Ku të ankoheni për veprimet e VTB Bank 24. Ombudsmani Financiar

Në lidhje me bashkimin e VTB 24 Bank me VTB Bank, informacioni në këtë material nuk është më i rëndësishëm. Mbështet koordinatat e VTB Bank në këtë material >>>

Qendra e Shërbimit të Klientit të Bankës VTB 24 ofron mbështetje gjatë gjithë orarit. Specialistët e departamentit japin çdo këshillë dhe ndihmë për të gjithë ata që aplikojnë me telefon ose online. Ju gjithashtu mund të lini një ankesë ose apel, i cili do të shqyrtohet sa më shpejt të jetë e mundur.

Si të kontaktoni mbështetjen e VTB 24

Ka disa mënyra për të kontaktuar punonjësit e bankës:

1. Numri falas 8-800-100-24-24 ju lejon të bëni thirrje nga çdo numër celular ose fiks.
2. Numri ndërkombëtar +7-495-771-78-24 projektuar për thirrje nga jashtë në roaming ose nga numrat fiks.
3. Numri i faksit +7-495-980-46-66
4. Gjithashtu në faqen e internetit VTB 24 mund të porosisni një telefonatë nga një specialist në numrin tuaj. Ju duhet të shkoni te burimi zyrtar i VTB 24 dhe të hapni seksionin "Urdhëroni një telefonatë" që ndodhet në fund të faqes (shih pamjen e ekranit më poshtë). Në menynë për porositjen e një kthimi të telefonatës, sigurohuni që të tregoni emrin tuaj të plotë, numrin e telefonit të kontaktit dhe kohën e konsultimit që është e përshtatshme për ju.

Sapo aplikacioni juaj të merret nga qendra e mbështetjes së klientit, një punonjës pa pagesë do t'ju kontaktojë menjëherë për të zgjidhur problemin. Koha e pritjes për një kthim të tillë zakonisht nuk i kalon disa minuta. Nëse konsulenti i bankës nuk ju kontakton për një kohë të gjatë, dorëzojeni sërish aplikacionin, pasi numri juaj i kontaktit mund të ketë qenë i pasaktë.

1. Një kërkesë me shkrim mund të dërgohet në adresën postare të zyrës kryesore të VTB 24.

Adresa postare e bankës VTB 24: 101000, Moskë, rr. Myasnitskaya, 35

Një linjë telefonike falas është e disponueshme për thirrjet rreth orës. Duke bërë një telefonatë në numrin kryesor të mbështetjes VTB 24, klienti mund të dëgjojë artikujt e menusë zanore. Këshillat e një autoinformatori të tillë ju lejojnë të gjeni shpejt përgjigje për pyetjet e bëra shpesh.

Për të vazhduar dialogun me konsulentin e bankës, duhet të dëgjoni të gjithë menunë zanore deri në fund dhe të prisni për një lidhje me operatorin ose të shtypni butonin për t'u lidhur. Të gjitha telefonatat hyrëse përpunohen sipas parimit të shërbimit të parë, kështu që mund t'ju kërkohet të prisni në linjë për një kohë. Sapo një nga punonjësit e VTB 24 të jetë i lirë, ai do t'i përgjigjet thirrjes suaj.

Si të kontaktoni mbështetjen e VTB 24 në internet përmes bankës jashtë vendit ose rrjetit social

Në rast se nuk është e mundur të telefononi linjën telefonike ose të gjithë operatorët janë të zënë, gjithmonë mund të lini një kërkesë në faqen e internetit të bankës. Aplikimet online konsiderohen pasi janë marrë dhe klientit i jepet një përgjigje brenda 24 orëve. Pas zgjidhjes së problemit tuaj, punonjësi i bankës do t'ju japë patjetër një përgjigje të detajuar.

Ju mund të aplikoni online si më poshtë:

1. Shkoni në faqen zyrtare të faqes së internetit VTB 24.
2. Hapni seksionin e rishikimeve në fund të faqes (shih pamjen e ekranit pak më lart).
3. Në formularin që shfaqet, plotësoni të gjitha fushat e kërkuara me të dhëna të vlefshme.
4. Jepni emrin tuaj të plotë, numrin e telefonit dhe adresën e emailit.
5. Përshkruani problemin tuaj sa më shumë të jetë e mundur në dritaren përkatëse.
6. Tregoni se si do të jetë e përshtatshme për ju të merrni një përgjigje për kërkesën tuaj - me SMS, e-mail ose me telefon, të cilat tregohen në pyetësor.
7. Paraqisni një kërkesë shërbimi dhe prisni një përgjigje nga specialistët e bankës.

Gjithashtu, për të komunikuar me punonjësit e mbështetjes në internet, mund të përdorni bisedën në çdo rrjet social. Në komunitetin zyrtar VTB 24, mund të filloni një dialog me një punonjës të bankës, ku duhet të tregoni thelbin e problemit tuaj ose apeloni sa më shumë të jetë e mundur. Koha e pritjes për një përgjigje në këtë rast nuk do të marrë shumë kohë.

Për të sqaruar disa detaje rreth pyetjes suaj, specialistit të mbështetjes mund t'i duhen të dhëna konfidenciale shtesë. Prandaj, rekomandohet të përgatitni të gjitha dokumentet e nevojshme përpara se të aplikoni - një pasaportë, një numër marrëveshjeje klienti dhe një kartë bankare. Pas përfundimit të dialogut në internet me shërbimin mbështetës, rekomandohet të dilni nga llogaria juaj nëse jeni duke përdorur një kompjuter publik.

Rregullimi ligjor i veprimtarive bankare në Rusi kryhet nga Kushtetuta, ligji "Për bankat dhe veprimtaritë bankare" dhe "Për Bankën Qendrore të Federatës Ruse", si dhe akte të tjera rregullatore ligjore.

Për shkelje të ligjit, organizatat financiare dhe kreditore mund të mbajnë përgjegjësi për lloje të ndryshme të përgjegjësisë - nga disiplinore në penale. Për shembull, sipas nenit 15.26 të Kodit të Kundërvajtjeve Administrative, nëse një institucion krediti shkel standardet e vendosura nga Banka Qendrore, do të marrë një paralajmërim ose gjobë.

Nëse banka dhe përfaqësuesit e saj, me veprimet ose mosveprimet e tyre, cenojnë të drejtat materiale të një qytetari ose ndonjë procedurë të rregulluar, atëherë ky qytetar ka të drejtë t'i drejtohet gjykatës për mbrojtje. Por së pari, zakonisht duhet të kaloni një procedurë pretendimi.

E thënë thjesht, mos vraponi menjëherë në gjykatë. Së pari, provoni të bëni një ankesë kundër bankës. Në shumicën dërrmuese të rasteve, kjo është e mjaftueshme për të zgjidhur problemin. Ne do t'ju tregojmë se si dhe ku të ankoheni.

Bërja e një ankese siç duhet

Nuk ka asnjë formë të unifikuar të dokumentit në këtë rast. Pretendimet mund të deklarohen në mënyrë arbitrare: nëse i vendosni detajet jo në të djathtë, por në të majtë, ose në vend të fjalës "ankesë", shkruani "deklaratë", kjo nuk do të jetë gabim. Sidoqoftë, është më mirë të udhëhiqeni nga kërkesat e përgjithshme për deklaratat me shkrim.

• Kapelë. Në këndin e sipërm djathtas, duhet të tregoni se nga kush vjen (të dhënat tuaja personale, duke përfshirë adresën dhe numrin e telefonit të kontaktit) dhe kujt i drejtohet ankesa. Nëse nuk e dini emrin e zyrtarit të kërkuar, thjesht shkruani tek “Shef<наименование финансово-кредитной организации>».
• kokë. Shkruani fjalën "ankesë" me shkronja të mëdha në mes të rreshtit.
• Rrethanat faktike të çështjes. Tregoni se cilat të drejta, sipas mendimit tuaj, janë shkelur, nga cilat veprime apo mosveprime të bankës. Jepni argumente. Përshkruani kur, në cilën orë dhe në çfarë rrethanash ndodhi incidenti, ose kur e zbuluat faktin e veprës penale. A është dikush përgjegjës në veçanti për atë që ndodhi? Nëse po, ju lutemi jepni emrin dhe mbiemrin e subjektit.
• Aplikacionet. Mbështetni indinjatën tuaj me prova të shkruara. Bashkangjisni ankesës një kopje të marrëveshjes së kredisë, një faturë për pagesën për një shërbim të caktuar, një pasqyrë llogarie, etj.
• Kërkesat. Formuloni se çfarë vendimi specifik prisni për ankesën tuaj: “Ju kërkoj të eliminoni pasojat…”, “të jepni një vlerësim ligjor…”, “të ndëshkoni përgjegjësit…”, e kështu me radhë.
• Data dhe nënshkrimi. Mos harroni të tregoni se kur është bërë ankesa, si dhe ta miratoni atë.

Kur hartoni një ankesë, mos derdhni mallkime dhe qortoni. Epitetet dhe detajet shtesë vetëm sa e komplikojnë të kuptuarit, dhe për këtë arsye, vonojnë procedurat.

Përmbaju rregullit: më pak emocione - më shumë fakte.

Në çdo institucion pak a shumë të madh krediti ka një departament të dëmeve, ku, si rregull, ata përpiqen të zgjidhin problemet pa hequr liri të pista nga publiku.

Hulumtimet tregojnë se një klient që ankohet dhe dëgjohet bëhet një klient i qëndrueshëm dhe besnik. Bankat vlerësojnë reputacionin e tyre dhe e dinë se nëse një klient i pakënaqur thjesht pushohet nga puna, ai do t'u tregojë miqve të tij për këtë, dhe ata do t'u tregojnë të tyreve.

