Où se plaindre des actions de VTB Bank 24. Médiateur financier

Dans le cadre de la fusion de VTB 24 Bank avec VTB Bank, les informations contenues dans ce document ne sont plus pertinentes. Coordonnées de soutien de VTB Bank dans ce matériel >>>

Le centre de service client VTB 24 Bank offre une assistance 24 heures sur 24. Les spécialistes du département apportent conseils et assistance à tous ceux qui postulent par téléphone ou en ligne. Vous pouvez également déposer une plainte ou un recours, qui sera examiné dans les plus brefs délais.

Comment contacter le support VTB 24

Il existe plusieurs façons de contacter les employés de la banque :

1. Numéro gratuit 8-800-100-24-24 vous permet de passer des appels depuis n'importe quel numéro mobile ou fixe.
2. Numéro international +7-495-771-78-24 conçu pour les appels depuis l'étranger en roaming ou depuis des numéros fixes.
3. Numéro de télécopie +7-495-980-46-66
4. Également sur le site Web de VTB 24, vous pouvez commander un rappel d'un spécialiste à votre numéro. Vous devez vous rendre sur la ressource officielle de VTB 24 et ouvrir la section "Commander un rappel" située en bas de la page (voir la capture d'écran ci-dessous). Dans le menu de commande d'un rappel, veillez à indiquer votre nom, prénom, numéro de téléphone de contact et une heure de consultation qui vous convient.

Dès que votre demande est reçue par le centre de support client, un travailleur gratuit vous contactera immédiatement pour résoudre le problème. Le temps d'attente pour un tel rappel ne dépasse généralement pas quelques minutes. Si le conseiller bancaire ne vous contacte pas pendant une longue période, soumettez à nouveau la demande, car votre numéro de contact peut être incorrect.

1. Une demande écrite peut être envoyée à l'adresse postale du siège social de VTB 24.

Adresse postale de la banque VTB 24 : 101000, Moscou, st. Myasnitskaïa, 35 ans

La hotline téléphonique gratuite est disponible pour les appels 24h/24. En appelant le numéro d'assistance principal VTB 24, le client peut écouter les éléments du menu vocal. Les conseils d'un tel auto-informateur vous permettent de trouver rapidement des réponses aux questions fréquemment posées.

Afin de procéder au dialogue avec le consultant de la banque, vous devez écouter l'intégralité du menu vocal jusqu'au bout et attendre une connexion avec l'opérateur ou appuyer sur le bouton pour vous connecter. Tous les appels entrants sont traités selon le principe du premier arrivé, premier servi, il se peut donc qu'on vous demande d'attendre un moment en ligne. Dès que l'un des employés de VTB 24 est libre, il répondra à votre appel.

Comment contacter le support VTB 24 en ligne via la banque hors site ou le réseau social

Dans le cas où il n'est pas possible d'appeler la hotline ou si tous les opérateurs sont occupés, vous pouvez toujours laisser une demande sur le site Web de la banque. Les candidatures en ligne sont étudiées au fur et à mesure de leur réception et une réponse est apportée au client sous 24 heures. Après avoir résolu votre problème, l'employé de la banque vous fournira certainement une réponse détaillée.

Vous pouvez postuler en ligne comme suit :

1. Rendez-vous sur la page officielle du site VTB 24.
2. Ouvrez la section des avis en bas de la page (voir la capture d'écran juste au-dessus).
3. Dans le formulaire qui apparaît, remplissez tous les champs obligatoires avec des données valides.
4. Indiquez votre nom complet, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
5. Décrivez votre problème le plus précisément possible dans la fenêtre correspondante.
6. Indiquez comment il vous sera commode de recevoir une réponse à votre demande - par SMS, e-mail ou par téléphone, qui sont indiqués dans le questionnaire.
7. Soumettez une demande de service et attendez la réponse des spécialistes de la banque.

De plus, pour communiquer avec les travailleurs de l'assistance en ligne, vous pouvez utiliser le chat sur n'importe quel réseau social. Dans la communauté officielle VTB 24, vous pouvez entamer un dialogue avec un employé de la banque, où vous devez indiquer l'essence de votre problème ou votre appel avec le plus de détails possible. Le temps d'attente pour une réponse dans ce cas ne prendra pas beaucoup de temps.

Pour clarifier certains détails concernant votre question, le spécialiste de l'assistance peut avoir besoin de données confidentielles supplémentaires. Par conséquent, il est recommandé de préparer tous les documents nécessaires avant de postuler - un passeport, un numéro de contrat client et une carte bancaire. Après avoir terminé le dialogue en ligne avec le service d'assistance, il est recommandé de vous déconnecter de votre compte si vous utilisez un ordinateur public.

La réglementation juridique des activités bancaires en Russie est régie par la Constitution, la loi "Sur les banques et les activités bancaires" et "Sur la Banque centrale de la Fédération de Russie", ainsi que d'autres actes juridiques réglementaires.

En cas de violation de la loi, les organismes financiers et de crédit peuvent être tenus responsables de divers types de responsabilité - de la responsabilité disciplinaire à la responsabilité pénale. Par exemple, selon l'article 15.26 du Code des infractions administratives, si un établissement de crédit enfreint les normes établies par la Banque centrale, il recevra un avertissement ou une amende.

Si la banque et ses représentants, par leurs actions ou inactions, violent les droits matériels d'un citoyen ou toute procédure réglementée, alors ce citoyen a le droit de demander au tribunal de se protéger. Mais d'abord, vous devez généralement passer par une procédure de réclamation.

En termes simples, ne courez pas immédiatement au tribunal. Tout d'abord, essayez de déposer une plainte contre la banque. Dans la grande majorité des cas, cela suffit à résoudre le problème. Nous vous dirons comment et où vous plaindre.

Faire une réclamation correctement

Il n'y a pas de forme unifiée du document dans ce cas. Les réclamations peuvent être exprimées arbitrairement: si vous placez les détails non pas à droite, mais à gauche, ou à la place du mot «plainte», écrivez «déclaration», ce ne sera pas une erreur. Cependant, il est préférable de se laisser guider par les exigences générales relatives aux déclarations écrites.

• Chapeau. Dans le coin supérieur droit, vous devez indiquer de qui elle provient (vos données personnelles, y compris l'adresse et le numéro de téléphone de contact) et à qui la plainte est adressée. Si vous ne connaissez pas le nom de l'officiel requis, écrivez simplement au "Chef<наименование финансово-кредитной организации>».
• entête. Écrivez le mot "plainte" en grosses lettres au milieu de la ligne.
• Circonstances factuelles de l'affaire. Indiquez quels droits, à votre avis, ont été violés, par quelles actions ou inactions de la banque. Donnez des arguments. Décrivez quand, à quelle heure et dans quelles circonstances l'incident s'est produit, ou quand vous avez découvert le fait de l'infraction. Quelqu'un en particulier est-il responsable de ce qui s'est passé ? Si oui, veuillez indiquer le prénom et le nom du sujet.
• Applications. Appuyez votre indignation par des preuves écrites. Joignez à la plainte une copie du contrat de prêt, un reçu de paiement pour un service particulier, un relevé de compte, etc.
• Conditions. Formulez quelle décision précise vous attendez de votre plainte : « Je vous demande d'éliminer les conséquences… », « donner une appréciation légale… », « punir les responsables… », etc.
• Date et signature. N'oubliez pas d'indiquer quand la plainte a été déposée, ainsi que de l'endosser.

Lors de la rédaction d'une plainte, ne versez pas de malédictions et ne grondez pas. Les épithètes et les détails supplémentaires ne font que compliquer la compréhension et, par conséquent, retardent la procédure.

Respectez la règle : moins d'émotions - plus de faits.

Dans tout établissement de crédit plus ou moins grand, il existe un service des réclamations, où, en règle générale, ils essaient de résoudre les problèmes sans retirer le linge sale du public.

Les recherches montrent qu'un client qui se plaint et est entendu devient un client permanent et fidèle. Les banques attachent de l'importance à leur réputation et savent que si un client insatisfait est purement et simplement renvoyé, il en parlera à ses amis, et ils en parleront aux leurs.

Par conséquent, la première chose à faire en cas de situation conflictuelle est de contacter directement la banque elle-même.

Le délai de traitement des réclamations écrites par les établissements de crédit est en règle générale de sept à dix jours bancaires.

