VTB 銀行の行動について苦情を申し立てる場所 24. 金融オンブズマン

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VTB 24 Bank カスタマー サービス センターでは、24 時間体制のサポートを提供しています。 部門の専門家は、電話またはオンラインで申請するすべての人にアドバイスと支援を提供します。 また、できるだけ早く検討される苦情や不服申し立てを残すこともできます。

VTB 24 サポートへの連絡方法

銀行員に連絡するには、いくつかの方法があります。

1. フリーナンバー 8-800-100-24-24 任意の携帯電話番号または固定電話番号から電話をかけることができます。
2. 国際番号 +7-495-771-78-24 ローミングまたは固定電話番号からの海外からの通話用に設計されています。
3. ファックス番号 +7-495-980-46-66
4. また、VTB 24 Web サイトでは、あなたの電話番号のスペシャリストからコールバックを注文できます。 VTB 24 の公式リソースに移動し、ページの下部にある [コールバックの注文] セクションを開く必要があります (下のスクリーンショットを参照)。 コールバック依頼のメニューには、必ず氏名、連絡先電話番号、ご都合のよい相談時間をご記入ください。

お申し込みがカスタマーサポートセンターに届くとすぐに、無料の担当者が問題を解決するためにすぐにご連絡します。 通常、このようなコールバックの待機時間は数分を超えません。 銀行のコンサルタントから長い間連絡がない場合は、連絡先番号が間違っている可能性があるため、再度申請書を提出してください。

1. 書面による要求は、VTB 24 の本社の住所に送信できます。

VTB 24 銀行の住所: 101000, Moscow, st. ミャスニツカヤさん、35 歳

無料の電話ホットラインは、24 時間いつでもご利用いただけます。 メインの VTB 24 サポート番号に電話をかけると、クライアントは音声メニュー項目を聞くことができます。 このようなオートインフォーマーのヒントにより、よくある質問に対する回答をすばやく見つけることができます。

銀行のコンサルタントとの対話に進むには、音声メニュー全体を最後まで聞いて、オペレーターとの接続を待つか、ボタンを押して接続する必要があります。 着信はすべて先着順となりますので、しばらくお待ちいただく場合がございます。 VTB 24 の従業員の 1 人が空き次第、電話に出ます。

オフサイトの銀行またはソーシャル ネットワークを通じてオンラインで VTB 24 サポートに連絡する方法

ホットラインに電話できない場合、またはすべてのオペレーターが忙しい場合は、いつでも銀行の Web サイトにリクエストを残すことができます。 オンライン申請は受け付けた時点で考慮され、24 時間以内にクライアントに回答が提供されます。 問題を解決した後、銀行の従業員は間違いなく詳細な回答を提供します。

以下のようにオンラインで申請できます。

1. VTB 24 Web サイトの公式ページに移動します。
2. ページの下部にあるレビュー セクションを開きます (上のスクリーンショットを参照してください)。
3. 表示されるフォームで、すべての必須フィールドに有効なデータを入力します。
4. フルネーム、電話番号、メールアドレスを入力してください。
5. 対応するウィンドウで、問題をできるだけ詳しく説明してください。
6. アンケートに記載されているSMS、電子メール、または電話で、リクエストへの応答を受け取るのに便利な方法を示してください。
7. サービス リクエストを送信し、銀行のスペシャリストからの応答を待ちます。

また、オンライン サポート担当者と通信するには、チャットを使用できます。 ソーシャルネットワーク. 公式の VTB 24 コミュニティでは、銀行の従業員との対話を開始できます。ここでは、問題の本質を示すか、可能な限り詳細にアピールする必要があります。 この場合の応答の待ち時間はそれほどかかりません。

質問の詳細を明確にするために、サポート スペシャリストが追加の機密データを必要とする場合があります。 したがって、申請前にパスポート、クライアント契約番号、銀行カードなど、必要なすべての書類を準備することをお勧めします。 サポートサービスとのオンライン対話が終了したら、公共のコンピューターを使用している場合は、アカウントからログアウトすることをお勧めします。

ロシアにおける銀行業務の法的規制は、憲法、「銀行および銀行業務に関する法律」および「中央銀行に関する法律」によって実施されています。 ロシア連邦」、およびその他の規制上の法的行為。

法律に違反した場合、金融および信用組織は裁判にかけられる可能性があります。 さまざまな種類責任 - 懲戒から刑事まで。 たとえば、行政犯罪法第 15.26 条によれば、信用機関が中央銀行によって確立された基準に違反した場合、警告または罰金が科せられます。

銀行とその代表者が、その行動または不作為によって、市民の重要な権利または規制された手続きを侵害した場合、この市民は裁判所に保護を申請する権利を有します。 しかし、最初に、通常、請求手続きを行う必要があります。

簡単に言えば、すぐに法廷に出廷しないでください。 まず、銀行に対して苦情を申し立ててみてください。 ほとんどの場合、これで問題を解決できます。 苦情を申し立てる方法と場所について説明します。

適切な苦情の申し立て

この場合、ドキュメントの統一された形式はありません。 クレームは任意に記載できます。詳細を右側ではなく左側に配置したり、「苦情」という言葉の代わりに「ステートメント」と書いたりしても、これは間違いではありません。 ただし従った方が良い 一般的な要件書面による声明に。

• 帽子. 右上隅に、苦情の送信者 (住所や連絡先電話番号を含む個人データ) と苦情の宛先を示す必要があります。 必要な役員の名前がわからない場合は、単に「ヘッド」に書いてください。<наименование финансово-кредитной организации>».
• ヘッダ. 行の真ん中に大きな文字で「苦情」という単語を書きます。
• 事件の真相. あなたの意見では、銀行のどのような行動または不作為によって、どのような権利が侵害されたかを述べてください. 引数を与えます。 いつ、何時、どのような状況で事件が発生したか、または犯罪の事実をいつ発見したかを説明してください。 何が起こったのかについて、特に誰かが責任を負いますか? はいの場合は、件名の姓名を入力してください。
• アプリケーション. 書面による証拠であなたの憤りを裏付けてください。 ローン契約のコピー、特定のサービスに対する支払いの領収書、口座明細書などを苦情に添付してください。
• 要件. 苦情に対して期待する具体的な決定を定式化します。「結果を排除するようお願いします...」、「法的評価を下す...」、「責任者を罰する...」など。
• 日付と署名. 苦情がいつ行われたかを示すことと、それを支持することを忘れないでください。

苦情を申し立てるときは、呪いをかけたり叱ったりしないでください。 余分な言い回しや詳細は理解を複雑にするだけであり、したがって手続きを遅らせます。

ルールを守りましょう: 感情を抑えて、事実を増やしましょう。

多かれ少なかれ大規模な金融機関には請求部門があり、原則として、汚れたリネンを公開せずに問題を解決しようとします。

調査によると、不平を言って聞いてくれる顧客は、一貫した忠実な顧客になることが示されています。 銀行は自分たちの評判を高く評価しており、不満を持った顧客が単に解雇された場合、その顧客はそのことを友人に話し、銀行も自分の友人に話すことを知っています。

したがって、競合状況が発生した場合に最初に行うことは、銀行自体に直接連絡することです。

信用機関による書面による苦情の処理期間は、原則として 7 ～ 10 銀行営業日です。

この間、銀行は内部調査を実施し、問題の解決策を開発し、口頭（電話）または書面で提供します。

実践が示すように、インターネット リソースやホットラインを通じて受け取った苦情に最も迅速に対応します。 それらは通常、同じ日に処理されます。

銀行があなたの苦情に応じなかった場合、または決定に不満がある場合は、テーマ別のウェブサイトまたはフォーラムに否定的なレビューを書くか、監督当局のいずれかに連絡することができます.