Prandaj, gjëja e parë që duhet të bëni në rast të një situate konflikti është të kontaktoni drejtpërdrejt vetë bankën.

Afati për përpunimin e ankesave me shkrim nga institucionet e kreditit, si rregull, është shtatë deri në dhjetë ditë bankare.

Gjatë kësaj kohe, banka do të kryejë një hetim të brendshëm, do të zhvillojë zgjidhje për problemin dhe do t'jua ofrojë ato me gojë (me telefon) ose me shkrim.

Siç tregon praktika, më shpejt përgjigjet ndaj ankesave të marra përmes burimeve të internetit dhe linjave telefonike. Zakonisht ato përpunohen në të njëjtën ditë.

Nëse banka nuk e përmbushi ankesën tuaj ose nuk ishit të kënaqur me vendimin, mund të shkruani një rishikim negativ në faqen tematike të internetit ose forumin, ose të kontaktoni një nga autoritetet mbikëqyrëse.

Banki.ru dhe vlerësime të tjera të njohura

Përsëri, bankat vlerësojnë reputacionin e tyre dhe nuk i pëlqejnë dëgjimet publike.

Shumë organizata financiare dhe kreditore kanë punonjës të veçantë që gjurmojnë komentet dhe janë përgjegjës për reagimet. Nëse një punonjës i tillë sheh një ankesë në internet kundër bankës që përfaqëson, ai do të përpiqet të përgjigjet sa më shpejt që të jetë e mundur. Mesazhi juaj do t'u transmetohet personave përgjegjës ose ata do t'ju nxisin me një algoritëm veprimesh.

Emri flet vetë: në faqe do të gjeni vlerësime të bankave ruse për sa i përket nivelit të shërbimit dhe cilësisë së shërbimeve, vlerësimet e depozitave më fitimprurëse dhe vlerësimet e kredive me normat më të ulëta.

Ju mund të lini një ankesë për një bankë të caktuar në seksionin "Vlerësimi i njerëzve" ose në forum në temën "Situatat e konfliktit". Përfaqësuesit e më shumë se 220 bankave ruse u përgjigjen rishikimeve të klientëve.

Për ta shprehur problemin, si në rastin e ankesave me shkrim, ia vlen shkurtimisht, pa emocione dhe deri në pikën e duhur. Mesazhet që përmbajnë fyerje ose gjuhë të turpshme nuk do të lejohen nga moderatori.

Në vlerësimin kombëtar të Banki.ru, mund të ankoheni për një punonjës banke, debitim të gabuar të fondeve, funksionim të gabuar të një ATM dhe probleme të tjera që lidhen me ju personalisht. Nuk ka kuptim të kundërshtosh ligjërisht, por, sipas mendimit tuaj, veprimet e padrejta (“Arbitrariteti: motra ime nuk ka asgjë për të paguar për kredinë, banka sekuestroi pronën!”) nuk ka kuptim.

Shoqata e Bankave Ruse dhe Ombudsmani Financiar

Shoqata e Bankave Ruse është një organizatë joqeveritare jofitimprurëse e themeluar në 1991. Ai përbëhet nga 522 anëtarë, duke përfshirë 350 institucione krediti. Shoqata përfshin të gjitha bankat më të mëdha në Rusi, 19 zyra përfaqësuese të bankave të huaja, 65 banka me pjesëmarrje të huaj në kapitalin e autorizuar, si dhe Big Four kompanitë e auditimit.

Shoqata jo vetëm që mbron interesat e organizatave të kreditit në organet legjislative, ekzekutive dhe ligjzbatuese, por gjithashtu përpiqet të përmirësojë punën e bankave. Për ta bërë këtë, ekziston një seksion në faqen zyrtare të Shoqatës, ku çdokush mund të bëjë ankesë kundër çdo banke.

Ankesa do të postohet në faqen e internetit të Shoqatës së Bankave Ruse në domenin publik.

Përfaqësuesit e bankës mund të komentojnë ankesat.

Në vitin 2010, Ligji Federal "Për procedurën alternative për zgjidhjen e mosmarrëveshjeve me pjesëmarrjen e një ndërmjetësi (procedurë ndërmjetësimi)" u miratua dhe hyri në fuqi më 1 janar 2011. Në të njëjtën kohë, me iniciativën e Shoqatës së Bankave Ruse, në vitin 2010 u krijua Instituti i Ombudsmanit Financiar. Ky ishte një hap tjetër drejt ndërtimit të një dialogu midis bankave dhe klientëve.

Avokati i Popullit financiar është një person i paanshëm, i paanshëm dhe në të njëjtën kohë me ndikim që mund të ndihmojë në negociatat me bankën.

Ai nuk ndëshkon bankat dhe nuk u thotë klientëve se çfarë të bëjnë. Ai vepron si ndërmjetës midis të parit dhe të dytës dhe ndihmon për të arritur një kompromis. Për shembull, një ombudsmen financiar mund të ofrojë kushte të dobishme reciproke për bankën dhe klientin për të ristrukturuar një kredi.

Mund të kontaktoni një ndërmjetës publik në tregun financiar.

Rospotrebnadzor

Bankat u shërbejnë klientëve, dhe për këtë arsye, në rast mosmarrëveshjeje, për mbrojtjen e të drejtave të tyre, mund të kontaktoni Shërbimin Federal për Mbikëqyrjen e Mbrojtjes së të Drejtave të Konsumatorit dhe Mirëqenies së Njeriut.

Për çfarë mund të ankoheni në CPS?

• Përfshirja në kontratë e dispozitave që cenojnë të drejtat e konsumatorit (neni 16 i ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit"). Për shembull, kufizimi i juridiksionit, e drejta për të ndryshuar në mënyrë të njëanshme kontratën.
• Informacion i pamjaftueshëm ose i pasaktë për shërbimet (nenet 10 dhe 12 të ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit").

Shërbimi Federal i Antimonopolit

Shërbimi Federal Antimonopol (FAS) është organi ekzekutiv përgjegjës për monitorimin e pajtueshmërisë me ligjet e konkurrencës dhe reklamave.

Një temë tipike e një ankese në FAS: banka fitoi një avantazh konkurrues ndaj institucioneve të tjera të kreditit, pasi mashtronte klientët (për shembull, ofroi një depozitë me një normë më të ulët interesi) dhe më pas ndryshoi kushtet e kontratës.

Konkurrenca e pandershme nënkupton vendosjen e një gjobe administrative për zyrtarët në shumën prej 12,000 deri në 20,000 rubla, për personat juridikë - nga 100,000 deri në 500,000 rubla (neni 14.33 i Kodit të Kundërvajtjeve Administrative).

Ju gjithashtu mund të ankoheni në FAS për mesazhet e padëshiruara të SMS-ve që po derdhen nga bankat.

Në përputhje me ligjin "Për procedurën e shqyrtimit të ankesave të qytetarëve", Shërbimi Federal Antimonopol duhet të shqyrtojë ankesën brenda 30 ditëve, të kryejë një inspektim dhe, nëse konstatohen shkelje, të nxjerrë urdhër për eliminimin e tyre.

Ju lutemi vini re se ka një email në këtë faqe - [email i mbrojtur], të cilit mund t'i dërgoni një kërkesë nëse keni nevojë të bashkëngjitni disa skedarë. Për shembull, pamjet e ekranit të një reklame në internet të një banke.

Banka Qendrore e Federatës Ruse

Banka e Rusisë është një organ i rregullimit dhe mbikëqyrjes bankare. Ai monitoron pajtueshmërinë nga institucionet e kreditit me legjislacionin bankar të Federatës Ruse, rregulloret e Bankës Qendrore dhe standardet e vendosura prej saj (neni 56 i Ligjit "Për Bankën e Rusisë").

Ju mund të ankoheni në Bankën Qendrore nëse, për shembull, banka ju imponon shërbime të panevojshme, nëse ka transferuar informacione për klientin te palët e treta në kundërshtim me ligjin ose ka ngarkuar në mënyrë të paligjshme një gjobë ose gjobë. Por më shpesh ata i shkruajnë Bankës Qendrore për rritjen e njëanshme të normës së kredisë nga banka.

Për marrjen e aplikacioneve nga qytetarët në faqen e internetit të Bankës së Rusisë ekziston një pritje speciale në internet.

Nëse ankesa juaj është në kompetencën e Bankës së Rusisë, atëherë sigurisht që do të shqyrtohet së bashku me ankesat e tjera me shkrim.

Banka Qendrore u përgjigjet të gjitha kërkesave, por shpesh këto përgjigje janë formale. Banka e Rusisë është një strukturë mbikëqyrëse, por jo ndëshkuese, dhe për këtë arsye zakonisht i referohet faktit që nuk mund të ndërhyjë në aktivitetet operacionale të një institucioni të caktuar krediti dhe drejton klientin të mbrojë të drejtat e tij në gjykatë.

Ndiqni këto këshilla nëse kërkesa juaj nuk mbështetet ose nuk jeni të kënaqur me vendimin. Gjithashtu, mos harroni për mundësinë e kontaktimit me agjencitë e zbatimit të ligjit dhe Zyrën e Prokurorit. Sidomos kur bëhet fjalë për veprime të paligjshme të organizatave grumbulluese.

Shkruani në komente nëse duhet të ankoheni për bankën. Na tregoni se si ishte, çfarë rezultati keni arritur.

LLC IC "VTB Insurance"

Ru

Z. Yu. A. Chizhman. Lapshin Mikhail Gennadievich 07. 03.

1975 R

tel. 8-950-961-2655 Letra e padisë paraprake: 1 datë 6 shkurt 2017 24 janar 2017 midis meje Lapshin Mikhail Gennadievich dhe LLC SK "VTB sigurime" lidhën një marrëveshje Programi "Profi" POLIS Shuma e përgjithshme nr. 1625747- , ne kontrate shkruhet Kjo polic eshte leshuar ne baze te nje kerkese gojore nga i siguruari, une nuk kam bere asnje aplikim gojor, polica me eshte vendosur me miratimin e kredise nr.625/0040-0571479 date 24.01.

