ВТБ банкны үйл ажиллагааны талаар хаана гомдол гаргах 24. Санхүүгийн омбудсмен

ВТБ 24 банкийг ВТБ банктай нэгтгэсэнтэй холбогдуулан энэ материал дахь мэдээлэл нь хамааралгүй болсон. Энэ материалд ВТБ банкны дэмжлэг үзүүлэх координат >>>

ВТБ 24 банкны харилцагчийн үйлчилгээний төв нь өдрийн цагаар үйлчилгээ үзүүлдэг. Тус хэлтсийн мэргэжилтнүүд утсаар болон онлайнаар хүсэлт гаргасан бүх хүмүүст зөвлөгөө, туслалцаа үзүүлдэг. Та мөн гомдол, гомдлоо үлдээж болно, үүнийг аль болох хурдан авч үзэх болно.

VTB 24 дэмжлэгтэй хэрхэн холбогдох вэ

Банкны ажилтнуудтай холбоо тогтоох хэд хэдэн арга байдаг.

1. Үнэгүй дугаар 8-800-100-24-24 гар утас болон суурин утасны дугаараас дуудлага хийх боломжийг танд олгоно.
2. Олон улсын дугаар +7-495-771-78-24 роуминг эсвэл суурин утасны дугаараас гадаадаас дуудлага хийх зориулалттай.
3. Факс дугаар +7-495-980-46-66
4. Мөн VTB 24 вэбсайт дээр та өөрийн дугаараар мэргэжилтэнээс буцаж дуудлага хийх захиалгыг авах боломжтой. Та VTB 24-ийн албан ёсны эх сурвалж руу орж, хуудасны доод хэсэгт байрлах "Буцах дуудлага хийх захиалга" хэсгийг нээх хэрэгтэй (доорх дэлгэцийн зургийг үзнэ үү). Буцах дуудлага хийх цэсэнд овог нэр, холбоо барих утасны дугаар, танд тохирсон зөвлөгөө өгөх цагийг зааж өгөх хэрэгтэй.

Таны өргөдлийг хэрэглэгчийн дэмжлэгийн төвд хүлээн авмагц үнэгүй ажилтан тантай шууд холбогдож асуудлыг шийдвэрлэх болно. Ийм буцааж дуудлагыг хүлээх хугацаа ихэвчлэн хэдэн минутаас хэтрэхгүй. Банкны зөвлөх тантай удаан хугацаанд холбоо бариагүй бол таны холбоо барих дугаар буруу байсан байж болзошгүй тул дахин өргөдлөө өгнө үү.

1. ВТБ 24-ийн үндсэн оффисын шуудангийн хаяг руу бичгээр хүсэлт илгээж болно.

ВТБ 24 банкны шуудангийн хаяг: 101000, Москва, ст. Мясницкая, 35 настай

Үнэгүй утсаар өдөр бүр дуудлага хийх боломжтой. VTB 24-ийн үндсэн дэмжлэгийн дугаар руу залгаснаар үйлчлүүлэгч дуут цэсний зүйлийг сонсох боломжтой. Ийм автомат мэдээлэгчийн зөвлөмжүүд нь байнга асуудаг асуултуудын хариултыг хурдан олох боломжийг олгодог.

Банкны зөвлөхтэй яриа хэлэлцээрийг үргэлжлүүлэхийн тулд та дуут цэсийг дуустал нь сонсож, оператортой холбогдохыг хүлээх эсвэл холбогдох товчийг дарах хэрэгтэй. Ирж буй бүх дуудлагыг түрүүлж хүлээн авах зарчмаар боловсруулдаг тул таныг утсан дээр хэсэг хугацаанд хүлээхийг шаардаж магадгүй. VTB 24-ийн ажилчдын нэг нь үнэгүй болмогц тэр таны дуудлагад хариулах болно.

ВТБ 24-ийн дэмжлэгтэй онлайнаар гаднах банк эсвэл нийгмийн сүлжээгээр хэрхэн холбогдох вэ

Шууд утас руу залгах боломжгүй эсвэл бүх операторууд завгүй байгаа тохиолдолд та банкны вэбсайтад хүсэлтээ үлдээж болно. Онлайн өргөдлийг хүлээн авсан байдлаар нь авч үзэж, хариуг 24 цагийн дотор үйлчлүүлэгчид өгнө. Таны асуудлыг шийдсэний дараа банкны ажилтан танд тодорхой хариулт өгөх нь гарцаагүй.

Та дараах байдлаар онлайнаар өргөдөл гаргаж болно.

1. VTB 24 вэбсайтын албан ёсны хуудас руу очно уу.
2. Хуудасны доод талд байгаа шүүмжийн хэсгийг нээнэ үү (дээрх дэлгэцийн зургийг харна уу).
3. Гарч ирэх маягт дээр шаардлагатай бүх талбаруудыг хүчинтэй өгөгдөлөөр бөглөнө үү.
4. Бүтэн нэр, утасны дугаар, имэйл хаягаа оруулна уу.
5. Асуудлаа харгалзах цонхонд аль болох нарийвчлан тайлбарлана уу.
6. Таны хүсэлтийн хариуг санал асуулгад заасан SMS, цахим шуудан эсвэл утсаар авах нь танд хэрхэн тохиромжтой болохыг зааж өгнө үү.
7. Үйлчилгээний хүсэлт гаргаж, банкны мэргэжилтнүүдийн хариуг хүлээнэ үү.

Мөн онлайн туслах ажилтнуудтай харилцахын тулд та ямар ч нийгмийн сүлжээн дэх чатыг ашиглаж болно. Албан ёсны VTB 24 нийгэмлэгт та банкны ажилтантай яриа хэлэлцээ хийж, асуудлынхаа мөн чанарыг зааж өгөх эсвэл аль болох нарийвчлан давж заалдах боломжтой. Энэ тохиолдолд хариу хүлээх хугацаа их цаг хугацаа шаардахгүй.

Таны асуултын талаарх зарим мэдээллийг тодруулахын тулд тусламжийн мэргэжилтэнд нэмэлт нууц мэдээлэл хэрэгтэй байж магадгүй. Тиймээс өргөдөл гаргахаасаа өмнө шаардлагатай бүх бичиг баримтыг бэлтгэхийг зөвлөж байна - паспорт, үйлчлүүлэгчийн гэрээний дугаар, банкны карт. Дэмжлэгийн үйлчилгээтэй онлайн яриа хэлэлцээ хийж дууссаны дараа нийтийн компьютер ашиглаж байгаа бол бүртгэлээсээ гарахыг зөвлөж байна.

ОХУ-д банкны үйл ажиллагааны эрх зүйн зохицуулалтыг Үндсэн хууль, "Банк, банкны үйл ажиллагааны тухай", "ОХУ-ын Төв банкны тухай" хууль, түүнчлэн бусад зохицуулалтын эрх зүйн актуудаар гүйцэтгэдэг.

Хууль зөрчсөн тохиолдолд санхүүгийн болон зээлийн байгууллагууд сахилгын шийтгэлээс эрүүгийн хүртэл янз бүрийн хариуцлага хүлээлгэж болно. Тухайлбал, Захиргааны зөрчлийн тухай хуулийн 15.26-д зааснаар Зээлийн байгууллага Төв банкнаас тогтоосон стандартыг зөрчсөн тохиолдолд сануулга, торгууль ногдуулдаг.

Банк болон түүний төлөөлөгчид өөрсдийн үйлдэл, эс үйлдэхүйгээр иргэний материаллаг эрх, аливаа зохицуулалттай журмыг зөрчсөн тохиолдолд тухайн иргэн шүүхэд хандах эрхтэй. Гэхдээ эхлээд та ихэвчлэн нэхэмжлэлийн журмаар явах хэрэгтэй.

Энгийнээр хэлэхэд шууд шүүх рүү гүйж болохгүй. Эхлээд банкны эсрэг гомдол гаргаж үзээрэй. Ихэнх тохиолдолд энэ нь асуудлыг шийдвэрлэхэд хангалттай юм. Хэрхэн, хаана гомдоллохыг бид танд хэлэх болно.

Гомдлоо зөв гаргах

Энэ тохиолдолд баримт бичгийн нэгдсэн хэлбэр байхгүй байна. Нэхэмжлэлийг дур зоргоороо илэрхийлж болно: хэрэв та дэлгэрэнгүй мэдээллийг баруун талд биш, харин зүүн талд байрлуулж эсвэл "гомдол" гэсэн үгийн оронд "мэдэгдэл" гэж бичвэл энэ нь алдаа болохгүй. Гэсэн хэдий ч бичгээр мэдүүлэхэд тавигдах ерөнхий шаардлагыг баримтлах нь дээр.

• Малгай. Баруун дээд буланд та хэнээс ирснийг (таны хувийн мэдээлэл, түүний дотор хаяг, холбоо барих утасны дугаар), хэнд гомдол гаргаж байгааг зааж өгөх ёстой. Хэрэв та шаардлагатай албан тушаалтны нэрийг мэдэхгүй бол "Дарга<наименование финансово-кредитной организации>».
• толгой. "Гомдол" гэсэн үгийг мөрийн дунд том үсгээр бичнэ.
• Хэргийн бодит нөхцөл байдал. Таны бодлоор банкны ямар эрх, ямар үйлдэл, эс үйлдлээр зөрчигдсөнийг хэлнэ үү. Аргумент өг. Хэзээ, хэдэн цагт, ямар нөхцөлд хэрэг гарсан, эсвэл гэмт хэргийн баримтыг хэзээ олж мэдсэнээ тайлбарлана уу. Болсон явдалд онцгой хариуцлага хүлээх хүн байна уу? Хэрэв тийм бол тухайн сэдвийн нэр, овог нэрийг оруулна уу.
• Хэрэглээ. Өөрийн дургүйцлээ бичгээр нотлох баримтаар дэмжээрэй. Гомдолд зээлийн гэрээний хуулбар, тодорхой үйлчилгээний төлбөрийг төлсөн баримт, дансны хуулга гэх мэтийг хавсаргана.
• Шаардлага. Гомдлынхоо талаар ямар тодорхой шийдвэр гаргахыг хүсч байна: "Үр дагаврыг арилгахыг би танаас хүсч байна ...", "эрх зүйн дүгнэлт өгнө үү ...", "хариуцлагатай хүмүүсийг шийтгэнэ үү ..." гэх мэт.
• Огноо, гарын үсэг. Гомдол хэзээ гарсныг зааж өгөх, мөн үүнийг батлахаа бүү мартаарай.

Гомдол гаргахдаа хараал урсгаж, загнаж болохгүй. Нэмэлт эпитет болон дэлгэрэнгүй мэдээлэл нь зөвхөн ойлголтыг хүндрүүлдэг тул шүүх хуралдааныг хойшлуулдаг.

Дүрмийг баримтал: бага сэтгэл хөдлөл - илүү олон баримт.

Ямар ч том эсвэл бага хэмжээний зээлийн байгууллагад нэхэмжлэлийн хэлтэс байдаг бөгөөд тэд дүрмээр бол бохир даавууг олон нийтээс авахгүйгээр асуудлыг шийдэхийг хичээдэг.

Судалгаанаас харахад гомдоллож, сонсогддог үйлчлүүлэгч байнгын, үнэнч хэрэглэгч болдог. Банкууд нэр хүндээ үнэлдэг бөгөөд хэрэв сэтгэл хангалуун бус үйлчлүүлэгчийг зүгээр л ажлаас нь халчихвал тэр энэ тухай найз нөхөддөө хэлж, тэд өөрсдийнхөөхийг хэлнэ гэдгийг мэддэг.