Banki.ru およびその他の人気の評価

繰り返しになりますが、銀行は評判を重視し、公聴会を好みません。

多くの金融および信用組織には、レビューを追跡し、フィードバックを担当する特別な従業員がいます。 そのような従業員が、自分が代表する銀行に対するインターネット上での苦情を見つけた場合、できるだけ迅速に対応しようとします。 あなたのメッセージは責任者に伝えられるか、彼らはあなたに行動のアルゴリズムを促します.

その名前はそれ自体を物語っています。このサイトでは、サービスレベルとサービスの質、最も収益性の高い預金の格付け、最低金利のローンの格付けに関するロシアの銀行の格付けを見つけることができます。

特定の銀行に関する苦情は、「人々の評価」セクションまたはフォーラムの「紛争状況」トピックに残すことができます。 220 以上のロシアの銀行の担当者が顧客のレビューに回答しています。

書面による控訴の場合のように、問題を述べるには、簡潔に、冷静に、要点を述べる価値があります。 侮辱的またはわいせつな言葉を含むメッセージは、モデレーターによって許可されません。

Banki.ruの全国格付けでは、銀行員、資金の誤った引き落とし、ATMの誤った操作、および個人に関連するその他の問題について不平を言うことができます。 法的に憤慨するのは意味がありませんが、あなたの意見では、不当な行動（「恣意性：私の妹はローンで支払うものは何もありません。銀行が財産を押収しました！」）は意味がありません.

ロシア銀行・金融オンブズマン協会

ロシア銀行協会は、1991 年に設立された非政府非営利団体です。 350 の金融機関を含む 522 のメンバーで構成されています。 この協会には、ロシア最大の銀行すべて、外国銀行の 19 の駐在員事務所、授権資本に外国から参加している 65 の銀行、および四大監査会社が含まれています。

協会は、立法機関、行政機関、および法執行機関における信用機関の利益を保護するだけでなく、銀行の業務の改善にも努めています。 これを行うために、協会の公式ウェブサイトには、誰でも任意の銀行に対して苦情を申し立てることができるセクションがあります。

苦情は、パブリックドメインのロシア銀行協会のウェブサイトに掲載されます。

銀行の担当者は、苦情についてコメントできます。

2010 年には、連邦法「仲介者の参加による紛争の解決のための代替手続（調停手続）について」が採択され、2011 年 1 月 1 日に施行されました。 同時に、ロシア銀行協会の主導で、2010 年に金融オンブズマン協会が設立されました。 これは、銀行と顧客の間の対話を構築するためのもう 1 つのステップでした。

金融オンブズマンは、銀行との交渉を支援できる、公平で偏見のない、同時に影響力のある人物です。

彼は銀行を罰したり、クライアントに何をすべきかを教えたりしません。 彼は最初と2番目の間の仲介者として機能し、妥協点を見つけるのに役立ちます. たとえば、金融オンブズマンは、銀行とクライアントがローンを再構築するために相互に有益な条件を提供できます。

金融市場の公的仲介人に連絡できます。

ロスポトレブナゾル

銀行は顧客にサービスを提供するため、紛争が発生した場合は、連邦消費者権利保護および人権保護監督局に連絡して、権利を保護することができます。

CPS に対して何について不平を言うことができますか?

• 消費者の権利を侵害する条項を契約に含めること (「消費者の権利の保護に関する法律」第 16 条)。 たとえば、管轄権の制限、一方的に契約を変更する権利。
• サービスに関する不十分または不正確な情報 (「消費者の権利の保護に関する法律」第 10 条および第 12 条)。

連邦独占禁止サービス

連邦独占禁止局 (FAS) は、競争および広告に関する法律の遵守を監視する責任を負う執行機関です。

FAS への苦情の典型的な主題: 銀行は、顧客を誤解させ (たとえば、より低い金利で預金を提供する)、契約条件を変更したため、他の金融機関よりも競争上の優位性を得ました。

不正競争は、12,000 から 20,000 ルーブル、法人に対して 100,000 から 500,000 ルーブルの行政罰金を公務員に課すことを伴います (行政犯罪法第 14.33 条)。

また、銀行から殺到している SMS スパムについて FAS に苦情を申し立てることもできます。

「市民の控訴を検討する手続きについて」という法律に従って、連邦独占禁止局は 30 日以内に苦情を検討し、検査を実施し、違反が確認された場合は、それらを排除する命令を出さなければなりません。

このページにメールがあることに注意してください - [メール保護]複数のファイルを添付する必要がある場合は、ここにリクエストを送信できます。 たとえば、銀行のオンライン広告のスクリーンショットです。

ロシア連邦中央銀行

ロシア銀行は、銀行の規制および監督機関です。 それは、ロシア連邦の銀行法、中央銀行の規制、および中央銀行によって確立された基準（「ロシア銀行に関する法律」第56条）に対する金融機関の遵守を監視します。

たとえば、銀行が不必要なサービスをあなたに課した場合、クライアントに関する情報を違反して第三者に転送した場合、違法に罰金または違約金を請求した場合は、中央銀行に苦情を申し立てることができます。 しかし、ほとんどの場合、彼らは銀行による貸出金利の一方的な引き上げについて中央銀行に手紙を書きます。

ロシア銀行のウェブサイトで市民からの申請を受け取るために、特別なインターネット受付があります。

あなたの異議申し立てがロシア銀行の権限内にある場合、それは他の書面による異議申し立てとともに確実に考慮されます。

中央銀行はすべてのリクエストに対応しますが、多くの場合、これらの回答は正式なものです。 ロシア銀行は監督機関ですが、懲罰的な構造ではないため、通常、特定の金融機関の業務活動に干渉できないという事実に言及し、クライアントに法廷での権利を守るように指示します.

