Hol lehet panaszt tenni a VTB Bank intézkedései miatt 24. Pénzügyi ombudsman

A VTB 24 Bank és a VTB Bank egyesülésével kapcsolatban az anyagban szereplő információk már nem relevánsak. A VTB Bank támogatási koordinátái ebben az anyagban >>>

A VTB 24 Bank Ügyfélszolgálati Központ éjjel-nappali támogatást nyújt. Az osztály szakemberei minden telefonon vagy online jelentkezőnek tanácsot, segítséget nyújtanak. Panasszal vagy fellebbezéssel is élhet, amelyet a lehető leghamarabb megvizsgálunk.

Hogyan lehet kapcsolatba lépni a VTB 24 ügyfélszolgálatával

Számos módja van a banki alkalmazottakkal való kapcsolatfelvételnek:

1. Ingyenes szám 8-800-100-24-24 lehetővé teszi, hogy bármilyen mobil vagy vezetékes számról hívjon.
2. Nemzetközi szám +7-495-771-78-24 külföldről barangolásos vagy vezetékes számokról történő hívásokhoz tervezték.
3. Faxszám +7-495-980-46-66
4. Szintén a VTB 24 webhelyén rendelhet visszahívást szakembertől az Ön telefonszámán. Nyissa meg a VTB 24 hivatalos forrását, és nyissa meg az oldal alján található "Visszahívás rendelése" részt (lásd az alábbi képernyőképet). A visszahívás megrendelésének menüjében feltétlenül tüntesse fel teljes nevét, elérhetőségi telefonszámát és az Önnek megfelelő konzultációs időpontot.

Amint az ügyfélszolgálati központ megkapja kérelmét, egy ingyenes munkatárs azonnal felveszi Önnel a kapcsolatot a probléma megoldása érdekében. Az ilyen visszahívások várakozási ideje általában nem haladja meg a néhány percet. Ha a banki tanácsadó hosszabb ideig nem veszi fel Önnel a kapcsolatot, nyújtsa be újra a kérelmet, mert előfordulhat, hogy hibásan adta meg elérhetőségét.

1. Írásbeli kérelmet a VTB 24 székhelyének postacímére lehet benyújtani.

A VTB 24 bank postacíme: 101000, Moszkva, st. Myasnitskaya, 35 éves

Az ingyenes telefonos forródrót éjjel-nappal hívható. A VTB 24 fő támogatási számának felhívásával az ügyfél meghallgathatja a hangmenüpontokat. Az ilyen autoinformer tippjei lehetővé teszik, hogy gyorsan választ találjon a gyakran ismételt kérdésekre.

A bank tanácsadójával való párbeszéd folytatásához meg kell hallgatnia a teljes hangmenüt a végéig, és meg kell várnia a kapcsolatot az operátorral, vagy meg kell nyomnia a gombot a csatlakozáshoz. Az összes bejövő hívás feldolgozása érkezési sorrendben történik, így előfordulhat, hogy egy ideig várakozni kell a vonalban. Amint a VTB 24 egyik alkalmazottja felszabadul, válaszol a hívására.

Hogyan léphet kapcsolatba a VTB 24 ügyfélszolgálatával online a külső bankon vagy a közösségi hálózaton keresztül

Abban az esetben, ha nem lehet hívni a forródrótot, vagy az összes szolgáltató foglalt, bármikor kérhet kérést a bank honlapján. Az online kérelmeket a beérkezésükkor tekintjük, és 24 órán belül választ adunk az ügyfélnek. Problémája megoldása után a banki alkalmazott mindenképpen részletes választ ad Önnek.

Jelentkezni online lehet az alábbiak szerint:

1. Nyissa meg a VTB 24 webhely hivatalos oldalát.
2. Nyissa meg a véleményeket az oldal alján (lásd a fenti képernyőképet).
3. A megjelenő űrlapon töltse ki az összes kötelező mezőt érvényes adatokkal.
4. Adja meg teljes nevét, telefonszámát és e-mail címét.
5. A megfelelő ablakban írja le a problémát a lehető legrészletesebben.
6. Jelezze, hogyan lesz kényelmes Önnek a kérdőívben megjelölt választ kapnia kérésére - SMS-ben, e-mailben vagy telefonon.
7. Nyújtsa be szolgáltatási igényét, és várja meg a bank szakembereinek válaszát.

Ezenkívül az online támogató munkatársakkal való kommunikációhoz bármely közösségi hálózaton használhatja a csevegést. A hivatalos VTB 24 közösségben párbeszédet kezdhetsz egy banki alkalmazottal, ahol a lehető legrészletesebben jelezd a problémád vagy a fellebbezésed lényegét. A válaszadás várakozási ideje ebben az esetben nem fog sok időt igénybe venni.

A kérdés egyes részleteinek tisztázása érdekében az ügyfélszolgálati szakembernek további bizalmas adatokra lehet szüksége. Ezért ajánlatos a jelentkezés előtt elkészíteni az összes szükséges dokumentumot - útlevelet, ügyfélszerződés számát és bankkártyát. A támogatási szolgáltatással folytatott online párbeszéd befejezése után ajánlatos kijelentkezni fiókjából, ha nyilvános számítógépet használ.

Az oroszországi banki tevékenységek jogi szabályozását az Alkotmány, a „A bankokról és a banki tevékenységekről” és az „Orosz Föderáció Központi Bankjáról” szóló törvény, valamint más szabályozó jogi aktusok végzik.

A törvény megsértéséért a pénzügyi és hitelintézetek különféle típusú felelősségre vonhatók - a fegyelmitől a büntetőjogig. Például a közigazgatási szabálysértési törvény 15.26. cikke szerint, ha egy hitelintézet megsérti a jegybank által meghatározott normákat, figyelmeztetést vagy pénzbírságot kap.

Ha a bank és képviselői tevékenységükkel vagy tétlenségükkel megsértik az állampolgár anyagi jogait vagy bármely szabályozott eljárást, akkor ennek az állampolgárnak joga van bírósághoz fordulni védelemért. Először azonban általában egy követelési eljáráson kell keresztülmennie.

Egyszerűen fogalmazva: ne azonnal a bírósághoz rohanjon. Először próbáljon meg panaszt tenni a bank ellen. Az esetek túlnyomó többségében ez elegendő a probléma megoldásához. Megmondjuk, hogyan és hol tehet panaszt.

Megfelelő panasztétel

A dokumentumnak ebben az esetben nincs egységes formája. A követelések tetszőlegesen megfogalmazhatók: ha nem jobbra, hanem balra helyezi el az adatokat, vagy a „panasz” szó helyett „nyilatkozat” szót ír, az nem lesz hiba. Jobb azonban, ha az írásbeli nyilatkozatokra vonatkozó általános követelmények vezérlik.

• Kalap. A jobb felső sarokban meg kell jelölnie, hogy kitől származik (személyes adatai, beleértve a címet és a kapcsolattartási telefonszámot), és kinek a címzettjei a panasz. Ha nem ismeri a keresett tisztviselő nevét, egyszerűen írja be a „Fej<наименование финансово-кредитной организации>».
• fejléc. Írja nagy betűkkel a „panasz” szót a sor közepére.
• Az eset tényszerű körülményei. Állapítsa meg, hogy Ön szerint milyen jogait sértette meg, a bank milyen cselekedeteivel vagy tétlenségével. Adj érveket. Írja le, hogy mikor, mikor és milyen körülmények között történt az eset, vagy mikor fedezte fel a bűncselekmény tényét. Valaki különösen felelős a történtekért? Ha igen, kérjük, adja meg a tárgy kereszt- és vezetéknevét.
• Alkalmazások. Írásos bizonyítékokkal támassza alá felháborodását. A panaszhoz csatolja a kölcsönszerződés másolatát, egy adott szolgáltatás fizetéséről szóló bizonylatot, számlakivonatot stb.
• Követelmények. Fogalmazza meg, milyen konkrét döntést vár panaszával kapcsolatban: „Kérem, hogy szüntesse meg a következményeket...”, „adjon jogi értékelést...”, „büntesse meg a felelősöket...” stb.
• Dátum és aláírás. Ne felejtse el feltüntetni a panasz benyújtásának időpontját, valamint jóváhagyni azt.

Panasz elkészítésekor ne öntsünk szitkozódásokat és szidásokat. Az extra jelzők és részletek csak megnehezítik a megértést, és ezért késleltetik az eljárást.

Tartsa be a szabályt: kevesebb érzelem - több tény.

Bármely többé-kevésbé nagy hitelintézetben van egy kárrendezési osztály, ahol általában úgy próbálják megoldani a problémákat, hogy a piszkos ágyneműt a nyilvánosság elől nem teszik ki.