Pendant ce temps, la banque mènera une enquête interne, développera des solutions au problème et vous les proposera oralement (par téléphone) ou par écrit.

Comme le montre la pratique, les plus rapides répondent aux plaintes reçues via les ressources Internet et les lignes directes. Ils sont généralement traités le même jour.

Si la banque n'a pas donné suite à votre plainte ou si vous n'êtes pas satisfait de la décision, vous pouvez rédiger un avis négatif sur le site Web ou le forum thématique, ou contacter l'une des autorités de contrôle.

Banki.ru et autres classements populaires

Encore une fois, les banques tiennent à leur réputation et n'aiment pas les audiences publiques.

De nombreuses organisations financières et de crédit ont des employés spéciaux qui suivent les avis et sont responsables des commentaires. Si un tel employé voit une plainte sur Internet contre la banque qu'il représente, il tentera d'y répondre le plus rapidement possible. Votre message sera transmis aux personnes responsables ou elles vous proposeront un algorithme d'actions.

Le nom parle de lui-même : sur le site, vous trouverez des notations des banques russes en termes de niveau de service et de qualité des services, des notations des dépôts les plus rentables et des notations des prêts aux taux les plus bas.

Vous pouvez déposer une plainte à propos d'une banque en particulier dans la section « Évaluation des internautes » ou sur le forum dans la rubrique « Situations de conflit ». Les représentants de plus de 220 banques russes répondent aux avis des clients.

Pour énoncer le problème, comme dans le cas des appels écrits, cela vaut la peine d'être bref, sans émotion et au point. Les messages contenant des insultes ou un langage obscène ne seront pas autorisés par le modérateur.

Dans le classement national de Banki.ru, vous pouvez vous plaindre d'un employé de banque, d'un débit de fonds erroné, d'un fonctionnement incorrect d'un guichet automatique et d'autres problèmes vous concernant personnellement. Cela n'a aucun sens d'en vouloir à la loi, mais, à votre avis, des actions injustes ("Arbitraire : ma sœur n'a rien à payer sur le prêt, la banque a saisi le bien !") n'a aucun sens.

Association des banques russes et médiateur financier

L'Association des banques russes est une organisation non gouvernementale à but non lucratif créée en 1991. Elle est composée de 522 membres dont 350 établissements de crédit. L'Association comprend toutes les plus grandes banques de Russie, 19 bureaux de représentation de banques étrangères, 65 banques à participation étrangère dans le capital autorisé, ainsi que les quatre grandes sociétés d'audit.

L'Association protège non seulement les intérêts des organismes de crédit dans les organes législatifs, exécutifs et chargés de l'application de la loi, mais s'efforce également d'améliorer le travail des banques. Pour ce faire, il existe une section sur le site officiel de l'Association où n'importe qui peut déposer une plainte contre n'importe quelle banque.

La plainte sera publiée sur le site Web de l'Association des banques russes dans le domaine public.

Les représentants de la banque peuvent commenter les plaintes.

En 2010, la loi fédérale « sur la procédure alternative de règlement des différends avec la participation d'un intermédiaire (procédure de médiation) » a été adoptée et est entrée en vigueur le 1er janvier 2011. Parallèlement, à l'initiative de l'Association des banques russes, l'Institut du médiateur financier a été créé en 2010. Il s'agissait d'une étape supplémentaire vers l'établissement d'un dialogue entre les banques et les clients.

Le médiateur financier est une personne impartiale, impartiale et en même temps influente qui peut aider à négocier avec la banque.

Il ne punit pas les banques et ne dit pas aux clients quoi faire. Il sert d'intermédiaire entre le premier et le second et aide à trouver un compromis. Par exemple, un médiateur financier peut proposer des conditions mutuellement avantageuses à la banque et au client pour restructurer un prêt.

Vous pouvez vous adresser à un médiateur public de la place financière.

Rospotrebnadzor

Les banques sont au service des clients et, par conséquent, en cas de litige, vous pouvez contacter le Service fédéral de surveillance de la protection des droits des consommateurs et du bien-être humain pour protéger vos droits.

De quoi pouvez-vous vous plaindre auprès du CPS ?

• Inclusion dans le contrat de dispositions portant atteinte aux droits du consommateur (article 16 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs"). Par exemple, la limitation de compétence, le droit de modifier unilatéralement le contrat.
• Informations insuffisantes ou inexactes sur les services (articles 10 et 12 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs").

Service fédéral antimonopole

Le Service fédéral antimonopole (FAS) est l'organe exécutif chargé de contrôler le respect des lois sur la concurrence et la publicité.

Objet typique d'une plainte auprès du FAS : la banque a acquis un avantage concurrentiel sur les autres établissements de crédit, car elle a induit les clients en erreur (par exemple, a proposé un dépôt à un taux d'intérêt inférieur), puis a modifié les termes du contrat.

La concurrence déloyale entraîne l'imposition d'une amende administrative aux fonctionnaires d'un montant de 12 000 à 20 000 roubles, aux personnes morales - de 100 000 à 500 000 roubles (article 14.33 du Code des infractions administratives).

Vous pouvez également vous plaindre au FAS du spam SMS qui afflue des banques.

Conformément à la loi "Sur la procédure d'examen des recours des citoyens", le Service fédéral antimonopole doit examiner la plainte dans les 30 jours, procéder à une inspection et, si des violations sont identifiées, émettre une ordonnance pour les éliminer.

Veuillez noter qu'il y a un e-mail sur cette page - [courriel protégé], auquel vous pouvez envoyer une demande si vous avez besoin de joindre plusieurs fichiers. Par exemple, des captures d'écran de la publicité en ligne d'une banque.

Banque centrale de la Fédération de Russie

La Banque de Russie est un organe de régulation et de supervision bancaire. Il contrôle le respect par les établissements de crédit de la législation bancaire de la Fédération de Russie, des réglementations de la Banque centrale et des normes établies par celle-ci (article 56 de la loi "Sur la Banque de Russie").

Vous pouvez vous plaindre auprès de la Banque centrale si, par exemple, la banque vous impose des services inutiles, si elle a transféré des informations sur le client à des tiers en infraction, a imposé illégalement une amende ou une pénalité. Mais le plus souvent, ils écrivent à la Banque centrale au sujet de l'augmentation unilatérale du taux de prêt par la banque.

Pour recevoir les demandes des citoyens sur le site Web de la Banque de Russie, il existe une réception Internet spéciale.

Si votre appel relève de la compétence de la Banque de Russie, il sera certainement examiné avec d'autres appels écrits.

La Banque centrale répond à toutes les demandes, mais souvent ces réponses sont formelles. La Banque de Russie est une structure de surveillance, mais pas punitive, et fait donc généralement référence au fait qu'elle ne peut pas interférer dans les activités opérationnelles d'un établissement de crédit particulier et ordonne au client de défendre ses droits devant les tribunaux.

Suivez ces conseils si votre demande n'est pas retenue ou si vous n'êtes pas satisfait de la décision. N'oubliez pas non plus la possibilité de contacter les forces de l'ordre et le bureau du procureur. Surtout lorsqu'il s'agit d'actions illégales d'organismes de collecte.

Écrivez dans les commentaires si vous avez eu à vous plaindre de la banque. Dites-nous comment c'était, quel résultat vous avez obtenu.

LLC IC "Assurance VTB"

Ru

À M. Yu. A. Chizhman. Lapshin Mikhail Gennadievitch 07. 03.

1975R

Tél. 8-950-961-2655 Lettre de réclamation préalable au procès: 1 datée du 6 février 2017 24 janvier 2017 entre moi Lapshin Mikhail Gennadievich et LLC SK "Assurance VTB" a conclu un accord Programme "Profi" POLIS Montant forfaitaire n ° 112377-62500400571479 , dans le contrat est écrit Cette police a été émise sur la base d'une demande orale de l'assuré, je n'ai fait aucune demande orale, la police m'a été imposée lors de l'approbation du prêt n° 625/0040-0571479 du 24.01.

