Kako razviti dar uvjeravanja. Sposobnost uvjeravanja Kako razviti dar uvjeravanja

– Moraš biti uvjerljiv. Kada čujemo ovu frazu, mnogi odmah zamišljaju opsesivnog prodavača koji lakovjernom kupcu pokušava prodati drugorazredni proizvod. Osoba koja nije baš privlačna, spremna moliti, gurati, potiskivati ​​autoritetom – općenito, ići na sve, samo da bi od njega kupili barem nešto.

Ali dar uvjeravanja je nešto sasvim drugo. Elizabeth Wellington, autor izvora Muza, napisala je izvrstan tekst o tome kako prodati, a da ne prestraši ljude svojim pritiskom.

Doista, sposobnost uvjeravanja drugih ljudi važna je vještina koja vam pomaže prodati proizvode, usluge i svoje briljantne ideje. Pa čak i pobijediti u svađama s prijateljima.

Pritom, ljudi s darom uvjeravanja ne izgledaju ni nametljivi ni skloni dominaciji. Naprotiv, u stanju su potaknuti povjerenje, znaju slušati i u stanju su pridobiti na svoju stranu tako da se ne osjećate kao da izdajete svoja načela.

Dar uvjeravanja je potreban na svakom polju, a posebno u onom koje se tiče prodaje. David Brennan, generalni direktor tvrtke mesa, jedan od najvećih trgovaca automobilima u SAD-u, zna prodavati stvari izvan stereotipa.

Previše pritiska ne radi

Kada je voditelj prodaje previše asertivan, to može značiti da nije baš siguran u kvalitetu svog proizvoda - pritiska, nadoknađujući upravo tu neizvjesnost.

Brennan ne misli da je previše nasilan djelo. Siguran je da se roba prvo mora prodati sebi:

“Ako vi sami ne želite kupiti svoj proizvod, osoba s kojom komunicirate imat će osjećaj da ga želi kupiti, a ne želju da se upustite u vaše nagovaranje.”

Da biste bili na istoj valnoj duljini s osobom, morate se i sami osjećati ugodno i tada ćete zvučati uvjerljivo, bez obzira što pokušavate dokazati.

Dakle, prvi korak prema uspjehu je povjerenje u sebe i ono što govorite. Da biste ga pronašli, morat ćete si postaviti neka neugodna pitanja.

Na primjer, ako promovirate novi projekt, ima smisla pronaći i popraviti slabosti u njemu.

Ako prodajete proizvod, ali ne poznajete u potpunosti sve njegove funkcije, najprije ga pažljivo proučite i, ako je moguće, isprobajte ga sami.

Općenito, što god prodali, prije nego uvjerite druge da to kupe, dokažite sebi da je to vrlo potrebna stvar.

Master Mirror Listening

Oni koji se ne fokusiraju na svoju osobu, već na svoju publiku, imaju sposobnost uvjeravanja. Kada je slušate, među vama se rađa povjerenje i međusobno razumijevanje: slušate sugovornika, a od toga on postaje otvoreniji, prijemčiviji za ono što govorite.

Ako ste dobar slušatelj, to vam 100% jamči da vas neće smatrati previše nametljivim.

Ne morate biti osoba koja glatko iznosi i govori ono što sugovornik želi čuti. Da biste bili uvjerljivi, morate odvojiti vrijeme da stvarno čujete osobu. Morate razumjeti što ga točno zanima.

Slušanje u ogledalu nije pasivno. To ne znači da ćete samo stajati i šutke slušati - pretpostavlja se da ćete održavati dijalog, "zrcaliti" govor tijela sugovornika, ponavljati njegove geste, a pritom ostati u sjeni bez povlačenja deke nad sobom.

Jednostavan primjer. Sam Brennan, u obučavanju novih menadžera prodaje, predlaže pribjegavanje elementarnom triku koji vam omogućuje da otopite led u vezi, odnosno da za kupcem ponovite ono što on kaže.

Prodavač čuje: “Došao sam kupiti auto za svoju kćer; ona je već odrasla, ima prava, vrijeme je da i sama ide na tenis" - i odgovara: "Joj, igra li tvoja kći tenis?"

Vjerojatno će klijentica tada nastaviti: „O, da, i odlično joj ide! Sada odlaze na natjecanje, a ona će morati voditi do kraja. Jako sam zabrinut da nema incidenata na cesti.”