A kutatások azt mutatják, hogy a panaszkodó és meghallgatott ügyfél következetes és lojális vásárlóvá válik. A bankok nagyra értékelik a hírnevüket, és tudják, hogy ha egy elégedetlen ügyfelet egyszerűen elbocsátanak, akkor ő elmondja a barátainak, ők pedig a sajátjuknak.

Ezért konfliktushelyzet esetén az első dolog, hogy közvetlenül magával a bankkal kell kapcsolatba lépni.

A hitelintézeti írásbeli panaszok feldolgozásának határideje általában hét-tíz banki munkanap.

Ez idő alatt a bank belső vizsgálatot folytat, megoldásokat dolgoz ki a problémára, és szóban (telefonon) vagy írásban felajánlja Önnek azokat.

Amint azt a gyakorlat mutatja, az internetes forrásokon és forródrótokon keresztül érkező panaszokra a leggyorsabban válaszolnak. Általában ugyanazon a napon dolgozzák fel őket.

Ha a bank nem tett eleget panaszának, vagy nem volt megelégedve a döntéssel, negatív véleményt írhat a tematikus weboldalon vagy fórumon, vagy fordulhat valamelyik felügyeleti hatósághoz.

Banki.ru és más népszerű értékelések

A bankok ismét értékelik hírnevüket, és nem szeretik a nyilvános meghallgatásokat.

Sok pénzügyi és hitelintézetnek speciális alkalmazottai vannak, akik nyomon követik az értékeléseket, és felelősek a visszajelzésekért. Ha egy ilyen alkalmazott panaszt lát az interneten az általa képviselt bank ellen, igyekszik a lehető leggyorsabban reagálni. Üzenetét továbbítjuk a felelős személyeknek, vagy felkérik Önt egy műveleti algoritmusra.

A név önmagáért beszél: az oldalon megtalálja az orosz bankok értékelését a szolgáltatási szint és a szolgáltatások minősége tekintetében, a legjövedelmezőbb betétek értékelését és a legalacsonyabb kamatozású hitelek minősítését.

Panaszát egy adott bankkal kapcsolatban az "Emberértékelés" részben vagy a fórumon a "Konfliktushelyzetek" témakörben teheti meg. Több mint 220 orosz bank képviselője válaszol az ügyfelek véleményére.

A probléma megfogalmazása, akárcsak az írásbeli fellebbezések esetében, érdemes röviden, érzelemmentesen és lényegre törően. A sértő vagy obszcén nyelvezetet tartalmazó üzeneteket a moderátor nem engedélyezi.

A Banki.ru nemzeti besorolásában panaszkodhat egy banki alkalmazottra, a pénzeszközök hibás megterhelésére, az ATM helytelen működésére és egyéb, Önnel kapcsolatos problémákra. A jogi ellen nincs értelme felháborodni, de szerinted a tisztességtelen cselekedeteknek („Önkény: a nővéremnek nincs mit fizetni a hitelből, a bank lefoglalta az ingatlant!”) nincs értelme.

Orosz Bankok Szövetsége és Pénzügyi Ombudsman

Az Orosz Bankok Szövetsége egy 1991-ben alapított nem kormányzati non-profit szervezet. 522 tagból áll, köztük 350 hitelintézetből. A Szövetség magában foglalja Oroszország összes legnagyobb bankját, a külföldi bankok 19 képviseletét, 65, az alaptőkében külföldi részesedéssel rendelkező bankot, valamint a négy nagy könyvvizsgáló társaságot.

Az Egyesület nemcsak a hitelintézetek érdekeit védi a törvényhozó, végrehajtó és rendvédelmi szervekben, hanem a bankok munkájának javítására is törekszik. Ennek érdekében az Egyesület hivatalos honlapján van egy rész, ahol bárki panasszal élhet bármely bank ellen.

A panaszt nyilvánosan közzéteszik az Orosz Bankok Szövetségének honlapján.

A bank képviselői észrevételt tehetnek a panaszokkal kapcsolatban.

2010-ben elfogadták a szövetségi törvényt „A közvetítő részvételével történő viták rendezésének alternatív eljárásáról (közvetítői eljárás)”, amely 2011. január 1-jén lépett hatályba. Ezzel egyidejűleg az Orosz Bankok Szövetségének kezdeményezésére 2010-ben megalakult a Pénzügyi Ombudsman Intézet. Ez újabb lépés volt a bankok és az ügyfelek közötti párbeszéd kialakítása felé.

A pénzügyi ombudsman pártatlan, elfogulatlan és egyben befolyásos személy, aki segíthet a bankkal folytatott tárgyalásokban.

Nem bünteti a bankokat, és nem mondja meg az ügyfeleknek, hogy mit tegyenek. Közvetítőként működik az első és a második között, és segít kompromisszumot kötni. Például egy pénzügyi ombudsman kölcsönösen előnyös feltételeket kínálhat a bank és az ügyfél számára a hitel átstrukturálásához.

Felveheti a kapcsolatot egy nyilvános közvetítővel a pénzügyi piacon.

Rospotrebnadzor

A bankok szolgálják ki az ügyfeleket, ezért vita esetén jogaik védelme érdekében forduljon a Fogyasztói Jogok Védelméért és Emberi Jólétéért Felügyelő Szövetségi Szolgálathoz.

Mire panaszkodhat a CPS-nél?

• A fogyasztó jogait sértő rendelkezések beillesztése a szerződésbe (a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 16. cikke). Például a joghatóság korlátozása, a szerződés egyoldalú módosításának joga.
• Nem elegendő vagy pontatlan információ a szolgáltatásokról (a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 10. és 12. cikke).

Szövetségi Monopóliumellenes Szolgálat

A Szövetségi Monopóliumellenes Szolgálat (FAS) a verseny- és reklámtörvények betartásának ellenőrzéséért felelős végrehajtó szerv.

Az FAS-hoz benyújtott panasz jellemző alanya: a bank versenyelőnyre tett szert más hitelintézetekkel szemben, mivel megtévesztette az ügyfeleket (például alacsonyabb kamattal ajánlott betétet), majd megváltoztatta a szerződés feltételeit.

A tisztességtelen verseny a tisztviselőkre 12 000 és 20 000 rubel közötti közigazgatási bírság kiszabását vonja maga után, a jogi személyekre - 100 000 és 500 000 rubel között (a közigazgatási szabálysértési törvény 14.33. cikke).

Panaszkodhatsz a FAS-nál is a bankokból özönlő SMS spam miatt.

Az állampolgárok fellebbezésének elbírálási eljárásáról szóló törvény értelmében a Szövetségi Monopóliumellenes Szolgálatnak 30 napon belül meg kell vizsgálnia a panaszt, ellenőriznie kell, és ha szabálysértést észlel, el kell rendelnie azok megszüntetését.

Felhívjuk figyelmét, hogy ezen az oldalon van egy e-mail - [e-mail védett], amelyhez kérést küldhet, ha több fájlt kell csatolnia. Például képernyőképek egy bank online hirdetéséről.

Az Orosz Föderáció Központi Bankja

Az Oroszországi Bank a bankszabályozás és -felügyelet szerve. Felügyeli, hogy a hitelintézetek betartsák az Orosz Föderáció banki jogszabályait, a Központi Bank előírásait és az általa megállapított szabványokat (az „Oroszországi Bankról” szóló törvény 56. cikke).

Panaszoddal fordulhatsz a jegybankhoz, ha például a bank felesleges szolgáltatásokat ró ki rád, ha jogsértően adott át az ügyfélre vonatkozó információkat harmadik félnek, vagy jogosulatlanul szabott ki bírságot vagy kötbért. De leggyakrabban a jegybanknak írnak a hitelkamat bank általi egyoldalú emeléséről.

A polgárok kérelmeinek fogadására az Oroszországi Bank honlapján speciális internetes fogadás van.

Ha fellebbezése az Oroszországi Bank hatáskörébe tartozik, akkor azt minden bizonnyal más írásbeli fellebbezésekkel együtt figyelembe veszik.

A Központi Bank minden megkeresésre válaszol, de ezek a válaszok gyakran formálisak. A Bank of Russia felügyeleti, de nem büntető struktúra, ezért általában arra hivatkozik, hogy nem avatkozhat be egy adott hitelintézet működési tevékenységébe, és arra utasítja az ügyfelet, hogy védje meg jogait a bíróság előtt.

Kövesse ezeket a tippeket, ha a keresetét nem fogadják el, vagy nem elégedett a döntéssel. Ne feledkezzünk meg a bűnüldöző szervekkel és az ügyészséggel való kapcsolatfelvétel lehetőségéről sem. Különösen, ha a gyűjtőszervezetek illegális akcióiról van szó.

Írd meg kommentben, ha panaszkodnod kellett volna a bankkal kapcsolatban. Mesélje el, milyen volt, milyen eredményt ért el.