主張が支持されない場合、または決定に不満がある場合は、次のヒントに従ってください。 また、法執行機関や検察庁に連絡する可能性についても忘れないでください。 特に収集組織の違法行為に関しては。

銀行について不平を言う必要がある場合は、コメントに記入してください。 それがどうであったか、あなたが達成した結果について教えてください。

LLC IC「VTB保険」

ル

Yu. A. Chizhman さんへ。 ラプシン ミハイル ゲンナディエヴィッチ 07. 03.

1975R

電話番号 8-950-961-2655 司法前請求書: 2017 年 2 月 6 日付 1 日付 2017 年 1 月 24 日、私 Lapshin Mikhail Gennadievich と LLC SK "VTB Insurance" の間でプログラム "Profi" POLIS 一時金 No. 112377 が契約を締結しました。 -62500400571479、契約書に書かれているこのポリシーは、被保険者による口頭申請に基づいて発行されました。私は口頭申請をしませんでした。ポリシーは、ローンの承認時に私に課されました。 24.01。

2017年、113,229（113,229ルーブル、ローン自体はVTB 24（PJSC）による101,000千ルーブル、ロシア連邦刑法第179条による刑事責任について）その保険証券を除いて、保険証券の冒頭はA4フォーマットの半分のページで、読みやすいフォントで書かれており、残りと条件、条項、サブパラグラフ、表、ロシア連邦民法「契約書」の第 434 条第 1 項の第 2 項に違反する小さな活字 (7 または 8、表も 5) で書かれています。 30,000,000,000 ルーブルの金額のローンの一部を予定より早く、違反、契約の不正確な起草を発見しました No. 2 次のカテゴリーの人は保険に受け入れられません。

3. 2. 1. パラグラフのイベントによる。 四。

4. 2. 3 被保険者が事故または病気による一時的な障害（以下、「NC および B による一時的な障害」という）、4. 2.

４ 被保険者の事故又は疾病による入院（以下「ＵＡ及びＢによる入院」という。） ４．事故により被保険者が事故（約款別表第1号）（以下「傷害」という。）により人身事故（傷害）を負った場合の保険金。 契約書の書き間違い。

さらに契約には怪我の支払い表があります。例s22を挙げます。 1 多発骨折 胸部背骨（2つの椎骨以上）30,000ルーブルの保険金の支払い。この場合、障害は6か月以上から発生する可能性があり、残りを支払う100,000ルーブルのローンと、同じスタイルのテーブルのすべてのポイント、これはすべて、さらに小さい 5 フォントで書かれています。これは、ロシア連邦民法第 178 条の妄想です。 重大な妄想の影響下で行われた取引の無効、およびアートのパラグラフ2、サブパラグラフ1の違反。

民法第 434 条「契約書の様式」 契約書の最初のページにも大きな活字で記載されています。 保険事故: 保険事故が明確に書かれている: 1 NS および B による死亡。 2 NS および B による障害。 3 NS および B による一時的な障害。 4 失業。 この契約の締結時に、VTB 24 銀行の従業員は、指定された期間の前にローンを終了した場合、保険のためにお金を返すことができるという私の質問に対して、保険は 3 年間有効であると説明し、どこかに電話しました。と相談したが、契約書には何も書かれていないが、5営業日以内に契約を解除できる、言われなかった、相談が完全に受けられなかった、故意に隠蔽された、違反 仕事内容銀行スペシャリスト、

ロシア連邦民法第 179 条の 2 詐欺、暴力、脅迫または不利な状況の影響下で行われた取引の無効、およびロシア連邦民法第 178 条の影響下で行われた取引の無効重大なエラー。 そして、契約では、これらの条件、私は5営業日以内に契約を終了することができます（これはすべて上記の小さな活字で書かれています、法律違反、民法第434条の第2項第1項について言及しました）ロシア連邦の「契約書」これはすべて、ローン契約を締結するときにカメラに記録され、ロシア連邦の民法第 178 条、第 179 条に違反する保険契約でした。2 月 6 日、従業員 (カレバ)私がローン契約に署名し、彼女が私に保険契約をくれたアナスタシア・ミハイロフナは、2月6日にVTB 24銀行に上訴したことに対して明確な回答をくれませんでした。契約の誤りについて、彼らは私に話し始めましたこれは自殺を意味するというあらゆる種類のナンセンスですが、これは契約には含まれていませんでしたが、最終的に彼らは声明を受け入れる権利さえないと答え、（請求書）モスクワのホットラインに電話し、次に彼らが権利を持っているもの保険契約の締結、ロシア連邦民法第 183 条の違反 権限のない人物による取引の締結。

SK VTB保険LLCのホットラインに電話し、2人の専門家と話しましたが、明確な回答が得られず、あらゆる種類の理解できないスピーチ（ナンセンス）も聞いたので、これらすべてを聞くことができるので、請求書を書くことにしました、上記に基づいて、契約番号112377-62500400571479、2017年1月24日のポリシーの発行日、SK VTB Insurance LLCとMikhail Gennadievich Lapshinの間の保険を無効にし、終了してください。Lapshin M. G.によって支払われました私、12,229,00の保険料（要求に応じて追加情報を提供した場合、VTB 24銀行のカード口座に12,229ルーブル）。

特定のケースでは、完全な情報が提供されておらず、意図的に隠されていることを指摘しました。 ラプシン M. G. 6. 02.

2017 請求書第 1 号は、2017 年 2 月 7 日 14 時 6 分に住所 Ru、Ru に送信されました。 LLC IC「VTB保険」から、2017年2月7日14時35分にアドレスRuから返信メッセージが送信されました。

あなたのリクエストは受領され、処理されました。 IC VTB保険LLCにお問い合わせいただきありがとうございます。 敬具 OOO IC「VTB保険」www. vtbin。 ル。

ル
VTB24 (PJSC) の取締役会のメンバー、オペレーション ディレクター
チュルコフ・ヴァレリー・ウラジミロヴィチ氏へ
住所: ハカシア共和国、アバカン市、セント。 ストファト 16-128

電話番号 8-950-961-2655 公判前請求書: 2017 年 2 月 11 日付第 2 号 あなたの手紙に加えて、VTB 24 (PJSC) (以下、銀行) へのあなたの訴えに応えて、インターネットと電子メールは安全な通信チャネルではないことをお知らせします。

ロシア連邦の法律 (ロシア連邦民法第 857 条、1990 年 2 月 12 日の連邦法第 26 条第 395-1 号「銀行および銀行業務について」) に従い、銀行口座に関する情報、口座取引、およびクライアントに関する情報 銀行は銀行秘密に分類されます。 この点に関して、指定された電子メールアドレスには銀行および商業上の秘密である情報が含まれているため、銀行はあなたに応答を提供することはできません. 銀行のオフィスまたはカスタマーサービス部門に電話で連絡することにより、申請の検討結果に関する情報を明確にすることができることをお知らせします：8 800 700-24-24（ロシア国内の通話は無料です.

