Къде да се оплача от действията на VTB Bank 24. Финансов омбудсман

Във връзка със сливането на VTB 24 Bank с VTB Bank, информацията в този материал вече не е от значение. Подкрепете координатите на VTB Bank в този материал >>>

Центърът за обслужване на клиенти на банка VTB 24 осигурява денонощна поддръжка. Специалистите от отдела предоставят всякакви съвети и съдействие на всички кандидатстващи по телефона или онлайн. Можете също да оставите жалба или жалба, която ще бъде разгледана възможно най-скоро.

Как да се свържете с поддръжката на VTB 24

Има няколко начина да се свържете с банковите служители:

1. Безплатен номер 8-800-100-24-24 ви позволява да извършвате обаждания от всеки мобилен или стационарен номер.
2. Международен номер +7-495-771-78-24 предназначени за разговори от чужбина в роуминг или от стационарни номера.
3. Факс номер +7-495-980-46-66
4. Също така на уебсайта на VTB 24 можете да поръчате обратно обаждане от специалист на вашия номер. Трябва да отидете на официалния ресурс на VTB 24 и да отворите секцията „Поръчайте обратно повикване“, разположена в долната част на страницата (вижте екранната снимка по-долу). В менюто за поръчка на обратно повикване не забравяйте да посочите трите си имена, телефон за връзка и удобно за вас време за консултация.

Веднага след като молбата ви бъде получена от центъра за поддръжка на клиенти, безплатен служител незабавно ще се свърже с вас, за да разреши проблема. Времето за изчакване за такова обратно повикване обикновено не надвишава няколко минути. Ако банковият консултант не се свърже с Вас дълго време, подайте заявлението отново, тъй като телефонът Ви за връзка може да е бил неправилен.

1. Писмено искане може да бъде изпратено до пощенския адрес на главния офис на VTB 24.

Пощенски адрес на банка VTB 24: 101000, Москва, ул. Мясницкая, 35

Безплатната гореща телефонна линия е достъпна за разговори денонощно. Чрез обаждане до основния номер за поддръжка на VTB 24, клиентът може да слуша елементите на гласовото меню. Подсказките за такъв автоинформатор ви позволяват бързо да намерите отговори на често задавани въпроси.

За да преминете към диалога с банковия консултант, трябва да изслушате цялото гласово меню до края и да изчакате връзка с оператора или да натиснете бутона за свързване. Всички входящи повиквания се обработват на принципа първи дошъл, първи обслужен, така че може да бъдете помолени да изчакате известно време на линията. Веднага щом един от служителите на VTB 24 е свободен, той ще отговори на вашето обаждане.

Как да се свържете с поддръжката на VTB 24 онлайн чрез външната банка или социалната мрежа

В случай, че не е възможно да се обадите на горещата линия или всички оператори са заети, винаги можете да оставите заявка на уебсайта на банката. Онлайн заявките се разглеждат при получаването им и се предоставя отговор на клиента в рамките на 24 часа. След като реши проблема ви, банковият служител определено ще ви даде подробен отговор.

Можете да кандидатствате онлайн, както следва:

1. Отидете на официалната страница на уебсайта на VTB 24.
2. Отворете секцията с рецензии в долната част на страницата (вижте екранната снимка точно по-горе).
3. Във формуляра, който се показва, попълнете всички задължителни полета с валидни данни.
4. Посочете пълното си име, телефонен номер и имейл адрес.
5. Опишете проблема си възможно най-подробно в съответния прозорец.
6. Посочете как ще ви бъде удобно да получите отговор на вашата заявка – чрез SMS, имейл или телефон, които са посочени във въпросника.
7. Изпратете заявка за обслужване и изчакайте отговор от специалистите на банката.

Също така, за да общувате с работниците за онлайн поддръжка, можете да използвате чата във всяка социална мрежа. В официалната общност на VTB 24 можете да започнете диалог с банков служител, където трябва да посочите същността на проблема си или да обжалвате възможно най-подробно. Времето за изчакване на отговор в този случай няма да отнеме много време.

За да изясни някои подробности относно вашия въпрос, специалистът по поддръжката може да се нуждае от допълнителни поверителни данни. Ето защо се препоръчва да подготвите всички необходими документи преди кандидатстване - паспорт, номер на клиентски договор и банкова карта. След като приключите онлайн диалога с услугата за поддръжка, се препоръчва да излезете от акаунта си, ако използвате обществен компютър.

Правното регулиране на банковата дейност в Русия се осъществява от Конституцията, Закона "За банките и банковата дейност" и "За Централната банка на Руската федерация", както и други регулаторни правни актове.

За нарушаване на закона финансовите и кредитните организации могат да носят отговорност за различни видове отговорност – от дисциплинарна до наказателна. Например, съгласно член 15.26 от Кодекса за административните нарушения, ако кредитна институция наруши стандартите, установени от Централната банка, тя ще получи предупреждение или глоба.

Ако банката и нейните представители със своите действия или бездействия нарушават материалните права на гражданин или която и да е регламентирана процедура, тогава този гражданин има право да се обърне към съда за защита. Но първо обикновено трябва да преминете през процедура за иск.

Просто казано, не бягайте веднага в съда. Първо, опитайте да подадете жалба срещу банката. В по-голямата част от случаите това е достатъчно за решаване на проблема. Ще ви кажем как и къде да се оплачете.

Правилно подаване на жалба

В случая няма унифицирана форма на документа. Претенциите могат да бъдат заявени произволно: ако поставите данните не отдясно, а отляво, или вместо думата „жалба“, напишете „изявление“, това няма да е грешка. Все пак е по-добре да се ръководите от общите изисквания за писмени изявления.

• Шапка. В горния десен ъгъл трябва да посочите от кого идва (вашите лични данни, включително адрес и телефон за връзка) и до кого е адресирана жалбата. Ако не знаете името на исканото длъжностно лице, просто пишете на „Ръководител<наименование финансово-кредитной организации>».
• заглавка. Напишете с големи букви думата "жалба" в средата на реда.
• Фактически обстоятелства по делото. Посочете какви права според вас са били нарушени, с какви действия или бездействия на банката. Дайте аргументи. Опишете кога, в колко часа и при какви обстоятелства е настъпил инцидентът или кога сте открили факта на престъплението. Някой конкретно виновен ли е за случилото се? Ако да, моля, посочете името и фамилията на темата.
• Приложения. Подкрепете възмущението си с писмени доказателства. Приложете към жалбата копие от договора за заем, разписка за плащане за определена услуга, извлечение от сметката и т.н.
• Изисквания. Формулирайте какво конкретно решение очаквате по жалбата си: „Моля Ви да отстраните последиците...“, „дайте правна оценка...“, „накажете виновните...“ и т.н.
• Дата и подпис. Не забравяйте да посочите кога е направена жалбата, както и да я подкрепите.

Когато съставяте жалба, не сипете ругатни и ругайте. Допълнителните епитети и подробности само усложняват разбирането и следователно забавят производството.

Придържайте се към правилото: по-малко емоции - повече факти.

Във всяка повече или по-малко голяма кредитна институция има отдел за искове, където по правило се опитват да решават проблеми, без да изнасят мръсно бельо от обществеността.

Изследванията показват, че клиент, който се оплаква и е чут, става постоянен и лоялен клиент. Банките ценят репутацията си и знаят, че ако един недоволен клиент просто бъде уволнен, той ще каже на приятелите си за това, а те ще кажат на своите.