Može se činiti da je sve ovo prazno brbljanje, za koje je potrebno samo vrijeme. Međutim, u stvarnosti, ovaj dijalog omogućuje prodavatelju da sazna potrebne informacije.

Za nekoliko minuta saznaje što klijentu treba (auto za kćer) i što ga prije svega brine (njena sigurnost). Sada prodavač ima informacije i može ponuditi upravo onu opciju koja je potrebna kupcu.

Slušanje u ogledalu uvijek pomaže kada trebate uvjeriti sugovornika u nešto. Ne samo kupac: možete komunicirati i s menadžerom za zapošljavanje tijekom intervjua, te s prijateljima koje želite nagovoriti da odu u novi restoran.

Riješiti problem

Kada ste već shvatili što brine vašeg sugovornika, ponudite ideje za rješavanje ovog problema.

Ako se vratimo na primjer oca koji svojoj kćeri kupuje rabljeni auto, onda bi se prodavač trebao usredotočiti na sigurnost, jer je to ono do čega je kupcu najviše stalo.

“Razumijem da je cijena ovog automobila u samom vrhu cjenovnog ranga koji ste očekivali. Predlažem vam jer smo nedavno na njega stavili nove gume i za razliku od ostalih automobila ovog modela opremljen je antiblok sustavom. Osim toga, u ocjeni sigurnosti je u samom vrhu.

Imajte na umu: prodavač ne daje pretjerana obećanja, ne pretjeruje, on jednostavno iskreno (i povjerljivo) objašnjava zašto je njegov proizvod prikladan za ovog klijenta. Tako čovjeku nudi jednostavno i brzo rješenje za njegov problem.

Izgradnjom povjerenja, korištenjem tehnika zrcalnog slušanja i rješavanjem problema zapravo stvarate poseban odnos. Umjesto da tjerate ljude, pokazujete da razumijete njihove potrebe i dajete savjete na temelju svog iskustva i znanja. Ovo je obostrano koristan proces i nitko nikome ništa ne nameće.

Uvjeravanje je umjetnost koju treba naučiti. Svaki dan komuniciramo s ljudima i svađamo se, želeći postići svoj cilj. Međutim, ne uspijevamo uvijek uvjeriti osobu u ispravnost njezina stava. Sposobnost uvjeravanja potrebna je u mnogim područjima modernog života. Ako vođa nema dar uvjeravanja, onda je ovo loš vođa. Ako prodavač nije u stanju uvjeriti ljude, onda će cijeli život zarađivati ​​peni.

Astrolozi uvjeravaju da postoji nekoliko znakova zodijaka koji su od rođenja dobili sposobnost diplomacije i uvjeravanja. Primjerice, Vagi i Blizancima je najlakše dobiti ono što žele od osobe i uvjeriti je u bilo što. Njihove komunikacijske vještine, izvrsno razumijevanje ljudske psihologije i samopouzdanje čine ih nepobjedivima pred bilo kojim protivnikom.

Lavovi i Škorpioni također vladaju umijećem uvjeravanja. Međutim, to se u njima očituje ne toliko u komunikacijskim vještinama, koliko u unutarnjem šarmu i šarmu. Jao, drugi su imali malo manje sreće. Ali to uopće ne znači da ljudi rođeni pod drugim znakovima Zodijaka trebaju očajavati, jer svoje vrijeme mogu posvetiti samorazvoju! Kako razviti sposobnost uvjeravanja drugih ljudi? Hajde da vidimo.

Prvo na što biste trebali obratiti pažnju su riječi koje izgovarate. Potrebno je pravilno odabrati izraze i fraze. Trebali biste znati da naizgled identični izrazi imaju različite emocionalne konotacije. Stoga, ako želite svoju poziciju staviti u pozitivnom svjetlu, onda biste trebali razmisliti koje riječi treba koristiti, a koje odbaciti.

Glavno pravilo u uspješnom dijalogu je sposobnost pridobijanja sugovornika. Za to postoji nekoliko trikova. Morate se u potpunosti prilagoditi valu vašeg protivnika. Gledajte njegove geste: kako maše rukama, kako lupka prstima po stolu ili kako se ljulja s jedne strane na drugu u stolici. Oponašanje gesta i pokreta sugovornika je win-win tehnika! Osim toga, trebali biste uhvatiti njegovu intonaciju i glasnoću kojom izgovara riječi. Ne biste trebali govoriti ni glasnije ni tiše od sugovornika.

