VTB Bank의 조치에 대해 불만을 제기할 수 있는 곳 24. 금융 옴부즈맨

VTB 24 Bank와 VTB Bank의 합병과 관련하여 이 자료의 정보는 더 이상 관련이 없습니다. 이 자료에서 VTB Bank의 지원 좌표 >>>

VTB 24 Bank 고객 서비스 센터는 24시간 지원을 제공합니다. 부서의 전문가가 전화 또는 온라인으로 지원하는 모든 사람에게 조언과 지원을 제공합니다. 또한 불만 사항이나 이의 제기를 남길 수 있으며, 이는 가능한 한 빨리 검토될 것입니다.

VTB 24 지원에 문의하는 방법

은행 직원에게 연락하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

1. 무료 번호 8-800-100-24-24 모든 모바일 또는 유선 번호로 전화를 걸 수 있습니다.
2. 국제전화 +7-495-771-78-24 로밍 또는 유선 전화 번호로 해외에서 전화를 걸기 위해 설계되었습니다.
3. 팩스 07-495-980-46-66
4. 또한 VTB 24 웹사이트에서 귀하의 번호로 전문가에게 전화를 걸도록 요청할 수 있습니다. VTB 24의 공식 리소스로 이동하여 페이지 하단에 있는 "콜백 주문" 섹션을 열어야 합니다(아래 스크린샷 참조). 콜백주문 메뉴에는 반드시 성명,연락처 전화번호,편리한 상담시간을 기재해주세요.

고객지원센터에 지원서가 접수되는 즉시 무료 직원이 문제 해결을 위해 연락을 드릴 것입니다. 이러한 콜백에 대한 대기 시간은 일반적으로 몇 분을 초과하지 않습니다. 은행 상담원이 오랜 시간 연락을 하지 않을 경우, 연락처가 잘못되었을 수 있으므로 다시 신청서를 제출해 주세요.

1. 서면 요청은 VTB 24 본사의 우편 주소로 보낼 수 있습니다.

VTB 24 은행의 우편 주소: 101000, Moscow, st. Myasnitskaya, 35

무료 전화 핫라인은 24시간 통화가 가능합니다. 주 VTB 24 지원 번호로 전화를 걸어 클라이언트는 음성 메뉴 항목을 들을 수 있습니다. 이러한 자동 정보 제공자의 힌트를 통해 자주 묻는 질문에 대한 답변을 빠르게 찾을 수 있습니다.

은행 상담원과의 대화를 진행하려면 전체 음성 메뉴를 끝까지 듣고 교환원과 연결을 기다리거나 버튼을 눌러 연결해야 합니다. 모든 수신 전화는 선착순으로 처리되므로 잠시 동안 회선을 기다려야 할 수 있습니다. VTB 24의 직원 중 한 명이 자유로워지면 즉시 귀하의 전화에 응답할 것입니다.

오프사이트 은행 또는 소셜 네트워크를 통해 온라인으로 VTB 24 지원에 연락하는 방법

핫라인에 전화를 걸 수 없거나 모든 교환원이 바쁘다면 언제든지 은행 웹 사이트에 요청을 남길 수 있습니다. 온라인 지원은 접수된 것으로 간주되며, 24시간 이내에 고객에게 답변을 드립니다. 문제 해결 후 은행 직원이 반드시 자세한 답변을 드릴 것입니다.

다음과 같이 온라인으로 신청할 수 있습니다.

1. VTB 24 웹사이트의 공식 페이지로 이동합니다.
2. 페이지 하단의 리뷰 섹션을 엽니다(바로 위의 스크린샷 참조).
3. 표시되는 양식에서 모든 필수 필드를 유효한 데이터로 채우십시오.
4. 귀하의 성명, 전화번호 및 이메일 주소를 제공하십시오.
5. 해당 창에서 가능한 한 자세히 문제를 설명하십시오.
6. 설문지에 표시된 SMS, 이메일 또는 전화로 귀하의 요청에 대한 응답을 받는 것이 얼마나 편리한지 표시하십시오.
7. 서비스 요청을 제출하고 은행 전문가의 응답을 기다립니다.

또한 온라인 지원 직원과 의사 소통하기 위해 모든 소셜 네트워크에서 채팅을 사용할 수 있습니다. 공식 VTB 24 커뮤니티에서 은행 직원과 대화를 시작할 수 있습니다. 여기서 문제의 본질을 나타내거나 가능한 한 자세히 호소해야 합니다. 이 경우 응답을 기다리는 시간은 그리 오래 걸리지 않습니다.

질문에 대한 세부 정보를 명확히 하기 위해 지원 전문가는 추가 기밀 데이터가 필요할 수 있습니다. 따라서 신청하기 전에 여권, 고객 계약 번호 및 은행 카드와 같은 필요한 모든 서류를 준비하는 것이 좋습니다. 지원 서비스와 온라인 대화를 마친 후 공용 컴퓨터를 사용하는 경우 계정에서 로그아웃하는 것이 좋습니다.

러시아의 은행 활동에 대한 법적 규제는 헌법, "은행 및 은행 활동에 관한"법률 및 "러시아 연방 중앙 은행에 관한"법률 및 기타 규제 법적 행위에 의해 수행됩니다.

법률 위반에 대해 금융 및 신용 기관은 징계에서 형사에 이르기까지 다양한 유형의 책임에 대해 책임을 질 수 있습니다. 예를 들어 행정법 제15.26조에 따르면 신용기관이 중앙은행이 정한 기준을 위반할 경우 경고나 벌금을 부과한다.

은행과 그 대리인이 행동 또는 행동하지 않음으로써 시민의 물질적 권리 또는 규제 절차를 위반하는 경우 이 시민은 보호를 위해 법원에 신청할 권리가 있습니다. 그러나 먼저 일반적으로 청구 절차를 거쳐야 합니다.

간단히 말해서 즉시 법원에 출두하지 마십시오. 먼저 은행에 불만을 제기하십시오. 대부분의 경우 이것으로 문제를 해결할 수 있습니다. 불만 제기 방법과 장소를 알려드리겠습니다.

적절한 불만 제기

이 경우 문서의 통일된 형식은 없습니다. 클레임은 임의로 기재할 수 있습니다. 세부사항을 오른쪽이 아닌 왼쪽에 두거나, "불만"이라는 단어 대신 "진술"이라고 쓰면 이것은 실수가 아닙니다. 그러나 서면 진술에 대한 일반적인 요구 사항을 따르는 것이 좋습니다.

• 모자. 오른쪽 상단 모서리에 해당 정보의 출처(주소 및 연락처 전화번호를 포함한 개인 데이터)와 불만 사항을 처리한 사람을 표시해야 합니다. 필요한 공무원의 이름을 모르는 경우 "Head<наименование финансово-кредитной организации>».
• 머리글. 줄 중간에 "불만"이라는 단어를 큰 글자로 쓰십시오.
• 사건의 사실관계. 귀하가 생각하기에 어떤 권리가 침해되었는지, 은행의 어떤 행동이나 부작위에 의해 침해되었는지 기술하십시오. 주장을 하세요. 언제, 언제, 어떤 상황에서 사건이 발생했는지, 또는 언제 범죄 사실을 알게 되었는지 기술하십시오. 일어난 일에 대해 특별히 책임이 있는 사람이 있습니까? 그렇다면, 주제의 이름과 성을 제공하십시오.
• 애플리케이션. 서면 증거로 당신의 분노를 지지하십시오. 대출 계약서 사본, 특정 서비스에 대한 지불 영수증, 계정 명세서 등을 불만 사항에 첨부하십시오.
• 요구 사항. 불만 사항에 대해 예상하는 특정 결정을 공식화하십시오. "결과를 제거하도록 요청합니다 ...", "법적 평가를 제공하십시오 ...", "책임자를 처벌하십시오 ..."등.
• 날짜 및 서명. 불만이 제기 된 시간을 표시하고 승인하는 것을 잊지 마십시오.

불만 사항을 작성할 때 저주와 꾸짖을하지 마십시오. 추가 소명과 세부 사항은 이해를 복잡하게 만들고 따라서 절차를 지연시킵니다.

