Dove lamentarsi delle azioni di VTB Bank 24. Difensore civico finanziario

In connessione con la fusione di VTB 24 Bank con VTB Bank, le informazioni in questo materiale non sono più rilevanti. Supporta le coordinate di VTB Bank in questo materiale >>>

Il Centro assistenza clienti VTB 24 Bank fornisce supporto 24 ore su 24. Gli specialisti del dipartimento forniscono consulenza e assistenza a tutti coloro che presentano domanda telefonicamente o online. Puoi anche presentare un reclamo o un ricorso, che sarà preso in considerazione il prima possibile.

Come contattare l'assistenza VTB 24

Esistono diversi modi per contattare i dipendenti della banca:

1. Numero gratuito 8-800-100-24-24 consente di effettuare chiamate da qualsiasi numero di cellulare o di rete fissa.
2. Numero internazionale +7-495-771-78-24 progettato per chiamate dall'estero in roaming o da numeri di rete fissa.
3. Numero di fax +7-495-980-46-66
4. Anche sul sito web di VTB 24 puoi ordinare una richiamata da uno specialista al tuo numero. Devi andare alla risorsa ufficiale di VTB 24 e aprire la sezione "Ordina una richiamata" situata nella parte inferiore della pagina (vedi lo screenshot qui sotto). Nel menu per ordinare una richiamata, assicurati di indicare il tuo nome completo, il numero di telefono di contatto e un orario di consultazione a te conveniente.

Non appena la tua richiesta viene ricevuta dal centro di assistenza clienti, un addetto gratuito ti contatterà immediatamente per risolvere il problema. Il tempo di attesa per tale richiamata di solito non supera alcuni minuti. Se il consulente bancario non ti contatta per molto tempo, invia nuovamente la domanda, poiché il tuo numero di contatto potrebbe non essere stato corretto.

1. Una richiesta scritta può essere inviata all'indirizzo postale dell'ufficio principale di VTB 24.

Indirizzo postale della banca VTB 24: 101000, Mosca, st. Miasnitskaja, 35

La hotline telefonica gratuita è disponibile per chiamate 24 ore su 24. Effettuando una chiamata al numero di supporto principale VTB 24, il cliente può ascoltare le voci del menu vocale. I suggerimenti di un tale autoinformatore ti consentono di trovare rapidamente le risposte alle domande frequenti.

Per procedere al dialogo con il consulente della banca è necessario ascoltare fino in fondo l'intero menu vocale e attendere il collegamento con l'operatore oppure premere il pulsante per connettersi. Tutte le chiamate in arrivo vengono elaborate in base all'ordine di arrivo, quindi è possibile che ti venga chiesto di attendere in linea per un po'. Non appena uno dei dipendenti di VTB 24 sarà libero, risponderà alla tua chiamata.

Come contattare l'assistenza VTB 24 online tramite la banca o il social network fuori sede

Nel caso in cui non sia possibile chiamare la hotline o tutti gli operatori siano occupati, puoi sempre lasciare una richiesta sul sito della banca. Le domande online vengono considerate non appena vengono ricevute e viene fornita una risposta al cliente entro 24 ore. Dopo aver risolto il tuo problema, l'impiegato di banca ti fornirà sicuramente una risposta dettagliata.

Puoi candidarti online come segue:

1. Vai alla pagina ufficiale del sito web di VTB 24.
2. Apri la sezione recensioni in fondo alla pagina (vedi lo screenshot appena sopra).
3. Nel modulo che compare, compila tutti i campi obbligatori con dati validi.
4. Fornisci il tuo nome completo, numero di telefono e indirizzo e-mail.
5. Descrivi il tuo problema nel modo più dettagliato possibile nella finestra corrispondente.
6. Indica come ti sarà conveniente ricevere una risposta alla tua richiesta - tramite SMS, e-mail o telefono, che sono indicati nel questionario.
7. Invia una richiesta di servizio e attendi una risposta dagli specialisti della banca.

Inoltre, per comunicare con gli operatori di supporto online, puoi utilizzare la chat in qualsiasi social network. Nella community ufficiale di VTB 24, puoi avviare un dialogo con un impiegato di banca, in cui dovresti indicare l'essenza del tuo problema o fare ricorso nel modo più dettagliato possibile. Il tempo di attesa per una risposta in questo caso non richiederà molto tempo.

Per chiarire alcuni dettagli sulla tua domanda, lo specialista dell'assistenza potrebbe aver bisogno di ulteriori dati riservati. Pertanto, si consiglia di preparare tutti i documenti necessari prima di presentare domanda: un passaporto, un numero di contratto con il cliente e una carta di credito. Dopo aver terminato il dialogo online con il servizio di supporto, si consiglia di disconnettersi dal proprio account se si utilizza un computer pubblico.

La regolamentazione legale delle attività bancarie in Russia è svolta dalla Costituzione, dalla legge "Sulle banche e sulle attività bancarie" e "Sulla banca centrale della Federazione Russa", nonché da altri atti normativi.

Per violazione della legge, le organizzazioni finanziarie e creditizie possono essere ritenute responsabili di vari tipi di responsabilità, da quella disciplinare a quella penale. Ad esempio, ai sensi dell'articolo 15.26 del Codice degli illeciti amministrativi, se un istituto di credito viola gli standard stabiliti dalla Banca Centrale, riceverà una diffida o una sanzione.

Se la banca e i suoi rappresentanti, con le loro azioni o inazioni, violano i diritti materiali di un cittadino o qualsiasi procedura regolamentata, allora questo cittadino ha il diritto di rivolgersi al tribunale per la protezione. Ma prima, di solito devi passare attraverso una procedura di reclamo.

In poche parole, non correre immediatamente in tribunale. Per prima cosa, prova a sporgere denuncia contro la banca. Nella stragrande maggioranza dei casi, questo è sufficiente per risolvere il problema. Ti diremo come e dove lamentarti.

Fare un reclamo in modo corretto

Non esiste una forma unificata del documento in questo caso. I reclami possono essere dichiarati arbitrariamente: se metti i dettagli non a destra, ma a sinistra, o al posto della parola "reclamo", scrivi "dichiarazione", questo non sarà un errore. Tuttavia, è meglio essere guidati dai requisiti generali per le dichiarazioni scritte.

• Cappello. In alto a destra devi indicare da chi proviene (i tuoi dati anagrafici, comprensivi di indirizzo e recapito telefonico) e a chi è rivolto il reclamo. Se non conosci il nome del funzionario richiesto, scrivi semplicemente a "Capo<наименование финансово-кредитной организации>».
• intestazione. Scrivi la parola "reclamo" a grandi lettere al centro della riga.
• Circostanze di fatto del caso. Indica quali diritti, a tuo avviso, sono stati violati, con quali azioni o inazioni della banca. Dare argomenti. Descrivi quando, a che ora e in quali circostanze si è verificato l'incidente o quando hai scoperto il fatto del reato. Qualcuno in particolare è responsabile dell'accaduto? In caso affermativo, fornire il nome e il cognome del soggetto.
• Applicazioni. Sostieni la tua indignazione con prove scritte. Allega al reclamo una copia del contratto di prestito, una ricevuta di pagamento per un determinato servizio, un estratto conto e così via.
• Requisiti. Formula quale decisione specifica ti aspetti dal tuo reclamo: "Ti chiedo di eliminare le conseguenze ...", "dare una valutazione legale ...", "punire i responsabili ...", e così via.
• Data e firma. Non dimenticare di indicare quando è stato presentato il reclamo e di avallarlo.

Quando si redige un reclamo, non lanciare maledizioni e rimproveri. Epiteti e dettagli extra complicano solo la comprensione e quindi ritardano il procedimento.

Attenersi alla regola: meno emozioni - più fatti.

In qualsiasi istituto di credito più o meno grande è presente un reparto sinistri, dove, di norma, si cerca di risolvere i problemi senza portare al pubblico la biancheria sporca.

La ricerca mostra che un cliente che si lamenta e viene ascoltato diventa un cliente coerente e fedele. Le banche apprezzano la loro reputazione e sanno che se un cliente insoddisfatto viene semplicemente licenziato, ne parlerà ai suoi amici e loro racconteranno la loro.

Pertanto, la prima cosa da fare in caso di situazione di conflitto è contattare direttamente la banca stessa.