Dar uvjeravanja ne može se razviti bez potpunog povjerenja u svoje riječi. Vjerujte u ono što želite dokazati drugoj osobi. Ako i sami potpuno sumnjate u svoju poziciju, onda to ne vrijedi ni trunke. Nitko ne želi učiniti ono što kažete.

Obratite pažnju na svoje držanje u razgovoru s protivnikom. Nemojte si dopustiti da budete sramežljivi i mrmljate. Potrebno je ostati samouvjeren, jasno izgovarati riječi, stavljati naglaske i naglašavati najvažnije točke. Govor treba biti jednostavan, bez kompliciranih fraza.

Još jedno pravilo - ništa ne smije odvratiti sugovornika od misli koju mu pokušavate prenijeti. Ovisi o mnogim čimbenicima: vašem izgledu, stupnju samopouzdanja, pa čak i samoj prirodi razgovora. Vaš govor se može graditi po svim pravilima psihologije i umjetnosti NLP-a, ali ako ga izgovarate suhoparno i nezanimljivo, onda nećete ništa postići.

Ilya Kusakin, autor priručnika „Glavna vještina menadžera prodaje“, smatra da nema situacija u kojima se umjetnost pregovaranja ne može primijeniti, jer uvijek imamo posla s ljudima. "Vaš uspjeh, obiteljska dobrobit i sreća ovise o sposobnosti prodaje ideja ili uvjeravanja ljudi."

Snažne i učinkovite tehnike pomoći će vam da postanete stručnjak za ovo pitanje.

Svi znamo da je za uspjeh u bilo kojem pregovoru potrebno biti samouvjerena osoba, društvena, uporna i svrsishodna. Ali zašto među onima koji imaju sve te kvalitete netko redovito može podbaciti, dok drugi doista ostvaruju cilj? Koje tajne ili vještine imaju?

Emotivno uvjeravati

Svaki razgovor su prije svega emocije. Vaša i strana koju želite osvojiti svojom idejom. Štoviše, važno je uzeti u obzir emocije obje strane. U razgovoru promatrajte što sugovornik doživljava: je li razočaran, uplašen, sumnja, zainteresiran, ali nedovoljno da se složi? Radeći s emocijama sugovornika, pronalazite pravi put do njegovog srca, a ne forsirajte svoju ideju unatoč preprekama.

Uvjeravati i svađati se radi svađe dvije su različite stvari. Koje su posljedice skandala i kako riješiti stvar? Pogledajmo video!

“Osoba koja je u stanju emocionalno utjecati na sugovornike u pregovorima zaista ima puno veće šanse za sklapanje posla od najupućenijeg prodavača.”

Nadmašiti očekivanja

Jedna od tehnika koja pomaže u učinkovitom uvjeravanju. Svekrvu možete uvjeriti da se preseli iz privatne kuće u centar grada, ali hoće li biti zadovoljna rezultatom ako joj ne ponudite nešto što će nadoknaditi gubitak voćnjaka trešanja u kojem ju je provela djetinjstvo? malo vjerojatno. Ali ako joj, čak i ako dobijete prisilni pristanak, pošaljete tim pomoćnika za pakiranje i transport stvari, dat ćete joj pravu obiteljsku podršku.

« U jednoj automehaničarskoj radionici, svaka žena koja je predala svoj auto na popravak dobila je popravljeni auto sa svježom ružom postavljenom na prednje sjedalo.”

Uklonite prigovore

Autor je uvjeren da svaki prigovor treba smatrati objektivnim razlogom, a ne načinom da vas odbaci. Ako osoba odbije, važno joj je dati do znanja da to uzimate u obzir. “Prigovor je važno uzeti u obzir, ali nije potrebno bezuvjetno se složiti (i svakako nije vrijedan rasprave).”

Napomena autora: “Sjednite jedno preko puta drugog. Napravite popis tipičnih prigovora i logičnih argumenata koji vam mogu promijeniti mišljenje. Neka vaš partner pročita prigovore, a vi, prvo zavirujući u popis argumenata, a onda po sjećanju, odgovorite. Vježbajte dok ne možete lako, u pokretu, pronaći prave i prikladne logičke argumente.

Ne ostavljajte sugovornika samog

Ako ste se već uhvatili u koštac s tim, teško da se isplati ostaviti ga na pola puta. Razgovor u kojem želite nekoga u nešto uvjeriti mora se privesti kraju, a da protivniku ne ostavljate priliku za sumnju. Dajte razgovoru dovoljno vremena da vaš protivnik nema sumnje da vam je to važno i nemojte prekidati zbog telefonskih poziva i izostanaka po potrebi. Usredotočite se samo na temu o kojoj se razgovara.