LLC IC "VTB Insurance"

Ru

Yu. A. Chizhman úrnak. Lapsin Mihail Gennadievics 07. 03.

1975 R

Tel. 8-950-961-2655 Tárgyalás előtti keresetlevél: 2017. február 6-án kelt 1. 2017. január 24-én Lapshin Mihail Gennadievich és az LLC SK "VTB Insurance" megállapodást kötöttek közöttem Program "Profi" POLIS Egyösszegű kifizetés No. 112377-62500400571479, a szerződésben van írva Jelen kötvény a biztosított szóbeli kérelme alapján került kiállításra, szóbeli kérelmet nem tettem, a kötvényt a 625/0040-0571479 számú kölcsön jóváhagyásával rótták ki rám. 01.24-én kelt.

2017, 113 229 (Száztizenháromezer, kétszázhuszonkilenc rubel, bár maga a kölcsön 101 000 ezer rubel a VTB 24 (PJSC), az Orosz Föderáció Büntető Törvénykönyvének 179. cikke a büntetőjogi felelősségről ügyletkötésre vagy annak megtagadására kényszerítés., Az adott biztosítás kivételével; a kötvény eleje fél A4-es oldal, olvasható betűtípussal írva, a többi és feltételek, kikötések, albekezdések, táblázat, apró betűkkel vannak írva (7 vagy 8, táblázatok akár 5), ami sérti az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve 434. cikke (1) bekezdésének (2) bekezdésének 1. albekezdését "Szerződésforma", figyelmesen elolvasva február 6-án, mivel visszafizettem határidő előtt a kölcsön egy részét 30 000 ezer rubel összegben szabálysértést, a szerződés helytelen megfogalmazását találtam.

3. 2. 1. bekezdések eseményei szerint. négy.

4. 2. 3 Baleset vagy betegség következtében a Biztosított átmeneti rokkantsága (a továbbiakban: NC és B következtében átmeneti rokkantság), 4. 2.

4 a biztosított baleset vagy betegség következtében bekövetkezett kórházi ápolása (a továbbiakban: UA és B következtében kórházba helyezés), 4. 2. 6 A biztosított testi sérülése (sérülése), a 2. sz. a Biztosított baleset következtében bekövetkezett testi sérülései (sérülései) (a feltételek 1. számú melléklete) (a továbbiakban: sérülés) biztosítási díjai, amelyek baleset következtében következtek be. A szerződés helytelen megfogalmazása.

A szerződésben további táblázat található a sérülések kifizetéséről, adok egy példát s22. 1 többszörös törés a mellkasi gerinc (két vagy több csigolya) biztosítási fizetés 30 000 rubel, ebben az esetben a rokkantság lehet 6 hónapos vagy több, és kölcsön 100 000 rubel, aki fizeti a többit, és az összes elemet a táblázat ugyanabban a stílusban, mindez még kisebbre van írva, 5 betűtípussal, ez egy téveszme, az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 178. cikke. A tárgyi tévedés hatására létrejött ügylet érvénytelensége, valamint az Art. (2) bekezdés 1. albekezdésének megsértése.

434. §-a "Szerződés formája" A szerződés első oldalán is, nagyobb betűvel; Biztosítási esemény: a biztosítási esemény egyértelműen fel van írva: 1 NS és B miatti halál. 2 NS és B miatti rokkantság. 3 NS és B miatti átmeneti rokkantság. 4 Munkavesztés. Ennek a megállapodásnak a megkötésekor a VTB 24 Bank munkatársa arra a kérdésemre, hogy ha a kölcsönt a megadott idő előtt lezárom, vissza tudom adni a pénzt a biztosításért, elmagyarázták, hogy a biztosítás három évig érvényes, valahol telefonáltak. és konzultáltak, erről semmi nincs írva a megállapodásban, de hogy 5 munkanapon belül felmondhatom a szerződést, nem szóltak, a konzultációt nem kapták meg teljes körűen, szándékosan rejtették el, munkaköri leírás megsértése egy bankszakértő, p.

Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve 179. cikkének (2) bekezdése A csalás, erőszak, fenyegetés vagy kedvezőtlen körülmények hatására létrejött ügylet érvénytelensége, valamint az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve 178. cikkének érvénytelensége anyagi hiba. A szerződésben pedig ezek a feltételek 5 munkanapon belül felmondhatom a szerződést, (mind fent apró betűvel le van írva, említettem a törvénysértést, a Ptk. 434. § (2) bekezdés 1. Orosz Föderáció "Szerződési űrlap" mindezt a kamera rögzítette kölcsönszerződés és biztosítási szerződés megkötésekor, ami sérti az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve 178., 179. cikkét. Február 6-án egy alkalmazott (Kareva) Anastasia Mikhailovna, akivel kölcsönszerződést kötöttem, és ő adott nekem egy biztosítási szerződést) február 6-án nem adott egyértelmű választ a VTB 24 Bankhoz intézett fellebbezésre, mondtam a szerződés hibásságáról, elkezdtek mindent elmondani. amolyan hülyeség, hogy ez öngyilkosságot jelent, bár ez nem volt benne a szerződésben, végül azt válaszolták, hogy nincs joguk még a jelentkezést sem elfogadni, (keresetlevél) hívja fel a moszkvai forródrótot, akkor mihez van joguk. biztosítási szerződések megkötése, az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve 183. cikkének megsértése Ügylet megkötése illetéktelen személy által.

Felhívtam az SK VTB Insurance LLC forródrótját, beszéltem két szakemberrel, nem kaptam egyértelmű választ, meghallgattam mindenféle érthetetlen beszédet (hülyeséget), mindezt meg lehet hallgatni, ezért úgy döntöttem, írok egy levelet követelést, a fentiek alapján kérem a 112377-62500400571479 számú, a kötvény kiállításának időpontja 2017. január 24-i, SK VTB Insurance LLC és Mikhail Gennadievich Lapshin közötti biztosítási szerződés érvénytelenítését és felmondását. Lapshin M. G. Én fizetem, a biztosítási díjat 12 229 00 összegben (Tizenkétezer kétszázhuszonkilenc rubel a VTB 24 Bank kártyaszámlájára, ha kérésre további információt adok).

Konkrét esetekben jeleztem, hogy a teljes információt nem adták át, szándékosan rejtették el. Lapshin M. G. 6. 02.

A 2017. évi 1. számú reklamációs levél 2017. február 7-én 14:06-kor került kiküldésre a Ru, Ru címekre. LLC IC "VTB Insurance" válaszüzenetet küldtek a Ru címről 2017. február 7., 14:35 Tisztelt Ügyfelünk!

Kérelmét megkaptuk és feldolgoztuk. Köszönjük, hogy felvette a kapcsolatot az IC VTB Insurance LLC-vel. Üdvözlettel: OOO IC "VTB Insurance" www. vtbins. Ru.

Ru
Az igazgatóság tagja, a VTB24 (PJSC) üzemeltetési igazgatója
Chulkov úrnak, Valerij Vlagyimirovicsnak
Cím: Khakassia Köztársaság, Abakan városa, st. Stofato 16-128

Tel. 8-950-961-2655 Tárgyalás előtti keresetlevél: 2017. február 11-én kelt 2. sz. A VTB 24-hez (PJSC) (a továbbiakban: Bank) intézett fellebbezésére válaszul az Ön levele mellett tájékoztatjuk, hogy az internet és az e-mail nem biztonságos kommunikációs csatorna.

Az Orosz Föderáció jogszabályaival összhangban (az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 857. cikke, az 1990. december 2-i szövetségi törvény 395-1. sz. „A bankokról és banki tevékenységekről” 26. cikke) a bankkal kapcsolatos információk számla, számla tranzakciók, valamint az ügyfélre vonatkozó információk A bankok banktitoknak minősülnek. E tekintetben a Bank a megadott e-mail címre nem tud választ adni, mivel az banki és üzleti titoknak minősülő információt tartalmaz. Tájékoztatjuk, hogy kérelme elbírálásának eredményéről a Bank irodájában vagy az Ügyfélszolgálati Osztályon a 8 800 700-24-24 telefonszámon tájékozódhat (a hívás Oroszországon belül ingyenes.

Amikor megkerestem a forródrótot a bankkal kapcsolatos követeléseim miatt, az alkalmazott azt válaszolta, hogy nem tud segíteni, írjon igényt és küldje el a hivatalos weboldalon található címre, ahol a bankkal kapcsolatos információk találhatók, az sem szerepel, hogy Az e-mail tilos, és sérti a szövetségi törvényt, akkor a követelést el kellett volna fogadni a fióktelepen, Abakanban, és ott választ kapok, mivel a keresetemben információ szerepel, ha e-mailben küldik. levélben, megsértik az Orosz Föderáció jogszabályait, az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 857. cikkét, az 1990. 12. 02-i 395-1 szövetségi törvény 26. cikkét „A bankokról és a banki tevékenységről”). banktitok közé tartoznak a bankszámlák, számlatranzakciók, valamint a Bank ügyfelére vonatkozó információk. Kiderült, hogy a VTB 24 (PJSC) megkeresésekor alkalmazottai megsértették az Ön által jelzett szövetségi törvényt; Lapshin M elfogadása nélkül.