2017, në shumën 113,229 (Njëqind e trembëdhjetë mijë e dyqind e njëzet e nëntë rubla, megjithëse vetë kredia është 101,000 mijë rubla nga VTB 24 Bank (PJSC), neni 179 i Kodit Penal të Federatës Ruse Për përgjegjësinë penale për detyrimi për të kryer një transaksion ose për të refuzuar kryerjen e tij., me përjashtim të asaj police sigurimi, fillimi i policës është një gjysmë faqe e formatit A4, e shkruar me një font të lexueshëm, dhe pjesa tjetër dhe kushtet, klauzolat, nënparagrafët, tabelën, janë shkruar me shkronja të vogla (7 ose 8, tabela edhe 5) që është shkelje e paragrafit 2, nënparagrafi 1 i nenit 434 të Kodit Civil të Federatës Ruse "Formulari i kontratës", pas leximit të kujdesshëm më 6 shkurt, pasi e kam shlyer para afatit një pjesë e kredisë në shumën 30,000 mijë rubla, konstatova një shkelje, hartim të gabuar të kontratës nr. 2 Kategoritë e mëposhtme të personave nuk pranohen për sigurim: f.

3. 2. 1. Sipas ngjarjeve të paragrafëve. 4.

4. 2. 3 Paaftësi e përkohshme për të Siguruarin si pasojë e një aksidenti ose sëmundjeje (në tekstin e mëtejmë “paaftësi e përkohshme si rezultat i NC dhe B”), 4. 2.

4 shtrimi në spital i të siguruarit si pasojë e një aksidenti ose sëmundjeje (në tekstin e mëtejmë "shtrirja në spital si pasojë e UA dhe B"), 4. 2. 6 Lëndimi (dëmtimi) trupor i të Siguruarit, të parashikuar në tabelën e pagesat e sigurimit për lëndimet (dëmtimet) trupore të të Siguruarit si pasojë e një aksidenti (Shtojca nr. 1 e kushteve) (në tekstin e mëtejmë "dëmtim") që ka ndodhur si rezultat i një aksidenti. Hartimi i gabuar i kontratës.

Më tej në kontratë ka një tabelë pagesash për dëmtimet, do të jap një shembull s22. 1 fraktura e shumëfishtë e shtyllës së kraharorit (dy ose më shumë rruaza) pagesa e sigurimit prej 30,000 rubla, në këtë rast, paaftësia mund të jetë nga 6 muaj ose më shumë, dhe një kredi prej 100,000 rubla që do të paguajë pjesën tjetër, dhe të gjithë artikujt në tabela në të njëjtin stil, e gjithë kjo është shkruar edhe më e vogël, 5 font, ky është një mashtrim, neni 178 i Kodit Civil të Federatës Ruse. Pavlefshmëria e një transaksioni të bërë nën ndikimin e një mashtrimi material., dhe një shkelje e paragrafit 2, nënparagrafi 1 i Artit.

434 i K.Civil “Forma e kontratës” Gjithashtu në faqen e parë të kontratës, me germa të mëdha; Ngjarja e siguruar: ngjarja e siguruar shkruhet qartë: 1 Vdekje si pasojë e NS dhe B. 2 Paaftësi si pasojë e NS dhe B. 3 Paaftësi e përkohshme si pasojë e NS dhe B. 4 Humbje pune. Në përfundim të kësaj marrëveshjeje, një punonjës i VTB 24 Bank, në pyetjen time se nëse e mbyll kredinë para afatit të caktuar, mund t'i kthej paratë për sigurim, ata shpjeguan se sigurimi është i vlefshëm për tre vjet, diku kanë thirrur. dhe i konsultuar, nuk shkruhet asgje per kete ne marreveshje, por qe mund te zgjidh kontraten brenda 5 diteve pune, nuk me eshte thene, konsulta nuk eshte marre e plote, eshte fshehur me qellim, shkelje e pershkrimit te punes nga nje specialist banke, f.

2 i nenit 179 të Kodit Civil të Federatës Ruse Pavlefshmëria e një transaksioni të kryer nën ndikimin e mashtrimit, dhunës, kërcënimit ose rrethanave të pafavorshme dhe neni 178 i Kodit Civil të Federatës Ruse Pavlefshmëria e një transaksioni të kryer nën ndikimin e një gabim material. Dhe ne kontrate keto kushte mund te zgjidh kontraten brenda 5 diteve pune, (e gjithe kjo eshte e shkruar me germa te vogla me siper, permenda shkeljen e ligjit paragrafi 2 nen paragrafi 1 i nenit 434 te K.Civil. "Formulari i kontratës" i Federatës Ruse e gjithë kjo u regjistrua në kamerën kur lidhni një marrëveshje kredie dhe një kontratë sigurimi, e cila është shkelje e nenit 178, 179 të Kodit Civil të Federatës Ruse. Më 6 shkurt, një punonjës (Kareva Anastasia Mikhailovna, me të cilën kam nënshkruar një marrëveshje kredie, dhe ajo më dha një marrëveshje sigurimi) nuk më dha përgjigje të qarta për ankesën në VTB 24 Bank më 6 shkurt, thashë për pasaktësinë e kontratës, ata filluan të më tregonin të gjitha lloj marrëzish që kjo nënkuptonte vetëvrasje, megjithëse kjo nuk ishte në kontratë, në fund ata u përgjigjën se nuk kishin të drejtë as të pranonin aplikimin, (letër kërkesë) telefononi në linjën telefonike në Moskë, pastaj çfarë kanë të drejtë të lidhja e kontratave të sigurimit, shkelje e nenit 183 të Kodit Civil të Federatës Ruse Përfundimi i një transaksioni nga një person i paautorizuar.

Telefonova linjën telefonike të SK VTB Insurance LLC, bisedova me dy specialistë, nuk mora një përgjigje të qartë, gjithashtu dëgjova të gjitha llojet e fjalimeve të pakuptueshme (të pakuptimta), ju mund t'i dëgjoni të gjitha këto, kështu që vendosa të shkruaj një letër të pretendoj, bazuar në sa më sipër, ju kërkoj të zhvlerësoni dhe të zgjidhni kontratën nr.112377-62500400571479, datë e lëshimit të policës më 24 janar 2017, sigurimin ndërmjet SK VTB Insurance LLC dhe Mikhail Gennadievich Lapshin, kthehu tek unë Lapshin MG Paguar nga unë, primi i sigurimit në shumën 12,229,00 (dymbëdhjetë mijë e dyqind e njëzet e nëntë rubla në llogarinë e kartës së VTB 24 Bank, nëse jap ndonjë informacion shtesë sipas kërkesës).

Në raste të veçanta kam treguar se informacioni i plotë nuk më është dhënë, është fshehur me qëllim. Lapshin M. G. 6. 02.

2017 Kërkesa nr.1 është dërguar më 07.02.2017, ora 14:06 në adresat Ru, Ru. Nga LLC IC "VTB Insurance" u dërgua një mesazh përgjigjeje nga adresa Ru 7 shkurt 2017, ora 14:35 I dashur klient!

Kërkesa juaj është marrë dhe përpunuar. Faleminderit që kontaktuat me IC VTB Insurance LLC. Sinqerisht, OOO IC "VTB Insurance" www. vtbina. Ru.

Ru
Anëtar i Bordit Drejtues, Drejtor i Operacioneve në VTB24 (PJSC)
Z. Chulkov Valery Vladimirovich
Adresa: Republika e Khakassia, qyteti i Abakan, rr. Stofato 16-128

tel. 8-950-961-2655 Letra e padisë paraprake: Nr.2 datë 11 shkurt 2017 Përveç letrës suaj, në përgjigje të apelit tuaj drejtuar VTB 24 (PJSC) (në tekstin e mëtejmë Banka), ju informojmë se interneti dhe posta elektronike nuk janë kanale komunikimi të sigurta.

Në përputhje me legjislacionin e Federatës Ruse (neni 857 i Kodit Civil të Federatës Ruse, neni 26 i Ligjit Federal të 2 dhjetorit 1990 nr. 395-1 "Për bankat dhe veprimtaritë bankare"), informacione rreth bankës llogaria, transaksionet e llogarisë, si dhe informacioni për klientin. Bankat klasifikohen si sekret bankar. Në lidhje me këtë, Banka nuk mund t'ju japë një përgjigje në adresën e specifikuar të e-mail, pasi përmban informacione që janë sekret bankar dhe tregtar. Ju informojmë se mund të sqaroni informacionin në lidhje me rezultatet e shqyrtimit të aplikacionit tuaj duke kontaktuar zyrën e Bankës ose Departamentin e Shërbimit të Klientit me telefon: 8 800 700-24-24 (thirrja brenda Rusisë është falas.

Kur kontaktova linjën telefonike për kërkesat e mia në bankë, punonjësi u përgjigj se nuk mund të ndihmonte, të shkruante një kërkesë dhe ta dërgonte në adresën në faqen zyrtare ku ka informacione për bankën, gjithashtu nuk thotë se dërgimi nga e-maili eshte i ndaluar, dhe eshte shkelje e ligjit federal, atehere kerkesa duhet te pranohej ne degen Abakan dhe aty duhet te marr pergjigje pasi ne pretendimin tim ka informacione, nese eshte derguar me e- me postë, ato shkelin legjislacionin e Federatës Ruse, nenin 857 të Kodit Civil të Federatës Ruse, nenin 26 të Ligjit Federal nr. 395-1, datë 02. 12. 1990 "Për bankat dhe veprimtarinë bankare") informacion në lidhje llogaria bankare, transaksionet e llogarisë, si dhe informacioni për klientin e Bankës klasifikohen si sekret bankar. Rezulton se kur kontaktoni VTB 24 (PJSC), punonjësit tuaj shkelën ligjin federal që treguat; pa pranuar Lapshin M.