“Povjerenje je vrlo važno. Ne uspijevaju ga svi zaraditi, ali izgubiti ga je lakše nego lako.

Ponašajte se kao da je pristanak već dobiven

Učinak kada vjera postane svršena činjenica. Tako dajete osobi bonus, natjerate je da vjeruje u ono što vam je očito (ima novac, zaslužuje najbolje, ljubazna je i pozitivna osoba i izaći će vam u susret).

“Tu sam tehniku ​​koristio od prvog dana. I prije nego što mi je bila djevojka (tada sam imao 19 godina), ponašao sam se s njom kao da smo već u vezi i ništa više. Činio sam to bez obzira na to što je osjećala prema meni, čak i kada stvari nisu išle dobro (a to je razdoblje trajalo oko dvije godine). I sada, kada je moja žena ljuta na mene, još uvijek se ponašam kao da mi se divi. I radi!

Osim ovih važnih pravila, vrijedi naučiti više neke korisne točke:

- priznati svoju nepravdu;

- obratite pozornost na sve pojedinosti koje sugovornik spominje, čak i ako vam se čine malima;

- uvijek pokušajte pronaći izlaz;

- govoriti jasno;

- koristiti humor.

“Vaše će se samopouzdanje povećati, a to će utjecati na razinu vaših prihoda. Ovo nisu samo riječi, već moje osobno obećanje svakome od onih koji prouče knjigu od korica do korica i primijenit će dobivene informacije. Savjeti i vježbe za posao i život u knjizi Ilye Kusakina "Glavna vještina menadžera prodaje" ("Izdavač Alpina").

Ne onaj jači koji ima veliko znanje, nego onaj koji je u stanju uvjeriti je dobro poznati aksiom. Znajući birati riječi, posjedujete svijet. Umijeće uvjeravanja je cijela znanost, ali sve njezine tajne psiholozi su odavno otkrili u lako razumljivim, jednostavnim pravilima koja svaka uspješna poslovna osoba zna napamet. Kako uvjeriti ljude - savjet stručnjaka ...

• Kontrola nad situacijom je nemoguća bez trijezne procjene situacije. Procijenite samu situaciju, reakciju ljudi, mogućnost utjecaja stranaca na mišljenje vašeg sugovornika. Ne zaboravite da bi rezultat dijaloga trebao biti koristan za obje strane.
• Mentalno se postavite na mjesto sugovornika. Ne pokušavajući „ući u cipele“ protivnika i bez suosjećanja s njim, nemoguće je utjecati na osobu. Osjećajući i razumijevajući protivnika (s njegovim željama, motivima i snovima), naći ćete više mogućnosti za uvjeravanje.

• Prva i prirodna reakcija gotovo svake osobe na pritisak izvana je otpor.. Što je jači “pritisak” uvjeravanja, to se osoba snažnije opire. Možete ukloniti "barijeru" od protivnika tako što ćete ga postaviti prema sebi. Primjerice, šaliti se sa samim sobom, s nesavršenošću svog proizvoda, "uljuljavajući" budnost osobe - nema smisla tražiti nedostatke ako ste ih naveli. Još jedan od trikova je oštra promjena tona. Od službenog do jednostavnog, prijateljskog, univerzalnog.
• Koristite "kreativne" fraze i riječi u komunikaciji - bez poricanja ili negativnosti. Netočno: "ako kupite naš šampon, kosa će vam prestati ispadati" ili "ako ne kupite naš šampon, nećete moći cijeniti njegovu fantastičnu učinkovitost." Ispravna opcija: „Vratite snagu i zdravlje svojoj kosi. Novi šampon s fantastičnim učinkom! Umjesto upitne riječi "ako" upotrijebite uvjerljivo "kada". Ne "ako učinimo...", nego "kada učinimo...".

• Nemojte nametati protivniku svoje mišljenje – dajte mu priliku da samostalno razmišlja, već “istaknite” pravi put. Pogrešna opcija: "Bez suradnje s nama gubite puno prednosti." Ispravna opcija: "Suradnja s nama je obostrano koristan savez." Pogrešna opcija: "Kupite naš šampon i vidite koliko je učinkovit!". Ispravna opcija: "Učinkovitost šampona dokazana je tisućama pozitivnih recenzija, brojnim studijama, Ministarstvom zdravlja, Ruskom akademijom medicinskih znanosti itd."
• Potražite argumente kako biste unaprijed uvjerili protivnika, promišljajući sve moguće grane dijaloga. Iznesite argumente mirnim i sigurnim tonom bez emotivnih prizvuka, polako i detaljno.
• Kada uvjeravate protivnika u nešto, morate biti sigurni u svoje stajalište. Bilo koju vašu sumnju u "istinu" koju ste iznijeli osoba odmah "uhvati" i povjerenje u vas je izgubljeno.