Следователно първото нещо, което трябва да направите в случай на конфликтна ситуация, е да се свържете директно със самата банка.

Срокът за обработка на писмени жалби от кредитни институции по правило е от седем до десет банкови дни.

През това време банката ще проведе вътрешно разследване, ще разработи решения на проблема и ще ви ги предложи устно (по телефона) или писмено.

Както показва практиката, те реагират най-бързо на жалби, получени чрез интернет ресурси и горещи телефонни линии. Обикновено се обработват в един и същи ден.

Ако банката не е удовлетворила жалбата ви или сте недоволни от решението, можете да напишете отрицателна рецензия на тематичния уебсайт или форум или да се свържете с някой от надзорните органи.

Banki.ru и други популярни рейтинги

Отново банките ценят репутацията си и не обичат публичните изслушвания.

Много финансови и кредитни организации имат специални служители, които проследяват прегледите и отговарят за обратната връзка. Ако такъв служител види в интернет жалба срещу банката, която представлява, той ще се опита да отговори възможно най-бързо. Вашето съобщение ще бъде предадено на отговорни лица или те ще ви подканят с алгоритъм за действия.

Името говори само за себе си: на сайта ще намерите рейтинги на руски банки по отношение на ниво на обслужване и качество на услугите, рейтинги на най-печелившите депозити и рейтинги на заеми с най-ниски лихви.

Можете да оставите жалба за конкретна банка в секцията „Рейтинг на хората“ или във форума в темата „Конфликтни ситуации“. Представители на повече от 220 руски банки отговарят на отзиви на клиенти.

Да се ​​изложи проблема, както в случая с писмените жалби, струва си накратко, неемоционално и по същество. Съобщения, съдържащи обиди или нецензурни изрази, няма да бъдат разрешени от модератора.

В националния рейтинг на Banki.ru можете да се оплаквате от банков служител, грешно дебитиране на средства, неправилна работа на банкомат и други проблеми, свързани лично с вас. Няма смисъл да се възмущавате от закона, но според вас несправедливите действия („Произвол: сестра ми няма с какво да плати заема, банката иззе имота!“) няма смисъл.

Асоциация на руските банки и финансов омбудсман

Асоциацията на руските банки е неправителствена организация с нестопанска цел, създадена през 1991 г. Състои се от 522 членове, включително 350 кредитни институции. Асоциацията включва всички най-големи банки в Русия, 19 представителства на чуждестранни банки, 65 банки с чуждестранно участие в уставния капитал, както и одиторските компании от Голямата четворка.

Асоциацията не само защитава интересите на кредитните организации в законодателните, изпълнителните и правоприлагащите органи, но и се стреми да подобри работата на банките. За целта на официалния сайт на Асоциацията има раздел, където всеки може да подаде жалба срещу всяка банка.

Жалбата ще бъде публикувана на уебсайта на Асоциацията на руските банки в публичното пространство.

Представителите на банката могат да коментират оплаквания.

Федералният закон „За алтернативната процедура за уреждане на спорове с участието на посредник (процедура по медиация)“ беше приет през 2010 г., който влезе в сила на 1 януари 2011 г. В същото време по инициатива на Асоциацията на руските банки през 2010 г. е създаден Институтът на финансовия омбудсман. Това беше поредната стъпка към изграждане на диалог между банки и клиенти.

Финансовият омбудсман е безпристрастно, безпристрастно и в същото време влиятелно лице, което може да помогне при преговорите с банката.

Той не наказва банките и не казва на клиентите какво да правят. Той действа като посредник между първото и второто и помага да се постигне компромис. Например финансов омбудсман може да предложи взаимноизгодни условия за банката и клиента за преструктуриране на заем.

Можете да се свържете с обществен посредник на финансовия пазар.

Роспотребнадзор

Банките обслужват клиенти и следователно, в случай на спор, за защита на техните права, можете да се свържете с Федералната служба за надзор на защитата на правата на потребителите и благосъстоянието на човека.

От какво можете да се оплачете на CPS?

• Включване в договора на разпоредби, които нарушават правата на потребителя (член 16 от Закона „За защита на правата на потребителите“). Например ограничаване на юрисдикцията, правото на едностранна промяна на договора.
• Недостатъчна или неточна информация за услугите (членове 10 и 12 от Закона за защита на правата на потребителите).

Федерална антимонополна служба

Федералната антимонополна служба (FAS) е изпълнителният орган, отговорен за наблюдението на спазването на законите за конкуренцията и рекламата.

Типичен предмет на жалба до FAS: банката получи конкурентно предимство пред други кредитни институции, тъй като подведе клиентите (например предложи депозит при по-нисък лихвен процент) и след това промени условията на договора.

Нелоялната конкуренция води до налагане на административна глоба на длъжностни лица в размер от 12 000 до 20 000 рубли, на юридически лица - от 100 000 до 500 000 рубли (член 14.33 от Кодекса за административните нарушения).

Можете също да се оплачете до FAS за SMS спам, който се излива от банките.

В съответствие със закона „За процедурата за разглеждане на жалбите на гражданите“ Федералната антимонополна служба трябва да разгледа жалбата в рамките на 30 дни, да извърши проверка и, ако бъдат установени нарушения, да издаде заповед за отстраняването им.

Моля, имайте предвид, че на тази страница има имейл - [защитен с имейл], към който можете да изпратите заявка, ако трябва да прикачите няколко файла. Например екранни снимки на онлайн реклама на банка.

Централна банка на Руската федерация

Банката на Русия е орган за банково регулиране и надзор. Той следи за спазването от кредитните институции на банковото законодателство на Руската федерация, разпоредбите на Централната банка и установените от нея стандарти (член 56 от Закона "За Банката на Русия").

Можете да подадете жалба до Централната банка, ако например банката ви налага ненужни услуги, ако е прехвърлила информация за клиента на трети лица в нарушение или неправомерно е начислила глоба или глоба. Но най-често те пишат до Централната банка за едностранното увеличение на лихвите по кредита от банката.

За получаване на заявления от граждани на уебсайта на Банката на Русия има специална интернет рецепция.

Ако вашата жалба попада в компетентността на Банката на Русия, тогава тя със сигурност ще бъде разгледана заедно с други писмени жалби.

Централната банка отговаря на всички искания, но често тези отговори са формални. Банката на Русия е надзорна, но не и наказателна структура, и затова обикновено се позовава на факта, че не може да се намесва в оперативните дейности на определена кредитна институция и насочва клиента да защитава правата си в съда.

Следвайте тези съвети, ако иска ви не бъде уважен или не сте доволни от решението. Също така, не забравяйте за възможността да се свържете с правоприлагащите органи и прокуратурата. Особено когато става въпрос за незаконни действия на колекторски организации.

Пишете в коментарите, ако трябва да се оплаквате от банката. Разкажете ни как беше, какъв резултат сте постигнали.

LLC IC "VTB Insurance"

Ru

До г-н Ю. А. Чижман. Лапшин Михаил Генадиевич 07. 03.

1975 г. Р

тел. 8-950-961-2655 Писмо за досъдебно искане: 1 от 6 февруари 2017 г. На 24 януари 2017 г. между мен Лапшин Михаил Генадиевич и LLC SK "VTB Insurance" сключиха споразумение Програма "Profi" POLIS Еднократно плащане №. 112377-62500400571479, в договора е изписано Тази полица е издадена въз основа на устно заявление от застрахования, не съм подавал устно заявление, полицата ми е наложена при одобряване на кредита No 625/0040-0571479 от 24.01.