G, a kérelmet személyesen, és a forródróton, azt mondta, hogy küldje el e-mailben, amely a hivatalos honlapján. Egyébként minden beszélgetést rögzítenek. Az alábbiakban mindent leírok részletesebben:

2017. január 24-én Lapsin Mihail Gennadievics és a PJSC VTB 24 között 625 / 0040-0571479 számú kölcsönszerződés jött létre 113229 (száztizenháromezer-kétszázhuszonkilenc rubel, bár a kölcsönt). maga 101 000 ezer rubel a VTB 24 Bank (PJSC) által, az Orosz Föderáció Büntető Törvénykönyvének 179. cikke A tranzakció végrehajtására vagy annak megtagadására való kényszerítés büntetőjogi felelősségéről Bár az Ön 2016. december 30-i e-mailben tett javaslata , az internet és az e-mail nem biztonságos kommunikációs csatorna.

Az Orosz Föderáció jogszabályaival összhangban (az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 857. cikke, az 1990. december 2-i szövetségi törvény 395-1. sz. „A bankokról és banki tevékenységekről” 26. cikke) a bankkal kapcsolatos információk számla, számla tranzakciók, valamint az ügyfélre vonatkozó információk A bankok banktitoknak minősülnek. Te magad szegted meg ezeket a törvényeket! Az e-mail üzenet másolata.

Mihail Gennadievics! Mindjárt itt a téli szünet! Személyesen Önnek, akárcsak bérszámfejtő ügyfelünknek, 148 000 rubel készpénzkölcsönt számítottunk ki és hagytunk jóvá, a kölcsön kamata 7 évre 16,5% lesz.Ez a javaslat nem szól a hitelbiztosításról, a Ptk. 178. Orosz Föderáció. Egy lényeges tévhit hatására létrejött tranzakció érvénytelensége. Amikor a bank Abakan városában lévő fiókjához fordultam egy 30 000 ezer rubel kölcsön részleges visszafizetésével és egy kérelem megírásával kapcsolatban, az alkalmazott megtagadta ezt, nincs ilyen joguk, azt mondták, hívják fel a forródrótot. , és hogy ez a bank belső megbízása, alkalmazottja (Kareva Anastasia Mikhailovna, akivel aláírtam a hitelszerződést, nem hallottam tőle egyértelmű választ, a megállapodás hibásságáról mondtam, hogy nem mondtak semmit ott elkezdtek mondogatni mindenféle hülyeséget, hogy ez a bank belső megbízása, milyen megbízás, bár ez nincs benne a szerződésben, ha aláírják a szerződést, és a megbízás változásait mindkét félnek alá kell írnia, végül azt válaszolta, nincs joguk még elfogadni a kérelmet, hívja fel Moszkvát a forródróton, akkor milyen joguk van szerződést kötni, az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve 183. cikkének megsértése.arc.

Megsértve a 2017. január 24-én kelt 625/0040-0571479 számú megállapodás 7. pontját, a fizetések számának, nagyságának és gyakoriságának (feltételeinek) a hitelfelvevő általi módosítására vonatkozó eljárás a kölcsön részleges előtörlesztése esetén, bár ez a bekezdés a hitelfelvevő választásától függően (írásos előtörlesztési kérelemben jelezve / telefonon bejelentve), hogy melyik telefonszámon hova kell bejelenteni, a szerződés nem tartalmazza, a 8. pontban is. szerződés, Számlafeltöltés módja; készpénzben a VTB 24 (PJSC) bármely további irodájában / fiókjában, ahol az utcán jelentkeztem.

Vjatkina, Abakan városa, az Ön részéről már megsértették a szerződést, és maga a szerződés hibásan van összeállítva, az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve "Szerződési forma" 434. cikkének 2. szakasza, 1. albekezdése . Arra a sebre is felhívtam a figyelmet, hogy a szerződés megkötésekor a VTB 24 (PJSC) munkatársát, Kareva Anastasia Mikhailovna-t, akivel kölcsönszerződést kötöttem, kérdésemre, hogy ha a kölcsönt a megadott határidő előtt lezárom, visszaadják a pénzt a biztosításra, elmagyarázták, hogy három évig érvényes biztosítás, valahol tanácsot kértek, erről semmi nincs írva a szerződésben, de hogy, 5 munkanapon belül felmondhatom a szerződést, nem mondták, a konzultáció nem érkezett meg maradéktalanul, szándékosan rejtette el, szakbank megsértette a munkaköri leírást, és az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve 179. cikkének 2. pontja Csalás, erőszak, fenyegetés hatása alatt végrehajtott tranzakció érvénytelensége vagy kedvezőtlen körülmények, valamint az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 178. cikke Lényeges hiba hatására létrejött ügylet érvénytelensége. Ezt követően felvettem a kapcsolatot a forródróttal a hitel előtörlesztése ügyében, ahol azt mondták, hogy a törlesztési kérelmet csak holnap teljesítik, és a pénzt a főszámlára kell helyezni, bár a szerződéskötéskor a pénzeszközök terhelése a kártya fizetésével történik, a kölcsönszerződésben erről nincs szó, ez a 24-én kelt 625/0040-0571479 számú szerződés újabb megsértése.

2017. 01. VTB 24 (PJSC). Ezenkívül az ilyen típusú műveletek a hitel visszafizetése során szintén nem védettek, és információkat tartalmaznak a bank ügyfeléről, Az Orosz Föderáció jogszabályaival összhangban (az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 857. cikke, A bankokról és a banki tevékenységekről szóló 1990. 12. 02-i szövetségi törvény 395-1. számú szövetségi törvény) a bankszámlával, számlatranzakciókkal, valamint a Bank ügyfeleivel kapcsolatos információk banktitoknak minősülnek.

A nekem küldött válaszban ön mond ellent magának, és módosítja a szerződés feltételeit, és miért kell a fellebbezés után eltelnie egy napnak, és csak ezután jön létre és hajtják végre, kinek kell napi kamatot fizetnie; Hitelfelvevő, a szerződésben erről nincs szó, mivel Abakan város fiókjában ismét elmagyarázták nekem, hogy ez a bank belső megbízása. Ha igen, akkor a belső megrendelésem, azaz Lapshina M. G, az, hogy a szerződésben meghatározott 16,6%-os kölcsönt, illetve évi 2%-kal törlesztem, ez az én megbízásom, és követelem a kölcsön előtörlesztését. nincs joga, mivel a szerződésben foglaltakat nem szegtem meg, de igyekszem a megadott határidő előtt teljesíteni, illetve a tartozás összegét és a fizetést csökkenteni, amit 30.000 13 napos részleges előtörlesztés bizonyít. a szerződés megkötése után. Ezen kívül a CR-5023973 számon nyilvántartott fellebbezésemre a választ ajánlott levélben lehetett megküldeni, a címet a fellebbezésben feltüntettem.

Ezért a fentiek alapján kérem a szerződés felülvizsgálatát, a kamat csökkentését, ellenkező esetben kénytelen leszek bírósághoz fordulni a szerződés érvénytelenségének megállapítása érdekében, és a fennmaradó kifizetetlen pénzeszközöket az erkölcsi kár megfizetésére hagyni. okozott nekem kárt, és ezt a fellebbezést komolyan kell kezelni, nem pedig válaszként, a szövetségi törvényből származó kifejezéseket. Alapján; Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve 452. cikkének 2. szakasza. A szerződés módosításának és felmondásának eljárása. A szerzõdés módosítására vagy felmondására irányuló keresetet a fél csak azután terjesztheti a bírósághoz, hogy a szerzõdésmódosítási vagy felmondási javaslat másik szerzõdõ fél elutasító nyilatkozatát kézhez kapta, vagy ha a keresetlevélben meghatározott határidõn belül nem érkezik válasz. a javaslatot vagy jogszabályban vagy szerződésben megállapított, ennek hiányában harminc napon belül.

5. szakasz Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 453. cikke. A szerződés módosításának és felmondásának következményei. Ha a szerződés megváltoztatásának vagy felmondásának alapja az egyik fél lényeges szerződésszegése volt, a másik félnek joga van a szerződés megváltoztatásával vagy felmondásával okozott veszteség megtérítését követelni.