2017, d'un montant de 113 229 (cent treize mille deux cent vingt-neuf roubles, bien que le prêt lui-même soit de 101 000 mille roubles par VTB 24 (PJSC), article 179 du Code pénal de la Fédération de Russie sur la responsabilité pénale pour coercition pour effectuer une transaction ou pour refuser de la faire., À l'exception de cette police d'assurance ; le début de la police est une demi-page de format A4, écrit dans une police lisible, et le reste et les conditions, clauses, alinéas, tableau, sont écrits en petits caractères (7 ou 8, tableaux même 5) ce qui constitue une violation du paragraphe 2, alinéa 1 de l'article 434 du Code civil de la Fédération de Russie "Formulaire de contrat", après une lecture attentive le 6 février, puisque j'ai remboursé une partie du prêt en avance sur le calendrier d'un montant de 30 000 mille roubles, j'ai trouvé une violation, une rédaction incorrecte du contrat n ° 2 Les catégories de personnes suivantes ne sont pas acceptées pour l'assurance: p.

3. 2. 1. Selon les événements des paragraphes. 4.

4. 2. 3 Incapacité temporaire de l'Assuré à la suite d'un accident ou d'une maladie (ci-après dénommée « invalidité temporaire suite à NC et B »), 4. 2.

4 hospitalisation de l'Assuré à la suite d'un accident ou d'une maladie (ci-après dénommée « hospitalisation suite à UA et B »), 4. 2. 6 Dommage corporel (dommage) de l'Assuré, prévu au tableau des les indemnités d'assurance pour dommages corporels (blessures) de l'Assuré à la suite d'un accident (Annexe n° 1 aux conditions) (ci-après dénommé « dommage ») survenu à la suite d'un accident. Mauvaise rédaction du contrat.

Plus loin dans le contrat, il y a un tableau des paiements pour les blessures, je vais donner un exemple s22. 1 fractures multiples de la colonne vertébrale thoracique (deux vertèbres ou plus) paiement d'assurance de 30 000 roubles, dans ce cas, l'invalidité peut être de 6 mois ou plus, et un prêt de 100 000 roubles qui paiera le reste, et tous les articles dans le tableau dans le même style, tout cela est écrit encore plus petit, 5 polices, c'est une illusion, article 178 du Code civil de la Fédération de Russie. L'invalidité d'une transaction effectuée sous l'influence d'une illusion matérielle., et une violation du paragraphe 2, alinéa 1 de l'art.

434 du Code civil "Forme du contrat" ​​Également sur la première page du contrat, en gros caractères ; Evénement assuré : l'événement assuré est clairement écrit : 1 Décès suite à NS et B. 2 Invalidité suite à NS et B. 3 Invalidité temporaire suite à NS et B. 4 Perte d'emploi. À la conclusion de cet accord, un employé de VTB 24 Bank, à ma question que si je ferme le prêt avant la période spécifiée, je peux retourner l'argent pour l'assurance, ils ont expliqué que l'assurance est valable trois ans, quelque part ils ont appelé et consulté, rien n'est écrit à ce sujet dans l'accord, mais que je peux résilier le contrat dans les 5 jours ouvrables, on ne m'a pas dit, la consultation n'a pas été reçue dans son intégralité, elle a été cachée exprès, violation de la description de poste par un spécialiste bancaire, p.

2 de l'article 179 du Code civil de la Fédération de Russie Invalidité d'une transaction effectuée sous l'influence de la fraude, de la violence, de la menace ou de circonstances défavorables, et article 178 du Code civil de la Fédération de Russie Invalidité d'une transaction effectuée sous l'influence de une erreur matérielle. Et dans le contrat, ces conditions, je peux résilier le contrat dans les 5 jours ouvrables, (tout cela est écrit en petits caractères ci-dessus, j'ai mentionné la violation de la loi, paragraphe 2, alinéa 1 de l'article 434 du Code civil du "Formulaire de contrat" ​​de la Fédération de Russie, tout cela a été enregistré sur l'appareil photo lors de la conclusion d'un contrat de prêt et d'un contrat d'assurance, ce qui constitue une violation de l'article 178, 179 du Code civil de la Fédération de Russie. Le 6 février, un employé (Kareva Anastasia Mikhailovna, avec qui j'ai signé un contrat de prêt, et elle m'a donné un contrat d'assurance) ne m'a pas donné de réponses claires à l'appel à VTB 24 Bank le 6 février, j'ai parlé de l'inexactitude du contrat, ils ont commencé à tout me dire des sortes d'absurdités que cela signifiait un suicide, bien que ce ne soit pas dans le contrat, à la fin ils ont répondu qu'ils n'avaient même pas le droit d'accepter la demande, (lettre de réclamation) appelez la hotline à Moscou, alors ce qu'ils ont le droit de conclure des contrats d'assurance, violation de l'article 183 du Code civil de la Fédération de Russie Conclusion d'une transaction par une personne non autorisée.

J'ai appelé la hotline de SK VTB Insurance LLC, j'ai parlé à deux spécialistes, je n'ai pas reçu de réponse claire, j'ai aussi écouté toutes sortes de discours incompréhensibles (non-sens), vous pouvez écouter tout cela, alors j'ai décidé d'écrire une lettre de réclamation, sur la base de ce qui précède, je vous demande d'invalider et de résilier le contrat n ° 112377-62500400571479, la date d'émission de la police le 24 janvier 2017, assurance entre SK VTB Insurance LLC et Mikhail Gennadievich Lapshin, revenez-moi Lapshin MG Payé par moi, la prime d'assurance d'un montant de 12 229, 00 (douze mille deux cent vingt-neuf roubles sur le compte de carte de VTB 24 Bank, si je fournis des informations supplémentaires sur demande).

Dans des cas spécifiques, j'ai indiqué que l'information complète ne m'a pas été fournie, elle a été masquée à dessein. Lapchine M.G. 6. 02.

La lettre de réclamation n° 1 de 2017 a été envoyée le 7 février 2017 à 14h06 aux adresses Ru, Ru. De LLC IC "VTB Insurance", un message de réponse a été envoyé à partir de l'adresse Ru le 7 février 2017 à 14h35, cher client !

Votre demande a été reçue et traitée. Merci d'avoir contacté IC VTB Insurance LLC. Cordialement, OOO IC "Assurance VTB" www. vtbins. Ru.

Ru
Membre du Directoire, Directeur des Opérations chez VTB24 (PJSC)
À M. Chulkov Valery Vladimirovitch
Adresse : République de Khakassie, ville d'Abakan, st. Stofato 16-128

Tél. 8-950-961-2655 Lettre de réclamation préalable au procès : n° 2 datée du 11 février 2017 En complément de votre courrier, En réponse à votre recours auprès de VTB 24 (PJSC) (ci-après dénommée la Banque), nous vous informons qu'Internet et le courrier électronique ne sont pas des canaux de communication sécurisés.

Conformément à la législation de la Fédération de Russie (article 857 du Code civil de la Fédération de Russie, article 26 de la loi fédérale du 2 décembre 1990 n ° 395-1 «sur les banques et les activités bancaires»), des informations sur la banque compte, les opérations sur le compte, ainsi que les informations sur le client Les banques sont classées au secret bancaire. A cet égard, la Banque ne peut vous fournir de réponse à l'adresse e-mail indiquée, car celle-ci contient des informations relevant du secret bancaire et commercial. Nous vous informons que vous pouvez clarifier les informations sur les résultats de l'examen de votre demande en contactant le bureau de la Banque ou le service clientèle par téléphone : 8 800 700-24-24 (l'appel en Russie est gratuit.

Lorsque j'ai contacté la hotline au sujet de mes réclamations à la banque, l'employé a répondu qu'il ne pouvait pas aider, rédiger une réclamation et l'envoyer à l'adresse sur le site officiel où il y a des informations sur la banque, il ne dit pas non plus que l'envoi par le courrier électronique est interdit et constitue une violation de la loi fédérale, alors la réclamation aurait dû être acceptée à la succursale, Abakan, et là je devrais recevoir une réponse, car dans ma réclamation, il y a des informations, si elles sont envoyées par e- courrier, ils violent la législation de la Fédération de Russie, l'article 857 du Code civil de la Fédération de Russie, l'article 26 de la loi fédérale n ° 395-1 du 02. 12. 1990 «sur les banques et l'activité bancaire» informations sur le compte bancaire, les opérations sur le compte ainsi que les informations relatives au client de la Banque sont classées au secret bancaire. Il s'avère qu'en contactant VTB 24 (PJSC), vos employés ont violé la loi fédérale que vous avez indiquée ; sans accepter Lapshin M.