Il termine per l'elaborazione dei reclami scritti da parte degli istituti di credito, di norma, è compreso tra sette e dieci giorni lavorativi.

Durante questo periodo, la banca condurrà un'indagine interna, svilupperà soluzioni al problema e te le offrirà oralmente (per telefono) o per iscritto.

Come dimostra la pratica, rispondono più rapidamente ai reclami ricevuti tramite risorse Internet e hotline telefoniche. Di solito vengono elaborati lo stesso giorno.

Se la banca non ha soddisfatto il tuo reclamo o sei rimasto insoddisfatto della decisione, puoi scrivere una recensione negativa sul sito web o forum tematico, oppure contattare una delle autorità di vigilanza.

Banki.ru e altre valutazioni popolari

Ancora una volta, le banche apprezzano la loro reputazione e non amano le audizioni pubbliche.

Molte organizzazioni finanziarie e di credito hanno dipendenti speciali che tengono traccia delle recensioni e sono responsabili del feedback. Se un tale dipendente vede un reclamo su Internet contro la banca che rappresenta, cercherà di rispondere il più rapidamente possibile. Il tuo messaggio verrà trasmesso a persone responsabili o ti chiederanno un algoritmo di azioni.

Il nome parla da sé: sul sito troverai le valutazioni delle banche russe in termini di livello di servizio e qualità dei servizi, le valutazioni dei depositi più redditizi e le valutazioni dei prestiti con i tassi più bassi.

Puoi lasciare un reclamo su una determinata banca nella sezione "Valutazione delle persone" o sul forum nell'argomento "Situazioni di conflitto". I rappresentanti di oltre 220 banche russe rispondono alle recensioni dei clienti.

Per esporre il problema, come nel caso dei ricorsi scritti, vale la pena brevemente, senza emozioni e al punto. I messaggi contenenti insulti o linguaggio osceno non saranno ammessi dal moderatore.

Nella valutazione nazionale di Banki.ru, puoi lamentarti di un impiegato di banca, addebito errato di fondi, funzionamento errato di un bancomat e altri problemi che ti riguardano personalmente. Non ha senso risentirsi del legale, ma, secondo lei, le azioni ingiuste ("Arbitrarietà: mia sorella non ha nulla da pagare sul prestito, la banca ha sequestrato l'immobile!") non ha senso.

Associazione delle banche russe e difensore civico finanziario

L'Associazione delle banche russe è un'organizzazione non governativa senza scopo di lucro fondata nel 1991. È composto da 522 membri, di cui 350 istituti di credito. L'Associazione comprende tutte le più grandi banche in Russia, 19 uffici di rappresentanza di banche estere, 65 banche con partecipazione straniera nel capitale autorizzato, nonché le Big Four società di revisione.

L'Associazione non solo tutela gli interessi delle organizzazioni creditizie negli organi legislativi, esecutivi e di contrasto, ma si adopera anche per migliorare il lavoro delle banche. Per fare ciò, sul sito ufficiale dell'Associazione è presente una sezione dove chiunque può sporgere denuncia contro qualsiasi banca.

La denuncia sarà pubblicata sul sito web dell'Associazione delle banche russe di pubblico dominio.

I rappresentanti della banca possono commentare i reclami.

Nel 2010 è stata adottata ed è entrata in vigore il 1° gennaio 2011 la legge federale "Sulla procedura alternativa per la risoluzione delle controversie con la partecipazione di un intermediario (procedura di mediazione)". Allo stesso tempo, su iniziativa dell'Associazione delle banche russe, nel 2010 è stato istituito l'Institute of Financial Ombudsman. Questo è stato un altro passo verso la costruzione di un dialogo tra banche e clienti.

Il difensore civico finanziario è una persona imparziale, imparziale e allo stesso tempo influente che può aiutare a negoziare con la banca.

Non punisce le banche né dice ai clienti cosa fare. Fa da intermediario tra il primo e il secondo e aiuta a raggiungere un compromesso. Ad esempio, un difensore civico finanziario può offrire condizioni reciprocamente vantaggiose per la banca e il cliente per ristrutturare un prestito.

È possibile contattare un mediatore pubblico nel mercato finanziario.

Rospotrebnadzor

Le banche servono i clienti, e quindi, in caso di controversia, per la tutela dei loro diritti, è possibile rivolgersi al Servizio federale di vigilanza sulla tutela dei diritti dei consumatori e il benessere umano.

Di cosa puoi lamentarti con il CPS?

• Inserimento nel contratto di disposizioni che violano i diritti del consumatore (articolo 16 della legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori"). Ad esempio, limitazione della giurisdizione, diritto di modificare unilateralmente il contratto.
• Informazioni insufficienti o inesatte sui servizi (articoli 10 e 12 della legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori").

Servizio federale antimonopoli

Il Servizio federale antimonopoli (FAS) è l'organo esecutivo responsabile del controllo del rispetto delle leggi sulla concorrenza e sulla pubblicità.

Tipico oggetto di denuncia al FAS: la banca ha guadagnato un vantaggio competitivo rispetto ad altri istituti di credito, in quanto ha indotto in errore i clienti (ad esempio, ha offerto un deposito a un tasso di interesse inferiore), e poi ha modificato i termini del contratto.

La concorrenza sleale comporta l'imposizione di una sanzione amministrativa ai funzionari per un importo compreso tra 12.000 e 20.000 rubli, alle persone giuridiche - da 100.000 a 500.000 rubli (articolo 14.33 del Codice degli illeciti amministrativi).

Puoi anche sporgere denuncia presso la FAS per lo spam SMS che arriva dalle banche.

In conformità con la legge "Sulla procedura per l'esame dei ricorsi dei cittadini", il Servizio federale antimonopolio deve esaminare la denuncia entro 30 giorni, condurre un'ispezione e, se vengono rilevate violazioni, emettere un'ordinanza per eliminarle.

Si prega di notare che c'è un'e-mail in questa pagina - [email protetta], a cui puoi inviare una richiesta se devi allegare più file. Ad esempio, schermate dell'annuncio online di una banca.

Banca Centrale della Federazione Russa

La Banca di Russia è un organismo di regolamentazione e supervisione bancaria. Controlla il rispetto da parte degli istituti di credito della legislazione bancaria della Federazione Russa, dei regolamenti della Banca centrale e degli standard da essa stabiliti (articolo 56 della legge "Sulla banca di Russia").

Puoi presentare un reclamo alla Banca centrale se, ad esempio, la banca ti impone servizi non necessari, se ha trasferito informazioni sul cliente a terzi in violazione, addebitato illegalmente una multa o una sanzione. Ma il più delle volte scrivono alla Banca centrale dell'aumento unilaterale del tasso di prestito da parte della banca.

Per ricevere le domande dei cittadini sul sito web della Banca di Russia c'è una speciale ricezione Internet.

Se il tuo ricorso rientra nella competenza della Banca di Russia, sarà sicuramente preso in considerazione insieme ad altri ricorsi scritti.

La Banca Centrale risponde a tutte le richieste, ma spesso queste risposte sono formali. La Banca di Russia è una struttura di vigilanza, ma non punitiva, e quindi di solito si riferisce al fatto che non può interferire nelle attività operative di un particolare istituto di credito e indirizza il cliente a difendere i propri diritti in tribunale.

Segui questi suggerimenti se la tua richiesta non viene accolta o se non sei soddisfatto della decisione. Inoltre, non dimenticare la possibilità di contattare le forze dell'ordine e la Procura. Soprattutto quando si tratta di azioni illegali delle organizzazioni di raccolta.

Scrivi nei commenti se dovessi lamentarti della banca. Raccontaci com'è andata, che risultato hai ottenuto.

LLC IC "Assicurazione VTB"

Ru

Al signor Yu. A. Chizhman. Lapshin Mikhail Gennadievich 07. 03.

1975 R

tel. 8-950-961-2655 Lettera di reclamo preliminare: 1 del 6 febbraio 2017 Il 24 gennaio 2017, tra me Lapshin Mikhail Gennadievich e LLC SK "VTB Insurance" hanno concluso un accordo Programma "Profi" POLIS Pagamento forfettario n. 112377-62500400571479, nel contratto c'è scritto Questa polizza è stata rilasciata sulla base di una domanda orale dell'assicurato, non ho fatto alcuna domanda orale, la polizza mi è stata imposta all'approvazione del prestito n. 625/0040-0571479 del 24.01.