2 Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 179. cikke A megtévesztés, erőszak, fenyegetés vagy kedvezőtlen körülmények hatása alatt kötött ügylet érvénytelensége., 6. szakasz Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 178. cikke. Anyagi tévhitek hatására létrejött ügylet érvénytelensége. Ha egy ügyletet tévhit hatására kötöttek érvénytelennek, arra az e kódex 167. cikkében meghatározott szabályokat kell alkalmazni.

Az a fél, amelynek perében az ügyletet érvénytelennek nyilvánították, köteles megtéríteni a másik félnek az ezzel neki okozott valós kárt, kivéve azokat az eseteket, amikor a másik fél tévedésről tudott vagy tudnia kellett volna, így pl. ha a hiba attól függő körülmények miatt keletkezett. Konkrét esetben jeleztem a VTB 24 (PJSC) szerződés megsértését, a szerződésben hiányos információ, hogy nem kaptam meg teljes körű információt, szándékosan van elrejtve. Üdvözlettel: Lapshin M. G. 11.

2017. 02. 2. számú tárgyalást megelőző keresetlevél 2017. február 12-én 18 óra 16 perckor lett kiküldve Ru. Tovább 2017. február 13-án 22:50-kor a címekre; Ru, panaszkönyv, a következő tartalmú levelet írtam: Jó estét, ne regisztrálja a követelésemet, úgy gondolja, hogy játszok veled, a törvényes határidőn belül várom a választ.

Kedves Mihail Gennadievics! Fellebbezését a CR-5027794 számon vették nyilvántartásba. A felülvizsgálat eredményéről értesítést kap. Üdvözlettel: VTB 24 (PJSC). Nem érkezett válasz a VTB 24-től (PJSC).

Nevetséges hívást kaptam, ahol az Előzetes beadványban megjelölt kérdésekre kértem választ, azt válaszolták, hogy nem látják a kérdéseket, elkezdtek beszélni a biztosításról, bár ebben a keresetben mondtam más kérdéseket, nem kaptam egyértelmű választ, és azt mondták, hogy ha levélben akarok választ kapni, akkor postai úton kell reklamációt küldenem, bár amikor Abakan város kirendeltségénél az alkalmazottakkal kommunikáltam, azt mondták, hogy hívja fel a forródrótot, ahol azt mondták, hogy írjon panaszt és küldje el e-mailben az összes beszélgetést rögzítették. Üdvözlettel: Lapshin M. G. 02. 23.

2017 LLC IC VTB Biztosítás

Helyszín: 101000, Moszkva, Chistoprudny Boulevard, 8, 1. épület. Bejegyzési szám az Orosz Föderáció Nyugdíjpénztárában 087-107-024658.

Ru
Az igazgatóság tagja, a VTB24 (PJSC) üzemeltetési igazgatója
Chulkov úrnak, Valerij Vlagyimirovicsnak
Másolat: az LLC SK "VTB Insurance" bankokkal végzett munka osztályának vezetőjének
Yu. A. Chizhman úrnak. Másolat: Moszkva központi körzetének ügyészsége, Basmanny, Krasnoselsky kerületek
Lapsin Mihail Gennadievics 1975.03.07. R
Cím: Khakassia Köztársaság, Abakan városa, st. Stofato 16-128

Tel. 8-950-961-2655 Tárgyalás előtti keresetlevél: 3. 2017. január 23. 217. 2017. január 24. Lapsin Mihail Gennadievics és az LLC SK "VTB biztosítás" megállapodást kötöttek Program "Profi" POLIS Egyösszegű 112377 sz. -62500400571479, az írásos szerződésben Jelen kötvény a biztosított szóbeli kérelme alapján került kiállításra, szóbeli kérelmet nem tettem, a kötvényt a 625/0040-0571479 01.24-i kölcsön jóváhagyásával rótták ki rám. .

2017, 113 229 összegben (száztizenháromezer kétszázhuszonkilenc rubel, bár maga a kölcsön 101 000 ezer rubel a VTB 24 (PJSC) által), a kölcsönszerződésben egy feltétel szerepeltetése a hitelfelvevő élete és egészsége biztosítására, ami tulajdonképpen a hitelfelvétel feltétele, szerződési szabadsággal való visszaélésről tanúskodik Mivel a hitelszerződéseket az állampolgárok fogyasztói célból kötik a bankokkal, a közöttük fennálló e jogviszonyokat fogyasztói jogviszonynak, ill. az Orosz Föderáció fogyasztói jogainak védelméről szóló törvénye szabályozza, amelynek 16. cikkének 2. szakasza megtiltja, hogy bizonyos szolgáltatások kötelező más szolgáltatásnyújtás útján történő nyújtása feltétele. a szerződés a gazdaságilag gyengébb fél – az állampolgár – javára szól, és célja a felek egyenlősége elvének érvényesítése. a biztosítási szerződés megkötésének kötelezettsége, amelynek feltétele a bank hitel kibocsátása, a szerződés ezen részének semmisségét vonja maga után (Az Orosz Föderáció fogyasztói jogainak védelméről szóló törvény 168. cikke). az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve).

Ezen túlmenően az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve 935. cikkének (2) bekezdésének közvetlen megjelölése értelmében a személyes élet- vagy egészségbiztosítás önkéntes, és azt senki nem róhatja az állampolgárra olyan kötelezettségként, amely feltétele egy másik független személy biztosításának. szolgálatot neki. Az Orosz Föderáció Büntetőtörvénykönyvének 179. cikke Az ügylet megkötésére vagy annak megtagadására irányuló büntetőjogi felelősségről, továbbá biztosítási kötvény; a szabályzat eleje egy fél A4-es oldal, olvasható betűtípussal írva, a többi és a feltételek, záradékok, albekezdések, táblázat apró betűkkel (7 vagy 8, táblázatok akár 5) vannak írva, ami sérti a bekezdést. Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve 434. cikkének 2. cikkének 1. albekezdése „Szerződésforma” február 6-án, figyelmesen elolvasva, mivel a 30 000 ezer rubel összegű kölcsön egy részét határidő előtt visszafizettem, megállapítottam, hogy számú szerződés megsértése, helytelen megfogalmazása.

2 A következő személyi kategóriákat nem fogadják el biztosításba: 3. o. 2. 1. A 3. o.

1 A Biztosított halála baleset vagy betegség következtében (továbbiakban: UA és B miatti halál), 4. 2. 3 A Biztosított baleset vagy betegség következtében bekövetkezett átmeneti rokkantsága (a továbbiakban: „UA és B következtében átmeneti rokkantságnak” nevezik, négy.

2. 4 a Biztosított baleset vagy betegség következtében bekövetkezett kórházi ápolása (a továbbiakban: UA és B következtében kórházba helyezés), 4. 2. 6 A Biztosított testi sérülése (sérülése), amely a Kbt. a Biztosított baleset következtében bekövetkezett testi sérüléseire (sérüléseire) vonatkozó biztosítási kifizetések táblázata (a feltételek 1. sz. melléklete) (a továbbiakban: „sérülés”), amely baleset következtében következett be.

A szerződés helytelen megfogalmazása. A szerződésben további táblázat található a sérülések kifizetéséről, adok egy példát s22. 1 többszörös törés a mellkasi gerinc (két vagy több csigolya) biztosítási fizetés 30 000 rubel, ebben az esetben a rokkantság lehet 6 hónapos vagy több, és kölcsön 100 000 rubel, aki fizeti a többit, és az összes elemet a táblázat ugyanabban a stílusban, mindez még kisebbre van írva, 5 betűtípussal, ez egy téveszme, az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 178. cikke. Lényeges hiba hatására létrejött ügylet érvénytelensége, záradék megszegése

2. cikk (1) bekezdés 434. §-a "Szerződés formája" A szerződés első oldalán is, nagyobb betűvel; Biztosítási esemény: a biztosítási esemény egyértelműen fel van írva: 1 NS és B miatti halál. 2 NS és B miatti rokkantság. 3 NS és B miatti átmeneti rokkantság. 4 Munkavesztés.

