संभव है। कर्मचारियों को निरीक्षण के समय, आवृत्ति और सटीक सामग्री के बारे में पता नहीं होना चाहिए। यह एक ओर, कर्मचारियों को ग्राहकों के साथ बेहतर ढंग से बातचीत करने के लिए प्रोत्साहित करने की अनुमति देता है, और दूसरी ओर, रहस्य दुकानदारों को अपरिचित रहने की अनुमति देता है। किसी भी परिस्थिति में मिस्ट्री शॉपर्स को निरीक्षण के पहले, दौरान या निरीक्षण के बाद भी मिस्ट्री शॉपर होने का दिखावा नहीं करना चाहिए, जब तक कि हमारे द्वारा अन्यथा निर्देश न दिया जाए।

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• क्या उन लोगों के लिए कोई आवश्यकता है जो एक मिस्ट्री शॉपर बनना चाहते हैं?

हां, हमारे पास उन लोगों के लिए कुछ अनिवार्य आवश्यकताएं हैं जो एक मिस्ट्री शॉपर के रूप में काम करना चाहते हैं और मिस्ट्री शॉपर अध्ययन में भाग लेना चाहते हैं:

• आपकी उम्र ज़रूर 18 से ऊपर होगी;
• आपके पास वॉयस रिकॉर्डर या वॉयस रिकॉर्डर वाला मोबाइल फोन होना चाहिए, जिसके माध्यम से अच्छी गुणवत्ता वाली ऑडियो रिकॉर्डिंग करना संभव हो (ऑडियो रिकॉर्डिंग के लिए आवश्यकताओं के लिए नीचे देखें)। निरीक्षण की प्रगति की ऑडियो रिकॉर्डिंग द्वारा प्रत्येक निरीक्षण की पुष्टि की जानी चाहिए;
• आपको दैनिक आधार पर इंटरनेट का उपयोग करने में सक्षम होना चाहिए;
• आपके पास बुनियादी कंप्यूटर और इंटरनेट कौशल होना चाहिए, जैसे आपको ऑनलाइन सिस्टम में प्रश्नावली भरनी होगी, हमें ऑडियो रिकॉर्डिंग, डाउनलोड निर्देश आदि भेजने होंगे।
और अपने ऑनलाइन खाते तक पहुंच प्राप्त करें। मिस्ट्री शॉपर्स के साथ सभी काम ऑनलाइन अकाउंट बनाने के बाद ही किए जाते हैं: प्रोजेक्ट्स के बारे में जानकारी देना, प्रोजेक्ट्स में भाग लेने के लिए आवेदन भेजना, चेक चुनना, प्रश्नावली भरना आदि। रजिस्टर करने के लिए, लिंक का पालन करें

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और क्या इससे पेशा बनाना संभव है?

पंद्रह मिनट में 500 रुपये - मेरे दोस्त ने मुझसे इतना वादा किया जब उसने एक मिस्ट्री शॉपर के रूप में अतिरिक्त पैसे कमाने की पेशकश की।

नताल्या कुल्याशोवा

एक रहस्य दुकानदार के रूप में काम किया

एक मिस्ट्री शॉपर एक ऐसा व्यक्ति होता है जिसे एक उद्यमी या कंपनी प्रबंधन द्वारा यह जांचने के लिए काम पर रखा जाता है कि सेल्सपर्सन बाहर से कैसे काम करते हैं।

मिस्ट्री शॉपर एक नियमित ग्राहक की आड़ में आता है और सभी विवरणों को ध्यान से देखते हुए एक मानक खरीदारी करता है। फिर वह एक रिपोर्ट तैयार करता है और उसे केंद्रीय कार्यालय को भेजता है: क्या अच्छा था, क्या बुरा था, क्या मानकों को पूरा नहीं करता था। प्रबंधन सभी रहस्य दुकानदारों से रिपोर्ट पढ़ता है, निष्कर्ष निकालता है और कुछ बदलता है।

जमीन पर वास्तविक स्थिति को समझने के लिए एक रहस्यमय दुकानदार की जरूरत है: यह ज्ञात है कि अधिकारियों के आने से पहले, कैशियर मुस्कुराते हैं, और शौचालय साफ होते हैं। एक अच्छा रहस्य खरीदार संदेह पैदा नहीं करता और सच्चाई सीखता है।

अगर समीक्षाएं हैं तो भुगतान क्यों करें?

जंगली में, एक व्यवसाय ग्राहक समीक्षाओं से अपने काम के बारे में जान सकता है। लेकिन एक समस्या है: प्रतियोगियों के आदेशों से वास्तविक समीक्षाओं को अलग करना मुश्किल है और सभी ग्राहक समीक्षाएं वास्तविक आलोचना नहीं हैं। ऐसे कई मामले हैं जहां ग्राहक बढ़ी हुई अपेक्षाओं के कारण असंतुष्ट रहता है। सभी समीक्षाएं समान नहीं हैं।

एक मिस्ट्री शॉपर की ताकत यह है कि उसे निर्देश दिया जा सकता है कि उसे कहां देखना है और क्या नोटिस करना है। मानकों को पूरा करने के लिए कंपनी मिस्ट्री शॉपर को एक चेकलिस्ट दे सकती है। आप एक विशिष्ट परिदृश्य खेलने के लिए कह सकते हैं: कुछ खरीदें, एक विशिष्ट अनुरोध के साथ आएं, या सही विभागों में जाएं। आप सुरक्षा सेवा के काम की जांच कर सकते हैं या विक्रेताओं को धोखा देने के लिए उकसा सकते हैं। आपके पैसे के लिए कोई फंतासी।

मिस्ट्री शॉपर कैसे बनें

जीवन में सभी अच्छी चीजों की तरह, मुझे यह नौकरी एक परिचित के माध्यम से मिली। लेकिन आमतौर पर मिस्ट्री शॉपर्स जॉब जॉब साइट्स पर या यूनिवर्सिटी में करियर डिपार्टमेंट के जरिए मिलते हैं। मिस्ट्री शॉपर्स की भूमिका के लिए छात्र अच्छे उम्मीदवार हैं।

ऑफ़र की वेबसाइटों पर, या तो एजेंसियां ​​या कंपनियां स्वयं ऑफ़र देती हैं: दुकानें, कार केंद्र, कार वॉश, ब्यूटी सैलून। कंपनियों के साथ सीधे काम करना सुखद है, लेकिन सहयोग अल्पकालिक हो सकता है।

यदि व्यवसाय छोटा है और उसकी कुछ शाखाएँ हैं, तो उसी रहस्य खरीदार को बहुत जल्दी पता चल जाएगा - आपको इसे बदलना होगा। यह समस्या एजेंसी में नहीं है - वे एक ही लोगों को विभिन्न परियोजनाओं में भेज सकते हैं और समानांतर में कई ग्राहकों की जांच कर सकते हैं, इसलिए अधिक काम है। लेकिन एजेंसियों के अपने नुकसान हैं: अधिक नौकरशाही, भुगतान में महीनों लग सकते हैं और बाहरी कारकों पर निर्भर करते हैं जिन्हें आप प्रभावित नहीं कर सकते।

मुझे बिना किसी एजेंसी के कंपनी के साथ सीधे काम करने की पेशकश की गई थी।

नियोक्ता के साथ क्या चर्चा करें

किसी भी बात पर सहमत होने से पहले ग्राहक के साथ विवरण पर चर्चा करें। अन्यथा, आपके लिए सभी कार्य लाभहीन हो सकते हैं।

सड़क।तय करें कि आपको अंक कैसे और क्या मिलेंगे। मैं उन कंपनियों से नहीं मिला हूं जो यात्रा खर्च के लिए मिस्ट्री शॉपर को मुआवजा देंगी। जांच का क्षेत्र भी हमेशा नहीं चुना जा सकता है।

मेरे नियोक्ता की येकातेरिनबर्ग में विभिन्न शॉपिंग सेंटरों में 7 चाय और कॉफी की दुकानें हैं। वे सभी मेरे घर से दूर हैं, और केवल एक ही मेट्रो से दूर नहीं है। मैं सार्वजनिक परिवहन का उपयोग करता हूं, इसलिए मैंने समय और कीमत के अनुसार यात्राओं का अनुमान लगाया।