규칙에 충실하십시오: 적은 감정 - 더 많은 사실.

어느 정도 규모가 큰 신용 기관에는 일반적으로 더러운 린넨을 공개하지 않고 문제를 해결하려고 시도하는 청구 부서가 있습니다.

연구에 따르면 불평하고 경청하는 고객은 일관되고 충성스러운 고객이 됩니다. 은행은 그들의 평판을 중요하게 생각하며 불만족한 고객이 단순히 해고되면 친구에게 이에 대해 이야기하고 그들도 친구에게 알릴 것임을 알고 있습니다.

따라서 갈등 상황이 발생할 경우 가장 먼저 할 일은 은행 자체에 직접 연락하는 것입니다.

신용 기관의 서면 불만 처리 기간은 원칙적으로 7~10영업일입니다.

이 기간 동안 은행은 내부 조사를 수행하고 문제에 대한 솔루션을 개발하여 구두(전화) 또는 서면으로 제공합니다.

실습에서 알 수 있듯이 인터넷 리소스와 핫라인을 통해 접수된 불만 사항에 가장 빠르게 대응합니다. 보통 당일 처리됩니다.

은행이 불만 사항을 충족시키지 못하거나 결정에 만족하지 못한 경우 주제별 웹 사이트 또는 포럼에 부정적인 리뷰를 작성하거나 감독 기관에 문의할 수 있습니다.

Banki.ru 및 기타 인기 평가

다시 말하지만, 은행은 평판을 중요시하며 공청회를 좋아하지 않습니다.

많은 금융 및 신용 기관에는 리뷰를 추적하고 피드백을 담당하는 특별 직원이 있습니다. 그러한 직원이 인터넷에서 자신이 대표하는 은행에 대한 불만 사항을 발견하면 가능한 한 빨리 대응하려고 노력할 것입니다. 귀하의 메시지는 책임자에게 전달되거나 조치 알고리즘을 알려줄 것입니다.

이름은 그 자체로 말합니다. 사이트에서 서비스 수준 및 서비스 품질, 가장 수익성이 높은 예금 등급 및 최저 금리의 대출 등급 측면에서 러시아 은행의 등급을 찾을 수 있습니다.

특정 은행에 대한 불만 사항을 "사람들의 평가" 섹션이나 포럼의 "분쟁 상황" 주제에 남길 수 있습니다. 220개 이상의 러시아 은행 대표가 고객 리뷰에 응답합니다.

서면 항소의 경우와 같이 문제를 진술하는 것은 간단하고 감정적으로 그리고 요점만큼 가치가 있습니다. 모욕적이거나 음란한 언어가 포함된 메시지는 중재자가 허용하지 않습니다.

Banki.ru의 국가 등급에서 은행 직원, 잘못된 자금 인출, ATM의 잘못된 작동 및 개인적으로 관련된 기타 문제에 대해 불평할 수 있습니다. 법적으로 분개하는 것은 이치에 맞지 않지만, 귀하의 의견으로는 불공정한 행동("자의성: 내 여동생은 대출금에 대해 지불할 것이 없고 은행은 재산을 압류했습니다!")은 이치에 맞지 않습니다.

러시아 은행 및 금융 옴부즈만 협회

러시아 은행 협회는 1991년에 설립된 비정부 비영리 단체입니다. 350개의 신용 기관을 포함하여 522명의 회원으로 구성되어 있습니다. 협회에는 러시아의 모든 가장 큰 은행, 외국 은행의 19개 대표 사무소, 승인된 자본에 외국인이 참여하는 65개 은행 및 Big Four 감사 회사가 포함됩니다.

협회는 입법부, 행정부 및 법 집행 기관의 신용 기관의 이익을 보호할 뿐만 아니라 은행 업무를 개선하기 위해 노력합니다. 이를 위해 협회 공식 웹사이트에는 누구나 은행에 민원을 제기할 수 있는 섹션이 있습니다.

불만 사항은 공개 도메인의 러시아 은행 협회 웹 사이트에 게시됩니다.

은행 담당자는 불만 사항에 대해 의견을 제시할 수 있습니다.

2010년에 "중개자의 참여를 통한 분쟁 해결을 위한 대체 절차(조정 절차)"에 관한 연방법이 2011년 1월 1일에 채택되어 발효되었습니다. 동시에 러시아 은행 협회의 주도로 2010년 금융 옴부즈맨 연구소가 설립되었습니다. 이는 은행과 고객 간의 대화를 구축하기 위한 또 다른 단계였습니다.

금융 옴부즈맨은 공정하고 편견이 없으며 동시에 은행과의 협상을 도울 수 있는 영향력 있는 사람입니다.

그는 은행을 처벌하거나 고객에게 무엇을 하라고 지시하지 않습니다. 그는 첫 번째와 두 번째 사이의 중재자 역할을 하며 타협을 돕습니다. 예를 들어, 금융 옴부즈맨은 은행과 고객이 대출을 재구성할 수 있도록 상호 유익한 조건을 제공할 수 있습니다.

금융 시장에서 공공 중재자에게 연락할 수 있습니다.

로스포트레브나조르

은행은 고객에게 서비스를 제공하므로 분쟁이 발생할 경우 고객의 권리를 보호하기 위해 연방 소비자 권리 보호 및 인간 복지 감독 서비스에 문의할 수 있습니다.

CPS에 무엇에 대해 불만을 제기할 수 있습니까?

• 소비자의 권리를 침해하는 조항의 계약에 포함("소비자 권리 보호에 관한 법률" 제16조). 예를 들어, 관할권의 제한, 일방적으로 계약을 변경할 수 있는 권리.
• 서비스에 대한 정보가 충분하지 않거나 정확하지 않습니다("소비자 권리 보호에 관한 법률" 제10조 및 제12조).

연방 독점 금지 서비스

연방 독점 금지 서비스(FAS)는 경쟁 및 광고 법률 준수를 모니터링하는 책임이 있는 집행 기관입니다.

FAS에 대한 일반적인 불만 사항: 은행이 고객을 오도하여(예: 더 낮은 이자율로 예금 제공) 다른 신용 기관에 비해 경쟁 우위를 확보한 다음 계약 조건을 변경했습니다.

불공정 경쟁은 100,000 ~ 500,000 루블의 법인에 대해 공무원에게 12,000 ~ 20,000 루블의 행정 벌금을 부과하는 것을 수반합니다 (행정법 제 14.33 조).

은행에서 쏟아지는 SMS 스팸에 대해 FAS에 불만을 제기할 수도 있습니다.

"시민의 항소를 고려하는 절차"법에 따라 연방 독점 금지 서비스는 30일 이내에 불만 사항을 검토하고 검사를 수행하고 위반 사항이 확인되면 제거 명령을 내려야 합니다.

이 페이지에 이메일이 있습니다. [이메일 보호됨], 여러 파일을 첨부해야 하는 경우 요청을 보낼 수 있습니다. 예를 들어 은행의 온라인 광고 스크린샷.

러시아 연방 중앙 은행

러시아 은행은 은행 규제 및 감독 기관입니다. 신용 기관이 러시아 연방 은행법, 중앙 은행 규정 및 중앙 은행이 정한 표준을 준수하는지 모니터링합니다 ( "러시아 은행"법 56 조).

예를 들어 은행이 귀하에게 불필요한 서비스를 부과하거나 고객에 대한 정보를 위반하여 제3자에게 이전하거나 불법적으로 벌금이나 벌금을 부과한 경우 중앙 은행에 불만을 제기할 수 있습니다. 그러나 가장 자주 그들은 중앙 은행에 은행의 대출 금리의 일방적 인 인상에 대해 씁니다.

러시아 은행 웹 사이트에서 시민의 신청서를 받기 위해 특별 인터넷 리셉션이 있습니다.

귀하의 이의 제기가 러시아 은행의 권한에 속하는 경우 다른 서면 이의 제기와 함께 확실히 고려됩니다.

중앙 은행은 모든 요청에 ​​응답하지만 이러한 응답은 형식적인 경우가 많습니다. 러시아 은행은 감독 기관이지만 처벌 구조가 아니므로 일반적으로 특정 신용 기관의 운영 활동을 방해 할 수 없다는 사실을 언급하고 고객에게 법원에서 자신의 권리를 변호하도록 지시합니다.