2017 г., в размер на 113 229 (Сто и тринадесет хиляди двеста двадесет и девет рубли, въпреки че самият заем е 101 000 хиляди рубли от VTB 24 (PJSC), член 179 от Наказателния кодекс на Руската федерация относно наказателната отговорност за принуда за извършване на сделка или отказ за извършване., с изключение на тази застрахователна полица; началото на полицата е половин страница формат А4, написана с четим шрифт, а останалите и условия, клаузи, алинеи, таблица, са изписани с дребен шрифт (7 или 8, таблици дори 5), което е нарушение на параграф 2, алинея 1 на член 434 от Гражданския кодекс на Руската федерация „Формуляр на договора“, при внимателен прочит на 6 февруари, тъй като аз погасих предсрочно част от заема в размер на 30 000 хиляди рубли, открих нарушение, неправилно съставяне на договор № 2 Следните категории лица не се приемат за застраховка: п.

3. 2. 1. Според събитията от параграфи. 4.

4. 2. 3 Временна нетрудоспособност за застрахования в резултат на злополука или заболяване (наричано по-нататък „временна нетрудоспособност в резултат на НК и Б”), 4. 2.

4 хоспитализация на застрахования в резултат на злополука или заболяване (наричано по-долу "хоспитализация в резултат на UA и B"), 4. 2. 6 Телесна повреда (нараняване) на застрахования, предвидена в табл. застрахователни вноски за телесни повреди (наранявания) на застрахования в резултат на злополука (приложение № 1 към условията) (наричана по-долу „нараняване“), настъпила в резултат на злополука. Неправилно съставяне на договора.

По-нататък в договора има таблица на плащанията за наранявания, ще дам пример s22. 1 множествени фрактури на гръдния кош (два или повече прешлена) застрахователно плащане от 30 000 рубли, в този случай инвалидността може да бъде от 6 месеца или повече и заем от 100 000 рубли, който ще плати остатъка и всички елементи в таблица в същия стил, всичко това е написано още по-малък, 5 шрифт, това е заблуда, член 178 от Гражданския кодекс на Руската федерация. Недействителността на сделка, извършена под влияние на материална заблуда., и нарушение на ал.2, т.1 на чл.

434 от СК "Форма на договора" И на първа страница на договора, с по-едър шрифт; Застрахователно събитие: застрахователното събитие е ясно изписано: 1 Смърт в резултат на НС и Б. 2 Инвалидност в резултат на НС и Б. 3 Временна нетрудоспособност в резултат на НС и Б. 4 Загуба на работа. При сключването на това споразумение служител на VTB 24 Bank, на въпроса ми, че ако закрия кредита преди посочения срок, мога да върна парите за застраховка, ми обясниха, че застраховката е валидна за три години, някъде се обадиха и консултиран, нищо не пише за това в споразумението, но че мога да прекратя договора в рамките на 5 работни дни, не ми е казано, консултацията не е получена в пълен размер, умишлено е скрита, нарушение на длъжностната характеристика от банков специалист, п.

2 от член 179 от Гражданския кодекс на Руската федерация Недействителност на сделка, извършена под влияние на измама, насилие, заплаха или неблагоприятни обстоятелства, и член 178 от Гражданския кодекс на Руската федерация Недействителност на сделка, извършена под влияние на материална грешка. И в договора, тези условия, мога да прекратя договора в рамките на 5 работни дни, (всичко това е написано с дребен шрифт по-горе, споменах нарушението на закона, параграф 2, алинея 1 на член 434 от Гражданския кодекс на Руската федерация "Формуляр на договор" всичко това е записано на камерата при сключване на договор за заем и застрахователен договор, което е нарушение на член 178, 179 от Гражданския кодекс на Руската федерация. На 6 февруари служител (Карева Анастасия Михайловна, с която подписах договор за заем и тя ми даде застрахователен договор) не ми даде ясни отговори на жалбата до VTB 24 Bank на 6 февруари, казах за неправилността на договора, те започнаха да ми казват всичко някакви глупости, че това означава самоубийство, въпреки че това не беше в договора, накрая те отговориха, че нямат право дори да приемат заявлението, (писмо за иск) се обаждат на горещата линия в Москва, тогава какво имат право да сключва застрахователни договори, нарушение на член 183 от Гражданския кодекс на Руската федерация Сключване на сделка от неупълномощено лице.

Обадих се на горещата линия на SK VTB Insurance LLC, разговарях с двама специалисти, не получих ясен отговор, също изслушах всякакви неразбираеми речи (глупости), можете да слушате всичко това, така че реших да напиша исково писмо , въз основа на гореизложеното, моля да анулирате и прекратите договор № 112377-62500400571479, датата на издаване на полицата 24 януари 2017 г., застраховка между SK VTB Insurance LLC и Михаил Генадиевич Лапшин, върнете ми Пасид М. Г. мен, застрахователната премия в размер на 12 229 00 (Дванадесет хиляди двеста двадесет и девет рубли към картовата сметка на VTB 24 Bank, ако предоставя допълнителна информация при поискване).

В конкретни случаи съм посочил, че пълната информация не ми е предоставена, нарочно е скрита. Лапшин М. Г. 6. 02.

2017 Иск № 1 е изпратен на 07.02.2017 г. в 14:06 ч. на адресите Ru, Ru. От LLC IC "VTB Insurance" беше изпратено съобщение за отговор от адрес Ru на 7 февруари 2017 г., в 14:35 Уважаеми клиенте!

Вашата заявка е получена и обработена. Благодарим ви, че се свързахте с IC VTB Insurance LLC. С уважение, OOO IC "VTB Insurance" www. vtbins. Ru.

Ru
Член на Управителния съвет, Оперативен директор на VTB24 (PJSC)
До г-н Чулков Валерий Владимирович
Адрес: Република Хакасия, град Абакан, ул. Стофато 16-128

тел. 8-950-961-2655 Досъдебно исково писмо: No 2 от 11.02.2017г. В допълнение към вашето писмо, В отговор на вашето обжалване до VTB 24 (PJSC) (наричана по-долу Банката), ние ви информираме, че Интернет и електронната поща не са защитени комуникационни канали.

В съответствие със законодателството на Руската федерация (член 857 от Гражданския кодекс на Руската федерация, член 26 от Федералния закон от 2 декември 1990 г. № 395-1 „За банките и банковата дейност“), информация за банката сметка, транзакции по сметка, както и информация за клиента Банките са класифицирани като банкова тайна. В тази връзка Банката не може да Ви предостави отговор на посочения e-mail адрес, тъй като съдържа информация, представляваща банкова и търговска тайна. Информираме ви, че можете да уточните информация относно резултатите от разглеждането на вашата молба, като се свържете с офиса на банката или отдела за обслужване на клиенти на телефон: 8 800 700-24-24 (обаждането в рамките на Русия е безплатно.

Когато се свързах с горещата линия за моите претенции към банката, служителят ми отговори, че не може да помогне, да напише иск и да го изпрати на адреса на официалния уебсайт, където има информация за банката, също не пише, че изпращането от електронната поща е забранена и е нарушение на федералния закон, тогава искът е трябвало да бъде приет в клона Абакан и там трябва да получа отговор, тъй като в моя иск има информация, ако е изпратена по e- поща, те нарушават законодателството на Руската федерация, член 857 от Гражданския кодекс на Руската федерация, член 26 от Федералния закон № 395-1 от 02.12.1990 г. „За банките и банковата дейност“) информация за банкова сметка, транзакции по сметка, както и информация за клиента на Банката се класифицират като банкова тайна. Оказва се, че когато се свързвате с VTB 24 (PJSC), вашите служители са нарушили федералния закон, който сте посочили; без да приема Лапшин М.