Ennek a megállapodásnak a megkötésekor a VTB 24 Bank munkatársa arra a kérdésemre, hogy ha a kölcsönt a megadott idő előtt lezárom, vissza tudom adni a pénzt a biztosításért, elmagyarázták, hogy a biztosítás három évig érvényes, valahol telefonáltak. és konzultáltak, erről semmi nincs írva a megállapodásban, de hogy 5 munkanapon belül felmondhatom a szerződést, nem szóltak, a konzultációt nem kapták meg teljes körűen, szándékosan rejtették el, munkaköri leírás megsértése egy bankszakértő, az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve 179. cikkének 2. szakasza A csalás, erőszak, fenyegetés vagy kedvezőtlen körülmények hatására létrejött ügylet érvénytelensége, valamint az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 178. cikke Egy tranzakció érvénytelensége lényeges hiba hatása alatt. És a szerződésben, ezek a feltételek, 5 munkanapon belül felmondhatom a szerződést (mindez apró betűkkel fent van írva, említettem a törvény megsértését, az orosz polgári törvénykönyv 2. bekezdésének 1. albekezdése, 434. cikk Federation "Szerződési űrlap" mindezt rögzítette a kamera a kölcsönszerződés megkötésekor és egy biztosítási szerződés megkötésekor, ami sérti az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve 178., 179. cikkét. Amikor februárban jelentkeztem a VTB 24 Banknál. 6, egy alkalmazott (Kareva Anastasia Mikhailovna, akivel kölcsönszerződést írtam alá, és ő adott nekem egy biztosítási szerződést), nem kaptam egyértelmű válaszokat, mondtam a szerződés helytelenségéről, elkezdtek mesélni mindenfélét baromságból, hogy ez öngyilkosságot jelentett, bár ez nem volt benne a szerződésben, végül azt válaszolták, hogy nincs joguk még a jelentkezést sem elfogadni, (igénylevél) hívják a moszkvai forródrótot, akkor milyen jogon kötnek biztosítást szerződések, az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve 183. cikkének megsértése.

Ügylet megkötése illetéktelen személy által. Felhívtam az SK VTB Insurance LLC forródrótját, beszéltem két szakemberrel, nem kaptam egyértelmű választ, meghallgattam mindenféle érthetetlen beszédet (hülyeséget), mindezt rögzítve is meghallgathatod, ezért úgy döntöttem, írok egy levelet követelés. A fentiek alapján kérem, hogy érvénytelenítse és szüntesse meg a 112377-62500400571479 számú, a kötvény kiállításának dátuma 2017. január 24-i szerződést, az SK VTB Insurance LLC és Lapshin Mikhail Gennadievich közötti biztosítást, Lapshina M. visszaküldése.

D. Az általam fizetett biztosítási díj 12 229 00 (Tizenkétezer kétszázhuszonkilenc rubel a VTB 24 bankkártya számlájára, ha kérésre adok további információkat). Alapján; Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve 452. cikkének 2. szakasza. A szerződés módosításának és felmondásának eljárása.

A szerzõdés módosítására vagy felmondására irányuló keresetet a fél csak azután terjesztheti a bírósághoz, hogy a szerzõdésmódosítási vagy felmondási javaslat másik szerzõdõ fél elutasító nyilatkozatát kézhez kapta, vagy ha a keresetlevélben meghatározott határidõn belül nem érkezik válasz. a javaslatot vagy jogszabályban vagy szerződésben megállapított, ennek hiányában harminc napon belül. 5. szakasz Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 453. cikke. A szerződés módosításának és felmondásának következményei. Ha a szerződés megváltoztatásának vagy felmondásának alapja az egyik fél lényeges szerződésszegése volt, a másik félnek joga van a szerződés megváltoztatásával vagy felmondásával okozott veszteség megtérítését követelni.

Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve 179. cikkének 2. szakasza Csalás, erőszak, fenyegetés vagy kedvezőtlen körülmények hatása alatt kötött ügylet érvénytelensége., Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve 178. cikkének 6. szakasza. Anyagi tévhitek hatására létrejött ügylet érvénytelensége.

Ha egy ügyletet tévhit hatására kötöttek érvénytelennek, arra az e kódex 167. cikkében meghatározott szabályokat kell alkalmazni. Az a fél, amelynek perében az ügyletet érvénytelenné nyilvánították, köteles megtéríteni a másik félnek az ezzel neki okozott valós kárt, kivéve azokat az eseteket, amikor a másik fél tévedésről tudott vagy tudnia kellett volna, így pl. ha a hiba attól függő körülmények miatt keletkezett. Konkrét esetekben jeleztem, hogy a teljes információt nem adták át, szándékosan rejtették el. Még azt is tudom, hogy a VTB 24 Bank (PJSC) munkatársának tilos tanácsot adni, hogy a szerződés lehűtése 5 munkanapon belül lehetséges, úgy gondolom, hogy ha az ügyész felteszi ezeket a kérdéseket, akkor mindez beigazolódik. Ezért ismételten a fentiek alapján követelem a 112377-62500400571479 számú, 24. kötvény kiállítási dátumú szerződés érvénytelenítését és felmondását.

2017. 01., biztosítás az SK VTB Insurance LLC és Mihail Gennadievich Lapshin között, az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve SK VTB Insurance LLC számos megsértése miatt, visszaküldeni nekem Lapshina M. G. általam fizetett biztosítási díjat 12, 229, 00 (Tizenkétezer-kétszázhuszonkilenc rubel a VTB Bank kártyaszámlájára 24
A második rész:

A VTB 24-hez (PJSC) (a továbbiakban: Bank) intézett fellebbezésére válaszul az Ön levele mellett tájékoztatjuk, hogy az internet és az e-mail nem biztonságos kommunikációs csatorna. Az Orosz Föderáció jogszabályaival összhangban (az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 857. cikke, az 1990. december 2-i szövetségi törvény 395-1. sz. „A bankokról és banki tevékenységekről” 26. cikke) a bankkal kapcsolatos információk számla, számla tranzakciók, valamint az ügyfélre vonatkozó információk A bankok banktitoknak minősülnek. E tekintetben a Bank a megadott e-mail címre nem tud választ adni, mivel az banki és üzleti titoknak minősülő információt tartalmaz.

Tájékoztatjuk, hogy kérelme elbírálásának eredményével kapcsolatos információkat a Bank irodájában vagy az Ügyfélszolgálati Osztályon a 8 800 700-24-24 telefonszámon pontosíthat (a hívás Oroszországon belül ingyenes. 1. kérdés: Kapcsolatfelvétel a forródrót a bankhoz intézett követeléseimről , az alkalmazott azt válaszolta, hogy nem tud segíteni, írjon reklamációt a hivatalos weboldalon található címre, ahol van információ a bankról, és az sem szerepel, hogy e-mailben küldje el. tiltott, és sérti a szövetségi törvényt, ami azt jelenti, hogy a követelést el kellett volna fogadni a fióktelepen, Abakanban, és ott kell választ kapnom, mert a keresetemben olyan információ található, amelyet e-mailben küldenek megsértik az Orosz Föderáció jogszabályait, az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 857. cikkét, az 1990.12.02-i szövetségi törvény 26. cikkét, 395 -1 „A bankokról és a banki tevékenységről”) a bankszámlával kapcsolatos információkat, banktitok közé tartoznak a számla tranzakciók, valamint a Bank ügyfelére vonatkozó információk.

Kiderült, hogy a VTB 24 (PJSC) megkeresésekor alkalmazottai megsértették az Ön által jelzett szövetségi törvényt; anélkül, hogy elfogadta volna Lapshina M. G-t tőlem, a kérelmet személyesen, és a forródróton azt mondta, hogy küldje el e-mailben, amely a hivatalos weboldalon található.? Egyébként minden beszélgetést rögzítenek. Az alábbiakban mindent leírok részletesebben:

2. kérdés: 2017. január 24-én Lapsin Mihail Gennadievics és a PJSC VTB 24 között 625 / 0040-0571479 számú kölcsönszerződés jött létre 113229 (száztizenháromezer-kétszázhuszonkilenc) összegre. rubel, bár maga a kölcsön 101 000 ezer rubel a VTB 24 (PJSC) által, Az összeg fennmaradó része, Program „Profi” POLIS Egyszeri kifizetés No. 112377-62500400571479, a 2017. január 24-i 0571479-es szerződésben szerepel. , 113 229 (száztizenháromezer, kétszázhuszonkilenc rubel, bár maga a kölcsön 101 000 ezer rubel a VTB 24 Bank (PJSC) által), enélkül nem adnak kölcsönt, a hitelkérelmet benyújtották biztosítás nélkül, a jóváhagyás pedig hibátlanul megérkezett, A kölcsönszerződésben a hitelfelvevő élet- és egészségbiztosítási kötelezettségére vonatkozó feltétel szerepeltetése, amely valójában a kölcsön megszerzésének feltétele, visszaélésre utal. a szerződés peremét. Mivel a hitelszerződéseket állampolgárok kötik bankokkal fogyasztói célból, a köztük fennálló jogviszonyokat fogyasztói jogviszonyoknak nevezik, és az Orosz Föderáció fogyasztói jogainak védelméről szóló törvénye szabályozza, amelynek 16. cikkének 2. szakasza. megtiltja, hogy bizonyos szolgáltatások nyújtásának feltétele legyen más szolgáltatások kötelező nyújtása. E tilalom célja a szerződéskötési szabadság korlátozása a gazdaságilag gyengébb fél - az állampolgár - javára, és célja a felek egyenlősége elvének érvényesítése.