G, aplikacionin personalisht dhe në linjën telefonike, thuhet ta dërgoni me e-mail, i cili gjendet në faqen zyrtare të internetit. Nga rruga, të gjitha bisedat janë regjistruar. Më poshtë do të përshkruaj gjithçka në më shumë detaje:

Më 24 janar 2017, midis meje Lapshin Mikhail Gennadievich dhe PJSC VTB 24, u lidh një marrëveshje kredie nr. 625 / 0040-0571479 për shumën 113229 (njëqind e trembëdhjetë mijë, dyqind e njëzet e hua). në vetvete është 101,000 mijë rubla nga VTB 24 Bank (PJSC), neni 179 i Kodit Penal të Federatës Ruse Për përgjegjësinë penale për detyrimin për të kryer një transaksion ose për të refuzuar për ta bërë atë Edhe pse propozimi juaj me e-mail të datës 30 dhjetor 2016 , Interneti dhe posta elektronike nuk janë kanale komunikimi të sigurta.

Në përputhje me legjislacionin e Federatës Ruse (neni 857 i Kodit Civil të Federatës Ruse, neni 26 i Ligjit Federal të 2 dhjetorit 1990 nr. 395-1 "Për bankat dhe veprimtaritë bankare"), informacione rreth bankës llogaria, transaksionet e llogarisë, si dhe informacioni për klientin. Bankat klasifikohen si sekret bankar. Ju vetë i keni thyer këto ligje! Një kopje e mesazhit të emailit.

Mikhail Gennadievich! Pushimet dimërore janë afër! Për ju personalisht, si për klientin tonë të listës së pagave, ne kemi llogaritur dhe miratuar një kredi në para prej 148,000 rubla. Norma e kredisë për 7 vjet do të jetë 16,5%.Ky propozim nuk thotë asgjë për sigurimin e kredisë, neni 178 i Kodit Civil të K. Federata Ruse Pavlefshmëria e një transaksioni të kryer nën ndikimin e një keqkuptimi material. Kur aplikova në degën e bankës në qytetin Abakan, për shlyerjen e pjesshme të një kredie prej 30,000 mijë rubla dhe për të shkruar një kërkesë, punonjësi më refuzoi këtë, ata nuk kanë një të drejtë të tillë, ata thanë të telefonojnë linjën telefonike. , dhe se ky është një urdhër i brendshëm i bankës, punonjëse (Kareva Anastasia Mikhailovna, me të cilën kam nënshkruar marrëveshjen e kredisë, nuk kam dëgjuar asnjë përgjigje të qartë prej saj, kam thënë për pasaktësinë e marrëveshjes, se nuk është thënë asgjë. aty filluan te me thoshin lloj-lloj budallalleqe, se ky eshte nje urdher i brendshem i bankes, cfare urdheri, edhe pse kjo nuk eshte ne marreveshje nese eshte nenshkruar marreveshja, dhe cdo ndryshim i porosise duhet te nenshkruhet nga te dyja palet. përfundimisht u përgjigj, ata nuk kanë të drejtë as të pranojnë aplikimin, të thërrasin Moskën në linjën telefonike, atëherë çfarë të drejte kanë ata për të lidhur kontrata, shkelje e nenit 183 të Kodit Civil të Federatës Ruse.

Në kundërshtim me marrëveshjen nr.625/0040-0571479 datë 24 janar 2017, pika 7 Procedura e ndryshimit të numrit, madhësisë dhe shpeshtësisë (kushteve) të pagesave nga kredimarrësi në rast shlyerjeje të pjesshme të parakohshme të kredisë, megjithëse në këtë paragraf thuhet. në varësi të zgjedhjes së huamarrësit (tregohet në një aplikim me shkrim për shlyerje të parakohshme / raportuar me telefon) me cilin telefon të raportojë ku, nuk thotë kontrata, gjithashtu në pikën 8. 1 Mënyra falas për Huamarrësin për të përmbushur detyrimet sipas kontrata, Metoda e rimbushjes së llogarive; me para në dorë në çdo zyrë / degë shtesë të VTB 24 (PJSC), ku aplikova në rrugë.

Vyatkina, qyteti i Abakan, përkatësisht, nga ana juaj tashmë ka një shkelje të kontratës, dhe vetë kontrata është hartuar gabimisht, klauzola 2, nënparagrafi 1 i nenit 434 të Kodit Civil të Federatës Ruse "Formulari i Kontratës" . Unë gjithashtu vura në dukje plagën, gjatë lidhjes së kësaj marrëveshjeje, një punonjëse e VTB 24 (PJSC), Kareva Anastasia Mikhailovna, me të cilën kam nënshkruar një marrëveshje kredie, në pyetjen time që nëse e mbyll kredinë para periudhës së caktuar, mund të kthej paratë për sigurim, më kanë shpjeguar se sigurimi vlen për tre vjet, diku kanë thirrur për këshilla, asgjë nuk është shkruar për këtë në kontratë, por se, mund ta zgjidh kontratën brenda 5 ditëve pune, nuk më thanë, konsultimi. nuk është marrë plotësisht, është fshehur me qëllim, shkelje e përshkrimit të punës nga një bankë e specializuar dhe pikës 2 të nenit 179 të Kodit Civil të Federatës Ruse Pavlefshmëria e një transaksioni të kryer nën ndikimin e mashtrimit, dhunës, kërcënimit. ose rrethana të pafavorshme, dhe neni 178 i Kodit Civil të Federatës Ruse Pavlefshmëria e një transaksioni të bërë nën ndikimin e një gabimi material. Më pas kontaktova linjën telefonike për shlyerjen e parakohshme të kredisë, ku më thanë se aplikimi për shlyerje do të ekzekutohet vetëm nesër dhe se paratë duhet të vendosen në llogarinë kryesore, megjithëse në përfundim të kontratës, Debitimi i mjeteve do të bëhet me pagën e kartës, nuk ka asgjë nga kjo në marrëveshjen e kredisë, përkatësisht, kjo është një tjetër shkelje e marrëveshjes nr.625/0040-0571479 datë 24.

01. 2017 nga VTB 24 (PJSC). Për më tepër, ky lloj operacioni, gjatë shlyerjes së një kredie, gjithashtu nuk mbrohet dhe mbart informacione për klientin e bankës, në përputhje me legjislacionin e Federatës Ruse (neni 857 i Kodit Civil të Federatës Ruse, neni 26 i Ligji Federal i 02. 12. 1990 Nr. 395-1 "Për bankat dhe veprimtarinë bankare") informacionet në lidhje me llogarinë bankare, transaksionet e llogarisë, si dhe informacionet për klientin e Bankës klasifikohen si sekret bankar.

Në përgjigjen që më dërgoni, ju kundërshtoni veten dhe ndryshoni kushtet e kontratës, dhe pse duhet të kalojë një ditë pas ankimimit dhe vetëm atëherë të formohet dhe të ekzekutohet, kush duhet të paguajë interes në ditë; Huamarrësi, në marrëveshje nuk thuhet asgjë për këtë, pasi më shpjeguan sërish në filialin e qytetit Abakan se ky është një urdhër i brendshëm i bankës. Nëse është kështu, porosia ime e brendshme, d.m.th. Lapshina M. G, është që unë do të shlyej kredinë me 16.6% të përcaktuar në kontratë, dhe me 2% në vit, ky është porosia ime, dhe kërkoni shlyerjen e parakohshme të kredisë, ju bëni nuk kam te drejte, pasi nuk kam shkelur kushtet e kontrates, por mundohem ta permbush para afatit te percaktuar, ose te zvogeloj shumen e borxhit dhe pageses, sic deshmohet nga shlyerja e pjesshme e parakohshme ne shumen 30,000, 13 dite. pas lidhjes së kontratës. Për më tepër, përgjigja e ankesës sime, e regjistruar me numrin CR-5023973, përgjigja mund të dërgohej me postë rekomande, unë tregova adresën në ankesë.

Ndaj, në bazë të sa më sipër, ju kërkoj rishikimin e kontratës, uljen e normës së interesit, në të kundërt do të detyrohem të drejtohem në gjykatë për shpalljen e kontratës të pavlefshme dhe fondet e mbetura të papaguara të lihen për të shlyer dëmin moral. më shkaktoi, dëmtoi dhe trajtoje seriozisht këtë apel, dhe jo një përgjigje, një grup frazash nga ligji federal. Sipas; Klauzola 2, neni 452 i Kodit Civil të Federatës Ruse. Procedura për ndryshimin dhe zgjidhjen e kontratës. Kërkesa për ndryshimin ose zgjidhjen e kontratës mund të paraqitet nga një palë në gjykatë vetëm pasi të ketë marrë një refuzim nga pala tjetër në propozimin për të ndryshuar ose zgjidhur kontratën, ose pas mosmarrjes së një përgjigjeje brenda periudhës kohore të përcaktuar në propozimin ose të përcaktuar me ligj ose me kontratë dhe në mungesë të tij brenda tridhjetë ditëve.

Klauzola 5 Neni 453 i Kodit Civil të Federatës Ruse. Pasojat e ndryshimit dhe zgjidhjes së kontratës. Nëse baza për ndryshimin ose zgjidhjen e kontratës ishte një shkelje materiale e kontratës nga njëra nga palët, pala tjetër ka të drejtë të kërkojë kompensim për humbjet e shkaktuara nga ndryshimi ose përfundimi i kontratës.