• Naučite znakovni jezik. To će vam pomoći izbjeći pogreške i bolje razumjeti protivnika.
• Nikada ne popuštajte pred provokacijama. U uvjeravanju protivnika morate biti "robot" koji se ne može razljutiti. "Uravnoteženost, poštenje i pouzdanost" tri su "stupa" povjerenja čak i u stranca.
• Uvijek koristite činjenice – najbolje oružje za uvjeravanje. Ne „rekla je baka“ i „pročitala na internetu“, već „postoje službene statistike...“, „iz osobnog iskustva znam da...“ itd. Svjedoci, datumi i brojke, video i fotografije, mišljenja poznati ljudi su najučinkovitiji kao činjenice .

• Naučite umijeće uvjeravanja od svoje djece. Dijete zna da ako roditeljima ponudi izbor, ono, u najmanju ruku, neće ništa izgubiti, pa čak ni dobiti: ne "mama, pa, kupi!", nego "mama, kupi mi radio-upravljanog robota, ili barem dizajner". Nudeći izbor (i unaprijed pripremajući uvjete izbora tako da osoba napravi pravi izbor), dopuštate protivniku da misli da je on gospodar situacije. Dokazana činjenica: rijetko kad osoba kaže “ne” kada joj se ponudi izbor (čak i ako je to iluzija izbora).

• Uvjerite protivnika u njegovu jedinstvenost. Ne vulgarnim otvorenim laskanjem, već pojavom “prepoznate činjenice”. Na primjer, "Vaša tvrtka nam je poznata kao odgovorna tvrtka s pozitivnom reputacijom i jedna od vodećih u ovoj oblasti proizvodnje." Ili "Čuli smo za vas kao čovjeka od dužnosti i časti." Ili "Htjeli bismo surađivati ​​samo s vama, vi ste poznati kao osoba čije riječi nikad ne odstupaju od djela."
• Usredotočite se na "sekundarnu korist". Na primjer, "Suradnja s nama ne znači samo niske cijene za vas, već i velike izglede." Ili "Naš novi čajnik nije samo tehnološki supernovitet, već vaš ukusni čaj i ugodna večer s vašom obitelji." Ili "Naše vjenčanje će biti tako veličanstveno da će i kraljevi zavidjeti." Fokusiramo se, prije svega, na potrebe i karakteristike publike ili protivnika. Na temelju njih stavljamo naglaske.

• Nemojte dopustiti zanemarivanje i bahatost prema sugovorniku. On bi se trebao osjećati na istoj razini s vama, čak i ako se u običnom životu oko takvih ljudi vozite kilometar u svom skupom autu.
• Uvijek započnite razgovor s trenucima koji vas mogu ujediniti s protivnikom, a ne podijeliti. Odmah podešen na pravi "val", sugovornik prestaje biti protivnik i pretvara se u saveznika. Pa čak i u slučaju nesuglasica, bit će mu teško odgovoriti vam "ne".
• Slijedite načelo demonstriranja zajedničke koristi. Svaka mama zna da je savršen način da nagovorite dijete da ide s njom u dućan da mu kažete da prodaju slatkiše na blagajni. s igračkama, ili se "odjednom sjeti" da su njegovim omiljenim automobilima ovog mjeseca obećani veliki popusti. Ista metoda, samo u složenijoj izvedbi, temelji se na poslovnim pregovorima i ugovorima između običnih ljudi. Uzajamna korist je ključ uspjeha.

• Postavite osobu prema sebi. Ne samo u osobnim odnosima, već i u poslovnom okruženju, ljudi se vode simpatijima/ne sviđanjima. Ako vam je sugovornik neugodan, ili čak potpuno odvratan (izvana, u komunikaciji itd.), onda s njim nećete imati posla. Stoga je jedan od principa uvjeravanja osobni šarm. Nekome se daje od rođenja, a netko mora naučiti ovu umjetnost. Naučite istaknuti svoje prednosti i sakriti svoje slabosti.

