Chi è responsabile della qualità dell'acqua potabile. C'è qualche possibilità di ottenere giustizia in caso di cattiva acqua

I russi non bevono l'acqua del rubinetto e non per niente tutti i tipi di filtri, acqua in bottiglia e persino la consegna a domicilio di acqua pulita sono costantemente richiesti. Per capire che l'acqua del rubinetto è imbevibile, non è necessario condurre un esame. Sapore, olfatto e colore conferiscono un grado di purificazione insufficiente. Ma se l'acqua può essere filtrata per bere, allora per cucinare e lavare devi usare quella che scorre dal rubinetto.

La qualità dell'acqua del rubinetto influisce sulla tua salute. La condizione dei denti dipende da questo, perché ti lavi i denti e ti sciacqui la bocca ogni giorno e le impurità minerali possono rovinare lo smalto. Influisce sulla condizione dei capelli e della pelle: lavarsi con acqua del rubinetto poco purificata provoca secchezza, desquamazione ed eruzioni cutanee. L'acqua può anche influenzare la salute di altri organi, quindi la richiesta di acqua pulita non è un capriccio, ma un tuo diritto legale. Le utenze sono tenute a fornire un servizio di buona qualità e, se violano i loro obblighi, hai il diritto di richiedere un risarcimento.

Cosa influisce sulla qualità dell'acqua

I servizi cittadini prelevano l'acqua per le necessità domestiche dalla fonte più vicina: può essere un fiume o un lago e, se non c'è nulla di simile nelle vicinanze, dai bacini sotterranei. La qualità dell'acqua dipende direttamente dalla fonte, così come dalla tecnologia di trattamento e dalle condizioni delle reti di approvvigionamento idrico.

In alcuni paesi l'acqua minerale sgorga dal rubinetto: viene prelevata da sorgenti sotterranee, simili a quelle da cui si estrae l'acqua minerale a scopo medicinale. Pertanto, il liquido non è solo pulito, ma anche arricchito con minerali utili. Se la rete di approvvigionamento idrico è in condizioni accettabili, la qualità iniziale dell'acqua non diminuisce e, di conseguenza, dal rubinetto scorre acqua minerale pulita e gustosa. Ma ce ne sono pochi così fortunati e questi sono, di regola, residenti di piccoli villaggi e città. I cittadini devono accontentarsi dell'acqua di un fiume vicino, che raramente è cristallino.

Ma la qualità dell'acqua alla fonte è solo il primo fattore. Non meno importante è il pretrattamento: prima di entrare nell'impianto idraulico, l'acqua viene analizzata, pulita e preparata. In primo luogo, viene controllata la composizione delle acque naturali, cercando di identificare le impurità che colpiscono l'uomo. Sulla base delle analisi, viene scelto un metodo di pulizia e arriva il turno delle misure preparatorie:

• filtrazione meccanica: rimozione di grosse particelle;
• decantazione: l'acqua viene lasciata nella vasca per eliminare i sedimenti;
• filtrazione con filtri a grana fine: rimozione di piccole impurità;
• disinfezione: può essere clorazione, irradiazione ultravioletta o pulizia dell'argento.

Tutti questi passaggi sono obbligatori, ma com'è che l'acqua del rubinetto puzza di limo? Può contaminarsi mentre si muove attraverso la tubazione: chilometri di tubi possono correre tra il luogo di trattamento delle acque e la tua casa. Se i tubi sono vecchi, intasati, il limo si è depositato sulle pareti e l'acqua è inquinata.

Come controllare la qualità dell'acqua

Per scoprire la causa dell'inquinamento, viene eseguita un'analisi: viene verificata la concentrazione di vari componenti, confrontandola con gli indicatori massimi consentiti, che sono specificati in GOST 2874-82 e SanPin 2.1.4.1074-01. In teoria, la qualità dell'acqua potabile nel gasdotto centrale è controllata da agenzie governative che conducono ispezioni programmate e non programmate, queste ultime su richiesta dei consumatori.

Le autorità di regolamentazione conducono ispezioni di routine, ma puoi anche richiedere un'analisi non programmata della composizione dell'acqua se noti un cambiamento nel suo colore, odore o sapore. Uno dei motivi più comuni per le ispezioni non programmate è la contaminazione fecale. Si verifica quando le tubazioni fognarie e idriche situate l'una vicino all'altra sono danneggiate. Oltre al fatto che tale inquinamento è sgradevole e antigienico, è pericoloso, perché molti agenti patogeni di malattie pericolose entrano nell'acqua con le feci.