2 Neni 179 i Kodit Civil të Federatës Ruse Pavlefshmëria e një transaksioni të bërë nën ndikimin e mashtrimit, dhunës, kërcënimit ose rrethanave të pafavorshme, neni 6, neni 178 i Kodit Civil të Federatës Ruse. Pavlefshmëria e një transaksioni të bërë nën ndikimin e keqkuptimeve materiale. Nëse një transaksion shpallet i pavlefshëm si i kryer nën ndikimin e një mashtrimi, për të zbatohen rregullat e parashikuara nga neni 167 i këtij Kodi.

Pala me padinë e së cilës transaksioni është shpallur i pavlefshëm është i detyruar t'i kompensojë palës tjetër dëmin real që i është shkaktuar si rezultat, përveç rasteve kur pala tjetër ka ditur ose duhet të dinte për ekzistencën e një gabimi, duke përfshirë nëse gabimi ka lindur për shkak të rrethanave në varësi të tij. Në një rast specifik, kam vënë në dukje shkeljen e marrëveshjes VTB 24 (PJSC), informacion jo të plotë në marrëveshje, se informacioni i plotë nuk më është dhënë, është fshehur me qëllim. Sinqerisht, Lapshin M. G. 11.

02. 2017 Letra e padisë paraprake nr. 2 është dërguar më 12 shkurt 2017, ora 18:16, Ru. Më tej në datë 13.02.2017, ora 22:50 në adresat; Ru, ankesa_book, kam shkruar një letër me këtë përmbajtje: Mirëmbrëma, mos ma regjistro pretendimin, mendon se po luaj lodra me ty, pres përgjigje brenda afateve ligjore.

I dashur Mikhail Gennadievich! Ankesa juaj është regjistruar me numrin CR-5027794. Do të njoftoheni për rezultatin e rishikimit. Sinqerisht, VTB 24 (PJSC). Asnjë përgjigje nuk është marrë nga VTB 24 (PJSC).

Mora një telefonatë qesharake ku kërkova përgjigje për pyetjet e cekura në padinë e procedurës paraprake, ata u përgjigjën se nuk i panë pyetjet, filluan të flasin për sigurimet, megjithëse pyetje të tjera thashë në këtë kërkesë, nuk mora. një përgjigje e qartë, dhe ata thanë që nëse dua të marr një përgjigje me postë, atëherë duhet të dërgoj një kërkesë me postë, megjithëse kur komunikoja me punonjësit në degën e qytetit Abakan, më thanë të telefonoja linjën telefonike, ku iu tha të shkruante një kërkesë dhe të dërgonte me e-mail të gjitha bisedat u regjistruan. Sinqerisht, Lapshin M. G. 23. 02.

2017 LLC IC VTB Insurance

Vendndodhja: 101000, Moskë, Bulevardi Chistoprudny, 8, ndërtesa 1. Numri i regjistrimit në fondin pensional të Federatës Ruse 087-107-024658.

Ru
Anëtar i Bordit Drejtues, Drejtor i Operacioneve në VTB24 (PJSC)
Z. Chulkov Valery Vladimirovich
Kopje: Për shefin e Departamentit për Punë me Bankat e LLC SK "VTB Insurance"
Z. Yu. A. Chizhman. Kopja: Zyra e Prokurorit të Qarkut Qendror, Basmanny, rrethet Krasnoselsky të Moskës
Lapshin Mikhail Gennadievich 07. 03. 1975 R
Adresa: Republika e Khakassia, qyteti i Abakan, rr. Stofato 16-128

tel. 8-950-961-2655 Letër-kërkesa e procedurës paraprake: 3 datë 23. 02. 217 24 janar 2017 midis meje Lapshin Mikhail Gennadievich dhe LLC SK "VTB sigurime" lidhur me një marrëveshje Programi "Profi" POLIS Shuma e përgjithshme nr. -62500400571479, ne kontraten e shkruar Kjo polic eshte leshuar ne baze te nje kerkese gojore te te siguruarit, nuk kam bere asnje kerkese gojore, polica me eshte vendosur me miratimin e kredise nr.625/0040-0571479 date 24.01. .

2017, në shumën prej 113,229 (njëqind e trembëdhjetë mijë e dyqind e njëzet e nëntë rubla, megjithëse vetë kredia është 101,000 mijë rubla nga VTB 24 (PJSC), përfshirja në marrëveshjen e huasë të një kushti për detyrimin e huamarrësi për të siguruar jetën dhe shëndetin e tij, i cili në fakt është kusht për marrjen e një kredie, dëshmon për shpërdorimin e lirisë së kontratës Duke qenë se kontratat e kredisë nga qytetarët me bankat lidhen për qëllime konsumatore, këto marrëdhënie juridike ndërmjet tyre quhen marrëdhënie me konsumatorin dhe rregullohen me Ligjin e Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", pika 2 e nenit 16 e së cilës ndalon kushtëzimin e ofrimit të shërbimeve të caktuara nga ofrimi i detyrueshëm i shërbimeve të tjera. ndalimi synon të kufizojë lirinë e kontrata në favor të palës ekonomikisht më të dobët - qytetarit - dhe synon zbatimin e parimit të barazisë së palëve. detyrimi për të lidhur një kontratë sigurimi, me të cilën banka ka kushtëzuar dhënien e një kredie, sjell pavlefshmërinë e kësaj pjese të kontratës (neni 16 i Ligjit të Federatës Ruse "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit", neni 168 të Kodit Civil të Federatës Ruse).

Për më tepër, në bazë të treguesit të drejtpërdrejtë të paragrafit 2 të nenit 935 të Kodit Civil të Federatës Ruse, sigurimi i jetës personale ose shëndetësor është vullnetar dhe nuk mund t'i vendoset një qytetari nga askush si një detyrim që kushtëzon sigurimin e një tjetër të pavarur. shërbim ndaj tij. Neni 179 i Kodit Penal të Federatës Ruse "Për përgjegjësinë penale për detyrimin për të kryer një transaksion ose për të refuzuar kryerjen e tij. Përveç kësaj, një polic sigurimi; fillimi i politikës është gjysma e faqes A4, e shkruar me një font të lexueshëm, dhe pjesa tjetër dhe kushtet, klauzolat, nënparagrafët, tabela, shkruhen me shkronja të vogla (7 ose 8, tabelat edhe 5) që është shkelje e paragrafit 2, nënparagrafi 1, neni 434 i Kodit Civil të Federatës Ruse "Forma e kontratës", pas leximit të kujdesshëm më 6 shkurt, pasi kam shlyer para afatit një pjesë të kredisë në shumën prej 30,000 mijë rubla, gjeta shkelje, hartim i gabuar i kontratës nr.

2 Kategoritë e mëposhtme të personave nuk pranohen për sigurim: fq 3. 2. 1. Sipas ngjarjeve të p.

1 Vdekja e të Siguruarit si pasojë e një aksidenti ose sëmundjeje (më tej referuar si vdekja si rezultat i UA dhe B)., 4. 2. 3 Paaftësia e përkohshme e të Siguruarit si rezultat i një aksidenti ose sëmundjeje (në tekstin e mëtejmë referuar si "paaftësi e përkohshme si rezultat i UA dhe B"), 4.

2. 4 shtrimi në spital i të Siguruarit si pasojë e një aksidenti ose sëmundjeje (në tekstin e mëtejmë "shtrirja në spital si pasojë e UA dhe B"), 4. 2. 6 Lëndimi (dëmtimi) trupor i të Siguruarit, i parashikuar në tabela e pagesave të sigurimit për lëndimet (dëmtimet) trupore të të Siguruarit si pasojë e një rasti aksidenti (Shtojca nr. 1 e kushteve) (në tekstin e mëtejmë "dëmtimi") i ndodhur si pasojë e një aksidenti.

Hartimi i gabuar i kontratës. Më tej në kontratë ka një tabelë pagesash për dëmtimet, do të jap një shembull s22. 1 fraktura e shumëfishtë e shtyllës së kraharorit (dy ose më shumë rruaza) pagesa e sigurimit prej 30,000 rubla, në këtë rast, paaftësia mund të jetë nga 6 muaj ose më shumë, dhe një kredi prej 100,000 rubla që do të paguajë pjesën tjetër, dhe të gjithë artikujt në tabela në të njëjtin stil, e gjithë kjo është shkruar edhe më e vogël, 5 font, ky është një mashtrim, neni 178 i Kodit Civil të Federatës Ruse. Pavlefshmëria e një transaksioni të bërë nën ndikimin e një gabimi material dhe shkelje e klauzolës

2, nënparagrafi 1, neni. 434 i K.Civil “Forma e kontratës” Gjithashtu në faqen e parë të kontratës, me germa të mëdha; Ngjarja e siguruar: ngjarja e siguruar shkruhet qartë: 1 Vdekje si pasojë e NS dhe B. 2 Paaftësi si pasojë e NS dhe B. 3 Paaftësi e përkohshme si pasojë e NS dhe B. 4 Humbje pune.