귀하의 청구가 받아들여지지 않거나 결정이 마음에 들지 않으면 다음 팁을 따르십시오. 또한 법 집행 기관 및 검찰청에 연락 할 가능성을 잊지 마십시오. 특히 수집 조직의 불법 행위에 관해서.

은행에 대해 불만을 제기해야 하는 경우 의견을 작성하십시오. 어땠는지, 어떤 결과를 얻었는지 알려주세요.

LLC IC "VTB 보험"

루

Mr. Yu. A. Chizhman에게. Lapshin Mikhail Gennadievich 07. 03.

1975 R

전화 8-950-961-2655 재판 전 청구서: 2017년 2월 6일자 1일 Lapshin Mikhail Gennadievich와 LLC SK "VTB 보험"이 계약을 체결했습니다. 프로그램 "Profi" POLIS 일시금 번호 1123747-6250040 , 계약서에 이 보험증권은 피보험자의 구두 신청을 기반으로 발행되었으며, 저는 구두 신청을 하지 않았습니다. 보험은 24.01 일자 대출 승인 번호 625/0040-0571479에 따라 나에게 부과되었습니다.

2017, 113,229(113,229루블, 대출 자체는 VTB 24 Bank(PJSC)의 101,000,000,000 루블이지만 러시아 형법 179조에 대한 형사 책임에 대해 거래를 강요하거나 거래를 거부하는 행위, 그 보험증권을 제외하고, 보험증권의 서두는 A4용지 반쪽, 읽을 수 있는 글꼴로 작성하고 나머지 및 조건, 조항, 각 호, 표, 러시아 연방 민법 "계약서 양식" 제434조 2항 1항을 위반하는 작은 글씨(7 또는 8, 표 5)로 기재되어 있습니다. 일정보다 앞서 30,000,000,000 루블 금액의 대출 일부를 위반하고 계약 번호 2의 잘못된 초안을 발견했습니다. 다음 범주의 사람은 보험에 허용되지 않습니다. p.

3. 2. 1. 각 항의 사건에 따른다. 4.

4. 2. 3 사고 또는 질병으로 인한 피보험자의 일시적 장해(이하 "NC와 B로 인한 일시적 장해"라 한다), 4. 2.

4 사고 또는 질병으로 인한 피보험자의 입원(이하 "UA 및 B의 결과로 인한 입원"이라 함), 4. 2. 6 피보험자의 신체 상해(상해), 사고로 인해 발생한 사고(조건 별첨 제1호)(이하 "상해"라 함)로 인한 피보험자의 신체상해(상해)에 대한 보험금. 계약서 작성이 잘못되었습니다.

또한 계약서에는 부상에 대한 지불 표가 있습니다. 예를 들어 s22를 제공합니다. 1 흉추의 다발성 골절(2개 이상의 척추) 30,000 루블의 보험 지불, 이 경우 장애는 6 개월 이상 될 수 있으며 나머지는 100,000 루블의 대출자가 지불하고 모든 항목에 같은 스타일의 표,이 모든 것은 5 글꼴로 더 작게 작성되었습니다. 이것은 러시아 연방 민법 제 178 조입니다. 중대한 망상의 영향으로 이루어진 거래의 무효화 및 Art 2항 1항의 위반.

민법 434 "계약서 양식" 또한 계약서의 첫 페이지에 큰 글씨로 표시됩니다. 피보험 사건: 피보험 사건은 다음과 같이 명확하게 기록됩니다. 1 NS 및 B로 인한 사망. 2 NS 및 B로 인한 장애. 3 NS 및 B로 인한 일시적 장애. 4 실직. 계약 체결 당시 VTB 24 Bank 직원은 정해진 기간 이전에 대출을 종료하면 보험금을 반환할 수 있느냐는 질문에 보험 유효기간이 3년이라고 어디선가 전화를 걸어 설명했다. 상담을 받았으나 이에 대해 계약서에는 아무것도 기재되어 있지 않지만 근무일 5일 이내에 계약을 해지할 수 있다는 말을 듣지도 않고 상담을 완전히 받지도 않고 고의로 숨겼고 은행 전문가, p.

러시아 연방 민법 제179조 2 사기, 폭력, 위협 또는 불리한 상황의 영향으로 이루어진 거래의 무효화 및 러시아 연방 민법 제178조의 영향 하에 이루어진 거래의 무효화 물질적 오류. 그리고 계약서, 이러한 조건에서 나는 5 근무일 이내에 계약을 해지할 수 있습니다. 러시아 연방 "계약서"는 이 모든 것이 대출 계약 체결 시 카메라에 기록되었으며, 러시아 연방 민법 제178,179조를 위반하는 보험 계약이 체결되었습니다. 2월 6일 한 직원(Kareva 내가 대출 계약을 체결하고 그녀가 나에게 보험 계약을 제공 한 Anastasia Mikhailovna)는 2 월 6 일 VTB 24 Bank에 대한 항소에 명확한 답변을주지 않았고 계약의 부정확성에 대해 말했습니다. 그들은 나에게 모든 것을 말하기 시작했습니다. 이것이 자살을 의미한다는 일종의 넌센스, 비록 이것은 계약에 없었지만, 결국 그들은 신청서를 수락 할 권리조차 없다고 대답했습니다 (청구서) 모스크바의 핫라인에 전화 한 다음 권리가 있습니다. 보험 계약 체결, 러시아 연방 민법 제 183 조 위반 권한이없는 사람의 거래 결론.

SK VTB손해보험 LLC 핫라인에 전화해서 전문가 2명과 통화했는데 명쾌한 답변을 못받았고 저도 알아듣기 힘든 온갖 잡담(넌센스) 다 들어도 되나 해서 편지를 쓰기로 했습니다. 위 내용에 근거하여 2017년 1월 24일자 보험증권 발행일자 112377-62500400571479 SK VTB Insurance LLC와 Mikhail Gennadievich Lapshin 간의 보험을 무효로 하고 해지를 부탁드립니다. Lapshin MG 12, 229, 00 금액의 보험료(요청 시 추가 정보를 제공하는 경우 VTB 24 Bank의 카드 계정에 12,229 루블)가 지불합니다.

특정한 경우에, 나는 전체 정보가 나에게 제공되지 않았고 고의로 숨겨져 있음을 나타냈습니다. 랍신 M.G. 6. 02.

2017년 청구서 1번은 2017년 2월 7일 14:06에 Ru, Ru 주소로 발송되었습니다. LLC IC "VTB Insurance"에서 2017년 2월 7일 14시 35분에 Ru 주소에서 회신 메시지를 보냈습니다. Dear Client!

귀하의 요청이 접수되어 처리되었습니다. IC VTB Insurance LLC에 연락해 주셔서 감사합니다. 감사합니다. OOOIC "VTB손해보험" www. vtbin. 루.

루
관리 이사회 위원, VTB24(PJSC) 운영 이사
Chulkov Valery Vladimirovich 씨에게
주소: Khakassia 공화국, Abakan 시, st. 스토파토 16-128

전화 8-950-961-2655 재판 전 청구서: 2017년 2월 11일자 제2호 귀하의 서신 외에도 VTB 24(PJSC)(이하 은행이라고 함)에 대한 귀하의 항소에 응답하여 인터넷과 이메일이 안전한 통신 채널이 아님을 알려드립니다.

러시아 연방 법률 (러시아 연방 민법 제 857 조, 1990 년 12 월 2 일 연방법 26 조 No. 395-1 "은행 및 은행 활동")에 따라 은행에 대한 정보 계좌, 계좌 거래 및 고객 은행에 대한 정보는 은행 기밀로 분류됩니다. 이와 관련하여 지정된 이메일 주소에는 은행업무 및 영업비밀에 해당하는 정보가 포함되어 있어 답변을 드릴 수 없습니다. 은행 사무실 또는 고객 서비스 부서에 전화: 8 800 700-24-24(러시아 내 전화는 무료입니다.