Per condurre un test non programmato, è necessario contattare un laboratorio accreditato. Tuttavia, puoi controllare tu stesso gli indicatori di base: non potrai utilizzare i risultati del test come prova forense, ma saprai per certo che l'acqua non soddisfa i requisiti sanitari e il tuo appello al laboratorio non è vano .

Per valutare la concentrazione di cloro e sali, metti una goccia d'acqua su un bicchiere o uno specchio. Quando è completamente asciutto, dai un'occhiata alla traccia rimanente: se sul vetro rimangono cerchi e strisce bianche, il contenuto di sale è stato superato e se rimane una patina biancastra, il contenuto di cloro consentito è stato superato. L'acqua pulita non deve lasciare segni sulla superficie del vetro.

Un altro modo per valutare la qualità dell'acqua di casa è la bollitura. Trova una casseruola con fondo e pareti scuri, fai bollire l'acqua per 20 minuti. Se sulle pareti appare un rivestimento leggero, la composizione dell'acqua è lontana dal soddisfare gli standard sanitari e potrebbero essere necessarie analisi non programmate.

Puoi anche attingere acqua in un barattolo da 3 litri e metterla in un luogo buio per 3 giorni. L'acqua pura rimarrà limpida in 3 giorni, non avrà alcun odore, per non parlare dei sedimenti. L'aspetto di un precipitato indica un'elevata concentrazione di sali e impurità chimiche e un odore di palude, fango e torbidità indicano la presenza di batteri. Una delle peggiori opzioni è la formazione di un film d'olio sulla superficie, che indica un alto contenuto di componenti chimici pericolosi.

Certo, puoi contattare un laboratorio indipendente e ordinare un'analisi della composizione dell'acqua, ma questo sarà utile solo se stai preparando una causa. Se il compito è influenzare i servizi pubblici, è necessario l'intervento di Rospotrebnadzor.

Dove presentare reclami

Le analisi di laboratorio vengono eseguite dai dipendenti di Rospotrebnadzor: vai lì con una richiesta scritta. Non è necessario sporgere denuncia e richiedere in forma cartacea, è possibile lasciare un messaggio elettronico sul sito ufficiale dell'organizzazione o sul portale della filiale regionale. Non è necessario raccogliere l'acqua da soli e trasportarla per l'analisi.

Nell'applicazione, descrivi il problema: l'acqua ha un cattivo odore, torbida, ha un sapore. Gli specialisti dovrebbero rispondere in circa 5-7 giorni lavorativi. I rappresentanti di Rospotrebnadzor verranno da te, prenderanno l'acqua per l'analisi. Questa è una procedura separata per la quale vengono utilizzate speciali piastre sterili. Se necessario, i campioni vengono prelevati non solo nell'appartamento, ma anche alla fonte o alla stazione idrica. Questo è necessario per capire qual è il problema: nell'impianto idraulico, nei filtri o nella sorgente.

I risultati delle analisi saranno tra 2 settimane, dopodiché le autorità di regolamentazione emetteranno un'ordinanza alla società di gestione o ai servizi cittadini, a seconda di chi viola i requisiti sanitari. Successivamente, Rospotrebnadzor è obbligato a condurre un altro controllo, i cui risultati vengono comunicati ai consumatori.

Prova

Se la qualità dell'acqua non è adatta a te, scopri quale organizzazione è responsabile della fornitura di acqua calda e fredda nella tua città e presenta prima un reclamo scritto alla società di gestione. Allo stesso tempo, il mittente deve nominare non solo i suoi dati, ma anche il numero del tuo ricorso. Se non ricevi subito una spiegazione, insisti sull'arrivo del master per la verifica o contatta Rospotrebnadzor. Il controllo da parte delle agenzie governative è gratuito. Se ha confermato la scarsa qualità dell'acqua, il costo della correzione del problema ricade sull'organizzazione responsabile.