2017, per un importo di 113.229 (crubli, sebbene il prestito stesso sia di 101.000mila rubli da VTB 24 (PJSC), articolo 179 del codice penale della Federazione Russa Sulla responsabilità penale per coercizione a compiere una transazione o a rifiutarsi di effettuarla., Ad eccezione di tale polizza assicurativa; l'inizio della polizza è una mezza pagina di formato A4, scritta in un carattere leggibile, e il resto e condizioni, clausole, sottoparagrafi, tabella, sono scritti in caratteri piccoli (7 o 8, tabelle anche 5) il che viola il paragrafo 2, comma 1 dell'articolo 434 del codice civile della Federazione Russa "Modulo di contratto", dopo un'attenta lettura il 6 febbraio, poiché ho rimborsato prima del previsto una parte del prestito per un importo di 30.000 mila rubli, ho riscontrato una violazione, redazione errata del contratto n. 2 Le seguenti categorie di persone non sono accettate per l'assicurazione: p.

3. 2. 1. Secondo le vicende dei commi. quattro.

4. 2. 3 Invalidità temporanea dell'Assicurato per infortunio o malattia (di seguito denominata “invalidità temporanea per NC e B”), 4. 2.

4 ricovero dell'Assicurato a seguito di infortunio o malattia (di seguito denominato “ricovero a seguito di UA e B”), 4. 2. 6 Lesioni corporali (lesione) dell'Assicurato, previste nella tabella di risarcimenti assicurativi per lesioni corporali (lesioni) dell'Assicurato a seguito di un sinistro (Allegato n. 1 alle condizioni) (di seguito denominato “lesione”) occorso a seguito di un sinistro. Errata redazione del contratto.

Più avanti nel contratto c'è una tabella dei pagamenti per gli infortuni, farò un esempio s22. 1 fratture multiple della colonna vertebrale toracica (due o più vertebre) pagamento dell'assicurazione di 30.000 rubli, in questo caso, l'invalidità può variare da 6 mesi o più e un prestito di 100.000 rubli che pagherà il resto e tutti gli articoli nel tavolo nello stesso stile, tutto questo è scritto ancora più piccolo, 5 caratteri, questa è un'illusione, l'articolo 178 del codice civile della Federazione Russa. L'invalidità di un'operazione effettuata sotto l'influenza di un delirio materiale., e la violazione del comma 2, comma 1 dell'art.

434 cc “Forma del contratto” Anche in prima pagina del contratto, in caratteri ingranditi; Evento assicurato: l'evento assicurato è chiaramente scritto: 1 Decesso per NS e B. 2 Invalidità per NS e B. 3 Invalidità temporanea per NS e B. 4 Perdita del lavoro. Alla conclusione di questo accordo, un dipendente di VTB 24 Bank, alla mia domanda che se chiudo il prestito prima del periodo specificato, posso restituire i soldi per l'assicurazione, hanno spiegato che l'assicurazione è valida per tre anni, da qualche parte hanno chiamato e consultato, nell'accordo non c'è scritto nulla al riguardo, ma che posso recedere dal contratto entro 5 giorni lavorativi, non mi è stato detto, la consulenza non è stata ricevuta per intero, è stata nascosta apposta, violazione della descrizione del lavoro da parte di un specialista in banca, pag.

2 dell'articolo 179 del codice civile della Federazione Russa Invalidità di una transazione effettuata sotto l'influenza di frode, violenza, minaccia o circostanze sfavorevoli e dell'articolo 178 del codice civile della Federazione Russa Invalidità di una transazione effettuata sotto l'influenza di un errore materiale. E nel contratto, a queste condizioni, posso recedere dal contratto entro 5 giorni lavorativi, (tutto questo è scritto in piccolo sopra, ho accennato alla violazione di legge, comma 2, comma 1 dell'articolo 434 del codice civile del Federazione Russa "Modulo di contratto" tutto questo è stato registrato sulla telecamera durante la conclusione di un contratto di prestito e un contratto di assicurazione, che è una violazione dell'articolo 178, 179 del codice civile della Federazione Russa. Il 6 febbraio, un dipendente (Kareva Anastasia Mikhailovna, con la quale ho firmato un contratto di prestito e mi ha dato un contratto di assicurazione) non mi ha dato risposte chiare all'appello alla banca VTB 24 del 6 febbraio, ho detto dell'erroneità del contratto, hanno iniziato a raccontarmi tutto una sorta di sciocchezza che questo significasse suicidio, anche se questo non era nel contratto, alla fine hanno risposto che non avevano il diritto nemmeno di accettare la domanda, (lettera di reclamo) chiama la hotline di Mosca, quindi cosa hanno il diritto di concludere contratti assicurativi, violazione dell'articolo 183 del codice civile della Federazione Russa Conclusione di una transazione da parte di una persona non autorizzata.

Ho chiamato la hotline di SK VTB Insurance LLC, ho parlato con due specialisti, non ho ricevuto una risposta chiara, ho anche ascoltato tutti i tipi di discorsi incomprensibili (sciocchezze), puoi ascoltare tutto questo, quindi ho deciso di scrivere una lettera di reclamo , sulla base di quanto sopra, si prega di annullare e risolvere il contratto n. 112377-62500400571479, data di emissione della polizza il 24 gennaio 2017, assicurazione tra SK VTB Insurance LLC e Mikhail Gennadievich Lapshin, restituiscimi Lapshin M. G. Pagato da me, il premio assicurativo per un importo di 12, 229, 00 (dodicimiladuecentoventinove rubli sul conto della carta di VTB 24 Bank, se fornisco ulteriori informazioni su richiesta).

In casi specifici, ho indicato che le informazioni complete non mi sono state fornite, sono state nascoste apposta. Lapshin MG 6. 02.

2017 La lettera di reclamo n. 1 è stata inviata in data 7 febbraio 2017, alle ore 14:06 agli indirizzi Ru, Ru. Da LLC IC "VTB Insurance" è stato inviato un messaggio di risposta dall'indirizzo Ru 7 febbraio 2017, alle 14:35 Gentile Cliente!

La tua richiesta è stata ricevuta ed elaborata. Grazie per aver contattato IC VTB Insurance LLC. Cordiali saluti, OOO IC "Assicurazione VTB" www. vtbin. Ru.

Ru
Membro del consiglio di amministrazione, Direttore delle operazioni di VTB24 (PJSC)
Al signor Chulkov Valery Vladimirovich
Indirizzo: Repubblica di Khakassia, città di Abakan, st. Stofatto 16-128

tel. 8-950-961-2655 Lettera di ricorso preliminare: n. 2 dell'11 febbraio 2017 Oltre alla tua lettera, in risposta al tuo ricorso a VTB 24 (PJSC) (di seguito denominata Banca), ti informiamo che Internet e la posta elettronica non sono canali di comunicazione sicuri.

In conformità con la legislazione della Federazione Russa (articolo 857 del codice civile della Federazione Russa, articolo 26 della legge federale del 2 dicembre 1990 n. 395-1 "Sulle banche e sulle attività bancarie"), informazioni sulla banca conto, operazioni di conto, nonché informazioni sul cliente Le banche sono classificate come segreto bancario. Al riguardo, la Banca non può fornirLe una risposta all'indirizzo e-mail specificato, poiché contiene informazioni che costituiscono un segreto bancario e commerciale. Ti informiamo che puoi chiarire le informazioni sui risultati dell'esame della tua domanda contattando telefonicamente l'ufficio della Banca o il Servizio Clienti: 8 800 700-24-24 (la chiamata in Russia è gratuita.

Quando ho contattato la hotline sui miei crediti alla banca, il dipendente ha risposto che non poteva aiutare, scrivere un reclamo e inviarlo all'indirizzo sul sito Web ufficiale dove ci sono informazioni sulla banca, inoltre non dice che l'invio tramite l'e-mail è vietata ed è una violazione della legge federale, quindi il reclamo avrebbe dovuto essere accettato presso la filiale, Abakan, e lì dovrei ricevere una risposta, poiché nel mio reclamo ci sono informazioni, se inviate tramite e- posta, violano la legislazione della Federazione Russa, l'articolo 857 del codice civile della Federazione Russa, l'articolo 26 della legge federale n. 395-1 del 02. 12. 1990 "Sulle banche e sull'attività bancaria") informazioni sulle conto bancario, le operazioni di conto, nonché le informazioni sul cliente della Banca sono classificati come segreto bancario. Si scopre che quando contattando VTB 24 (PJSC), i tuoi dipendenti hanno violato la legge federale che hai indicato; senza accettare Lapshin M.