은행에 대한 청구에 대해 핫라인에 연락했을 때 직원은 도움이 될 수 없다고 대답하고 청구서를 작성하여 은행에 대한 정보가 있는 공식 웹사이트 주소로 보내십시오. 전자 메일이 금지되고 연방법을 위반하는 경우 Abakan 지점에서 청구를 수락해야 했으며 거기에서 답변을 받아야 합니다. 내 청구에 정보가 있기 때문입니다. 전자 메일로 보낸다면 우편, 그들은 러시아 연방 법률, 러시아 연방 민법 제 857 조, 연방법 26 조 02. 12. 1990 "은행 및 은행 활동")에 대한 정보를 위반합니다. 은행 계좌, 계좌 거래 및 은행 고객에 대한 정보는 은행 기밀로 분류됩니다. VTB 24(PJSC)에 연락할 때 직원이 귀하가 지정한 연방법을 위반한 것으로 나타났습니다. Lapshin M을 수락하지 않고

G는 지원서를 직접 방문, 핫라인을 통해 공식 홈페이지에 있는 이메일로 발송한다고 밝혔다. 그건 그렇고, 모든 대화는 녹음됩니다. 아래에서 모든 것을 더 자세히 설명합니다.

2017 년 1 월 24 일 Lapshin Mikhail Gennadievich와 PJSC VTB 24 사이에 대출 계약 번호 625 / 0040-0571479가 113229 금액으로 체결되었습니다. 그 자체는 VTB 24 Bank (PJSC)의 101,000,000 루블, 러시아 형법 제 179 조 거래를 강요하거나 거래를 거부하는 것에 대한 형사 책임에 대해 2016 년 12 월 30 일자 전자 메일을 통한 귀하의 제안에도 불구하고 , 인터넷과 이메일은 안전한 통신 채널이 아닙니다.

러시아 연방 법률 (러시아 연방 민법 제 857 조, 1990 년 12 월 2 일 연방법 26 조 No. 395-1 "은행 및 은행 활동")에 따라 은행에 대한 정보 계좌, 계좌 거래 및 고객 은행에 대한 정보는 은행 기밀로 분류됩니다. 당신 자신이 이 법을 어겼습니다! 이메일 메시지 사본.

미하일 제나디에비치! 겨울방학이 얼마 남지 않았습니다! 당신을 위해 개인적으로 급여 클라이언트에 관해서는 148,000 루블의 현금 대출을 계산하고 승인했습니다. 7 년 동안의 대출 금리는 16.5 %가 될 것입니다. 이 제안은 대출 보험에 대해 아무 말도하지 않습니다. 민법 제 178 조 러시아 연방 중대한 오해의 영향으로 이루어진 거래의 무효화. 내가 Abakan시에있는 은행 지점에 30,000,000,000 루블의 대출 부분 상환에 대해 신청하고 신청서를 작성했을 때 직원은 이것을 거부했습니다. 그들은 그러한 권리가 없습니다. 핫라인에 전화한다고 말했습니다. , 그리고 이것은 은행, 직원의 내부 명령입니다 (내가 대출 계약에 서명 한 Kareva Anastasia Mikhailovna, 나는 그녀로부터 명확한 답변을 듣지 못했습니다. 나는 계약의 부정확성에 대해 아무 말도하지 않았습니다. 거기에서 그들은 모든 종류의 말도 안되는 소리를 나에게 말하기 시작했습니다. 이것은 은행의 내부 명령입니다. 계약에 서명하면 계약에 포함되지 않지만 주문의 변경 사항은 양 당사자가 서명해야합니다. 결국 그들은 신청서를 수락 할 권리가 없으며 핫라인에서 모스크바에 전화 한 다음 러시아 연방 민법 제 183 조를 위반하여 계약을 체결 할 권리가 있습니다.

2017년 1월 24일자 계약 No. 625/0040-0571479 위반 대출 부분 조기 상환의 경우 차용인이 지불하는 횟수, 규모 및 빈도(조건) 변경 절차 차용인의 선택에 따라(조기 상환을 위한 서면 신청서에 표시됨/전화로 보고됨) 어느 전화로 보고할지, 계약서에는 8절에도 명시되어 있지 않습니다. 1 차용자가 아래의 의무를 이행하는 자유로운 방법 계약, 계정 보충 방법; 거리에서 신청한 VTB 24 (PJSC)의 추가 사무실 / 지점에서 현금으로.

Abakan시의 Vyatkina는 이미 계약을 위반했으며 계약 자체가 잘못 작성되었습니다. 러시아 연방 민법 "계약서" 434 조 1 항 . 나는 또한이 계약을 체결 할 때 대출 계약을 체결 한 VTB 24 (PJSC)의 직원 Kareva Anastasia Mikhailovna에 대한 상처를 지적했으며 지정된 기간 전에 대출을 마감하면 할 수 있다는 내 질문에 보험금을 반환하고 보험은 3년 동안 유효하다고 설명했고 어디선가 조언을 구했고 계약서에는 이에 대해 아무것도 쓰여있지 않지만 영업일 기준 5일 이내에 계약을 해지할 수 있다고 설명했지만 상담을 받지 못했다. 전액을받지 못했고 의도적으로 숨겨져 전문 은행의 직무 설명 위반 및 러시아 연방 민법 제 179 조 2 항 사기, 폭력, 위협의 영향으로 이루어진 거래의 무효 또는 불리한 상황 및 러시아 연방 민법 제 178 조 중대한 오류의 영향으로 이루어진 거래의 무효. 그 후 대출조기상환에 대해 핫라인에 연락을 했더니 상환신청은 내일만 하고 돈은 마스터계좌로 입금해야 하는 계약이 체결된 시점임에도 불구하고 자금 인출은 카드 급여로 이루어지며 대출 계약에는 각각 아무 것도 없으며 24 일자 계약 번호 625/0040-0571479의 또 다른 위반입니다.

2017년 01월 VTB 24(PJSC) 작성. 또한 이러한 유형의 작업은 대출 상환 시 보호되지 않으며 러시아 연방 법률(러시아 연방 민법 제857조, 제26조)에 따라 은행 고객에 대한 정보를 전달합니다. 연방법 02. 12. 1990 No. 395-1 "은행 및 은행 활동에 관한") 은행 계좌, 계좌 거래 및 은행 고객에 대한 정보는 은행 기밀로 분류됩니다.

나에게 보낸 답변에서 당신은 스스로 모순되고 계약 조건을 변경하고 왜 항소 후 하루가 지나야 만 하루에이자를 지불해야하는 구성 및 집행이 이루어집니다. 차용자여, 계약서에는 이것에 대해 아무 말도 하지 않았습니다. 그들이 Abakan 시 지점에서 이것이 은행의 내부 명령이라고 다시 설명했기 때문입니다. 그렇다면 나의 내부 명령, 즉 M. G. Lapshina는 계약서에 명시된 16.6%로 대출금을 상환하겠다고 하고, 연 2%로 대출금을 조기 상환할 것을 요구하는 내 명령입니다. 계약조건을 위반하지 않았으나 13일 경과 후 30,000원의 부분조기상환으로 입증되는 바와 같이 정해진 기한 이전에 이행하거나 부채 및 변제금액을 줄이기 위해 노력하는 만큼 권리가 있습니다. 계약의 체결. 또한, CR-5023973 번호로 등록된 내 항소에 대한 답변은 등기 우편으로 보낼 수 있으며 항소 주소를 표시했습니다.

따라서 위의 내용을 바탕으로 계약서 수정, 금리 인하를 요청드립니다. 그렇지 않으면 강제로 법원에 가서 계약 무효를 선언하고, 나머지 미지급 자금은 정신적 피해를 갚기 위해 남겨두겠습니다. 나에게 손해를 입히고 이 항소를 진지하게 처리하며 회신이 아닌 연방법의 문구 세트를 처리합니다. 에 따르면; 러시아 연방 민법 452조 2항. 계약 변경 및 종료 절차. 계약 변경 또는 해지 요구는 상대방으로부터 계약 변경 또는 해지 제안에 대한 거부를 받은 후 또는 에 명시된 기간 내에 응답을 받지 못한 경우에만 법원에 제기할 수 있습니다. 제안 또는 법률 또는 계약에 의해 수립되었으며, 부재 시 30일 이내에

러시아 연방 민법 453조 5항. 계약 변경 및 해지의 결과. 계약 변경 또는 종료의 근거가 당사자 일방의 중대한 계약 위반인 경우 상대방은 계약 변경 또는 종료로 인해 발생한 손실에 대한 보상을 요구할 권리가 있습니다.