Ugyanakkor ez a tilalom kötelező, mivel nem jár hozzá "ha a szerződés másként nem rendelkezik" kitétel. Ezért a biztosítási szerződés megkötésére vonatkozó kötelezettség formájában történő megsértése, amellyel a bank kölcsön kibocsátásától függ, a szerződés ezen részének semmisségét vonja maga után (az Orosz Föderáció védelemről szóló törvényének 16. cikke). Fogyasztói Jogok", az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 168. cikke). Ezen túlmenően az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve 935. cikkének (2) bekezdésének közvetlen megjelölése értelmében a személyes élet- vagy egészségbiztosítás önkéntes, és azt senki nem róhatja az állampolgárra olyan kötelezettségként, amely feltétele egy másik független személy biztosításának. szolgálatot neki. Továbbá az Orosz Föderáció Büntetőtörvénykönyvének 179. cikke a tranzakció végrehajtására való kényszerítésért vagy annak megtagadásáért való büntetőjogi felelősségről. Miért sérti meg az Orosz Föderáció összes fenti jogszabályát a VTB 24 (PJSC).

3. kérdés: Amíg ajánlatát e-mailben küldi el. 2016. 12. 30. szerint az internet és az e-mail nem biztonságos kommunikációs csatorna.

Az Orosz Föderáció jogszabályaival összhangban (az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 857. cikke, az 1990. december 2-i szövetségi törvény 395-1. sz. „A bankokról és banki tevékenységekről” 26. cikke) a bankkal kapcsolatos információk számla, számla tranzakciók, valamint az ügyfélre vonatkozó információk A bankok banktitoknak minősülnek. Maga megszegte ezeket a törvényeket? Az e-mail üzenet másolata.

Mihail Gennadievics! Mindjárt itt a téli szünet! Személyesen Önnek, mint bérszámfejtő ügyfelünknek, 148 000 rubel értékű készpénzkölcsönt számítottunk ki és hagytunk jóvá? A kölcsön kamata 7 évre 16,5% lesz Ebben a javaslatban Semmit sem mondanak a hitelbiztosításról, az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 178. cikke A tárgyi tévhit hatására létrejött ügylet érvénytelensége. 4-es számú kérdés: Amikor egy Abakan városában lévő bankfiókhoz fordultam egy 30 000 ezer rubel kölcsön részleges visszafizetésével és egy kérelem írásával kapcsolatban, az alkalmazott ezt megtagadta, nincs ilyen joguk, azt mondták, hogy hívja fel. a forródrótot, és hogy ez a bank belső megbízása, az alkalmazott (Kareva Anastasia Mikhailovna, akivel aláírtam a kölcsönszerződést, nem hallottam tőle egyértelmű választ, a szerződés hibásságáról mondtam, hogy ott nem mondtak semmit, elkezdtek mondogatni mindenféle hülyeséget, hogy ez a bank belső megbízása, milyen megbízás, holott a megállapodásban ez nem, ha aláírják a szerződést, és a megbízás bármilyen változását alá kell írni. mindkét fél, végül válaszoltak, nincs joguk még elfogadni a kérelmet, hívja fel Moszkvát a forródróton, akkor milyen jogon köt szerződést, megsértése, az RF Polgári Törvénykönyv 183. cikkelye.

Ügylet megkötése illetéktelen személy által. Megsértve a 2017. január 24-én kelt 625/0040-0571479 számú megállapodás 7. pontját, a fizetések számának, nagyságának és gyakoriságának (feltételeinek) a hitelfelvevő általi módosítására vonatkozó eljárás a kölcsön részleges előtörlesztése esetén, bár ez a bekezdés a hitelfelvevő választásától függően (írásos előtörlesztési kérelemben megjelölve / telefonon bejelentve), hogy melyik telefonszámon hova kell bejelenteni, a szerződés nem tartalmazza, a (8) bekezdésben is.

1 A szerződésből eredő kötelezettségek Hitelfelvevő általi ingyenes teljesítésének módja, Számlafeltöltés módja; készpénzben a VTB 24 (PJSC) bármely további irodájában / fiókjában, ahol az utcán jelentkeztem. Vjatkina, Abakan városa, illetve az Ön részéről már megsértették a 2017. január 24-i megállapodást köztem, Lapsin Mihail Gennadievics és a PJSC VTB 24, No. magát a szerződést hibásan kötötték meg, 2. szakasz, albekezdés Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve „Szerződésforma” 434. cikkének 1. cikke. Arra a sebre is felhívtam a figyelmet, hogy a szerződés megkötésekor a VTB 24 (PJSC) munkatársát, Kareva Anastasia Mikhailovna-t, akivel kölcsönszerződést kötöttem, kérdésemre, hogy ha a kölcsönt a megadott határidő előtt lezárom, visszaadják a pénzt a biztosításra, elmagyarázták, hogy három évig érvényes biztosítás, valahol tanácsot kértek, erről semmi nincs írva a szerződésben, de hogy, 5 munkanapon belül felmondhatom a szerződést, nem mondták, a konzultáció nem érkezett meg maradéktalanul, szándékosan rejtette el, szakbank megsértette a munkaköri leírást, és az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve 179. cikkének 2. pontja Csalás, erőszak, fenyegetés hatása alatt végrehajtott tranzakció érvénytelensége vagy kedvezőtlen körülmények, valamint az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 178. cikke Lényeges hiba hatására létrejött ügylet érvénytelensége.

Ezt követően felvettem a kapcsolatot a forródróttal a hitel előtörlesztése ügyében, ahol azt mondták, hogy a törlesztési kérelmet csak holnap teljesítik, és a pénzt a főszámlára kell helyezni, bár a szerződéskötéskor a pénzeszközök terhelése a kártya fizetésével történik, a kölcsönszerződésben erről nincs szó, ez a VTB 24 (PJSC) 2017. január 24-i 625/0040-0571479 számú szerződésének újabb megsértése. . Ezenkívül az ilyen típusú műveletek a kölcsön visszafizetése során szintén nem védettek, és az Orosz Föderáció jogszabályaival összhangban információkat tartalmaznak a bank ügyfeléről (az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 857. cikke, az Orosz Föderáció polgári törvénykönyvének 26. cikke). 02.12-i szövetségi törvény.

1990 No. 395-1 "A bankokról és a banki tevékenységről") banktitoknak minősül a bankszámlára, a számla tranzakciókra vonatkozó információk, valamint a Bank ügyfelére vonatkozó információk. 5. számú kérdés: A hozzám küldött válaszban Ön ellentmond önmagának, és módosítja a szerződés feltételeit, és miért kell a fellebbezés után egy napnak eltelnie, és csak akkor alakul ki és kerül végrehajtásra, kinek kell napi kamatot fizetnie; Hitelfelvevő, a szerződésben erről nincs szó, mivel Abakan város fiókjában ismét elmagyarázták nekem, hogy ez a bank belső megbízása. Ha igen, akkor a belső megrendelésem, azaz Lapshina M. G, az, hogy a szerződésben meghatározott 16,6%-os kölcsönt, illetve évi 2%-kal törlesztem, ez az én megbízásom, és követelem a kölcsön előtörlesztését. nincs joga, mivel a szerződésben foglaltakat nem szegtem meg, de igyekszem a megadott határidő előtt teljesíteni, illetve a tartozás összegét és a fizetést csökkenteni, amit 30.000 13 napos részleges előtörlesztés bizonyít. a szerződés megkötése után.

Ezen kívül a CR-5023973 számon nyilvántartott fellebbezésemre a választ ajánlott levélben lehetett megküldeni, a címet a fellebbezésben feltüntettem. Ahogy fentebb is írtam a VTB 24 (PJSC) részéről folyamatosak a jogsértések A kölcsönszerződésben a hitelfelvevő élet- és egészségbiztosítási kötelezettségére vonatkozó feltétel szerepeltetése, ami tulajdonképpen a hitelfelvétel feltétele, szerződési szabadsággal való visszaélésre utal. Mivel a hitelszerződéseket állampolgárok kötik bankokkal fogyasztói célból, a köztük fennálló jogviszonyokat fogyasztói jogviszonyoknak nevezik, és az Orosz Föderáció fogyasztói jogainak védelméről szóló törvénye szabályozza, amelynek 16. cikkének 2. szakasza. megtiltja, hogy bizonyos szolgáltatások nyújtásának feltétele legyen más szolgáltatások kötelező nyújtása. E tilalom célja a szerződéskötési szabadság korlátozása a gazdaságilag gyengébb fél - az állampolgár - javára, és célja a felek egyenlősége elvének érvényesítése. Ugyanakkor ez a tilalom kötelező, mivel nem jár hozzá "ha a szerződés másként nem rendelkezik" kitétel.