G, la domanda di persona, e sulla hotline, ha detto di inviare via e-mail, che è sul sito ufficiale. A proposito, tutte le conversazioni vengono registrate. Di seguito descriverò tutto in modo più dettagliato:

Il 24 gennaio 2017, tra me Lapshin Mikhail Gennadievich e PJSC VTB 24, è stato concluso un contratto di prestito n. 625 / 0040-0571479 per l'importo di 113229 (crubli, sebbene il prestito di per sé è di 101.000 mila rubli di VTB 24 Bank (PJSC), articolo 179 del codice penale della Federazione Russa Sulla responsabilità penale per coercizione a effettuare una transazione o a rifiutarsi di effettuarla Sebbene la tua proposta via e-mail del 30 dicembre 2016 , Internet e la posta elettronica non sono canali di comunicazione sicuri.

In conformità con la legislazione della Federazione Russa (articolo 857 del codice civile della Federazione Russa, articolo 26 della legge federale del 2 dicembre 1990 n. 395-1 "Sulle banche e sulle attività bancarie"), informazioni sulla banca conto, operazioni di conto, nonché informazioni sul cliente Le banche sono classificate come segreto bancario. Tu stesso hai infranto queste leggi! Una copia del messaggio di posta elettronica.

Michail Gennadievič! Le vacanze invernali sono alle porte! Per te personalmente, come per il nostro cliente del libro paga, abbiamo calcolato e approvato un prestito in contanti di 148.000 rubli.Il tasso del prestito per 7 anni sarà del 16,5%.Questa proposta non dice nulla sull'assicurazione del prestito, articolo 178 del codice civile del Federazione Russa Invalidità di una transazione effettuata sotto l'influenza di un malinteso materiale. Quando ho contattato la filiale della banca nella città di Abakan, in merito al rimborso parziale di un prestito di 30.000 mila rubli e alla stesura di una domanda, il dipendente me lo ha rifiutato, non hanno tale diritto, hanno detto di chiamare la hotline, e che questo è un ordine interno della banca, una dipendente (Kareva Anastasia Mikhailovna, con la quale ho firmato il contratto di prestito, non ho sentito risposte chiare da lei, ho detto dell'erroneità dell'accordo, che non è stato detto nulla lì, hanno iniziato a dirmi ogni sorta di sciocchezze, che questo è un ordine interno della banca, quale ordine, anche se questo non è nell'accordo se l'accordo è firmato e qualsiasi modifica all'ordine deve essere firmata da entrambe le parti, alla fine hanno risposto, non hanno il diritto nemmeno di accettare la domanda, chiamare Mosca sulla hotline, quindi che diritto hanno di concludere contratti, violazione dell'articolo 183 del codice civile della Federazione Russa.

In violazione dell'accordo n. 625/0040-0571479 del 24 gennaio 2017, clausola 7 Procedura per la modifica del numero, dell'entità e della frequenza (termini) dei pagamenti da parte del mutuatario in caso di rimborso anticipato parziale del prestito, sebbene questo paragrafo affermi a seconda della scelta del mutuatario (riportata in istanza scritta di rimborso anticipato / segnalata telefonicamente) con quale telefono segnalare dove, il contratto non lo dice, anche nella clausola 8. 1 Via libera al Mutuatario per adempiere agli obblighi previsti dal contratto, metodo di ricostituzione dei conti; in contanti presso qualsiasi ufficio/filiale aggiuntivo di VTB 24 (PJSC), dove ho fatto domanda per strada.

Vyatkina, la città di Abakan, rispettivamente, da parte tua c'è già una violazione del contratto e il contratto stesso è redatto in modo errato, clausola 2, comma 1 dell'articolo 434 del codice civile della Federazione Russa "Modulo di contratto" . Ho anche fatto notare alla ferita, al momento della conclusione di questo accordo, una dipendente di VTB 24 (PJSC), Kareva Anastasia Mikhailovna, con la quale ho firmato un contratto di prestito, alla mia domanda che se chiudo il prestito prima del periodo specificato, posso restituire i soldi per l'assicurazione, hanno spiegato che l'assicurazione è valida per tre anni, da qualche parte hanno chiamato un consiglio, il contratto non dice nulla a riguardo, ma che posso rescindere il contratto entro 5 giorni lavorativi, non mi è stato detto, la consulenza non è stato ricevuto per intero, nascosto apposta, violazione della descrizione del lavoro da parte di una banca specializzata e clausola 2 dell'articolo 179 del codice civile della Federazione Russa Invalidità di una transazione effettuata sotto l'influenza di frode, violenza, minaccia o pregiudizio circostanze e l'articolo 178 del codice civile della Federazione Russa Invalidità di una transazione effettuata sotto l'influenza di un errore materiale. Successivamente, ho contattato la hotline per il rimborso anticipato del prestito, dove mi è stato detto che la domanda di rimborso verrà eseguita solo domani e che il denaro deve essere versato sul conto master, sebbene alla conclusione del contratto, l'addebito dei fondi sarà effettuato con lo stipendio della carta, di questo non c'è nulla nel contratto di prestito, rispettivamente questa è un'altra violazione del contratto n. 625/0040-0571479 del 24.

01. 2017 di VTB 24 (PJSC). Inoltre, questo tipo di operazione, al momento del rimborso di un prestito, non è protetto e contiene informazioni sul cliente della banca, In conformità con la legislazione della Federazione Russa (articolo 857 del codice civile della Federazione Russa, articolo 26 del Legge federale del 02. 12. 1990 n. 395-1 "Banche e attività bancarie") le informazioni sul conto bancario, le transazioni del conto e le informazioni sul cliente della banca sono classificate come segreto bancario.

Nella risposta che mi è stata inviata, ti contraddici e modifichi i termini del contratto, e perché deve passare un giorno dopo il ricorso, e solo allora sarà formato ed eseguito, che deve pagare gli interessi al giorno; Mutuatario, nel contratto non si dice nulla di ciò, poiché mi hanno nuovamente spiegato nella filiale della città di Abakan che si tratta di un ordine interno della banca. In tal caso, il mio ordine interno, ovvero M. G. Lapshina, è che rimborserò il prestito al 16,6% specificato nel contratto, e al 2% annuo, questo è il mio ordine, e chiederò il rimborso anticipato del prestito, non hai il diritto, in quanto non ho violato i termini del contratto, ma cerco di adempierlo prima del termine indicato, o di ridurre l'importo del debito e del pagamento, come dimostra il rimborso anticipato parziale per un importo di 30.000, 13 giorni dopo il conclusione del contratto. Inoltre, la risposta al mio ricorso, registrata con il numero CR-5023973, la risposta poteva essere inviata a mezzo raccomandata, ho indicato l'indirizzo nel ricorso.

Pertanto, sulla base di quanto sopra, vi chiedo di rivedere il contratto, di ridurre il tasso di interesse, altrimenti sarò costretto ad andare in tribunale per dichiarare nullo il contratto, e lasciare le restanti somme non pagate per risarcire il danno morale mi ha causato, danneggiato, e tratta seriamente questo ricorso, e non una risposta, un insieme di frasi della legge federale. Secondo; Clausola 2, articolo 452 del codice civile della Federazione Russa. La procedura per la modifica e la risoluzione del contratto. L'istanza di modifica o risoluzione del contratto può essere avanzata da una parte in giudizio solo dopo aver ricevuto dall'altra parte un rifiuto della proposta di modifica o risoluzione del contratto, ovvero in caso di mancata risposta entro il termine di cui all'art. la proposta o stabilito dalla legge o dal contratto, ed in mancanza, entro trenta giorni.

Clausola 5 Articolo 453 del codice civile della Federazione Russa. Conseguenze della modifica e risoluzione del contratto. Se la base della modifica o risoluzione del contratto è stata una violazione materiale del contratto da parte di una delle parti, l'altra parte ha il diritto di chiedere il risarcimento del danno causato dalla modifica o dalla risoluzione del contratto.