G, заявлението лично и на горещата линия, каза да изпратите по електронната поща, която е на официалния уебсайт. Между другото, всички разговори се записват. По-долу ще опиша всичко по-подробно:

На 24 януари 2017 г. между мен Лапшин Михаил Генадиевич и PJSC VTB 24 беше сключен договор за заем № 625 / 0040-0571479 за сумата от 113229 (Сто и тринадесет хиляди, двеста двадесет и 100 рубли, въпреки че сама по себе си е 101 000 хиляди рубли от VTB 24 Bank (PJSC), член 179 от Наказателния кодекс на Руската федерация За наказателна отговорност за принуда да се извърши сделка или да се откаже да се извърши, Въпреки че вашето предложение по електронна поща от 30 декември 2016 г. , Интернет и електронната поща не са защитени комуникационни канали.

В съответствие със законодателството на Руската федерация (член 857 от Гражданския кодекс на Руската федерация, член 26 от Федералния закон от 2 декември 1990 г. № 395-1 „За банките и банковата дейност“), информация за банката сметка, транзакции по сметка, както и информация за клиента Банките са класифицирани като банкова тайна. Ти сам наруши тези закони! Копие на имейл съобщението.

Михаил Генадиевич! Зимните празници са точно зад ъгъла! За вас лично, както и за нашия клиент за заплати, изчислихме и одобрихме паричен заем от 148 000 рубли Лихвеният заем за 7 години ще бъде 16,5%. Това предложение не казва нищо за застраховката на заема, член 178 от Гражданския кодекс на Руска федерация Недействителност на сделка, извършена под влияние на материално погрешно схващане. Когато се свързах с клона на банката в град Абакан, относно частично погасяване на заем от 30 000 хиляди рубли и написване на заявление, служителят ми отказа това, те нямат такова право, казаха да се обадят на горещата линия, и че това е вътрешна заповед на банката, служител (Карева Анастасия Михайловна, с която подписах договора за заем, не чух никакви ясни отговори от нея, казах за неправилността на споразумението, че нищо не е казано там започнаха да ми говорят всякакви глупости, че това е вътрешна заповед на банката, каква заповед, въпреки че това не е в споразумението, ако споразумението е подписано, и всички промени в заповедта трябва да бъдат подписани от двете страни, в крайна сметка отговори, те нямат право дори да приемат заявлението, да се обадят в Москва на горещата линия, тогава какво право имат да сключват договори, нарушение на член 183 от Гражданския кодекс на Руската федерация. лице.

В нарушение на споразумение № 625/0040-0571479 от 24 януари 2017 г., клауза 7 Ред за промяна на броя, размера и честотата (сроковете) на плащанията от кредитополучателя в случай на частично предсрочно погасяване на кредита, въпреки че този параграф казва в зависимост от избора на кредитополучателя (посочен в писмено заявление за предсрочно погасяване / съобщено по телефона) на кой телефон да съобщи къде, в договора не е посочено, също и в клауза 8. 1 Безплатен начин за Кредитополучателя да изпълни задълженията си по чл. договор, Начин на попълване на сметки; в брой във всеки допълнителен офис / клон на VTB 24 (PJSC), където кандидатствах на улицата.

Вяткина, град Абакан, съответно от ваша страна вече има нарушение на договора, а самият договор е съставен неправилно, клауза 2, алинея 1 на член 434 от Гражданския кодекс на Руската федерация "Формуляр на договора" . Също така посочих на раната, при сключване на това споразумение, служител на VTB 24 (PJSC), Карева Анастасия Михайловна, с която подписах договор за заем, на моя въпрос, че ако закрия заема преди посочения срок, мога върнете парите за застраховка, обясниха, че застраховката е валидна три години, някъде се обадиха за съвет, в договора не пише нищо за това, но това, мога да прекратя договора в рамките на 5 работни дни, не ми беше казано, консултацията не е получена изцяло, скрито нарочно, нарушение на длъжностната характеристика от специализирана банка и клауза 2 на член 179 от Гражданския кодекс на Руската федерация Недействителност на сделка, извършена под влияние на измама, насилие, заплаха или неблагоприятно обстоятелства и член 178 от Гражданския кодекс на Руската федерация Недействителност на сделка, извършена под влияние на съществена грешка. След това се свързах с горещата линия за предсрочно погасяване на заема, където ми казаха, че заявлението за погасяване ще бъде изпълнено едва утре и че парите трябва да бъдат поставени в основната сметка, въпреки че при сключване на договора, задължаването на средствата ще се извършва със заплатата на картата, в договора за кредит няма нищо от това, съответно това е поредното нарушение на договор No 625/0040-0571479 от 24г.

01. 2017 г. от VTB 24 (PJSC). В допълнение, този вид операция при погасяване на заем също не е защитена и носи информация за клиента на банката, в съответствие със законодателството на Руската федерация (член 857 от Гражданския кодекс на Руската федерация, член 26 от Федерален закон от 02. 12. 1990 г. № 395-1 "За банките и банковата дейност") информацията за банковата сметка, транзакциите по сметки, както и информацията за клиента на банката се класифицират като банкова тайна.

В изпратения ми отговор вие си противоречите и променяте условията на договора, и защо трябва да мине един ден след обжалването и едва тогава ще се формира и изпълнява, кой трябва да плаща лихва на ден; Кредитополучател, нищо не е казано за това в договора, тъй като отново ми обясниха в клона на град Абакан, че това е вътрешна заповед на банката. Ако е така, моята вътрешна заповед, т.е. М. Г. Лапшина, е, че ще погася заема при 16,6% посочена в договора и при 2% годишно, това е моята поръчка, и да поискате предсрочно погасяване на заема, нямате правото, тъй като не съм нарушил условията на договора, но се опитвам да го изпълня преди посочения срок или да намаля размера на дълга и плащането, което се доказва от частично предсрочно погасяване в размер на 30 000, 13 дни след сключване на договора. Освен това отговорът на жалбата ми, регистриран под номер CR-5023973, отговорът можеше да бъде изпратен с препоръчана поща, посочих адреса в жалбата.

Ето защо, въз основа на горното, ви моля да преразгледате договора, да намалите лихвения процент, в противен случай ще бъда принуден да отида в съда, за да обявя договора за невалиден, и да оставя останалите неизплатени средства за изплащане на моралните щети причини ми, щети и се отнасям сериозно към тази жалба, а не към отговор, набор от фрази от федералния закон. Според; Клауза 2, член 452 от Гражданския кодекс на Руската федерация. Процедурата за промяна и прекратяване на договора. Искане за изменение или прекратяване на договора може да бъде подадено от страна до съда само след получаване на отказ от другата страна по предложението за промяна или прекратяване на договора или при неполучаване на отговор в срока, посочен в предложението или установеното със закон или договора, а при липсата му, в срок от тридесет дни.

Член 5, член 453 от Гражданския кодекс на Руската федерация. Последици от промяна и прекратяване на договора. Ако основанието за промяна или прекратяване на договора е съществено нарушение на договора от една от страните, другата страна има право да иска обезщетение за загубите, причинени от промяната или прекратяването на договора.