मैंने गणना की कि एक टैक्सी 3-4 गुना अधिक महंगी होगी, लेकिन तीन गुना तेज। और मैंने समय बचाने के लिए पैसे दान करने का फैसला किया। मैं सुबह खरीदारी के लिए जाती थी, तो कभी-कभी मेरे पति मुझे कार में सवार कर देते थे। कुल मिलाकर, मैंने एक टैक्सी पर 1688 रूबल खर्च किए - यह मेरे शुद्ध शुल्क का लगभग एक चौथाई है।

खरीद के लिए कौन भुगतान करता है।एक रहस्यमय खरीदार की यात्रा एक निश्चित परिदृश्य के अनुसार होती है: यह इस बात पर निर्भर करता है कि नियोक्ता को वास्तव में क्या जांचना है। आमतौर पर आपको विक्रेता से कुछ पूछने और खरीदारी करने की आवश्यकता होती है। कभी-कभी कंपनी खरीद के लिए एक निश्चित राशि की भरपाई करती है।

हम ग्राहक से सहमत थे कि वह मुझे प्रत्येक खरीद के लिए 300 रुपये की क्षतिपूर्ति करेगा। अगर मैंने लिमिट में रखा होता तो मुझे अपना पैसा खर्च करने की जरूरत नहीं पड़ती, लेकिन हकीकत में मेरा चेक हमेशा 300 रुपये से ज्यादा होता था। यह मुख्य छेद बन गया जहां मेरी फीस लीक हो गई, लेकिन मैं खुद इसके लिए दोषी हूं: मैं खरीदारी कर सकता था और स्थापित बजट के भीतर।

300 रुपये

मेरे नियोक्ता ने मुझे हर खरीद के लिए मुआवजा दिया

एक महत्वपूर्ण बारीकियां तब होती हैं जब आपको खरीद के लिए मुआवजा दिया जाता है: परियोजना से पहले, प्रत्येक खरीद के बाद, या काम पूरा होने के बाद भी। जब तक आप एक लंबी श्रृंखला में अंतिम रिपोर्ट जमा नहीं कर लेते, तब तक आपको अपना पूरा मुआवजा नहीं मिल सकता है। अगर मुझे पैसों की दिक्कत होती तो मेरे लिए 14 बार अपने खर्च पर चाय खरीदना मुश्किल हो जाता। मैं खुशनसीब था कि ग्राहक ने इस पैसे को पहले ही ट्रांसफर कर दिया।

क्या आपको वापसी की जरूरत है।निर्दिष्ट करें कि क्या कार्ड से खरीदे गए सामान को वापस करना आवश्यक होगा: इस तरह की वापसी के बाद के पैसे में कई दिन लग सकते हैं। यदि खरीदारी की राशि छोटी है तो यह डरावना नहीं है, लेकिन अगर आपको कुछ महंगा खरीदने और फिर उसे वापस करने के लिए कहा जाता है, तो पैसा हर समय जमा हो जाएगा।

क्या कोई शुल्क है।कुछ ग्राहकों का मानना ​​​​है कि यह खरीद के लिए पैसे की भरपाई करने के लिए पर्याप्त है, और काम के लिए अलग से भुगतान करने की कोई आवश्यकता नहीं है। यह एक प्रकार का वस्तु विनिमय निकलता है। शुल्क का मुद्दा अग्रिम रूप से उठाया जाना चाहिए, यदि यह रिक्ति में स्पष्ट रूप से नहीं बताया गया है।

क्या कोई यात्रा समय सीमा है?कभी-कभी ग्राहक यह मानता है कि आप एक निश्चित दिन और घंटे पर चेक के लिए आने के लिए तैयार होंगे: उदाहरण के लिए, जब कोई विशेष विक्रेता स्टोर में ड्यूटी पर होता है या कम खरीदार होते हैं। यह समय से पहले जानना महत्वपूर्ण है, इसलिए कोई आश्चर्य की बात नहीं है: हो सकता है कि आप काम के बाद स्टोर में जाने की योजना बना रहे हों, और ग्राहक आपसे दिन के मध्य में आने की उम्मीद करेंगे।

क्या आपको ऑडियो या वीडियो रिकॉर्डिंग की आवश्यकता है?कभी-कभी खरीद प्रक्रिया को स्पष्ट रूप से या गुप्त रूप से रिकॉर्ड करने की आवश्यकता होती है: दुकान की खिड़कियों की तस्वीरें लें, विक्रेता के साथ बातचीत रिकॉर्ड करें, एक छिपे हुए कैमरे से शूट करें। इस काम में कोई एक मानक नहीं है: किसी को सभी सबूतों के साथ पूरी रिपोर्ट चाहिए, किसी को आपकी लिखित रीटेलिंग की जरूरत है।

क्या रिकॉर्ड करना कानूनी है

एक मिस्ट्री शॉपर को एक कर्मचारी को फिल्माने और उसके साथ एक संवाद रिकॉर्ड करने का अधिकार है - कानून का कोई उल्लंघन नहीं है। लेकिन नियोक्ता हमेशा शूटिंग के परिणामों के आधार पर खराब प्रदर्शन के कारण विक्रेता को नौकरी से नहीं निकाल सकता है, लेकिन केवल कुछ और सीमित परिस्थितियों में, लेकिन ये मामले अब रहस्य खरीदार से संबंधित नहीं हैं।

अनुबंध में यह बताना वास्तव में अवैध है कि रहस्य दुकानदार को विक्रेता का अपमान करना चाहिए या उस पर हमला करने का नाटक करना चाहिए।

रिपोर्ट और भुगतान

खरीद के बाद, मुझे एक प्रश्नावली भरनी थी और उसे क्यूरेटर को सौंपना था, साथ ही यात्रा की ऑडियो रिकॉर्डिंग और रसीद की एक तस्वीर भी देनी थी। रिपोर्ट सिर्फ एक एक्सेल स्प्रेडशीट है, कुछ भी फैंसी नहीं है। रिपोर्ट डाउनलोड करने के लिए बड़ी एजेंसियों की अपनी सूचना प्रणाली होती है, आपको उनके साथ काम करना सिखाया जाना चाहिए।

मैंने स्टोर से लौटने के तुरंत बाद प्रश्नावली भर दी। यह महत्वपूर्ण है क्योंकि उत्तर विस्तृत होने चाहिए। यदि आप मोनोसिलेबल्स में उत्तर देते हैं या पिछले प्रश्नावली के उत्तरों को दोहराते हैं, तो नियोक्ता प्रश्नावली को स्वीकार या भुगतान नहीं कर सकता है। मैं ऐसे मामलों को जानता हूं जब नियोक्ता ने प्रश्नावली के लिए भुगतान नहीं किया और निरीक्षक के साथ भाग लिया, क्योंकि दो आसन्न प्रश्नावली के उत्तर बहुत समान थे। नियोक्ता ने फैसला किया कि उसे धोखा दिया जा रहा है।

500 आर

मैंने विक्रेताओं के साथ संवाद रिकॉर्ड करने के लिए हेडसेट पर खर्च किया

यदि वे कर्मचारियों के एक समूह के साथ प्रतिष्ठानों की जाँच कर रहे हैं, उदाहरण के लिए, सिनेमा, तो प्रश्नावली में आपको कैशियर और अशर के नाम याद रखने होंगे, कितने लोग आपके सामने लाइन में खड़े थे, आपने कितना समय बिताया खजांची के सामने, फर्श पर कितने पॉपकॉर्न के टुकड़े थे और क्या अशर आपको हॉल में जाने से पहले एक सुखद दृश्य की कामना करता है। इसलिए, प्रश्नावली का पहले से अध्ययन करना बहुत उपयोगी है, ताकि बाद में आपको कुछ भी आविष्कार न करना पड़े।

मुझे स्टोर से प्रत्येक प्रश्नावली में एक ऑडियो रिकॉर्डिंग संलग्न करनी थी। मैंने स्मार्टफोन पर वॉयस रिकॉर्डर का उपयोग करके नोट्स लिए। इसे एक बैग या जेब में छिपाना पड़ता था, और रिकॉर्डिंग की गुणवत्ता खराब हो जाती थी। गुणवत्ता में सुधार करने के लिए, मैंने 500 रूबल के लिए निकटतम मोबाइल फोन स्टोर पर एक हेडसेट खरीदा। जब माइक्रोफोन चेहरे के स्तर पर होता है, तो आवाज बेहतर सुनाई देती है और हस्तक्षेप कम होता है।