2 Articolo 179 del codice civile della Federazione Russa Invalidità di una transazione effettuata sotto l'influenza di frode, violenza, minacce o circostanze avverse., Clausola 6 Articolo 178 del codice civile della Federazione Russa. Invalidità di una transazione effettuata sotto l'influenza di idee sbagliate materiali. Se un'operazione è dichiarata nulla in quanto realizzata sotto l'effetto di un delirio, ad essa si applicano le regole previste dall'articolo 167 del presente codice.

La parte a causa della quale l'operazione è stata dichiarata non valida è tenuta a risarcire l'altra parte del danno reale che le è derivato, salvo il caso in cui l'altra parte fosse a conoscenza o avrebbe dovuto essere a conoscenza dell'esistenza di un errore, ivi compreso se l'errore è dovuto a circostanze dipendenti da esso. In un caso specifico, ho indicato una violazione dell'accordo VTB 24 (PJSC), le informazioni incomplete nell'accordo, che le informazioni complete non mi sono state fornite, sono nascoste di proposito. Cordiali saluti, Lapshin M. G. 11.

02. 2017 La lettera di domanda preliminare n. 2 è stata inviata in data 12 febbraio 2017, alle ore 18:16 a Ru. Inoltre il 13 febbraio 2017, alle ore 22:50 agli indirizzi; Ru, reclamo_book, ho scritto una lettera con il seguente contenuto: Buonasera, stai zitto, non registrare il mio reclamo, pensi che sto giocando con te, sto aspettando una risposta entro i termini di legge.

Caro Michael Gennadievich! Il tuo ricorso è stato registrato con il numero CR-5027794. Sarai informato dell'esito della revisione. Cordiali saluti, VTB 24 (PJSC). Nessuna risposta è stata ricevuta da VTB 24 (PJSC).

Ho ricevuto una telefonata ridicola in cui ho chiesto risposte alle domande indicate nella domanda preliminare, hanno risposto che non vedevano le domande, hanno iniziato a parlare di assicurazione, anche se ho detto altre domande in questa domanda, non ho ricevuto una risposta chiara e hanno detto che se voglio ricevere una risposta per posta, devo inviare un reclamo per posta, anche se durante la comunicazione con i dipendenti della filiale della città di Abakan, mi è stato detto di chiamare la hotline, dove ho è stato detto di scrivere un reclamo e inviare via e-mail tutte le conversazioni sono state registrate. Cordiali saluti, Lapshin M. G. 23. 02.

Assicurazione 2017 LLC IC VTB

Località: 101000, Mosca, Chistoprudny Boulevard, 8, edificio 1. Numero di registrazione presso la Cassa pensione della Federazione Russa 087-107-024658.

Ru
Membro del consiglio di amministrazione, Direttore delle operazioni di VTB24 (PJSC)
Al signor Chulkov Valery Vladimirovich
Copia: al capo del dipartimento per il lavoro con le banche di LLC SK "VTB Insurance"
Al signor Yu. A. Chizhman. Copia: Ufficio del procuratore del distretto centrale, Basmanny, distretti Krasnoselsky di Mosca
Lapshin Mikhail Gennadievich 07. 03. 1975 R
Indirizzo: Repubblica di Khakassia, città di Abakan, st. Stofatto 16-128

tel. 8-950-961-2655 Lettera di reclamo preliminare: 3 del 23. 02. 217 24 gennaio 2017 tra me Lapshin Mikhail Gennadievich e LLC SK "assicurazione VTB" ha concluso un accordo Programma "Profi" POLIS Importo forfettario n. 112377 -62500400571479, nel contratto scritto Questa polizza è stata emessa sulla base di una domanda orale dell'assicurato, non ho fatto alcuna domanda orale, la polizza mi è stata imposta all'approvazione del prestito n. 625/0040-0571479 del 24.01 .

2017, per un importo di 113.229 (crubli, sebbene il prestito stesso sia di 101.000mila rubli da parte di VTB 24 (PJSC), l'inclusione nel contratto di prestito di una condizione sull'obbligo del mutuatario per assicurare la vita e la salute, condizione che in realtà è condizione per ottenere un prestito, testimonia l'abuso della libertà contrattuale Poiché i contratti di credito sono conclusi dai cittadini con banche a fini di consumo, tali rapporti giuridici tra loro sono indicati come rapporti di consumo e sono regolati dalla legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", la cui clausola 2 dell'articolo 16 vieta di subordinare la fornitura di determinati servizi alla prestazione obbligatoria di altri servizi. il divieto mira a limitare la libertà di il contratto a favore della parte economicamente più debole — il cittadino — ed è finalizzato all'attuazione del principio di uguaglianza delle parti. l'obbligo di concludere un contratto di assicurazione, mediante il quale la banca subordina l'emissione di un prestito, comporta la nullità di questa parte del contratto (articolo 16 della legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", articolo 168 del il codice civile della Federazione Russa).

Inoltre, in virtù dell'indicazione diretta del paragrafo 2 dell'articolo 935 del codice civile della Federazione Russa, l'assicurazione sulla vita o sulla salute personale è volontaria e non può essere imposta a un cittadino da nessuno come obbligo che condiziona la fornitura di un altro indipendente servizio a lui. Articolo 179 del codice penale della Federazione Russa Sulla responsabilità penale per la coercizione a compiere una transazione oa rifiutarsi di effettuarla Inoltre, una polizza assicurativa; l'inizio della polizza è una mezza pagina A4, scritta in un carattere leggibile, e il resto e le condizioni, clausole, sottoparagrafi, tabella, sono scritti in caratteri piccoli (7 o 8, tabelle anche 5) che è una violazione del paragrafo 2, comma 1, articolo 434 del codice civile della Federazione Russa "Forma del contratto", dopo un'attenta lettura del 6 febbraio, poiché ho rimborsato prima del previsto una parte del prestito per un importo di 30.000 mila rubli, ho trovato una violazione, errata redazione del contratto n.

2 Non sono ammesse all'assicurazione le seguenti categorie di persone: p.3. 2. 1. Secondo gli eventi di p.

1 Decesso dell'Assicurato per infortunio o malattia (di seguito denominato decesso per conseguenza di NC e B) quattro.

2. 4 ricovero dell'Assicurato a seguito di infortunio o malattia (di seguito denominato “ricovero a seguito di UA e B”), 4. 2. 6 Lesioni corporali (lesione) dell'Assicurato, previste dal tabella dei pagamenti assicurativi per lesioni personali (infortuni) dell'Assicurato a seguito di un sinistro (Allegato n. 1 alle condizioni) (di seguito denominato “lesione”) verificatosi a seguito di un sinistro.

Errata redazione del contratto. Più avanti nel contratto c'è una tabella dei pagamenti per gli infortuni, farò un esempio s22. 1 fratture multiple della colonna vertebrale toracica (due o più vertebre) pagamento dell'assicurazione di 30.000 rubli, in questo caso, l'invalidità può variare da 6 mesi o più e un prestito di 100.000 rubli che pagherà il resto e tutti gli articoli nel tavolo nello stesso stile, tutto questo è scritto ancora più piccolo, 5 caratteri, questa è un'illusione, l'articolo 178 del codice civile della Federazione Russa. Invalidità di una transazione effettuata sotto l'influenza di un errore materiale e violazione della clausola

2, comma 1, art. 434 cc “Forma del contratto” Anche in prima pagina del contratto, in caratteri ingranditi; Evento assicurato: l'evento assicurato è chiaramente scritto: 1 Decesso per NS e B. 2 Invalidità per NS e B. 3 Invalidità temporanea per NS e B. 4 Perdita del lavoro.