Në përfundim të kësaj marrëveshjeje, një punonjës i VTB 24 Bank, në pyetjen time se nëse e mbyll kredinë para afatit të caktuar, mund t'i kthej paratë për sigurim, ata shpjeguan se sigurimi është i vlefshëm për tre vjet, diku kanë thirrur. dhe i konsultuar, nuk shkruhet asgje per kete ne marreveshje, por qe mund te zgjidh kontraten brenda 5 diteve pune, nuk me eshte thene, konsulta nuk eshte marre e plote, eshte fshehur me qellim, shkelje e pershkrimit te punes nga nje specialisti i bankës, pika 2 e nenit 179 të Kodit Civil të Federatës Ruse Pavlefshmëria e transaksionit të kryer nën ndikimin e mashtrimit, dhunës, kërcënimit ose rrethanave të pafavorshme, dhe neni 178 i Kodit Civil të Federatës Ruse Pavlefshmëria e një transaksioni të kryer. nën ndikimin e një gabimi material. Dhe në kontratë, këto kushte, unë mund ta zgjidh kontratën brenda 5 ditëve pune (e gjithë kjo është shkruar me shkronja të vogla më lart, përmenda shkeljen e ligjit, paragrafi 2, nënparagrafi 1, neni 434 i Kodit Civil të Federatës Ruse Federata "Formulari i Kontratës" e gjithë kjo u regjistrua në kamera në përfundimin e marrëveshjes së huasë dhe një marrëveshje sigurimi, e cila është shkelje e nenit 178, 179 të Kodit Civil të Federatës Ruse. Kur aplikova në VTB 24 Bank në shkurt 6, një punonjëse (Kareva Anastasia Mikhailovna, me të cilën nënshkrova një marrëveshje kredie, dhe ajo më dha një marrëveshje sigurimi), nuk pata përgjigje të qarta dhashë, thashë për pasaktësinë e kontratës, ata filluan të më thonë gjithfarë marrëzi se kjo do të thoshte vetëvrasje, megjithëse kjo nuk ishte në kontratë, në fund ata u përgjigjën se nuk kishin të drejtë as të pranonin aplikimin, (letër pretendimi) telefononi linjën telefonike në Moskë, atëherë çfarë të drejte kanë ata për të lidhur sigurime kontrata, shkelje e nenit 183 të Kodit Civil të Federatës Ruse.

Përfundimi i një transaksioni nga një person i paautorizuar. Telefonova linjën telefonike të SK VTB Insurance LLC, bisedova me dy specialistë, nuk mora një përgjigje të qartë, gjithashtu dëgjova të gjitha llojet e fjalimeve të pakuptueshme (të pakuptimta), ju mund të dëgjoni të gjitha këto të regjistruara, kështu që vendosa të shkruaj një letër të kerkese. Bazuar në sa më sipër, ju kërkoj të zhvlerësoni dhe zgjidhni kontratën Nr.

D. Një prim sigurimi i paguar nga unë në shumën prej 12,229,00 (dymbëdhjetë mijë, dyqind e njëzet e nëntë rubla në llogarinë e kartës bankare VTB 24, nëse do të jap ndonjë informacion shtesë sipas kërkesës). Sipas; Klauzola 2, neni 452 i Kodit Civil të Federatës Ruse. Procedura për ndryshimin dhe zgjidhjen e kontratës.

Kërkesa për ndryshimin ose zgjidhjen e kontratës mund të paraqitet nga një palë në gjykatë vetëm pasi të ketë marrë një refuzim nga pala tjetër në propozimin për të ndryshuar ose zgjidhur kontratën, ose pas mosmarrjes së një përgjigjeje brenda periudhës kohore të përcaktuar në propozimin ose të përcaktuar me ligj ose me kontratë dhe në mungesë të tij brenda tridhjetë ditëve. Klauzola 5 Neni 453 i Kodit Civil të Federatës Ruse. Pasojat e ndryshimit dhe zgjidhjes së kontratës. Nëse baza për ndryshimin ose zgjidhjen e kontratës ishte një shkelje materiale e kontratës nga njëra nga palët, pala tjetër ka të drejtë të kërkojë kompensim për humbjet e shkaktuara nga ndryshimi ose përfundimi i kontratës.

Klauzola 2 e nenit 179 të Kodit Civil të Federatës Ruse Pavlefshmëria e një transaksioni të bërë nën ndikimin e mashtrimit, dhunës, kërcënimit ose rrethanave të pafavorshme., neni 6 i nenit 178 të Kodit Civil të Federatës Ruse. Pavlefshmëria e një transaksioni të bërë nën ndikimin e keqkuptimeve materiale.

Nëse një transaksion shpallet i pavlefshëm si i kryer nën ndikimin e një mashtrimi, për të zbatohen rregullat e parashikuara nga neni 167 i këtij Kodi. Pala me padinë e së cilës transaksioni është shpallur i pavlefshëm është i detyruar t'i kompensojë palës tjetër dëmin real që i është shkaktuar si rezultat, përveç rasteve kur pala tjetër ka ditur ose duhet të dinte për ekzistencën e një gabimi, duke përfshirë nëse gabimi ka lindur për shkak të rrethanave në varësi të tij. Në raste të veçanta kam treguar se informacioni i plotë nuk më është dhënë, është fshehur me qëllim. Madje e di që një punonjësi të VTB 24 Bank (PJSC) i ndalohet të japë këshilla, se ftohja e kontratës është e mundur brenda 5 ditëve pune, besoj se nëse prokurori i bën këto pyetje, atëherë e gjithë kjo do të vërtetohet. Ndaj, përsëri, nisur nga sa më sipër, kërkoj të zhvlerësohet dhe të zgjidhet kontrata nr.112377-62500400571479, datë e lëshimit të policës 24.

01. 2017, sigurimi ndërmjet LLC SK "VTB Insurance" dhe Lapshin Mikhail Gennadievich, për shkak të shkeljeve të shumta të LLC SK "VTB Insurance" të Kodit Civil të Federatës Ruse, për të më kthyer Lapshina MG Paguar nga unë, primi i sigurimit. në shumën prej 12,229,00 (dymbëdhjetë mijë e dyqind e njëzet e nëntë rubla në llogarinë e kartës së VTB Bank 24
Pjesa e dytë:

Përveç letrës suaj, në përgjigje të apelit tuaj drejtuar VTB 24 (PJSC) (në tekstin e mëtejmë Banka), ju informojmë se interneti dhe posta elektronike nuk janë kanale komunikimi të sigurta. Në përputhje me legjislacionin e Federatës Ruse (neni 857 i Kodit Civil të Federatës Ruse, neni 26 i Ligjit Federal të 2 dhjetorit 1990 nr. 395-1 "Për bankat dhe veprimtaritë bankare"), informacione rreth bankës llogaria, transaksionet e llogarisë, si dhe informacioni për klientin. Bankat klasifikohen si sekret bankar. Në lidhje me këtë, Banka nuk mund t'ju japë një përgjigje në adresën e specifikuar të e-mail, pasi përmban informacione që janë sekret bankar dhe tregtar.

Ju informojmë se mund të sqaroni informacionin në lidhje me rezultatet e shqyrtimit të aplikacionit tuaj duke kontaktuar zyrën e Bankës ose Departamentin e Shërbimit të Klientit me telefon: 8 800 700-24-24 (telefonata brenda Rusisë është falas. Pyetja 1: Për të kontaktuar linja telefonike në lidhje me pretendimet e mia në bankë, punonjësi u përgjigj se ai nuk mund të ndihmonte, shkruani një pretendim për dërgimin e tij në adresën në faqen zyrtare ku ka informacione për bankën, gjithashtu nuk thotë se dërgimi me e-mail është e ndaluar dhe eshte shkelje e ligjit federal, qe do te thote se kerkesa duhet te ishte pranuar ne degen Abakan dhe aty duhet te marr pergjigje, sepse ne pretendimin tim ka informacion, nese dergohet me e-mail ata. shkelin legjislacionin e Federatës Ruse, nenin 857 të Kodit Civil të Federatës Ruse, nenin 26 të Ligjit Federal të 02. 12. 1990 Nr. 395 -1 "Për bankat dhe veprimtarinë bankare") informacion në lidhje me llogarinë bankare, transaksionet e llogarisë, si dhe informacioni për klientin e Bankës klasifikohen si sekret bankar.

Rezulton se kur kontaktoni VTB 24 (PJSC), punonjësit tuaj shkelën ligjin federal që treguat; duke mos pranuar Lapshina M. G nga unë personalisht aplikimin dhe në linjë telefonike tha ta dërgonte me e-mail që është në faqen zyrtare.? Nga rruga, të gjitha bisedat janë regjistruar. Më poshtë do të përshkruaj gjithçka në më shumë detaje:

Pyetja nr 2: Më 24 janar 2017, midis meje Lapshin Mikhail Gennadievich dhe PJSC VTB 24, u lidh një marrëveshje kredie nr. 625 / 0040-0571479 për shumën 113229 (njëqind e trembëdhjetë e dymbëdhjetë mijë. rubla, megjithëse vetë kredia është 101,000 mijë rubla nga VTB 24 (PJSC), pjesa tjetër e shumës, Programi "Profi" POLIS Pagesë një herë nr. 112377-62500400571479, është shkruar në kontratën 0571479, datë 2 janar 124. , në shumën prej 113229 (njëqind e trembëdhjetë mijë, dyqind e njëzet e nëntë rubla, megjithëse vetë kredia është 101,000 mijë rubla nga VTB 24 Bank (PJSC), ata nuk do të japin një kredi pa të, aplikimi për kredi është bërë pa sigurim, dhe miratimi erdhi pa dështuar, Përfshirja në marrëveshjen e huasë e një kushti për detyrimin e huamarrësit për të siguruar jetën dhe shëndetin e tij, i cili në fakt është kusht për marrjen e një kredie, tregon abuzimin e kufiri i kontratës. Meqenëse marrëveshjet e kredisë janë lidhur nga qytetarët me bankat për qëllime konsumatore, këto marrëdhënie juridike midis tyre quhen marrëdhënie me konsumatorin dhe rregullohen nga Ligji i Federatës Ruse "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit", pika 2 e nenit 16 të së cilës ndalon kushtëzimin e ofrimit të shërbimeve të caktuara me ofrimin e detyrueshëm të shërbimeve të tjera. Ky ndalim synon të kufizojë lirinë e kontraktimit në favor të palës ekonomikisht më të dobët - qytetarit - dhe synon zbatimin e parimit të barazisë së palëve.