2 러시아 연방 민법 179조 사기, 폭력, 위협 또는 불리한 상황의 영향으로 이루어진 거래의 무효화, 러시아 연방 민법 178조 6항. 중대한 오해의 영향으로 이루어진 거래의 무효. 망상의 영향으로 거래가 무효로 선언된 경우 이 법 제167조에서 규정한 규칙이 적용됩니다.

거래가 무효로 선언된 소송 당사자는 상대방이 다음을 포함하여 실수의 존재를 알았거나 알았어야 하는 경우를 제외하고 결과적으로 발생한 실제 손해에 대해 상대방에게 배상할 의무가 있습니다. 이에 따른 사정으로 인하여 착오가 발생한 경우. 특정한 경우에 VTB 24(PJSC) 협약 위반, 완전한 정보가 제공되지 않은 협약서의 불완전한 정보가 고의로 숨겨져 있음을 지적했습니다. 감사합니다. Lapshin M.G. 11.

2017년 2월 12일 18시 16분에 Ru에게 재판 전 청구서 2번이 발송되었습니다. 또한 2017년 2월 13일 22:50에 주소로; Ru, Complaint_book, 나는 다음과 같은 내용으로 편지를 썼습니다. 안녕하세요. 청구서를 등록하지 마십시오. 내가 당신과 장난감을 가지고 노는 것 같군요. 법적 기한 내에 답변을 기다리고 있습니다.

친애하는 Mikhail Gennadievich! 귀하의 항소는 CR-5027794 번호로 등록되었습니다. 검토 결과를 알려드립니다. 감사합니다. VTB 24(PJSC). VTB 24(PJSC)에서 응답을 받지 못했습니다.

나는 재판 전 청구에 표시된 질문에 대한 답변을 요청한 어리석은 전화를 받았고 질문을 보지 못했다고 대답했으며 보험에 대해 이야기하기 시작했지만이 청구에서 다른 질문을 말했지만 나는받지 않았습니다. 명확한 답변이 있었고 답변을 우편으로 받으려면 우편으로 청구서를 보내야 한다고 했으나 Abakan 시 지점 직원과 통화할 때 핫라인에 전화하라고 했습니다. 청구서를 작성하고 모든 대화가 녹음된 이메일로 보내라는 말을 들었습니다. 감사합니다. Lapshin M.G. 23. 02.

2017 LLC IC VTB 보험

위치: 101000, Moscow, Chistoprudny Boulevard, 8, 건물 1. 러시아 연방 연금 기금 등록 번호 087-107-024658.

루
관리 이사회 위원, VTB24(PJSC) 운영 이사
Chulkov Valery Vladimirovich 씨에게
복사: LLC SK "VTB 보험" 은행 업무 부서장에게
Mr. Yu. A. Chizhman에게. 사본: 모스크바의 Krasnoselsky 지구 Basmanny의 중앙 지구 검찰청
Lapshin Mikhail Gennadievich 07. 03. 1975 R
주소: Khakassia 공화국, Abakan 시, st. 스토파토 16-128

전화 8-950-961-2655 재판 전 청구서: 3 of 23. 02. 217 2017년 1월 24일 나 Lapshin Mikhail Gennadievich와 LLC SK "VTB 보험"이 계약을 체결했습니다. 프로그램 "Profi" POLIS 일시금 번호 112377 -62500400571479, 서면 계약서 이 정책은 피보험자의 구두 신청을 기반으로 발행되었으며, 구두 신청을 하지 않았으며, 24.01 일자 대출 승인 번호 625/0040-0571479가 나에게 부과되었습니다. .

2017, 113,229 (113,229 루블, 대출 자체는 VTB 24 (PJSC)에 의해 101,000,000 루블이지만 대출 계약에 의무에 대한 조건의 포함 실제로 대출을 받기 위한 조건이 되는 차용인은 자신의 생명과 건강을 보장하기 위해 계약 자유의 남용에 대해 증언합니다. 신용 계약은 소비자 목적으로 은행과 시민에 의해 체결되기 때문에 이들 사이의 이러한 법적 관계를 소비자 관계 및 러시아 연방 법률 "소비자 권리 보호"에 의해 규제되며 제 16 조 2 항은 다른 서비스의 의무 제공에 의한 특정 서비스의 제공을 조건부로 금지합니다. 금지는 다음의 자유를 제한하기위한 것입니다. 경제적으로 약한 당사자인 시민에게 유리한 계약이며 당사자 평등의 원칙을 구현하는 것을 목표로 합니다. 대출 발행을 조건으로 은행이 계약의이 부분의 무효를 수반하는 보험 계약을 체결 할 의무 (러시아 연방 "소비자 권리 보호에 관한 법률"제 16 조, 제 168 조 러시아 연방 민법).

또한, 러시아 연방 민법 제 935 조 2 항의 직접적인 표시로 인해 개인 생명 또는 건강 보험은 자발적이며 다른 독립의 제공을 조건으로 하는 의무로 시민에게 부과될 수 없습니다. 그에 대한 서비스. 러시아 연방 형법 제 179 조 거래를 강요하거나 거래를 거부하는 행위에 대한 형사 책임에 관하여 추가로 보험 증권; 정책의 서두는 A4용지 반쪽이며, 나머지 및 조건, 조항, 소절, 표는 7 또는 8, 표 5까지 작은 글씨로 작성하여 문단을 위반함 2, 1, 434조 러시아 연방 민법 "계약서 양식"에서 2월 6일 주의 깊게 읽은 후 30,000,000,000루블의 대출 일부를 예정보다 일찍 상환했기 때문에 발견했습니다. 위반, 계약 번호의 잘못된 작성

2 다음 범주의 사람들은 보험에 가입할 수 없습니다: p. 3. 2. 1. p.

1 피보험자가 사고 또는 질병으로 사망한 경우(이하 NC 및 B로 인한 사망이라 함) 4.

2. 4 피보험자의 사고 또는 질병으로 인한 입원(이하 "UA 및 B에 의한 입원"이라 함), 4. 2. 6 피보험자의 신체상해(상해) 사고로 인해 발생한 사고(조건 별지 제1호)(이하 "상해"라 한다)로 피보험자의 신체상해(상해)에 대한 보험금 지급표.

계약서 작성이 잘못되었습니다. 또한 계약서에는 부상에 대한 지불 표가 있습니다. 예를 들어 s22를 제공합니다. 1 흉추의 다발성 골절(2개 이상의 척추) 30,000 루블의 보험 지불, 이 경우 장애는 6 개월 이상 될 수 있으며 나머지는 100,000 루블의 대출자가 지불하고 모든 항목에 같은 스타일의 표,이 모든 것은 5 글꼴로 더 작게 작성되었습니다. 이것은 러시아 연방 민법 제 178 조입니다. 중대한 오해의 영향으로 이루어진 거래의 무효 및 액면가 위반

2, 1항, 예술. 민법 434 "계약서 양식" 또한 계약서의 첫 페이지에 큰 글씨로 표시됩니다. 피보험 사건: 피보험 사건은 다음과 같이 명확하게 기록됩니다. 1 NS 및 B로 인한 사망. 2 NS 및 B로 인한 장애. 3 NS 및 B로 인한 일시적 장애. 4 실직.