Тиймээс зөрчилдөөн үүссэн тохиолдолд хамгийн түрүүнд хийх зүйл бол банктай шууд холбогдох явдал юм.

Зээлийн байгууллагуудын бичгээр гаргасан гомдлыг хянан шийдвэрлэх хугацаа нь дүрмээр бол банкны долоогоос арав хоног байна.

Энэ хугацаанд банк дотоод шалгалт хийж, асуудлыг шийдвэрлэх арга замыг боловсруулж, амаар (утсаар) болон бичгээр танд санал болгоно.

Практикаас харахад интернетийн эх сурвалж, шууд утсаар дамжуулан ирсэн гомдолд хамгийн хурдан хариу өгдөг. Тэдгээрийг ихэвчлэн нэг өдөр боловсруулдаг.

Хэрэв банк таны гомдлыг хангаагүй эсвэл шийдвэрт сэтгэл дундуур байсан бол сэдэвчилсэн вэбсайт эсвэл форум дээр сөрөг сэтгэгдэл бичих эсвэл хяналтын байгууллагуудын аль нэгтэй холбоо барьж болно.

Banki.ru болон бусад алдартай үнэлгээ

Дахин хэлэхэд банкууд нэр хүндээ үнэлдэг, олон нийтийн хэлэлцүүлэгт дургүй байдаг.

Санхүү, зээлийн олон байгууллагууд шүүмжийг хянаж, санал хүсэлтийг хариуцдаг тусгай ажилтнуудтай байдаг. Хэрэв ийм ажилтан интернетээс өөрийн төлөөлж буй банкны эсрэг гомдлыг олж харвал тэр аль болох хурдан хариу өгөхийг хичээх болно. Таны мессежийг хариуцлагатай хүмүүст дамжуулах эсвэл тэд танд үйлдлийн алгоритмыг санал болгох болно.

Энэ нэр нь өөрөө ярьдаг: сайтаас та үйлчилгээний түвшин, үйлчилгээний чанарын хувьд Оросын банкуудын үнэлгээ, хамгийн ашигтай хадгаламжийн үнэлгээ, хамгийн бага хүүтэй зээлийн үнэлгээг олох болно.

Та "Ард түмний үнэлгээ" хэсэгт эсвэл форум дээр "Зөрчилдөөний нөхцөл байдал" сэдвээр тодорхой банкны талаархи гомдлоо үлдээж болно. Оросын 220 гаруй банкны төлөөлөгчид үйлчлүүлэгчдийн сэтгэгдэлд хариу өгдөг.

Асуудлыг бичгээр гаргасан давж заалдах гомдлын нэгэн адил товчхон, сэтгэл хөдлөлгүй, цэгцтэй хэлэх нь зүйтэй юм. Модератор доромжилсон, бүдүүлэг үг хэллэг агуулсан мессежийг зөвшөөрөхгүй.

Banki.ru-ийн үндэсний үнэлгээнд та банкны ажилтан, мөнгөө алдаатай хассан, АТМ буруу ажилласан болон өөртэйгөө холбоотой бусад асуудлын талаар гомдол гаргаж болно. Хуульд дургүйцэх нь утгагүй, гэхдээ таны бодлоор шударга бус үйлдэл ("Дур дураараа: миний эгч зээл дээр төлөх зүйлгүй, банк эд хөрөнгийг хураасан!") утгагүй юм.

Оросын банкуудын холбоо, санхүүгийн омбудсман

Оросын банкуудын холбоо нь 1991 онд байгуулагдсан төрийн бус ашгийн бус байгууллага юм. Энэ нь 522 гишүүн, түүний дотор 350 зээлийн байгууллагатай. Тус холбоонд ОХУ-ын бүх томоохон банкууд, гадаадын 19 банкны төлөөлөгчийн газар, дүрмийн санд гадаадын оролцоотой 65 банк, мөн аудитын дөрвөн том компани багтдаг.

Тус холбоо нь хууль тогтоох, гүйцэтгэх, хууль сахиулах байгууллагуудад зээлийн байгууллагуудын эрх ашгийг хамгаалахаас гадна банкуудын үйл ажиллагааг сайжруулахыг эрмэлздэг. Ингэхийн тулд Холбооны албан ёсны цахим хуудсанд хэн дуртай нь ямар ч банкны эсрэг гомдол гаргаж болох хэсэг бий.

Гомдол нь Оросын банкуудын холбооны вэбсайтад олон нийтэд нээлттэй байх болно.

Банкны төлөөлөгчид гомдолд тайлбар өгөх боломжтой.

2010 онд "Зуучлагчийн оролцоотойгоор маргааныг шийдвэрлэх өөр журмын тухай" Холбооны хууль батлагдаж, 2011 оны 1-р сарын 1-ээс хүчин төгөлдөр болсон. Үүний зэрэгцээ Оросын Банкуудын Холбооны санаачилгаар 2010 онд Санхүүгийн Омбудсманы институт байгуулагдсан. Энэ нь банк, харилцагчийн хоорондын яриа хэлэлцээг бий болгох бас нэгэн алхам болсон юм.

Санхүүгийн омбудсмен нь шударга, шударга бус, нэгэн зэрэг банктай хэлэлцээр хийхэд тусалдаг нөлөө бүхий хүн юм.

Тэр банкуудыг шийтгэдэггүй, үйлчлүүлэгчдээ юу хийхийг нь хэлдэггүй. Тэрээр эхний болон хоёр дахь хоёрын хооронд зуучлагч болж, харилцан буулт хийхэд тусалдаг. Жишээлбэл, санхүүгийн төлөөлөгч нь банк болон үйлчлүүлэгчид зээлийн бүтцийн өөрчлөлт хийх харилцан ашигтай нөхцөлийг санал болгож болно.

Та санхүүгийн зах зээлд олон нийтийн зуучлагчтай холбоо барьж болно.

Роспотребнадзор

Банкууд үйлчлүүлэгчдэд үйлчилдэг тул маргаан гарсан тохиолдолд тэдний эрхийг хамгаалахын тулд та Хэрэглэгчийн эрх ашгийг хамгаалах, хүний ​​​​өмгөөллийг хянах холбооны албатай холбоо барьж болно.

Та НАМЗХ-нд ямар гомдол гаргаж болох вэ?

• Хэрэглэгчийн эрхийг зөрчсөн заалтуудыг гэрээнд тусгах ("Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 16 дугаар зүйл). Жишээлбэл, харъяаллын хязгаарлалт, гэрээг нэг талдаа өөрчлөх эрх.
• Үйлчилгээний талаархи мэдээлэл хангалтгүй, буруу мэдээлэл ("Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 10, 12 дугаар зүйл).

Холбооны монополийн эсрэг үйлчилгээ

Холбооны монополийн эсрэг алба (FAS) нь өрсөлдөөн, сурталчилгааны хууль тогтоомжийн хэрэгжилтэд хяналт тавих үүрэгтэй гүйцэтгэх байгууллага юм.

FAS-д хандсан гомдлын ердийн сэдэв: банк нь бусад зээлийн байгууллагуудаас өрсөлдөөний давуу талыг олж авсан бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгчдийг төөрөгдүүлсэн (жишээлбэл, бага хүүтэй хадгаламж санал болгосон), дараа нь гэрээний нөхцөлийг өөрчилсөн.

Шударга бус өрсөлдөөн нь албан тушаалтнуудад 12,000-аас 20,000 рубль, хуулийн этгээдэд 100,000-аас 500,000 рубль хүртэл захиргааны торгууль ногдуулдаг (Захиргааны зөрчлийн тухай хуулийн 14.33-р зүйл).

Та мөн банкнаас ирж буй SMS спамын талаар FAS-д гомдол гаргаж болно.

"Иргэдийн өргөдөл, гомдлыг хянан шийдвэрлэх журмын тухай" хуулийн дагуу Холбооны монополийн эсрэг алба нь гомдлыг 30 хоногийн дотор хянан үзэж, шалгалт явуулж, зөрчил илэрсэн тохиолдолд тэдгээрийг арилгах тушаал гаргах ёстой.

Энэ хуудсан дээр имэйл байгаа гэдгийг анхаарна уу - [имэйлээр хамгаалагдсан], хэрэв та хэд хэдэн файл хавсаргах шаардлагатай бол хүсэлт илгээж болно. Жишээлбэл, банкны онлайн сурталчилгааны дэлгэцийн агшин.

ОХУ-ын Төв банк

ОХУ-ын Банк нь банкны зохицуулалт, хяналтын байгууллага юм. Энэ нь зээлийн байгууллагууд ОХУ-ын банкны хууль тогтоомж, Төв банкны дүрэм журам, түүнээс тогтоосон стандартыг дагаж мөрдөж байгаа эсэхэд хяналт тавьдаг ("ОХУ-ын Банкны тухай" хуулийн 56-р зүйл).

Жишээлбэл, банк танд шаардлагагүй үйлчилгээ үзүүлэх, үйлчлүүлэгчийн талаарх мэдээллийг гуравдагч этгээдэд зөрчсөн, хууль бусаар торгууль, торгууль ногдуулсан тохиолдолд та Төв банкинд гомдол гаргаж болно. Гэхдээ ихэнхдээ тэд банкнаас зээлийн хүүг нэг талдаа өсгөсөн талаар Төв банкинд бичдэг.

ОХУ-ын Банкны вэбсайт дээр иргэдийн өргөдлийг хүлээн авахын тулд тусгай интернет хүлээн авалт байдаг.

Хэрэв таны давж заалдах хүсэлт ОХУ-ын Банкны бүрэн эрхэд хамаарах бол бусад бичгээр гаргасан давж заалдах хүсэлтийн хамт авч үзэх нь дамжиггүй.

Төв банк бүх хүсэлтэд хариу өгдөг боловч ихэнхдээ эдгээр хариултууд албан ёсны байдаг. ОХУ-ын Банк нь хяналт шалгалтын байгууллага боловч шийтгэлийн бүтэц биш тул ихэвчлэн тодорхой зээлийн байгууллагын үйл ажиллагаанд хөндлөнгөөс оролцох боломжгүй гэдгийг хэлдэг бөгөөд үйлчлүүлэгчийг шүүхээр эрхээ хамгаалахад чиглүүлдэг.

Хэрэв таны нэхэмжлэлийг хангахгүй эсвэл шийдвэрт сэтгэл хангалуун бус байвал эдгээр зөвлөмжийг дагаж мөрдөөрэй. Мөн хууль сахиулах байгууллага, прокурорын газартай холбоо барих боломжийн талаар бүү мартаарай. Ялангуяа цуглуулагч байгууллагуудын хууль бус үйлдлийн тухайд.

Хэрэв та банкны талаар гомдол гаргах шаардлагатай бол сэтгэгдэл дээр бичээрэй. Хэрхэн байсан, ямар үр дүнд хүрсэн тухайгаа ярина уу.

ХХК IC "VTB Insurance"

Ру

Ноён Ю.А.Чижманд. Лапшин Михаил Геннадьевич 07. 03.

1975 он Р

Утас. 8-950-961-2655 Шүүхийн өмнөх нэхэмжлэлийн захидал: 2017 оны 2-р сарын 6-ны өдрийн 1. 2017 оны 1-р сарын 24-ний өдөр миний хооронд Лапшин Михаил Геннадьевич болон СК "ВТБ даатгал" ХХК-ийн хооронд гэрээ байгуулсан "Профи" хөтөлбөр POLIS Нэг удаагийн төлбөр No 1125070405 , гэрээнд бичигдсэн Энэ даатгалыг даатгуулагчийн аман өргөдлийн үндсэн дээр гаргасан, би ямар нэгэн аман өргөдөл гаргаагүй, 24.01-ний өдрийн 625/0040-0571479 тоот зээлийг зөвшөөрснөөр надад бодлого ногдуулсан.