NA umjetnost uvjeravanja ideja 1:

Video o umjetnosti uvjeravanja 2:

Netko još uvijek vjeruje da je sposobnost uvjeravanja prirodni dar, a ako imate taj dar, uspjeh u društvu je zajamčen. Da, doista, postoje ljudi koji prirodno posjeduju ovu vještinu, ali ako niste jedan od njih, nemojte se obeshrabriti!

Možete naučiti kako biti uvjerljiv, o tome su napisane mnoge knjige. Potrebno je samo znanje i sposobnost primjene posebnih tehnika i tehnika u praksi, kao i malo samopouzdanja.

Tehnike o kojima ćete danas naučiti mogu se koristiti ne samo za uvjeravanje klijenata, već i u komunikaciji s bilo kojim ljudima. U interakciji s klijentima pomoći će u kompetentnijoj i uvjerljivijoj izgradnji pregovaračkog procesa.

1. Dobiti načelnu suglasnost

Prijem je sljedeći: na samom početku razgovora pokušavate dobiti pozitivan odgovor od sugovornika na najvažnije pitanje. Ako imate načelni pristanak klijenta, puno je lakše razraditi razne detalje.

Primjer:

“Ivane Ivanoviču, poslat ću vam račun poštom. I riješimo još nekoliko pitanja: postoji li potreba za dodatnom opremom? Potrebna Vam je dostava proizvoda u skladište?

2. "Samo nemoj skretati pogled"

Nije tajna da kada razgovarate s klijentom, morate s njim uspostaviti kontakt očima. Međutim, ne znaju svi da pomnim pogledom u oči sugovornika možete dobiti više informacija od njega bez ponovnog pitanja. Ovo se može koristiti ako smatrate da njegov odgovor nije potpun.

3. Neka govori

Kompetentan prodavač nije onaj koji puno priča, već onaj koji zna slušati. Pustite klijenta da govori, a ako je potrebno, postavite sugestivna pitanja. Zapamtite da pitanja trebaju biti otvorena. Da biste ispravno izgradili otvoreno pitanje, započnite ga jednom od upitnih zamjenica: što, gdje, kako, što, na koji način, zašto, zašto, kada itd.

Primjeri otvorenih pitanja:

"Što mislite o…"; “Kako se osjećate u vezi…”; Koje su vam karakteristike proizvoda važne?

4. Samopouzdanje, bez obzira na sve

Čak i ako niste potpuno sigurni što govorite, pokušajte ne dopustiti da vaša intonacija to odaje. Doista, prema francuskoj spisateljici Delphine Girardin, “Samo intonacija uvjerava”.

5. Obratite se nadležnim tijelima

U razgovoru s klijentom ležerno spomenite jednog od svojih velikih klijenata na kojeg ste ponosni. Možete reći da vi sami (ili vaši kolege) koristite proizvod koji nudite i da ste vrlo zadovoljni njime.

Primjer:

“Dvoje mojih kolega otišlo je na odmor s ovim paketom i jako su zadovoljni. Vraćaju se sljedeće godine."

6. Emocionalni argumenti

Kada govorite o prednostima vašeg proizvoda, počnite s onim argumentima koji izazivaju pozitivne emocije i osjećaje. Ova tehnika je posebno učinkovita ako je vaša klijentica žena.

Primjer:

“Kada voda u ovom čajniku zavrije, toplina mijenja boju plastike iz plave u ružičastu.”

7. Tajna za cijeli svijet

U razgovoru koristite izraze "da budem iskren...", "odat ću vam tajnu". Stoga vam se čini da osobu uzimate za saveznika, pokazujete joj svoje povjerenje i vjerojatnije je da će vam vjerovati.

Primjer:

“Iskreno, promocija za ovaj proizvod je već završila, a mi smo je produžili posebno za vas.”

8. Jaki, jači, najjači

U pravilu se posljednji podatak najbolje pamti. Stoga u razgovoru s klijentom vrijedi ostaviti najjače argumente za kraj, a ne početi s njima (kako se obično radi).

Primjer:

“Naš zaposlenik će vas savjetovati o svim pitanjima korištenja ovog programa. Instalacija je besplatna. I što je najvažnije, dobivate 30% popusta na sve usluge naše tvrtke.”

Domaća zadaća

Odaberite s predloženog popisa jednu tehniku ​​koja vam se najviše sviđa i pokušajte je implementirati u praksu interakcije sa svojim klijentima u bliskoj budućnosti.