Sfortunatamente, il controllo richiede 2 settimane e, insieme all'attesa per l'assunzione di acqua, 3-4 settimane. È impossibile sopportare un odore e un sapore sgradevoli dell'acqua per così tanto tempo, quindi, mentre il controllo è in corso, sporgere denuncia presso l'utenza idrica. Il suo indirizzo e numero di telefono possono essere trovati online o sui documenti di pagamento, il che di solito aiuta a velocizzare la risoluzione del problema. Anche se l'intervento di Rospotrebnadzor non ha risolto il problema, rivolgersi al tribunale, alla commissione per il controllo dell'approvvigionamento idrico.

Prima di poter andare in tribunale, è necessario ottenere i risultati delle analisi e degli esami, compreso il coinvolgimento di organizzazioni indipendenti. Il tuo compito è dimostrare la scarsa qualità dell'acqua, dopodiché puoi chiedere un risarcimento. Inoltre, il tribunale deve presentare un contratto per i servizi di approvvigionamento idrico, copie autenticate di atti su richiesta alle autorità competenti, perizie. Puoi chiedere non solo un risarcimento morale, ma anche il rimborso delle spese per i filtri domestici, l'acquisto di acqua in bottiglia. Non fare affidamento sulle tue forze, coinvolgi gli avvocati: se vinci la causa, l'imputato pagherà tutte le spese legali.

Informazioni aggiuntive

Norme sanitarie per l'acqua sono regolati dai seguenti SanPiN

Bere (acqua fredda)

Telefoni delle "linee calde" di ROSPOTREBNADZOR, per consigli in merito a violazioni dei diritti dei consumatori, anche in caso di violazione delle norme di approvvigionamento idrico, troverai in questa pagina:

Servizi Internet attraverso i quali è possibile presentare un reclamo alle autorità competenti se il tuo appartamento (casa) ha acqua di scarsa qualità, bassa temperatura dell'acqua calda, bassa pressione e altri problemi con l'approvvigionamento idrico

È possibile utilizzare tale acqua per cucinare o lavarsi il viso con essa? Ovviamente no. E se è così, allora non c'è motivo di pagarlo. Pochi lo sanno, ma nella legge della Federazione Russa ci sono norme e regole che regolano la qualità dell'acqua che entra nelle case; e, se li usi abilmente, puoi davvero "pulire" il tuo impianto idraulico.

La legge è ancora scritta

Con l'adozione dell'attuale Codice abitativo della Federazione Russa, il governo di Mosca ha approvato le nuove Regole per la fornitura di servizi di pubblica utilità (di seguito - UC) ai cittadini, che indicano chiaramente come dovrebbe essere fornita l'UC e come dovrebbe cambiare la tariffa se il servizio è di scarsa qualità (Decreto del governo della Federazione Russa n. 307 del 23.05.2006 "Sulla procedura per la fornitura di servizi pubblici ai cittadini").

Ecco, ad esempio, stralci del Decreto che riguardano il problema della cattiva qualità dell'acqua:

"Approvvigionamento di acqua fredda - fornitura 24 ore su 24 al consumatore di acqua potabile fredda di qualità adeguata, fornita nei volumi richiesti attraverso la rete collegata all'abitazione o al tubo di livello. Fornitura di acqua calda - fornitura 24 ore su 24 al consumatore di acqua calda di qualità adeguata, fornita nei volumi richiesti attraverso la rete collegata all'abitazione.

Come si evince dalla clausola 6 del Regolamento, l'acqua DEVE essere comunque di qualità adeguata. E l'articolo 7. dello stesso Regolamento indica i responsabili delle modalità e della qualità dell'erogazione dell'acqua calda e fredda. Si tratta di organizzazioni che forniscono risorse (Appaltatore).

Allo stesso tempo, noi, come Consumatori, abbiamo diritti che sono chiaramente indicati nel paragrafo 51:

Ricevere nei volumi richiesti di CG di qualità adeguata, sicuro per la sua vita, salute, senza causare danni alla sua proprietà;

ricevere dall'Appaltatore un atto sulla mancata fornitura o fornitura di CG di qualità inadeguata e sull'eliminazione delle carenze individuate in modo tempestivo;

Richiedere all'Appaltatore di risarcire le perdite e i danni causati alla vita, alla salute o alla proprietà del Consumatore a causa della mancata fornitura e fornitura di CG di qualità inadeguata, nonché del danno morale nelle modalità e nell'importo determinato secondo la legislazione del la Federazione Russa.

Per l'acqua - per combattere!