G, l'application en personne, et sur la hotline, dit envoyer par e-mail, qui se trouve sur le site officiel. Au fait, toutes les conversations sont enregistrées. Ci-dessous, je vais tout décrire plus en détail:

Le 24 janvier 2017, entre moi Lapshin Mikhail Gennadievich et PJSC VTB 24, un accord de prêt n ° 625 / 0040-0571479 a été conclu pour le montant de 113229 (cent treize mille deux cent vingt-neuf roubles, bien que le prêt lui-même est de 101 000 000 roubles par VTB 24 Bank (PJSC), article 179 du Code pénal de la Fédération de Russie Sur la responsabilité pénale pour coercition pour effectuer une transaction ou pour refuser de la faire Bien que votre proposition par e-mail datée du 30 décembre 2016 , Internet et le courrier électronique ne sont pas des canaux de communication sécurisés.

Conformément à la législation de la Fédération de Russie (article 857 du Code civil de la Fédération de Russie, article 26 de la loi fédérale du 2 décembre 1990 n ° 395-1 «sur les banques et les activités bancaires»), des informations sur la banque compte, les opérations sur le compte, ainsi que les informations sur le client Les banques sont classées au secret bancaire. Vous avez vous-même enfreint ces lois ! Une copie du message électronique.

Mikhaïl Gennadievitch ! Les vacances d'hiver approchent à grands pas ! Pour vous personnellement, comme pour notre client payroll, nous avons calculé et approuvé un prêt en espèces de 148 000 roubles.Le taux du prêt sur 7 ans sera de 16,5%.Cette proposition ne dit rien sur l'assurance prêt, l'article 178 du Code civil du Fédération de Russie. Nullité d'une transaction effectuée sous l'influence d'une erreur matérielle. Lorsque j'ai postulé à la succursale de la banque de la ville d'Abakan, concernant le remboursement partiel d'un prêt de 30 000 000 roubles et la rédaction d'une demande, l'employé m'a refusé cela, ils n'ont pas un tel droit, ils ont dit d'appeler la hotline , et qu'il s'agit d'une commande interne de la banque, employée (Kareva Anastasia Mikhailovna, avec qui j'ai signé l'accord de prêt, je n'ai entendu aucune réponse claire de sa part, j'ai dit à propos de l'inexactitude de l'accord, que rien n'a été dit là, ils ont commencé à me dire toutes sortes de bêtises, qu'il s'agit d'un ordre interne de la banque, quel ordre, bien que ce ne soit pas dans l'accord si l'accord est signé , et toute modification de l'ordre doit être signée par les deux parties, finalement répondu, ils n'ont même pas le droit d'accepter la demande, appelez Moscou sur la hotline, alors quel droit ont-ils de conclure des contrats, violation de l'article 183 du Code civil de la Fédération de Russie.

En violation de l'accord n° 625/0040-0571479 du 24 janvier 2017, clause 7 Procédure de modification du nombre, du montant et de la fréquence (modalités) des versements par l'emprunteur en cas de remboursement anticipé partiel du prêt, bien que ce paragraphe précise selon le choix de l'emprunteur (indiqué dans une demande écrite de remboursement anticipé / signalé par téléphone) par quel téléphone signaler où, le contrat ne le dit pas, également dans la clause 8. 1 Libre moyen pour l'emprunteur de remplir ses obligations en vertu du contrat, Mode de réapprovisionnement des comptes ; en espèces dans n'importe quel bureau / succursale supplémentaire de VTB 24 (PJSC), où j'ai postulé dans la rue.

Vyatkina, la ville d'Abakan, respectivement, de votre part, il y a déjà une violation du contrat et le contrat lui-même est rédigé de manière incorrecte, clause 2, alinéa 1 de l'article 434 du Code civil de la Fédération de Russie "Formulaire de contrat" . J'ai également souligné à la blessure, lors de la conclusion de cet accord, une employée de VTB 24 (PJSC), Kareva Anastasia Mikhailovna, avec qui j'ai signé un accord de prêt, à ma question que si je clôture le prêt avant la période spécifiée, je peux rendre l'argent pour l'assurance, ils ont expliqué que l'assurance était valable trois ans, quelque part ils ont appelé pour obtenir des conseils, rien n'est écrit à ce sujet dans le contrat, mais cela, je peux résilier le contrat dans les 5 jours ouvrables, on ne m'a pas dit, la consultation n'a pas été reçu dans son intégralité, il a été caché exprès, violation de la description de poste par une banque spécialisée et de la clause 2 de l'article 179 du Code civil de la Fédération de Russie Invalidité d'une transaction effectuée sous l'influence de la fraude, de la violence, de la menace ou des circonstances défavorables, et l'article 178 du Code civil de la Fédération de Russie Invalidité d'une transaction effectuée sous l'influence d'une erreur matérielle. Après cela, j'ai contacté la hotline au sujet du remboursement anticipé du prêt, où on m'a dit que la demande de remboursement ne serait exécutée que demain et que l'argent devait être placé sur le compte principal, bien qu'à la conclusion du contrat, le débit des fonds se fera avec le salaire de la carte, il n'y a rien de cela dans l'accord de prêt, respectivement, c'est une autre violation de l'accord n° 625/0040-0571479 du 24.

01. 2017 par VTB 24 (PJSC). De plus, ce type d'opération, lors du remboursement d'un prêt, n'est pas non plus protégé et comporte des informations sur le client de la banque, Conformément à la législation de la Fédération de Russie (article 857 du Code civil de la Fédération de Russie, article 26 du Loi fédérale du 02. 12. 1990 n° 395-1 "Sur les banques et les activités bancaires"), les informations sur le compte bancaire, les transactions sur le compte, ainsi que les informations sur le client de la Banque sont classées dans le secret bancaire.

Dans la réponse qui m'a été envoyée, vous vous contredisez et modifiez les termes du contrat, et pourquoi un jour devrait s'écouler après l'appel, et alors seulement il sera formé et exécuté, qui devrait payer des intérêts par jour ; Emprunteur, rien n'est dit à ce sujet dans l'accord, car ils m'ont encore expliqué dans la succursale de la ville d'Abakan qu'il s'agit d'un ordre interne de la banque. Si tel est le cas, ma commande interne, c'est-à-dire Lapshina M. G, est que je rembourserai le prêt à 16,6% spécifié dans le contrat, et à 2% par an, c'est ma commande, et demande le remboursement anticipé du prêt, vous faites pas le droit, car je n'ai pas violé les termes du contrat, mais j'essaie de le remplir avant le délai spécifié, ou de réduire le montant de la dette et du paiement, comme en témoigne le remboursement anticipé partiel d'un montant de 30 000, 13 jours après la conclusion du contrat. De plus, la réponse à mon appel, enregistrée sous le numéro CR-5023973, la réponse pouvait être envoyée par courrier recommandé, j'ai indiqué l'adresse dans l'appel.

Par conséquent, sur la base de ce qui précède, je vous demande de réviser le contrat, de réduire le taux d'intérêt, sinon je serai obligé d'aller en justice pour déclarer le contrat invalide et laisser les fonds impayés restants pour rembourser le préjudice moral causé à moi, des dommages, et traiter cet appel au sérieux, et non une réponse, un ensemble de phrases de la loi fédérale. Selon; Clause 2, article 452 du Code civil de la Fédération de Russie. La procédure de modification et de résiliation du contrat. Une demande de modification ou de résiliation du contrat ne peut être déposée par une partie devant le tribunal qu'après avoir reçu un refus de l'autre partie à la proposition de modification ou de résiliation du contrat, ou à défaut de réponse dans le délai prévu à l'article la proposition ou établie par la loi ou le contrat, et à défaut, dans un délai de trente jours.

Clause 5 Article 453 du Code civil de la Fédération de Russie. Conséquences de la modification et de la résiliation du contrat. Si la raison de la modification ou de la résiliation du contrat était une violation substantielle du contrat par l'une des parties, l'autre partie a le droit d'exiger une indemnisation pour les pertes causées par la modification ou la résiliation du contrat.