रिपोर्ट जमा करने के कुछ दिनों बाद मुझे भुगतान किया गया, पैसे कार्ड में स्थानांतरित कर दिए गए। ऐसी कंपनियां हैं जिनमें महीने में एक बार पैसे का भुगतान किया जाता है, निरीक्षण के लिए सभी शुल्क का योग होता है। मैं ऐसे मामलों को जानता हूं जब एक मिस्ट्री शॉपर को शुल्क के लिए शहर के दूसरी तरफ जाना पड़ता था, क्योंकि नियोक्ता ने नकद भुगतान करने पर जोर दिया था।

पंजीकरण और कर

मेरा रोजगार इस तरह चला गया: क्यूरेटर के साथ फोन पर, हमने चर्चा की कि गुप्त खरीदारी कैसे करें और रिपोर्ट कैसे जमा करें। डाकघर ने दुकानों पर जाने के लिए एक कार्यक्रम पर सहमति व्यक्त की। उन्होंने एक अनुबंध समाप्त नहीं करने का फैसला किया: कंपनी पंजीकरण से परेशान नहीं होना चाहती थी, और मैं अनुबंध के बिना काम करने के लिए सहमत हो गया, क्योंकि मुझे अपने नियोक्ता की ईमानदारी पर भरोसा था। मैंने यह जोखिम उठाया।

एक मिस्ट्री शॉपर का काम आमतौर पर अस्थायी होता है। सभी कंपनियां अपने कर्मचारियों के काम की गुणवत्ता की लगातार निगरानी नहीं करती हैं। और अगर कंपनी लगातार कर्मचारियों की निगरानी करती है, तो वे इसके बारे में जानते हैं और समझ सकते हैं कि आप उन्हें चेक कर रहे हैं। चूंकि काम अस्थायी है, एक नागरिक कानून अनुबंध (जीपीसी) नियोक्ता के साथ संबंधों को औपचारिक रूप देने के लिए उपयुक्त है।

मैंने अनुबंध में प्रवेश नहीं किया, लेकिन मुझे आय प्राप्त हुई, इसलिए मुझे स्वयं कर रिटर्न दाखिल करना होगा। कंपनी पूर्ण प्रश्नावली के लिए 500 रूबल का भुगतान करती है और चाय या कॉफी की प्रत्येक खरीद के लिए पैसे देती है - 300 रूबल। टैक्स कोड के अनुच्छेद 41 के तहत 500 रूबल को आय माना जाता है। अगर मैं एक निवासी हूं (और मैं एक निवासी हूं) तो उन्हें 13% का व्यक्तिगत आयकर देना होगा।

जीपीसी समझौते की विशेषताएं

सभी समझौते तय हैं।नियोक्ता आपके काम के लिए भुगतान करने के लिए बाध्य है यदि उसने इसे स्वीकार कर लिया है। आपको सहमत समय सीमा को पूरा करना होगा और परिणाम जमा करना होगा। यदि आप समय सीमा चूक जाते हैं या काम तैयार नहीं होता है, तो आपको भुगतान नहीं किया जाएगा।

निधियों में करों और योगदानों का भुगतान नियोक्ता द्वारा किया जाता है।आपको खुद टैक्स रिटर्न फाइल करने की जरूरत नहीं होगी। नियोक्ता आपके लिए FIU और अनिवार्य चिकित्सा बीमा कोष में कटौती का भुगतान करेगा। आपकी कमाई करों और भुगतान किए गए योगदानों की राशि से कम हो जाएगी।

एक मिस्ट्री शॉपर का काम क्या है?

एक संभावित ग्राहक की आड़ में एक रहस्यमय खरीदार ग्राहक के बिक्री कार्यालयों की जाँच करता है। मुख्य लक्ष्य लेखापरीक्षित कंपनी के कर्मचारियों के कार्य के बारे में अद्यतन, पूर्ण और विश्वसनीय जानकारी प्राप्त करना है। कर्मचारियों की उपस्थिति से लेकर बिक्री क्षेत्र की सफाई और सेवा मानकों के अनुपालन तक - मुद्दों की एक विस्तृत श्रृंखला की जांच की जा रही है। मिस्ट्री शॉपर्स सक्रिय रूप से कंपनी के कर्मियों से विभिन्न तरीकों से संपर्क करते हैं: कार्यालय का दौरा, एक फोन कॉल, एक परीक्षण खरीद, आदि।

जानकारी कैसे एकत्र की जाती है?

अपने काम में, रहस्य खरीदार विशेष रूप से कानूनी सत्यापन विधियों का उपयोग करते हैं। कर्मचारियों की दृष्टि से, जिस संस्था का ऑडिट किया जा रहा है, एक दुकान-पुलिसवाला एक सामान्य आगंतुक से अलग नहीं है। खरीदारों और तकनीकी साधनों का उपयोग करें (कानून द्वारा अनुमत सीमाओं के भीतर)। तकनीकों में सबसे आम है डिक्टाफोन रिकॉर्डिंग, जिसका उपयोग टेलीफोन पर बातचीत की प्रक्रिया और व्यक्तिगत यात्राओं दोनों में किया जाता है। ऑडियो रिकॉर्डिंग के साथ-साथ हिडन फोटो और वीडियो रिकॉर्डिंग का इस्तेमाल किया जाता है।

क्या कार्य अनुभव के बिना मिस्ट्री शॉपर बनना संभव है?

हां। सभी रहस्य दुकानदारों को निर्देश दिया जाता है और ई-मेल द्वारा विस्तृत निर्देश प्राप्त होते हैं। प्रत्येक आदेश की निगरानी एक प्रबंधक द्वारा की जाती है जो आपकी सफलता में रुचि रखता है और आपको एक उत्कृष्ट विशेषज्ञ बनाने के लिए हर संभव प्रयास करेगा। यदि आपने कभी मिस्ट्री शॉपर के रूप में काम नहीं किया है, लेकिन वास्तव में इसे आजमाना चाहते हैं, तो बेझिझक प्रश्नावली भरें!

क्या गुप्त खरीदारी का उपयोग नैतिक मानकों का उल्लंघन करता है?

कोई उल्लंघन नहीं है, क्योंकि रहस्य खरीदारी के लिए व्यवहार के मानक MSPA (इंटरनेशनल एसोसिएशन ऑफ मिस्ट्री शॉपर सर्विस प्रोवाइडर्स) द्वारा विकसित नियमों के अनुसार हैं। विशेष रूप से, इस विनियमन के अनुसार, कर्मचारियों को इस तरह के ऑडिट की संभावना के बारे में पहले से चेतावनी दी जाती है, इसके अलावा, ऑडिट के परिणाम बाद की बर्खास्तगी के लिए आधार नहीं हैं।

"नकद" आदेशों की प्राप्ति को क्या प्रभावित करता है?

एक मिस्ट्री शॉपर की सफलता मुख्य रूप से दो गुणों पर निर्भर करती है: जिम्मेदारी और सावधानी। यदि आप समय पर और निर्देशों के अनुसार कड़ाई से जांच करते हैं, तो हम नियमित रूप से आपको "अच्छे" आदेश भेजेंगे। कृपया किसी मिशन पर जाने से पहले निर्देशों को ध्यान से पढ़ें। उन सभी मापदंडों को याद रखने की कोशिश करें जिनका मूल्यांकन करने की आवश्यकता है। आखिरकार, आपकी आय का स्तर केवल चेक की गुणवत्ता पर निर्भर करता है।

जाँचों को सफलतापूर्वक पूरा करने में क्या लगता है?

जाँच करने के लिए आपको आवश्यकता होगी:

• इंटरनेट एक्सेस के साथ पर्सनल कंप्यूटर (लैपटॉप);
• कार्यालय कार्यक्रमों का बुनियादी ज्ञान (वर्ड, एक्सेल);
• ध्वनि रिकॉर्डिंग समारोह के साथ डिक्टाफोन या स्मार्टफोन;
• एक अच्छा कैमरा वाला कैमरा या स्मार्टफोन।

पारिश्रमिक की राशि क्या निर्धारित करती है?