2 Член 179 от Гражданския кодекс на Руската федерация Недействителност на сделка, извършена под влияние на измама, насилие, заплахи или неблагоприятни обстоятелства., клауза 6, член 178 от Гражданския кодекс на Руската федерация. Недействителност на сделка, извършена под влияние на материални заблуди. Ако сделката бъде обявена за недействителна, извършена под влияние на заблуда, за нея се прилагат правилата, предвидени в член 167 от този кодекс.

Страната, по чийто иск е обявена сделката за недействителна, е длъжна да обезщети другата страна за причинените в резултат на нея реални вреди, освен в случаите, когато другата страна е знаела или е трябвало да знае за наличието на грешка, в т.ч. ако грешката е възникнала поради зависещи от нея обстоятелства. В конкретен случай посочих нарушение на споразумението VTB 24 (PJSC), непълната информация в споразумението, че пълната информация не ми беше предоставена, беше скрита нарочно. С уважение, Лапшин М. Г. 11.

02. 2017 г. Досъдебно исково писмо № 2 е изпратено на 12 февруари 2017 г. в 18:16 ч. до Ру. По-нататък на 13 февруари 2017 г. в 22:50 ч. на адресите; Ru, жалоба_книга, написах писмо със следното съдържание: Добър вечер, не ми регистрирайте иска, мислите, че си играя на играчки с вас, чакам отговор в законовите срокове.

Уважаеми Михаил Генадиевич! Вашата жалба е регистрирана под номер CR-5027794. Ще бъдете уведомени за резултата от прегледа. С уважение, VTB 24 (PJSC). Не е получен отговор от VTB 24 (PJSC).

Получих нелепо обаждане, където поисках отговори на въпросите, посочени в досъдебния иск, те ми отговориха, че не виждат въпросите, започнаха да говорят за застраховка, въпреки че казах други въпроси в този иск, не получих ясен отговор и те казаха, че ако искам да получа отговор по пощата, тогава трябва да изпратя иск по пощата, въпреки че при общуване със служители в клона на град Абакан ми беше казано да се обадя на горещата линия, където беше казано да напише иск и да изпрати по имейл, всички разговори бяха записани. С уважение, Лапшин М. Г. 23. 02.

2017 LLC IC VTB Insurance

Местоположение: 101000, Москва, булевард Чистопрудный, 8, сграда 1. Регистрационен номер в Пенсионния фонд на Руската федерация 087-107-024658.

Ru
Член на Управителния съвет, Оперативен директор на VTB24 (PJSC)
До г-н Чулков Валерий Владимирович
Копие: До ръководителя на отдела за работа с банки на LLC SK "VTB Insurance"
До г-н Ю. А. Чижман. Копие: Прокуратура на Централния район, Басманни, Красноселски райони на Москва
Лапшин Михаил Генадиевич 07. 03. 1975 г. Р
Адрес: Република Хакасия, град Абакан, ул. Стофато 16-128

тел. 8-950-961-2655 Досъдебно писмо за иск: 3 от 23. 02. 217 24 януари 2017 г. между мен Лапшин Михаил Генадиевич и LLC SK "VTB Insurance" сключиха споразумение Програма "Profi" ПОЛИС Еднократна сума № 11237 -62500400571479, в договора написана Тази полица е издадена въз основа на устно заявление на застрахования, устно заявление не съм подавал, полицата ми беше наложена при одобряване на кредита No 625/0040-0571479 от 24.01. .

2017 г., в размер на 113 229 (Сто тринадесет хиляди двеста двадесет и девет рубли, въпреки че самият заем е 101 000 хиляди рубли от VTB 24 (PJSC), включването в договора за заем на условие за задължението на кредитополучателя, за да застрахова живота и здравето си, което всъщност е условие за получаване на заем, свидетелства за злоупотреба със свободата на договаряне Тъй като договорите за кредит се сключват от граждани с банки за потребителски цели, тези правоотношения между тях се наричат ​​потребителски отношения и се регулират от Закона на Руската федерация "За защита на правата на потребителите", клауза 2 на член 16 от който забранява предоставянето на определени услуги чрез задължително предоставяне на други услуги. Забраната има за цел да ограничи свободата на договора в полза на икономически по-слабата страна — гражданина — и е насочен към прилагане на принципа на равнопоставеност на страните. задължението за сключване на застрахователен договор, с който банката зависи от издаването на заем, води до недействителност на тази част от договора (член 16 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“, член 168 от Гражданския кодекс на Руската федерация).

Освен това, по силата на прякото указание на параграф 2 на член 935 от Гражданския кодекс на Руската федерация, личното живот или здравно осигуряване е доброволно и не може да бъде наложено на гражданин от никого като задължение, което обуславя предоставянето на друго независимо служба за него. Член 179 от Наказателния кодекс на Руската федерация Относно наказателната отговорност за принуда за извършване на сделка или за отказ от извършването й. Освен това застрахователна полица; началото на политиката е половин страница А4, написана с четим шрифт, а останалата част и условията, клаузите, алинеите, таблицата са написани с дребен шрифт (7 или 8, таблици дори 5), което е нарушение на параграф 2, алинея 1, член 434 от Гражданския кодекс на Руската федерация "Форма на договора", след внимателен прочит на 6 февруари, тъй като изплатих предсрочно част от заема в размер на 30 000 хиляди рубли, открих нарушение, неправилно съставяне на договор №.

2 Не се приемат за осигуряване следните категории лица: т. 3. 2. 1. Според събитията по т. 2.

1 Смърт на застрахования в резултат на злополука или заболяване (наричана по-долу смърт в резултат на НК и Б) четири.

2. 4 хоспитализация на Застрахования в резултат на злополука или заболяване (наричана по-долу „хоспитализация в резултат на UA и B“), 4. 2. 6 Телесна повреда (нараняване) на застрахования, предвидена в таблица на застрахователните вноски за телесни повреди (наранявания) на Застрахования в резултат на ПТП (Приложение № 1 към условията) (наричано по-долу „нараняване“), настъпило в резултат на злополука.

Неправилно съставяне на договора. По-нататък в договора има таблица на плащанията за наранявания, ще дам пример s22. 1 множествени фрактури на гръдния кош (два или повече прешлена) застрахователно плащане от 30 000 рубли, в този случай инвалидността може да бъде от 6 месеца или повече и заем от 100 000 рубли, който ще плати остатъка и всички елементи в таблица в същия стил, всичко това е написано още по-малък, 5 шрифт, това е заблуда, член 178 от Гражданския кодекс на Руската федерация. Недействителност на сделка, извършена под влияние на съществена грешка, и нарушение на клауза

2, алинея 1, чл. 434 от СК "Форма на договора" И на първа страница на договора, с по-едър шрифт; Застрахователно събитие: застрахователното събитие е ясно изписано: 1 Смърт в резултат на НС и Б. 2 Инвалидност в резултат на НС и Б. 3 Временна нетрудоспособност в резултат на НС и Б. 4 Загуба на работа.