계약 체결 당시 VTB 24 Bank 직원은 정해진 기간 이전에 대출을 종료하면 보험금을 반환할 수 있느냐는 질문에 보험 유효기간이 3년이라고 어디선가 전화를 걸어 설명했다. 상담을 받았으나 이에 대해 계약서에는 아무것도 기재되어 있지 않지만 근무일 5일 이내에 계약을 해지할 수 있다는 말을 듣지도 않고 상담을 완전히 받지도 않고 고의로 숨겼고 은행 전문가, 러시아 연방 민법 179조 2항 사기, 폭력, 위협 또는 불리한 상황의 영향으로 이루어진 거래의 무효화 및 러시아 연방 민법 178조 거래의 무효화 물질적 오류의 영향으로. 그리고 계약서, 이러한 조건에서 나는 5 근무일 이내에 계약을 해지 할 수 있습니다 (이 모든 것은 위의 작은 글씨로 작성되었으며 러시아 민법 제 434 조 2 항 1 항 법률 위반에 대해 언급했습니다 연맹 "계약서" 이 모든 것이 계약 체결 시 카메라에 기록되었으며, 러시아 연방 민법 178, 179조를 위반하는 보험 계약. 제가 2월에 VTB 24 은행에 신청했을 때 6, 직원 (Kareva Anastasia Mikhailovna, 나는 대출 계약에 서명했고 그녀는 나에게 보험 계약을 주었다), 나는 명확한 대답이 없었고, 계약의 부정확성에 대해 말했고, 그들은 나에게 모든 종류의 말을하기 시작했습니다. 이게 자살을 의미한다는 말도 안되는 소리, 비록 계약서에는 없었지만 결국 그들은 신청서를 수락 할 권리조차 없다고 대답했습니다 (청구서) 모스크바의 핫라인에 전화하면 보험을 체결 할 권리가 무엇입니까 계약, 러시아 연방 민법 제 183 조 위반.

승인되지 않은 사람에 의한 거래의 결론. SK VTB Insurance LLC 핫라인에 전화를 걸어 두 명의 전문가와 통화했지만 명확한 답변을받지 못했고 모든 종류의 이해할 수없는 말 (넌센스)을 들었습니다. 녹음 된 모든 것을들을 수 있습니다. 그래서 나는 편지를 쓰기로 결정했습니다. 주장하다. 상기 내용에 의거하여 2017년 1월 24일자 보험계약번호 112377-62500400571479, SK VTB Insurance LLC와 Lapshin Mikhail Gennadievich 간의 보험, 반환 Lapshina M.

D. 12,229,00(요청 시 추가 정보를 제공할 경우 VTB 24 은행 카드 계좌로 12,229 루블)의 금액으로 본인이 지불한 보험료. 에 따르면; 러시아 연방 민법 452조 2항. 계약 변경 및 종료 절차.

계약 변경 또는 해지 요구는 상대방으로부터 계약 변경 또는 해지 제안에 대한 거부를 받은 후 또는 에 명시된 기간 내에 응답을 받지 못한 경우에만 법원에 제기할 수 있습니다. 제안 또는 법률 또는 계약에 의해 수립되었으며, 부재 시 30일 이내에 러시아 연방 민법 제 453 조 5 항. 계약 변경 및 종료의 결과. 계약 변경 또는 종료의 근거가 당사자 일방의 중대한 계약 위반인 경우 상대방은 계약 변경 또는 종료로 인한 손실에 대한 보상을 요구할 권리가 있습니다.

러시아 연방 민법 179조 2항 사기, 폭력, 위협 또는 불리한 상황의 영향으로 이루어진 거래의 무효화, 러시아 연방 민법 178조 6항. 중대한 오해의 영향으로 이루어진 거래의 무효.

망상의 영향으로 거래가 무효로 선언된 경우 이 법 제167조에서 규정한 규칙이 적용됩니다. 거래가 무효로 선언된 소송 당사자는 상대방이 다음을 포함하여 실수의 존재를 알았거나 알았어야 하는 경우를 제외하고 결과적으로 발생한 실제 손해에 대해 상대방에게 배상할 의무가 있습니다. 이에 따른 사정으로 인하여 착오가 발생한 경우. 특정한 경우에, 나는 전체 정보가 나에게 제공되지 않았고 고의로 숨겨져 있음을 나타냈습니다. 나는 VTB 24 Bank(PJSC)의 직원이 조언을 제공하는 것이 금지되어 있고 5영업일 이내에 계약 냉각이 가능하다는 것을 알고 있으며, 검사가 이러한 질문을 하면 이 모든 것이 확인될 것이라고 믿습니다. 따라서 다시 위 내용에 의거하여 정책발행일 24번 계약의 무효 및 해지를 청구합니다.

01. 2017, SK VTB Insurance LLC와 Mikhail Gennadievich Lapshin 간의 보험, 러시아 연방 민법 SK VTB Insurance LLC의 수많은 위반으로 인해 나에게 반환 Lapshina MG 지불 한 금액의 보험료 12, 229, 00 (VTB Bank 24의 카드 계좌에 12,229 루블
두 번째 부분:

귀하의 서신 외에도 VTB 24(PJSC)(이하 은행이라고 함)에 대한 귀하의 항소에 응답하여 인터넷과 이메일이 안전한 통신 채널이 아님을 알려드립니다. 러시아 연방 법률 (러시아 연방 민법 제 857 조, 1990 년 12 월 2 일 연방법 26 조 No. 395-1 "은행 및 은행 활동")에 따라 은행에 대한 정보 계좌, 계좌 거래 및 고객 은행에 대한 정보는 은행 기밀로 분류됩니다. 이와 관련하여 지정된 이메일 주소에는 은행업무 및 영업비밀에 해당하는 정보가 포함되어 있어 답변을 드릴 수 없습니다.

은행 사무실 또는 고객 서비스 부서에 전화: 8 800 700-24-24(러시아 내 전화는 무료입니다. 질문 1: 문의하기 은행에 대한 내 청구에 대한 핫라인, 직원은 도움이 될 수 없다고 대답했습니다. 은행에 대한 정보가있는 공식 웹 사이트의 주소로 보내는 것에 대한 청구를 작성하고 이메일로 보내는 것도 말하지 않습니다. 금지되고 연방법을 위반하는 것입니다. 즉, Abakan 지점에서 청구를 수락해야 하고 거기에서 답변을 받아야 합니다. 내 청구에 정보가 있기 때문입니다. 이메일로 보내면 그들이 러시아 연방 법률 위반, 러시아 연방 민법 제 857 조, 연방법 26 조 02. 12. 1990 No. 395-1 "은행 및 은행 활동") 은행 계좌 정보, 계좌 거래 및 은행 고객에 대한 정보는 은행 기밀로 분류됩니다.

VTB 24(PJSC)에 연락할 때 직원이 귀하가 지정한 연방법을 위반한 것으로 나타났습니다. 랍시나 M.G가 직접 신청을 받지 않고, 핫라인에서 공식 홈페이지에 있는 이메일로 보내주라고 하더군요.? 그건 그렇고, 모든 대화는 녹음됩니다. 아래에서 모든 것을 더 자세히 설명합니다.

질문 번호 2: 2017년 1월 24일 Lapshin Mikhail Gennadievich와 PJSC VTB 24 사이에 113229(113229)의 대출 계약 번호 625/0040-0571479가 체결되었습니다. 루블, 비록 대출 자체가 VTB 24(PJSC)에 의해 101,000,000 루블이지만, 나머지 금액, 프로그램 "Profi" POLIS 일회성 지불 번호 112377-62500400571479, 계약에 따르면 이 정책은 다음을 기반으로 발행되었습니다. 피보험자의 구두 신청, 나는 구두 진술을하지 않았으며, 2017 년 1 월 24 일자 대출 번호 625/0040-0571479 승인시 113,229 (1013000, 229 루블, 대출 자체는 VTB 24 Bank (PJSC)의 101,000,000 루블이지만 대출 없이는 대출을 제공하지 않으며 대출 신청은 보험없이 이루어졌으며 승인은 반드시 이루어졌습니다. 대출을 받기 위한 조건인 차용인의 생명과 건강을 보장할 의무에 대한 조건의 대출 계약은 남용을 나타냅니다. 계약의 테두리. 신용 계약은 소비자 목적으로 은행과 시민이 체결하기 때문에 이러한 법적 관계는 소비자 관계라고하며 러시아 연방 "소비자 권리 보호에 관한 법률"제 16 조 2 항에 의해 규제됩니다. 다른 서비스의 의무 제공에 의해 특정 서비스의 제공을 조건으로 금지합니다. 이 금지는 경제적으로 약한 당사자인 시민에게 유리한 계약의 자유를 제한하기 위한 것이며 당사자 평등의 원칙을 구현하는 것을 목표로 합니다.