इनाम परियोजना के मापदंडों पर निर्भर करता है, और रहस्य खरीदार के साथ पहले से बातचीत की जाती है। एक कार्य के लिए पारिश्रमिक की औसत राशि 300-500 रूबल है। पारिश्रमिक की राशि मुख्य रूप से मिस्ट्री शॉपर के कौशल स्तर और ऑर्डर की जटिलता से प्रभावित होती है।

यदि कोई मिस्ट्री शॉपर खरीदारी से संबंधित कार्य करता है, तो कंपनी वास्तविक लागत की भरपाई करेगी। एक तस्वीर या स्कैन की गई रसीद के साथ खर्चों की पुष्टि करने की आवश्यकता होगी।

इरिना डेविडोवा

पढ़ने का समय: 9 मिनट

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हाल ही में, समाचार पत्रों के नौकरी खोज कॉलम में मिस्ट्री शॉपर रिक्ति अधिक से अधिक बार दिखाई दे रही है। शीर्षक और अज्ञानता में कुछ रहस्य - यह किस तरह का काम है - खतरनाक संभावित आवेदक अभी भी बहुमत में हैं।

इस मिस्ट्री शॉपर का "गुप्त" काम क्या है, और क्या ऐसी रिक्ति ध्यान देने योग्य है?

एक मिस्ट्री शॉपर का काम - इसकी जरूरत किसे है और क्यों?

आप स्टोर में सामान में रुचि रखते हैं, लेकिन हॉल के बीच में आप शानदार अलगाव में खड़े हैं। और सवाल - "लेकिन मुझे मत बताओ ..." - पूछने वाला कोई नहीं है। क्योंकि एक विक्रेता धूम्रपान करने के लिए निकला था, दूसरा उसकी नाक पर पाउडर लगाने गया, और तीसरे ने समय पर दोपहर का भोजन किया। चौथा व्यक्ति हॉल में शारीरिक रूप से मौजूद है, लेकिन वह आप पर निर्भर नहीं है। नतीजतन, आप अपना हाथ लहराते हैं और निराश भावनाओं में दूसरे स्टोर की तलाश में जाते हैं ...

यह तस्वीर कई लोगों से परिचित है। स्टोर मैनेजर सहित, जो निश्चित रूप से इस स्थिति को पसंद नहीं करते हैं। एक प्रिय ग्राहक के प्रति इस तरह के अन्याय को जड़ से खत्म करने के लिए और अपने संभावित खरीदार को न खोने के लिए, कई प्रबंधक "मिस्ट्री शॉपर" की मदद से अधीनस्थों के काम को ट्रैक करते हैं।

एक मिस्ट्री शॉपर के काम में अलौकिक कुछ भी नहीं है। वास्तव में, यह वही नियमित ग्राहक है। इस अंतर से कि वह अपने लिए नहीं, बल्कि केवल अपने वरिष्ठों की ओर से खरीदारी करता है।

इस कार्य का सार क्या है?

• एक गुप्त कर्मचारी को एक स्टोर (कार डीलरशिप, रेस्तरां, फार्मेसी, होटल, आदि) के प्रबंधन से एक कार्य प्राप्त होता है - एक विशेष योजना के अनुसार उसकी संस्था की जाँच करें(योजनाएं संस्था के अनुसार भिन्न हो सकती हैं)।
• मिस्ट्री शॉपर संतुष्ट संस्था के कर्मचारियों के लिए "गुप्त" परीक्षाऔर सभी आवश्यक वस्तुओं का समग्र विस्तृत मूल्यांकन करता है।
• मिस्ट्री शॉपर हर जगह डिमांड में हैजहां ग्राहक सेवा की आवश्यकता है।
• एक रहस्यमय टेलीफोन दुकानदार के लिए लगभग समान कार्य. वह संगठन के कर्मचारियों की योग्यता, शिष्टाचार, प्रदान की गई जानकारी की पूर्णता आदि के लिए जाँच करने के लिए भी बाध्य है।
• वॉयस रिकॉर्डर का उपयोग करके एक मिस्ट्री शॉपर की जाँच की जा सकती है, "सबूत" जिसमें से रिपोर्ट के अलावा उनके नेतृत्व को भेजा जाता है।

मिस्ट्री शॉपर के रूप में काम करने के बारे में 5 मिथक - एक मिस्ट्री शॉपर का काम वास्तव में क्या है?

मिस्ट्री शॉपर के काम में कई तरह के मिथ होते हैं।

मुख्य वाले…

1. "एक मिस्ट्री शॉपर एक गुमराह गुप्त जासूस है"
   कुछ हद तक, हाँ, आपकी जेब में वॉयस रिकॉर्डर और आपके "महत्वपूर्ण मिशन" के बारे में जागरूकता। लेकिन शायद यही सब है। व्यापार रहस्य ढूँढना एक रहस्य दुकानदार के काम का हिस्सा नहीं है। उसका काम सेवा के स्तर का आकलन करना है, पारंपरिक प्रश्न पूछना है, यह जांचना है कि विक्रेता वर्गीकरण को समझता है या नहीं और ... खरीदने से इनकार करता है। या प्रबंधन द्वारा आवश्यक होने पर खरीदारी करें (जो इस खरीद के लिए भुगतान करेगा)। उसके बाद, यह केवल एक प्रश्नावली भरने और अधिकारियों को अपने इंप्रेशन भेजने के लिए बनी हुई है।
2. "एक मिस्ट्री शॉपर को एक अच्छा अभिनेता होना चाहिए और उसके पास उचित शिक्षा होनी चाहिए"
   कर्मचारी के लिए ऐसी कोई आवश्यकता नहीं है। हालांकि, थोड़ा अभिनय प्रतिभा चोट नहीं पहुंचाती है। यदि आप स्टोर पर आते हैं और सार्वजनिक रूप से अपने कॉलर में वॉयस रिकॉर्डर लगाते हैं, तो विक्रेता को अभियोजक की पूछताछ के साथ दीवार पर पिन करें, परिणाम सबसे अप्रत्याशित हो सकता है। यह भी ध्यान देने योग्य है कि जब एक रहस्य दुकानदार को काम पर रखा जाता है, तो अधिकारियों को उसके एक निश्चित प्रकार द्वारा निर्देशित किया जाता है। उदाहरण के लिए, एक "मानविकी छात्र" एक ऑटो पार्ट्स स्टोर की जांच के लिए उपयुक्त होने की संभावना नहीं है, और एक अधोवस्त्र स्टोर में एक बिना शेव किए हुए व्यक्ति के "परीक्षण खरीद" होने की संभावना नहीं है। हालांकि सामान्य तौर पर, छात्रों, पेंशनभोगियों और युवा गृहिणियों को ऐसे काम के लिए स्वीकार किया जाता है।
3. "रहस्य दुकानदार एक पुल बन जाता है"
   मिथक। नौकरी पाने के लिए न तो आवश्यक "दोस्तों" और न ही "बालों वाले पंजे" की आवश्यकता होती है।
4. "रहस्यमय दुकानदार का काम" घूमने "के लिए अच्छा पैसा है
   बेशक, इस काम की तुलना एक लोडर और एक कार्यालय कर्मचारी के दैनिक जीवन से नहीं की जा सकती। लेकिन आप आत्म-अनुशासन और कुछ कौशल के बिना नहीं कर सकते। सबसे पहले, आपको अधिकारियों के कार्यालय में एक ब्रीफिंग और प्रशिक्षण की बुनियादी बातों से गुजरना होगा, फिर संस्थान के उत्पादों / सेवाओं से परिचित होना होगा, फिर आपको एक "आदेश" और एक वॉयस रिकॉर्डर प्राप्त होगा, एक यात्रा का भुगतान करें संगठन के लिए, अपने मिशन को पूरा करें और प्रबंधन को रिपोर्ट करने के बाद, वेतन प्राप्त करें।
5. "रहस्य खरीदारी एक सोने की खान है"
   वास्तव में, एक चेक की लागत इतनी अधिक (350-1000 रूबल) नहीं है, लेकिन यदि ग्राहक एक बड़ी खुदरा श्रृंखला है, तो आप एक महीने में काफी अच्छा पैसा कमा सकते हैं। केवल एक "लेकिन" है - कोई भी, अफसोस, इस तरह के काम को निरंतर आधार पर पेश नहीं करता है।

मिस्ट्री शॉपर कैसे बनें, नौकरी की तलाश कहां करें और यह किसके लिए उपयुक्त है?