銀行への請求についてホットラインに連絡したところ、従業員は、請求を書いて、銀行に関する情報がある公式ウェブサイトのアドレスに送信することはできないと答えました。電子メールは禁止されており、連邦法に違反している場合、請求は支部であるアバカンで受理され、そこで回答を受け取るはずです。私の請求には、電子メールで送信された場合に情報があるためです。メール、彼らはロシア連邦の法律、ロシア連邦の民法第857条、連邦法第26条第395-1号の02.12.1990「銀行および銀行業務について」に違反しています。銀行口座、口座取引、および銀行の顧客に関する情報は、銀行秘密として分類されます。 VTB 24 (PJSC) に連絡したところ、あなたの従業員はあなたが指摘した連邦法に違反していたことが判明しました。 ラプシンMを受け入れずに.

G、アプリケーションは、直接、およびホットラインで、公式ウェブサイトにある電子メールで送信すると言われています。 ちなみに、会話はすべて録音されています。 以下で、すべてをより詳細に説明します。

2017 年 1 月 24 日、私 Lapshin Mikhail Gennadievich と PJSC VTB 24 の間で、ローン契約 No. 625 / 0040-0571479 が 113229 の金額で締結されました (113,229 ルーブル、ローンはそれ自体は、VTB 24 Bank (PJSC) による 101,000,000 ルーブル、ロシア連邦刑法第 179 条 取引の強要または取引の拒否に対する刑事責任について 2016 年 12 月 30 日付の電子メールによる提案ですが、 、インターネットおよび電子メールは安全な通信チャネルではありません。

ロシア連邦の法律 (ロシア連邦民法第 857 条、1990 年 2 月 12 日の連邦法第 26 条第 395-1 号「銀行および銀行業務について」) に従い、銀行口座に関する情報、口座取引、およびクライアントに関する情報 銀行は銀行秘密に分類されます。 あなた自身がこれらの法律を破ったのです！ 電子メール メッセージのコピー。

ミハイル・ゲンナディエビッチ！ 冬休みももうすぐ！ 個人的には、給与計算クライアントと同様に、148,000 ルーブルの現金ローンを計算して承認しました. 7 年間のローン率は 16.5%. この提案はローン保険については何も述べていません, 民法の第 178 条ロシア連邦 重大な誤解の影響下で行われた取引の無効。 アバカン市の銀行の支店に連絡したところ、30,000千ルーブルのローンの一部返済と申請書の作成について、従業員はこれを拒否しました。彼らにはそのような権利はありません。ホットラインに電話するように言われました。そして、これは銀行の内部命令であり、従業員です（私がローン契約に署名したカレバ・アナスタシア・ミハイロフナ、彼女から明確な答えは聞きませんでした、私は契約の誤りについて、何も言われなかったと言いましたそこで、彼らは私にあらゆる種類のナンセンスを言い始めました。これは銀行の内部命令であり、どのような命令であるか、契約が署名されている場合、これは契約には含まれていませんが、命令の変更は両当事者によって署名されなければなりません。最終的に答えた、彼らには申請を受け入れる権利さえない、ホットラインでモスクワに電話する、それから彼らは契約を締結するためにどのような権利を持っているのか、ロシア連邦民法第183条に違反する.

2017 年 1 月 24 日付けの契約第 625/0040-0571479 号の第 7 条に違反して、ローンの部分的な早期返済の場合に借り手による支払いの回数、サイズ、頻度 (条件) を変更するための手順。借り手の選択に応じて（早期返済の書面による申請書に示されている/電話で報告されている）どの電話でどこに報告するかによって、契約は第8項にも述べていません。 高速道路借用人による契約に基づく義務の履行、口座の補充方法。 私が路上で申請したVTB 24（PJSC）の追加のオフィス/支店で現金で。

それぞれアバカン市のヴャトキナは、すでに契約違反があり、契約自体が誤って作成されている、ロシア連邦民法「契約書」第434条第2項第1項. また、この契約を締結する際に、ローン契約に署名したVTB 24（PJSC）の従業員であるカレバ・アナスタシア・ミハイロフナの傷を指摘し、指定された期間の前にローンをクローズすれば、保険のお金を返す、彼らは保険が3年間有効であると説明し、どこかでアドバイスを求めた、契約はこれについて何も言っていないが、私は5営業日以内に契約を終了することができる、私は言われなかった、相談完全に受領されなかった、故意に隠蔽された、専門銀行による職務記述書の違反、およびロシア連邦民法第 179 条第 2 項 詐欺、暴力、脅迫または悪影響の影響下で行われた取引の無効状況、およびロシア連邦民法第178条 重大な誤りの影響下で行われた取引の無効。 その後、ローンの早期返済についてホットラインに連絡したところ、返済の申請は明日のみ実行され、お金はマスター口座に入金する必要があると言われましたが、契約の締結時に、資金の引き落としはカードの給与で行われ、ローン契約にはそれぞれ何もありません。これは、24日付の契約番号625/0040-0571479の別の違反です。

2017 年 1 月 VTB 24 (PJSC)。 さらに、この種の操作は、ローンを返済する際にも保護されず、ロシア連邦の法律に従って銀行の顧客に関する情報を保持します (ロシア連邦民法第 857 条、第 26 条1990 年 2 月 12 日の連邦法第 395-1 号「銀行および銀行業務について」) 銀行口座、口座取引、および銀行の顧客に関する情報は、銀行秘密として分類されます。

私に送られた回答では、あなたは自分自身と矛盾し、契約条件を変更し、なぜ上訴後1日が経過しなければならないのか、そしてそれから初めてそれが形成され実行され、誰が1日あたりの利息を支払わなければならないのか; 借り手、これについて契約書には何も書かれていません。アバカン市の支店で、これは銀行の内部命令であると再度​​説明されました。 もしそうなら、私の内部命令、つまり M. G. Lapshina は、契約で指定された 16.6% でローンを返済することであり、年率 2% で、これは私の命令であり、ローンの早期返済を要求します。私は契約条件に違反していないので、契約の条件に違反していないため、指定された期限までにそれを履行しようとするか、または債務と支払いの額を削減しようとします。契約の締結。 さらに、番号 CR-5023973 で登録された私の控訴への回答は、書留郵便で送信できます。私は控訴の住所を示しました。

つきましては、上記を踏まえ、契約の見直し、減額をお願いいたします。 金利、それ以外の場合、私は法廷に行って契約を無効と宣言し、残りの未払いの資金を残して、私に加えられた道徳的損害、損害を返済し、この訴えを真剣に受け止め、退会することはできません。連邦法。 によると; ロシア連邦民法第 452 条第 2 項。 契約の変更・解約の手続き。 契約の修正または終了の要求は、相手方当事者から契約の変更または終了の提案に対する拒否を受けた場合、または提案で指定された期間内に応答を受け取らなかった場合にのみ、裁判所に提出することができます。法律または契約によって確立され、それがない場合-30日以内。