2017 онд 113,229 (Нэг зуун арван гурван мянга, хоёр зуун хорин есөн рубль, гэхдээ зээл нь өөрөө 101,000 мянган рубль ВТБ 24 банк (PJSC), ОХУ-ын Эрүүгийн хуулийн 179-р зүйлд эрүүгийн хариуцлага хүлээлгэх тухай. гүйлгээ хийхийг албадах, эсхүл хийхээс татгалзах., Даатгалын даатгалд хамаарахаас бусад тохиолдолд бодлогын эхлэл нь А4 форматын хагас хуудас, унших боломжтой үсгийн фонт, үлдсэн хэсэг, нөхцөл, заалт, дэд зүйл, хүснэгт, ОХУ-ын Иргэний хуулийн 434 дүгээр зүйлийн "Гэрээний маягт"-ын 2 дахь хэсгийн 1 дэх хэсгийг зөрчсөн гэж тооцсон жижиг үсгээр (7 эсвэл 8, хүснэгт 5) бичсэн байна, би 2-р сарын 6-ны өдөр анхааралтай уншсаны дараа би төлбөрөө төлсөн. 30,000 мянган рубльтэй тэнцэх хэмжээний зээлийн нэг хэсгийг хугацаанаас нь өмнө би зөрчсөн, буруу боловсруулсан гэрээний № 2. Дараах ангиллын хүмүүсийг даатгалд хамруулахгүй: х.

3. 2. 1. Догол мөрүүдийн үйл явдлын дагуу. 4.

4. 2. 3 Даатгуулагч осол, өвчний улмаас хөдөлмөрийн чадвараа түр алдсан /цаашид “ХҮ болон Б-ийн улмаас хөдөлмөрийн чадвараа түр алдсан” гэх/ 4. 2.

4. Даатгуулагчийн осол, өвчний улмаас эмнэлэгт хэвтсэн (цаашид "УА ба Б-ийн улмаас эмнэлэгт хэвтэх" гэх), 4. 2. 6 Даатгуулагчийн бие махбодид учирсан гэмтэл (гэмтэл)-ийн хүснэгтэд заасан. ослын улмаас даатгуулагчийн бие махбодид учирсан гэмтэл (гэмтэл)-ийн даатгалын төлбөр (нөхцлийн 1-р хавсралт) (цаашид "гэмтэл" гэх). Гэрээний төслийг буруу боловсруулсан.

Цаашид гэрээнд гэмтлийн төлбөрийн хүснэгт байгаа бөгөөд би жишээ s22 өгөх болно. 1 цээжний нурууны олон хугарал (хоёр ба түүнээс дээш нугалам) даатгалын төлбөр 30,000 рубль, энэ тохиолдолд тахир дутуу болох 6 ба түүнээс дээш сар, үлдсэнийг нь 100,000 рублийн зээлээр төлж, бүх эд зүйлсийг төлнө. ижил хэв маягийн хүснэгт, энэ бүхэн бүр жижиг, 5 фонтоор бичигдсэн, энэ бол төөрөгдөл, ОХУ-ын Иргэний хуулийн 178 дугаар зүйл. Материаллаг төөрөгдлийн нөлөөн дор хийсэн хэлцлийг хүчингүй болгох, Урлагийн 2 дахь хэсгийн 1 дэх хэсгийг зөрчсөн.

Иргэний хуулийн 434 "Гэрээний хэлбэр" Мөн гэрээний эхний хуудсан дээр томоор хэвлэсэн; Даатгалын тохиолдол: Даатгалын тохиолдлыг тодорхой бичсэн байна: 1 Н.С, Б-ийн улмаас нас барсан. 2 Н.С, Б-ийн улмаас тахир дутуу болсон. 3 Н.С, Б-ийн улмаас хөдөлмөрийн чадвараа түр алдсан. 4 Ажил хөдөлмөрийн чадвараа алдсан. Энэхүү гэрээг байгуулахад ВТБ 24 банкны ажилтан, хэрэв би заасан хугацаанаас өмнө зээлээ хаачихвал даатгалд мөнгөө буцааж өгөх боломжтой гэсэн асуултад тэд даатгал нь гурван жилийн хугацаанд хүчинтэй гэж тайлбарлаж, хаа нэгтээ утасдсан. Тэгээд зөвлөлдсөн, гэрээнд энэ талаар юу ч бичээгүй, гэхдээ би ажлын 5 хоногийн дотор гэрээгээ цуцалж болно, надад хэлээгүй, зөвлөгөөг бүрэн аваагүй, зориудаар нуусан, ажлын байрны тодорхойлолтыг зөрчсөн банкны мэргэжилтэн, х.

ОХУ-ын Иргэний хуулийн 179 дүгээр зүйлийн 2. Залилан, хүчирхийлэл, заналхийлэл, таагүй нөхцөл байдлын нөлөөн дор хийсэн хэлцэл хүчин төгөлдөр бус байх, ОХУ-ын Иргэний хуулийн 178 дугаар зүйл. материаллаг алдаа. Мөн гэрээнд эдгээр нөхцлүүд, би ажлын 5 хоногийн дотор гэрээг цуцалж болно, (энэ бүгдийг дээр жижиг хэвлэлтээр бичсэн, би хууль зөрчсөн тухай дурдсан, 2 дахь заалт, Иргэний хуулийн 434 дүгээр зүйлийн 1 дэх хэсэгт. ОХУ-ын "Гэрээний маягт" Энэ бүхэн нь зээлийн гэрээ байгуулахдаа камерт бичигдсэн бөгөөд даатгалын гэрээ нь ОХУ-ын Иргэний хуулийн 178, 179 дүгээр зүйлд заасан зөрчил юм.2-р сарын 6-нд ажилтан (Карева) Би зээлийн гэрээ байгуулсан Анастасия Михайловна, тэр надад даатгалын гэрээ өгсөн) 2-р сарын 6-ны өдөр ВТБ 24 банкинд хийсэн давж заалдах гомдолд надад тодорхой хариулт өгөөгүй, би гэрээний буруу талаар хэлсэн, тэд надад бүгдийг хэлж эхлэв. Энэ нь амиа хорлох гэсэн утгагүй зүйл байсан ч энэ нь гэрээнд тусгаагүй байсан ч эцэст нь тэд өргөдлийг хүлээн авах эрхгүй, (нэхэмжлэлийн захидал) Москва дахь шууд утас руу залгаж, дараа нь тэд юу хийх эрхтэй гэж хариулав. даатгалын гэрээ байгуулах, ОХУ-ын Иргэний хуулийн 183 дугаар зүйлд заасан зөрчлийн зөвшөөрөлгүй этгээдээр хэлцэл хийх.

Би СК ВТБ Даатгал ХХК-ийн утсан руу залгаад хоёр мэргэжилтэнтэй ярилцсан, тодорхой хариулт аваагүй, бас янз бүрийн ойлгомжгүй яриа (дэмий яриа) сонссон, та энэ бүгдийг сонсож болно, тиймээс би захидал бичихээр шийдсэн. нэхэмжлэлийн шаардлага нь дээр дурдсан үндэслэлээр СК ВТБ даатгал ХХК болон Михаил Геннадьевич Лапшин нарын хооронд 2017 оны 01 дүгээр сарын 24-ний өдрийн даатгал олгосон 112377-62500400571479 дугаартай гэрээг хүчингүй болгож, гэрээг цуцалж, надад буцааж өгнө үү. Lapshin M. G. Миний төлсөн даатгалын шимтгэл 12, 229, 00 (Арван хоёр мянга, хоёр зуун хорин есөн рубль ВТБ 24 банкны картын дансанд, хэрэв би хүсэлтийн дагуу нэмэлт мэдээлэл өгөх юм бол).

Тодорхой тохиолдлуудад би бүрэн мэдээллийг надад өгөөгүй, зориудаар нуусан гэж хэлсэн. Лапшин М.Г. 6. 02.

2017 оны 1-р нэхэмжлэлийн захидлыг 2017 оны 2-р сарын 7-ны өдрийн 14:06 цагт Ru, Ru хаягаар илгээсэн. "ВТБ Даатгал" ХХК-аас 2017 оны 2-р сарын 7-ны өдрийн 14:35 цагт "Эрхэм үйлчлүүлэгч" хаягаас хариу мессеж илгээв.

Таны хүсэлтийг хүлээн авч, боловсрууллаа. IC ВТБ Даатгал ХХК-тай холбогдож байгаад баярлалаа. Хүндэтгэсэн, OOO IC "VTB Insurance" www. vtbins. Ру.

Ру
Удирдлагын зөвлөлийн гишүүн, VTB24 (PJSC) компанийн үйл ажиллагааны захирал
Ноён Чулков Валерий Владимировичид
Хаяг: Бүгд Найрамдах Хакас Улс, Абакан хот, st. Стофато 16-128

Утас. 8-950-961-2655 Шүүхийн өмнөх нэхэмжлэлийн захидал: 2017 оны 2-р сарын 11-ний өдрийн №2. Таны захидлаас гадна ВТБ 24 (PJSC) (цаашид Банк гэх) -д хандсаны хариуд бид интернет болон цахим шуудан нь аюулгүй харилцааны суваг биш гэдгийг мэдэгдэж байна.

ОХУ-ын хууль тогтоомжийн дагуу (ОХУ-ын Иргэний хуулийн 857 дугаар зүйл, 1990 оны 12-р сарын 2-ны өдрийн 395-1 тоот Холбооны хуулийн 26 дугаар зүйл "Банк, банкны үйл ажиллагааны тухай") банкны тухай мэдээлэл. данс, дансны гүйлгээ, түүнчлэн харилцагчийн талаарх мэдээлэл Банкууд банкны нууцын зэрэглэлд хамаарна. Үүнтэй холбогдуулан банк, арилжааны нууцад хамаарах мэдээлэл агуулсан тул заасан цахим шуудангийн хаяг руу хариу өгөх боломжгүй. Банкны оффис эсвэл Хэрэглэгчийн үйлчилгээний хэлтэстэй 8 800 700-24-24 утсаар холбогдож өргөдлөө хэлэлцсэн үр дүнгийн талаарх мэдээллийг тодруулах боломжтой гэдгийг бид танд мэдэгдэж байна (Орос доторх дуудлага үнэ төлбөргүй.

Би банкинд гаргасан нэхэмжлэлийнхээ талаар шууд утсанд хандахад ажилтан нь тусалж чадахгүй, нэхэмжлэл бичиж, банкны талаарх мэдээлэл байгаа албан ёсны вэбсайт дахь хаягаар илгээх боломжгүй гэсэн хариу өгсөн. Цахим шуудан илгээхийг хориглосон бөгөөд холбооны хуулийг зөрчсөн гэж үзвэл нэхэмжлэлийг Абакан салбар дээр хүлээн авах ёстой байсан бөгөөд тэндээс би хариу авах ёстой, учир нь миний нэхэмжлэлд цахим шуудангаар илгээсэн мэдээлэл байгаа. шуудан, тэд ОХУ-ын хууль тогтоомжийг зөрчсөн, ОХУ-ын Иргэний хуулийн 857 дугаар зүйл, Холбооны хуулийн 26 дугаар зүйлийн 02. 12. 1990 оны "Банк, банкны үйл ажиллагааны тухай" 395-1) тухай мэдээлэл банкны данс, дансны гүйлгээ, түүнчлэн Банкны үйлчлүүлэгчийн талаарх мэдээлэл нь банкны нууцад хамаарна. VTB 24 (PJSC) -тэй холбоо барихад танай ажилтнууд таны заасан холбооны хуулийг зөрчсөн; Лапшиныг хүлээн авалгүйгээр М.