При сключването на това споразумение служител на VTB 24 Bank, на въпроса ми, че ако закрия кредита преди посочения срок, мога да върна парите за застраховка, ми обясниха, че застраховката е валидна за три години, някъде се обадиха и консултиран, нищо не пише за това в споразумението, но че мога да прекратя договора в рамките на 5 работни дни, не ми е казано, консултацията не е получена в пълен размер, умишлено е скрита, нарушение на длъжностната характеристика от банков специалист, клауза 2 от член 179 от Гражданския кодекс на Руската федерация Недействителност на сделката, извършена под влияние на измама, насилие, заплаха или неблагоприятни обстоятелства, и член 178 от Гражданския кодекс на Руската федерация Недействителност на извършена сделка под влияние на материална грешка. И в договора, тези условия, мога да прекратя договора в рамките на 5 работни дни, (всичко това е написано с дребен шрифт по-горе, споменах нарушението на закона, параграф 2, алинея 1, член 434 от Гражданския кодекс на Руската федерация „Формуляр на договор“ всичко това беше записано на камерата при сключване на договор за заем и застрахователен договор, което е нарушение на член 178, 179 от Гражданския кодекс на Руската федерация. Когато се обърнах към VTB 24 Bank на 6 февруари служител (Карева Анастасия Михайловна, с която подписах договор за заем и тя ми даде застрахователен договор), нямах ясни отговори, казах за неправилността на договора, започнаха да ми казват всичко някакви глупости, че това означава самоубийство, въпреки че това не беше в договора, накрая те отговориха, че нямат право дори да приемат заявлението, (писмо за иск) се обади на горещата линия в Москва, тогава какво право имат да сключат застрахователни договори, нарушение на член 183 от Гражданския кодекс на Руската федерация.

Сключване на сделка от неупълномощено лице. Обадих се на горещата линия на SK VTB Insurance LLC, разговарях с двама специалисти, не получих ясен отговор, също слушах всякакви неразбираеми речи (глупости), можете да слушате всичко това е записано, така че реших да напиша писмо на иск. Въз основа на гореизложеното Ви моля да анулирате и прекратите договор № 112377-62500400571479, датата на издаване на полицата 24 януари 2017 г., застраховка между SK VTB Insurance LLC и Лапшин Михаил Генадиевич, върнете Лапшина М.

Г. Платена от мен застрахователна премия в размер на 12 229 00 (Дванадесет хиляди двеста двадесет и девет рубли по сметката на банковата карта VTB 24, ако предоставя допълнителна информация при поискване). Според; Клауза 2, член 452 от Гражданския кодекс на Руската федерация. Процедурата за промяна и прекратяване на договора.

Искане за изменение или прекратяване на договора може да бъде подадено от страна до съда само след получаване на отказ от другата страна по предложението за промяна или прекратяване на договора или при неполучаване на отговор в срока, посочен в предложението или установеното със закон или договора, а при липсата му, в срок от тридесет дни. Член 5, член 453 от Гражданския кодекс на Руската федерация. Последици от промяна и прекратяване на договора. Ако основанието за промяна или прекратяване на договора е съществено нарушение на договора от една от страните, другата страна има право да иска обезщетение за загубите, причинени от промяната или прекратяването на договора.

Клауза 2 от член 179 от Гражданския кодекс на Руската федерация Недействителност на сделка, извършена под влияние на измама, насилие, заплаха или неблагоприятни обстоятелства., клауза 6 от член 178 от Гражданския кодекс на Руската федерация. Недействителност на сделка, извършена под влияние на материални заблуди.

Ако сделката бъде обявена за недействителна, извършена под влияние на заблуда, за нея се прилагат правилата, предвидени в член 167 от този кодекс. Страната, по чийто иск е обявена сделката за недействителна, е длъжна да обезщети другата страна за причинените в резултат на нея реални вреди, освен в случаите, когато другата страна е знаела или е трябвало да знае за наличието на грешка, в т.ч. ако грешката е възникнала поради зависещи от нея обстоятелства. В конкретни случаи съм посочил, че пълната информация не ми е предоставена, нарочно е скрита. Дори знам, че на служител на VTB 24 Bank (PJSC) е забранено да дава съвети, че охлаждането на договора е възможно в рамките на 5 работни дни, вярвам, че ако прокурорът зададе тези въпроси, тогава всичко това ще бъде потвърдено. Ето защо, отново, Въз основа на гореизложеното, настоявам за анулиране и прекратяване на договор № 112377-62500400571479, дата на издаване на полица 24.

01. 2017 г., застраховка между SK VTB Insurance LLC и Михаил Генадиевич Лапшин, поради множество нарушения на SK VTB Insurance LLC на Гражданския кодекс на Руската федерация, да ми върне Lapshina M. G. Платена от мен застрахователната премия в размер на 12, 229, 00 (Дванадесет хиляди двеста двадесет и девет рубли по картовата сметка на VTB Bank 24
Втора част:

В допълнение към вашето писмо, В отговор на вашето обжалване до VTB 24 (PJSC) (наричана по-долу Банката), ние ви информираме, че Интернет и електронната поща не са защитени комуникационни канали. В съответствие със законодателството на Руската федерация (член 857 от Гражданския кодекс на Руската федерация, член 26 от Федералния закон от 2 декември 1990 г. № 395-1 „За банките и банковата дейност“), информация за банката сметка, транзакции по сметка, както и информация за клиента Банките са класифицирани като банкова тайна. В тази връзка Банката не може да Ви предостави отговор на посочения e-mail адрес, тъй като съдържа информация, представляваща банкова и търговска тайна.

Информираме Ви, че можете да уточните информация относно резултатите от разглеждането на Вашето заявление, като се свържете с офиса на банката или отдела за обслужване на клиенти на телефон: 8 800 700-24-24 (обаждането в рамките на Русия е безплатно. Въпрос 1: За да се свържете с гореща линия за моите претенции към банката, служителят отговори, че не може да помогне, напишете иск за изпращането му на адреса на официалния уебсайт, където има информация за банката, също не казва, че изпращането по имейл е забранено и е нарушение на федералния закон, което означава, че искът е трябвало да бъде приет в клона Абакан и там трябва да получа отговор, тъй като в моя иск има информация, ако е изпратена по имейл, те нарушават законодателството на Руската федерация, член 857 от Гражданския кодекс на Руската федерация, член 26 от Федералния закон от 02.12.1990 № 395-1 „За банките и банковата дейност“) информация за банковата сметка, транзакциите по сметката, както и информацията за клиента на Банката се класифицират като банкова тайна.

Оказва се, че когато се свързвате с VTB 24 (PJSC), вашите служители са нарушили федералния закон, който сте посочили; без да приема Lapshina M. G от мен, заявлението лично и на горещата линия, той каза да го изпрати по имейл, който е на официалния сайт.? Между другото, всички разговори се записват. По-долу ще опиша всичко по-подробно:

Въпрос № 2: На 24 януари 2017 г. между мен Лапшин Михаил Генадиевич и PJSC "VTB 24" беше сключен договор за заем № 625/0040-0571479 на стойност 113229 (Сто тринадесет и двеста хиляди девет рубли, въпреки че самият заем е 101 000 000 рубли от VTB 24 (PJSC), Останалата част от сумата, Програма "Profi" POLIS Еднократно плащане № 112377-62500400571479, в договора се казва, Тази политика е издадена въз основа на устно заявление от застрахования, не съм давал устно изявление, полицата ми е наложена при одобряване на заема No 625/0040- 0571479 от 24.01.2017 г. в размер на 113 229 (Сто и тринадесет хиляди). , двеста двадесет и девет рубли, въпреки че самият заем е 101 000 000 рубли от VTB 24 Bank (PJSC), те няма да дадат заем без него, молбата за заем е направена без застраховка и одобрението дойде непременно, Включването в договорът за заем на условие за задължението на кредитополучателя да застрахова живота и здравето си, което всъщност е условие за получаване на заем, показва злоупотреба с ръба на договора. Тъй като договорите за кредит се сключват от граждани с банки за потребителски цели, тези правоотношения между тях се наричат ​​потребителски отношения и се регулират от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“, клауза 2 на член 16 от който забранява предоставянето на определени услуги в зависимост от задължителното предоставяне на други услуги. Тази забрана има за цел да ограничи свободата на договаряне в полза на икономически по-слабата страна – гражданина – и е насочена към прилагане на принципа на равнопоставеност на страните.