ロシア連邦民法第 453 条第 5 項。 契約の変更および終了の結果。 契約の変更または終了の根拠が一方の当事者による重大な契約違反である場合、他方の当事者は、契約の変更または終了によって生じた損失の補償を要求する権利を有します。

2 ロシア連邦民法第 179 条 詐欺、暴力、脅迫、または不利な状況の影響下で行われた取引の無効。ロシア連邦民法第 6 条第 178 条。 重大な誤解の影響下で行われた取引の無効。 妄想の影響下で行われた取引が無効であると宣言された場合、このコードの第 167 条に規定されている規則が適用されます。

訴訟で取引が無効であると宣言された当事者は、相手方当事者がその存在を知っていた、または知っていたはずである場合を除き、この結果として生じた実際の損害について相手方当事者に補償する義務があります。過失、場合によっては事情により過失が生じた場合も含みます。 特定のケースで、私は違反を指摘しました VTB 契約 24 (PJSC)、完全な情報が提供されなかったという契約書の不完全な情報は、意図的に隠されています。 敬具、Lapshin M. G. 11.

02. 2017 2017 年 2 月 12 日 18:16 に公判前請求書第 2 号が Ru に送信されました。 さらに、2017 年 2 月 13 日 22:50 に住所へ。 Ru、苦情の本、私は次の内容の手紙を書きました：こんばんは、私の主張を登録しないでください、あなたは私があなたとおもちゃを遊んでいると思います、法的な期限内に答えを待っています.

親愛なるミハイル・ゲンナディエヴィッチ！ あなたの異議申し立ては番号 CR-5027794 で登録されました。 審査結果が通知されます。 よろしくお願いいたします。VTB 24 (PJSC)。 VTB 24 (PJSC) から応答がありませんでした。

私はばかげた電話を受け、審理前の請求に示された質問への回答を求めました。彼らは質問を見ていないと答え、保険について話し始めました。私はこの請求で他の質問をしましたが、私は受け取りませんでした。明確な回答があり、郵送で回答を受け取りたい場合は、郵送で請求を送信する必要があるとのことでしたが、アバカン市の支部の従業員と連絡をとる際に、ホットラインに電話するように言われました。クレームを書いて電子メールで送信するように言われ、すべての会話が録音されました。 敬具、Lapshin M. G. 23. 02.

2017 年 LLC IC VTB 保険

所在地: 101000, Moscow, Chistoprudny Boulevard, 8, building 1. ロシア連邦年金基金の登録番号 087-107-024658。

ル
VTB24 (PJSC) の取締役会のメンバー、オペレーション ディレクター
チュルコフ・ヴァレリー・ウラジミロヴィチ氏へ
コピー：LLC SK「VTB保険」の銀行との作業部門の責任者へ
Yu. A. Chizhman さんへ。 コピー：モスクワの中央地区、バスマニー、クラスノセルスキー地区の検察庁
ラプシン ミハイル ゲンナディエヴィッチ 1975 年 7 月 3 日 R
住所: ハカシア共和国、アバカン市、セント。 ストファト 16-128

電話番号 8-950-961-2655 公判前請求書: 23.02.217 の 3 2017 年 1 月 24 日、私 Lapshin Mikhail Gennadievich と LLC SK「VTB 保険」の間でプログラム「Profi」POLIS 一括払い No. 112377 が契約を締結しました。 -62500400571479、書面による契約書 このポリシーは、被保険者の口頭申請に基づいて発行されました。私は口頭申請を行っていません。ポリシーは、24.01 日付のローン No. 625/0040-0571479 の承認時に課せられました。 .

2017年、113,229（113,229ルーブル、ローン自体はVTB 24（PJSC）による101,000千ルーブルですが、ローン契約に含まれる義務に関する条件）信用契約は消費者の目的で市民によって銀行と締結されるため、それらの間のこれらの法的関係は消費者関係と呼ばれ、実際にはローンを取得するための条件です。ロシア連邦の法律「消費者の権利の保護について」によって規制されており、その第 16 条第 2 項は、特定のサービスの提供を条件として、他のサービスの義務的な提供を禁止しています。経済的に有利な契約 弱い面- 市民 - そして、武器の平等の原則を実施することを目的としています。 同時に、「契約で別段の定めがない限り」という条項が付随していないため、この禁止は必須です。 したがって、銀行がローンの発行を条件とする保険契約の義務的な締結という形での違反は、契約のこの部分の無効を伴います（ロシア連邦法「保護に関する第16条」消費者の権利」、ロシア連邦民法第168条）。

さらに、ロシア連邦民法第 935 条第 2 項の直接の指示により、個人の生命または健康保険は任意であり、別の独立した保険の提供を条件とする義務として、誰によっても市民に課されることはありません。彼への奉仕。 ロシア連邦刑法第 179 条 取引の強要または取引の拒否に対する刑事責任について 加えて、保険契約。 ポリシーの冒頭はA4ページの半分で、読みやすいフォントで書かれており、残りと条件、条項、サブパラグラフ、表は、パラグラフの違反である小さな活字（7または8、表5）で書かれています2、サブパラグラフ1、ロシア連邦民法第434条「契約の形式」、2月6日に注意深く読んだところ、30,000千ルーブルのローンの一部を予定より早く返済したため、見つけました違反、契約書の不正確な起草 No.

2 次のような人は保険に加入できません: p. 3. 2. 1. p. 3. 2. 1. の事象によります。

１ 被保険者の事故又は疾病による死亡（以下、ＮＣ及びＢによる死亡という。） ４．

2.4 事故や病気による被保険者の入院（以下「UA・Bによる入院」という。）事故により被保険者が傷害を負った場合（約款別表第1号）（以下、「傷害」という。）による保険金支払表。

契約書の書き間違い。 さらに契約には怪我の支払い表があります。例s22を挙げます。 1 胸椎 (2 つ以上の椎骨) の複数の骨折 30,000 ルーブルの保険料支払い。この場合、障害は 6 か月以上から発生する可能性があり、残りを支払う 100,000 ルーブルのローンと、同じスタイルの表、これはすべてさらに小さく書かれています、5フォント、これは妄想です、ロシア連邦民法第178条。 重大な錯誤の影響による取引の無効及び約款違反

2、サブパラグラフ1、アート。 民法第 434 条「契約書の様式」 契約書の最初のページにも大きな活字で記載されています。 保険事故: 保険事故が明確に書かれている: 1 NS および B による死亡。 2 NS および B による障害。 3 NS および B による一時的な障害。 4 失業。