Njëkohësisht, ky ndalim është i detyrueshëm, pasi nuk shoqërohet me klauzolën "nëse nuk parashikohet ndryshe në kontratë". Prandaj, shkelja e saj në formën e detyrimit për të lidhur një kontratë sigurimi, me të cilën banka kushtëzon lëshimin e një kredie, sjell pavlefshmërinë e kësaj pjese të kontratës (neni 16 i Ligjit të Federatës Ruse "Për mbrojtjen të të drejtave të konsumatorit", neni 168 i Kodit Civil të Federatës Ruse). Për më tepër, në bazë të treguesit të drejtpërdrejtë të paragrafit 2 të nenit 935 të Kodit Civil të Federatës Ruse, sigurimi i jetës personale ose shëndetësor është vullnetar dhe nuk mund t'i vendoset një qytetari nga askush si një detyrim që kushtëzon sigurimin e një tjetër të pavarur. shërbim ndaj tij. Gjithashtu, neni 179 i Kodit Penal të Federatës Ruse Për përgjegjësinë penale për detyrimin për të kryer një transaksion ose për të refuzuar për ta bërë atë. Pse është shkelur i gjithë legjislacioni i mësipërm i Federatës Ruse nga VTB 24 (PJSC).

Pyetja #3: Ndërsa oferta juaj është dërguar me email nga. 30. 12. 2016, Interneti dhe posta elektronike nuk janë kanale komunikimi të sigurta.

Në përputhje me legjislacionin e Federatës Ruse (neni 857 i Kodit Civil të Federatës Ruse, neni 26 i Ligjit Federal të 2 dhjetorit 1990 nr. 395-1 "Për bankat dhe veprimtaritë bankare"), informacione rreth bankës llogaria, transaksionet e llogarisë, si dhe informacioni për klientin. Bankat klasifikohen si sekret bankar. Ju vetë i keni shkelur këto ligje? Një kopje e mesazhit të emailit.

Mikhail Gennadievich! Pushimet dimërore janë afër! Personalisht për ju, si për klientin tonë të listës së pagave, ne kemi llogaritur dhe miratuar një kredi në para prej 148,000 rubla? Norma e kredisë për 7 vjet do të jetë 16.5% Në këtë propozim, Asgjë nuk thuhet për sigurimin e kredisë, neni 178 i Kodit Civil të Federatës Ruse Pavlefshmëria e një transaksioni të bërë nën ndikimin e një keqkuptimi material. Pyetja numër 4: Kur aplikova në një degë bankare në qytetin Abakan, për shlyerjen e pjesshme të një kredie prej 30,000 mijë rubla dhe për të shkruar një kërkesë, punonjësi më refuzoi këtë, ata nuk kanë një të drejtë të tillë, ata thanë të telefonojnë linjën telefonike, dhe se ky është një urdhër i brendshëm i bankës, punonjëses (Kareva Anastasia Mikhailovna, me të cilën kam nënshkruar marrëveshjen e kredisë, nuk kam dëgjuar asnjë përgjigje të qartë prej saj, kam thënë për pasaktësinë e marrëveshjes, se aty nuk u tha asgje, filluan te me thoshin lloj-lloj budallalleqe, se ky eshte urdher i brendshem i bankes, cfare urdheri, edhe pse ne marreveshje kjo jo, nese eshte nenshkruar kontrata, dhe cdo ndryshim ne urdhe duhet te nenshkruhet nga të dyja palët, në fund u përgjigjën, ata nuk kanë të drejtë as të pranojnë kërkesën, të thërrasin Moskën në linjën telefonike, atëherë çfarë të drejte kanë ata për të lidhur kontrata, shkelje, neni 183 i Kodit Civil të Federatës Ruse.

Përfundimi i një transaksioni nga një person i paautorizuar. Në kundërshtim me marrëveshjen nr.625/0040-0571479 datë 24.01.2017, pika 7 Procedura e ndryshimit të numrit, madhësisë dhe shpeshtësisë (kushteve) të pagesave nga kredimarrësi në rast shlyerjeje të pjesshme të parakohshme të kredisë, megjithëse në këtë paragraf thuhet. në varësi të zgjedhjes së huamarrësit (tregohet në një aplikim me shkrim për shlyerje të parakohshme / raportuar me telefon) me cilin telefon të raportoni se ku, nuk thotë kontrata, edhe në paragrafin 8.

1 Mënyra falas e përmbushjes nga Huamarrësi të detyrimeve sipas marrëveshjes, Mënyra e rimbushjes së llogarive; me para në dorë në çdo zyrë / degë shtesë të VTB 24 (PJSC), ku aplikova në rrugë. Vyatkina, qyteti i Abakan, përkatësisht, nga ana juaj, tashmë ka një shkelje të marrëveshjes së datës 24 janar 2017 midis meje Lapshin Mikhail Gennadievich dhe PJSC VTB 24, Nr. vetë kontrata është hartuar gabimisht, klauzola 2, nënparagrafi 1 i nenit 434 të Kodit Civil të Federatës Ruse "Formulari i Kontratës". Unë gjithashtu vura në dukje plagën, gjatë lidhjes së kësaj marrëveshjeje, një punonjëse e VTB 24 (PJSC), Kareva Anastasia Mikhailovna, me të cilën kam nënshkruar një marrëveshje kredie, në pyetjen time që nëse e mbyll kredinë para periudhës së caktuar, mund të kthej paratë për sigurim, më kanë shpjeguar se sigurimi vlen për tre vjet, diku kanë thirrur për këshilla, asgjë nuk është shkruar për këtë në kontratë, por se, mund ta zgjidh kontratën brenda 5 ditëve pune, nuk më thanë, konsultimi. nuk është marrë plotësisht, është fshehur me qëllim, shkelje e përshkrimit të punës nga një bankë e specializuar dhe pikës 2 të nenit 179 të Kodit Civil të Federatës Ruse Pavlefshmëria e një transaksioni të kryer nën ndikimin e mashtrimit, dhunës, kërcënimit. ose rrethana të pafavorshme, dhe neni 178 i Kodit Civil të Federatës Ruse Pavlefshmëria e një transaksioni të bërë nën ndikimin e një gabimi material.

Më pas kontaktova linjën telefonike për shlyerjen e parakohshme të kredisë, ku më thanë se aplikimi për shlyerje do të ekzekutohet vetëm nesër dhe se paratë duhet të vendosen në llogarinë kryesore, megjithëse në përfundim të kontratës, debitimi i mjeteve do të bëhet me pagën e kartës, nuk ka asgjë nga kjo në marrëveshjen e kredisë, përkatësisht, kjo është një tjetër shkelje e marrëveshjes nr.625/0040-0571479 datë 24.01.2017 nga VTB 24 (PJSC) . Për më tepër, ky lloj operacioni, gjatë shlyerjes së një kredie, gjithashtu nuk mbrohet dhe mbart informacione për klientin e bankës, në përputhje me legjislacionin e Federatës Ruse (neni 857 i Kodit Civil të Federatës Ruse, neni 26 i Ligji Federal i 02.12.

1990 Nr. 395-1 “Për bankat dhe veprimtaritë bankare”), informacioni për një llogari bankare, transaksionet e llogarisë, si dhe informacioni për klientin e Bankës janë klasifikuar si sekret bankar. Pyetja nr 5: Në përgjigjen që më dërgoni, ju kundërshtoni veten dhe ndryshoni kushtet e kontratës, dhe pse pas ankimimit duhet të kalojë një ditë, dhe vetëm atëherë të formohet dhe të ekzekutohet, kush duhet të paguajë interes në ditë; Huamarrësi, në marrëveshje nuk thuhet asgjë për këtë, pasi më shpjeguan sërish në filialin e qytetit Abakan se ky është një urdhër i brendshëm i bankës. Nëse është kështu, porosia ime e brendshme, d.m.th. Lapshina M. G, është që unë do të shlyej kredinë me 16.6% të përcaktuar në kontratë, dhe me 2% në vit, ky është porosia ime, dhe kërkoni shlyerjen e parakohshme të kredisë, ju bëni nuk kam te drejte, pasi nuk kam shkelur kushtet e kontrates, por mundohem ta permbush para afatit te percaktuar, ose te zvogeloj shumen e borxhit dhe pageses, sic deshmohet nga shlyerja e pjesshme e parakohshme ne shumen 30,000, 13 dite. pas lidhjes së kontratës.

Për më tepër, përgjigja e ankesës sime, e regjistruar me numrin CR-5023973, përgjigja mund të dërgohej me postë rekomande, unë tregova adresën në ankesë. Siç shkrova më lart nga ana e VTB 24 (PJSC) ka shkelje të vazhdueshme.Përfshirja në marrëveshjen e huasë e një kushti për detyrimin e kredimarrësit për të siguruar jetën dhe shëndetin e tij, i cili në fakt është kusht për marrjen e një kredie. tregon për abuzim të lirisë së kontratës. Meqenëse marrëveshjet e kredisë janë lidhur nga qytetarët me bankat për qëllime konsumatore, këto marrëdhënie juridike midis tyre quhen marrëdhënie me konsumatorin dhe rregullohen nga Ligji i Federatës Ruse "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit", pika 2 e nenit 16 të së cilës ndalon kushtëzimin e ofrimit të shërbimeve të caktuara me ofrimin e detyrueshëm të shërbimeve të tjera. Ky ndalim synon të kufizojë lirinë e kontraktimit në favor të palës ekonomikisht më të dobët - qytetarit - dhe synon zbatimin e parimit të barazisë së palëve. Njëkohësisht, ky ndalim është i detyrueshëm, pasi nuk shoqërohet me klauzolën "nëse nuk parashikohet ndryshe në kontratë".