2 Article 179 du Code civil de la Fédération de Russie Invalidité d'une transaction effectuée sous l'influence de la fraude, de la violence, de menaces ou de circonstances défavorables., Clause 6 Article 178 du Code civil de la Fédération de Russie. Invalidité d'une transaction effectuée sous l'influence d'idées fausses matérielles. Si une opération est déclarée nulle comme effectuée sous l'influence d'un délire, les règles prévues à l'article 167 du présent code lui sont applicables.

La partie à la suite de laquelle la transaction a été déclarée nulle est tenue d'indemniser l'autre partie du préjudice réel qui lui est causé de ce fait, sauf dans les cas où l'autre partie connaissait ou aurait dû connaître l'existence d'une erreur, y compris si l'erreur est survenue en raison de circonstances qui en dépendent. Dans un cas précis, j'ai indiqué une violation de l'accord VTB 24 (PJSC), des informations incomplètes dans l'accord, que des informations complètes ne m'ont pas été fournies, sont cachées à dessein. Cordialement, Lapshin M. G. 11.

02. 2017 La lettre de demande préalable au procès n ° 2 a été envoyée le 12 février 2017 à 18h16 à Ru. Plus loin le 13 février 2017, à 22h50 aux adresses ; Ru, complaint_book, j'ai écrit une lettre avec le contenu suivant : Bonsoir, n'enregistrez pas ma réclamation, vous pensez que je joue avec vous, j'attends une réponse dans les délais légaux.

Cher Mikhail Gennadievich! Votre recours a été enregistré sous le numéro CR-5027794. Vous serez informé du résultat de l'examen. Cordialement, VTB 24 (PJSC). Aucune réponse n'a été reçue de VTB 24 (PJSC).

J'ai reçu un appel ridicule où j'ai demandé des réponses aux questions indiquées dans la réclamation préalable au procès, ils ont répondu qu'ils ne voyaient pas les questions, ils ont commencé à parler d'assurance, bien que j'aie dit d'autres questions dans cette réclamation, je n'ai pas reçu une réponse claire, et ils ont dit que si je veux recevoir une réponse par courrier, je dois envoyer une réclamation par courrier, bien que lors de la communication avec les employés de la succursale de la ville d'Abakan, on m'ait dit d'appeler la hotline, où je a été dit d'écrire une réclamation et d'envoyer par e-mail toutes les conversations ont été enregistrées. Sincèrement, Lapshin M. G. 23. 02.

2017 LLC IC VTB Assurance

Emplacement : 101000, Moscou, boulevard Chistoprudny, 8, bâtiment 1. Numéro d'enregistrement à la Caisse de pensions de la Fédération de Russie 087-107-024658.

Ru
Membre du Directoire, Directeur des Opérations chez VTB24 (PJSC)
À M. Chulkov Valery Vladimirovitch
Copie: Au chef du département pour le travail avec les banques de LLC SK "VTB Insurance"
À M. Yu. A. Chizhman. Copie: Bureau du procureur du district central, districts Basmanny et Krasnoselsky de Moscou
Lapshin Mikhail Gennadievich 07. 03. 1975 R
Adresse : République de Khakassie, ville d'Abakan, st. Stofato 16-128

Tél. 8-950-961-2655 Lettre de réclamation préalable au procès: 3 datée du 23. 02. 217 24 janvier 2017 entre moi Lapshin Mikhail Gennadievich et LLC SK "Assurance VTB" a conclu un accord Programme "Profi" POLIS Montant forfaitaire n ° 112377 -62500400571479, dans le contrat rédigé Cette police a été émise sur la base d'une demande orale de l'assuré, je n'ai fait aucune demande orale, la police m'a été imposée lors de l'approbation du prêt n° 625/0040-0571479 en date du 24.01 .

2017, d'un montant de 113 229 (cent treize mille deux cent vingt-neuf roubles, bien que le prêt lui-même soit de 101 000 mille roubles par VTB 24 (PJSC), l'inclusion dans l'accord de prêt d'une condition sur l'obligation du l'emprunteur pour assurer sa vie et sa santé, qui est en fait une condition d'obtention d'un prêt, témoigne sur l'abus de la liberté contractuelle Les contrats de crédit étant conclus par des citoyens avec des banques à des fins de consommation, ces relations juridiques entre eux sont appelées relations de consommation et sont régis par la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs", dont la clause 2 de l'article 16 interdit la fourniture de certains services par la fourniture obligatoire d'autres services. L'interdiction vise à limiter la liberté de le contrat en faveur de la partie économiquement la plus faible — le citoyen — et vise à mettre en œuvre le principe d'égalité des parties. l'obligation de conclure un contrat d'assurance, par lequel la banque est conditionnelle à l'octroi d'un prêt, entraîne la nullité de cette partie du contrat (article 16 de la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs", article 168 du Code civil de la Fédération de Russie).

En outre, en vertu de l'indication directe du paragraphe 2 de l'article 935 du Code civil de la Fédération de Russie, l'assurance vie ou maladie personnelle est volontaire et ne peut être imposée à un citoyen par quiconque en tant qu'obligation conditionnant la fourniture d'un autre service indépendant lui rendre service. Article 179 du Code pénal de la Fédération de Russie Sur la responsabilité pénale en cas de contrainte pour effectuer une transaction ou pour refuser de la faire En outre, une police d'assurance; le début de la politique est une demi-page A4, écrite dans une police lisible, et le reste et les conditions, clauses, alinéas, tableau, sont écrits en petits caractères (7 ou 8, tableaux même 5) ce qui est une violation du paragraphe 2, alinéa 1, article 434 du Code civil de la Fédération de Russie "Forme du contrat", après une lecture attentive le 6 février, puisque j'ai remboursé avant la date prévue une partie du prêt d'un montant de 30 000 000 roubles, j'ai trouvé une violation, une rédaction incorrecte du contrat No.

2 Les catégories de personnes suivantes ne sont pas acceptées à l'assurance : p.3. 2. 1. Selon les événements du p.

1 Décès de l'Assuré à la suite d'un accident ou d'une maladie (ci-après dénommé décès suite à UA et B)., 4. 2. 3 Incapacité temporaire de l'Assuré à la suite d'un accident ou d'une maladie (ci-après dénommé comme « incapacité temporaire à la suite d'AU et B »), 4.

2. 4 hospitalisation de l'Assuré à la suite d'un accident ou d'une maladie (ci-après dénommée « hospitalisation suite à UA et B »), 4. 2. 6 Dommage corporel (lésion) de l'Assuré, prévu au tableau des indemnités d'assurance pour les dommages corporels (blessures) de l'Assuré à la suite d'un cas d'accident (annexe n° 1 aux conditions) (ci-après dénommé « dommage ») survenu à la suite d'un accident.

Mauvaise rédaction du contrat. Plus loin dans le contrat, il y a un tableau des paiements pour les blessures, je vais donner un exemple s22. 1 fractures multiples de la colonne vertébrale thoracique (deux vertèbres ou plus) paiement d'assurance de 30 000 roubles, dans ce cas, l'invalidité peut être de 6 mois ou plus, et un prêt de 100 000 roubles qui paiera le reste, et tous les articles dans le tableau dans le même style, tout cela est écrit encore plus petit, 5 polices, c'est une illusion, article 178 du Code civil de la Fédération de Russie. Invalidité d'une transaction effectuée sous l'influence d'une erreur matérielle et violation de l'al.

2, alinéa 1, art. 434 du Code civil "Forme du contrat" ​​Également sur la première page du contrat, en gros caractères ; Evénement assuré : l'événement assuré est clairement écrit : 1 Décès suite à NS et B. 2 Invalidité suite à NS et B. 3 Invalidité temporaire suite à NS et B. 4 Perte d'emploi.