この契約の締結時に、VTB 24 銀行の従業員は、指定された期間の前にローンを終了した場合、保険のためにお金を返すことができるという私の質問に対して、保険は 3 年間有効であると説明し、どこかに電話しました。と相談したが、契約書には何も書かれていないが、5営業日以内に契約を終了できるとは言われなかった、相談は完全に受け取らなかった、故意に隠蔽された、担当者による職務記述書の違反銀行専門家、ロシア連邦民法第 179 条第 2 項 詐欺、暴力、脅威または不利な状況の影響下で行われた取引の無効、およびロシア連邦民法第 178 条 行われた取引の無効重大なエラーの影響下で。 そして、契約では、これらの条件、私は5営業日以内に契約を終了することができます（これはすべて上記の小さな活字で書かれています、法律違反、パラグラフ2、サブパラグラフ1、民法第434条について言及しました）ロシア連邦の「契約書」これはすべて、ロシア連邦の民法第178条、第179条に違反するローン契約、および保険契約の締結時にカメラに記録されていました。 2月6日、従業員（カレバ・アナスタシア・ミハイロフナ、ローン契約に署名し、保険契約を結んだ）、明確な回答が得られなかった、契約の不正確さについて言った、彼らは私にすべてを話し始めたこれは自殺を意味するという一種のナンセンス、これは契約にはありませんでしたが、最終的に彼らは申請を受け入れる権利さえないと答え、（クレームレター）モスクワのホットラインに電話してください。保険契約、ロシア連邦民法第 183 条の違反。

権限のない人物による取引の完了。 SK VTB保険LLCのホットラインに電話し、2人の専門家と話しましたが、明確な回答が得られず、あらゆる種類の理解できないスピーチ（ナンセンス）も聞きましたが、これはすべて録音されているので聞くことができるので、手紙を書くことにしました主張の。 上記に基づき、契約番号 112377-62500400571479、2017 年 1 月 24 日の証券発行日、SK VTB Insurance LLC と Lapshin Mikhail Gennadievich の間の保険、返品 Lapshina M.

D. 私が支払った 12,229,00 の保険料 (請求に応じて追加情報を提供する場合、VTB 24 銀行カード口座に 12,229 ルーブル)。 によると; ロシア連邦民法第 452 条第 2 項。 契約の変更・解約の手続き。

契約の修正または終了の要求は、相手方当事者から契約の変更または終了の提案に対する拒否を受けた場合、または提案で指定された期間内に応答を受け取らなかった場合にのみ、裁判所に提出することができます。法律または契約によって確立され、それがない場合-30日以内。 ロシア連邦民法第 453 条第 5 項。 契約の変更および終了の結果。 契約の変更または終了の根拠が一方の当事者による重大な契約違反である場合、他方の当事者は、契約の変更または終了によって生じた損失の補償を要求する権利を有します。

ロシア連邦民法第 179 条第 2 項 詐欺、暴力、脅威、または不利な状況の影響下で行われた取引の無効。ロシア連邦民法第 178 条第 6 項。 重大な誤解の影響下で行われた取引の無効。

妄想の影響下で行われた取引が無効であると宣言された場合、このコードの第 167 条に規定されている規則が適用されます。 訴訟で取引が無効であると宣言された当事者は、相手方当事者がその存在を知っていた、または知っていたはずである場合を除き、この結果として生じた実際の損害について相手方当事者に補償する義務があります。過失、場合によっては事情により過失が生じた場合も含みます。 特定のケースでは、完全な情報が提供されておらず、意図的に隠されていることを指摘しました。 VTB 24銀行（PJSC）の従業員がアドバイスをすることを禁じられていること、契約の冷却が5営業日以内に可能であることも知っています。検察官がこれらの質問をすれば、これはすべて確認されると思います。 つきましては、以上を踏まえ、契約第112377-62500400571479号、保険証券発行日24日を無効とし、解約することを請求いたします。

01. 2017, SK VTB Insurance LLC と Mikhail Gennadievich Lapshin の間の保険, ロシア連邦の民法の SK VTB Insurance LLC の多数の違反のため, 私に返還する Lapshina M. G. 私が支払った保険料12, 229, 00 (VTB Bank 24 のカード口座に 12,229 ルーブル
2 番目の部分:

あなたの手紙に加えて、VTB 24 (PJSC) (以下、銀行) へのあなたの訴えに応えて、インターネットと電子メールは安全な通信チャネルではないことをお知らせします。 ロシア連邦の法律 (ロシア連邦民法第 857 条、1990 年 2 月 12 日の連邦法第 26 条第 395-1 号「銀行および銀行業務について」) に従い、銀行口座に関する情報、口座取引、およびクライアントに関する情報 銀行は銀行秘密に分類されます。 この点に関して、指定された電子メールアドレスには銀行および商業上の秘密である情報が含まれているため、銀行はあなたに応答を提供することはできません.

銀行のオフィスまたはカスタマーサービス部門に電話で連絡することにより、申請の検討結果に関する情報を明確にすることができることをお知らせします：8 800 700-24-24（ロシア国内の通話は無料です。質問1：銀行への私の請求に関するホットライン 、従業員は、銀行に関する情報がある公式ウェブサイトのアドレスに送信することについての請求を書くことができないと答えました。これは連邦法に違反しています。つまり、請求はアバカン支店で受理されるべきであり、そこで回答を得る必要があります。私の請求には、電子メールで送信された場合、彼らがロシア連邦の法律、ロシア連邦民法第857条、連邦法第26条、1990年2月12日第395号-1「銀行および銀行業務について」に違反すること) 銀行口座に関する情報、銀行の顧客に関する情報だけでなく、口座取引も銀行秘密に分類されます。

VTB 24 (PJSC) に連絡したところ、あなたの従業員はあなたが指摘した連邦法に違反していたことが判明しました。 Lapshina M. G を私から個人的に受け入れずに、ホットラインで、公式ウェブサイトにある電子メールで送信するように言われました。 ちなみに、会話はすべて録音されています。 以下で、すべてをより詳細に説明します。

質問 2: 2017 年 1 月 24 日、私 Lapshin Mikhail Gennadievich と PJSC "VTB 24" の間で、113229 の金額でローン契約 No. 625/0040-0571479 が締結されました (113,229 9 ルーブル、ローン自体は VTB 24 (PJSC) による 101,000 千ルーブルですが、残りの金額は、プログラム「Profi」POLIS の一時払い No. 112377-62500400571479 であり、契約には、このポリシーはに基づいて発行されたと記載されています。被保険者からの口頭での申請、私は口頭での陳述をしませんでした。2017 年 1 月 24 日付のローン No. 625/0040-0571479 が 113,229 (113,000 、229ルーブル、ローン自体はVTB 24銀行（PJSC）による101,000千ルーブルですが、それなしではローンを提供せず、ローン申請は保険なしで行われ、承認は必ず来ました。借り手の生命と健康を保証する義務に関する条件付きのローン契約は、実際にはローンを取得するための条件であり、悪用を示しています。 契約の縁。 信用契約は消費者の目的で市民によって銀行と締結されるため、それらの間のこれらの法的関係は消費者と呼ばれ、ロシア連邦の法律「消費者の権利の保護に関する」によって規制されています。他のサービスの義務的な提供による特定のサービスの提供。 この禁止は、経済的に弱い当事者である市民に有利なように契約の自由を制限することを意図しており、当事者の平等の原則を実施することを目的としています。