동시에이 금지는 "계약에서 달리 규정하지 않는 한"절이 수반되지 않기 때문에 필수입니다. 따라서 은행이 대출 발행을 조건으로하는 보험 계약의 의무적 인 체결 형태의 위반은 계약의이 부분의 무효를 수반합니다 (러시아 연방 법 "보호에 관한 법률" 제 16 조 소비자 권리", 러시아 연방 민법 제 168 조). 또한, 러시아 연방 민법 제 935 조 2 항의 직접적인 표시로 인해 개인 생명 또는 건강 보험은 자발적이며 다른 독립의 제공을 조건으로 하는 의무로 시민에게 부과될 수 없습니다. 그에 대한 서비스. 또한 러시아 연방 형법 제 179 조는 거래를 강요하거나 거래를 거부하는 것에 대한 형사 책임에 관한 것입니다. 위의 러시아 연방 법률이 VTB 24(PJSC)에 의해 위반되는 이유는 무엇입니까?

질문 #3: 제안이 이메일로 전송되는 동안. 2016. 12. 30. 인터넷과 이메일은 안전한 통신 채널이 아닙니다.

러시아 연방 법률 (러시아 연방 민법 제 857 조, 1990 년 12 월 2 일 연방법 26 조 No. 395-1 "은행 및 은행 활동")에 따라 은행에 대한 정보 계좌, 계좌 거래 및 고객 은행에 대한 정보는 은행 기밀로 분류됩니다. 당신 자신이 이러한 법률을 위반했습니까? 이메일 메시지 사본.

미하일 제나디에비치! 겨울방학이 얼마 남지 않았습니다! 개인적으로 급여 고객의 경우 148,000루블스크의 현금 대출을 계산하고 승인했습니다. 7 년 동안의 대출 금리는 16.5 %가 될 것입니다. 이 제안에서는 신용 보험에 대해 아무 말도하지 않습니다. 러시아 연방 민법 제 178 조 중대한 오해의 영향으로 이루어진 거래의 무효화. 질문 번호 4: Abakan시의 은행 지점에 신청했을 때 30,000,000,000 루블의 대출 일부 상환 및 신청서 작성에 대해 직원이 이것을 거부했습니다. 그들은 그러한 권리가 없다고 전화했습니다. 핫라인, 그리고 이것이 은행의 내부 명령, 직원 (내가 대출 계약에 서명 한 Kareva Anastasia Mikhailovna, 나는 그녀로부터 명확한 답변을 듣지 못했고 계약의 부정확성에 대해 말했습니다. 거기에 아무 말도 없었고 그들은 모든 종류의 말도 안되는 소리를 나에게 말하기 시작했습니다. 이것은 은행의 내부 명령입니다. 계약서에서 이것은 아니요, 계약에 서명하고 주문의 변경 사항이 있으면 서명해야합니다. 양 당사자는 결국 응용 프로그램을 수락 할 권리가 없으며 핫라인으로 모스크바에 전화 한 다음 계약, 위반, 민법 RF 제 183 조를 체결하기 위해 어떤 권리가 있어야한다고 대답했습니다.

승인되지 않은 사람에 의한 거래의 결론. 2017년 1월 24일자 계약 No. 625/0040-0571479 위반 대출 부분 조기 상환의 경우 차용인이 지불하는 횟수, 규모 및 빈도(조건) 변경 절차 차용인의 선택에 따라(조기 상환을 위한 서면 신청서에 표시됨/전화로 보고됨) 어느 전화로 보고할지, 계약서에 8항에도 명시되어 있지 않습니다.

1 차주가 계약에 따른 의무를 무료로 이행하는 방법, 계정 보충 방법, 거리에서 신청한 VTB 24 (PJSC)의 추가 사무실 / 지점에서 현금으로. Abakan시 Vyatkina는 이미 Lapshin Mikhail Gennadievich와 PJSC VTB 24 사이에 2017년 1월 24일자 계약을 위반했습니다. 계약 자체가 잘못 작성되었습니다. 러시아 연방 "계약서" 민법 제 434 조 1. 나는 또한이 계약을 체결 할 때 대출 계약을 체결 한 VTB 24 (PJSC)의 직원 Kareva Anastasia Mikhailovna에 대한 상처를 지적했으며 지정된 기간 전에 대출을 마감하면 할 수 있다는 내 질문에 보험금을 반환하고 보험은 3년 동안 유효하다고 설명했고 어디선가 조언을 구했고 계약서에는 이에 대해 아무것도 쓰여있지 않지만 영업일 기준 5일 이내에 계약을 해지할 수 있다고 설명했지만 상담을 받지 못했다. 전액을받지 못했고 의도적으로 숨겨져 전문 은행의 직무 설명 위반 및 러시아 연방 민법 제 179 조 2 항 사기, 폭력, 위협의 영향으로 이루어진 거래의 무효 또는 불리한 상황 및 러시아 연방 민법 제 178 조 중대한 오류의 영향으로 이루어진 거래의 무효.

그 후 대출조기상환에 대해 핫라인에 연락을 했더니 상환신청은 내일만 하고 돈은 마스터계좌로 입금해야 하는 계약이 체결된 시점임에도 불구하고 자금 인출은 카드 급여로 이루어지며 대출 계약에는 각각 아무 것도 없습니다. 이것은 VTB 24 (PJSC)가 2017 년 1 월 24 일자 계약 번호 625/0040-0571479를 위반하는 또 다른 위반입니다. . 또한, 이러한 유형의 작업은 대출 상환 시 러시아 연방 법률(러시아 연방 민법 제857조, 제26조)에 따라 보호되지 않으며 은행 고객에 대한 정보를 전달합니다. 연방법 02.12.

1990 No. 395-1 "On Banks and Banking Activities"), 은행 계좌 정보, 계좌 거래 정보 및 은행 고객 정보는 은행 기밀로 분류됩니다. 질문 번호 5: 나에게 보낸 답변에서 당신은 스스로 모순되고 계약 조건을 변경하며, 항소 후 하루가 지나야 하는 이유는 무엇 때문에 하루에 이자를 지불해야 하는 사람이 형성되고 집행될 것입니다. 차용자여, 계약서에는 이것에 대해 아무 말도 하지 않았습니다. 그들이 Abakan 시 지점에서 이것이 은행의 내부 명령이라고 다시 설명했기 때문입니다. 그렇다면 나의 내부 명령, 즉 M. G. Lapshina는 계약서에 명시된 16.6%로 대출금을 상환하겠다고 하고, 연 2%로 대출금을 조기 상환할 것을 요구하는 내 명령입니다. 계약조건을 위반하지 않았으나 13일 경과 후 30,000원의 부분조기상환으로 입증되는 바와 같이 정해진 기한 이전에 이행하거나 부채 및 변제금액을 줄이기 위해 노력하는 만큼 권리가 있습니다. 계약의 체결.

또한, CR-5023973 번호로 등록된 내 항소에 대한 답변은 등기 우편으로 보낼 수 있으며 항소 주소를 표시했습니다. VTB 24(PJSC) 측에서 위에서 쓴 것처럼 지속적인 위반이 있습니다.실제로 대출을 받기 위한 조건인 차용인의 생명과 건강을 보장할 의무에 대한 조건이 대출 계약에 포함되어 있습니다. 계약의 자유를 남용하는 행위를 의미합니다. 신용 계약은 소비자 목적으로 은행과 시민이 체결하기 때문에 이러한 법적 관계는 소비자 관계라고하며 러시아 연방 "소비자 권리 보호에 관한 법률"제 16 조 2 항에 의해 규제됩니다. 다른 서비스의 의무 제공에 의해 특정 서비스의 제공을 조건으로 금지합니다. 이 금지는 경제적으로 약한 당사자인 시민에게 유리한 계약의 자유를 제한하기 위한 것이며 당사자 평등의 원칙을 구현하는 것을 목표로 합니다. 동시에이 금지는 "계약에서 달리 규정하지 않는 한"절이 수반되지 않기 때문에 필수입니다.