Alla conclusione di questo accordo, un dipendente di VTB 24 Bank, alla mia domanda che se chiudo il prestito prima del periodo specificato, posso restituire i soldi per l'assicurazione, hanno spiegato che l'assicurazione è valida per tre anni, da qualche parte hanno chiamato e consultato, nell'accordo non c'è scritto nulla al riguardo, ma che posso recedere dal contratto entro 5 giorni lavorativi, non mi è stato detto, la consulenza non è stata ricevuta per intero, è stata nascosta apposta, violazione della descrizione del lavoro da parte di un specialista bancario, clausola 2 dell'articolo 179 del codice civile della Federazione Russa Invalidità della transazione effettuata sotto l'influenza di frode, violenza, minaccia o circostanze sfavorevoli e articolo 178 del codice civile della Federazione Russa Invalidità di una transazione effettuata sotto l'influenza di un errore materiale. E nel contratto, in queste condizioni, posso risolvere il contratto entro 5 giorni lavorativi (tutto questo è scritto in caratteri piccoli sopra, ho menzionato la violazione della legge, paragrafo 2, comma 1, articolo 434 del codice civile russo Il "Modulo di contratto" della Federazione tutto ciò è stato registrato sulla telecamera alla conclusione del contratto di prestito e di un contratto di assicurazione, che viola l'articolo 178, 179 del codice civile della Federazione Russa. Quando ho presentato domanda a VTB 24 Bank a febbraio 6, una dipendente (Kareva Anastasia Mikhailovna, con la quale ho firmato un contratto di prestito, e mi ha dato un contratto di assicurazione), non avevo risposte chiare, ho detto dell'inesattezza del contratto, hanno iniziato a dirmi ogni sorta senza senso che questo significasse suicidio, anche se questo non era nel contratto, alla fine hanno risposto che non avevano il diritto nemmeno di accettare la domanda, (lettera di reclamo) chiama la hotline di Mosca, quindi che diritto hanno di stipulare un'assicurazione contratti, violazione dell'articolo 183 del codice civile della Federazione Russa.

La conclusione di una transazione da parte di una persona non autorizzata. Ho chiamato la hotline di SK VTB Insurance LLC, ho parlato con due specialisti, non ho ricevuto una risposta chiara, ho anche ascoltato tutti i tipi di discorsi incomprensibili (sciocchezze), puoi ascoltare tutto questo registrato, quindi ho deciso di scrivere una lettera di reclamo. Sulla base di quanto sopra, vi chiedo di invalidare e risolvere il contratto n. 112377-62500400571479, data di emissione della polizza il 24 gennaio 2017, assicurazione tra SK VTB Insurance LLC e Lapshin Mikhail Gennadievich, restituitemi Lapshina M. .

D. Un premio assicurativo da me pagato per un importo di 12.229, 00 (dodicimiladuecentoventinove rubli sul conto della carta di credito VTB 24, se fornirò ulteriori informazioni su richiesta). Secondo; Clausola 2, articolo 452 del codice civile della Federazione Russa. La procedura per la modifica e la risoluzione del contratto.

L'istanza di modifica o risoluzione del contratto può essere avanzata da una parte in giudizio solo dopo aver ricevuto dall'altra parte un rifiuto della proposta di modifica o risoluzione del contratto, ovvero in caso di mancata risposta entro il termine di cui all'art. la proposta o stabilito dalla legge o dal contratto, ed in mancanza, entro trenta giorni. Clausola 5 Articolo 453 del codice civile della Federazione Russa. Conseguenze della modifica e risoluzione del contratto. Se la base della modifica o risoluzione del contratto è stata una violazione materiale del contratto da parte di una delle parti, l'altra parte ha il diritto di chiedere il risarcimento del danno causato dalla modifica o dalla risoluzione del contratto.

Clausola 2 dell'articolo 179 del codice civile della Federazione Russa Invalidità di una transazione effettuata sotto l'influenza di frode, violenza, minaccia o circostanze avverse., Clausola 6 dell'articolo 178 del codice civile della Federazione Russa. Invalidità di una transazione effettuata sotto l'influenza di idee sbagliate materiali.

Se un'operazione è dichiarata nulla in quanto realizzata sotto l'effetto di un delirio, ad essa si applicano le regole previste dall'articolo 167 del presente codice. La parte a causa della quale l'operazione è stata dichiarata non valida è tenuta a risarcire l'altra parte del danno reale che le è derivato, salvo il caso in cui l'altra parte fosse a conoscenza o avrebbe dovuto essere a conoscenza dell'esistenza di un errore, ivi compreso se l'errore è dovuto a circostanze dipendenti da esso. In casi specifici, ho indicato che le informazioni complete non mi sono state fornite, sono state nascoste apposta. So anche che a un dipendente di VTB 24 Bank (PJSC) è vietato dare consigli, che il raffreddamento del contratto è possibile entro 5 giorni lavorativi, credo che se il pubblico ministero pone queste domande, tutto ciò sarà confermato. Pertanto, sempre sulla base di quanto sopra, chiedo di invalidare e risolvere il contratto n. 112377-62500400571479, data di emissione della polizza 24.

01. 2017, assicurazione tra SK VTB Insurance LLC e Mikhail Gennadievich Lapshin, a causa di numerose violazioni di SK VTB Insurance LLC del codice civile della Federazione Russa, per restituirmi Lapshina M. G. Pagato da me, il premio assicurativo per un importo di 12, 229, 00 (dodicimiladuecentoventinove rubli sul conto della carta di VTB Bank 24
La seconda parte:

Oltre alla tua lettera, in risposta al tuo ricorso a VTB 24 (PJSC) (di seguito denominata Banca), ti informiamo che Internet e la posta elettronica non sono canali di comunicazione sicuri. In conformità con la legislazione della Federazione Russa (articolo 857 del codice civile della Federazione Russa, articolo 26 della legge federale del 2 dicembre 1990 n. 395-1 "Sulle banche e sulle attività bancarie"), informazioni sulla banca conto, operazioni di conto, nonché informazioni sul cliente Le banche sono classificate come segreto bancario. Al riguardo, la Banca non può fornirLe una risposta all'indirizzo e-mail specificato, poiché contiene informazioni che costituiscono un segreto bancario e commerciale.

Ti informiamo che puoi chiarire le informazioni sui risultati dell'esame della tua domanda contattando telefonicamente l'ufficio della Banca o il Servizio Clienti: 8 800 700-24-24 (la chiamata in Russia è gratuita. Domanda 1: Per contattare il hotline sui miei crediti alla banca, il dipendente ha risposto che non poteva aiutare, ha scritto un reclamo sull'invio all'indirizzo sul sito ufficiale dove ci sono informazioni sulla banca, inoltre non dice che l'invio tramite e-mail è proibito, ed è una violazione della legge federale, il che significa che il reclamo avrebbe dovuto essere accettato presso la filiale, Abakan, e lì dovrei ottenere una risposta, perché nel mio reclamo ci sono informazioni, se inviate via e-mail, loro violare la legislazione della Federazione Russa, articolo 857 del codice civile della Federazione Russa, articolo 26 della legge federale del 02. 12. 1990 n. 395 -1 "Sulle banche e sull'attività bancaria") informazioni sul conto bancario, le operazioni di conto, nonché le informazioni sui clienti della Banca sono classificate come segreto bancario.

Si scopre che quando contattando VTB 24 (PJSC), i tuoi dipendenti hanno violato la legge federale che hai indicato; senza accettare Lapshina M. G da me, l'applicazione personalmente, e sulla hotline, ha detto di inviarla via e-mail, che è sul sito ufficiale.? A proposito, tutte le conversazioni vengono registrate. Di seguito descriverò tutto in modo più dettagliato:

Domanda n. 2: Il 24 gennaio 2017, tra me Lapshin Mikhail Gennadievich e PJSC VTB 24, è stato concluso un contratto di prestito n. 625 / 0040-0571479 per l'importo di 113229 (crubli, sebbene il prestito stesso sia di 101.000 mila rubli di VTB 24 (PJSC), Il resto dell'importo, Programma "Profi" POLIS Pagamento una tantum n. 112377-62500400571479, il contratto dice Questa polizza è stata emessa sulla base di un richiesta orale dell'assicurato, non ho rilasciato alcuna dichiarazione orale, la polizza mi è stata imposta all'atto dell'approvazione del prestito n. duecentoventinove rubli, sebbene il prestito stesso sia di 101.000 mila rubli da parte di VTB 24 Bank (PJSC), non concederanno un prestito senza di esso, la domanda di prestito è stata presentata senza assicurazione e l'approvazione è arrivata a colpo sicuro, L'inclusione nel contratto di prestito di una condizione sull'obbligo del mutuatario di assicurare la propria vita e salute, che è di fatto una condizione per ottenere un prestito, indica l'abuso di bordo del contratto. Poiché i contratti di credito sono conclusi da cittadini con banche a fini di consumo, questi rapporti giuridici tra loro sono indicati come rapporti di consumo e sono regolati dalla legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", clausola 2 dell'articolo 16 di cui vieta subordinata alla prestazione di determinati servizi dalla prestazione obbligatoria di altri servizi. Tale divieto è volto a limitare la libertà contrattuale a favore della parte economicamente più debole - il cittadino - ed è volto ad attuare il principio di uguaglianza delle parti.