Ezért a biztosítási szerződés megkötésére vonatkozó kötelezettség formájában történő megsértése, amellyel a bank kölcsön kibocsátásától függ, a szerződés ezen részének semmisségét vonja maga után (az Orosz Föderáció védelemről szóló törvényének 16. cikke). Fogyasztói Jogok", az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 168. cikke). Ezen túlmenően az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve 935. cikkének (2) bekezdésének közvetlen megjelölése értelmében a személyes élet- vagy egészségbiztosítás önkéntes, és azt senki nem róhatja az állampolgárra olyan kötelezettségként, amely feltétele egy másik független személy biztosításának. szolgálatot neki. Ezért a fentiek alapján kérem a szerződés felülvizsgálatát, a kamat csökkentésével, ellenkező esetben kénytelen vagyok bírósághoz fordulni a szerződés érvénytelenségének megállapítása érdekében, és a fennmaradó kifizetetlen pénzeszközöket (83.689) .67), hogy fizessem ki az általam okozott kárt, kárt, és vegyem komolyan ezt a fellebbezést, és ne a szövetségi törvényből származó kifejezések leiratkozását.

Alapján; Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve 452. cikkének 2. szakasza. A szerződés módosításának és felmondásának eljárása. A szerzõdés módosítására vagy felmondására irányuló keresetet a fél csak azután terjesztheti a bírósághoz, hogy a szerzõdésmódosítási vagy felmondási javaslat másik szerzõdõ fél elutasító nyilatkozatát kézhez kapta, vagy ha a keresetlevélben meghatározott határidõn belül nem érkezik válasz. a javaslatot vagy jogszabályban vagy szerződésben megállapított, ennek hiányában harminc napon belül. P.

5 Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 453. cikke. A szerződés módosításának és felmondásának következményei. Ha a szerződés megváltoztatásának vagy felmondásának alapja az egyik fél lényeges szerződésszegése volt, a másik félnek joga van a szerződés megváltoztatásával vagy megszűnésével okozott veszteségei megtérítését követelni. 179. cikk 2. pont az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve.

6. szakasz Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 178. cikke. Anyagi tévhitek hatására létrejött ügylet érvénytelensége. Ha egy ügyletet tévhit hatására kötöttek érvénytelennek, arra az e kódex 167. cikkében meghatározott szabályokat kell alkalmazni. Az a fél, amelynek perében az ügyletet érvénytelenné nyilvánították, köteles megtéríteni a másik félnek az ezzel neki okozott valós kárt, kivéve azokat az eseteket, amikor a másik fél tévedésről tudott vagy tudnia kellett volna, így pl. ha a hiba attól függő körülmények miatt keletkezett.

Kísérlet a kölcsönszerződés feltételeinek álcázására, apró betűs lábjegyzetek a dokumentum végén, rossz szolgáltatási minőség, kiszabott biztosítás, rejtett díjak, pénzfelvétel az ügyfél tudta nélkül - mindezek a banki helyzetek a az emberek igazságos haragja. Hol lehet panaszt tenni a VTB 24 bankkal kapcsolatban, ha ilyen helyzetek adódnak? Ne halassza el a dolgokat sokáig. Igényeit haladéktalanul jelezze a banki ügyintézőnek telefonon, vagy keresse fel személyesen az irodát. A tisztviselők semmilyen módon nem reagáltak, és a központi irodába intézett hívások nem hozták meg a kívánt eredményt? Tehát hol panaszkodhatok a VTB 24-re, hogy végre megfelelő választ kapjon? Hatékony módszer egy külön panaszlevél létrehozása a különböző felügyeleti hatóságoknak. Vizsgáljuk meg részletesebben, hol lehet panaszt tenni a VTB 24-re és más hitelintézetekre vonatkozóan.

Panasz a Szövetségi Monopóliumellenes Szolgálathoz

Ez egy másik szervezet a rend őreinek az ország bankrendszerében. Ha biztosítási vagy ingatlanértékelési félreértések miatt merült fel a kérdés a bank felé, akkor az FAS pont az a hely, ahol panaszt tehet a VTB 24 bankkal kapcsolatban.Az egységes biztosítási törvény csak a fedezet biztosítását tekinti kötelezőnek. Életbiztosítás, a hitelfelvevő egészsége nem kötelező. Az egyes biztosítók bankok által népszerűsített szolgáltatásai szintén kényszerítőek, félrevezetik az ügyfelet, és fellebbezés tárgyát képezik. A panaszt hiteles levél formájában a szolgálat regionális képviseletének címére kell eljuttatni, vagy elektronikusan a honlapon kell hagyni. A válaszadás körülbelül 21 napot vesz igénybe.

Panasz a Központi Bankhoz

Ez a felügyeleti hatóság felügyeli minden pénzügyi tranzakció jogszerűségét az országban. Ha kiderül, hogy a bank nem jóhiszeműen jár el, akár az engedélyét is megvonhatják tőle. Ezért a VTB 24 elleni panaszt nagyon alaposan és körültekintően fogják megvizsgálni. Állításait egyértelműen meg kell fogalmaznia, és helyesen indokolnia kell. A jegybank a bankszektor legbefolyásosabb szerve és az egyik leghatékonyabb, ahol panaszt lehet tenni a VTB 24 Bankkal kapcsolatban.Levelet a szervezet hivatalos oldalán hagyhat az internetes recepción.

Panaszkodj a Rospotrebnadzornál

Ha nyilvánvaló önkényes egy bankintézet részéről, akkor ebben a szervezetben védheti meg jogait.

A Rospotrebnadzorhoz való jelentkezés okai:
jogellenesen szerződött jutalékok;
a kölcsön lejárat előtti visszafizetésének korlátozása;
tartozás illegális átruházása harmadik felekre (behajtókra);
biztosítási szolgáltatások nyújtása.

A panaszt a szövetségi főosztályhoz nyújtják be.

Panasz a bíróságokhoz

Banki elállás esetén, egyéb vagyontárgy zálogba adása, fogyasztói jogok megsértése, információkhoz való hozzáférhetetlenség, betéti pénz kérésre történő ki nem bocsátása esetén a bíróhoz kell fordulni. Az okozott kár megtérítését is kérheti. A bíróság a VTB 24 hitellel gyakori eset. A hibásan előírt szerződési feltételek és a banki normák megsértése sajnos egyre gyakoribbá vált ennél a hitelintézetnél.

pénzügyi ombudsman

Ha egy hónapon belül nem reagál a bank, akkor magánszemély (banki ügyfél) fordulhat a pénzügyi ombudsmanhoz. A hitelintézettel szembeni panaszt előzetes eljárásban térítésmentesen vizsgálja meg. Amikor ombudsman szolgáltatásaira van szükség:

Pénzeszközök elvesztése az ügyfél „műanyag” bankjából;
kölcsön kamatának jogellenes felhalmozása;
a gyűjtők „törvényen kívül” működnek;
félreértések a szerkezetátalakítási kérdésekben;
a hitelező jogellenesen követeli a tartozás határidő előtti visszafizetését.
Az ADB honlapján keresztül panaszt nyújthat be az ombudsmanhoz ilyen ügyekben.

Hagyjon rossz véleményt az internetes webhelyekről

A hitelintézetek gondosan figyelemmel kísérik a weboldalakon mindenféle véleményt a munkájukról. A komoly intézmények nagyra értékelik hírnevüket. Ez egy másik lehetőség, ahol panaszt lehet tenni a VTB 24 bankkal kapcsolatban, amely jól ismert és népszerű, ezért nagyon fontos számára a pozitív társadalmi imázs. A bank munkájáról szóló negatív vélemények figyelmeztetik a potenciális ügyfeleket, és megrendítik a bank hitelességét. A szervezet speciális szolgálatai figyelemmel kísérik az ilyen információkat, és megfelelően reagálnak rájuk.

Panaszt fogalmazunk meg



A panaszlevél helyes összeállításához tudnia kell, hogy mit kell oda beírni, és milyen tényekkel kell rendelkeznie. A bank ellen benyújtott VTB 24 panasznak a következő felépítésűnek kell lennie:

1. Annak a hitelintézetnek a pontos helye, amellyel problémás helyzetek voltak.
2. A problémát okozó munkavállaló összes adata (ha a panasz rossz szolgáltatásra vonatkozik).
3. Az esemény időpontja és dátuma.
4. Pontos és megbízható információ a panaszról. Kísérő dokumentumok, jegyzőkönyvek vagy tanúvallomások.
5. Hozzáértően megfogalmazott követelmények.

„Fejezze be” mindent aláírásával, keresztnevével, vezetéknevével és elérhetőségeivel. Ezekkel az ajánlásokkal „büntetheti” a bankot az elkövetett hibákért, hogy elkerülje azok jövőbeni megismétlődését, de más szereplőkkel együtt.

Weinrauch Veronica