मिस्ट्री शॉपर बनना आसान है। नौकरी खोज के कई विकल्प हैं:

• ऐसी सेवाओं को प्रदान करने वाली एजेंसियों में से किसी एक से संपर्क करें। उनके पते इंटरनेट या निर्देशिकाओं (जैसे "पीले पृष्ठ") पर पाए जा सकते हैं। या किसी भर्ती एजेंसी को (यदि यह कार्य उनकी सेवाओं की श्रेणी में शामिल है)। यह भी पढ़ें:
• ऑनलाइन संसाधनों में से किसी एक पर नौकरी खोजें नौकरी खोज (या समाचार पत्र में)।
• अपना बायोडाटा उन्हीं साइटों पर पोस्ट करें (उपयुक्त नोटों के साथ)। यह भी पढ़ें:.
• सीधे दुकान पर जाएं (या अन्य संगठन) इस प्रस्ताव के साथ। एक नियम के रूप में (यदि आप प्रेरक हैं), प्रबंधन सहमत है। अनुबंध पर हस्ताक्षर करना न भूलें।

मिस्ट्री शॉपर की नौकरी के लिए कौन पात्र है?

• वयस्क।मानदंड "18+" अनिवार्य है। हालांकि अपवाद हैं।
• पुरुषों और महिलाओं के लिए(लिंग, ज्यादातर मामलों में, कोई फर्क नहीं पड़ता)।
• बड़े शहरों के निवासी।छोटे शहरों और गांवों में इस काम की मांग नहीं है।
• उन लोगों के लिए जिनके पास फोन है(प्रबंधन के साथ संचार के लिए) और होम पीसी (रिपोर्ट भेजने के लिए)।
• उन लोगों के लिए जिनके पास पहले से ही अनुभव है(यह निश्चित रूप से एक फायदा होगा)।
• उन लोगों के लिए जिनके पास खाली समय है(प्रबंधक को किसी भी समय आपकी आवश्यकता हो सकती है)।
• उन लोगों के लिए जो इस तरह के गुणों का दावा कर सकते हैं: तनाव प्रतिरोध, सावधानी, अच्छी याददाश्त।

मिस्ट्री शॉपर के रूप में काम करने के बारे में आपको और क्या जानने की जरूरत है?

• कोई अनुभव नहीं?कोई परेशानी की बात नहीं। एक मिस्ट्री शॉपर का काम काफी डिमांड में है, और ग्राहकों को ढूंढना इतना मुश्किल नहीं है। शायद वे थोड़ा कम भुगतान करेंगे, लेकिन अनुभव दिखाई देगा! तभी कुछ और दावा करना संभव होगा।
• कोई उच्च शिक्षा नहीं?और इससे कोई फर्क नहीं पड़ता। अधूरा औसत भी काफी है।
• क्या दूर की यात्रा करना असुविधाजनक है?उन पतों को चुनें जो घर के करीब होंगे। बेहतर - एक साथ और एक क्षेत्र में कई पते। एक चेक में आपको 15-30 मिनट का समय लगेगा।
• प्रति दिन कितने चेक किए जा सकते हैं?कार्य के उचित संगठन के साथ - 8-9 चेक। यदि सत्यापन का उद्देश्य शहर के बाहर स्थित है, तो वेतन में काफी वृद्धि होती है।

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आधुनिक नौकरी खोज साइटों पर, आप अक्सर मिस्ट्री शॉपर की स्थिति के लिए लोगों की भर्ती के लिए विज्ञापन पा सकते हैं। यह एकमुश्त पदोन्नति और (बहुत कम बार) स्थायी कार्य दोनों हो सकता है।

इस पद के इच्छुक लोगों के लिए: बुद्धि समीक्षाएक रहस्यमय दुकानदार के काम की सूक्ष्मताओं और बारीकियों का पता लगाया।

एक मिस्ट्री शॉपर क्या करता है?

हे रहस्य दुकानदार का मुख्य कार्य निर्धारित करना हैस्तर सामान्य ग्राहक के लिए सेवा।संक्षेप में, ऐसे कर्मचारी का काम गुणवत्ता को नियंत्रित करने के तरीकों में से एक है।

इसके लिए रहस्य दुकानदारआपको एक ग्राहक की भूमिका के लिए अभ्यस्त होना होगा और व्यक्तिगत रूप से जाना होगापर सत्यापन का स्थान। यह शायदहोना:

स्टोर (वास्तव में वह क्या बेचता है इससे कोई फर्क नहीं पड़ता);

बैंक या कोई अन्य वित्तीय संस्थान;

सर्विस सेंटर;

समर्थन सेवा याबुलाना- केंद्र (इस मामले में, कर्मचारी कहीं नहीं जाता है - चेक फोन द्वारा किया जाता है);

प्रदान करने वाली कंपनी की शाखा कुछ प्रकार की सेवाएं (चिकित्सा केंद्रों से होटलों तक)।

ऐसा सत्यापन सरकारी एजेंसियों के लिए भी उपयोगी हो सकता है। हालांकि, राज्य के स्वामित्व वाले संस्थानों में, संबंधित अधिकारियों के कर्मचारियों द्वारा निरीक्षण किया जाता है, और बाहरी लोग इसमें लगभग कभी शामिल नहीं होते हैं।

एक मिस्ट्री शॉपर के कार्य बहुत भिन्न हो सकते हैं। यह जाँच कर सकता है:

कर्मचारियों का ज्ञान, योग्यता और अनुभव। इस तरह की जांच अक्सर इलेक्ट्रॉनिक्स और घरेलू उपकरणों की बिक्री करने वाले बड़े चेन स्टोर में की जाती है। खरीदार उत्पाद के बारे में प्रश्न पूछ सकता है: यह कैसे और किस चीज से बना है, इसकी क्या विशेषताएं हैं, इसका क्या उपयोग किया जा सकता है और इसका क्या उपयोग नहीं किया जा सकता है, यह वास्तव में किसके लिए अच्छा है, इसके क्या अनुरूप हैं, और इसी तरह।

कर्मचारी तनाव प्रतिरोधसी, आक्रामकता की प्रतिक्रिया. ऐसे चेक प्राथमिक रूप से प्रासंगिक होते हैं जहां कर्मचारियों को लोगों के साथ बहुत अधिक संवाद करना पड़ता है, और जहां ग्राहक आक्रामक रूप से, रक्षात्मक रूप से व्यवहार कर सकते हैं, या बहुत सारे प्रश्नों से परेशान हो सकते हैं (उदाहरण के लिए, यह एक बैंक हो सकता है)। इस मामले में गुप्त दुकानदार ऐसे ग्राहक की भूमिका निभाएगा: वह या तो किसी प्रकार की आक्रामकता के लिए कर्मचारी को "आराम" करने की कोशिश कर सकता है, या बस बहुत सारे प्रश्न पूछ सकता है, खुद को दोहराता है और सबसे सरल और सबसे समझने योग्य बारीकियों के बारे में पूछता है। .

उपस्थिति, साफ-सफाई, कर्मचारियों का आचरण (चेहरे के भाव और हावभाव, आवाज का स्वर,ग्राहक के सवालों और व्यवहार आदि का जवाब). ऐसी योजना के चेक प्रासंगिक होते हैं जहां कर्मचारियों का ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत संपर्क होता है - स्टोर से लेकर बैंक शाखाओं तक। इस मामले में, रहस्यमय दुकानदार कर्मचारियों के साथ संवाद भी नहीं करेगा: वह बस अंदर आ सकता है, लाइन में बैठ सकता है और ध्यान दे सकता है कि कर्मचारी कैसे दिखते हैं और व्यवहार करते हैं।

स्थानों की स्थिति (स्वच्छता, व्यवस्था, सुविधा) a , जिसमें ओम स्थित है ग्राहक: दुकान, कार्यालय, प्रतीक्षालय, अध्ययन वगैरह। इस प्रकार का चेक प्रासंगिक है, क्योंकि ग्राहक न केवल सेवा को पसंद कर सकता है, बल्कि यह भी तथ्य है कि कंपनी का कार्यालय बहुत गंदा है, या कि सामान स्टोर में गलत जगह पर रखा गया है, या यह कि प्रबंधक का डेस्कटॉप है विदेशी वस्तुओं से भरा हुआ या पूरी तरह से चाय और बिखरे हुए टुकड़ों के साथ बिखरा हुआ।

कई शर्तों के अनुसार, सभी चेकों को सशर्त रूप से विभाजित किया जा सकता है:

आवृत्ति और नियमितता से। द्वारागुप्त खरीदारी विज़िट व्यवस्थित हो सकती हैं (उदाहरण के लिए,तेजी से प्रति वर्ष 2 निरीक्षण) या अनिर्धारित।

पैमाने से (यदि हम एक नेटवर्क के बारे में बात कर रहे हैं)।इस तरह के निरीक्षण बड़े पैमाने पर, सभी विभागों के लिए, और चुनिंदा (एक विशेष विभाग की जाँच की जा रही है) दोनों तरह से किए जा सकते हैं।

पी "लक्ष्य" के बारे में। साथ ही, पूरे विभाग के लिए और एक विशिष्ट कर्मचारी के लिए चेक दोनों के लिए किया जा सकता है।

अक्सर ऐसा होता है कि ऐसे "ग्राहकों" को नए स्टोर या कार्यालयों में भेजा जाता है, जिन्होंने अभी-अभी अपना काम शुरू किया है - यह जांचने के लिए कि कर्मचारियों को इसकी आदत कैसे पड़ गई और उनका सामना कैसे हुआ। साथ ही, रहस्यमय दुकानदारों को अक्सर समस्याग्रस्त विभागों में भेजा जाता है (उदाहरण के लिए, यदि स्टोरशिकायतें प्राप्त होती हैं खराब सेवा के लिए)।

मिस्ट्री शॉपर्स की सेवाओं का उपयोग कौन करता है और क्यों?

पर मिस्ट्री शॉपर्स का उपयोग उन कंपनियों द्वारा किया जाता है जो अपने कर्मचारियों के काम की गुणवत्ता को मापना चाहती हैं।

रहस्य खरीदारी सेवाएं

व्यवसाय के लगभग सभी क्षेत्रों में, प्रतिस्पर्धा अब काफी कठिन और बढ़ रही है, और इसलिए ग्राहकों की वफादारी काफी हद तक वस्तुओं और सेवाओं की गुणवत्ता निर्धारित करती है। अगर आप असभ्य हो जाते हैंया एक खराब उत्पाद बेचते हैंएक दुकान में - यह संभावना नहीं है कि आप फिर से वहां आएंगे।एच निश्चित रूप से पास या पड़ोस की सड़क पर, या पड़ोसी शॉपिंग सेंटर में - समान शर्तों वाला एक स्टोर है, लेकिन साथअधिक सुखद सेवा।यह भी ध्यान में रखा जाना चाहिए कि एक असंतुष्ट ग्राहक सोशल नेटवर्क या कंपनी की वेबसाइट पर एक नाराज टिप्पणी भी लिख सकता है, और इस तरह अन्य संभावित खरीदारों को डरा सकता है।

इसलिए, उद्यम (विशेष रूप से बड़े वाले) अपनी सेवाओं की सर्वोत्तम गुणवत्ता में रुचि रखते हैं। यदि मिस्ट्री शॉपर काम में (व्यक्तिगत कर्मचारियों या पूरे विभाग के) किसी भी कमी को प्रकट करता है, तो उन्हें जल्दी से ठीक किया जा सकता है। नतीजतन, यह आपको ग्राहकों को बनाए रखने की अनुमति देता है कि खराब प्रदर्शन के कारण कंपनी भविष्य में खो सकती है।

कार्यप्रवाह औरप्रगति रिपोर्ट को पूरा करना

साथ में स्वतंत्र रूप से जांच करना शायद ही कभी आवश्यक होता है: आमतौर पर एक विशिष्ट कार्य एक रहस्य खरीदार के सामने रखा जाता है, जिसे उसे पूरा करना होगा। यह हो सकता था:

एक जगह का दौरा खरीद के बिना (सेवाओं का आदेश)।

नियमित खरीद (आदेश सेवाएं)।

कंपनी के एक कर्मचारी से बहुत सारे सवालों के साथ खरीदारी (आदेश देना) करना।

खरीद रिटर्न। इसका कारण महत्वपूर्ण हो सकता है, जिसके लिए माल वापस किया जाना चाहिए, और तुच्छ, जिसके लिए वापसी प्रदान नहीं की जाती है।

"समस्या" की भूमिकाग्राहक ". यह या तो बड़ी संख्या में प्रश्न हो सकते हैं, या आक्रामक या आम तौर पर अपर्याप्त व्यवहार हो सकते हैं।

करने के लिए फोन कॉलकॉल सेंटर।

ऊपर उन कार्यों की सबसे सामान्य सूची है जो रहस्य खरीदार करते हैं।

करने के बादकार्य कर्मचारी को किए गए कार्य पर एक रिपोर्ट भरना आवश्यक है। लगभग हमेशा, यह प्रश्नों की तैयार सूची वाला एक रूप है, जिसमें निम्न हो सकते हैं:

कंपनी के एक कर्मचारी को क्लाइंट से संपर्क करने में कितना समय लगा?

कंपनी के कर्मचारी ने ग्राहक को किस उत्पाद (सेवा) की सिफारिश की?

कर्मचारी का परामर्श कितना पूर्ण और सहायक था (या ग्राहक द्वारा पूछे गए प्रश्नों के उत्तर)?

सेवाओं की गुणवत्ता का समग्र मूल्यांकन दें।

लक्ष्यों के आधार परचेक और गतिविधि का क्षेत्र जिसमें कंपनी संचालित होती हैप्रश्नों की संख्या और विषय वस्तु भिन्न हो सकती है।उदाहरण के लिए, यदि आप किसी रेस्तरां में जाते हैं, तो प्रश्न पकवान के स्वरूप, उसके स्वाद और खाना पकाने की गति से संबंधित हो सकते हैं।

एक मिस्ट्री शॉपर से लिखित रिपोर्ट के अलावाअक्सर सत्यापन प्रक्रिया की ऑडियो या वीडियो रिकॉर्डिंग आवश्यक हैया ली गई तस्वीरें. छिपे हुए के लिए तकनीक आवेदन नियोक्ता द्वारा प्रदान किया जाता है।

किसे नौकरी मिल सकती है और कैसे, क्या आवश्यकताएं हैं और वे कितना भुगतान करते हैं?

ऐसी योजना के नौकरी के प्रस्ताव अक्सर नौकरी खोज पर केंद्रित साइटों पर "लटका" जाते हैं। बड़े शहरों के निवासियों के लिए, ऐसी रिक्तियां लगभग लगातार पाई जाती हैं, क्षेत्रों और छोटे शहरों के लिए - कम बार। उन्हें आमतौर पर भर्ती एजेंसियों द्वारा रखा जाता है, कम अक्सर - सीधे नियोक्ता द्वारा (एक कंपनी जो अपनी शाखाओं की जांच करना चाहती है)।

अक्सर, पुरुषों और महिलाओं दोनों को एक रहस्यमय दुकानदार के रूप में काम करने के लिए भर्ती किया जाता है, जो उपभोक्ताओं की सबसे सामान्य श्रेणी के अंतर्गत आता है: लगभग 22 से 40 वर्ष की आयु के बीच।

आयु और लिंग गंभीर प्रतिबंध नहीं हैं, हालांकि, ऐसे आदेश हैं जिनके लिए किसी विशेष आयु या लिंग समूह के निरीक्षकों की आवश्यकता होती है। कभी-कभी आवश्यकताओं को आवेदकों की उपस्थिति और आचरण के लिए भी रखा जा सकता है। यह प्रासंगिक है जब एक निश्चित प्रकार के सामान (सेवाओं) के साथ काम करने वाली कंपनियों में चेकिंग की बात आती है।

उदाहरण के लिए, यदि आपको एक महंगे अंडरवियर की दुकान की जांच करने की आवश्यकता है, तो यह संभावना नहीं है कि सेवानिवृत्ति की आयु के व्यक्ति को वहां भेजा जाएगा। और अगर हम एक उपकरण की दुकान की जाँच के बारे में बात कर रहे हैं, तो एक युवा लड़की शायद ही एक रहस्य दुकानदार की भूमिका के लिए उपयुक्त हो।

काम की सरलता के बावजूद, पद के लिए उम्मीदवारआदर्श रूप से निम्नलिखित आवश्यकताओं को पूरा करना चाहिए:

उस क्षेत्र में ज्ञान (कम से कम थोड़ा) जिसमें कंपनी संचालित होती है, जिसे जांचना होगा। यदि आप मछली पकड़ने के सामान की दुकान पर जाते हैं और इसके बारे में कुछ भी नहीं जानते हैं, तो आपको यह समझने की संभावना नहीं है कि आपको कितनी अच्छी तरह से परोसा गया था और उत्पाद को खरीदने के लिए कितना उपयुक्त और उपयोगी था। ज्ञान जितना गहरा और व्यापक होगा, उतना ही बेहतर और अधिक संभावना है कि वे आपको ले जाएंगे।

स्वाभाविक रूप से और स्वाभाविक रूप से व्यवहार करने की क्षमता। एक मिस्ट्री शॉपर एक तरह की भूमिका है जिसे आपको एक स्टोर (या ऑफिस) में निभाना होगा। अभिनय प्रतिभा का होना जरूरी नहीं है, लेकिन कुछ लोगों को समस्या हो सकती है, भले ही उन्हें स्टोर पर आने और सलाहकार से कुछ सवाल पूछने के लिए कहा जाए। और अगर "आक्रामक खरीदार" की भूमिका की बात आती है, तो हर कोई इसे बिल्कुल नहीं कर सकता।

वीडियो को सावधानी से रिकॉर्ड करने की क्षमता। ऑडियो रिकॉर्डिंग के साथ, शायद ही कोई समस्या होगी - बस डिवाइस को अपनी जेब में रखने के लिए पर्याप्त है। लेकिन गुपचुप तरीके से वीडियो बनाना अब आसान नहीं रहा।

गतिशीलता (स्वयं के परिवहन की उपलब्धता)। प्रासंगिक यदि आप एक बड़े शहर में हैं, और आपको एक दिन में कई स्थानों की जांच करनी होगी।

बिक्री के क्षेत्र में ज्ञान और व्यक्तिगत अनुभव (चूंकि दुकानों की सबसे अधिक बार जाँच की जाती है)। यदि कोई व्यक्तिगत अनुभव नहीं है, तो बिक्री तकनीकों के सिद्धांत, सामान बिछाने के नियम, स्टोर और कार्यस्थलों को सजाने के लिए आवश्यकताओं और नियमों को जानना उपयोगी होगा।

सामाजिकता, सामाजिकता, असामान्य स्थितियों से जल्दी से बाहर निकलने की क्षमता। नियोजित संवाद के दायरे से बाहर होने की स्थिति में प्रासंगिक, और रहस्य खरीदार को "स्क्रिप्ट" के अनुसार कार्य नहीं करना होगा।

सावधानी, अच्छी याददाश्त, विवरणों को नोटिस करने की क्षमता। न केवल कर्मचारियों के उत्तरों को याद रखने के लिए, बल्कि सही प्रश्नों को शीघ्रता से सीखने के लिए भी एक अच्छी स्मृति की आवश्यकता होती है।

तेजी से सीखने वाला। प्रशिक्षण आमतौर पर बहुत जल्दी किया जाता है, इसलिए यदि आप आवश्यक कार्यों को जल्दी से नहीं सीख सकते हैं, तो यह नौकरी आपके अनुकूल होने की संभावना नहीं है।

"काम" पर जाने से पहले, एक रहस्य खरीदार को आमतौर पर एक संक्षिप्त ब्रीफिंग दी जाती है। इसमें शामिल हो सकते हैं:

मुख्य कार्यों को निर्धारित करना (वास्तव में क्या जाँच करने की आवश्यकता होगी - कर्मचारियों का व्यवहार और प्रतिक्रिया, सेवाओं की समग्र गुणवत्ता, कर्मचारियों का ज्ञान);

व्यवहार आवश्यकताओं (यदि कोई हो);

परीक्षा के दौरान पूछे जाने वाले प्रश्नों की सूची;

चेक के दौरान किए जाने वाले कार्यों की एक सूची;

वीडियो को विवेकपूर्ण तरीके से रिकॉर्ड करने के निर्देश।

यदि "भूमिका" जटिल या विशाल है (उदाहरण के लिए, यदि बहुत सारे प्रश्न पूछे जाने हैं), तो सिद्धांत को व्यवहार में लाने के लिए "पूर्वाभ्यास" भी किया जाता है।

अब उसके बारे में उन्हें कितना पैसा मिलता हैऐसे काम के लिए। भुगतान लगभग इस प्रकार है (कार्य की जटिलता के आधार पर):

मास्को और बड़े शहरों के लिए: औसतन - 400 से 1500 रूबल (1 यात्रा के लिए)।

छोटे शहरों के लिए (सशर्त - 1 मिलियन से कम की आबादी के साथ): औसतन - 300-700 रूबल (1 यात्रा के लिए)।

यदि कुछ सेवाएं प्रदान करने वाली कंपनी की जांच की जाती है (उदाहरण के लिए, एक रेस्तरां या ब्यूटी सैलून), तो रहस्य खरीदार को बोनस के रूप में एक निःशुल्क सेवा (दोपहर का भोजन, बाल कटवाने) प्राप्त होता है। यात्रा व्यय आमतौर पर प्रतिपूर्ति भी की जाती है। यदि सत्यापन प्रक्रिया के दौरान आपको कुछ उत्पाद खरीदने की आवश्यकता है, तो स्वाभाविक रूप से, नियोक्ता भी इसके लिए धन आवंटित करता है।

किसे जाना चाहिए, और इस पेशे के फायदे और नुकसान क्या हैं?

आर एक मिस्ट्री शॉपर का काम एक दिलचस्प और अपेक्षाकृत सरल गतिविधि है। हालांकि, इसे आय के स्थायी स्रोत में बदलना सफल होने की संभावना नहीं है, क्योंकि ऐसी सेवाओं की दैनिक आवश्यकता नहीं होती है। यदि आपने ऐसी रिक्ति के लिए किसी भर्ती एजेंसी में आवेदन किया है और सफलतापूर्वक आदेश पूरा कर लिया है, तो आप अगले एक के लिए कई दिनों या कई हफ्तों तक प्रतीक्षा कर सकते हैं। इसलिए, एक मिस्ट्री शॉपर एक नौकरी नहीं है, बल्कि एक अंशकालिक नौकरी है।

चूंकि इस तरह के चेक सबसे अधिक बार दुकानों द्वारा दिए जाते हैं,अति उत्कृष्ट ऐसी वैकेंसी के लिए एक विकल्प उनके लिए होगा जिनके पास सेल्स के क्षेत्र में व्यक्तिगत अनुभव है।आदर्श रूप से, आपको अपनी मुख्य नौकरी या कार्यस्थल छोड़ने के अवसर पर एक मुफ्त या शिफ्ट शेड्यूल की आवश्यकता होती है। चेक सप्ताह के किसी भी दिन के लिए निर्धारित किए जा सकते हैं, इसलिए यदि आपके पास नियमित कार्यक्रम (सोमवार-शुक्रवार सुबह 8 बजे से शाम 5 बजे तक) है, तो आप अक्सर एक रहस्य खरीदार के रूप में अतिरिक्त पैसा कमाने में सक्षम होने की संभावना नहीं रखते हैं।

फायदों में से पहचाना जा सकता है:

अपेक्षाकृत उच्च वेतन (आधे घंटे या वास्तविक काम के एक घंटे के लिए 300-500 रूबल प्राप्त करें,इसके अलावा, काम सरल है- मास्को के लिए भी बुरा नहीं);

कुछ सेवाओं को मुफ्त में प्राप्त करने का अवसर;

दिलचस्प और असामान्य वर्कफ़्लो।

कमियों में से:

आदेशों में स्थिरता की कमी;

अनियमित अनुसूची (आदेश एक असुविधाजनक समय पर आ सकता है जब आप इसे पूरा नहीं कर सकते);

सत्यापन प्रक्रिया में संभावित देरी (उदाहरण के लिए, यदि आपको किसी विशिष्ट कर्मचारी को सत्यापित करने की आवश्यकता है, और उस समय वह किसी अन्य ग्राहक के साथ व्यस्त होगा)।

इस नौकरी के लिए आवेदन करने वालों के लिए सलाह

एच नीचे आप ऐसे टिप्स पा सकते हैं जो एक मिस्ट्री शॉपर के काम में मदद करेंगे:

हमेशा "किंवदंती" और आवश्यक प्रश्नों की सूची का ध्यानपूर्वक अध्ययन करें। यहां तक ​​​​कि अगर "रिहर्सल" आयोजित नहीं किया जाता है - सही जगह के रास्ते पर, आगामी संवाद या व्यवहार की कल्पना करना सुनिश्चित करें।

अपना खुद का जोड़ने से डरो मत। ग्राहक के लिए, मुख्य बात उन सवालों के जवाब प्राप्त करना है जो उसने कार्य में इंगित किए हैं। यदि, विश्वसनीयता के लिए या सिर्फ अपने लिए, आप कर्मचारी से कुछ अतिरिक्त प्रश्न पूछें, तो यह केवल बेहतर होगा।

वीडियो रिकॉर्ड करते समय, उस तरफ खड़े हो जाएं जिससे कर्मचारी के पास बैज लगा हो। इससे रिकॉर्ड किए गए वीडियो पर नाम और उपनाम का पता लगाना आसान हो जाएगा।

रिकॉर्डर को शरीर पर जितना संभव हो उतना ऊंचा रखने की सिफारिश की जाती है। अगर मौसम ठंडा है, तो इसे अपनी जैकेट की ऊपरी जेब में रखें। अगर आप लड़की हैं तो रिकॉर्डर को अपनी ब्रा में छिपा लें। अगर बाहर गर्मी है, तो एक ढीली टी-शर्ट या शर्ट पहनें, और रिकॉर्डर को अपनी छाती पर एक तार पर लटका दें।

सलाहकार को छोड़ने के तुरंत बाद रिकॉर्डिंग डिवाइस को बाहर निकालने में जल्दबाजी न करें। लगभग सभी दुकानों में वीडियो निगरानी प्रणाली स्थापित है, जिसकी बदौलत सुरक्षा सेवा शूटिंग को नोटिस कर सकती है। इसलिए, यह अनुशंसा की जाती है कि आप कमरे से बाहर निकलने और उससे दूर चले जाने के बाद कैमरा (या वॉयस रिकॉर्डर) को बाहर निकाल दें।

बेझिझक अपनी नोटबुक या स्मार्टफोन देखें। यदि आपको अपने प्रश्नों की सूची अच्छी तरह से याद नहीं है, या उनमें से बहुत सारे हैं, और आप कुछ को याद करने से डरते हैं, तो उन्हें एक नोटबुक या स्मार्टफोन में लिखें और जब तक आप किसी कर्मचारी के साथ संवाद करना शुरू न करें तब तक जासूसी करें। आखिरकार, वह नहीं जानता कि आपने वहां क्या लिखा है, और आप वास्तव में क्या पढ़ रहे हैं।

यदि आप अपनी "भूमिका" को भूलने से डरते हैं, तो इसे अपने स्मार्टफोन पर संक्षेप में लिखें। फिर अलार्म सेट करेंएक छोटे से अंतर के साथ ताकि यह एक कर्मचारी के साथ आपके संचार के दौरान ही बज जाए (कॉल का समय चुनना सबसे कठिन क्षण है)। जब अलार्म बजता है - दिखावा करें कि कोई आपको बुला रहा है, या कोई संदेश आया है - क्षमा मांगें और शांति से स्क्रीन पर अपनी "भूमिका" देखें।

मिनी एप्टीट्यूड टेस्ट: क्या आप एक मिस्ट्री शॉपर के रूप में काम कर सकते हैं?

पी नीचे दिए गए प्रश्नों के उत्तर शीघ्रता से देने का प्रयास करें:

क्या आप अपने शेड्यूल में कुछ घंटे जल्दी से खाली कर सकते हैं?

क्या आपको उस स्टोर के कम से कम 1 विक्रेता का नाम याद है जो आप अक्सर करते हैं?

क्या आप विस्तार से बता सकते हैंपिछले 2-3 दिनों में आपकी सेवा करने वाले किसी व्यक्ति की उपस्थिति (उदाहरण के लिए, बैंक में प्रबंधक या सुपरमार्केट में कैशियर)?

क्या आप 5-7 वाक्यों को जल्दी से याद कर सकते हैं और 2-3 घंटे के बाद उन्हें दोहरा सकते हैं?

यदि आपने सभी प्रश्नों का उत्तर हां में दिया है, तो ऐसी योजना का कार्य आपके लिए कोई समस्या नहीं होगी।

जो लोग अपने लिए नौकरी चुनते हैं, उनके लिए आप दूसरी नौकरी कर सकते हैं।

एक मिस्ट्री शॉपर को कैसे पहचानें?

यह जानकारी उन दोनों के लिए उपयोगी होगी जो ऐसी नौकरी पाना चाहते हैं (सामान्य गलतियों के बारे में जानने और उनसे बचने के लिए), और उन लोगों के लिए जिन्हें काम पर परीक्षण किया जा सकता है।

हे प्रताड़ित (या सिर्फ जिम्मेदार)एक रहस्य खरीदार आगंतुकों के सामान्य जन से बाहर नहीं खड़ा होता है। वास्तव में, यदि कोई व्यक्ति शांत है, खुद को नियंत्रित करना जानता है, और अपने कार्य के लिए अच्छी तरह से तैयार है (या उसका कार्य बहुत सरल है), तो आप किसी भी तरह से यह नहीं समझ पाएंगे कि वह आपकी परीक्षा ले रहा है या वास्तव में रुचि रखता है किसी उत्पाद (सेवा) में।

एक रहस्यमय खरीदार को पहचानने का सबसे आसान तरीका निम्नलिखित संकेत हैं:

लगातार घड़ी देखता है। यदि हमेशा नहीं, तो अक्सर एक रहस्य खरीदार को बड़ी संख्या में समय अंतराल रिकॉर्ड करना चाहिए (वह किस समय स्टोर में प्रवेश करता है, कितने समय बाद सलाहकार उससे संपर्क करता है, कितनी देर तक उसने सलाहकार से बात की, वह कितनी देर तक लाइन में खड़ा रहा, कैसे लंबे समय तक उसे चेकआउट में परोसा गया, कितनी देर तक उसने स्टोर छोड़ा)।

न केवल एक विशेष प्रकार के उत्पाद पर बहुत अधिक ध्यान देता है (अर्थात, वह किसी विशिष्ट चीज़ के लिए नहीं आया, बल्कि अन्य चीजों से विचलित होता है), बल्कि कर्मचारियों के लिए, कमरे के वातावरण पर भी।

केवल बैज वाले कर्मचारियों के साथ जानबूझकर संवाद करता है। दुकानों के लिए बैज पहनना अनिवार्य नहीं है, लेकिन एक रहस्य खरीदार के लिए विशिष्टता महत्वपूर्ण है (इस मामले में, एक कर्मचारी का नाम)।

वह कर्मचारी को संबोधित नहीं करता है, लेकिन उस पर ध्यान देने की प्रतीक्षा करता है। एक विवादास्पद बिंदु, चूंकि कुछ ग्राहक स्टोर में खरीदारी करने के लिए नहीं, बल्कि सामान देखने और छूने के लिए प्रवेश करते हैं। इस मामले में, ग्राहक सलाहकार की मदद से इनकार करता है। लेकिन अगर आगंतुक ने जानबूझकर तब तक इंतजार किया जब तक कि कर्मचारी खुद उसकी ओर नहीं मुड़ गया, और फिर सवाल पूछना शुरू कर दिया, तो पहले से ही इस बात की अधिक संभावना है कि यह एक रहस्य दुकानदार है।

बहुत सारे सवाल। बेशक, किसी भी खरीदार को दिलचस्पी होगीउत्पाद की विशेषताएं और गुण। हालांकि, कुछ मुद्दों पर(को उदाहरण के लिए: "यह विशेष मॉडल क्यों?") आप अभी भी एक मिस्ट्री शॉपर की पहचान कर सकते हैं।यदि ग्राहक छोटी चीजों में बहुत अधिक रुचि रखता है, सटीक विशेषताओं की मांग करता है, तो यह सत्यापन का एक स्पष्ट संकेत है।

हे किसी कर्मचारी को नाम से संबोधित करना। यदि कोई ऑडियो रिकॉर्डिंग की जा रही है, या यदि बैज में नहीं आता हैकैमरा लेंस क्षेत्र - ग्राहक लगभग निश्चित रूप से कम से कम एक बार कर्मचारी का नाम कहेगा ताकि यह रिकॉर्ड में दर्ज हो जाए।