따라서 은행이 대출 발행을 조건으로하는 보험 계약의 의무적 인 체결 형태의 위반은 계약의이 부분의 무효를 수반합니다 (러시아 연방 법 "보호에 관한 법률" 제 16 조 소비자 권리", 러시아 연방 민법 제 168 조). 또한, 러시아 연방 민법 제 935 조 2 항의 직접적인 표시로 인해 개인 생명 또는 건강 보험은 자발적이며 다른 독립의 제공을 조건으로 하는 의무로 시민에게 부과될 수 없습니다. 그에 대한 서비스. 따라서 위의 내용을 바탕으로 금리를 인하하여 계약을 수정하여 주시기를 부탁드리며, 그렇지 않을 경우 법원에 강제집행하여 계약무효선고를 하게 되며, 나머지 미지급금액은 (83.689) .67) 나에게 해를 입히고 손해를 입히고 이 항소를 진지하게 받아들이고 연방법의 일련의 문구를 구독 취소하는 것이 아니라 도덕적 손해를 배상합니다.

에 따르면; 러시아 연방 민법 452조 2항. 계약 변경 및 종료 절차. 계약 변경 또는 해지 요구는 상대방으로부터 계약 변경 또는 해지 제안에 대한 거부를 받은 후 또는 에 명시된 기간 내에 응답을 받지 못한 경우에만 법원에 제기할 수 있습니다. 제안 또는 법률 또는 계약에 의해 수립되었으며, 부재 시 30일 이내에 피.

5 러시아 연방 민법 제 453 조. 계약 변경 및 해지의 결과. 계약 변경 또는 해지의 근거가 당사자 일방의 중대한 계약 위반인 경우 상대방은 계약 변경 또는 해지로 인한 손실에 대한 배상을 청구할 권리가 있습니다. 러시아 연방 민법 .

러시아 연방 민법 178조 6항. 중대한 오해의 영향으로 이루어진 거래의 무효. 망상의 영향으로 거래가 무효로 선언된 경우 이 법 제167조에서 규정한 규칙이 적용됩니다. 거래가 무효로 선언된 소송 당사자는 상대방이 다음을 포함하여 실수의 존재를 알았거나 알았어야 하는 경우를 제외하고 결과적으로 발생한 실제 손해에 대해 상대방에게 배상할 의무가 있습니다. 이에 따른 사정으로 인하여 착오가 발생한 경우.

대출 계약 조건을 위장하려는 시도, 문서 끝에 작은 글씨로 된 각주, 열악한 서비스 품질, 부과된 보험, 숨겨진 수수료, 고객 모르게 자금 인출 - 은행의 이러한 모든 상황은 사람들의 정당한 분노. 이러한 상황이 발생하면 VTB 24 은행에 대해 어디에 불만을 제기해야 합니까? 물건을 오랫동안 미루지 마십시오. 즉시 은행 관리자에게 전화로 청구를 진술하거나 사무실을 직접 방문해야 합니다.관계자들은 어떤 식으로든 반응하지 않았고, 중앙청에 전화를 걸어도 원하는 결과가 나오지 않았다고? VTB 24가 마침내 적절한 응답을 하도록 어디에서 불평할 수 있습니까? 효과적인 방법은 다양한 감독 기관에 특별 불만 서한을 작성하는 것입니다. VTB 24 및 기타 신용 기관에 대해 불만을 제기할 위치를 더 자세히 고려해 보겠습니다.

연방 독점 금지 서비스에 대한 불만

이것은 국가의 은행 시스템에서 질서 수호자의 또 다른 조직입니다. 보험이나 재산평가에 대한 오해로 인해 은행에 질문이 생겼다면 바로 FAS가 바로 VTB 24 은행에 대해 불만을 제기할 수 있는 곳입니다. 생명 보험, 차용인의 건강은 선택 사항입니다. 은행에서 홍보하는 특정 보험사의 서비스도 고객에게 부과되고 오도되며 항소 대상입니다. 불만 사항은 인증 서신 형식으로 서비스 지역 대표 사무소 주소로 보내거나 웹 사이트에 전자적으로 남겨야합니다. 응답에는 약 21일이 소요됩니다.

중앙 은행에 불만

이 감독 기관은 해당 국가의 모든 금융 거래의 적법성을 감독합니다. 은행이 선의로 행동하지 않는 것으로 판명되면 면허가 취소될 수도 있습니다. 따라서 VTB 24에 대한 불만 사항은 매우 신중하고 신중하게 고려됩니다. 당신은 당신의 주장을 명확하게 진술하고 올바르게 정당화해야 합니다. 중앙 은행은 은행 부문에서 가장 영향력있는 기관이자 가장 효과적인 기관 중 하나이며 VTB 24 Bank에 대한 불만 사항을 작성하는 곳입니다.기관의 공식 페이지 인터넷 리셉션에 편지를 남길 수 있습니다.

Rospotrebnadzor에 불평

은행 기관에 명백한 임의성이 있는 경우 이 조직에서 귀하의 권리를 보호할 수 있습니다.

Rospotrebnadzor에 지원하는 이유:
불법적으로 계약된 수수료;
대출의 조기 상환에 대한 제한;
제3자(추심자)에 대한 불법적인 부채 이전;
보험 서비스 제공.

불만 사항은 연방 주제의 주요 부서에 제출됩니다.

법원에 항의

은행에서 출금을 하는 경우 다른 재산의 담보 제공, 소비자 권리 침해, 정보 접근 불가, 요청 시 예치금 미발급, 판사에게 연락해야 합니다. 손해배상을 청구할 수도 있습니다. 대출에 대한 VTB 24가 있는 법원은 일반적인 경우입니다. 불행히도이 신용 기관에서 잘못 규정 된 계약 조건과 은행 규범 위반이 더 자주 발생했습니다.

금융 옴부즈만

한 달 이내에 은행에서 아무런 반응이 없으면 개인(은행 고객)이 금융 옴부즈만을 신청할 수 있습니다. 그는 무료로 사전 재판 절차에서 신용 기관에 대한 불만을 고려할 것입니다. 옴부즈맨 서비스가 필요한 경우:

고객의 은행 "플라스틱"에서 자금 손실;
대출에 대한 불법적인 이자의 발생;
수집가는 "법 밖의" 작업을 수행합니다.
구조 조정 문제에 대한 오해;
대출기관이 불법적으로 예정보다 먼저 부채 상환을 요구합니다.
ADB 웹사이트를 통해 이러한 문제에 대해 옴부즈맨에 불만을 제기할 수 있습니다.

인터넷 사이트에 나쁜 리뷰를 남겨주세요

신용 기관은 웹 사이트에서 자신의 업무에 대한 모든 종류의 리뷰를 주의 깊게 모니터링합니다. 진지한 기관은 명성을 높이 평가합니다. 이것은 VTB 24 은행에 대한 불만 사항을 작성하는 또 다른 옵션입니다. 이 조직은 유명하고 인기가 있으므로 긍정적인 사회적 이미지가 매우 중요합니다. 은행 업무에 대한 부정적인 리뷰는 잠재 고객에게 경고하고 은행의 신용을 흔들 것입니다. 조직의 특별 서비스는 이러한 정보를 모니터링하고 적절하게 대응합니다.

우리는 불만을 공식화합니다



진정서를 올바르게 작성하려면 거기에 무엇을 입력하고 어떤 사실을 갖추어야 하는지 알아야 합니다. 은행에 대한 VTB 24 불만 사항은 다음과 같은 구조여야 합니다.

1. 문제 상황이 발생한 신용 기관의 정확한 위치.
2. 문제를 일으킨 직원의 모든 데이터(불만 서비스에 대한 불만이 있는 경우).
3. 사건의 시간 및 날짜.
4. 불만 사항에 대한 정확하고 신뢰할 수 있는 정보. 첨부 문서, 기록 또는 증인 진술.
5. 유능하게 명시된 요구 사항.

서명, 이름, 성 및 연락처 세부 정보로 모든 것을 "마침"하십시오. 이러한 권장 사항을 사용하여 향후 반복을 피하기 위해 다른 행위자와 함께 실수에 대해 은행을 "처벌"할 수 있습니다.

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