同時に、「契約で別段の定めがない限り」という条項が付随していないため、この禁止は必須です。 したがって、銀行がローンの発行を条件とする保険契約の義務的な締結という形での違反は、契約のこの部分の無効を伴います（ロシア連邦法「保護に関する第16条」消費者の権利」、ロシア連邦民法第168条）。 さらに、ロシア連邦民法第 935 条第 2 項の直接の指示により、個人の生命または健康保険は任意であり、別の独立した保険の提供を条件とする義務として、誰によっても市民に課されることはありません。彼への奉仕。 また、ロシア連邦刑法の第 179 条では、取引の強要または取引の拒否に対する刑事責任について説明しています。 ロシア連邦の上記のすべての法律が VTB 24 (PJSC) によって違反されているのはなぜですか。

質問 3: オファーがメールで送信されている間。 2016 年 12 月 30 日、インターネットと電子メールは安全な通信チャネルではありません。

ロシア連邦の法律 (ロシア連邦民法第 857 条、1990 年 2 月 12 日の連邦法第 26 条第 395-1 号「銀行および銀行業務について」) に従い、銀行口座に関する情報、口座取引、およびクライアントに関する情報 銀行は銀行秘密に分類されます。 あなた自身がこれらの法律に違反したことがありますか？ 電子メール メッセージのコピー。

ミハイル・ゲンナディエビッチ！ 冬休みももうすぐ！ 個人的には、給与計算クライアントと同様に、148,000ルーブルの現金ローンを計算して承認しましたか? 7 年間のローンの利率は 16.5% になります。この提案では、信用保険については何も述べられていません。ロシア連邦民法の第 178 条重大な誤解の影響下で行われた取引の無効性。 質問番号4：アバカン市の銀行支店に30,000千ルーブルのローンの一部返済と申請書の作成について申請したところ、従業員はこれを拒否しました。彼らにはそのような権利がなく、電話するように言われましたホットライン、そしてこれは銀行の内部命令であり、従業員（私がローン契約に署名したカレバ・アナスタシア・ミハイロフナ、私は彼女から明確な答えを聞いていませんでした、私は契約の誤りについて言いました、そこでは何も言われなかった、彼らは私にあらゆる種類のナンセンスを言い始めた、これは銀行の内部命令であり、どのような命令であるか、契約書に署名されている場合、契約書ではこ​​れはノーであり、命令の変更には署名する必要がある両当事者、最終的に彼らは答えた、彼らには申請を受け入れる権利さえない、ホットラインでモスクワに電話する、そして契約を締結する権利、違反、民法RFの第183条.

権限のない人物による取引の完了。 2017 年 1 月 24 日付けの契約第 625/0040-0571479 号の第 7 条に違反して、ローンの部分的な早期返済の場合に借り手による支払いの回数、サイズ、頻度 (条件) を変更するための手順。借り手の選択に応じて（早期返済の書面による申請書に示されている/電話で報告されている）どの電話でどこに報告するかによって、契約は第8項にも述べていません。

1 借用人が契約に基づく義務を履行する自由な方法、口座の補充方法。 私が路上で申請したVTB 24（PJSC）の追加のオフィス/支店で現金で。 それぞれアバカン市のヴャトキナは、あなたの側で、2017年1月24日付けの私Lapshin Mikhail GennadievichとPJSC VTB 24の間の契約違反がすでにあります。ロシア連邦民法「契約書」の第434条の1。 また、この契約を締結する際に、ローン契約に署名したVTB 24（PJSC）の従業員であるカレバ・アナスタシア・ミハイロフナの傷を指摘し、指定された期間の前にローンをクローズすれば、保険のお金を返す、彼らは保険が3年間有効であると説明し、どこかでアドバイスを求めた、契約はこれについて何も言っていないが、私は5営業日以内に契約を終了することができる、私は言われなかった、相談完全に受領されなかった、故意に隠蔽された、専門銀行による職務記述書の違反、およびロシア連邦民法第 179 条第 2 項 詐欺、暴力、脅迫または悪影響の影響下で行われた取引の無効状況、およびロシア連邦民法第178条 重大な誤りの影響下で行われた取引の無効。

その後、ローンの早期返済についてホットラインに連絡したところ、返済の申請は明日のみ実行され、お金はマスター口座に入金する必要があると言われましたが、契約の締結時に、資金の引き落としはカードの給与で行われ、ローン契約にはそれぞれ何もありません。これは、VTB 24 (PJSC) による 2017 年 1 月 24 日付の契約番号 625/0040-0571479 の別の違反です。 . さらに、この種の操作は、ローンを返済する際にも保護されず、ロシア連邦の法律に従って、銀行の顧客に関する情報を保持します (ロシア連邦民法第 857 条、ロシア連邦民法第 26 条)。 02.12 の連邦法。

1990 No. 395-1「On Banks and Banking Activities」) では、銀行口座に関する情報、口座取引、および銀行の顧客に関する情報は、銀行秘密として分類されます。 質問番号5：私に送られた回答では、あなたは自分自身に矛盾し、契約条件を変更し、なぜ上訴後1日が経過する必要があるのか​​ 、そしてそれから初めてそれが形成され実行され、誰が1日あたりの利息を支払うべきか; 借り手、これについて契約書には何も書かれていません。アバカン市の支店で、これは銀行の内部命令であると再度​​説明されました。 もしそうなら、私の内部命令、つまり M. G. Lapshina は、契約で指定された 16.6% でローンを返済することであり、年率 2% で、これは私の命令であり、ローンの早期返済を要求します。私は契約条件に違反していないので、契約の条件に違反していないため、指定された期限までにそれを履行しようとするか、または債務と支払いの額を削減しようとします。契約の締結。

さらに、番号 CR-5023973 で登録された私の控訴への回答は、書留郵便で送信できます。私は控訴の住所を示しました。 VTB 24 (PJSC) の側で上に書いたように、継続的な違反があります. 借り手の生命と健康を保証する義務に関する条件をローン契約に含めることは、実際にはローンを取得するための条件です,契約の自由の乱用を示します。 信用契約は消費者の目的で市民によって銀行と締結されるため、それらの間のこれらの法的関係は消費者と呼ばれ、ロシア連邦の法律「消費者の権利の保護に関する」によって規制されています。他のサービスの義務的な提供による特定のサービスの提供。 この禁止は、経済的に弱い当事者である市民に有利なように契約の自由を制限することを意図しており、当事者の平等の原則を実施することを目的としています。 同時に、「契約で別段の定めがない限り」という条項が付随していないため、この禁止は必須です。

したがって、銀行がローンの発行を条件とする保険契約の義務的な締結という形での違反は、契約のこの部分の無効を伴います（ロシア連邦法「保護に関する第16条」消費者の権利」、ロシア連邦民法第168条）。 さらに、ロシア連邦民法第 935 条第 2 項の直接の指示により、個人の生命または健康保険は任意であり、別の独立した保険の提供を条件とする義務として、誰によっても市民に課されることはありません。彼への奉仕。 したがって、上記に基づいて、金利を下げるために契約を修正するようお願いします。そうしないと、裁判所に行って契約を無効と宣言し、残りの未払い資金を（83.689）の金額で残すことを余儀なくされます.67) 私への道徳的損害を賠償し、損害を与え、この上訴を真剣に受け止め、購読を取り消すのではなく、連邦法の一連のフレーズ.