Allo stesso tempo, tale divieto è obbligatorio, in quanto non è accompagnato dalla clausola "salvo diversa disposizione contrattuale". Pertanto, la sua violazione sotto forma di stipulazione obbligatoria di un contratto assicurativo, in base al quale la banca subordina l'emissione di un prestito, comporta la nullità di questa parte del contratto (articolo 16 della legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", articolo 168 del codice civile della Federazione Russa). Inoltre, in virtù dell'indicazione diretta del paragrafo 2 dell'articolo 935 del codice civile della Federazione Russa, l'assicurazione sulla vita o sulla salute personale è volontaria e non può essere imposta a un cittadino da nessuno come obbligo che condiziona la fornitura di un altro indipendente servizio a lui. Inoltre, l'articolo 179 del codice penale della Federazione Russa sulla responsabilità penale per la coercizione a effettuare una transazione oa rifiutarsi di effettuarla. Perché tutta la suddetta legislazione della Federazione Russa è violata da VTB 24 (PJSC).

Domanda n. 3: mentre la tua offerta viene inviata via e-mail da. 30. 12. 2016, Internet e la posta elettronica non sono canali di comunicazione sicuri.

In conformità con la legislazione della Federazione Russa (articolo 857 del codice civile della Federazione Russa, articolo 26 della legge federale del 2 dicembre 1990 n. 395-1 "Sulle banche e sulle attività bancarie"), informazioni sulla banca conto, operazioni di conto, nonché informazioni sul cliente Le banche sono classificate come segreto bancario. Tu stesso hai violato queste leggi? Una copia del messaggio di posta elettronica.

Michail Gennadievič! Le vacanze invernali sono alle porte! Personalmente per te, come per il nostro cliente buste paga, abbiamo calcolato e approvato un prestito in contanti di 148.000 rubliq? Il tasso di prestito per 7 anni sarà del 16,5% In questa proposta, non si dice nulla sull'assicurazione del credito, articolo 178 del codice civile della Federazione Russa Invalidità di una transazione effettuata sotto l'influenza di un malinteso materiale. Domanda numero 4: quando ho presentato domanda a una filiale bancaria nella città di Abakan, in merito al rimborso parziale di un prestito di 30.000 mila rubli e alla stesura di una domanda, il dipendente me l'ha rifiutato, non hanno tale diritto, hanno detto di chiamare la hotline, e che questo è un ordine interno della banca, la dipendente (Kareva Anastasia Mikhailovna, con la quale ho firmato il contratto di prestito, non ho sentito risposte chiare da lei, ho detto dell'erroneità dell'accordo, che non è stato detto nulla lì, hanno iniziato a dirmi ogni sorta di sciocchezze, che questo è un ordine interno della banca, quale ordine, anche se nell'accordo questo no, se il contratto è firmato, ed eventuali modifiche all'ordine devono essere firmate da entrambe le parti, alla fine hanno risposto, non hanno il diritto nemmeno di accettare la domanda, chiamare Mosca sulla hotline, quindi che diritto hanno di concludere contratti, violazione, articolo 183 del codice civile RF.

La conclusione di una transazione da parte di una persona non autorizzata. In violazione dell'accordo n. 625/0040-0571479 del 24 gennaio 2017, clausola 7 Procedura per la modifica del numero, dell'entità e della frequenza (termini) dei pagamenti da parte del mutuatario in caso di rimborso anticipato parziale del prestito, sebbene questo paragrafo affermi a seconda della scelta del mutuatario (riportato in una domanda scritta di rimborso anticipato/segnalato telefonicamente) tramite quale telefono segnalare dove, il contratto non lo dice, anche al punto 8.

1 Modalità gratuita di adempimento da parte del Debitore degli obblighi previsti dal contratto, Modalità di ricostituzione dei conti; in contanti presso qualsiasi ufficio/filiale aggiuntivo di VTB 24 (PJSC), dove ho fatto domanda per strada. Vyatkina, la città di Abakan, rispettivamente, da parte tua, c'è già una violazione dell'accordo del 24 gennaio 2017 tra me Lapshin Mikhail Gennadievich e PJSC VTB 24, n. il contratto stesso è stato redatto in modo errato, clausola 2, comma 1 dell'articolo 434 del codice civile della Federazione Russa "Modulo di contratto". Ho anche fatto notare alla ferita, al momento della conclusione di questo accordo, una dipendente di VTB 24 (PJSC), Kareva Anastasia Mikhailovna, con la quale ho firmato un contratto di prestito, alla mia domanda che se chiudo il prestito prima del periodo specificato, posso restituire i soldi per l'assicurazione, hanno spiegato che l'assicurazione è valida per tre anni, da qualche parte hanno chiamato un consiglio, il contratto non dice nulla a riguardo, ma che posso rescindere il contratto entro 5 giorni lavorativi, non mi è stato detto, la consulenza non è stato ricevuto per intero, nascosto apposta, violazione della descrizione del lavoro da parte di una banca specializzata e clausola 2 dell'articolo 179 del codice civile della Federazione Russa Invalidità di una transazione effettuata sotto l'influenza di frode, violenza, minaccia o pregiudizio circostanze e l'articolo 178 del codice civile della Federazione Russa Invalidità di una transazione effettuata sotto l'influenza di un errore materiale.

Successivamente, ho contattato la hotline per il rimborso anticipato del prestito, dove mi è stato detto che la domanda di rimborso verrà eseguita solo domani e che il denaro deve essere versato sul conto master, sebbene alla conclusione del contratto, l'addebito dei fondi sarà effettuato con lo stipendio della carta, non c'è nulla di questo nel contratto di prestito, rispettivamente questa è un'altra violazione del contratto n. 625/0040-0571479 del 24 gennaio 2017 di VTB 24 (PJSC) . Inoltre, questo tipo di operazione, al momento del rimborso di un prestito, non è protetto e contiene informazioni sul cliente della banca, in conformità con la legislazione della Federazione Russa (articolo 857 del codice civile della Federazione Russa, articolo 26 del Legge federale del 02.12.

1990 n. 395-1 "Sulle banche e sulle attività bancarie"), le informazioni su un conto bancario, le operazioni di conto, nonché le informazioni sul cliente della Banca sono classificate come segreto bancario. Domanda n. 5: Nella risposta che mi è stata inviata, ti contraddici e modifichi i termini del contratto, e perché dopo l'appello deve passare un giorno, e solo allora sarà formato ed eseguito, che deve pagare gli interessi al giorno; Mutuatario, nel contratto non si dice nulla di ciò, poiché mi hanno nuovamente spiegato nella filiale della città di Abakan che si tratta di un ordine interno della banca. In tal caso, il mio ordine interno, ovvero M. G. Lapshina, è che rimborserò il prestito al 16,6% specificato nel contratto, e al 2% annuo, questo è il mio ordine, e chiederò il rimborso anticipato del prestito, non hai il diritto, in quanto non ho violato i termini del contratto, ma cerco di adempierlo prima del termine indicato, o di ridurre l'importo del debito e del pagamento, come dimostra il rimborso anticipato parziale per un importo di 30.000, 13 giorni dopo il conclusione del contratto.

Inoltre, la risposta al mio ricorso, registrata con il numero CR-5023973, la risposta poteva essere inviata a mezzo raccomandata, ho indicato l'indirizzo nel ricorso. Come ho scritto sopra da parte di VTB 24 (PJSC) ci sono continue violazioni: l'inserimento nel contratto di prestito di una condizione sull'obbligo del mutuatario di assicurare la propria vita e salute, che è in realtà una condizione per ottenere un prestito, indica un abuso della libertà contrattuale. Poiché i contratti di credito sono conclusi da cittadini con banche a fini di consumo, questi rapporti giuridici tra loro sono indicati come rapporti di consumo e sono regolati dalla legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", clausola 2 dell'articolo 16 di cui vieta subordinata alla prestazione di determinati servizi dalla prestazione obbligatoria di altri servizi. Tale divieto è volto a limitare la libertà contrattuale a favore della parte economicamente più debole - il cittadino - ed è volto ad attuare il principio di uguaglianza delle parti. Allo stesso tempo, tale divieto è obbligatorio, in quanto non è accompagnato dalla clausola "salvo diversa disposizione contrattuale".