В същото време тази забрана е задължителна, тъй като не е придружена от клаузата „освен ако в договора не е предвидено друго“. Следователно, неговото нарушение под формата на задължително сключване на застрахователен договор, с което банката зависи от издаването на заем, води до недействителност на тази част от договора (член 16 от Закона на Руската федерация „За защита за правата на потребителите", член 168 от Гражданския кодекс на Руската федерация). Освен това, по силата на прякото указание на параграф 2 на член 935 от Гражданския кодекс на Руската федерация, личното живот или здравно осигуряване е доброволно и не може да бъде наложено на гражданин от никого като задължение, което обуславя предоставянето на друго независимо служба за него. Също така член 179 от Наказателния кодекс на Руската федерация относно наказателната отговорност за принуда да се извърши сделка или да се откаже да се извърши. Защо цялото горепосочено законодателство на Руската федерация е нарушено от VTB 24 (PJSC).

Въпрос №3: Докато офертата ви е изпратена по имейл. 30. 12. 2016 г. Интернет и електронната поща не са защитени комуникационни канали.

В съответствие със законодателството на Руската федерация (член 857 от Гражданския кодекс на Руската федерация, член 26 от Федералния закон от 2 декември 1990 г. № 395-1 „За банките и банковата дейност“), информация за банката сметка, транзакции по сметка, както и информация за клиента Банките са класифицирани като банкова тайна. Вие самите нарушавали ли сте тези закони? Копие на имейл съобщението.

Михаил Генадиевич! Зимните празници са точно зад ъгъла! Лично за вас, като за нашия клиент за заплати, изчислихме и одобрихме паричен заем от 148 000 рубли? Ставката по заема за 7 години ще бъде 16,5% В това предложение Нищо не се казва за застраховка на кредит, член 178 от Гражданския кодекс на Руската федерация Недействителност на сделка, извършена под влияние на материално погрешно схващане. Въпрос номер 4: Когато кандидатствах в банков клон в град Абакан, относно частично погасяване на заем от 30 000 хиляди рубли и писане на заявление, служителят ми отказа това, те нямат такова право, казаха да се обадят горещата линия и че това е вътрешна заповед на банката, служителката (Карева Анастасия Михайловна, с която подписах договора за заем, не чух ясни отговори от нея, казах за неправилността на споразумението, че там нищо не беше казано, започнаха да ми говорят какви ли не глупости, че това е вътрешна заповед на банката, каква заповед, въпреки че в споразумението това не, ако договорът е подписан и всякакви промени в заповедта трябва да бъдат подписани от и двете страни, в крайна сметка те отговориха, те нямат право дори да приемат заявлението, да се обадят в Москва на горещата линия, тогава какво право имат да сключват договори, нарушение, член 183 от Гражданския кодекс на РФ.

Сключване на сделка от неупълномощено лице. В нарушение на споразумение № 625/0040-0571479 от 24 януари 2017 г., клауза 7 Ред за промяна на броя, размера и честотата (сроковете) на плащанията от кредитополучателя в случай на частично предсрочно погасяване на кредита, въпреки че този параграф казва в зависимост от избора на кредитополучателя (посочен в писмено заявление за предсрочно погасяване/отчетен по телефона) по кой телефон да съобщи къде, в договора не е посочено, също в параграф 8.

1 Безплатен начин на изпълнение от Кредитополучателя на задълженията по договора, Начин на попълване на сметки; в брой във всеки допълнителен офис / клон на VTB 24 (PJSC), където кандидатствах на улицата. Вяткина, град Абакан, съответно от ваша страна, вече има нарушение на споразумението от 24 януари 2017 г. между мен Лапшин Михаил Генадиевич и PJSC VTB 24, № самият договор е съставен неправилно, клауза 2, алинея 1 от член 434 от Гражданския кодекс на Руската федерация "Форма на договора". Също така посочих на раната, при сключване на това споразумение, служител на VTB 24 (PJSC), Карева Анастасия Михайловна, с която подписах договор за заем, на моя въпрос, че ако закрия заема преди посочения срок, мога върнете парите за застраховка, обясниха, че застраховката е валидна три години, някъде се обадиха за съвет, в договора не пише нищо за това, но това, мога да прекратя договора в рамките на 5 работни дни, не ми беше казано, консултацията не е получена изцяло, скрито нарочно, нарушение на длъжностната характеристика от специализирана банка и клауза 2 на член 179 от Гражданския кодекс на Руската федерация Недействителност на сделка, извършена под влияние на измама, насилие, заплаха или неблагоприятно обстоятелства и член 178 от Гражданския кодекс на Руската федерация Недействителност на сделка, извършена под влияние на съществена грешка.

След това се свързах с горещата линия за предсрочно погасяване на заема, където ми казаха, че заявлението за погасяване ще бъде изпълнено едва утре и че парите трябва да бъдат поставени в основната сметка, въпреки че при сключване на договора, дебитирането на средства ще се извърши със заплатата на картата, в договора за заем няма нищо от това, съответно това е поредното нарушение на споразумение № 625/0040-0571479 от 24 януари 2017 г. от VTB 24 (PJSC) . В допълнение, този вид операция при изплащане на заем също не е защитена и носи информация за клиента на банката в съответствие със законодателството на Руската федерация (член 857 от Гражданския кодекс на Руската федерация, член 26 от Федерален закон от 02.12.

1990 г. № 395-1 "За банките и банковата дейност"), информацията за банкова сметка, транзакциите по сметки, както и информацията за клиента на Банката са класифицирани като банкова тайна. Въпрос No5: В изпратения ми отговор си противоречите и сменяте условията на договора, и защо след обжалването трябва да мине ден, а чак тогава ще се формира и изпълнява кой трябва да плаща лихва на ден; Кредитополучател, нищо не е казано за това в договора, тъй като отново ми обясниха в клона на град Абакан, че това е вътрешна заповед на банката. Ако е така, моята вътрешна заповед, т.е. М. Г. Лапшина, е, че ще погася заема при 16,6% посочена в договора и при 2% годишно, това е моята поръчка, и да поискате предсрочно погасяване на заема, нямате правото, тъй като не съм нарушил условията на договора, но се опитвам да го изпълня преди посочения срок или да намаля размера на дълга и плащането, което се доказва от частично предсрочно погасяване в размер на 30 000, 13 дни след сключване на договора.

Освен това отговорът на жалбата ми, регистриран под номер CR-5023973, отговорът можеше да бъде изпратен с препоръчана поща, посочих адреса в жалбата. Както писах по-горе от страна на VTB 24 (PJSC) има непрекъснати нарушения.Включването в договора за кредит на условие за задължението на кредитополучателя да застрахова живота и здравето си, което всъщност е условие за получаване на заем, показва злоупотреба със свободата на договаряне. Тъй като договорите за кредит се сключват от граждани с банки за потребителски цели, тези правоотношения между тях се наричат ​​потребителски отношения и се регулират от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“, клауза 2 на член 16 от който забранява предоставянето на определени услуги в зависимост от задължителното предоставяне на други услуги. Тази забрана има за цел да ограничи свободата на договаряне в полза на икономически по-слабата страна – гражданина – и е насочена към прилагане на принципа на равнопоставеност на страните. В същото време тази забрана е задължителна, тъй като не е придружена от клаузата „освен ако в договора не е предвидено друго“.