E poiché abbiamo dei diritti, dobbiamo imparare a difenderli. E primo Ciò che ogni consumatore deve capire per questo è che la composizione e le proprietà dell'acqua devono SEMPRE rispettare gli standard sanitari. Non è consentita la deviazione dalle norme sanitarie. In caso di non conformità della composizione e delle proprietà dell'acqua alle norme e ai regolamenti sanitari, il pagamento NON VIENE PAGATO per ogni giorno di fornitura di CU di qualità inadeguata (indipendentemente dalle letture dei contatori).

Secondo. In caso di mancata fornitura del TC o fornitura di qualità inadeguata, l'Utente notifica il servizio di spedizione di emergenza (di seguito denominato ADS) dell'appaltatore o un altro servizio specificato dall'appaltatore.

Terzo. Puoi avvisare ADS sia per iscritto che oralmente (anche telefonicamente), tutte le domande sono soggette a registrazione. Allo stesso tempo, sei obbligato a fornire il tuo nome completo, l'indirizzo esatto di residenza, nonché il tipo di CG non fornito o fornito di qualità inadeguata. Il dipendente ADS è obbligato ad accettare la domanda, a riportare il suo nome completo, numero di domanda e l'ora della sua ricezione.

il quarto. Se il dipendente ADS conosce i motivi della mancata fornitura o della fornitura di CG di qualità inadeguata, è obbligato a informarti al riguardo e annotare corrispondentemente nel registro di registrazione della domanda. Questo marchio è la base per il riconoscimento da parte dell'appaltatore del fatto di mancata fornitura o fornitura di CG di qualità inadeguata.

Quinto. Se i motivi della mancata fornitura o della fornitura di CG di qualità inadeguata sono sconosciuti, il funzionario ADS è obbligato a concordare con te l'ora e la data esatte per stabilire il fatto di mancata fornitura o verifica della qualità della fornitura di CG. Sulla base dei risultati del controllo, viene redatto un atto, che viene firmato da te e dall'appaltatore (o dal suo rappresentante).

sesto. Se tu e il contraente (o il suo rappresentante) non avete raggiunto una decisione unificata sulla qualità della fornitura del CG, vengono determinati una nuova data e ora per valutare la qualità della fornitura del CG. Un rappresentante dell'ispettorato statale per l'edilizia abitativa e un rappresentante di Rospotrebnadzor sono invitati per la valutazione. Sulla base dei risultati della rivalutazione della qualità della fornitura del CG, viene redatto un atto, che viene firmato da te e dal contraente (o dal suo rappresentante).

L'atto indica violazioni dei parametri di qualità, l'ora e la data di inizio della mancata fornitura o fornitura di CG di qualità inadeguata.

La data di inizio della mancata fornitura o fornitura di CG di qualità inadeguata è considerata:

un) il momento in cui il consumatore presenta una domanda all'ADS;

b) il tempo specificato nell'atto primario redatto dall'appaltatore - nel caso in cui l'appaltatore riveli il fatto di fornire il CG di qualità inadeguata.

E ora, attenzione

L'atto redatto e sottoscritto da entrambe le parti costituisce la base per il ricalcolo del corrispettivo per la CU, nonché per il pagamento all'appaltatore di una penale per violazione dei propri obblighi nella misura stabilita dalle leggi federali e dal contratto.

Un atto per mancata fornitura o fornitura di CG di qualità inadeguata o un atto per arrecare danno alla vita, alla salute e alla TUA proprietà o alle persone che convivono con te è redatto in 2 copie, una delle quali rimane con te, la seconda - con il contraente.

Il periodo di erogazione dei servizi pubblici di qualità inadeguata si considera terminato:

un) dalla data di sottoscrizione da parte vostra dell'atto sull'eliminazione delle carenze nel provvedimento di CG;

b) dal momento della ripresa della fornitura di CU di qualità adeguata, registrati dal relativo dispositivo di dosaggio.

Allo stesso tempo, l'appaltatore ha la responsabilità stabilita dalla legislazione della Federazione Russa per aver violato la qualità e la procedura per fornire il CG, il che significa che TU hai il diritto di richiedere che l'appaltatore paghi una sanzione (multe, sanzioni) in conforme alla normativa a tutela dei consumatori.

* Anna Nikolaeva - avvocato, specialista in diritto civile.