Г, өргөдлөө өөрийн биеэр болон шууд утсаар албан ёсны цахим хуудсанд байгаа цахим шуудангаар илгээнэ үү гэжээ. Дашрамд хэлэхэд бүх яриа бичигдсэн байдаг. Доор би бүх зүйлийг илүү нарийвчлан тайлбарлах болно.

2017 оны 1-р сарын 24-нд Лапшин Михаил Геннадьевич болон PJSC VTB 24-ийн хооронд 625 / 0040-0571479 тоот зээлийн гэрээг 113229 (Нэг зуун арван гурван мянга, хоёр зуун хорин есөн рубль хэдий ч) байгуулсан. өөрөө 101,000 мянган рубль байна ВТБ 24 Банк (PJSC), ОХУ-ын Эрүүгийн хуулийн 179-р зүйл гүйлгээ хийх эсвэл хийхээс татгалзахыг албадах эрүүгийн хариуцлагын тухай Хэдийгээр таны саналыг 2016 оны 12-р сарын 30-ны өдөр цахим шуудангаар илгээсэн. , Интернет болон цахим шуудан нь аюулгүй харилцааны суваг биш юм.

ОХУ-ын хууль тогтоомжийн дагуу (ОХУ-ын Иргэний хуулийн 857 дугаар зүйл, 1990 оны 12-р сарын 2-ны өдрийн 395-1 тоот Холбооны хуулийн 26 дугаар зүйл "Банк, банкны үйл ажиллагааны тухай") банкны тухай мэдээлэл. данс, дансны гүйлгээ, түүнчлэн харилцагчийн талаарх мэдээлэл Банкууд банкны нууцад хамаарна. Та өөрөө эдгээр хуулийг зөрчсөн! Имэйл мессежийн хуулбар.

Михаил Геннадьевич! Өвлийн амралт ойртож байна! Таны хувьд, манай цалингийн үйлчлүүлэгчийн хувьд бид 148,000 рублийн бэлэн мөнгөний зээлийг тооцоолж, батлав.7 жилийн хугацаатай зээлийн хүү 16.5% байх болно.Энэ саналд зээлийн даатгалын талаар юу ч хэлээгүй, Иргэний хуулийн 178 дугаар зүйл. ОХУ.Материаллаг төөрөгдлийн нөлөөн дор хийгдсэн хэлцлийн хүчин төгөлдөр бус байдал. Би Абакан хотын банкны салбарт 30,000 мянган рублийн зээлийг хэсэгчлэн төлж, өргөдөл бичих талаар өргөдөл гаргахад ажилтан нь надаас татгалзсан, тэдэнд тийм эрх байхгүй, тэд шууд утсаар холбогдоорой гэж хэлсэн. , мөн энэ нь банкны дотоод захиалга, ажилтан (Карева Анастасия Михайловна, миний зээлийн гэрээнд гарын үсэг зурсан, би түүнээс тодорхой хариулт сонсоогүй, гэрээний буруу, юу ч хэлээгүй гэж хэлсэн. Тэнд тэд надад янз бүрийн утгагүй зүйл ярьж эхлэв, энэ бол банкны дотоод захиалга, ямар тушаал, гэхдээ гэрээнд гарын үсэг зурсан бол энэ нь гэрээнд байхгүй, тушаалд өөрчлөлт оруулах тохиолдолд хоёр тал гарын үсэг зурсан байх ёстой. эцэст нь хариулсан, тэр ч байтугай өргөдлийг хүлээн авах эрхгүй, шууд утсаар Москва руу залгаж, дараа нь тэд гэрээ байгуулах ямар эрхтэй вэ, ОХУ-ын Иргэний хуулийн 183 дугаар зүйлийг зөрчсөн. нүүр.

2017 оны 1-р сарын 24-ний өдрийн 625/0040-0571479 тоот гэрээний 7 дахь заалтыг зөрчиж, зээлийг хэсэгчлэн хугацаанаас нь өмнө эргүүлэн төлөх тохиолдолд зээлдэгчийн төлбөрийн тоо, хэмжээ, давтамж (нөхцөл) -ийг өөрчлөх журам, энэ хэсэгт заасан. Зээлдэгчийн сонголтоос хамааран (эрт төлсөн өргөдөлд заасан / утсаар мэдээлсэн) аль утсаар хаана мэдээлэхийг гэрээнд мөн 8-р зүйлд заагаагүй. гэрээ, Данс нөхөх арга; Би гудамжинд өргөдөл гаргасан ВТБ 24 (PJSC)-ийн нэмэлт оффис / салбар дээр бэлнээр.

Вяткина, Абакан хот, тус тус таны талаас гэрээг зөрчсөн, гэрээ нь өөрөө буруу зохиогдсон, ОХУ-ын Иргэний хуулийн 434 дүгээр зүйлийн 2 дахь хэсгийн 1 дэх хэсгийн "Гэрээний маягт". . Энэхүү гэрээг байгуулахдаа миний зээлийн гэрээнд гарын үсэг зурсан ВТБ 24 (PJSC) компанийн ажилтан Карева Анастасия Михайловна, хэрэв би заасан хугацаанаас өмнө зээлээ хааж болно гэсэн асуултад би шархыг онцолсон. Даатгалд мөнгөө буцааж өгөөч, даатгал гурван жилийн хугацаанд хүчинтэй гэж тайлбарлаж, хаа нэгтээ тэднээс зөвлөгөө авлаа, гэрээнд энэ талаар юу ч бичээгүй, гэхдээ би ажлын 5 хоногийн дотор гэрээгээ цуцалж болно, надад хэлээгүй, зөвлөгөө бүрэн хүлээн аваагүй, зориудаар нуун дарагдуулсан, мэргэшсэн банкны ажлын байрны тодорхойлолтыг зөрчсөн, ОХУ-ын Иргэний хуулийн 179 дүгээр зүйлийн 2 дахь хэсэгт залилан, хүчирхийлэл, заналхийллийн нөлөөн дор хийсэн хэлцэл хүчин төгөлдөр бус байна. эсвэл сөрөг нөхцөл байдал, мөн ОХУ-ын Иргэний хуулийн 178 дугаар зүйл Материаллаг алдааны нөлөөн дор хийгдсэн хэлцлийг хүчин төгөлдөр бус гэж тооцсон. Үүний дараа би зээлийг хугацаанаас нь өмнө төлж барагдуулах талаар утсанд хандсан бөгөөд төлбөрөө төлөх хүсэлтийг маргааш л гүйцэтгэх бөгөөд гэрээг байгуулах үед мөнгийг үндсэн дансанд байршуулах шаардлагатай гэж хэлсэн. картын цалингаар мөнгө хасалт хийнэ, зээлийн гэрээнд энэ талаар юу ч байхгүй, энэ нь 24-ний өдрийн 625/0040-0571479 тоот гэрээний өөр нэг зөрчил юм.

01. 2017 ВТБ 24 (PJSC). Нэмж дурдахад, энэ төрлийн үйл ажиллагаа нь зээлээ төлөхдөө хамгаалагдаагүй бөгөөд банкны үйлчлүүлэгчийн талаархи мэдээллийг агуулдаг ОХУ-ын хууль тогтоомжийн дагуу (ОХУ-ын Иргэний хуулийн 857 дугаар зүйл, ОХУ-ын Иргэний хуулийн 26 дугаар зүйл). Холбооны хууль 02. 12. 1990 оны 395-1 "Банк, банкны үйл ажиллагааны тухай") банкны дансны тухай мэдээлэл, дансны гүйлгээ, түүнчлэн Банкны үйлчлүүлэгчийн талаарх мэдээллийг банкны нууц гэж ангилдаг.

Надад илгээсэн хариуд та өөртэйгөө зөрчилдөж, гэрээний нөхцөлийг өөрчилсөн, яагаад давж заалдсанаас хойш нэг өдөр өнгөрөх ёстой, зөвхөн дараа нь бүрдэж, гүйцэтгэнэ, хэн өдөрт хүү төлөх ёстой; Зээлдэгч ээ, гэрээнд энэ талаар юу ч хэлээгүй, учир нь тэд Абакан хотын салбарт энэ бол банкны дотоод захиалга гэдгийг дахин тайлбарлав. Хэрэв тийм бол миний дотоод тушаал, өөрөөр хэлбэл Лапшина М.Г, би гэрээнд заасан 16.6%, жилийн 2% -ийн хүүтэй зээлийг төлж барагдуулна, энэ бол миний захиалга бөгөөд зээлийг хугацаанаас нь өмнө төлөхийг шаардаж байна. эрхгүй, учир нь би гэрээний нөхцөлийг зөрчөөгүй, гэхдээ заасан хугацаанаас өмнө биелүүлэхийг хичээж, эсвэл өр төлбөрийн хэмжээг бууруулж, 30,000, 13 хоногийн хугацаанаас өмнө хэсэгчлэн төлсөнөөр нотлогдож байна. гэрээ байгуулсны дараа. Нэмж дурдахад CR-5023973 дугаарт бүртгүүлсэн миний давж заалдах хүсэлтийн хариуг баталгаат шуудангаар илгээж болно, би өргөдөлд хаягийг зааж өгсөн.

Иймд дээрх үндэслэлээр гэрээг шинэчлэн тогтоож, зээлийн хүүг бууруулж, эс тэгвээс гэрээг хүчингүйд тооцуулахаар шүүхэд хандаж, сэтгэл санааны хохирлоо барагдуулахаар төлөгдөөгүй үлдсэн хөрөнгийг үлдээж өгнө үү гэжээ. надад учруулсан, хохирол учруулсан, энэ гомдолд нухацтай хандаарай, харин хариу биш, холбооны хуулийн багц хэллэг. Үүний дагуу; ОХУ-ын Иргэний хуулийн 452 дугаар зүйлийн 2-р зүйл. Гэрээг өөрчлөх, цуцлах журам. Гэрээг өөрчлөх, цуцлах тухай шаардлагыг нөгөө тал гэрээг өөрчлөх, цуцлах тухай саналаас татгалзсан хариуг хүлээн авсны дараа, эсхүл хуульд заасан хугацаанд хариу ирүүлээгүй тохиолдолд л шүүхэд гаргаж болно. санал, эсхүл хууль, гэрээнд заасан, хэрэв байхгүй бол гуч хоногийн дотор.

5-р зүйл ОХУ-ын Иргэний хуулийн 453 дугаар зүйл. Гэрээг өөрчлөх, цуцалсны үр дагавар. Гэрээг өөрчлөх, цуцлах үндэслэл нь талуудын аль нэг нь гэрээг ноцтой зөрчсөн явдал байсан бол нөгөө тал нь гэрээг өөрчилсөн, цуцалснаас учирсан хохирлоо нөхөн төлүүлэхийг шаардах эрхтэй.