Следователно, неговото нарушение под формата на задължително сключване на застрахователен договор, с което банката зависи от издаването на заем, води до недействителност на тази част от договора (член 16 от Закона на Руската федерация „За защита за правата на потребителите", член 168 от Гражданския кодекс на Руската федерация). Освен това, по силата на прякото указание на параграф 2 на член 935 от Гражданския кодекс на Руската федерация, личното живот или здравно осигуряване е доброволно и не може да бъде наложено на гражданин от никого като задължение, което обуславя предоставянето на друго независимо служба за него. Ето защо, въз основа на гореизложеното Ви моля да преразгледате договора, като намалите лихвения процент, в противен случай ще бъда принуден да отида в съда, за да обявя договора за невалиден, и да оставя останалите неизплатени средства в размер на (83.689 .67) да изплатя моралните щети, причинени от вреда, щети и да приема сериозно тази жалба, а не да отписвам, набор от фрази от федералния закон.

Според; Клауза 2, член 452 от Гражданския кодекс на Руската федерация. Процедурата за промяна и прекратяване на договора. Искане за изменение или прекратяване на договора може да бъде подадено от страна до съда само след получаване на отказ от другата страна по предложението за промяна или прекратяване на договора или при неполучаване на отговор в срока, посочен в предложението или установеното със закон или договора, а при липсата му, в срок от тридесет дни. П.

5 Член 453 от Гражданския кодекс на Руската федерация. Последици от промяна и прекратяване на договора. Ако основанието за промяна или прекратяване на договора е съществено нарушение на договора от една от страните, другата страна има право да иска обезщетение за загуби, причинени от промяната или прекратяването на договора., клауза 2 на чл.179 от Гражданския кодекс на Руската федерация.

Член 178, член 6 от Гражданския кодекс на Руската федерация. Недействителност на сделка, извършена под влияние на материални заблуди. Ако сделката бъде обявена за недействителна, извършена под влияние на заблуда, за нея се прилагат правилата, предвидени в член 167 от този кодекс. Страната, по чийто иск е обявена сделката за недействителна, е длъжна да обезщети другата страна за причинените в резултат на нея реални вреди, освен в случаите, когато другата страна е знаела или е трябвало да знае за наличието на грешка, в т.ч. ако грешката е възникнала поради зависещи от нея обстоятелства.

Опит за прикриване на условията на договор за заем, бележки под линия с дребен шрифт в края на документа, лошо качество на услугата, наложена застраховка, скрити такси, теглене на средства без знанието на клиента - всички тези ситуации в банката причиняват праведен гняв на хората. Къде да се оплача от банка VTB 24, ако възникнат такива ситуации? Не отлагайте нещата за дълго време. Трябва незабавно да заявите своите претенции пред банковия администратор по телефона или да посетите офиса лично.Длъжностните лица не реагираха по никакъв начин и обажданията до централния офис не дадоха желания резултат? И така, къде мога да се оплача от VTB 24, така че най-накрая да има правилен отговор? Ефективен метод е да се създаде специално писмо за жалба до различни надзорни органи.Нека разгледаме по-подробно къде да се оплачем от VTB 24 и други кредитни организации.

Жалба до Федералната антимонополна служба

Това е поредната организация на пазителите на реда в банковата система на страната. Ако въпросът към банката е възникнал поради недоразумения със застраховката или оценката на имуществото, тогава FAS е точно мястото, където можете да се оплачете от банка VTB 24. Единният застрахователен закон счита за задължително само застраховането на обезпечението. Застраховка живот, здравето на кредитополучателя е по избор. Предлаганите от банките услуги на конкретни застрахователи също са натрапчиви и подвеждащи клиента и подлежат на обжалване. Жалбата трябва да бъде изпратена под формата на заверено писмо на адреса на регионалното представителство на службата или оставена по електронен път на уебсайта. Отговорът отнема около 21 дни.

Жалба до централната банка

Този надзорен орган наблюдава законността на всички финансови транзакции в страната. Ако се окаже, че банката не действа добросъвестно, може дори да й бъде отнет лицензът. Следователно жалба срещу VTB 24 ще бъде разгледана много стриктно и внимателно. Трябва ясно да посочите твърденията си и да ги обосновете правилно. Централната банка е най-влиятелният орган в банковия сектор и един от най-ефективните, където да напишете жалба за банка VTB 24. Можете да оставите писмо на официалната страница на организацията в интернет рецепцията.

Оплаквайте се в Роспотребнадзор

Ако има очевиден произвол от страна на банкова институция, именно в тази организация можете да защитите правата си.

Причини за кандидатстване в Роспотребнадзор:
незаконно договорени комисионни;
ограничения за предсрочно погасяване на кредита;
незаконно прехвърляне на дълг към трети лица (колектори);
предоставяне на застрахователни услуги.

Жалбата се подава до главното управление на федералния субект.

Жалба до съда

В случай на теглене от банката, освен залог на друго имущество, нарушаване на правата на потребителите, недостъпност на информация, неиздаване на депозитни средства при поискване, трябва да се свържете със съдията. Можете също да поискате известна компенсация за причинените щети. Съдът с VTB 24 на заем е често срещан случай. Неправилно предписаните условия на договора и нарушаването на банковите норми, за съжаление, зачестиха в тази кредитна институция.

финансов омбудсман

Ако в рамките на един месец не е имало реакция от банката, тогава физическо лице (банков клиент) може да подаде молба до финансовия омбудсман. Той ще разгледа безплатно жалба срещу кредитна организация в досъдебно производство. Когато са необходими услугите на омбудсман:

Загуба на средства от банковата "пластмаса" на клиента;
незаконно начисляване на лихви по заем;
колекторите работят "извън закона";
недоразумения по въпросите на преструктурирането;
заемодателят неправомерно иска погасяване на дълга предсрочно.
Можете да изпратите жалба до омбудсмана по подобни въпроси чрез уебсайта на ADB.

Оставете лош преглед на сайтове в Интернет

Кредитните организации следят внимателно всички видове отзиви в уебсайтове за тяхната работа. Сериозните институции високо ценят репутацията си. Това е още един вариант, къде да напишете жалба за банка VTB 24. Тази организация е добре позната и популярна, така че положителният социален имидж е много важен за нея. Отрицателните отзиви за работата на банката ще предупредят потенциалните клиенти и ще разклатят доверието в банката. Специалните служби на организацията следят такава информация и отговарят на нея по подходящ начин.

Формулираме жалба



За да съставите правилно писмо за жалба, трябва да знаете какво да въведете там и какви факти да имате. Жалбата на VTB 24 срещу банката трябва да бъде от следната структура:

1. Точното местоположение на кредитната институция, с която е имало проблемни ситуации.
2. Всички данни на служителя, причинил проблема (ако оплакването е за лошо обслужване).
3. Час и дата на инцидента.
4. Точна и достоверна информация по жалбата. Придружаващи документи, записи или свидетелски показания.
5. Компетентно посочени изисквания.

„Завършете“ всичко с вашия подпис, собствено име, фамилия и данни за контакт. Използвайки тези препоръки, можете да "накажете" банката за допуснатите грешки, за да избегнете повторението им в бъдеще, но с други участници.

Вайнраух Вероника