À la conclusion de cet accord, un employé de VTB 24 Bank, à ma question que si je ferme le prêt avant la période spécifiée, je peux retourner l'argent pour l'assurance, ils ont expliqué que l'assurance est valable trois ans, quelque part ils ont appelé et consulté, rien n'est écrit à ce sujet dans l'accord, mais que je peux résilier le contrat dans les 5 jours ouvrables, on ne m'a pas dit, la consultation n'a pas été reçue dans son intégralité, elle a été cachée exprès, violation de la description de poste par un spécialiste bancaire, clause 2 de l'article 179 du Code civil de la Fédération de Russie Invalidité de la transaction effectuée sous l'influence de la fraude, de la violence, de la menace ou de circonstances défavorables, et article 178 du Code civil de la Fédération de Russie Invalidité d'une transaction effectuée sous l'influence d'une erreur matérielle. Et dans le contrat, ces conditions, je peux résilier le contrat dans les 5 jours ouvrables (tout cela est écrit en petits caractères ci-dessus, j'ai mentionné la violation de la loi, paragraphe 2, alinéa 1, article 434 du Code civil de la Russie "Formulaire de contrat" ​​de la Fédération, tout cela a été enregistré sur l'appareil photo lors de la conclusion du contrat de prêt et d'un contrat d'assurance, ce qui constitue une violation de l'article 178, 179 du Code civil de la Fédération de Russie. Lorsque j'ai postulé auprès de la banque VTB 24 en février 6, une employée (Kareva Anastasia Mikhailovna, avec qui j'ai signé un contrat de prêt, et elle m'a donné un contrat d'assurance), je n'ai pas eu de réponses claires, j'ai parlé de l'inexactitude du contrat, ils ont commencé à me dire toutes sortes de non-sens que cela signifiait un suicide, bien que ce ne soit pas dans le contrat, à la fin ils ont répondu qu'ils n'avaient même pas le droit d'accepter la demande, (lettre de réclamation) appelez la hotline à Moscou, alors de quel droit ont-ils de conclure une assurance contrats, violation de l'article 183 du Code civil de la Fédération de Russie.

La conclusion d'une transaction par une personne non autorisée. J'ai appelé la hotline de SK VTB Insurance LLC, j'ai parlé à deux spécialistes, je n'ai pas reçu de réponse claire, j'ai également écouté toutes sortes de discours incompréhensibles (non-sens), vous pouvez écouter tout cela enregistré, alors j'ai décidé d'écrire une lettre de réclamer. Sur la base de ce qui précède, je vous demande d'invalider et de résilier le contrat n° 112377-62500400571479, date d'émission de la police le 24 janvier 2017, assurance entre SK VTB Insurance LLC et Lapshin Mikhail Gennadievich, retour Lapshina M.

D. Une prime d'assurance payée par moi d'un montant de 12 229 00 (douze mille deux cent vingt-neuf roubles sur le compte de la carte bancaire VTB 24, si je fournirai des informations supplémentaires sur demande). Selon; Clause 2, article 452 du Code civil de la Fédération de Russie. La procédure de modification et de résiliation du contrat.

Une demande de modification ou de résiliation du contrat ne peut être déposée par une partie devant le tribunal qu'après avoir reçu un refus de l'autre partie à la proposition de modification ou de résiliation du contrat, ou à défaut de réponse dans le délai prévu à l'article la proposition ou établie par la loi ou le contrat, et à défaut, dans un délai de trente jours. Clause 5 Article 453 du Code civil de la Fédération de Russie. Conséquences de la modification et de la résiliation du contrat. Si la raison de la modification ou de la résiliation du contrat était une violation substantielle du contrat par l'une des parties, l'autre partie a le droit d'exiger une indemnisation pour les pertes causées par la modification ou la résiliation du contrat.

Clause 2 de l'article 179 du Code civil de la Fédération de Russie Invalidité d'une transaction effectuée sous l'influence de la fraude, de la violence, de la menace ou de circonstances défavorables., Clause 6 de l'article 178 du Code civil de la Fédération de Russie. Invalidité d'une transaction effectuée sous l'influence d'idées fausses matérielles.

Si une opération est déclarée nulle comme effectuée sous l'influence d'un délire, les règles prévues à l'article 167 du présent code lui sont applicables. La partie à la suite de laquelle la transaction a été déclarée nulle est tenue d'indemniser l'autre partie du préjudice réel qui lui est causé de ce fait, sauf dans les cas où l'autre partie connaissait ou aurait dû connaître l'existence d'une erreur, y compris si l'erreur est survenue en raison de circonstances qui en dépendent. Dans des cas spécifiques, j'ai indiqué que l'information complète ne m'a pas été fournie, elle a été masquée à dessein. Je sais même qu'il est interdit à un employé de VTB 24 Bank (PJSC) de donner des conseils, que le refroidissement du contrat est possible dans les 5 jours ouvrables, je crois que si le procureur pose ces questions, alors tout cela sera confirmé. Par conséquent, encore une fois, sur la base de ce qui précède, je demande d'invalider et de résilier le contrat n ° 112377-62500400571479, date d'émission de la police 24.

01. 2017, assurance entre LLC SK "VTB Insurance" et Lapshin Mikhail Gennadievich, en raison de nombreuses violations de LLC SK "VTB Insurance" du Code civil de la Fédération de Russie, pour me rendre Lapshina MG Payé par moi, la prime d'assurance d'un montant de 12 229, 00 (douze mille deux cent vingt neuf roubles sur le compte de carte de VTB Bank 24
La seconde partie:

En complément de votre courrier, En réponse à votre recours auprès de VTB 24 (PJSC) (ci-après dénommée la Banque), nous vous informons qu'Internet et le courrier électronique ne sont pas des canaux de communication sécurisés. Conformément à la législation de la Fédération de Russie (article 857 du Code civil de la Fédération de Russie, article 26 de la loi fédérale du 2 décembre 1990 n ° 395-1 «sur les banques et les activités bancaires»), des informations sur la banque compte, les opérations sur le compte, ainsi que les informations sur le client Les banques sont classées au secret bancaire. A cet égard, la Banque ne peut vous fournir de réponse à l'adresse e-mail indiquée, car celle-ci contient des informations relevant du secret bancaire et commercial.

Nous vous informons que vous pouvez clarifier les informations sur les résultats de l'examen de votre demande en contactant le bureau de la Banque ou le service clientèle par téléphone : 8 800 700-24-24 (l'appel en Russie est gratuit. Question 1 : Pour contacter le hotline à propos de mes réclamations à la banque , l'employé a répondu qu'il ne pouvait pas aider, écrire une réclamation pour l'envoyer à l'adresse sur le site officiel où il y a des informations sur la banque, il ne dit pas non plus que l'envoi par e-mail est interdit, et est une violation de la loi fédérale, ce qui signifie que la réclamation aurait dû être acceptée à la succursale , Abakan, et là je devrais obtenir une réponse, car dans ma réclamation, il y a des informations, si elles sont envoyées par e-mail, elles violer la législation de la Fédération de Russie, l'article 857 du Code civil de la Fédération de Russie, l'article 26 de la loi fédérale du 02. 12. 1990 n ° 395 -1 «sur les banques et l'activité bancaire» informations sur le compte bancaire, les opérations en compte, ainsi que les informations sur le client de la Banque sont classées au secret bancaire.

Il s'avère qu'en contactant VTB 24 (PJSC), vos employés ont violé la loi fédérale que vous avez indiquée ; sans accepter Lapshina M. G de ma part, l'application personnellement et sur la hotline, il a dit de l'envoyer par e-mail, qui se trouve sur le site officiel.? Au fait, toutes les conversations sont enregistrées. Ci-dessous, je vais tout décrire plus en détail:

Question n°2 : Le 24 janvier 2017, entre moi Lapshin Mikhail Gennadievich et PJSC VTB 24, un contrat de prêt n°625/0040-0571479 a été conclu pour un montant de 113229 (cent treize mille deux cent vingt-neuf roubles, bien que le prêt lui-même soit de 101 000 mille roubles par VTB 24 (PJSC), Le reste du montant, Programme "Profi" POLIS Paiement unique n° 112377-62500400571479, il est écrit dans le contrat 0571479 du 24 janvier 2017 , d'un montant de 113229 (cent treize mille deux cent vingt-neuf roubles, bien que le prêt lui-même soit de 101 000 mille roubles par VTB 24 Bank (PJSC), ils n'accorderont pas de prêt sans lui, la demande de prêt a été faite sans assurance, et l'approbation est venue sans faute, L'inclusion dans le contrat de prêt d'une condition sur l'obligation de l'emprunteur d'assurer sa vie et sa santé, qui est en fait une condition pour obtenir un prêt, indique l'abus de bordure du contrat. Étant donné que les accords de crédit sont conclus par des citoyens avec des banques à des fins de consommation, ces relations juridiques entre eux sont appelées relations de consommation et sont régies par la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs", dont la clause 2 de l'article 16 interdit de conditionner la fourniture de certains services par la fourniture obligatoire d'autres services. Cette interdiction vise à limiter la liberté contractuelle en faveur de la partie économiquement la plus faible - le citoyen - et vise à mettre en œuvre le principe d'égalité des parties.