Prandaj, shkelja e saj në formën e detyrimit për të lidhur një kontratë sigurimi, me të cilën banka kushtëzon lëshimin e një kredie, sjell pavlefshmërinë e kësaj pjese të kontratës (neni 16 i Ligjit të Federatës Ruse "Për mbrojtjen të të drejtave të konsumatorit", neni 168 i Kodit Civil të Federatës Ruse). Për më tepër, në bazë të treguesit të drejtpërdrejtë të paragrafit 2 të nenit 935 të Kodit Civil të Federatës Ruse, sigurimi i jetës personale ose shëndetësor është vullnetar dhe nuk mund t'i vendoset një qytetari nga askush si një detyrim që kushtëzon sigurimin e një tjetër të pavarur. shërbim ndaj tij. Prandaj, në bazë të sa më sipër, ju kërkoj rishikimin e kontratës, duke ulur normën e interesit, në të kundërt do të detyrohem t'i drejtohem gjykatës për shpalljen e kontratës të pavlefshme dhe të lë fondet e mbetura të papaguara në shumën prej (83.689 .67) për të shlyer dëmet morale për mua, dëmin, dëmtimin dhe për ta marrë seriozisht këtë apel, dhe jo një çregjistrim, një grup frazash nga ligji federal.

Sipas; Klauzola 2, neni 452 i Kodit Civil të Federatës Ruse. Procedura për ndryshimin dhe zgjidhjen e kontratës. Kërkesa për ndryshimin ose zgjidhjen e kontratës mund të paraqitet nga një palë në gjykatë vetëm pasi të ketë marrë një refuzim nga pala tjetër në propozimin për të ndryshuar ose zgjidhur kontratën, ose pas mosmarrjes së një përgjigjeje brenda periudhës kohore të përcaktuar në propozimin ose të përcaktuar me ligj ose me kontratë dhe në mungesë të tij brenda tridhjetë ditëve. P.

5 Neni 453 i Kodit Civil të Federatës Ruse. Pasojat e ndryshimit dhe zgjidhjes së kontratës. Nëse baza për ndryshimin ose zgjidhjen e kontratës ishte një shkelje materiale e kontratës nga njëra nga palët, pala tjetër ka të drejtë të kërkojë kompensim për humbjet e shkaktuara nga ndryshimi ose përfundimi i kontratës., pika 2 e nenit 179 të Kodi Civil i Federatës Ruse.

Klauzola 6 Neni 178 i Kodit Civil të Federatës Ruse. Pavlefshmëria e një transaksioni të bërë nën ndikimin e keqkuptimeve materiale. Nëse një transaksion shpallet i pavlefshëm si i kryer nën ndikimin e një mashtrimi, për të zbatohen rregullat e parashikuara nga neni 167 i këtij Kodi. Pala me padinë e së cilës transaksioni është shpallur i pavlefshëm është i detyruar t'i kompensojë palës tjetër dëmin real që i është shkaktuar si rezultat, përveç rasteve kur pala tjetër ka ditur ose duhet të dinte për ekzistencën e një gabimi, duke përfshirë nëse gabimi ka lindur për shkak të rrethanave në varësi të tij.

Përpjekja për të maskuar kushtet e marrëveshjes së kredisë, fusnotat me germa të vogla në fund të dokumentit, cilësia e dobët e shërbimit, sigurimi i imponuar, tarifat e fshehura, tërheqja e fondeve pa dijeninë e klientit - të gjitha këto situata në bankë shkaktojnë zemërimi i drejtë i njerëzve. Ku të ankoheni për bankën VTB 24 nëse lindin situata të tilla? Mos i shtyni gjërat për një kohë të gjatë. Ju duhet t'i tregoni menjëherë pretendimet tuaja administratorit të bankës me telefon ose të vizitoni personalisht zyrën. Zyrtarët nuk reaguan në asnjë mënyrë dhe thirrjet në zyrën qendrore nuk dhanë rezultatin e dëshiruar? Pra, ku mund të ankohem për VTB 24 në mënyrë që më në fund të ketë një përgjigje të duhur? Një metodë efektive është krijimi i një letre të veçantë ankese për autoritetet e ndryshme mbikëqyrëse. Le të shqyrtojmë më në detaje se ku të ankohemi për VTB 24 dhe organizata të tjera krediti.

Ankesa në Shërbimin Federal të Antimonopolit

Ky është një tjetër organizim i rojeve të rendit në sistemin bankar të vendit. Nëse pyetja për bankën ka lindur për shkak të keqkuptimeve me sigurimin apo vlerësimin e pasurisë, atëherë FAS është pikërisht vendi ku mund të ankoheni për bankën VTB 24. Ligji i unifikuar i sigurimeve e konsideron të detyrueshëm vetëm sigurimin e kolateralit. Sigurimi i jetës, shëndeti i huamarrësit është fakultativ. Shërbimet e siguruesve të veçantë të promovuara nga bankat janë gjithashtu imponuese dhe mashtruese ndaj klientit dhe janë objekt ankimimi. Ankesa duhet të dërgohet në formën e një letre të vërtetuar në adresën e zyrës së përfaqësuesit rajonal të shërbimit ose të lihet në mënyrë elektronike në faqen e internetit. Përgjigja zgjat rreth 21 ditë.

Ankesë në Bankën Qendrore

Ky autoritet mbikëqyrës mbikëqyr ligjshmërinë e të gjitha transaksioneve financiare në vend. Nëse rezulton se banka nuk po vepron me mirëbesim, mund t'i hiqet edhe licenca. Prandaj, një ankesë kundër VTB 24 do të konsiderohet me shumë skrupulozitet dhe kujdes. Ju duhet t'i shprehni qartë pretendimet tuaja dhe t'i arsyetoni ato saktë. Banka Qendrore është organi më me ndikim në sektorin bankar dhe një nga më efektivët, ku mund të shkruani një ankesë për Bankën VTB 24. Ju mund të lini një letër në faqen zyrtare të organizatës në pritjen e internetit.

Ankohuni në Rospotrebnadzor

Nëse ka arbitraritet të dukshëm nga ana e një institucioni bankar, është në këtë organizatë që ju mund të mbroni të drejtat tuaja.

Arsyet për të aplikuar në Rospotrebnadzor:
komisionet e kontraktuara ilegalisht;
kufizime në shlyerjen e parakohshme të kredisë;
transferimi i paligjshëm i borxhit te palët e treta (mbledhësit);
ofrimi i shërbimeve të sigurimit.

Ankesa dorëzohet në departamentin kryesor të subjektit federal.

Ankesa në gjykata

Në rast tërheqjeje nga banka, përveç pengut të pasurisë tjetër, shkeljes së të drejtave të konsumatorit, paaksesueshmërisë së informacionit, moslëshimit të fondeve të depozitave sipas kërkesës, duhet të kontaktoni gjyqtarin. Ju gjithashtu mund të kërkoni një kompensim për dëmin e shkaktuar. Gjykata me VTB 24 për një hua është një rast i zakonshëm. Kushtet e parashikuara gabimisht të kontratës dhe shkeljet e normave bankare, fatkeqësisht janë bërë më të shpeshta në këtë institucion krediti.

avokati i popullit financiar

Nëse brenda një muaji nuk ka asnjë reagim nga banka, atëherë një individ (klient i bankës) mund të aplikojë tek Avokati i Popullit financiar. Ai do të shqyrtojë një ankesë kundër një organizate krediti në një procedurë paraprake pa pagesë. Kur nevojiten shërbimet e një ombudsmeni:

Humbja e fondeve nga banka "plastike" e klientit;
përllogaritja e paligjshme e interesit për një kredi;
mbledhësit operojnë "jashtë ligjit";
keqkuptimet për çështjet e ristrukturimit;
huadhënësi kërkon në mënyrë të paligjshme shlyerjen e borxhit përpara afatit.
Ju mund t'i dërgoni një ankesë Ombudsmanit për çështje të tilla përmes faqes së internetit të ADB.

Lini një përmbledhje të keqe në faqet në internet

Organizatat e kreditit monitorojnë me kujdes të gjitha llojet e rishikimeve në faqet e internetit në lidhje me punën e tyre. Institucionet serioze e vlerësojnë shumë reputacionin e tyre. Ky është një opsion tjetër ku mund të shkruani një ankesë për bankën VTB 24. Kjo organizatë është e njohur dhe e njohur, kështu që një imazh pozitiv social është shumë i rëndësishëm për të. Vlerësimet negative për punën e bankës do të alarmojnë klientët e mundshëm dhe do të tronditin besueshmërinë e bankës. Shërbimet speciale të organizatës monitorojnë një informacion të tillë dhe i përgjigjen në mënyrë të përshtatshme.

Ne formulojmë një ankesë



Për të hartuar saktë një letër ankese, duhet të dini se çfarë të futni atje dhe çfarë faktesh të keni. Ankesa VTB 24 kundër bankës duhet të jetë e strukturës së mëposhtme:

1. Vendndodhja e saktë e institucionit kreditor me të cilin ka pasur situata problematike.
2. Të gjitha të dhënat e punonjësit që ka shkaktuar problemin (nëse ankesa është për shërbim të dobët).
3. Koha dhe data e incidentit.
4. Informacion i saktë dhe i besueshëm për ankesën. Dokumentet shoqëruese, të dhënat ose deklaratat e dëshmitarëve.
5. Kërkesat e deklaruara në mënyrë kompetente.

"Përfundoni" gjithçka me nënshkrimin tuaj, emrin, mbiemrin dhe detajet e kontaktit. Duke përdorur këto rekomandime, ju mund të "dënoni" bankën për gabimet e bëra për të shmangur përsëritjen e tyre në të ardhmen, por me aktorë të tjerë.

Weinrauch Veronica