2 ОХУ-ын Иргэний хуулийн 179-р зүйл Залилан, хүчирхийлэл, заналхийлэл, сөрөг нөхцөл байдлын нөлөөн дор хийсэн хэлцлийг хүчин төгөлдөр бус гэж үзэх., ОХУ-ын Иргэний хуулийн 178 дугаар зүйлийн 6-р зүйл. Материаллаг буруу ойлголтын нөлөөн дор хийгдсэн хэлцлийн хүчин төгөлдөр бус байдал. Төөрөгдлийн нөлөөгөөр хийгдсэн хэлцлийг хүчин төгөлдөр бус гэж тооцвол түүнд энэ хуулийн 167 дугаар зүйлд заасан журмыг мөрдөнө.

Нэхэмжлэлийн дагуу хэлцлийг хүчин төгөлдөр бус гэж тооцсон тал нь алдаа байгааг нөгөө тал мэдсэн буюу мэдэх ёстой байсан тохиолдлоос бусад тохиолдолд түүний үр дүнд өөрт учирсан бодит хохирлыг нөхөн төлөх үүрэгтэй. түүнээс шалтгаалсан нөхцөл байдлын улмаас алдаа гарсан бол. Тодорхой тохиолдолд би ВТБ 24 (PJSC) гэрээг зөрчсөн, гэрээнд бүрэн бус мэдээлэл, надад бүрэн мэдээлэл өгөөгүй, санаатайгаар нуугдаж байгааг онцолсон. Хүндэтгэсэн, Лапшин М.Г. 11.

02. 2017 Шүүхийн өмнөх нэхэмжлэлийн захидал 2-р 2017 оны 2-р сарын 12-ны өдрийн 18: 16 цагт Ru руу илгээсэн. Цаашид 2017 оны 02 дугаар сарын 13-ны өдрийн 22:50 цагаас хаягаар; Ru, гомдол_ном, би дараах агуулгатай захидал бичсэн: Оройн мэнд, миний нэхэмжлэлийг битгий бүртгүүлээрэй, чи намайг чамтай тоглоом тоглож байна гэж бодож байна, би хуулийн хугацаанд хариу хүлээж байна.

Эрхэм хүндэт Михаил Геннадьевич! Таны гомдлыг CR-5027794 дугаарт бүртгэв. Шалгалтын үр дүнг танд мэдэгдэх болно. Хүндэтгэсэн, VTB 24 (PJSC). VTB 24 (PJSC) -ээс хариу ирээгүй.

Шүүхийн өмнөх нэхэмжлэлд дурдсан асуултуудад хариулт авахыг хүссэн инээдтэй дуудлага хүлээн авлаа, тэд асуултыг хараагүй гэж хариулсан, даатгалын тухай ярьж эхэлсэн, гэхдээ би энэ нэхэмжлэлд бусад асуултуудыг хэлсэн боловч би хүлээж аваагүй. тодорхой хариулт өгсөн бөгөөд хэрэв би шуудангаар хариу авахыг хүсвэл би нэхэмжлэлийг шуудангаар илгээх ёстой гэж хэлсэн боловч Абакан хотын салбарын ажилтнуудтай харилцахдаа би шууд утсаар холбогдохыг хэлсэн. Нэхэмжлэл бичиж, цахим шуудангаар явуулахыг хэлсэн бөгөөд бүх яриа бичигдсэн. Хүндэтгэсэн, Лапшин M. G. 23. 02.

2017 ХХК IC ВТБ даатгал

Байршил: 101000, Москва, Чистопрудный бульвар, 8, байр 1. ОХУ-ын Тэтгэврийн сангийн бүртгэлийн дугаар 087-107-024658.

Ру
Удирдлагын зөвлөлийн гишүүн, VTB24 (PJSC) компанийн үйл ажиллагааны захирал
Ноён Чулков Валерий Владимировичид
Хуулбар: "ВТБ Даатгал" ХХК-ийн Банкуудтай ажиллах газрын даргад
Ноён Ю.А.Чижманд. Хуулбар: Москвагийн Басманный, Красносельский дүүргийн Төв дүүргийн прокурорын газар
Лапшин Михаил Геннадьевич 07. 03. 1975 Р
Хаяг: Бүгд Найрамдах Хакас Улс, Абакан хот, st. Стофато 16-128

Утас. 8-950-961-2655 Шүүхийн өмнөх нэхэмжлэлийн захидал: 23. 02. 217 3-ийн 2017 оны 1-р сарын 24-ний өдөр миний хооронд Лапшин Михаил Геннадьевич болон СК "ВТБ Даатгал" ХХК-ийн хооронд гэрээ байгуулсан "Профи" Хөтөлбөр POLIS Нэг удаагийн төлбөр No11237. -62500400571479, гэрээнд бичүүлсэн Энэ даатгал даатгуулагчийн аман өргөдлийн үндсэн дээр гарсан, би амаар өргөдөл гаргаагүй, 01.01.24-ны өдрийн 625/0040-0571479 тоот зээлийг зөвшөөрснөөр надад бодлого ногдуулсан. .

2017 он, 113,229 (Нэг зуун арван гурван мянга, хоёр зуун хорин есөн рубль, хэдийгээр зээл нь өөрөө 101,000 мянган рубль байсан хэдий ч ВТБ 24 (PJSC), зээлийн гэрээнд үүрэг хариуцлагын нөхцөлийг тусгасан болно. Зээлдэгч өөрийн амь нас, эрүүл мэндийг даатгуулах нь бодит байдал дээр зээл авах нөхцөл нь гэрээний эрх чөлөөгөө урвуулан ашигласан тухай мэдүүлэх Зээлийн гэрээг иргэд банктай хэрэглэгчийн зорилгоор байгуулдаг тул тэдгээрийн хоорондын энэхүү эрх зүйн харилцааг хэрэглэгчийн харилцаа, ОХУ-ын "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулиар зохицуулагддаг бөгөөд 16 дугаар зүйлийн 2 дахь хэсэгт бусад үйлчилгээг заавал үзүүлэх замаар тодорхой үйлчилгээ үзүүлэхийг хориглосон байдаг. эдийн засгийн хувьд сул тал болох иргэнд ашигтай гэрээ бөгөөд талуудын тэгш байдлын зарчмыг хэрэгжүүлэхэд чиглэгддэг. Даатгалын гэрээ байгуулах үүрэг нь банкнаас зээл олгох нөхцөлтэй байгаа нь гэрээний энэ хэсгийг хүчингүй болгоход хүргэдэг (ОХУ-ын "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 16-р зүйл, 168-р зүйл. ОХУ-ын Иргэний хууль).

Нэмж дурдахад, ОХУ-ын Иргэний хуулийн 935 дугаар зүйлийн 2 дахь хэсгийн шууд заалтын дагуу хувийн амьдрал, эрүүл мэндийн даатгал нь сайн дурын үндсэн дээр хамаарах бөгөөд хэн нэгэн иргэнд өөр бие даасан даатгалд хамруулах үүрэг хариуцлага хүлээлгэж болохгүй. түүнд үйлчлэх. ОХУ-ын Эрүүгийн хуулийн 179-р зүйл Гүйлгээ хийхийг албадах буюу хийхээс татгалзах эрүүгийн хариуцлагын тухай Үүнээс гадна даатгалын бодлого; Бодлогын эхлэл нь хагас А4 хуудас, уншигдахуйц фонтоор бичигдсэн байх ба үлдсэн хэсэг болон нөхцөл, заалт, дэд зүйл, хүснэгтийг жижиг үсгээр (7 эсвэл 8, хүснэгт бүр 5) бичсэн нь догол мөрийг зөрчсөн байна. ОХУ-ын Иргэний хуулийн 434-р зүйлийн 2-ын "Гэрээний хэлбэр"-ийг 2-р сарын 6-нд анхааралтай уншсаны дараа би 30,000 мянган рублийн зээлийн тодорхой хэсгийг хугацаанаас нь өмнө төлсөн тул би олж мэдсэн. зөрчил, №1 гэрээний төслийг буруу боловсруулсан.

2 Дараах ангиллын хүмүүсийг даатгалд хамруулахгүй: х 3. 2. 1. Үйл явдлын дагуу х.

1 Даатгуулагч осол, өвчний улмаас нас барсан (цаашид НХ ба Б-ийн улмаас нас барсан гэх) 4.

2. Даатгуулагчийг осол, өвчний улмаас эмнэлэгт хэвтүүлэх /цаашид "УА, Б-ийн улмаас эмнэлэгт хэвтэх" гэх), 4. 2. 6 Даатгуулагчийн бие махбодид учирсан гэмтэл (гэмтэл)-д заасан ослын улмаас даатгуулагчийн бие махбодид учирсан гэмтэл (гэмтэл)-ийн даатгалын төлбөрийн хүснэгт (нөхцлийн 1-р хавсралт) (цаашид "гэмтэл" гэх).

Гэрээний төслийг буруу боловсруулсан. Цаашид гэрээнд гэмтлийн төлбөрийн хүснэгт байгаа бөгөөд би жишээ s22 өгөх болно. 1 цээжний нурууны олон хугарал (хоёр ба түүнээс дээш нугалам) даатгалын төлбөр 30,000 рубль, энэ тохиолдолд тахир дутуу болох 6 ба түүнээс дээш сар, үлдсэнийг нь 100,000 рублийн зээлээр төлж, бүх эд зүйлсийг төлнө. ижил хэв маягийн хүснэгт, энэ бүхэн бүр жижиг, 5 фонтоор бичигдсэн, энэ бол төөрөгдөл, ОХУ-ын Иргэний хуулийн 178 дугаар зүйл. Материаллаг алдааны нөлөөгөөр хийсэн хэлцэл хүчин төгөлдөр бус байх, заалтыг зөрчсөн

2-ын 1-р зүйлийн 1-р зүйл. Иргэний хуулийн 434 "Гэрээний хэлбэр" Мөн гэрээний эхний хуудсан дээр томоор хэвлэсэн; Даатгалын тохиолдол: Даатгалын тохиолдлыг тодорхой бичсэн байна: 1 Н.С, Б-ийн улмаас нас барсан. 2 Н.С, Б-ийн улмаас тахир дутуу болсон. 3 Н.С, Б-ийн улмаас хөдөлмөрийн чадвараа түр алдсан. 4 Ажил хөдөлмөрийн чадвараа алдсан.