En même temps, cette interdiction est impérative, puisqu'elle n'est pas assortie de la clause « sauf dispositions contractuelles contraires ». Par conséquent, sa violation sous la forme de l'obligation de conclure un contrat d'assurance, par lequel la banque conditionne l'octroi d'un prêt, entraîne la nullité de cette partie du contrat (article 16 de la loi de la Fédération de Russie "Sur la protection des droits des consommateurs", article 168 du Code civil de la Fédération de Russie). En outre, en vertu de l'indication directe du paragraphe 2 de l'article 935 du Code civil de la Fédération de Russie, l'assurance vie ou maladie personnelle est volontaire et ne peut être imposée à un citoyen par quiconque en tant qu'obligation conditionnant la fourniture d'un autre service indépendant lui rendre service. En outre, l'article 179 du Code pénal de la Fédération de Russie sur la responsabilité pénale pour la contrainte d'effectuer une transaction ou de refuser de la faire. Pourquoi toute la législation ci-dessus de la Fédération de Russie est-elle violée par VTB 24 (PJSC).

Question #3 : Pendant que votre offre est envoyée par e-mail de. 30. 12. 2016, Internet et le courrier électronique ne sont pas des canaux de communication sécurisés.

Conformément à la législation de la Fédération de Russie (article 857 du Code civil de la Fédération de Russie, article 26 de la loi fédérale du 2 décembre 1990 n ° 395-1 «sur les banques et les activités bancaires»), des informations sur la banque compte, les opérations sur le compte, ainsi que les informations sur le client Les banques sont classées au secret bancaire. Avez-vous vous-même enfreint ces lois ? Une copie du message électronique.

Mikhaïl Gennadievitch ! Les vacances d'hiver approchent à grands pas ! Personnellement pour vous, comme pour notre client payroll, nous avons calculé et approuvé un prêt en espèces de 148 000 roubles ? Le taux de prêt pour 7 ans sera de 16,5% Dans cette proposition, Rien n'est dit sur l'assurance-crédit, Article 178 du Code civil de la Fédération de Russie Invalidité d'une transaction effectuée sous l'influence d'une idée fausse importante. Question numéro 4: Lorsque j'ai postulé auprès d'une succursale bancaire de la ville d'Abakan, concernant le remboursement partiel d'un prêt de 30 000 000 roubles et la rédaction d'une demande, l'employé m'a refusé cela, ils n'ont pas un tel droit, ils ont dit d'appeler la hotline, et qu'il s'agit d'un ordre interne de la banque, l'employée (Kareva Anastasia Mikhailovna, avec qui j'ai signé l'accord de prêt, je n'ai entendu aucune réponse claire de sa part, j'ai parlé de l'inexactitude de l'accord, que rien n'y a été dit, ils ont commencé à me dire toutes sortes de bêtises, qu'il s'agit d'une commande interne de la banque, quelle commande, bien que dans l'accord ce non, si le contrat est signé, et toute modification de la commande doit être signée par les deux parties, à la fin, elles ont répondu, elles n'ont même pas le droit d'accepter la demande, appelez Moscou sur la hotline, alors de quel droit ont-elles de conclure des contrats, violation de l'article 183 du Code civil RF.

La conclusion d'une transaction par une personne non autorisée. En violation de l'accord n° 625/0040-0571479 du 24 janvier 2017, clause 7 Procédure de modification du nombre, du montant et de la fréquence (modalités) des versements par l'emprunteur en cas de remboursement anticipé partiel du prêt, bien que ce paragraphe précise selon le choix de l'emprunteur (indiqué dans une demande écrite de remboursement anticipé / signalé par téléphone) par quel téléphone signaler où, le contrat ne le dit pas, également au paragraphe 8.

1 Mode libre d'exécution par l'Emprunteur des obligations au titre de la convention, Mode d'approvisionnement des comptes ; en espèces dans n'importe quel bureau / succursale supplémentaire de VTB 24 (PJSC), où j'ai postulé dans la rue. Vyatkina, la ville d'Abakan, respectivement, de votre part, il y a déjà une violation de l'accord du 24 janvier 2017 entre moi Lapshin Mikhail Gennadievich et PJSC VTB 24, Non. le contrat lui-même a été rédigé de manière incorrecte, clause 2, alinéa 1 de l'article 434 du Code civil de la Fédération de Russie "Formulaire de contrat". J'ai également souligné à la blessure, lors de la conclusion de cet accord, une employée de VTB 24 (PJSC), Kareva Anastasia Mikhailovna, avec qui j'ai signé un accord de prêt, à ma question que si je clôture le prêt avant la période spécifiée, je peux rendre l'argent pour l'assurance, ils ont expliqué que l'assurance était valable trois ans, quelque part ils ont appelé pour obtenir des conseils, rien n'est écrit à ce sujet dans le contrat, mais cela, je peux résilier le contrat dans les 5 jours ouvrables, on ne m'a pas dit, la consultation n'a pas été reçu dans son intégralité, il a été caché exprès, violation de la description de poste par une banque spécialisée et de la clause 2 de l'article 179 du Code civil de la Fédération de Russie Invalidité d'une transaction effectuée sous l'influence de la fraude, de la violence, de la menace ou des circonstances défavorables, et l'article 178 du Code civil de la Fédération de Russie Invalidité d'une transaction effectuée sous l'influence d'une erreur matérielle.

Après cela, j'ai contacté la hotline au sujet du remboursement anticipé du prêt, où on m'a dit que la demande de remboursement ne serait exécutée que demain et que l'argent devait être placé sur le compte principal, bien qu'à la conclusion du contrat, le débit des fonds sera effectué avec le salaire de la carte, il n'y a rien de cela dans l'accord de prêt, respectivement, il s'agit d'une autre violation de l'accord n° 625/0040-0571479 du 24 janvier 2017 par VTB 24 (PJSC) . De plus, ce type d'opération, lors du remboursement d'un prêt, n'est pas non plus protégé et comporte des informations sur le client de la banque, conformément à la législation de la Fédération de Russie (article 857 du Code civil de la Fédération de Russie, article 26 du Loi fédérale du 02.12.

1990 n° 395-1 "Sur les banques et les activités bancaires"), les informations sur un compte bancaire, les opérations sur le compte, ainsi que les informations sur le client de la Banque sont classées au secret bancaire. Question numéro 5: Dans la réponse qui m'a été envoyée, vous vous contredisez et modifiez les termes du contrat, et pourquoi un jour devrait s'écouler après l'appel, et alors seulement il sera formé et exécuté, qui devrait payer des intérêts par jour; Emprunteur, rien n'est dit à ce sujet dans l'accord, car ils m'ont encore expliqué dans la succursale de la ville d'Abakan qu'il s'agit d'un ordre interne de la banque. Si tel est le cas, ma commande interne, c'est-à-dire Lapshina M. G, est que je rembourserai le prêt à 16,6% spécifié dans le contrat, et à 2% par an, c'est ma commande, et demande le remboursement anticipé du prêt, vous faites pas le droit, car je n'ai pas violé les termes du contrat, mais j'essaie de le remplir avant le délai spécifié, ou de réduire le montant de la dette et du paiement, comme en témoigne le remboursement anticipé partiel d'un montant de 30 000, 13 jours après la conclusion du contrat.

De plus, la réponse à mon appel, enregistrée sous le numéro CR-5023973, la réponse pouvait être envoyée par courrier recommandé, j'ai indiqué l'adresse dans l'appel. Comme je l'ai écrit plus haut de la part de VTB 24 (PJSC), il y a des violations continues. L'inclusion dans le contrat de prêt d'une condition sur l'obligation de l'emprunteur d'assurer sa vie et sa santé, qui est en fait une condition pour obtenir un prêt, indique un abus de la liberté contractuelle. Étant donné que les accords de crédit sont conclus par des citoyens avec des banques à des fins de consommation, ces relations juridiques entre eux sont appelées relations de consommation et sont régies par la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs", dont la clause 2 de l'article 16 interdit de conditionner la fourniture de certains services par la fourniture obligatoire d'autres services. Cette interdiction vise à limiter la liberté contractuelle en faveur de la partie économiquement la plus faible - le citoyen - et vise à mettre en œuvre le principe d'égalité des parties. En même temps, cette interdiction est impérative, puisqu'elle n'est pas assortie de la clause « sauf dispositions contractuelles contraires ».