によると; ロシア連邦民法第 452 条第 2 項。 契約の変更・解約の手続き。 契約の修正または終了の要求は、相手方当事者から契約の変更または終了の提案に対する拒否を受けた場合、または提案で指定された期間内に応答を受け取らなかった場合にのみ、裁判所に提出することができます。法律または契約によって確立され、それがない場合-30日以内。 P.

5 ロシア連邦民法第 453 条。 契約の変更および終了の結果。 契約の変更または終了の根拠が一方の当事者による重大な契約違反であった場合、他方の当事者は、契約の変更または終了によって生じた損失の補償を要求する権利を有します。ロシア連邦の民法。

ロシア連邦民法第178条第6項。 重大な誤解の影響下で行われた取引の無効。 妄想の影響下で行われた取引が無効であると宣言された場合、このコードの第 167 条に規定されている規則が適用されます。 訴訟で取引が無効であると宣言された当事者は、相手方当事者がその存在を知っていた、または知っていたはずである場合を除き、この結果として生じた実際の損害について相手方当事者に補償する義務があります。過失、場合によっては事情により過失が生じた場合も含みます。

ローン契約の条件を偽装しようとする試み、文書の最後にある小さな活字の脚注、サービスの質の悪さ、課せられた保険、隠れた料金、クライアントの知らないうちに資金を引き出す - 銀行におけるこれらすべての状況は、人々の正当な怒り。 そのような状況が発生した場合、VTB 24 銀行についてどこに苦情を言えばよいですか? 物事を長時間先延ばしにしないでください。 すぐに銀行の管理者に電話で請求内容を伝えるか、オフィスに直接出向く必要があります。役人は何の反応も示さず、中央局への電話でも望ましい結果が得られませんでしたか? では、最終的に適切な応答が得られるように、VTB 24 についてどこに文句を言えばよいでしょうか? 効果的な方法– さまざまな監督当局への特別な苦情の手紙の作成。 VTB 24やその他の信用機関についてどこに不満を言うべきか、さらに詳しく考えてみましょう。

連邦独占禁止局への苦情

これは、平和担当官の別の組織です。 銀行システム国。 銀行への質問が保険または財産評価との誤解のために生じた場合、FAS はまさに VTB 24 銀行について不平を言うことができる場所です. 保険に関する統一法では、担保の保険のみが義務付けられていると見なされています. 生命保険、借り手の健康保険はオプションです。 銀行が宣伝している特定の保険会社のサービスも、クライアントに威圧的で誤解を与えるものであり、控訴の対象となります。 苦情は、サービスの地域代表事務所の住所に認証済みの手紙の形で送信するか、ウェブサイトに電子的に残す必要があります。 返信には約21日かかります。

中央銀行への苦情

この監督当局は、国内のすべての金融取引の合法性を監督しています。 銀行が誠実に行動していないことが判明した場合、銀行は免許を取り消される可能性さえあります。 したがって、VTB 24 に対する苦情は、非常に綿密かつ慎重に検討されます。 自分の主張を明確に述べ、正しく正当化する必要があります。 中央銀行は、銀行部門で最も影響力のある機関であり、最も効果的な機関の 1 つです, VTB 24 銀行に関する苦情を書く場所. インターネット受付の組織の公式ページに手紙を残すことができます.

Rospotrebnadzor に苦情を申し立てる

銀行機関の側に明らかな恣意性がある場合、あなたの権利を保護できるのはこの組織です。

Rospotrebnadzor に申請する理由:
違法に契約された手数料;
ローンの早期返済の制限。
第三者（債権回収者）への違法な債権譲渡。
保険サービスの提供。

苦情は、連邦主題の主要部門に提出されます。

裁判所への苦情

銀行による引き出しの場合、他の財産の質権、消費者の権利の侵害、情報へのアクセス不能、要求に応じた預金資金の不発行に加えて、裁判官に連絡する必要があります。 また、損害賠償を請求することもできます。 VTB 24 がローンを組んでいる裁判所はよくあるケースです。 残念ながら、この金融機関では、契約条件の不正確な規定と銀行規範の違反がより頻繁に発生しています。

金融オンブズマン

1 か月以内に銀行からの反応がない場合、個人 (銀行のクライアント) は金融オンブズマンに申請できます。 彼は無料の公判前手続きで信用機関に対する苦情を検討します。 オンブズマンのサービスが必要な場合:

クライアントの銀行「プラスチック」からの資金の損失;
ローンに対する違法な利子の発生;
コレクターは「法外」で活動しています。
リストラの問題に関する誤解。
貸し手は予定より早く借金の返済を違法に要求します。
このような問題については、ADB の Web サイトからオンブズマンに苦情を送信できます。

インターネット上のサイトに悪いレビューを残す

信用機関は、自分の仕事に関するウェブサイト上のあらゆる種類のレビューを注意深く監視しています。 真面目な機関は評判を高く評価します。 これは、VTB 24 銀行に関する苦情を書く別のオプションです. この組織は有名で人気があるため、ポジティブな社会的イメージが非常に重要です. 否定的なフィードバック銀行の仕事については、潜在的な顧客に注意を喚起し、銀行の信頼性を揺るがします。 組織の特別サービスは、そのような情報を監視し、適切に対応します。

私たちは苦情を作成します



苦情の手紙を正しく作成するには、そこに何を入力し、どのような事実を記載する必要があるかを知っておく必要があります。 銀行に対する VTB 24 の苦情は、次の構造にする必要があります。

1. 問題が発生した金融機関の正確な場所。
2. 問題を引き起こした従業員のすべてのデータ (苦情がサービスの悪さに関するものである場合)。
3. インシデントの日時。
4. 苦情に関する正確で信頼できる情報。 付随する文書、記録、または証人陳述書。
5. 適切に述べられた要件。

あなたの署名、名、姓、連絡先の詳細ですべてを「終了」します。 これらの推奨事項を使用して、将来の繰り返しを回避するために犯した過ちに対して銀行を「罰する」ことができますが、他のアクターと一緒に行うことができます。

ヴァインローク・ヴェロニカ