Энэхүү гэрээг байгуулахад ВТБ 24 банкны ажилтан, хэрэв би заасан хугацаанаас өмнө зээлээ хаачихвал даатгалд мөнгөө буцааж өгөх боломжтой гэсэн асуултад тэд даатгал нь гурван жилийн хугацаанд хүчинтэй гэж тайлбарлаж, хаа нэгтээ утасдсан. Тэгээд зөвлөлдсөн, гэрээнд энэ талаар юу ч бичээгүй, гэхдээ би ажлын 5 хоногийн дотор гэрээгээ цуцалж болно, надад хэлээгүй, зөвлөгөөг бүрэн аваагүй, зориудаар нуусан, ажлын байрны тодорхойлолтыг зөрчсөн банкны мэргэжилтэн, ОХУ-ын Иргэний хуулийн 179 дүгээр зүйлийн 2 дахь хэсэг Залилан, хүчирхийлэл, заналхийлэл, таагүй нөхцөл байдлын нөлөөн дор хийсэн хэлцлийг хүчин төгөлдөр бус гэж тооцсон, ОХУ-ын Иргэний хуулийн 178 дугаар зүйл Гүйлгээний хүчин төгөлдөр бус байдал. материаллаг алдааны нөлөөн дор. Мөн гэрээнд эдгээр нөхцлүүд, би гэрээг ажлын 5 хоногийн дотор цуцалж болно, (энэ бүгдийг дээр жижиг хэвлэмэл хэлбэрээр бичсэн, би хууль зөрчсөн тухай дурдсан, 2 дахь хэсгийн 1, 434 Иргэний хуулийн. ОХУ-ын "Гэрээний маягт" энэ бүхэн зээлийн гэрээ, даатгалын гэрээ байгуулахдаа камерт бичигдсэн бөгөөд энэ нь ОХУ-ын Иргэний хуулийн 178, 179 дүгээр зүйлд заасан зөрчил юм.Би ВТБ 24 банкинд өргөдөл гаргахад 2-р сарын 6-нд ажилтан (Би зээлийн гэрээ байгуулсан Карева Анастасия Михайловна, тэр надад даатгалын гэрээ өгсөн) надад тодорхой хариулт өгөөгүй, би гэрээний буруу талаар хэлсэн, тэд надад бүгдийг хэлж эхлэв. Энэ нь амиа хорлох гэсэн утгагүй зүйл байсан ч энэ нь гэрээнд тусгаагүй байсан ч эцэст нь тэд өргөдлийг хүлээн авах эрхгүй гэж хариулсан, (нэхэмжлэлийн захидал) Москва дахь шууд утас руу залгаж, тэгвэл тэд ямар эрхтэй гэж дүгнэх ёстой вэ? даатгалын гэрээ, ОХУ-ын Иргэний хуулийн 183 дугаар зүйлийг зөрчсөн.

зөвшөөрөлгүй этгээдийн хэлцэл хийх. Би СК ВТБ Даатгал ХХК-ийн утсан руу залгаж, хоёр мэргэжилтэнтэй ярилцсан, тодорхой хариулт аваагүй, мөн бүх төрлийн ойлгомжгүй яриа (утгагүй) сонссон, та энэ бүх бичлэгийг сонсож болно, тиймээс би захидал бичихээр шийдсэн. нэхэмжлэл. Дээр дурдсан үндэслэлээр СК ВТБ даатгал ХХК болон Лапшин Михаил Геннадьевич нарын хооронд 2017 оны 01 дүгээр сарын 24-ний өдрийн даатгал олгосон 112377-62500400571479 тоот гэрээг хүчингүй болгож, цуцлахыг хүсч байна.

D. Миний төлсөн даатгалын шимтгэл 12, 229, 00 (Арван хоёр мянга, хоёр зуун хорин есөн рубль ВТБ 24 Банкны картын дансанд, хэрэв би хүсэлтийн дагуу нэмэлт мэдээлэл өгөх юм бол). Үүний дагуу; ОХУ-ын Иргэний хуулийн 452 дугаар зүйлийн 2-р зүйл. Гэрээг өөрчлөх, цуцлах журам.

Гэрээг өөрчлөх, цуцлах тухай шаардлагыг нөгөө тал гэрээг өөрчлөх, цуцлах тухай саналаас татгалзсан хариуг хүлээн авсны дараа, эсхүл хуульд заасан хугацаанд хариу ирүүлээгүй тохиолдолд л шүүхэд гаргаж болно. санал, эсхүл хууль, гэрээнд заасан, хэрэв байхгүй бол гуч хоногийн дотор. 5-р зүйл ОХУ-ын Иргэний хуулийн 453 дугаар зүйл. Гэрээг өөрчлөх, цуцалсны үр дагавар. Гэрээг өөрчлөх, цуцлах үндэслэл нь талуудын аль нэг нь гэрээг ноцтой зөрчсөн явдал байсан бол нөгөө тал нь гэрээг өөрчилсөн, цуцалснаас учирсан хохирлоо нөхөн төлүүлэхийг шаардах эрхтэй.

ОХУ-ын Иргэний хуулийн 179 дүгээр зүйлийн 2 дахь хэсэг Залилан, хүчирхийлэл, заналхийлэл, сөрөг нөхцөл байдлын нөлөөн дор хийсэн хэлцлийг хүчин төгөлдөр бус гэж үзэх., ОХУ-ын Иргэний хуулийн 178 дугаар зүйлийн 6 дахь хэсэг. Материаллаг буруу ойлголтын нөлөөн дор хийгдсэн хэлцлийн хүчин төгөлдөр бус байдал.

Төөрөгдлийн нөлөөгөөр хийгдсэн хэлцлийг хүчин төгөлдөр бус гэж тооцвол түүнд энэ хуулийн 167 дугаар зүйлд заасан журмыг мөрдөнө. Нэхэмжлэлийн дагуу хэлцлийг хүчин төгөлдөр бус гэж тооцсон тал нь алдаа байгааг нөгөө тал мэдсэн буюу мэдэх ёстой байсан тохиолдлоос бусад тохиолдолд түүний үр дүнд өөрт учирсан бодит хохирлыг нөхөн төлөх үүрэгтэй. түүнээс шалтгаалсан нөхцөл байдлын улмаас алдаа гарсан бол. Тодорхой тохиолдлуудад би бүрэн мэдээллийг надад өгөөгүй, зориудаар нуусан гэж хэлсэн. ВТБ 24 Банкны (PJSC) ажилтанд зөвлөгөө өгөхийг хориглодог, гэрээг ажлын 5 хоногийн дотор дуусгах боломжтой гэдгийг би мэднэ, хэрэв прокурор эдгээр асуултыг асуувал энэ бүхэн батлагдах болно гэдэгт би итгэж байна. Иймд дахин: Дээр дурдсан үндэслэлээр 112377-62500400571479 дугаартай, бодлогын огноо 24 тоот гэрээг хүчингүй болгож, цуцлахыг шаардаж байна.

01. 2017, СК ВТБ Даатгал ХХК болон Михаил Геннадьевич Лапшин хоёрын хоорондох даатгал, ОХУ-ын Иргэний хуулийн СК ВТБ Даатгал ХХК-ийн олон тооны зөрчлийн улмаас надад буцааж өгөх Лапшина М.Г. Миний төлсөн даатгалын шимтгэлийн хэмжээгээр 12, 229, 00 (Арван хоёр мянга хоёр зуун хорин есөн рубль ВТБ банкны 24 картын дансанд
Хоёр дахь хэсэг:

Таны захидлаас гадна ВТБ 24 (PJSC) (цаашид Банк гэх) -д хандсаны хариуд бид интернет болон цахим шуудан нь аюулгүй харилцааны суваг биш гэдгийг мэдэгдэж байна. ОХУ-ын хууль тогтоомжийн дагуу (ОХУ-ын Иргэний хуулийн 857 дугаар зүйл, 1990 оны 12-р сарын 2-ны өдрийн 395-1 тоот Холбооны хуулийн 26 дугаар зүйл "Банк, банкны үйл ажиллагааны тухай") банкны тухай мэдээлэл. данс, дансны гүйлгээ, түүнчлэн харилцагчийн талаарх мэдээлэл Банкууд банкны нууцын зэрэглэлд хамаарна. Үүнтэй холбогдуулан банк, арилжааны нууцад хамаарах мэдээлэл агуулсан тул заасан цахим шуудангийн хаяг руу хариу өгөх боломжгүй.

Банкны оффис эсвэл Хэрэглэгчийн үйлчилгээний хэлтэстэй 8 800 700-24-24 утсаар холбогдож өргөдлөө хэлэлцсэн үр дүнгийн талаарх мэдээллийг тодруулах боломжтойг бид танд мэдэгдэж байна (Орос доторх дуудлага үнэ төлбөргүй. Асуулт 1: Холбоо барих Банкинд өгсөн миний нэхэмжлэлийн талаар лавлах утас, ажилтан нь тусалж чадахгүй гэж хариулсан, банкны тухай мэдээлэл байгаа албан ёсны вэбсайт дээрх хаяг руу илгээх талаар нэхэмжлэл бичээрэй, мөн цахим шуудангаар илгээх нь тийм биш гэж хэлээгүй байна. хориглосон бөгөөд энэ нь холбооны хуулийг зөрчсөн явдал бөгөөд энэ нь нэхэмжлэлийг Абакан салбар дээр хүлээн авах ёстой гэсэн үг бөгөөд тэндээс би хариулт авах ёстой, учир нь миний нэхэмжлэлд цахим шуудангаар илгээсэн мэдээлэл байгаа. ОХУ-ын хууль тогтоомжийг зөрчсөн, ОХУ-ын Иргэний хуулийн 857 дугаар зүйл, Холбооны хуулийн 26 дугаар зүйл 02. 12. 1990 оны 395 -1 "Банк, банкны үйл ажиллагааны тухай") банкны дансны тухай мэдээлэл, дансны гүйлгээ, түүнчлэн Банкны үйлчлүүлэгчийн талаарх мэдээллийг банкны нууц гэж ангилдаг.

VTB 24 (PJSC) -тэй холбоо барихад танай ажилтнууд таны заасан холбооны хуулийг зөрчсөн; Лапшина М.Г надаас өргөдлийг биечлэн болон шууд утсаар хүлээн авалгүйгээр албан ёсны вэбсайтад байгаа цахим шуудангаар илгээнэ үү гэж хэлсэн.? Дашрамд хэлэхэд бүх яриа бичигдсэн байдаг. Доор би бүх зүйлийг илүү нарийвчлан тайлбарлах болно.

Асуулт № 2: 2017 оны 1-р сарын 24-ний өдөр миний хооронд Лапшин Михаил Геннадьевич болон PJSC VTB 24 хооронд 625 / 0040-0571479 тоот зээлийн гэрээг 113229 (Нэг зуун арван гурван мянга, хоёр зуун) байгуулсан. рубль, хэдийгээр зээл нь өөрөө 101,000 мянган рубль байна ВТБ 24 (PJSC), Үлдсэн дүн, Хөтөлбөрийн "Profi" POLIS Нэг удаагийн төлбөрийн No 112377-62500400571479, гэрээ Энэ бодлогыг үндсэн дээр гаргасан гэж хэлсэн. даатгуулагчаас амаар мэдүүлсэн, би ямар нэгэн аман мэдэгдэл хийгээгүй, 2017 оны 01 дүгээр сарын 24-ний өдрийн 625/0040- 0571479 тоот 113,229 (Нэг зуун арван гурван мянга, хоёр зуун хорин есөн рубль, хэдийгээр зээл нь өөрөө ВТБ 24 банк (PJSC) 101,000 мянган рубль байсан ч тэд түүнгүйгээр зээл өгөхгүй, зээлийн хүсэлтийг даатгалгүйгээр хийсэн бөгөөд зөвшөөрөл нь ямар ч байсангүй. Зээлдэгч нь амь нас, эрүүл мэндээ даатгалд даатгуулах үүрэг бүхий нөхцөлийн зээлийн гэрээ нь бодит байдал дээр зээл авах нөхцөл бололцоог урвуулан ашиглаж байгааг харуулж байна. гэрээний хүрээ. Зээлийн гэрээг иргэд банкуудтай хэрэглэгчийн зорилгоор байгуулдаг тул тэдгээрийн хоорондын эдгээр эрх зүйн харилцааг хэрэглэгчийн харилцаа гэж нэрлэдэг бөгөөд ОХУ-ын "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 16 дугаар зүйлийн 2 дахь хэсэгт заасны дагуу зохицуулдаг. бусад үйлчилгээг заавал үзүүлэх замаар тодорхой үйлчилгээг үзүүлэхийг хориглоно. Энэхүү хориг нь эдийн засгийн хувьд сул тал болох иргэнд ашигтай гэрээ байгуулах эрх чөлөөг хязгаарлах зорилготой бөгөөд талуудын эрх тэгш байх зарчмыг хэрэгжүүлэхэд чиглэж байна.