Pertanto, la sua violazione sotto forma di stipulazione obbligatoria di un contratto assicurativo, in base al quale la banca subordina l'emissione di un prestito, comporta la nullità di questa parte del contratto (articolo 16 della legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", articolo 168 del codice civile della Federazione Russa). Inoltre, in virtù dell'indicazione diretta del paragrafo 2 dell'articolo 935 del codice civile della Federazione Russa, l'assicurazione sulla vita o sulla salute personale è volontaria e non può essere imposta a un cittadino da nessuno come obbligo che condiziona la fornitura di un altro indipendente servizio a lui. Pertanto, sulla base di quanto sopra, vi chiedo di rivedere il contratto, riducendo il tasso di interesse, altrimenti sarò costretto ad adire il tribunale per dichiarare nullo il contratto, e lasciare le restanti somme non pagate per un importo di (83.689 .67) per risarcire il danno morale a me danneggiato, danno, e prendere sul serio questo appello, e non un annullamento dell'iscrizione, un insieme di frasi della legge federale.

Secondo; Clausola 2, articolo 452 del codice civile della Federazione Russa. La procedura per la modifica e la risoluzione del contratto. L'istanza di modifica o risoluzione del contratto può essere avanzata da una parte in giudizio solo dopo aver ricevuto dall'altra parte un rifiuto della proposta di modifica o risoluzione del contratto, ovvero in caso di mancata risposta entro il termine di cui all'art. la proposta o stabilito dalla legge o dal contratto, ed in mancanza, entro trenta giorni. P.

5 Articolo 453 del codice civile della Federazione Russa. Conseguenze della modifica e risoluzione del contratto. Se la base della modifica o risoluzione del contratto è costituita da una violazione materiale del contratto di una delle parti, l'altra parte ha il diritto di chiedere il risarcimento del danno causato dalla modifica o dalla risoluzione del contratto., comma 2 dell'articolo 179 del il Codice Civile della Federazione Russa.

Clausola 6 Articolo 178 del codice civile della Federazione Russa. Invalidità di una transazione effettuata sotto l'influenza di idee sbagliate materiali. Se un'operazione è dichiarata nulla in quanto realizzata sotto l'effetto di un delirio, ad essa si applicano le regole previste dall'articolo 167 del presente codice. La parte a causa della quale l'operazione è stata dichiarata non valida è tenuta a risarcire l'altra parte del danno reale che le è derivato, salvo il caso in cui l'altra parte fosse a conoscenza o avrebbe dovuto essere a conoscenza dell'esistenza di un errore, ivi compreso se l'errore è dovuto a circostanze dipendenti da esso.

Un tentativo di mascherare i termini di un contratto di prestito, note a piè di pagina in caratteri piccoli alla fine del documento, scarsa qualità del servizio, assicurazione imposta, commissioni nascoste, prelievo di fondi all'insaputa del cliente: tutte queste situazioni nella banca causano il giusta rabbia delle persone. Dove lamentarsi della banca VTB 24 se si verificano tali situazioni? Non rimandare le cose per molto tempo. Dovresti comunicare immediatamente i tuoi crediti all'amministratore della banca per telefono o recarti di persona in ufficio. I funzionari non hanno reagito in alcun modo e le chiamate all'ufficio centrale non hanno dato il risultato sperato? Quindi dove posso lamentarmi del VTB 24 in modo che finalmente abbia una risposta adeguata? Un metodo efficace consiste nel creare una speciale lettera di reclamo a varie autorità di controllo. Consideriamo più in dettaglio dove lamentarsi di VTB 24 e altre organizzazioni di credito.

Denuncia al Servizio federale antimonopoli

Questa è un'altra organizzazione di guardiani dell'ordine nel sistema bancario del paese. Se la domanda alla banca è sorta a causa di incomprensioni con l'assicurazione o la valutazione della proprietà, allora il FAS è esattamente il luogo in cui puoi lamentarti della banca VTB 24. La legge assicurativa unificata considera obbligatoria solo l'assicurazione della garanzia. Assicurazione sulla vita, la salute del mutuatario è facoltativa. Anche i servizi di specifici assicuratori promossi dalle banche sono imponenti e fuorvianti per il cliente e sono impugnabili. Il reclamo deve essere inviato sotto forma di lettera raccomandata all'indirizzo della Rappresentanza regionale del servizio o lasciato in formato elettronico sul sito web. La risposta dura circa 21 giorni.

Denuncia alla Banca Centrale

Questa autorità di vigilanza vigila sulla legalità di tutte le transazioni finanziarie nel paese. Se si scopre che la banca non agisce in buona fede, potrebbe anche vedersi revocare la licenza. Pertanto, un reclamo contro VTB 24 sarà considerato molto scrupolosamente e attentamente. Dovresti dichiarare chiaramente le tue affermazioni e giustificarle correttamente. La Banca centrale è l'organismo più influente nel settore bancario e uno dei più efficaci, dove scrivere un reclamo sulla banca VTB 24. Puoi lasciare una lettera sulla pagina ufficiale dell'organizzazione nella reception di Internet.

Denuncia a Rospotrebnadzor

Se c'è un'evidente arbitrarietà da parte di un istituto bancario, è in questa organizzazione che puoi proteggere i tuoi diritti.

Motivi per candidarsi a Rospotrebnadzor:
commissioni contratte illegalmente;
restrizioni all'estinzione anticipata del prestito;
trasferimento illecito di debiti a terzi (esattore);
prestazione di servizi assicurativi.

La denuncia è presentata al dipartimento principale della materia federale.

Denuncia ai tribunali

In caso di recesso da parte della banca, oltre al pegno di altra proprietà, violazione dei diritti del consumatore, inaccessibilità delle informazioni, mancata emissione di fondi di deposito su richiesta, è necessario rivolgersi al giudice. Puoi anche chiedere un risarcimento per il danno causato. Un tribunale con VTB 24 in prestito è un caso comune. I termini del contratto prescritti in modo errato e la violazione delle norme bancarie, purtroppo, sono diventati più frequenti in questo istituto di credito.

difensore civico finanziario

Se entro un mese non vi è stata alcuna reazione da parte della banca, un individuo (cliente bancario) può rivolgersi all'ombudsman finanziario. Prenderà in considerazione un reclamo contro un'organizzazione di credito in una procedura preliminare a titolo gratuito. Quando sono necessari i servizi di un difensore civico:

Perdita di fondi dalla banca "plastica" del cliente;
maturazione illegale di interessi su un prestito;
i collezionisti operano "fuori legge";
incomprensioni su questioni di ristrutturazione;
il prestatore chiede illegalmente il rimborso del debito prima del previsto.
È possibile inviare un reclamo all'Ombudsman su tali questioni tramite il sito Web di ADB.

Lascia una recensione negativa sui siti su Internet

Le organizzazioni di credito monitorano attentamente tutti i tipi di recensioni sui siti Web sul loro lavoro. Le istituzioni serie apprezzano molto la loro reputazione. Questa è un'altra opzione su cui scrivere un reclamo sulla banca VTB 24. Questa organizzazione è ben nota e popolare, quindi un'immagine sociale positiva è molto importante per essa. Le recensioni negative sul lavoro della banca avviseranno i potenziali clienti e scuoteranno la credibilità della banca. I servizi speciali dell'organizzazione monitorano tali informazioni e rispondono ad esse in modo appropriato.

Formuliamo un reclamo



Per comporre correttamente una lettera di reclamo, dovresti sapere cosa inserire lì e quali fatti avere. Il reclamo VTB 24 contro la banca dovrebbe essere della seguente struttura:

1. L'esatta ubicazione dell'istituto di credito con il quale si sono verificate situazioni problematiche.
2. Tutti i dati del dipendente che ha causato il problema (se il reclamo riguarda un servizio scadente).
3. Ora e data dell'incidente.
4. Informazioni accurate e affidabili sul reclamo. Documenti di accompagnamento, atti o dichiarazioni di testimoni.
5. Requisiti dichiarati in modo competente.

“Termina” tutto con la tua firma, nome, cognome e recapiti. Utilizzando queste raccomandazioni, puoi "punire" la banca per gli errori commessi per evitare che si ripetano in futuro, ma con altri attori.

Weinrauch Veronica