Par conséquent, sa violation sous la forme de l'obligation de conclure un contrat d'assurance, par lequel la banque conditionne l'octroi d'un prêt, entraîne la nullité de cette partie du contrat (article 16 de la loi de la Fédération de Russie "Sur la protection des droits des consommateurs", article 168 du Code civil de la Fédération de Russie). En outre, en vertu de l'indication directe du paragraphe 2 de l'article 935 du Code civil de la Fédération de Russie, l'assurance vie ou maladie personnelle est volontaire et ne peut être imposée à un citoyen par quiconque en tant qu'obligation conditionnant la fourniture d'un autre service indépendant lui rendre service. Par conséquent, sur la base de ce qui précède, je vous demande de réviser le contrat en réduisant le taux d'intérêt, sinon je serai obligé d'aller en justice pour déclarer le contrat invalide et laisser les fonds impayés restants d'un montant de (83.689 .67) pour payer les dommages moraux à moi, dommage, et prendre cet appel au sérieux, et non un désabonnement, un ensemble de phrases de la loi fédérale.

Selon; Clause 2, article 452 du Code civil de la Fédération de Russie. La procédure de modification et de résiliation du contrat. Une demande de modification ou de résiliation du contrat ne peut être déposée par une partie devant le tribunal qu'après avoir reçu un refus de l'autre partie à la proposition de modification ou de résiliation du contrat, ou à défaut de réponse dans le délai prévu à l'article la proposition ou établie par la loi ou le contrat, et à défaut, dans un délai de trente jours. P

5 Article 453 du Code civil de la Fédération de Russie. Conséquences de la modification et de la résiliation du contrat. Si la base de la modification ou de la résiliation du contrat était une violation substantielle du contrat par l'une des parties, l'autre partie a le droit d'exiger une indemnisation pour les pertes causées par la modification ou la résiliation du contrat., Clause 2 de l'article 179 du le Code civil de la Fédération de Russie .

Clause 6 Article 178 du Code civil de la Fédération de Russie. Invalidité d'une transaction effectuée sous l'influence d'idées fausses matérielles. Si une opération est déclarée nulle comme effectuée sous l'influence d'un délire, les règles prévues à l'article 167 du présent code lui sont applicables. La partie à la suite de laquelle la transaction a été déclarée nulle est tenue d'indemniser l'autre partie du préjudice réel qui lui est causé de ce fait, sauf dans les cas où l'autre partie connaissait ou aurait dû connaître l'existence d'une erreur, y compris si l'erreur est survenue en raison de circonstances qui en dépendent.

Tentative de masquage des termes du contrat de prêt, notes de bas de page en petits caractères à la fin du document, mauvaise qualité de service, assurance imposée, frais cachés, retrait de fonds à l'insu du client - toutes ces situations en banque provoquent le juste colère des gens. Où se plaindre de la banque VTB 24 si de telles situations se présentent ? Ne remettez pas les choses à plus tard. Vous devez immédiatement déclarer vos créances à l'administrateur de la banque par téléphone ou vous rendre personnellement au bureau. Les fonctionnaires n'ont réagi d'aucune façon et les appels au bureau central n'ont pas donné le résultat souhaité? Alors, où puis-je me plaindre de VTB 24 pour qu'il ait enfin une réponse appropriée ? Une méthode efficace consiste à créer une lettre de réclamation spéciale auprès des différentes autorités de contrôle. Examinons plus en détail où se plaindre de VTB 24 et d'autres organismes de crédit.

Plainte auprès du Service fédéral antimonopole

Il s'agit d'une autre organisation de gardiens de l'ordre dans le système bancaire du pays. Si la question à la banque se pose en raison de malentendus avec l'assurance ou l'évaluation de la propriété, alors le FAS est exactement l'endroit où vous pouvez vous plaindre de la banque VTB 24. La loi unifiée sur les assurances considère que seule l'assurance de la garantie est obligatoire. Assurance vie, la santé de l'emprunteur est facultative. Les services d'assureurs spécifiques promus par les banques sont également imposants et trompeurs pour le client, et sont susceptibles d'appel. La réclamation doit être adressée sous forme de lettre recommandée à l'adresse de la représentation régionale du service ou laissée électroniquement sur le site internet. La réponse prend environ 21 jours.

Plainte à la Banque Centrale

Cette autorité de contrôle contrôle la légalité de toutes les transactions financières dans le pays. S'il s'avère que la banque n'agit pas de bonne foi, elle peut même se voir retirer sa licence. Par conséquent, une plainte contre VTB 24 sera examinée très scrupuleusement et soigneusement. Vous devez énoncer clairement vos réclamations et les justifier correctement. La Banque centrale est l'organisme le plus influent du secteur bancaire et l'un des plus efficaces pour rédiger une plainte contre la banque VTB 24. Vous pouvez laisser une lettre sur la page officielle de l'organisation à la réception Internet.

Se plaindre à Rospotrebnadzor

S'il y a arbitraire manifeste de la part d'un établissement bancaire, c'est dans cet organisme que vous pourrez protéger vos droits.

Raisons de postuler à Rospotrebnadzor:
commissions contractées illégalement ;
restrictions au remboursement anticipé du prêt;
transfert illégal de créances à des tiers (collecteurs);
prestation de services d'assurance.

La plainte est déposée auprès du département principal du sujet fédéral.

Plainte devant les tribunaux

En cas de retrait par la banque, outre la mise en gage d'autres biens, la violation des droits des consommateurs, l'inaccessibilité des informations, la non-émission de fonds de dépôt sur demande, vous devez contacter le juge. Vous pouvez également exiger une indemnisation pour les dommages causés. Cour avec VTB 24 sur un prêt est un cas courant. Les clauses contractuelles incorrectement prescrites et la violation des normes bancaires sont malheureusement devenues plus fréquentes dans cet établissement de crédit.

médiateur financier

Si dans un délai d'un mois il n'y a pas eu de réaction de la part de la banque, alors un particulier (client de la banque) peut s'adresser au médiateur financier. Il examinera gratuitement une plainte contre un organisme de crédit dans le cadre d'une procédure préalable au procès. Lorsque les services d'un ombudsman sont nécessaires :

Perte de fonds de la banque "plastique" du client;
accumulation illégale d'intérêts sur un prêt ;
les collecteurs opèrent « en dehors de la loi » ;
malentendus sur les questions de restructuration ;
le prêteur exige illégalement le remboursement de la dette plus tôt que prévu.
Vous pouvez envoyer une plainte au Médiateur sur ces questions via le site Web de la BAD.

Laisser une mauvaise critique sur des sites sur Internet

Les organismes de crédit surveillent attentivement toutes sortes de critiques sur les sites Web concernant leur travail. Les institutions sérieuses attachent une grande importance à leur réputation. C'est une autre option pour écrire une plainte contre la banque VTB 24. Cette organisation est bien connue et populaire, donc une image sociale positive est très importante pour elle. Des critiques négatives sur le travail de la banque alerteront les clients potentiels et ébranleront la crédibilité de la banque. Les services spéciaux de l'organisation surveillent ces informations et y répondent de manière appropriée.

Nous formulons une réclamation



Afin de rédiger correctement une lettre de plainte, vous devez savoir ce qu'il faut y inscrire et quels faits avoir. La plainte VTB 24 contre la banque devrait avoir la structure suivante :

1. L'emplacement exact de l'établissement de crédit avec lequel il y a eu des situations problématiques.
2. Toutes les données de l'employé qui a causé le problème (si la plainte concerne un mauvais service).
3. Heure et date de l'incident.
4. Des informations exactes et fiables sur la plainte. Documents d'accompagnement, dossiers ou déclarations de témoins.
5. Exigences énoncées avec compétence.

"Terminez" le tout avec votre signature, prénom, nom et coordonnées. Grâce à ces recommandations, vous pouvez "punir" la banque pour les erreurs commises afin d'éviter qu'elles ne se reproduisent à l'avenir, mais avec d'autres acteurs.

Weinrauch Véronique