Үүний зэрэгцээ, "гэрээнд өөрөөр заагаагүй бол" заалтыг дагаагүй тул энэ хориг нь заавал байх ёстой. Тиймээс банкнаас зээл олгох нөхцөлийг бүрдүүлсэн даатгалын гэрээг заавал байгуулах хэлбэрээр зөрчсөн нь гэрээний энэ хэсгийг хүчингүй болгоход хүргэдэг (ОХУ-ын "Хамгаалах тухай" хуулийн 16 дугаар зүйл. Хэрэглэгчийн эрхийн тухай", ОХУ-ын Иргэний хуулийн 168 дугаар зүйл). Нэмж дурдахад, ОХУ-ын Иргэний хуулийн 935 дугаар зүйлийн 2 дахь хэсгийн шууд заалтын дагуу хувийн амьдрал, эрүүл мэндийн даатгал нь сайн дурын үндсэн дээр хамаарах бөгөөд хэн нэгэн иргэнд өөр бие даасан даатгалд хамруулах үүрэг хариуцлага хүлээлгэж болохгүй. түүнд үйлчлэх. Мөн ОХУ-ын Эрүүгийн хуулийн 179-р зүйлд хэлцэл хийхийг албадах, эсхүл хийхээс татгалзсан тохиолдолд эрүүгийн хариуцлага хүлээлгэх тухай. ОХУ-ын дээрх бүх хууль тогтоомжийг яагаад VTB 24 (PJSC) зөрчиж байна вэ?

Асуулт №3: Таны саналыг цахим шуудангаар илгээж байх хооронд. 30. 12. 2016, Интернэт болон цахим шуудан нь аюулгүй харилцааны суваг биш юм.

ОХУ-ын хууль тогтоомжийн дагуу (ОХУ-ын Иргэний хуулийн 857 дугаар зүйл, 1990 оны 12-р сарын 2-ны өдрийн 395-1 тоот Холбооны хуулийн 26 дугаар зүйл "Банк, банкны үйл ажиллагааны тухай") банкны тухай мэдээлэл. данс, дансны гүйлгээ, түүнчлэн харилцагчийн талаарх мэдээлэл Банкууд банкны нууцын зэрэглэлд хамаарна. Та өөрөө эдгээр хуулийг зөрчсөн үү? Имэйл мессежийн хуулбар.

Михаил Геннадьевич! Өвлийн амралт ойртож байна! Таны хувьд, манай цалингийн үйлчлүүлэгчийн хувьд бид 148,000 рублийн бэлэн мөнгөний зээлийг тооцоолж, баталсан уу? 7 жилийн зээлийн хүү 16.5% байх болно Энэ саналд Зээлийн даатгалын талаар юу ч хэлээгүй, ОХУ-ын Иргэний хуулийн 178 дугаар зүйл Материаллаг буруу ойлголтын нөлөөн дор хийсэн хэлцлийн хүчин төгөлдөр бус байдал. Асуулт № 4: Би Абакан хотын банкны салбарт 30,000 мянган рублийн зээлийг хэсэгчлэн төлж, өргөдөл бичих талаар өргөдөл гаргахад ажилтан нь надаас татгалзсан, тэдэнд тийм эрх байхгүй, тэд утасдана гэж хэлсэн. шууд утас, мөн энэ нь банкны дотоод захиалга юм, ажилтан (Карева Анастасия Михайловна, түүнтэй зээлийн гэрээнд гарын үсэг зурсан, би түүнээс тодорхой хариулт сонсоогүй, гэрээний буруу гэж хэлсэн. Тэнд юу ч хэлээгүй, тэд надад янз бүрийн утгагүй зүйл ярьж эхлэв, энэ бол банкны дотоод захиалга, ямар тушаал, гэхдээ гэрээнд энэ нь үгүй, хэрэв гэрээнд гарын үсэг зурсан бол захиалгад өөрчлөлт оруулах ёстой. Хоёр тал эцэст нь тэд өргөдлийг хүлээн авах эрхгүй, Москва руу шууд утсаар ярих эрхгүй, дараа нь гэрээ байгуулах ямар эрхтэй вэ, зөрчил, RF-ийн Иргэний хуулийн 183 дугаар зүйл.

зөвшөөрөлгүй этгээдийн хэлцэл хийх. 2017 оны 1-р сарын 24-ний өдрийн 625/0040-0571479 тоот гэрээний 7 дахь заалтыг зөрчиж, зээлийг хэсэгчлэн хугацаанаас нь өмнө эргүүлэн төлөх тохиолдолд зээлдэгчийн төлбөрийн тоо, хэмжээ, давтамж (нөхцөл) -ийг өөрчлөх журам, энэ хэсэгт заасан. Зээлдэгчийн сонголтоос хамааран (эрт төлөх тухай бичгээр гаргасан өргөдөлд заасан / утсаар мэдээлсэн) аль утсаар хаана мэдээлэхийг гэрээнд мөн 8-р зүйлд заагаагүй болно.

1 Зээлдэгч гэрээгээр хүлээсэн үүргээ чөлөөтэй биелүүлэх арга, Данс нөхөх арга; Би гудамжинд өргөдөл гаргасан ВТБ 24 (PJSC)-ийн нэмэлт оффис / салбар дээр бэлнээр. Вяткина, Абакан хот, таны талаас, миний бие Лапшин Михаил Геннадьевич болон PJSC VTB 24 хоёрын хооронд 2017 оны 1-р сарын 24-ний өдрийн гэрээг зөрчсөн байна. ОХУ-ын Иргэний хуулийн 434-р зүйлийн 1 "Гэрээний маягт". Энэхүү гэрээг байгуулахдаа миний зээлийн гэрээнд гарын үсэг зурсан ВТБ 24 (PJSC) компанийн ажилтан Карева Анастасия Михайловна, хэрэв би заасан хугацаанаас өмнө зээлээ хааж болно гэсэн асуултад би шархыг онцолсон. Даатгалд мөнгөө буцааж өгөөч, даатгал гурван жилийн хугацаанд хүчинтэй гэж тайлбарлаж, хаа нэгтээ тэднээс зөвлөгөө авлаа, гэрээнд энэ талаар юу ч бичээгүй, гэхдээ би ажлын 5 хоногийн дотор гэрээгээ цуцалж болно, надад хэлээгүй, зөвлөгөө бүрэн хүлээн аваагүй, зориудаар нуун дарагдуулсан, мэргэшсэн банкны ажлын байрны тодорхойлолтыг зөрчсөн, ОХУ-ын Иргэний хуулийн 179 дүгээр зүйлийн 2 дахь хэсэгт залилан, хүчирхийлэл, заналхийллийн нөлөөн дор хийсэн хэлцэл хүчин төгөлдөр бус байна. эсвэл сөрөг нөхцөл байдал, мөн ОХУ-ын Иргэний хуулийн 178 дугаар зүйл Материаллаг алдааны нөлөөн дор хийгдсэн хэлцлийг хүчин төгөлдөр бус гэж тооцсон.

Үүний дараа би зээлийг хугацаанаас нь өмнө төлж барагдуулах талаар утсанд хандсан бөгөөд төлбөрөө төлөх хүсэлтийг маргааш л гүйцэтгэх бөгөөд гэрээг байгуулах үед мөнгийг үндсэн дансанд байршуулах шаардлагатай гэж хэлсэн. картын цалингаар мөнгө хасалт хийх болно, зээлийн гэрээнд энэ талаар юу ч байхгүй, энэ нь 2017 оны 1-р сарын 24-ний өдрийн 625/0040-0571479 дугаартай гэрээг ВТБ 24 (PJSC) зөрчсөн бас нэг зөрчил юм. . Нэмж дурдахад, энэ төрлийн үйл ажиллагаа нь зээлээ төлөхдөө хамгаалагдаагүй бөгөөд ОХУ-ын хууль тогтоомжийн дагуу банкны үйлчлүүлэгчийн талаарх мэдээллийг агуулдаг (ОХУ-ын Иргэний хуулийн 857 дугаар зүйл, ОХУ-ын Иргэний хуулийн 26 дугаар зүйл). Холбооны хууль 02.12.

1990 оны № 395-1 "Банк, банкны үйл ажиллагааны тухай"), банкны дансны тухай мэдээлэл, дансны гүйлгээ, түүнчлэн Банкны үйлчлүүлэгчийн талаарх мэдээллийг банкны нууц гэж ангилдаг. Асуулт №5: Надад илгээсэн хариуд та өөртэйгөө зөрчилдөж, гэрээний нөхцөлийг өөрчилсөн, яагаад давж заалдсанаас хойш нэг өдөр өнгөрөх ёстой, зөвхөн дараа нь бүрдэж, гүйцэтгэнэ, хэн өдөрт хүү төлөх ёстой; Зээлдэгч ээ, гэрээнд энэ талаар юу ч хэлээгүй, учир нь тэд Абакан хотын салбарт энэ бол банкны дотоод захиалга гэдгийг дахин тайлбарлав. Хэрэв тийм бол миний дотоод тушаал, өөрөөр хэлбэл Лапшина М.Г, би гэрээнд заасан 16.6%, жилийн 2% -ийн хүүтэй зээлийг төлж барагдуулна, энэ бол миний захиалга бөгөөд зээлийг хугацаанаас нь өмнө төлөхийг шаардаж байна. эрхгүй, учир нь би гэрээний нөхцөлийг зөрчөөгүй, гэхдээ заасан хугацаанаас өмнө биелүүлэхийг хичээж, эсвэл өр төлбөрийн хэмжээг бууруулж, 30,000, 13 хоногийн хугацаанаас өмнө хэсэгчлэн төлсөнөөр нотлогдож байна. гэрээ байгуулсны дараа.

Нэмж дурдахад CR-5023973 дугаарт бүртгүүлсэн миний давж заалдах хүсэлтийн хариуг баталгаат шуудангаар илгээж болно, би өргөдөлд хаягийг зааж өгсөн. VTB 24 (PJSC)-ийн талаар дээр бичсэнчлэн, тасралтгүй зөрчил гарч байна.Зээлийн гэрээнд зээлдэгчийн амь нас, эрүүл мэндийг даатгах үүргийг тусгах нь үнэндээ зээл авах нөхцөл юм. гэрээний эрх чөлөөг урвуулан ашиглаж байгааг харуулж байна. Зээлийн гэрээг иргэд банкуудтай хэрэглэгчийн зорилгоор байгуулдаг тул тэдгээрийн хоорондын эдгээр эрх зүйн харилцааг хэрэглэгчийн харилцаа гэж нэрлэдэг бөгөөд ОХУ-ын "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 16 дугаар зүйлийн 2 дахь хэсэгт заасны дагуу зохицуулдаг. бусад үйлчилгээг заавал үзүүлэх замаар тодорхой үйлчилгээг үзүүлэхийг хориглоно. Энэхүү хориг нь эдийн засгийн хувьд сул тал болох иргэнд ашигтай гэрээ байгуулах эрх чөлөөг хязгаарлах зорилготой бөгөөд талуудын эрх тэгш байх зарчмыг хэрэгжүүлэхэд чиглэж байна. Үүний зэрэгцээ, "гэрээнд өөрөөр заагаагүй бол" заалтыг дагаагүй тул энэ хориг нь заавал байх ёстой.

Тиймээс банкнаас зээл олгох нөхцөлийг бүрдүүлсэн даатгалын гэрээг заавал байгуулах хэлбэрээр зөрчсөн нь гэрээний энэ хэсгийг хүчингүй болгоход хүргэдэг (ОХУ-ын "Хамгаалах тухай" хуулийн 16 дугаар зүйл. Хэрэглэгчийн эрхийн тухай", ОХУ-ын Иргэний хуулийн 168 дугаар зүйл). Нэмж дурдахад, ОХУ-ын Иргэний хуулийн 935 дугаар зүйлийн 2 дахь хэсгийн шууд заалтын дагуу хувийн амьдрал, эрүүл мэндийн даатгал нь сайн дурын үндсэн дээр хамаарах бөгөөд хэн нэгэн иргэнд өөр бие даасан даатгалд хамруулах үүрэг хариуцлага хүлээлгэж болохгүй. түүнд үйлчлэх. Иймд дээрх үндэслэлээр зээлийн хүүг бууруулж гэрээг шинэчлэн тогтоож, эс тэгвээс гэрээг хүчингүйд тооцуулахаар шүүхэд хандаж, (83.689) төгрөгийн үлдэгдэл төлбөрийг үлдээж өгнө үү гэжээ. .67) надад учруулсан ёс суртахууны хохирлыг нөхөн төлж, холбооны хуулиас гаргасан хэллэгийг цуцалж болохгүй, энэ гомдлыг нухацтай авч үзэх.

Үүний дагуу; ОХУ-ын Иргэний хуулийн 452 дугаар зүйлийн 2-р зүйл. Гэрээг өөрчлөх, цуцлах журам. Гэрээг өөрчлөх, цуцлах тухай шаардлагыг нөгөө тал гэрээг өөрчлөх, цуцлах тухай саналаас татгалзсан хариуг хүлээн авсны дараа, эсхүл хуульд заасан хугацаанд хариу ирүүлээгүй тохиолдолд л шүүхэд гаргаж болно. санал, эсхүл хууль, гэрээнд заасан, хэрэв байхгүй бол гуч хоногийн дотор. П.

5 ОХУ-ын Иргэний хуулийн 453 дугаар зүйл. Гэрээг өөрчлөх, цуцалсны үр дагавар. Гэрээг өөрчлөх, цуцлах үндэслэл нь талуудын аль нэг нь гэрээг ноцтой зөрчсөн бол нөгөө тал нь гэрээг өөрчилсөн, цуцалсанаас учирсан хохирлоо нөхөн төлүүлэхийг шаардах эрхтэй., 179 дүгээр зүйлийн 2 дахь хэсэг. ОХУ-ын Иргэний хууль.

6-р зүйл ОХУ-ын Иргэний хуулийн 178 дугаар зүйл. Материаллаг буруу ойлголтын нөлөөн дор хийгдсэн хэлцлийн хүчин төгөлдөр бус байдал. Төөрөгдлийн нөлөөгөөр хийгдсэн хэлцлийг хүчин төгөлдөр бус гэж тооцвол түүнд энэ хуулийн 167 дугаар зүйлд заасан журмыг мөрдөнө. Нэхэмжлэлийн дагуу хэлцлийг хүчин төгөлдөр бус гэж тооцсон тал нь алдаа байгааг нөгөө тал мэдсэн буюу мэдэх ёстой байсан тохиолдлоос бусад тохиолдолд түүний үр дүнд өөрт учирсан бодит хохирлыг нөхөн төлөх үүрэгтэй. түүнээс шалтгаалсан нөхцөл байдлын улмаас алдаа гарсан бол.

Зээлийн гэрээний нөхцөлийг далдлах оролдлого, баримт бичгийн төгсгөлд жижиг хэвлэсэн зүүлт тайлбар, үйлчилгээний чанар муу, даатгалд даатгал, далд шимтгэл, харилцагчийн мэдэлгүйгээр мөнгөө эргүүлэн татах зэрэг нь банкинд ийм нөхцөл байдал үүсэх шалтгаан болдог. хүмүүсийн зөвт уур хилэн. Ийм нөхцөл байдал үүссэн тохиолдолд VTB 24 банкны талаар хаана гомдоллох вэ? Аливаа зүйлийг удаан хугацаагаар хойшлуулж болохгүй. Та нэн даруй банкны администраторт утсаар хүсэлтээ хэлэх эсвэл оффис дээр биечлэн очиж үзэх хэрэгтэй.Албаныхан ямар ч хариу үйлдэл үзүүлээгүй, төв байгууллагад хандсан ч хүссэн үр дүнгээ өгсөнгүй? Тэгэхээр би VTB 24-ийн талаар хаана гомдоллож болох вэ, ингэснээр эцэст нь зохих хариу өгөх болно? Үр дүнтэй арга бол янз бүрийн хяналтын байгууллагуудад гомдлын тусгай захидал үүсгэх явдал юм.ВТБ 24 болон бусад зээлийн байгууллагуудын талаар хаана гомдоллохыг илүү нарийвчлан авч үзье.

Холбооны монополийн эсрэг үйлчилгээнд гомдол гаргах

Энэ бол тус улсын банкны систем дэх дэг журмыг сахиулагчдын өөр нэг байгууллага юм. Хэрэв даатгал эсвэл үл хөдлөх хөрөнгийн үнэлгээтэй холбоотой үл ойлголцлын улмаас банкинд өгөх асуулт гарч ирсэн бол FAS нь VTB 24 банкны талаар гомдол гаргаж болох газар юм.Даатгалын нэгдсэн хуульд зөвхөн барьцаа хөрөнгийн даатгал заавал байх ёстой гэж үздэг. Амьдралын даатгал, зээлдэгчийн эрүүл мэнд нь сонголттой. Банкуудын сурталчилсан тодорхой даатгагчдын үйлчилгээ нь үйлчлүүлэгчийг дарамталж, төөрөгдүүлж байгаа тул давж заалдах эрхтэй. Гомдлыг үйлчилгээний бүсийн төлөөлөгчийн газрын хаягаар баталгаажуулсан захидал хэлбэрээр илгээх эсвэл цахим хуудсанд цахим хэлбэрээр үлдээх ёстой. Хариулт нь ойролцоогоор 21 хоног болно.

Төв банкинд гомдол гаргах

Энэхүү хяналтын байгууллага нь тус улсын бүх санхүүгийн гүйлгээний хууль ёсны байдлыг хянадаг. Хэрэв тус банк шударга ажиллахгүй байгаа нь тогтоогдвол лицензийг нь цуцлах хүртэл арга хэмжээ авч магадгүй. Тиймээс VTB 24-ийн эсрэг гомдлыг маш нухацтай, анхааралтай авч үзэх болно. Та нэхэмжлэлээ тодорхой хэлж, зөвтгөх ёстой. Төв банк бол банкны салбарын хамгийн нөлөө бүхий байгууллага бөгөөд ВТБ 24 банкны талаар гомдол гаргах хамгийн үр дүнтэй байгууллага юм.Та интернет хүлээн авалтын байгууллагын албан ёсны хуудсан дээр захидал үлдээж болно.

Роспотребнадзорт гомдол гарга

Хэрэв банкны байгууллагын зүгээс илт дур зоргоороо авирлаж байгаа бол энэ байгууллагад л эрхээ хамгаалж чадна.

Роспотребнадзорт өргөдөл гаргах шалтгаанууд:
хууль бусаар гэрээ байгуулсан комисс;
зээлийг эрт төлөх хязгаарлалт;
гуравдагч этгээдэд (цуглуулагчид) өрийг хууль бусаар шилжүүлэх;
даатгалын үйлчилгээ үзүүлэх.

Гомдлыг холбооны субьектийн үндсэн хэлтэст хүргүүлнэ.

Шүүхэд гомдол гаргах

Банкнаас буцаан татсан тохиолдолд бусад эд хөрөнгийн барьцаанаас гадна хэрэглэгчийн эрхийг зөрчсөн, мэдээлэл авах боломжгүй, хадгаламжийн мөнгийг хүсэлтийн дагуу олгохгүй байгаа тохиолдолд та шүүгчид хандах хэрэгтэй. Мөн учирсан хохирлоо нөхөн төлүүлэхийг шаардаж болно. Зээл дээр VTB 24-тэй шүүх бол нийтлэг тохиолдол юм. Харамсалтай нь энэ зээлийн байгууллагад гэрээний нөхцлүүдийг буруу зааж, банкны хэм хэмжээг зөрчих явдал ихсэж байна.

санхүүгийн омбудсмен

Хэрэв нэг сарын дотор банкнаас ямар нэгэн хариу үйлдэл үзүүлээгүй бол хувь хүн (банкны үйлчлүүлэгч) санхүүгийн омбудсменд өргөдөл гаргаж болно. Тэрээр зээлийн байгууллагын эсрэг гомдлыг шүүхийн өмнөх журмаар үнэ төлбөргүй авч үзэх болно. Омбудсманы үйлчилгээ шаардлагатай үед:

Үйлчлүүлэгчийн "хуванцар" банкнаас мөнгө алдах;
зээлийн хүүг хууль бусаар хуримтлуулах;
цуглуулагчид "хуулиас гадуур" ажилладаг;
бүтцийн өөрчлөлтийн асуудлаар үл ойлголцол;
зээлдүүлэгч нь өрийг хугацаанаас нь өмнө төлөхийг хууль бусаар шаардаж байна.
Ийм асуудлаар АХБ-ны цахим хуудсаар дамжуулан Омбудсменд гомдол гаргах боломжтой.

Интернет дэх сайтууд дээр муу сэтгэгдэл үлдээгээрэй

Зээлийн байгууллагууд өөрсдийн ажлын талаархи вэбсайт дээрх бүх төрлийн тоймыг сайтар хянаж байдаг. Ноцтой байгууллагууд нэр хүндээ өндөр үнэлдэг. Энэ бол ВТБ 24 банкны талаар гомдол бичих өөр нэг хувилбар юм. Энэ байгууллага нь алдартай бөгөөд алдартай тул нийгмийн эерэг дүр төрх нь түүнд маш чухал юм. Банкны ажлын талаархи сөрөг тойм нь боломжит үйлчлүүлэгчдийг сэрэмжлүүлж, банкны итгэлийг алдах болно. Тус байгууллагын тусгай албад ийм мэдээлэлд хяналт тавьж, зохих ёсоор хариу арга хэмжээ авдаг.

Бид гомдол гаргаж байна



Гомдлын бичгийг зөв бичихийн тулд тэнд юу оруулах, ямар баримт байх ёстойг мэдэж байх ёстой. Банкны эсрэг VTB 24 гомдол дараахь бүтэцтэй байх ёстой.

1. Асуудалтай нөхцөл байдал үүссэн зээлийн байгууллагын яг байршил.
2. Асуудлыг үүсгэсэн ажилтны бүх өгөгдөл (хэрэв гомдол нь муу үйлчилгээтэй холбоотой бол).
3. Хэрэг болсон цаг хугацаа, огноо.
4. Гомдлын талаар үнэн зөв, найдвартай мэдээлэл. Дагалдах бичиг баримт, тэмдэглэл эсвэл гэрчийн мэдүүлэг.
5. Чадвартай заасан шаардлага.

Гарын үсэг, нэр, овог нэр, холбоо барих мэдээллээр бүгдийг "дуусга". Эдгээр зөвлөмжийг ашигласнаар та ирээдүйд дахин давтагдахгүйн тулд банкийг алдаагаа "шийтгэх" боломжтой, гэхдээ бусад оролцогчидтой.

Вайнрауч Вероника